Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Liste des appels au centre d'appels
•
Si vous n'êtes pas en communication et ne recevez pas d'appel du centre d'appels, cliquez dans la barre d'outils sur Fermer la session.
•
Si vous êtes en communication ou si vous recevez un appel du centre de contacts, fermez myAgent.
INFO: Un appel du centre d'appels en attente est réintégré dans la file d'attente lorsque vous fermez myAgent.
Rubriques apparentées
5.2 Liste des appels au centre d'appels
La Liste des appels au centre d'appels indique en temps réel les détails sur les appels, fax et e-mails actuels.
En tant qu'agent de niveau d'autorisation Agent vous voyez les appels, fax et emails de chaque file d'attente à laquelle vous êtes affecté. En tant qu'agent de niveau Superviseur ou Administrateur, vous voyez les appels, fax et e-mails de toutes les files d'attente. Les informations suivantes sont présentées :
• ID appel
Nombre univoque pour l'identification d'un appel, d'un fax ou d'un e-mail. Il est incrémenté d'une unité pour chaque appel, chaque fax et chaque e-mail.
• Etat de l'appel
–
Lors d'un appel : indique si l'appelant est encore en attente ou s'il est en communication.
–
Pour un fax ou un e-mail : indique si le fax ou l'e-mail a déjà été lu ou non.
• File d'attente
• Pos. File attente
Position dans la file d'attente
• Temps d'attente
Temps d'attente en secondes
• Durée de parole
–
Lors d'un appel : durée de communication déjà écoulée en secondes
–
Pour un fax ou un e-mail : temps écoulé, en secondes, entre l'ouverture du fax ou de l'e-mail et la fermeture de la fenêtre surgissante
• Prise d'appel
–
Lors d'un appel : temps en secondes entre la première sonnerie chez l'agent et la prise d'appel
–
Pour un fax : temps écoulé, en secondes, du paramétrage du fax dans la file d'attente à la réception du fax par un agent
–
Pour un e-mail : temps écoulé, en secondes, du paramétrage de l'e-mail dans la file d'attente à la réception de l'e-mail par un agent
• Numéro
–
Lors d'un appel : numéro de l'appelant, s'il est communiqué
–
Lors d'un fax ou d'un e-mail : numéro de fax ou adresse e-mail de l'expéditeur, si communiqué
18
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
