Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Traitement d'appel
5.3.6 Comment terminer un appel
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur
Raccrocher.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Raccrocher.
2) Indiquez si nécessaire un motif de post-traitement, voir
Comment indiquer le motif de post-traitement
.
3) Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre surgissante de l'appel myAgent reçu.
Rubriques apparentées
5.3.7 Comment indiquer le motif de post-traitement
Conditions préalables
•
Pour la file d'attente concernée, il a été activé le post-traitement simple ou le post-traitement multiple.
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur Post-
traitement.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Post-traitement.
2) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
Si
Le post-traitement simple est activé pour la file d'attente concernée.
Puis
Cochez la case pour le code de post-traitement souhaité.
Le post-traitement multiple est activé pour la file d'attente concernée.
Cliquez à gauche sur le groupe correspondant des codes de post-traitement.
Cochez la case ou les cases pour le code ou les codes de post-traitement souhaités.
Si vous souhaitez indiquer un motif de post-traitement d'un autre groupe, répétez les étapes.
3) Cliquez sur OK.
Rubriques apparentées
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
