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Unify myAgent Руководство пользователя

Index. Unify myAgent

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Информация Документ Чат Похожие

Index

Index

Index

A

Activer ou désactiver une touche de raccourci

,

Administrateur

Affectation de l'agent

modifier

Affectation des agents adapter l'affichage à la liste

adapter l'affichage des files d'attente

Affichage mural (Wallboard)

afficher

Agent

affecter à une file d'attente

changement de l'état par un superviseur/

administrateur

déplacer vers une autre file d'attente

enregistrement dans une file d'attente par le superviseur/l'administrateur

suppression dans une file d'attente par le superviseur/l'administrateur

supprimer dans une file d'attente

Alarme

Appel changer la position en file d'attente

,

écoute en tiers

,

enregistrer (en tant qu'agent)

enregistrer (en tant que Superviseur/Ad-

ministrateur)

,

entrée en tiers

,

mettre en garde

répondre

reprendre de l'agent

terminer

transférer à l'abonné

,

transférer à l'agent

transférer dans la file d'attente

,

Assistance du superviseur/de l'administrateur

,

demander

répondre à une demande

B

Boutons P.O

Boutons P.O.

affecter l'abonné

afficher

ajouter un onglet

modifier l'ordre des onglets

occuper automatiquement

supprimer le participant

supprimer un onglet

trier

C

Centre d'appels

utilisation de téléphones DECT

Comportement de l'affichage

Configuration

Contact

Conventions de présentation des informations

D

Détails de contact relatifs à un appelant

ajouter

Détails de file d'attente

afficher

Détails sur le contact relatifs à l'appelant

Durée du post-traitement

E

Ecoute en tiers

,

E-mail

accepter

enregistrer sous la forme d'un fichier EML

envoyer par e-mail

répondre

réserver pour une nouvelle présentation

terminer

Enregistrement

,

d'un appel, envoyer par e-mail

écouter un appel à partir de la liste des ap-

pelants

A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

97

Index

Enregistrer

appel, sous forme de fichier WAV

Entrée en tiers

,

Etat Présence

utilisateur, modifier

,

F

Fax

accepter

envoyer par e-mail

répondre

réserver pour une nouvelle présentation

sauvegarder

terminer

Fenêtre surgissante

définir la position

pour les e-mails

pour les fax

Fenêtre surgissante pour les appels

Fenêtres surgissantes

configurer

File d'attente

adapter l'affichage

affecter un agent

connexion

,

déconnexion

déplacer un agent

modifier la position d'un appel

,

surveiller

Fonctions d'appel

Fonctions de l'agent

niveau d'autorisation de l'agent

niveaux d'autorisation Superviseur/Admi-

nistrateur

Format canonique de numéro d'appel

format des numéros d'appel

Format sélectionnable de numéro d'appel

H

Historique d'un e-mail

Historique de l'e-mail afficher, pour l'expéditeur actuel

afficher, pour un expéditeur figurant dans

la liste des appelants

Historique des appels

afficher à partir de la liste des appellants

afficher de l'appelant actuel

Historique du fax

afficher pour l'expéditeur actuel

afficher, pour un expéditeur figurant dans la liste des appelants

I

Informations relatives à l'appelant ajouter

effacer

modifier

Informations statistiques

Informations sur l'appelant

Interface utilisateur

changer l'habillage

éléments

modifier la couleur

sélectionner la langue

,

L

Liste des affectations d'agent

,

Liste des appelants

afficher

Liste des appels au centre d'appels

M

Message d'alarme

Message instantané

envoyer

Messagerie instantanée

envoyer un message instantané

Méthode de transfert

configurer

Mise à jour automatique

effectuer

Mode Post-traitement

quitter

Modèles de rapport

Modifier un e-mail

Modifier un fax

Mot de passe changer

myAgent

démarrer

désinstaller

installer

98

A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

Index

N

Niveau d'autorisation

Niveau de service

afficher

P

Pause

lancer

quitter

Post-traitement pour appel

indiquer le motif

Post-traitement pour e-mail

indiquer le motif

Post-traitement pour fax

indiquer le motif

Premiers pas

Prolonger la durée de post-traitement

Protection des données

R

Rappel d'agent

exécuter un rappel

planifier de nouveau un rappel

terminer un rappel

Rapport

établir

Rechercher

Remarques sur l'utilisation simultanée de

myAgent et des clients UC Suite

Répertoire

trier

Répertoire externe

Répertoire externe hors ligne (LDAP)

