78 Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique
Table d'acheminement IDR
Vous pouvez configurer une table d'acheminement IDR pour gérer l'acheminement des appels en fonction de l'identification du demandeur. La table d'acheminement IDR achemine les numéros de téléphones d'arrivée reconnus aux destinations voulues. Vous pouvez configurer la table d'acheminement IDR afin qu'elle achemine les appels de demandeurs fréquents à une boîte vocale, une table d'annonces, un arbre SS ou un poste précis.
Afin de pouvoir utiliser une table IDR, vos lignes d'arrivée doivent êtres munies du service d'identification du demandeur sur des lignes analogiques ou du service d'enregistrement automatique des numéros (EAN) sur des lignes numériques d'interface principale (IP).
Aperçu de l'acheminement IDR
Appel d'arrivée
Réponse de la
Réception automatique
Diffusion de l'annonce d'entreprise
Accès à la composition multifréquence
Voir
«À propos de la composition multifréquence» à la page 76 .
Acheminement IDR
N0008716 02
Diffusion des options du menu Custom Call Routing
(sélection de service)
Voir
«À propos de la sélection de service» à la page 83
.
Diffusion des options de menu de la Réception automatique
Voir
«Menu de la Réception automatique» à la page 74 .
Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique 79
Si l'IDR d'un appel entrant correspond à une entrée de la table d'acheminement IDR, l'appel est acheminé en fonction de la table d'acheminement IDR plutôt que la table d'annonces. Après avoir
été acheminé, l'appel est libéré ou est réacheminé selon le paramètre Return to Auto-Attendant
(retour à la Réception automatique). Pour obtenir de plus amples renseignements sur le paramètre
Return to Auto-Attendant (retour à la Réception automatique), reportez-vous à la section intitulée
«Configuration des propriétés de la Réception automatique» à la page 75
.
Vous pouvez enregistrer vos entrées de la table d'acheminement IDR dans la section de la table d'acheminement IDR du Cahier de programmation de l'application CallPilot.
Les numéros de téléphone de la table d'acheminement IDR sont présentées en ordre numérique, du plus long numéro au plus court. Par exemple :
Numéro de destination
1
2
3
4
5
Entrée de la table
313
416598
416
5198853895
519
Exemple d'appel entrant
Le numéro entrant 3148888 ne correspond pas à une destination.
Le numéro entrant 4165981111 correspond à la destination 2.
Le numéro entrant 4169998888 correspond à la destination 3.
Le numéro entrant 5198853895 correspond à la destination 4.
Le numéro entrant 5198853896 correspond à la destination 5.
Pour que la table d'acheminement IDR fonctionne, l'entreprise doit :
• s'abonner aux services IDR ou EAN de la compagnie de téléphone locale;
• obtenir le matériel nécessaire pour votre système (reportez-vous à la documentation sur votre système pour de plus amples renseignements sur le matériel requis pour prendre en charge l'IDR).
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
