Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Temps moyens
5.12.1 Comment afficher le diagramme Niveau de service
Etape par étape
›
Cliquez dans la zone d'affichage de la fenêtre principale myAgent et sélectionnez Niveau de service.
Rubriques apparentées
5.13 Temps moyens
Le diagramme Temps moyens affiche en temps réel un diagramme à bâtons avec des informations statistiques sur les temps d'attente et les durées de communication des files d'attente pour la période de 24 heures actuelle.
En tant qu'agent de niveau de discrimination Agent vous voyez toutes les files d'attente auxquelles vous êtes attribué. En tant qu'agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur, vous voyez toutes les files d'attente. Les valeurs suivantes sont affichées.
•
Durée moyenne en file d'attente (secondes)
Actualisation à la fin de chaque nouvel appel entrant et après réception de chaque nouveau fax entrant et de chaque nouvel e-mail entrant.
•
Durée moyenne de communication (secondes)
Actualisation à la fin de chaque nouvel appel entrant et après réception de chaque nouveau fax entrant et de chaque nouvel e-mail entrant.
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5.13.1 Comment afficher le diagramme Temps moyens
Etape par étape
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Cliquez dans la zone d'affichage de la fenêtre principale myAgent et sélectionnez Temps moyens.
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
