5.2 Liste des appels au centre d'appels. Unify myAgent
Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Liste des appels au centre d'appels
•
Si vous n'êtes pas en communication et ne recevez pas d'appel du centre d'appels, cliquez dans la barre d'outils sur Fermer la session.
•
Si vous êtes en communication ou si vous recevez un appel du centre de contacts, fermez myAgent.
INFO: Un appel du centre d'appels en attente est réintégré dans la file d'attente lorsque vous fermez myAgent.
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5.2 Liste des appels au centre d'appels
La Liste des appels au centre d'appels indique en temps réel les détails sur les appels, fax et e-mails actuels.
En tant qu'agent de niveau d'autorisation Agent vous voyez les appels, fax et emails de chaque file d'attente à laquelle vous êtes affecté. En tant qu'agent de niveau Superviseur ou Administrateur, vous voyez les appels, fax et e-mails de toutes les files d'attente. Les informations suivantes sont présentées :
• ID appel
Nombre univoque pour l'identification d'un appel, d'un fax ou d'un e-mail. Il est incrémenté d'une unité pour chaque appel, chaque fax et chaque e-mail.
• Etat de l'appel
–
Lors d'un appel : indique si l'appelant est encore en attente ou s'il est en communication.
–
Pour un fax ou un e-mail : indique si le fax ou l'e-mail a déjà été lu ou non.
• File d'attente
• Pos. File attente
Position dans la file d'attente
• Temps d'attente
Temps d'attente en secondes
• Durée de parole
–
Lors d'un appel : durée de communication déjà écoulée en secondes
–
Pour un fax ou un e-mail : temps écoulé, en secondes, entre l'ouverture du fax ou de l'e-mail et la fermeture de la fenêtre surgissante
• Prise d'appel
–
Lors d'un appel : temps en secondes entre la première sonnerie chez l'agent et la prise d'appel
–
Pour un fax : temps écoulé, en secondes, du paramétrage du fax dans la file d'attente à la réception du fax par un agent
–
Pour un e-mail : temps écoulé, en secondes, du paramétrage de l'e-mail dans la file d'attente à la réception de l'e-mail par un agent
• Numéro
–
Lors d'un appel : numéro de l'appelant, s'il est communiqué
–
Lors d'un fax ou d'un e-mail : numéro de fax ou adresse e-mail de l'expéditeur, si communiqué
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

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