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Chapitre 6
Configuration de la Réception automatique
À propos de la Réception automatique
La Réception automatique peut répondre aux appels téléphoniques d'arrivée de votre entreprise provenant d'un demandeur hors système. La Réception automatique diffuse une annonce préenregistrée, choisie dans la table d'annonces, selon l'heure de la journée.
Vous pouvez enregistrer diverses annonces et les attribuer à la table d'annonces. Les paramètres de table d'annonces contrôlent la Réception automatique. Les paramètres de table d'annonces comprennent les messages guides personnalisés et déterminent si les demandeurs extérieurs peuvent
écouter le menu Auto Attendant (Réception automatique) ou Custom Call Routing (Sélection de service). Vous pouvez préciser quelle annonce sera diffusée pour les différents appels. Vous pouvez, par exemple, programmer le système pour que le demandeur entende une annonce lorsqu'il compose le numéro du service des ventes, et une autre annonce lorsqu'il appelle le service à la clientèle.
Le menu Réception automatique propose une série d'options que le demandeur peut sélectionner à l'aide du clavier de son téléphone. Si vous voulez proposer un plus grand nombre d'options et de services, vous pouvez programmer le système de façon à ce que le menu Sélection de service (SS) soit diffusé. Les demandeurs sont acheminés vers la Réception automatique, sauf si vous avez configuré un arbre SS. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la création d'un menu SS, reportez-vous à la section intitulée
«Planification d'un arbre SS» à la page 86
.
Aperçu de la Réception automatique
Appel d'arrivée
Réponse de la
Réception automatique
Diffusion de l'annonce d'entreprise
Diffusion des options du menu
Automated Attendant (Réception
automatique) Voir «Menu de la
Réception automatique» à la page 74
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
