Dépistage des pannes. Brother MFC 3320CN
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Dépistage des pannes et entretien normal
Dépistage des pannes
Messages d’erreur
Comme pour tout appareil sophistiqué de bureautique, des problèmes peuvent survenir. Dans ce cas, votre appareil identifie le problème et affiche un message d'erreur. La liste ci-dessous explique les messages d’erreur les plus fréquents.
MESSAGES D’ERREUR
MESSAGE
D’ERREUR
CAUSE
Basse temp.
Les têtes d’impression sont trop froides.
Bourrage papier
Capot ouvert
Carte non supp.
Données mém.
Déconnecté
Err.
Connexion
Erreur com.
ACTION
Le papier est coincé dans l’appareil.
Laissez l'appareil monter en température.
Bourrage d’imprimante ou bourrage de papier
Ouvrez, puis fermez les capots.
Le capot du panneau de commande ou le capot supérieur n’est pas fermé correctement.
Vous avez inséré une carte mémoire qui ne peut pas être utilisée.
Les données d’impression restent dans la mémoire de l’appareil.
Les données d’impression restent dans la mémoire de l’appareil. Le câble USB a été débranché alors que l’ordinateur envoyait les données vers l’appareil.
L’appel a été interrompu par votre correspondant ou son télécopieur.
Vous avez essayé d’extraire un document d’un télécopieur qui n’était pas programmé en mode d’attente de relève.
Une ligne téléphonique de mauvaise qualité a provoqué une erreur de communication.
Réinsérez la bonne carte mémoire.
Relancez l’impression à partir de votre ordinateur.
Appuyez sur
Arrêt/Sortie
.
L’appareil annule la tâche et éjecte la page en cours d’impression.
Essayez à nouveau de transmettre ou de recevoir.
Vérifiez la configuration de relève en attente de votre correspondant.
Retentez l’appel plus tard. Si le problème persiste, appelez la compagnie de téléphone pour faire vérifier votre ligne.
DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
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MESSAGES D’ERREUR
MESSAGE
D’ERREUR
CAUSE
Err.
MachineXX
Erreur média
ACTION
L’appareil présente un problème mécanique.
Appelez le service après-vente
Brother.
La carte mémoire est mauvaise ou non formatée.
Réinsérez la bonne carte mémoire.
Haute temp.
Mémoire saturée
(Peut survenir lorsque la fonction imprimante de l’appareil est utilisée)
Non assigné
Les têtes d’impression sont trop chaudes.
Vous ne pouvez pas enregistrer de données dans la mémoire.
Vous avez essayé d’accéder à une monotouche ou un numéro abrégé que vous n'avez pas programmé.
Laissez l'appareil refroidir.
(Transmission de fax ou opération de copie en cours)
Appuyez sur
Arrêt/Sortie
et attendez que les opérations en cours se terminent, puis essayez à nouveau.
—
OU
—
Supprimez les données se trouvant
(Opération d'impression en cours)
Réduisez la résolution d'impression.
Définissez la monotouche ou le
Enregistrement des numéros monotouches
Enregistrement des numéros abrégés
Pas
Rép/Occupé
Vérif.
Cartouche
Vérif.
Document
Vérif. Papier
Le numéro que vous avez composé ne répond pas ou sonne occupé.
Une cartouche d’encre est mal installée.
Les documents mesuraient plus de 90 cm.
Il n’y a plus de papier dans l’appareil.
—
OU
—
Le papier est coincé dans l’appareil.
Vérifiez le numéro et retentez l’appel.
Retirez la cartouche d’encre et remettez-la correctement en place.
Remplacement des cartouches d’encre
Utilisation du chargeur automatique de documents (ADF)
Ajoutez du papier et appuyez sur
Marche Mono
ou sur
Marche
Couleur
.
Bourrage d’imprimante ou bourrage de papier
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DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
MESSAGES D’ERREUR
MESSAGE
D’ERREUR
CAUSE
Vérif. Taille
Le format du papier ne convient pas.
XXX quasi vide
XXX vide
ACTION
Une ou plusieurs cartouches d’encre viennent
à manquer d’encre. Si le télécopieur émetteur a un fax couleur, l'opération de ‘prise de contact’ de l’appareil lui demande d’envoyer le fax en noir et blanc. Si le télécopieur
émetteur est en mesure de le convertir, le fax couleur sera reçu dans la mémoire en noir et blanc.
Une ou plusieurs cartouches d’encre sont vides. L’appareil arrête toutes les opérations d’impression. Tant qu’il reste de la mémoire, les fax noir et blanc sont enregistrés dans la mémoire. Si le télécopieur émetteur a un fax couleur, l'opération de ‘prise de contact’ de l’appareil lui demande d’envoyer le fax en noir et blanc. Si le télécopieur émetteur est en mesure de le convertir, le fax couleur sera reçu dans la mémoire en noir et blanc.
