Chapitre 13 Opérations de l'application CallPilot Manager 137
Modification de l'état des lignes de réponse
L'application CallPilot peut prendre en charge toutes les lignes du central comprises dans la configuration des lignes. Lorsque l'option de prise d'appel est activée, l'application CallPilot prend tous les appels d'arrivée et diffuse aux demandeurs l'annonce de l'entreprise et le menu de la
Réception automatique. Vous pouvez décider si l'application CallPilot prend en charge les lignes de l'entreprise ou non. Lorsque la ligne de réponse est désactivée, l'application CallPilot ne répond pas aux appels d'arrivée. En pareil cas, le réceptionniste de l'entreprise doit répondre à tous les appels d'arrivée et les acheminer.
Pour modifier l'état Answer Lines (lignes de réponse)
1
Cliquez sur l'option Operations (opérations).
2
Cliquez sur le lien Operator Settings (paramètres réception).
La page Operator Settings (paramètres réception) s'affiche.
3
Cochez la case Answer Lines (prise d'appel système) pour que l'application CallPilot réponde
à vos lignes, sinon le réceptionniste répondra aux appels.
4
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Remplacement du poste de réception implicite
Lorsqu'une personne demande de parler au téléphoniste ou au réceptionniste de votre entreprise, l'application CallPilot transfère sa demande au poste de réception. Vous pouvez changer le numéro de poste du réceptionniste ou du téléphoniste désigné. Si vous avez attribué la boîte de réception au poste de réception et si le numéro du poste de réception est modifié, vous devez remplacer le poste de la boîte de réception par le nouveau numéro de poste du téléphoniste. Les demandeurs peuvent demander à parler au réceptionniste de l'entreprise ou au téléphoniste désigné lorsque la
Réception automatique propose cette option et que l'état de la réception est réglé à Yes (oui). Tout demandeur voulant obtenir la réception est transféré au nouveau numéro de poste. Si le téléphoniste ne répond pas, l'appel est transféré à la boîte de réception.
Pour modifier le numéro implicite du poste de la réception, effectuez les étapes suivantes :
1
Cliquez sur l'option Operations (opérations).
2
Cliquez sur le lien Operator Settings (paramètres réception).
La page Operator Settings (paramètres réception) s'affiche.
3
Dans la zone Attendant (réceptionniste), entrez le numéro du poste de la réception.
4
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