Répertoire interne

Répertoire LDAP

Répertoire téléphonique rechercher

Restrictions des fonctionnalités système

S

Situation de l'agent

Superviseur

Surveillance des appels

T

Temps moyens

afficher

Touche de fonction

Touche de raccourci

configurer

réinitialiser

Touche du bloc numérique

Traitement d'appel

W

WBM

démarrer

A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

99

/

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Здравствуйте! Я — ИИ-чат-бот, специально обученный помогать вам с Unify myAgent Руководство пользователя. Я внимательно изучил документ и могу помочь вам найти точную информацию, которая вам нужна, или объяснить её простыми и понятными словами. Если вам нужна помощь с определёнными функциями, шагами устранения неполадок или общими рекомендациями, задавайте свои вопросы. Чем больше деталей вы предоставите о своих запросах или потребностях, тем точнее и эффективнее я смогу вам помочь!

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Содержание

1 A propos de cette documentation

1.1 Types de thèmes

1.2 Conventions de présentation des informations

2.2 Eléments de l'interface utilisateur

3 Installer et démarrer myAgent

3.1 Comment installer myAgent

3.2 Comment démarrer myAgent

3.3 Comment désinstaller myAgent

3.4 Mise à jour automatique

3.4.1 Comment effectuer la mise à jour automatique

4.1 Comment sélectionner la langue de l'interface utilisateur

4.2 Comment s'enregistrer dans une file d'attente

5 Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent

5.1 Files d'attente

5.1.1 Comment s'enregistrer dans une file d'attente

5.1.2 Comment effectuer une déconnexion de la file d'attente

5.2 Liste des appels au centre d'appels

5.3 Traitement d'appel

5.3.1 Comment répondre à un appel

5.3.2 Comment ajouter des détails de contact relatifs à l'appelant actuel

5.3.3 Comment ajouter des informations sur l'appelant actuel

5.3.4 Comment modifier les informations concernant l'appelant actuel

5.3.5 Comment afficher l'historique de l'appelant actuel

5.3.6 Comment terminer un appel

5.3.7 Comment indiquer le motif de post-traitement

5.3.8 Comment rendre de nouveau disponible aux appels après un appel manqué

5.4 Modifier un fax et un e-mail

5.4.1 Comment accepter un fax

5.4.2 Comment accepter un e-mail

5.4.3 Comment répondre à un fax

5.4.4 Comment répondre à un e-mail

5.4.5 Comment terminer un fax

5.4.6 Comment terminer e-mail

5.4.7 Comment réserver un fax pour une nouvelle présentation

5.4.8 Comment réserver l'e-mail pour une nouvelle présentation

5.4.9 Comment afficher l'historique de l'expéditeur de fax actuel

5.4.10 Comment afficher l'historique de l'expéditeur d'e-mail actuel

5.4.11 Comment indiquer un motif de post-traitement pour un fax

5.4.12 Comment indiquer un motif de post-traitement pour un e-mail

5.5 Durée du post-traitement

5.5.1 Comment prolonger la durée de post-traitement

5.5.2 Comment quitter le mode Post-traitement

5.6 Rappel d'agent

5.6.1 Comment exécuter un rappel

5.6.2 Comment terminer un rappel

5.6.3 Comment planifier de nouveau un rappel

5.7 Enregistrement des appels, assistance

5.7.1 Comment enregistrer un appel en tant qu'agent de niveau d'autorisation Agent

5.7.2 Comment demander l'assistance d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur

5.8 Fonctions d'appel

5.8.1 Comment lancer manuellement un appel

5.8.2 Comment appeler à partir de la liste des appelants

5.8.3 Comment appeler à partir du répertoire interne

5.8.4 Comment appeler avec les boutons P.O

5.8.5 Comment mettre en garde un appel

5.8.6 Comment configurer la méthode de transfert

5.8.7 Comment transférer un appel à un agent

5.8.8 Comment transférer un appel à une file d'attente

5.8.9 Comment transférer l'appel à un abonné

5.8.10 Comment transférer l'appel à l'aide d'un bouton P.O

5.8.11 Comment reprendre un appel

5.8.12 Comment prendre un appel à l'aide du bouton P.O

5.9 Liste des appelants

5.9.1 Comment afficher la liste des appelants

5.9.2 Comment afficher l'historique d'un appelant à partir de la liste des appelants

