68 Affichage des informations de diagnostic. Novell 6.5
Novell Confidential Manual (FRA) 6 October 2004
68
Affichage des informations de diagnostic
Vous pouvez diagnostiquer le poste de travail géré et obtenir les informations qui vous aideront à analyser les problèmes sur le poste de travail géré.
Vous pouvez afficher les informations en temps réel sur le diagnostic du poste de travail géré à
Avant de commencer à obtenir les informations de diagnostic, assurez-vous que l'agent de gestion
à distance est installé sur le poste de travail géré. Pendant l'installation de l'agent de gestion à distance, l'agent de diagnostic est également installé sur le poste de travail géré, et s'exécute automatiquement lorsque le poste de travail géré démarre. Lorsque l'utilisateur de la console de gestion demande des informations de diagnostic à partir du poste de travail géré, l'agent de diagnostic sur le poste de travail géré fournit les informations demandées et les transmet à l'agent de gestion à distance, qui les rend ensuite disponibles sur la console de gestion.
Affichage des informations de diagnostic à partir d'un poste de travail géré
Vous pouvez afficher les informations de diagnostic qui vous aideront à analyser les problèmes sur le poste de travail géré.
Important :
Si vous n'avez pas installé Novell
®
Client TM sur le poste de travail géré, vous ne pouvez pas afficher les informations à propos des connexions NetWare, du client Novell, des unités réseau, des fichiers ouverts sur le réseau et de l'impression.
Pour afficher les informations de diagnostic :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le poste de travail géré à partir de la console de gestion.
2
Cliquez sur Opérations > Diagnostic.
2a
Pour afficher la fenêtre Mémoire de Windows, développez le dossier Diagnostic > le dossier Système d'exploitation > le dossier Mémoire, ensuite cliquez sur Mémoire de
Windows.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur la mémoire Windows », page 781 .
2b
Pour afficher la fenêtre Environnement, développez le dossier Diagnostic > le dossier
Système d'exploitation, cliquez ensuite sur Environnement.
2c
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur l'environnement », page 781
.
Pour afficher la fenêtre Journal des événements, développez le dossier Diagnostic > dossier Système d'exploitation, puis cliquez sur Journal des événements > Sécurité,
Système ou Application.
Affichage des informations de diagnostic
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Novell Confidential Manual (FRA) 6 October 2004
Cliquez sur une ligne d'événements dans le tableau Journal des événements pour afficher une description de l'événement.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations contenues dans le journal des
2d
Pour afficher la fenêtre Pilotes des périphériques, développez le dossier Diagnostic > dossier Système d'exploitation, puis cliquez sur Pilotes des périphériques.
2e
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur les pilotes de périphériques », page 782 .
Pour afficher la fenêtre Services, développez le dossier Diagnostic > dossier Système d'exploitation, puis cliquez sur Services.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur les services », page 783 .
2f
Pour afficher la fenêtre Services, développez le dossier Diagnostic > dossier Système d'exploitation, puis cliquez sur Processus WIN32.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur le processus WIN32 », page 783 .
2g
Pour afficher la fenêtre Services, développez le dossier Diagnostic > dossier Système d'exploitation, puis cliquez sur Modules WIN32.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur les modules WIN32 », page 783 .
2h
Pour afficher la fenêtre Connexions NetWare, développez le dossier Diagnostic > dossier
Réseau, puis cliquez sur Connexions NetWare.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur les connexions NetWare », page 784 .
2i
Pour afficher la fenêtre du client Novell, développez le dossier Diagnostic > dossier
Réseau, puis cliquez sur Client Novell.
2j
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur le client Novell », page 784
.
Pour afficher la fenêtre Protocoles réseau, développez le dossier Diagnostic > dossier
Réseau, puis cliquez sur Protocoles réseau.
2k
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur les protocoles réseau », page 785 .
Pour afficher la fenêtre Fournisseurs de l'espace de nom, développez le dossier
Diagnostic > dossier Réseau, puis cliquez sur Fournisseurs d'espace de nom.
