Assistance et maintenance HP
Assistance pour votre portable
Assistance pour votre portable
Obtenir de l'aide par le Web
HP met à votre disposition plusieurs sites Web destinés à fournir des informations aux utilisateurs de portables HP. Les sites suivants sont particulièrement utiles pour obtenir de l'assistance :
•
Site Web de l'Assistance clientèle HP . Assistance par e-mail, informations techniques et mises à jour de logiciels.
www.hp.com/go/bizsupport
•
Site Web des ordinateurs portables HP . Dernières informations sur l'assistance technique, ainsi que des informations sur la garantie et les programmes d'assistance.
www.hp.com/notebooks
Contacter HP pour obtenir de l'aide ou un service de maintenance
Les Centres d'Assistance clientèle HP vous apporteront une aide gratuite pendant la durée de la garantie (vous n'aurez que le prix de la communication téléphonique à payer).
Pendant la période d'assistance gratuite, HP répondra à vos questions sur :
•
Applications et systèmes d'exploitation fournis
•
Conditions de fonctionnement et d'environnement spécifiées par HP
•
Accessoires HP, kits de mise à niveau HP, points essentiels du fonctionnement et du dépannage.
HP ne pourra répondre à vos questions sur :
•
Matériel non HP, logiciels, systèmes d'exploitation ou utilisations non conçues pour ou non fournies (par HP) avec le produit
•
Comment réparer le produit par vous-même
•
Développement du produit, installations personnalisées
152 Manuel de référence
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Assistance pour votre portable
•
Conseil.
Pour prendre contact avec le Centre d'Assistance clientèle HP par e-mail, allez sur le site
Web de l'Assistance clientèle HP (www.hp.com/go/bizsupport à la rubrique "contact hp".
Pour contacter le Centre d'assistance clientèle par téléphone, consultez le site Web de l'Assistance clientèle HP à l'adresse (www.hp.com/go/bizsupport) sous "contact hp" pour obtenir une liste complète et actualisée des numéros de téléphone. Si votre portable HP n'est normalement pas commercialisé par HP dans le pays où vous l'utilisez, vous devez contacter un Centre d'assistance clientèle prenant en charge votre modèle. Actuellement, l'assistance et les services de maintenance ne sont fournis que dans les pays suivants :
Modèles Pavilion
Etats-Unis seulement : (208) 323-2551.
Omnibook
Reportez-vous au tableau ci-après :
Manuel de référence 153
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Amérique du Nord
Etats-Unis :
Omnibook : (970) 635-1000
Pavilion : (208) 323-2551
Canada : (905) 206-4663
Amérique latine
Argentine :
Buenos Aires: 5411-4778-8380
Autres villes : 0810-555-5520
Brésil :
São Paulo: (11) 7297-4998
Autres villes : 0800-157751
Chili : 800-360999
Colombie : 9-800-114-726
Mexique :
Mexico : 52-58-9922
Autres villes : 01-800-472-6684
Pérou : 0-800-10111
Porto Rico : 1-877-2320-589
Venezuela : 0 800 4746 8368
Europe
Austriche : 43 (0) 810 00 6080
Belgique :
en néerlandais : +32 (0)2-626-8806
en français : +32 (0)2-626-8807
République tchèque : +42 (0)2-6130-7310
Danemark : +45 39-29-4099
International (en anglais) : +44 (0)207-512-5202
Finlande : +358 (0)203-47-288
France : +33 (0)1-43-62-34-34
Allemagne : 49 (0)180-52-58-143
Grèce : +30 1 60 73 603
Hongrie : +36 (0)1-382-1111
Irlande : +353 (0)1-662-5525
Italie : +39 02-264-10350
Pays-Bas : +31 (0)20-606-8751
Norvège : +47-22-11-62 99
Pologne : +48 22 865 98 00
Portugal : +351-21-317-6333
Roumanie : +40 1 315 44 42
Fédération de Russie :
Moscou : +7-095-797-3520
St. Pétersbourg : +7-812-346-7997
Espagne : +34-902-321-123
Suède : +46 (0)8-619-2170
Suisse : +41 (0)848-80-11-11
Turquie : +90 (216) 579 71 71
Royaume-Uni : +44 (0)207-512-52-02
Ukraine : +7 (380-44) 490-3520
Asie et Australie
Australie : 61-3-8877-8000
Chine : 800-810-5959
Hongkong : 852-300 28 555
Inde : 1-600 112267
Indonésie : 62-21-350-3408
Japon :
Navi Dial: 0570-000-510
Autres opérateurs : 81-3-5344-7181
Corée :
Séoul : 82-2-3270-0700
Autres villes : 080 999-0700
Malaisie : 1 800 805 405
Nouvelle-Zélande : 64-9-356-6640
Philippines : 63-2-867-3551
Singapour : 65-272-5300
Taiwan : 0800-010055
Thaïlande : 66-2-353-9000
Vietnam : 84-(0)-8-823-4530
Afrique et Moyen-Orient
Algérie, Maroc : +212 22404747
Egypte : 02 532 5222
Israël : +972 (0)9 952 4848
Afrique du Sud :
RSA: 086 000 1030
Autres pays : +27-11 258 9301
Emirats arabes unis : 971 4 883 8454
Pour bénéficier d'un service optimal, notez les informations suivantes avant d'appeler :
•
Numéro de modèle et numéro de série de votre ordinateur.