Chargez du papier du bon format
(A4), puis appuyez sur
Marche
Mono
ou sur
Marche Couleur
.
Commandez une nouvelle cartouche d’encre.
Remplacez les cartouches d’encre.
Remplacement des cartouches d’encre
DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
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Bourrage de documents
Si le document est coincé, suivez les étapes ci-dessous.
Le document est coincé dans la partie avant du panneau de commande.
1
Retirez du chargeur automatique de documents (ADF) tout papier qui n’est pas coincé.
2
Retirez le document coincé en tirant vers l’avant de l’appareil.
3
Appuyez sur
Arrêt/Sortie
.
Le document est coincé dans la partie arrière du panneau de commande.
1
Retirez du chargeur automatique de documents (ADF) tout papier qui n’est pas coincé.
2
Ouvrez le capot du panneau de commande.
3
Retirez le document coincé en tirant vers l’arrière de l’appareil.
Capot du panneau de commande
4
Fermez le capot du panneau de commande.
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DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
Bourrage d’imprimante ou bourrage de papier
Retirez le papier coincé en fonction de la position du bourrage dans l’appareil.
Le papier est coincé à l’intérieur à l’avant de l'appareil.
1
Tirez le papier vers vous.
Le papier est coincé dans le bac à papier.
1
Retirez du bac à papier tout papier qui n’est pas coincé.
Bac à papier
DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
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2
Retirez le papier coincé en tirant vers le haut.
Si vous avez du mal à tirer sur le papier coincé, effectuez l’opération en appuyant sur le levier de libération du papier sans le relâcher.
Levier de libération du papier
Le papier est coincé à l’intérieur du bac à papier
1
Sortez le bac à papier de l’appareil.
Bac à papier
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DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
2
Retirez le papier coincé en tirant vers le haut.
Papier coincé
Le papier est coincé à l’intérieur de l'appareil.
1
Ouvrez le capot du panneau de commande en le relevant vers vous, puis relevez le capot supérieur vers l’arrière.
2
Retirez le papier coincé.
Si le papier coincé se trouve sous les têtes d’impression, débranchez l’appareil, déplacez les têtes d'impression et retirez le papier.
3
Fermez le capot supérieur et le capot du panneau de commande.
DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
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Si votre appareil présente des difficultés de fonctionnement
Si vous pensez que votre appareil a un problème ou que vos fax présentent une anomalie,
faites tout d’abord une copie
. Si la copie vous donne satisfaction, le problème ne vient sans doute pas de votre appareil. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir des conseils de dépistage des pannes.
PROBLEME
Impression ou réception de fax
SUGGESTIONS
Impression condensée et stries blanches horizontales sur la page ou parties inférieures/supérieures des caractères coupées.
Impression de mauvaise qualité.
Des taches ont coulé en haut au centre de la page imprimée.
Impression trop foncée ou trop claire.
Ceci peut être causé par de l’électricité statique et des parasites sur la ligne téléphonique. Vous pouvez faire une copie en utilisant la touche
Marche Mono
Brother.
afin de voir si le même problème se présente. Si la copie est également mauvaise, demandez l’intervention d’un technicien
Vérifiez que le paramètre Pilote d’imprimante ou Type de papier dans le menu correspond au type de papier que vous utilisez. (Voir
Type de média
à la page 1-6 du Guide d’utilisation du logiciel sur le CD-ROM et
Sélectionner le type de papier
à la page 4-7.) Si vous utilisez du papier
ordinaire, essayez d’utiliser les types de papier recommandés. (Voir
à la page 2-3.) Ne manipulez pas le papier tant que
l’encre n’est pas sèche. Ajustez l’alignement vertical. (Voir
Contrôle de la qualité de l’impression
Veillez à ne pas utiliser un papier trop épais ou gondolé. (Voir
L’impression semble sale ou l’encre semble couler.
Vérifiez que les cartouches d’encre sont récentes. Les cartouches ont une durée de vie de deux ans, après quoi l’encre peut colmater. Les dates d’expiration des cartouches sont imprimées sur l’emballage.
Vérifiez que le pilote d’imprimante correspond au type de papier utilisé.
(Voir
Type de média
à la page 1-6 du Guide d’utilisation du logiciel sur
le CD-ROM.) Essayez d’utiliser les types de papier recommandés. (Voir
à la page 2-3.) La température ambiante
recommandée pour votre appareil se situe entre 20°C et 33°C.
Vérifiez que vous utilisez les types de papier recommandés. (Voir
à la page 2-3.) Ne manipulez pas le papier tant que
l’encre n’est pas sèche.
La température ambiante recommandée pour votre appareil se situe entre 20°C et 33°C.
Traits blancs horizontaux dans le texte ou les graphiques.
