34 Chapitre 3 Boîtes vocales de l'application CallPilot
Le filtrage d'appels s'applique aux numéros extérieurs composés par les demandeurs qui utilisent la Réception automatique ou la Sélection de service (SS), mais pas aux appels acheminés depuis un nœud de transfert d'arbre SS. Le filtrage d'appels ne s'applique pas non plus aux appels internes, ni aux appels faits à la ligne spécialisée d'un titulaire de boîte vocale. Si l'appel provient d'une ligne pour laquelle le titulaire de boîte vocale a enregistré une annonce personnalisée, la fonction de filtrage d'appels est contournée et l'appel est immédiatement transféré.
Lorsque la fonction de filtrage d'appels est activée, l'application CallPilot achemine quand même des appels au poste du titulaire de boîte vocale sur lequel le renvoi automatique est activé.
La valeur implicite de la fonction de filtrage d'appels est No (non), ce qui signifie que les titulaires de boîtes vocales ne peuvent pas savoir qui appelle avant de répondre à moins d'avoir la fonction IDR.
Mise en garde et recherche de personne
Cette fonction permet aux demandeurs externes d'appuyer sur 6 pour faire rechercher un titulaire de boîte vocale pendant qu'ils écoutent l'annonce personnalisée du titulaire ou enregistrent un message. Le système met l'appel en garde et annonce dans une zone de recherche de personne, par un système de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux à la fois. Le demandeur entend
«Un instant, s'il vous plaît». Le demandeur ne peut pas interrompre le message guide en appuyant sur des chiffres du clavier. Selon la configuration de la boîte vocale, la recherche de personne peut
être répétée jusqu'à ce que la personne réponde à l'appel mis en garde ou que le délai expire, après quoi le demandeur entend l'annonce personnelle de la boîte vocale du demandeur.
Un maximum de 25 appels peuvent être mis en garde. Si l'appel ne peut être mis en garde, le demandeur entend le message «La personne demandée n'est pas disponible», suivi de l'annonce de la boîte vocale du titulaire.
Pendant qu'un appel est en garde, le demandeur entend la tonalité ou la musique de garde, selon la configuration du système. Le système effectue la recherche de personne dans la zone de recherche de personne appropriée, sur un système de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux à la fois. Si la recherche échoue parce qu'une autre recherche de personne est en cours, le système fait une autre tentative toutes les cinq secondes jusqu'à ce que le dispositif de recherche de personne soit libre ou jusqu'à l'expiration du délai, selon la première éventualité. Si le délai expire en premier, le demandeur entend le message «La personne demandée n'est pas disponible», suivi de l'annonce de la boîte vocale du titulaire.
Si la recherche de personne échoue pour une autre raison, l'appel en garde est annulé et le demandeur entend le message «La personne demandée n'est pas disponible», suivi de l'annonce de la boîte vocale du titulaire.
Pendant une recherche de personne, le système fait entendre le nom du titulaire de la boîte vocale et le message de mise en garde, par exemple, «Jean Dion, 101». Le message de mise en garde est
émis avec le guide parlé standard ou avec des chiffres personnalisés, s'ils ont été enregistrés. Pour
obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section «Enregistrement des chiffres personnalisés» à la page 104 .
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