•
Système d'exploitation de l'ordinateur.
•
Messages éventuellement affichés lorsque le problème s'est produit.
154 Manuel de référence
Note
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•
Modifications éventuelles concernant l'ordinateur, les logiciels, les périphériques ou les accessoires avant que le problème ne se produise et possibilité ou non de faire réapparaître l'erreur.
Réparations
Si votre ordinateur portable HP n'est pas normalement commercialisé et maintenu par HP dans son pays d'utilisation, il doit être envoyé dans un pays à même d'assurer l'assistance.
Les ordinateurs portables HP Pavilion ne bénéficient d'une assistance régionale que dans certains pays. A l'heure actuelle, l'assistance pour les portables HP Pavilion est assurée uniquement dans le pays où vous avez fait l'acquisition de l'ordinateur (et à condition que celui-ci y soit commercialisé). Si vous vous trouvez hors du pays où vous avez acquis l'ordinateur, les frais d'expédition de votre ordinateur portable vers le Centre d'assistance agréé HP concerné seront à votre charge.
Pour toute question sur l’assistance disponible pour votre portable, veuillez contacter
votre Centre d'assistance clientèle HP (reportez-vous à la section “Contacter HP pour obtenir de l'aide ou un service de maintenance”, page 152).
Si votre ordinateur est sous garantie
. Pour accéder au service de réparation sous garantie, prenez contact avec un revendeur HP agréé ou avec le Centre d'Assistance
clientèle HP. Reportez-vous à la section "Contacter HP pour obtenir de l'aide ou un service de maintenance", page 152. Un technicien décidera si votre ordinateur peut
bénéficier d'une prestation de réparation dans le cadre de la garantie applicable et en fonction de la date d'acquisition de l'appareil. Il vous expliquera le déroulement de la procédure de réparation. Le service de garantie comprend les frais de livraison, de manipulation, les droits de douane, les taxes, le fret ou les frais liés à la distance vous séparant du centre de maintenance.
Si votre ordinateur n'est plus sous garantie
. Contactez le Centre d'assistance clientèle
approprié ou un centre de réparation HP (reportez-vous à la section "Contacter HP pour obtenir de l'aide ou un service de maintenance", page 152). Le prestataire de l'assistance
vous indiquera les coûts et procédures de réparation.
Manuel de référence 155
Remarque
Remarque
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L’ensemble des frais entraînés par des réparations non couvertes par la garantie HP resteront entièrement à votre charge (voir la déclaration de garantie figurant sur la page suivante), y compris toute réparation due à l’endommagement de votre portable à la suite d’une chute de l’appareil, de l’endommagement de l’écran, du déversement de substances liquides sur le portable, etc.
En outre, la plupart des lecteurs de DVD comportant un code de zone vous permettent de changer ce code un nombre limité de fois (en général, quatre au maximum).
Souvenez-vous que lorsque cette limite est atteinte, le dernier code adopté est inscrit sur le lecteur de DVD de façon permanente. Votre garantie HP ne couvre pas les frais de modification du code de zone.
Préparation de votre ordinateur avant son envoi en réparation
Reportez-vous à la section ci-dessus "Réparations" pour savoir si votre portable doit être
envoyé en réparation. Si oui, effectuez la préparation suivante avant de l'envoyer.
Pour toute question sur l’emballage d’un portable envoyé en réparation, veuillez
contacter le Centre d'assistance clientèle de HP (voir “Contacter HP pour obtenir de l'aide ou un service de maintenance”, page 152). En cas d’un emballage non conforme,
vous serez tenu responsable pour tout dommage survenu lors du transport.
1.
Important.
Sauvegardez le contenu de votre disque dur. Il peut être nécessaire de le remplacer ou de le reformater pendant la réparation de votre portable.
2.
Hewlett-Packard ne peut garantir le retour des éléments amovibles. Retirez donc les
éléments suivants avant d'envoyer votre ordinateur en réparation :
•
Cartes PC.
•
Adaptateur secteur et cordon d'alimentation.
•
Supports amovibles, tels que les CD-ROM, les DVD ou les disquettes.
•
Tout matériel non concerné par le problème et inutile à la réparation.
3.
Lorsque vous envoyez votre portable à Hewlett-Packard, utilisez l'emballage d'origine du produit ou un autre emballage rigide pour éviter tout dommage pendant le transport. Entourez le portable d’une couche de protection d’au moins 10 cm ; utilisez un matériau d’emballage approprié.
Le portable vous sera renvoyé dans un nouvel emballage.
156 Manuel de référence
Remarque
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Si le disque dur est défectueux, vous recevrez un lecteur de remplacement non formaté ou contenant des logiciels pour vérification. Vous devez restaurer les logiciels préinstallés à l'origine à l'aide du CD de récupération (reportez-vous à la section
"Restauration de la version de Windows préinstallée en usine", page 146) ou d'une autre
méthode de reprise.
Manuel de référence 157
