Chapitre 1
Présentation de CallPilot Manager
À propos de CallPilot Manager
CallPilot Manager est une application Web servant à configurer et à gérer CallPilot. CallPilot est un outil de communications d'affaires polyvalent permettant d'exécuter les tâches suivantes :
• répondre aux appels d'arrivée;
• offrir aux demandeurs diverses options permettant d'acheminer leurs appels ou permettant d'accéder à l'information;
• offrir des fonctions de messagerie vocale évoluée, de Réception automatique et de traitement d'appels.
Le présent guide assiste le coordinateur de système tout au long de la configuration et de l'exploitation de CallPilot avec les systèmes CallPilot 100/150 et Business Communications
Manager.
Ce guide explique également l'enregistrement des messages à diffusion générale et des messages d'information.
Fonctions de l'application CallPilot
CallPilot est doté des caractéristiques suivantes :
Messagerie vocale
Les messages sont enregistrés et stockés dans des boîtes vocales où les titulaires peuvent les récupérer facilement. Les postes d'affaires de votre système peuvent disposer d'une boîte vocale qui diffuse une annonce personnalisée aux demandeurs. Les messages peuvent donc être distribués rapidement aux divers services et groupes de travail.
Réception automatique
Service de réponse de l'application CallPilot qui répond rapidement aux appels d'affaires, 24 heures par jour, avec une annonce d'entreprise, fait entendre une liste d'options au demandeur et achemine les appels en fonction des options que sélectionne le demandeur.
Sélection de service (SS)
Cette fonction complète le menu Réception automatique à l'aide de menus personnalisés et de messages d'information. La Sélection de service vous permet de préciser les options offertes dans le menu et d'enregistrer les guides parlés qui aident aux demandeurs à acheminer leurs appels.
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Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
