11 Etat Présence. Unify myAgent
Vous trouverez ci-dessous des informations brèves pour myAgent. Ce manuel décrit l'installation, la configuration et l'utilisation de myAgent. Il offre des fonctionnalités pour modifier appels, envoyer des fax et des e-mails, une fonction de rappel, l'affichage et la modification de l'état de l'agent, la représentation des files d'attente en temps reel. Demande d'assistance par écoute des appels, entrée en tiers dans les appels et la messagerie instantanée.
Caractéristiques clés
- Répartition et traitement des appels, fax et e-mails.
- Fonctionnalité de rappel pour les agents.
- Gestion de l'état de présence des agents.
- Représentation en temps réel des files d'attente.
- Enregistrement des appels (si activé).
- Assistance par écoute, intervention et messagerie instantanée.
- Intégration de répertoires (interne, externe, LDAP).
Questions fréquemment posées
Exécutez le fichier d'installation CommunicationsClients.exe, sélectionnez le répertoire d'installation, et suivez les instructions à l'écran.
Cliquez sur Démarrer > Programmes > Communications Clients > myAgent. Entrez votre nom d'utilisateur, mot de passe et l'adresse du serveur.
Dans la barre d'outils, cliquez sur Connexion. Dans la liste déroulante Poste, sélectionnez le numéro du téléphone que vous souhaitez utiliser comme agent et cliquez sur OK.