Chapitre 8 Utilisation des arbres SS 101
Ajout d'un nœud de mise en garde et recherche de personne
Un nœud de mise en garde et recherche de personne met un appel en garde et l'annonce dans une zone de recherche de personne, sur un système de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux à la fois. La recherche de personne peut être répétée jusqu'à ce qu'une personne réponde à l'appel mis en garde. Les appels mis en garde qui n'ont pas obtenu de réponse après une recherche de personne sont retournés à l'arbre SS.
Fonctionnement de la mise en garde avec recherche de personne
Les demandeurs qui accèdent à un nœud de mise en garde et recherche de personne entendent le guide parlé «Un instant, s'il vous plaît». Le demandeur ne peut pas interrompre le message guide en appuyant sur des chiffres du clavier.
Le traitement des appels varie selon la configuration de la fonction de mise en garde et recherche de personne. Si vous définissez un numéro de téléphone de transfert et sélectionnez l'option
Transfer Before Page (transfert avant la recherche de personne), l'appel est acheminé au numéro de téléphone de transfert. Si l'appel n'obtient aucune réponse au numéro de transfert, le demandeur entend le guide parlé «Un instant, s'il vous plaît» et l'appel est mis en garde.
Le demandeur entend la tonalité de garde ou la musique de garde, selon la configuration du système. Le système CallPilot effectue la recherche de personne dans la zone de recherche de personne appropriée, sur un système de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux à la fois. Si la fonction de recherche de personne est déjà utilisée pour un autre appel, le système
CallPilot attend cinq secondes puis refait une nouvelle tentative. La tentative est répétée toutes les cinq secondes jusqu'à ce que le dispositif de recherche de personne soit libre, que le délai d'attente de mise en garde soit expiré ou que le demandeur mette fin à l'appel. Si l'appel n'a toujours pas obtenu de réponse, le système CallPilot reprend l'appel et fait entendre un message indiquant que la personne n'est pas disponible. L'appel est ensuite retourné à l'arbre SS.
Le dispositif de recherche de personne fait entendre le message guide de recherche de personne et le message de mise en garde, par exemple «Réparations, veuillez prendre la ligne 101».
Si vous utilisez des chiffres personnalisés, le système fait entendre le message de mise en garde en utilisant vos enregistrements de chiffres. Sinon, les messages guides du système CallPilot sont utilisés pour le message de mise en garde, et les demandeurs entendent deux voix différentes. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les chiffres personnalisés, reportez-vous à la section intitulée
«Enregistrement des chiffres personnalisés» à la page 104 .
Les appels mis en garde qui n'ont pas obtenu de réponse restent en attente pour une durée qui correspond à l'intervalle entre les essais défini dans les propriétés du nœud de mise en garde et recherche de personne. Le système refait ensuite une nouvelle tentative de recherche de personne.
Nota :
Pour utiliser la fonction de mise en garde et recherche de personne, vous devez disposer d'un préfixe de mise en garde défini dans la programmation téléphonique de votre système. Si vous changez de préfixe de mise en garde, le nouveau préfixe entrera en vigueur 15 minutes plus tard. Si vous souhaitez que le nouveau préfixe entre en vigueur immédiatement, vous devez redémarrer votre système. Si vous utilisez un système Business Communications Manager, reportez-vous au Guide des opérations de programmation ou communiquez avec votre coordinateur de système. Si vous utilisez un système CallPilot, reportez-vous au Guide de
coordinateur de système Norstar ou communiquez avec votre coordinateur de système.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
102 Chapitre 8 Utilisation des arbres SS
Pour ajouter un nœud de mise en garde et recherche de personne
1
Cliquez sur l'option Custom Call Routing (Sélection de service).
La page CCR Tree Administration (administration de l'arbre SS) s'affiche.
2
Cliquez sur le lien Change (modifier) de l'arbre SS auquel vous voulez ajouter un nœud de mise en garde et recherche de personne.
