Annexe
Fonctions soumises à autorisation pour les agents
13 Annexe
L'Annexe donne des informations sur les différents niveaux de discrimination des agents de centres d'appel ou sur les restrictions éventuelles lors de l'utilisation des fonctionnalités système et à propos des différents formats de numéro d'appel. De plus, il est également fourni des indications sur l'utilisation simultanée de myAgent et clients UC Suite avec un compte utilisateur UC Suite.
Rubriques apparentées
13.1 Fonctions soumises à autorisation pour les agents
Lors de la configuration d'un agent par l'administrateur du système de communication, les droits de l'agent sont définis par le choix du niveau de discrimination
(agent, superviseur ou administrateur). Un agent avec le niveau d'autorisation
Superviseur ou Administrateur dispose d'autorisations élargies.
Les différences entre les niveaux sont indiquées dans le tableau ci-après.
myAgent :
Opération
Agent
–
Niveau d'autorisation
Superviseur Administrateur
X X Affecter l'agent à une file d'attente
Déplacer l'agent vers une autre file d'attente
Supprimer l'agent dans une file d'attente
Modifier l'état d'un agent
–
–
X
X
X
X
Afficher la liste des affectations d'agent
Modifier l'affectation de l'agent
Afficher la liste des appels du centre de contacts
Placer myAgent automatiquement au premier plan en cas d'alarme
Activer la tonalité d'alarme
Afficher l'affichage mural (Wallboard)
–
Files d'attente affectées
–
Files d'attente affectées
–
–
Files d'attente affectées
X toutes les files d'attente
X toutes les files d'attente
X
X
X toutes les files d'attente
X toutes les files d'attente
X
X toutes les files d'attente toutes les files d'attente
Afficher le diagramme Niveau de service
Files d'attente affectées
Afficher le diagramme Temps moyens
Files d'attente affectées toutes les files d'attente toutes les files d'attente toutes les files d'attente toutes les files d'attente
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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