76 Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique
À propos de la composition multifréquence
La composition multifréquence est une fonction qui permet à l'application CallPilot d'accepter des appels provenant de postes à cadran (impulsions cadran) et de postes à composition multifréquence.
Lorsque l'accès à la composition multifréquence est activé, vous pouvez choisir de diffuser le guide parlé standard ou vous pouvez enregistrer votre propre message. Si vous choisissez le message guide standard, le message ci-après est diffusé après l'annonce de votre entreprise : «Si
vous appelez d'un poste à composition multifréquence, appuyez sur
⁄
maintenant. Si vous
appelez d'un poste à cadran, veuillez patienter. Votre appel sera transféré.»
Une fois la tonalité d'un chiffre reçue, l'appel est acheminé à la Réception automatique ou à l'arbre SS. Si le système ne reçoit aucune tonalité, l'appel est transféré au standardiste ou au poste de réception désigné par la table d'annonces. Si le standardiste n'est pas disponible, l'appel est acheminé à la boîte réception. Si cette dernière ne prend pas l'appel, la communication est libérée.
Aperçu de l'accès à la composition multifréquence
Appel d'arrivée
Réponse de la
Réception automatique
Diffusion de l'annonce d'entreprise
Accès à la composition multifréquence
Acheminement IDR
Voir
«Table d'acheminement
IDR» à la page 78 .
N0008716 02
Diffusion des options du menu Custom Call Routing
(Sélection de service). Voir
«À propos de la sélection de service» à la page 83 .
Diffusion des options du menu Automated Attendant
(Réception automatique).
Voir
«Menu de la Réception automatique» à la page 74
.
Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique 77
Le guide parlé de l'accès à la composition multifréquence n'est pas diffusé aux demandeurs internes. Pour les demandeurs internes des systèmes CallPilot 100/150 ou Business
Communications Manager, le guide parlé de l'accès à la composition multifréquence n'est pas diffusé lorsqu'ils utilisent les fonctions 981 ou 986.
Si vous désactivez l'accès à la composition multifréquence, vous devez enregistrer une autre annonce d'entreprise pour y ajouter le message suivant : «Si vous appelez d'un poste téléphonique
à fréquences vocales, veuillez composer le numéro de poste ou faites le
£
pour accéder au
répertoire de l'entreprise. Sinon, veuillez patienter. Votre appel sera transféré à la réception.»
Nota :
Si vous voulez utiliser un message guide personnalisé, vous devez l'enregistrer avant que l'option Accès à la composition multifréquence ne soit activée. Il est recommandé d'utiliser l'annonce 40 comme message guide personnalisé de l'accès à la composition multifréquence. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
l'enregistrement des annonces, reportez-vous à la section intitulée «Enregistrement d'une annonce d'entreprise» à la page 69 .
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