La page CCR Tree Properties (propriétés de l'arbre SS) s'affiche.
3
Cliquez sur le lien Park & Page (Mise en garde et recherche de personne) du menu auquel le nœud doit être ajouté.
Le nouveau nœud de mise en garde et recherche de personne s'affiche à la page CCR Tree
Properties (propriétés de l'arbre SS).
4
Cliquez sur le lien Change (modifier) du nœud de mise en garde et recherche de personne.
La page CCR Park and Page Node Properties (propriétés du nœud de mise en garde et recherche de personne d'un arbre SS) s'affiche.
5
Dans la zone Caption (légende), entrez le nom utilisé pour la recherche de personne, par exemple Support Hotline (ligne directe du service d'assistance téléphonique). La légende peut comporter 50 caractères au maximum.
6
Pour transférer l'appel à un poste avant d'effectuer la mise en garde et la recherche de personne, entrez le poste voulu dans la zone Transfer DN (numéro de transfert). Si l'appel n'obtient pas de réponse à ce poste, il est retourné à l'arbre SS et le système exécute la fonction de mise en garde et recherche de personne. Si vous laissez cette zone vide, l'appel est immédiatement mis en garde et le système effectue la recherche de personne.
7
Sélectionnez la case Transfer Before Page (transfert avant la recherche de personne) si vous souhaitez transférer l'appel au poste indiqué dans la zone Transfer DN (NA de transfert) avant d'effectuer la mise en garde et recherche de personne.
Si vous définissez un NA de transfert sans sélectionner la case à cocher Transfer before page
(transfert avant la recherche de personne), l'appel est mis en garde puis acheminé au numéro de transfert après toutes les tentatives de recherche de personne.
8
Dans la liste Page Type (type de recherche de personne), sélectionnez le type de recherche de personne désiré : Internal zone (zone interne), Overhead paging (recherche de personne par haut-parleur) ou Both (les deux). La valeur implicite est Internal zone.
9
Dans la liste Paging Zone (zone de recherche de personne), sélectionnez un numéro de 1 à 6 ou All (tout). Si vous utilisez un système CallPilot avec un SCI compact, sélectionnez un numéro de 1 à 3 ou All (tout). La valeur implicite est 1.
Si vous utilisez un système de recherche de personne par haut-parleur, le système ne tient pas compte de ce paramètre.
10
Dans la liste Page Retries (tentatives de recherche de personne), sélectionnez un nombre de 0
à 5 pour indiquer le nombre d'essais que le système doit effectuer pour la recherche de personne dans la zone choisie. La valeur implicite est 1.
11
Dans la zone Retry Interval (intervalle entre les essais), entrez le nombre de secondes entre les tentatives de recherche de personne. L'intervalle entre les essais est calculé à partir du moment où la diffusion du message de recherche de personne prend fin. Les valeurs possibles vont de 5 à 300 secondes. La valeur implicite est de 15 secondes.
N0008716 02
Chapitre 8 Utilisation des arbres SS 103
12
Cliquez sur le bouton Voice (voix) pour le message guide principal et le message guide secondaire, et enregistrez vos messages. Ces messages sont diffusés dans la zone de recherche de personne ou sur le système de recherche de personne par haut-parleur, suivis du message de mise en garde. Par exemple, si vous enregistrez «Réparations, veuillez prendre la ligne»,
CallPilot émettra le message «Réparations, veuillez prendre la ligne 101». Si vous n'avez pas enregistré vos chiffres personnalisés, les chiffres «101» seront annoncés avec la voix du système. Si vous avez enregistré des chiffres personnalisés, l'ensemble du message guide sera annoncé avec votre voix.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'enregistrement des annonces, reportez-vous
à la section intitulée
«Enregistrement des messages guides, des annonces et des noms» à la page 53
.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'enregistrement des chiffres personnalisés, reportez-vous à la section intitulée
«Enregistrement des chiffres personnalisés» à la page 104 .
13
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
