Chapitre 16
Conseils relatifs à la configuration de l'application
CallPilot
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Le présent chapitre décrit les améliorations pouvant être apportées à la configuration de l'application CallPilot afin d'en maximiser l'efficacité.
Service de réponse différée de la Réception automatique
La Réception automatique peut répondre à tous les appels acheminés sur des lignes réseau spécifiques du central après un nombre donné de coups de sonnerie. CallPilot répond aux appels d'arrivée si l'installateur programme CallPilot comme poste principal d'une ou de plusieurs lignes réseau désignées du central. La fonction Renvoi au poste principal (RPP) transfère les appels n'ayant obtenu aucune réponse à la Réception automatique après le nombre désigné de coups de sonnerie.
Nota :
La fonction RPP ne s'applique qu'aux appels d'arrivée acheminés sur la ligne désignée. Elle ne s'applique pas aux appels d'intercommunication effectués entre les postes.
Lignes avec sonnerie et touche réponse
Si une ligne d'arrivée est une ligne à représentation avec sonnerie sur un ou plusieurs postes et que pour l'un de ces postes est programmé la fonction Renvoi automatique tous appels ou la fonction
Renvoi automatique sur non-réponse, alors tous les appels d'arrivée sur cette ligne sont acheminés
à la boîte vocale du poste qui a été programmé.
Si, par exemple, le poste du directeur des relations publiques est un poste à représentation avec sonnerie sur le poste du réceptionniste, et si le réceptionniste renvoie ses appels à l'application
CallPilot, tous les appels d'arrivée sont transférés à la boîte vocale du réceptionniste. Cela s'applique également lorsque les appels n'ayant obtenu aucune réponse au poste du réceptionniste sont renvoyés à l'application CallPilot et lorsque le nombre de coups de sonnerie attribué au poste du réceptionniste est inférieur à celui du poste du directeur des relations publiques.
Nota :
Les fonctions Renvoi automatique tous appels et Renvoi automatique sur non-réponse n'ont aucune incidence sur les appels acheminés aux lignes d'un poste sans sonnerie. Si, par exemple, la ligne du central d'un autre poste est une ligne à représentation sans sonnerie sur le poste du réceptionniste et la fonction Renvoi automatique tous appel ou Renvoi automatique sur non-réponse est activée au poste du réceptionniste à l'application CallPilot, tous les appels d'arrivée sur cette ligne ne seront pas touchés.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