2l
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations à propos des fournisseurs d'espace de nom », page 786 .
Pour afficher la fenêtre Unités réseau, développez le dossier Diagnostic > dossier Réseau, puis cliquez sur Unités réseau.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Informations sur les unités réseau », page 786
.
2m
Pour afficher la fenêtre Fichiers ouverts sur le réseau, développez le dossier Diagnostic > dossier Réseau, puis cliquez sur Fichiers ouverts sur le réseau.
2n
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur les fichiers ouverts sur le réseau », page 787
Pour afficher la fenêtre Capture d'impression, développez le dossier Diagnostic > dossier
Réseau, puis cliquez sur Capture d'impression.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Informations sur la capture d'impression », page 788 .
780 Guide d’administration de ZENworks 6.5 Desktop Management
Novell Confidential Manual (FRA) 6 October 2004
Vous pouvez utiliser les options du menu Édition pour copier toutes les informations de diagnostic ou les informations de diagnostic sélectionnées à partir de la fenêtre Diagnostic vers un éditeur de texte pour les analyser ultérieurement.
Informations sur la mémoire Windows
Sur les postes de travail gérés Windows 2000/XP, la fenêtre Mémoire Windows affiche le pourcentage de mémoire utilisée, la mémoire physique, les détails sur la pagination et sur l'espace disponible.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Mémoire Windows :
Champ
Charge de la mémoire (%)
Description
Pourcentage de mémoire utilisée. Un pourcentage de 0 % indique que l'utilisation de la mémoire est nulle. À l'inverse, un pourcentage de 100 % indique que toute la mémoire disponible est utilisée.
Mémoire physique globale (Mo) Mémoire physique globale en Mo.
Mémoire physique disponible
(Mo)
Taille globale du fichier de pagination (Mo)
Espace disponible des fichiers de pagination (Mo)
Taux de mémoire physique disponible en Mo.
Le nombre total de méga-octets qui peuvent être stockés dans le fichier de pagination. Ce nombre n'indique pas la taille physique réelle du fichier de pagination sur le poste de travail géré.
Nombre de Mo disponibles dans les fichiers de pagination.
Taille totale de l'espace d'adressage (Mo)
Octets utilisateur disponibles
(Mo)
Nombre total de Mo décrit dans la partie mode utilisateur de l'espace d'adressage virtuel du processus d'appel.
Nombre de Mo de mémoire non réservée et non allouée de l'espace d'adressage utilisateur du processus d'appel.
Informations sur l'environnement
La fenêtre Environnement affiche les variables configurées sur le poste de travail géré.
Vous pouvez afficher les informations d'environnement sur les postes de travail gérés
Windows 2000/ XP.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Environnement :
Champ
Variables
Valeur
Description
Nom de la variable d'environnement.
Valeur de la variable ou du chemin d'accès.
Affichage des informations de diagnostic
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Informations contenues dans le journal des événements
Les journaux des événements de Windows 2000/XP fournissent une manière standard et centralisée d'enregistrer des événements logiciels et matériels importants pour les applications et le système d'exploitation. C'est un moyen de fusionner des événements à partir de différentes sources en un seul fichier d'informations. Les diagnostics des journaux des événements aident l'opérateur à distance à consulter les journaux des événements Système, Sécurité et Application.
Vous pouvez afficher les informations du journal des événements sur les postes de travail gérés
Windows 2000/XP.
Le tableau suivant décrit les champs de la fenêtre Journal des événements :
Champ
Date de création de l'événement
Heure de création de l'événement
Identité de l'événement
Description
Date à laquelle l'entrée a été soumise (MM/JJ/AAAA).
Heure à laquelle l'entrée a été soumise (HH:MM:SS).
Type d'événement créé
Identifie l'événement propre à la source qui a généré l'entrée du journal des événements.
Classification du type en tant qu'Erreur, Avertissement, Informations,
Succès ou Échec.
