10.1 Comment établir un rapport. Unify myAgent

Vous trouverez ci-dessous des informations brèves pour myAgent. Ce manuel décrit l'installation, la configuration et l'utilisation de myAgent. Il offre des fonctionnalités pour modifier appels, envoyer des fax et des e-mails, une fonction de rappel, l'affichage et la modification de l'état de l'agent, la représentation des files d'attente en temps reel. Demande d'assistance par écoute des appels, entrée en tiers dans les appels et la messagerie instantanée.

PDF Télécharger

Document

Rapports

Comment établir un rapport

Modèle de rapport Description

Utilisation du code de post-traitement (toutes

les files d'attente)

Diagramme camembert et table avec nombre et pourcentage, temps de communication / de lecture moyen, temps de communication / de lecture total et temps d'attente moyen par motif de post-traitement

Au choix, uniquement pour les horaires d'ouverture configurés

Utilisation du code de

post-traitement

Diagramme camembert et table avec nombre et pourcentage, temps de communication / de lecture moyen, temps de communication / de lecture total par motif de post-traitement et pour la file d'attente sélectionnée

Au choix, uniquement pour les horaires d'ouverture configurés

Appels répondus (posttrait.)

Table avec ID appel, heure d'appel, agent, motif de post-traitement, numéro de téléphone/numéro de fax/adresse e-mail et nom du client/nom de la société pour chaque appel, chaque fax et chaque e-mail répondu, pour les files d'attente sélectionnées, quotidiennement

Au choix, uniquement pour les horaires d'ouverture configurés

Rubriques apparentées

10.1 Comment établir un rapport

Conditions préalables

•

Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.

Etape par étape

1) Dans la barre d'outils, cliquez sur Rapports puis sur le modèle de rapport souhaité.

2) A partir des paramètres de rapport, définissez la période de mesure et, si nécessaire, l'objet de la mesure (file d'attente, agent).

INFO: Les paramètres de rapport sont fonction du modèle de rapport sélectionné.

3) Si la case Seulement lors des heures ouvrées est présentée, sélectionnez l'une des possibilités suivantes :

•

Si vous souhaitez limiter la période du rapport aux heures d'ouverture, cochez la case Heures d'ouverture seulement.

•

Si vous ne souhaitez pas limiter la période de rapport aux heures d'ouverture, décochez la case Heures d'ouverture seulement.

4) Cliquez sur OK.

A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

Rapports

Comment établir un rapport

Étapes suivantes

Enregistrez ou imprimez si nécessaire le fichier PDF.

Rubriques apparentées

A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

Caractéristiques clés

Répartition et traitement des appels, fax et e-mails.
Fonctionnalité de rappel pour les agents.
Gestion de l'état de présence des agents.
Représentation en temps réel des files d'attente.
Enregistrement des appels (si activé).
Assistance par écoute, intervention et messagerie instantanée.
Intégration de répertoires (interne, externe, LDAP).

Questions fréquemment posées

Exécutez le fichier d'installation CommunicationsClients.exe, sélectionnez le répertoire d'installation, et suivez les instructions à l'écran.

Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients > myAgent. Entrez votre nom d'utilisateur, mot de passe et l'adresse du serveur.

Dans la barre d'outils, cliquez sur Connexion. Dans la liste déroulante Poste, sélectionnez le numéro du téléphone que vous souhaitez utiliser comme agent et cliquez sur OK.