82 Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique
Configuration de la prise d'appel
Le système peut répondre aux appels d'arrivée sur toutes les lignes ou seulement sur certaines lignes. Avant que le système puisse prendre en charge une ligne d'arrivée, vous devez attribuer la ligne à la messagerie, puis activer le paramètre Answer (réponse). Chaque ligne que vous configurez est prise en charge par la table d'annonces 1, à moins que vous ne l'indiquiez autrement.
Vous pouvez programmer le système pour qu'il réponde à un appel d'arrivée après un nombre déterminé de coups de sonnerie. Le nombre de sonneries s'étend de zéro à douze. Si vous réglez le nombre de sonneries à zéro, le demandeur peut entendre une sonnerie. Zéro coup de sonnerie signifie qu'un préposé répond à l'appel le plus rapidement possible. Si les lignes sont munies de la fonction Calling Line Identification (CLID, identification de la ligne du demandeur, IDR), vous devez régler le nombre de coups de sonnerie à au moins deux. En effet, l'IDR ne s'affiche que peu de temps avant le deuxième coup de sonnerie. Si vous réglez le nombre de coups de sonnerie à 0 ou à 1, vous empêchez les données du demandeur (IDR) d'être relayées. Sans l'IDR, les annonces personnalisées, la table d'acheminement IDR et autres fonctions liées à la fonction d'identification du demandeur (IDR) ne fonctionnent pas. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la prise
d'appel système, reportez-vous à la section intitulée «Modification de l'état des lignes de réponse»
à la page 137
. Si vous utilisez des lignes IP avec l'EAN, les données d'EAN sont immédiatement fournies. Vous pouvez donc leur attribuer moins de deux sonneries.
Pour répondre à une ligne
1
Cliquez sur l'option Auto-Attendant (Réception automatique).
2
Cliquez sur le lien Lines Administration (administration des lignes).
La page Lines Administration (administration des lignes) s'affiche.
3
Cliquez sur le lien Change (modifier) de la ligne à modifier.
La page Line Properties (propriétés de ligne) s'affiche.
4
Dans la zone Answer Mode (mode de réponse), sélectionnez Auto-Attendant (Réception automatique).
5
Dans la zone Table/Skillset Number (numéro de table/de niveau de compétences), entrez le numéro de la table d'annonces à attribuer à la ligne sélectionnée.
6
Dans la zone Number of Rings (nombre de coups de sonnerie), entrez le nombre de coups de sonnerie avant la prise d'appel par l'application CallPilot.
7
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Pour répondre à plusieurs lignes
1
Cliquez sur l'option Auto-Attendant (Réception automatique).
2
Cliquez sur le lien Change Many Lines (modifier plusieurs lignes).
La page Change Many Lines (modifier plusieurs lignes) s'affiche.
3
Dans les zones From (en provenance de) et To (à destination de), entrez la série de lignes auxquelles vous voulez répondre.
4
Dans la zone Answer Mode (mode de réponse), sélectionnez Auto-Attendant (Réception automatique), Call Center (centre d'appels) ou None (aucun).
5
Dans la zone Table/Skillset Number (numéro de table ou de niveau de compétences), entrez le numéro de la table d'annonces à attribuer aux lignes.
6
Dans la zone Number of Rings (nombre de coups de sonnerie), entrez le nombre de coups de sonnerie avant la prise d'appel par le système.
7
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
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