Catégorie de l'événement créé
Sous-catégorie pour l'événement. Cette sous-catégorie est spécifique à la source.
Remarque :
Chaque application s'enregistrant pour le journal des
événements Windows doit spécifier le message du fichier ressource pour la catégorie d'événement. La catégorie d'événement est spécifique à l'application et est définie dans un fichier message. Les diagnostics lisent les informations à partir de l'application
HKLM\system\CurrentControlSet\Services\EventLog\<application>, assigne la catégorie au message et récupère la catégorie.
Certaines applications ne spécifient pas le message du fichier ressource pour la description de l'événement et la catégorie de l'événement. Dans ce cas, Windows assigne des numéros arbitraires pour la catégorie de l'événement. Il n'y a pas non plus moyen d'obtenir ce numéro arbitraire
(étant donné qu'il n'est pas enregistré dans le registre). Le diagnostic affiche comme résultat : Aucun.
Nom source
Description
Nom de la source (application, service, pilote, sous-système) qui a créé l'entrée.
Détails de l'événement.
Nom de l'ordinateur Nom de l'ordinateur qui a créé l'événement.
Informations sur les pilotes de périphériques
La fenêtre Pilotes de périphériques affiche des informations concernant les pilotes de périphériques installés sur des postes de travail gérés Windows 2000/XP. Vous pouvez utiliser les informations dans cette fenêtre pour déterminer si le poste de travail a chargé les pilotes requis et leur état.
782 Guide d’administration de ZENworks 6.5 Desktop Management
Novell Confidential Manual (FRA) 6 October 2004
Le tableau suivant décrit les champs de la fenêtre Pilote du périphérique pour les postes de travail gérés Windows 2000/XP :
Champ
Nom
État
Description
Nom du pilote de périphérique.
Indique si le périphérique est Arrêté ou En cours d'exécution.
Informations sur les services
La fenêtre Services indique les services qui sont disponibles sur les postes de travail gérés
Windows 2000/XP et liste l'état de chaque service.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Services :
Élément
Nom du service
État
Description
Liste des services disponibles sur le poste de travail géré.
Indique si le service est Arrêté ou En cours d'exécution.
Informations sur le processus WIN32
Les informations de diagnostic à propos des processus sont disponibles sur les postes de travail gérés Windows 98.
Pour afficher les modules WIN32 associés à un processus Windows 32 bits particulier, doublecliquez sur l'entrée de la ligne dans la fenêtre des processus WIN32.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Processus WIN32 :
Champ
Chemin d'accès
PID
Description
Chemin et nom du fichier exécutable pour le processus.
Identifiant du processeur.
PPID Identificateur du processus parent.
N°. de threads Nombre de threads d'exécution lancés par le processus.
Nombre d'utilisations
Nombre de références au processus. Un processus existe tant que son compteur d'utilisation affiche un nombre non nul. Lorsque le compteur d'utilisation affiche zéro, le processus se termine.
Informations sur les modules WIN32
La fenêtre Modules WIN32 affiche la liste des modules associés à un processus particulier sur des postes de travail gérés Windows 98.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Modules WIN32.
Affichage des informations de diagnostic
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Champ
Identification du module
Compte d'utilisation global
Compte d'utilisation du processus
Chemin d'accès du module
Taille du module (Ko)
Description
Identificateur de module dans le contexte du processus propriétaire.
Compte d'utilisation global sur le module.
Compte d'utilisation du module dans le contexte du processus propriétaire.
Emplacement du module.
Taille du module en Ko.
Informations sur les connexions NetWare
La fenêtre Connexions NetWare affiche des informations concernant toutes les connexions actuelles pour le client Novell. Elle indique également le serveur actuel et l'arborescence actuelle.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Connexions NetWare :
Champ
Nom du serveur
Nom de l'utilisateur
Numéro de connexion
État d'identification
Arborescence NDS
Type de transport
Adresse
Type de ressource
Description
Noms des serveurs et des arborescences auxquels le poste de travail géré est connecté.
