Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Pause
5.10 Pause
Au début de votre pause, vous définissez le type de pause et la durée prévue.
Pour être de nouveau joignable pour les appels, fax et e-mails, vous devez mettre fin à la pause en cours.
Un agent de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur définit dans
WBM les types de pause disponibles.
Rubriques apparentées
5.10.1 Comment lancer une pause
Etape par étape
1) Dans la barre d'outils, cliquez sur Pause.
2) Dans la liste déroulante Sélectionner le type de pause, sélectionnez le type de pause.
3) Dans Champ Durée, indiquez la durée de la pause souhaitée en minutes.
4) Cliquez sur OK.
Étapes suivantes
Dans myAgent, mettez fin à la pause au plus tard une fois la durée de la pause
écoulée.
Rubriques apparentées
5.10.2 Comment quitter la pause
Etape par étape
›
Dans la barre d'outils, cliquez sur Disponible.
Rubriques apparentées
5.11 Affichage des détails file d'attente
L'affichage mural (wallboard) comprend un tableau avec informations statistiques sur les files d'attente, en temps réel pour la période actuelle de 24 heures.
La taille de police utilisée pour l'affichage peut être réglée.
En tant qu'agent de niveau de discrimination Agent vous voyez les appels de chaque file d'attente à laquelle vous êtes attribué. En tant qu'agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur, vous voyez les appels de toutes les files d'attente ainsi que leurs valeurs globales. Les valeurs suivantes sont affichées.
• Mise en file d'attente des appels
Nombre des appels, fax et e-mails
• Agents connectés
Nombre des agents connectés
42
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