5.9.3 Comment afficher l'historique de l'expéditeur de fax à parti de la liste des appelants

5.9.4 Comment afficher l'historique de l'expéditeur d'e-mail à partir de la liste des appelants

5.9.5 Comment écouter l'enregistrement d'un appel à partir de la liste des appelants

5.10.1 Comment lancer une pause

5.10.2 Comment quitter la pause

5.11 Affichage des détails file d'attente

5.11.1 Comment afficher les détails de la file d'attente (affichage mural)

5.12 Niveau de service

5.12.1 Comment afficher le diagramme Niveau de service

5.13 Temps moyens

5.13.1 Comment afficher le diagramme Temps moyens

6 Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur

6.1 Affectation des agents

6.1.1 Comment adapter l'affichage de la liste des affectations d'agent

6.1.2 Comment affecter un agent à une file d'attente

6.1.3 Comment modifier l'affectation de l'agent

6.1.4 Comment déplacer un agent vers une autre file d'attente

6.1.5 Comment supprimer un agent dans une file d'attente

6.1.6 Comment changer l'état d'un agent

6.2 La surveillance des appels, l'assistance

6.2.2 Comment stocker l'enregistrement d'un appel sous forme de fichier WAV

6.2.3 Comment envoyer par e-mail l'enregistrement d'un appel

6.2.4 Comment enregistrer un fax

6.2.5 Comment envoyer un fax par e-mail

6.2.6 Comment enregistrer un e-mail sous la forme d'un fichier EML

6.2.7 Comment envoyer un e-mail par e-mail

6.2.8 Comment effectuer un écouter en tiers d'un appel (diffère selon le pays)

6.2.9 Comment entrer en tiers dans un appel

6.2.10 Comment modifier la position d'un appel dans une file d'attente

6.2.11 Comment répondre à une demande d'assistance

6.3 Surveillance des files d'attente

lors d'une alarme

6.3.2 Comment activer ou désactiver la tonalité d'alarme

6.4 Autres fonctions

6.4.1 Comment effacer des informations sur l'appelant

7.1 Comment rechercher dans les répertoires

7.2 Comment trier le répertoire interne

8 Messagerie instantanée

8.1 Comment envoyer un message instantané

9.1 Comment afficher les boutons P.O

9.2 Comment trier les boutons P.O

9.3 Comment occuper automatiquement les boutons P.O

9.4 Comment affecter un abonné à un bouton P.O

9.5 Comment supprimer les abonnés sur les boutons P.O

9.6 Comment ajouter un onglet avec boutons P.O

9.7 Comment supprimer l'onglet des boutons P.O

9.8 Comment modifier l'ordre des onglets pour les boutons P.O

10.1 Comment établir un rapport

11 Etat Présence

11.1 Comment modifier l'état Présence Bureau d'un utilisateur

11.2 Comment modifier l'état Présence d'un abonné sur Bureau

12 Configuration

12.1 Comment changer le mot de passe

12.2 Comment changer la langue de l'interface utilisateur

12.3 Comment modifier la couleur de l'interface utilisateur

12.4 Comment définir un numéro supplémentaire

12.5 Comment définir votre adresse e-mail

12.6 Comment définir votre ID XMPP

12.7 Comment présenter sa propre photo

12.8 Comment supprimer ma photo

12.9 Comment adapter les files d'attente

12.10 Comment configurer les fenêtres surgissantes

12.11 Comment activer ou désactiver l'affichage de la fenêtre surgissante à la réception d'un appel

12.12 Comment activer ou désactiver la réduction de myAgent à la fin d'un appel

12.13 Comment activer ou désactiver l'affichage de la fenêtre principale myAgent après la fin d'un appel

12.14 Comment définir la position de la fenêtre surgissante pour un appel manqué

12.15 Comment activer ou désactiver la numérotation par saisie d'un nom

12.16 Comment activer ou désactiver une touche de raccourci

12.17 Comment configurer la touche de raccourci pour une application

12.18 Comment réinitialiser les touches de raccourci pour une application

12.19 Comment démarrer WBM

13.1 Fonctions soumises à autorisation pour les agents

13.2 Remarques sur l'utilisation simultanée de myAgent et des clients UC Suite

13.3 Remarques sur l'utilisation des téléphones DECT

13.4 Restrictions lors de l'utilisation de fonctionnalités système

13.5 Formats des numéros d'appel

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