Nom d'utilisateur pour chaque connexion.
Référence de connexion de l'utilisateur sur le serveur.
Les connexions sont soit des connexions NDS
®
ou bindery.
Arborescence Annuaire NDS pour chaque connexion à un serveur qui exécute NetWare
®
4 ou version ultérieure.
Le protocole de transit utilisé entre le serveur et le poste de travail.
L'adresse interne du serveur.
Identifie le serveur primaire.
Informations sur le client Novell
La fenêtre client Novell affiche les informations sur le client Novell installé et son paramétrage.
Le tableau suivant décrit les champs de la fenêtre du client Novell :
Champ
Serveur préféré
Description
Serveur NetWare utilisé pour l'authentification NDS de l'utilisateur au démarrage du client Novell du logiciel du poste de travail Windows.
Arborescence préférée Arborescence Annuaire à laquelle le client se connecte d'abord au démarrage du client Novell du logiciel du poste de travail Windows.
784 Guide d’administration de ZENworks 6.5 Desktop Management
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Champ Description
Contexte du nom La position ou le contexte actuel dans la structure de l'arborescence NDS.
Ce paramétrage est uniquement applicable aux postes de travail client se connectant à un réseau NetWare 4 ou NetWare 5.
Première unité réseau Unité réseau sélectionnée lorsque vous vous connectez à un serveur
NetWare.
Version Client
Novell Client32 TM numéro de la version.
Informations sur les protocoles réseau
La fenêtre Protocoles réseau affiche les informations sur les protocoles réseau actifs sur un poste de travail géré à l'aide de WinSock. L'architecture WinSock permet également d'accéder simultanément à plusieurs protocoles de transport. WinSock comprend une architecture compatible WOSA (Windows* Open System Architecture - architecture système ouverte
Windows*) qui permet aux applications d'avoir accès aux protocoles, y compris TCP/IP.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Protocoles réseau :
Champ
Propriétés
Gamme d'adresses
Type de socket
ID du protocole
Taille du message
(octets)
Nom du protocole
Description
Indique les caractéristiques du protocole.
Définit la structure des adresses de protocole utilisée par le protocole.
Représente les différents types de socket pour l'interface socket BSD. Il peut s'agir de l'une des valeurs suivantes :
Flux
Datagramme
Socket brut
Seq. Paquet
Socket RDM
Inconnu
Identifiant du protocole.
Indique la taille maximale des messages (en octets) prise en charge par le protocole. Il s'agit de la taille maximale d'un message pouvant être envoyé ou reçu par l'hôte. Pour les protocoles qui ne prennent pas en charge le tramage de message, la taille maximale réelle d'un message pouvant être envoyé à une adresse donnée peut être inférieure à cette valeur.
Si le protocole est orienté sur les flux, le concept de taille de message n'a pas d'importance.
Si le protocole est orienté sur les messages, il n'existe pas de taille de message maximale.
Nom du protocole pris en charge, tel que TCP/IP, UDP/IP ou IPX
TM
.
Affichage des informations de diagnostic
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Informations à propos des fournisseurs d'espace de nom
La fenêtre Fournisseurs d'espace de nom affiche des informations sur le fournisseur d'espace de nom enregistré dans les API d'enregistrement et de résolution de noms WinSock. WinSock 2 comprend un nouvel ensemble de fonctions API qui normalisent la manière dont les applications accèdent et utilisent les divers services d'assignation de nom réseau. Ces informations n'apparaissent pas pour les postes de travail gérés qui fonctionnent avec WinSock 1.1.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Informations à propos des fournisseurs d'espace de nom :
Champ
Espace de nom
Connecté
Version
Fournisseur du service
Description
Précise l'espace de nom (SAP, DNS, SLP).
Indique si le fournisseur d'espace de nom est activé sur le poste de travail.
Identificateur de version d'espace de nom.
Affiche la chaîne correspondant au fournisseur d'espace de nom.
