5.11.1 Comment afficher les détails de la file d'attente (affichage mural). Unify myAgent

Vous trouverez ci-dessous des informations brèves pour myAgent. Ce manuel décrit l'installation, la configuration et l'utilisation de myAgent. Il offre des fonctionnalités pour modifier appels, envoyer des fax et des e-mails, une fonction de rappel, l'affichage et la modification de l'état de l'agent, la représentation des files d'attente en temps reel. Demande d'assistance par écoute des appels, entrée en tiers dans les appels et la messagerie instantanée.

PDF Télécharger

Document

Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent

Niveau de service

• Appel le plus longtemps dans la file d'attente

Durée du temps d'attente en secondes pour l'appel, le fax ou l'e-mail le plus ancien.

• Etat en pause le plus long

Durée écoulée, en secondes, depuis la réception du dernier appel, fax ou email.

• Appels répondus aujourd'hui

Total des appels acceptés et des fax et e-mails reçus aujourd'hui.

• Appels abandonnés aujourd'hui

Total des appels et e-mails abandonnés aujourd'hui.

• Total des appels

Total des appels acceptés, des fax et e-mails reçus et des appels et e-mails abandonnés (sans les appels, fax et e-mails actuellement en attente).

Rubriques apparentées

5.11.1 Comment afficher les détails de la file d'attente (affichage mural)

Etape par étape

1) Cliquez dans la zone d'affichage de la fenêtre principale myAgent et sélectionnez Affichage mural (Wallboard).

2) Si vous voulez modifier la taille des caractères, sélectionnez l'une des possibilités suivantes :

•

Si vous souhaitez agrandir la police de caractères, cliquez en haut à droite sur le symbole Plus.

•

Si vous souhaitez diminuer la police de caractères, cliquez en haut à droite sur le symbole Moins.

Rubriques apparentées

5.12 Niveau de service

Le diagramme Niveau de service affiche en temps réel un diagramme à bâtons avec des informations statistiques sur la qualité de transmission des files d'attente, pour la période actuelle de 24 heures.

En tant qu'agent de niveau de discrimination Agent vous voyez toutes les files d'attente auxquelles vous êtes attribué. En tant qu'agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur, vous voyez toutes les files d'attente.

Un agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur peut indiquer dans WBM des valeurs de consigne pour la qualité de transmission des files d'attente. La comparaison entre les valeurs de consigne et les temps d'attente réels des utilisateurs permet d'obtenir des indications de qualité.

Rubriques apparentées

A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi

Caractéristiques clés

Répartition et traitement des appels, fax et e-mails.
Fonctionnalité de rappel pour les agents.
Gestion de l'état de présence des agents.
Représentation en temps réel des files d'attente.
Enregistrement des appels (si activé).
Assistance par écoute, intervention et messagerie instantanée.
Intégration de répertoires (interne, externe, LDAP).

Questions fréquemment posées

Exécutez le fichier d'installation CommunicationsClients.exe, sélectionnez le répertoire d'installation, et suivez les instructions à l'écran.

Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients > myAgent. Entrez votre nom d'utilisateur, mot de passe et l'adresse du serveur.

Dans la barre d'outils, cliquez sur Connexion. Dans la liste déroulante Poste, sélectionnez le numéro du téléphone que vous souhaitez utiliser comme agent et cliquez sur OK.