100 Chapitre 8 Utilisation des arbres SS
Ajout d'un nœud de transfert
Un nœud de transfert permet d'acheminer l'appel à un numéro intérieur ou extérieur.
Pour ajouter un nœud de transfert
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Cliquez sur l'option Custom Call Routing (Sélection de service).
La page CCR Tree Administration (administration de l'arbre SS) s'affiche.
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Cliquez sur le lien Change (modifier) de l'arbre SS auquel vous voulez ajouter un nœud de transfert.
La page CCR Tree Properties (propriétés de l'arbre SS) s'affiche.
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Cliquez sur le lien Transfer (transfert).
Le nouveau nœud de transfert s'affiche à la page CCR Tree Properties (propriétés de l'arbre SS).
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Cliquez sur le lien Change (modifier) du nœud de transfert.
La page CCR Transfer Node (nœud de transfert d'un arbre SS) s'affiche.
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Dans la zone Caption (légende), entrez l'endroit où vous voulez transférer l'appel, par exemple Support Hotline (ligne directe du service d'assistance téléphonique).
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Sélectionnez une méthode d'accès au réseau public à partir de la zone Outdial Method
(méthode d'accès au réseau public). La méthode d'accès au réseau public est la ressource de téléphonie utilisée pour transférer un appel :
• Sélectionnez Line (ligne) afin d'utiliser une ligne extérieure pour transférer l'appel à un numéro de téléphone extérieur, puis entrez le numéro de la ligne que vous voulez utiliser.
• Sélectionnez Pool (groupe) afin d'utiliser un groupe de lignes pour transférer l'appel à un numéro de téléphone extérieur, puis entrez le code d'accès au groupe de lignes que vous voulez utiliser.
• Sélectionnez Route (voie) afin d'utiliser un code d'acheminement pour transférer l'appel à un numéro de téléphone extérieur.
• Sélectionnez Intercom (intercommunication) pour transférer un appel à un poste.
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Dans la zone Phone Number (numéro de téléphone), entrez le numéro du poste intérieur ou extérieur.
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Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Transfert d'un appel à un numéro extérieur
Lorsque l'application CallPilot transfère un appel à l'aide du transfert extérieur SS, deux lignes sont utilisées. Une ligne d'arrivée sert à connecter le demandeur à l'arbre SS et une ligne de départ sert à transférer le demandeur au numéro de téléphone extérieur. Les deux lignes sont utilisées pendant que le demandeur est relié au numéro de téléphone extérieur. Pour optimiser l'utilisation des lignes extérieures, la ligne d'arrivée peut servir à effectuer le transfert extérieur. Ce type de transfert se nomme transfert sur liaison.
Les lignes téléphoniques n'acceptent pas tous les transferts sur liaison. Avant de programmer le transfert sur liaison de l'application CallPilot, communiquez avec votre fournisseur de services afin de déterminer si vos lignes téléphoniques prennent en charge le transfert sur liaison.
Pour effectuer un transfert sur liaison à l'aide du transfert extérieur SS, appuyez sur
£
avant de composer le numéro de téléphone. Par exemple, le numéro de téléphone suivant :
£fififi⁄¤‹› fififi⁄¤‹›
correspond au numéro de téléphone composé.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la prévention des appels non autorisés, reportez-vous à la section intitulée
«Type d'accès au réseau public» à la page 31 .
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