Taches au verso ou en bas de page
Stries verticales noires lors de la réception.
Le fax couleur reçu ne s’imprime qu’en noir et blanc.
Les marges gauche et droite sont coupées ou une seule page est imprimée sur deux pages.
Nettoyez les têtes d’impression. (Voir
Nettoyage de la tête d’impression
Veillez à ce que le cylindre de l’imprimante ne présente pas d’encre.
Nettoyage du cylindre de l’imprimante de l’appareil
Le scanner de votre correspondant est peut-être sale. Demandez à votre correspondant de faire une copie pour voir si le problème vient de son télécopieur. Essayez de recevoir un fax en provenance d’un autre télécopieur.
Si la copie est également mauvaise, demandez l’intervention d’un technicien Brother.
Remplacez les cartouches d’encre couleur qui sont vides ou presque vides puis demandez à votre correspondant d'envoyer de nouveau le
Remplacement des cartouches d’encre
13-21.) Vérifiez que l’option Mémoriser fax est sur OFF. (Voir
Configuration de la fonction Mémoriser fax
Activez la fonction de réduction automatique. (Voir
Impression en réduction d’un fax entrant (réduction automatique)
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DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
PROBLEME SUGGESTIONS
Ligne téléphonique ou connexions
L’appareil ne répond pas aux appels.
Vérifiez que le mode de réception de l'appareil est programmé
Opérations de base pour la réception de fax
à la page 5-1.) Vérifiez la présence d’une tonalité. Si possible, appelez votre
appareil pour voir s’il répond. S’il ne répond toujours pas, vérifiez le branchement du cordon de la ligne téléphonique. S’il n’y a pas de sonnerie quand vous appelez l’appareil, contactez votre compagnie de téléphone pour faire vérifier la ligne.
Transmission de fax
Mauvaise qualité de transmission.
Essayez de passer en mode de résolution
Fine
ou
S.Fine
. Faites une copie pour vérifier le fonctionnement du scanner de l’appareil.
Le rapport de vérification de transmission indique
'Résult:NG' ou
'Résult:ERREUR'.
Il y a sans doute des parasites ou du brouillage provisoirement sur la ligne téléphonique. Retentez la transmission du fax. Si vous envoyez un message PC FAX et que vous obtenez le message ‘Résult:NG’ (ou sur le rapport de vérification de transmission), il s’agit peut-être d’une saturation de mémoire au niveau de votre appareil. Pour libérer de la
mémoire, désactivez la fonction Mémoriser fax (voir
Configuration de la fonction Mémoriser fax
à la page 8-2), imprimez les fax se trouvant dans
Impression d’un fax à partir de la mémoire
5-6) ou annulez un fax en différé ou une tâche de relève (voir
Annulation d’une tâche programmée
à la page 6-10). Si le problème persiste,
demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier la ligne.
Si la copie que vous avez faite présente le même problème, votre
Stries verticales noires lors de la transmission.
Gestion des appels entrants
L’appareil ‘entend’ la voix comme s’il s’agissait d’une tonalité de fax (CNG).
Transfert d’un appel fax à l’appareil.
Services téléphoniques spécifiques sur une seule ligne.
Si votre appareil est réglé sur Détection fax ON, il est plus sensible aux sons. Votre appareil peut, à tort, interpréter certaines voix ou musiques sur la ligne comme s’il s’agissait d’un appel provenant d’un télécopieur
émetteur et répondre avec une tonalité de réception de fax. Désactivez le fax en appuyant sur
Arrêt/Sortie
. Essayez d’éviter ce problème en
mettant la fonction Détection de fax sur OFF. (Voir
Impression en réduction d’un fax entrant (réduction automatique)
Si vous avez pris l’appel sur l'appareil, appuyez sur
Marche Mono
et raccrochez immédiatement. Si vous avez pris l’appel sur un poste supplémentaire, composez votre code de réception de fax (par défaut
( 51). Quand l'appareil répond, raccrochez.
Si vous avez des services téléphoniques spécifiques (ex. appel en attente, appel en attente/identification du correspondant, modèle de sonnerie, messagerie vocale, système d’alarme ou autre) sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, ceci peut créer un problème de transmission ou de réception de données de fax.
Exemple: Si vous envoyez ou recevez un fax pendant qu’un signal d’un service téléphonique spécifique arrive sur la ligne, ce signal peut provisoirement interrompre ou perturber les données du fax. La fonction
ECM de Brother devrait permettre de surmonter ce problème. Ceci est lié à l'industrie des systèmes téléphoniques et est commun à tous les dispositifs qui transmettent et reçoivent des données sur une seule ligne partagée dotée de ces services spécifiques. S'il est essentiel pour votre entreprise d'éviter la moindre interruption, nous recommandons l'installation d'une ligne séparée sans service spécifique.
DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
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PROBLEME
Problèmes d'imprimante
Des stries horizontales apparaissent dans le texte ou les graphiques.
SUGGESTIONS
Nettoyez la tête d’impression. (Voir
Nettoyage de la tête d’impression
à la page 13-12.) Si après cinq nettoyages de la tête d’impression il n’y a
aucune amélioration, demandez l’intervention de votre revendeur ou d’un technicien Brother.
Problèmes de numérisation
Des erreurs TWAIN s’affichent pendant la numérisation.
Vérifiez que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source primaire. Dans PaperPort, cliquez sur Numériser dans le menu Fichier et sélectionnez le pilote TWAIN Brother.
Problèmes de logiciel
Ne peut pas effectuer une impression du type ‘2 en 1 ou
4 en 1’.
Ne peut pas imprimer avec
Paint Brush.
Ne peut pas imprimer avec
Adobe Illustrator.
Vérifiez que le réglage Format papier est identique dans l'application et dans le pilote d'imprimante.
Essayez de mettre les réglages de l’affichage sur ‘256 couleurs’.
Essayez de réduire la résolution d’impression.
Traits épais et traits fins en alternance. (étirement)
1. Cliquez sur l’onglet ‘Elémentaire’ du pilote d’imprimante.
2. Cliquez sur ‘Paramètres’ dans l’onglet Elémentaire du pilote d’imprimante.
3. Désactivez (OFF) ‘Impression bidirectionnelle’ en désélectionnant l’option.
(Voir
Impression bidirectionnelle
à la page 1-7 du Guide d’utilisation du logiciel sur le CD-ROM.)
Quelques lignes sont denses.
Cliquez sur ‘Ordre inversé’ dans l’onglet Elémentaire du pilote d’imprimante.
Impression lente.
L'ajustement des couleurs ne fonctionne pas correctement.
Sous l’onglet ‘Couleur’ de l’onglet ‘Avancé’ du pilote d’imprimante, désélectionnez l’option Ajustement des couleurs.
Si les données de l’image ne sont pas entièrement en couleur dans votre application (par ex. 256 couleurs), la fonction Ajustement des couleurs ne fonctionne pas. Utilisez au moins des données couleur 24 bits avec la fonction Ajustement des couleurs.
Vérifiez que l’appareil n’affiche aucun message d’erreur à l’écran.
Le message d’erreur ‘MFC occupé’ ou ‘Panne de connexion MFC’ s’affiche.
‘Echec de connexion de MFC’ Si le MFC n’est pas raccordé à votre ordinateur et si vous avez chargé le logiciel Brother, le PC affiche ‘Echec de connexion MFC’ lors de chaque redémarrage de Windows
®
. Vous pouvez ignorer ce message ou le désactiver de la manière suivante.
Double-cliquez sur "\tool\warnOff.REG" dans le CD-ROM fourni.
La touche Scan du panneau de commande du MFC ne fonctionne pas avant que vous ayez redémarré le PC, le MFC étant raccordé.
Pour le réactiver, double-cliquez sur "\tool\WarnOn.REG" dans le
CD-ROM fourni.
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DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
PROBLEME SUGGESTIONS
Problèmes liés à PhotoCapture Center
™
Le disque amovible ne fonctionne pas correctement.
a) Avez-vous installé la mise à jour Windows
®
2000 ?
Si vous ne l'avez pas fait, suivez la procédure ci-dessous:
1. Débranchez le câble USB.
2. Installez la mise à jour Windows
®
2000. Consultez le guide d’installation rapide. Après l’installation, le PC redémarre automatiquement.
3. Patientez environ 1 minute après avoir réinitialisé le PC puis connectez le câble USB.
b) Retirez la carte mémoire puis réinsérez-la.
c) Si vous avez essayé "Ejecter", vous devez retirer la carte mémoire avant de continuer.
d) Si un message d’erreur s’affiche lors de la tentative d’éjection de la carte mémoire, cela signifie qu’elle est active.
Patientez un moment puis réessayez.
e) Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, éteignez votre ordinateur ainsi que l'appareil, puis rallumez-les.
(Il vous faudra débrancher le cordon d’alimentation de l'appareil pour l’éteindre.)
Problèmes de réseau
Je ne peux pas imprimer sur le réseau
Vérifiez que votre appareil est sous tension et qu'il est en ligne et prêt.
Liste de configuration réseau d'impression. (Voir
à la page 9-3.) Les réglages en cours du réseau sont imprimés.
Raccordez le câble LAN au hub pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de connecter l'appareil sur un port différent de votre hub en utilisant un autre câble. Si les connexions sont correctes, l'appareil affiche LAN actief pendant 2 secondes.
DÉPISTAGE DES PANNES ET ENTRETIEN NORMAL
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