Chapitre 7 Sélection de service 87
Nœud d'information
Un message d'information est un message enregistré qui renseigne les demandeurs sur les produits ou services de votre entreprise. Vous pouvez aviser les demandeurs des soldes, des promotions, des activités spéciales de l'entreprise, des heures d'ouverture, des prix et même des calendriers d'expédition. Par exemple :
Nous sommes heureux d'annoncer l'arrivée d'une nouvelle gamme de télécopieurs Idéal. Ces appareils sont d'utilisation facile et vous offrent une reproduction de haute qualité à un prix abordable.
Utilisation d'un nœud d'information comme nœud local
Vous pouvez programmer le nœud local pour la diffusion d'un nœud d'information. Par exemple :
Venez célébrer avec nous! C'est bientôt le moment de notre pique-nique annuel, une occasion de faire plus ample connaissance avec nos clients. Le pique-nique aura lieu le premier dimanche d'août, de 13 h à 17 h, au Parc Vert. À bientôt.
Lorsque le nœud local constitue un nœud d'information, l'appel est abandonné après la diffusion du message. Il n'existe aucun point d'enchaînement supplémentaire. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les points d'enchaînement, reportez-vous à la section intitulée
«Destination» à la page 88 .
Utilisation d'une langue seconde pour le guide parlé du nœud local
Si vous enregistrez le message guide du nœud local dans la langue seconde, vous devez faire connaître cette option au demandeur dans le message du nœud local. Dans le guide parlé du nœud local dans la langue principale, aviser les demandeurs d'appuyer sur
·
pour écouter le message dans la langue seconde. Par exemple :
Pour écouter ce message en langue seconde, faites le
·
.
Pour passer une commande, faites le
⁄
. Pour faire ajouter votre nom à notre liste de distribution, faites le
¤
. Pour obtenir le Service des ventes, faites le
‹
. Pour parler au réceptionniste, faites le
‚
.
Menu secondaire
Un menu secondaire est présenté aux demandeurs après le menu principal. Il peut mener à d'autres menus secondaires.
Un menu secondaire est un guide parlé qui offre aux demandeurs une autre liste d'options. Par exemple, à partir du nœud local, le demandeur fait le
‹ pour obtenir le Service des ventes et pour entendre les options du menu secondaire :
Pour passer une commande, faites le
⁄
. Pour faire ajouter votre nom à notre liste de
distribution, faites le
¤
. Pour parler à un représentant du Service à la clientèle, faites le
‹
.
Pour parler au réceptionniste, faites le
‚
.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
