Assistance et dépannage
Si vous souhaitez en savoir davantage au sujet de votre téléphone ou si vous vous posez des questions sur son fonctionnement, plusieurs réseaux d'assistance peuvent vous aider.
Pour vous aider à profiter au mieux de votre téléphone, un guide d’utilisation comportant des directives supplémentaires y a été intégré. Appuyez sur Lumia Aide+Conseils.
Vous pouvez aussi vous rendre à l’adresse www.microsoft.com/mobile/support/; vous y trouverez :
• Des renseignements de dépannage
• Des discussions
• Des nouvelles relatives aux applications et aux téléchargements
• Des renseignements sur les mises à jour de logiciels
• Des détails supplémentaires au sujet des fonctionnalités et des technologies, et sur la compatibilité des appareils et des accessoires
Il se peut que le dépannage et les discussions ne soient pas offerts dans toutes les langues.
Vous trouverez des vidéos de soutien sur le site www.youtube.com/lumiasupport.
Si votre téléphone ne répond pas
Essayez la solution suivante :
• Méthode de réinitialisation à une touche : Maintenez l’interrupteur enfoncé pendant environ 10 secondes. Le téléphone redémarre.
• Méthode de réinitialisation à deux touches : Maintenez simultanément enfoncés la touche de diminution du volume et l’interrupteur pendant environ 10 secondes. Le téléphone redémarre.
Pour savoir quelle méthode de réinitialisation utiliser avec votre téléphone, consultez le site
www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
S'il arrive souvent que votre téléphone ne réponde pas, réinitialisez-le ou mettez à jour le logiciel de votre téléphone. La réinitialisation restaure les paramètres d’origine et efface tout votre contenu personnel, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées.
Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas, puis appuyez sur TOUS LES
PARAMÈTRES > à propos de > réinitialiser votre téléphone.
Si le problème persiste, communiquez avec votre fournisseur de services réseau ou avec
Microsoft Mobile pour connaître les options de réparation. Avant d’envoyer votre téléphone au service de réparation, effectuez toujours une sauvegarde de vos données personnelles, car toutes les données personnelles dans votre téléphone pourraient être supprimées.
Astuce : Si vous devez afficher le numéro IMEI unique du téléphone afin d’identifier ce dernier, composez le *#06#. Vous pouvez trouver le numéro IMEI dans le boîtier du téléphone. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Renseignements sur le produit et la sécurité dans le guide d'utilisation en ligne.
© 2015 Microsoft Mobile. Tous droits réservés.
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