Informations sur les unités réseau
La fenêtre Unités réseau affiche des informations sur les unités assignées, leur capacité, le nom des volumes, les systèmes de fichiers, la taille de secteur et la taille de grappe. Le tableau suivant décrit les champs de la fenêtre Unités réseau :
Champ Description
Lettre d'unité Lettre d'unité assignée.
Chemin d'accès
Chemin NetWare du volume ou du répertoire auquel l'unité est assignée. Par exemple, si le répertoire ZENWORKS figurant sur le volume SYS: du serveur zen_kyoto est assigné à l'unité Q, le chemin d'accès est le suivant : zen_kyoto\sys:zenworks.
Système de fichiers
Type de système de fichiers du répertoire ou du volume NetWare assigné.
786 Guide d’administration de ZENworks 6.5 Desktop Management
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Champ
Droits effectifs
Description
Lire
Pour un dossier, permet d'ouvrir les fichiers qui s'y trouvent et d'en lire le contenu, ou d'exécuter des programmes. Pour un fichier, permet d'ouvrir et de lire le fichier.
Écrire
Pour un dossier, permet d'ouvrir les fichiers qui s'y trouvent et d'en modifier le contenu. Pour un fichier, permet d'ouvrir le fichier et d'écrire dans ce dernier.
Créer
Pour un dossier, permet d'y créer des fichiers et des dossiers. Pour un fichier, permet de créer un fichier et de récupérer un fichier supprimé.
Supprimer
Permet de supprimer un dossier ou un fichier.
Modifier
Permet de modifier les attributs ou le nom d'un dossier ou d'un fichier, mais n'accorde pas le droit d'en modifier le contenu. Pour modifier le contenu, il est indispensable de bénéficier du droit Écrire.
Analyse de fichiers
Permet d'afficher un dossier ou un fichier à l'aide de la commande DIR ou NDIR.
Propriété
Accorde le droit de propriété sur un fichier, un dossier ou un volume.
Droits effectifs affiche un tiret (-) devant les droits qui ne sont pas octroyés à l'utilisateur.
Taille des noms longs
(octets)
Nombre maximal de caractères qui composent un nom de fichier pris en charge par le système de fichiers spécifié. Par exemple, pour un système de fichiers FAT prenant en charge des noms longs, la valeur est de 255. La valeur pour un système de fichiers
DOS est de 11.
Taille du secteur
(octets)
Taille du secteur en octets.
Secteurs par grappe
Nombre de secteurs par grappe.
Taille du module en grappes.
Total des grappes
Grappes disponibles
Nombre de grappes actuellement disponibles pour l'allocation. Ce nombre comprend l'espace reconnu par le système de fichiers de sous-allocation et les grappes libérées par la suppression de fichiers.
Informations sur les fichiers ouverts sur le réseau
La fenêtre Fichiers ouverts affiche les noms des fichiers ouverts sur un serveur NetWare correspondant à l'ID de connexion des unités assignées sur les postes de travail gérés.
Affichage des informations de diagnostic
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Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Fichiers ouverts sur le réseau :
Champ
Nom du fichier
Nom du volume
Nom du serveur
Utilisateur
ID de connexion
Description
Nom du fichier.
Nom du volume.
Nom du fichier sur le serveur.
Le nom NetWare sous lequel le poste de travail géré de l'utilisateur est logué au serveur de fichiers.
ID de connexion sous lequel le fichier est ouvert.
Informations sur la capture d'impression
La fenêtre Capture d'impression affiche des informations sur les files d'attente d'impression capturées, les options d'impression pour chaque port parallèle du poste de travail géré et l'état actuel de chaque port.
Le tableau suivant décrit les champs dans la fenêtre Capture d'impression :
Champ
Nom du périphérique d'impression
État du port
Files d'impression capturées
Description
Périphérique LPT. Nombre de ports LPT pour lesquels les captures peuvent être gérées.
Indique si le périphérique LPT est capturé ou non.
Nom des files d'attente d'impression capturées.
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