Voici cinq bonnes raisons de rejoindre les milliers de partenaires et clients Oracle qui ont déjà adopté le renouvellement en ligne via Oracle Store :

Gain de temps

: renouvellement des services de support en quelques clics seulement.

Meilleure visibilité

: accès 24 h/24, 7 j/7 aux informations relatives au renouvellement des services de support, y compris les renouvellements passés, en attente et à venir.

Processus simplifié

: le partage des informations de renouvellement des services de support n'a jamais

été aussi simple.

Assistance en continu

: votre représentant commercial Oracle Support demeure à votre disposition pour vous apporter toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin.

Activation simple

: demandez simplement à votre représentant commercial Oracle Support de procéder à l'activation de vos renouvellements en ligne.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Accès aux renouvellements de service de support

Rappel au sujet du renouvellement de votre service de support

Cent vingt jours avant la date d'expiration de votre

service de support

, vous recevrez un e-mail vous informant que votre

renouvellement de service de support

a été publié dans Oracle Store et est en attente de validation. La notification contient votre

nom d'utilisateur

(c'est-à-dire votre adresse e-mail) ainsi que des liens

URL

vers les rubriques suivantes :



Règlement rapide du renouvellement



Gestion des renouvellements



Promotions éligibles

Vous serez invité à vous authentifier à l'aide de vos

nom d'utilisateur

mot de passe

. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser .

Vous pouvez aussi accéder aux services de support et à leur renouvellement à partir de la

page d'accueil d'Oracle Store

Cliquez sur

‘_Renouvellements de services de support

’ en attente pour afficher les renouvellements de services de support en attente.

Cliquez sur

‘Services de Support’ pour afficher les options d'accès à vos services de support.

La liste des

renouvellements de services de support en attente

s'affichera comme suit.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Cliquez sur le renouvellement de service de support pour en consulter le détail.

Sous

Renouvellements de services de support en attente

, cliquez sur le

numéro de service de support

que vous souhaitez consulter. Vous accéderez aux détails des renouvellements des services de support.

Cliquez sur

Ajouter au chariot

pour ajouter ce renouvellement au chariot ou sur

Paiement

si vous souhaitez continuer.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Ajout de renouvellements de service de support au chariot

Sur la page

Renouvellements de services de support en attente

, vous pouvez sélectionner les renouvellements de service de support à ajouter au

Chariot

. Cliquez sur une ou plusieurs cases pour sélectionner le ou les renouvellement(s) de service de support correspondant(s).

. Cliquez pour ajouter le ou les renouvellement(s) de service de support au chariot.

Cliquez sur

‘Commander‘ pour continuer.

Pour poursuivre votre achat, cliquez sur le bouton

Commander

; sinon, vous pouvez consulter votre

Chariot

actif.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Acceptation du renouvellement de service de support

Vous pouvez

confirmer et passer votre commande

Cochez la ou les case(s) pour accepter les conditions générales (et le Contrat de support le cas échéant).

Cliquez sur ‘Modifier’ pour modifier les coordonnées ou l'adresse de facturation.

Cliquez sur ‘Modifier’ pour sélectionner le mode de paiement.

Cliquez pour accepter le devis de renouvellement de service de support.

Sur la page

Confirmer et passer la commande

, vous serez guidé tout au long des étapes suivantes :



Facturation

: cliquez sur le bouton ‘Modifier’ pour modifier le contact et l'adresse de facturation. Si l'adresse n'existe pas, saisissez une adresse de facturation.



Méthode de Paiement

: cliquez sur le bouton ‘Modifier’ pour sélectionner le mode de paiement (ex. carte de crédit, bon de commande ou facturation directe). o

Remarque: les modes de paiement disponibles peuvent varier d'un pays à l'autre. o

Remarque: Pour les services de support technique Oracle Hospitality et Retail après le premier renouvellement effectué auprès d’Oracle, les renouvellements suivants seront par défaut facturés directement. Vous avez la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement

(carte de crédit, bon de commande) jusqu’à 32 jours avant la date de démarrage de votre renouvellement de services de support.



Conditions générales de vente

: au bas de la page, cliquez sur les conditions générales de vente pour les consulter et cochez la case

‘J'accepte les conditions générales de vente’ pour poursuivre votre achat.



Contrat de Services d'Assistance Technique Oracle Hospitality et Retail (TSSA):

Ce contrat de services inclus les termes et conditions nécessaires pour un renouvellement en direct des services d’assistance technique logiciels et/ou matériel et est indispensable pour votre premier renouvellement auprès d’Oracle. Cliquez sur le

Contrat de Support

pour prendre connaissance du document et cochez la case “J’accepte le contrat de Support” pour procéder à l’achat.



Passer la commande

: vérifiez votre commande

, puis cliquez sur ‘Passer la commande’.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Confirmation du renouvellement de service de support

Le système affiche un message de confirmation de la commande.

Le message de confirmation de la commande s'affiche.

Accès à votre tableau de bord

Votre

Tableau de bord

(disponible sous

Votre compte

) vous offre un accès simple et rapide à vos informations ainsi qu'à vos renouvellements de services de support et aux promotions.

Informations relatives au profil.

Date de dernière connexion.

Chariots enregistrés.

Informations relatives aux services de support: En attente, Historique, Listes des renouvellements futurs et partagés, etc.

Commandes.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Renouvellement de services de support : option pluriannuelle

Pour certains renouvellements de services de support, vous avez désormais la possibilité d'allonger votre période de support directement dans Oracle Store pour passer d'un contrat d'un an à un contrat de trois ans. La souscription d'un service de support pluriannuel vous permet de fixer le montant de votre redevance de support et de réduire les coûts administratifs liés au renouvellement annuel du contrat.

L'option pluriannuelle est actuellement limitée aux renouvellements de services de support sur les produits Oracle

Database, Oracle Database Enterprise Edition et Oracle Database Enterprise Manager (si ceux-ci ont été achetés en même temps qu'un produit Oracle Database et sont consignés sur le même bordereau de commande) pour lesquels la redevance est inférieure à 50 000 USD par an.

Comme le stipulent les politiques applicables en matière de support technique, la redevance de support technique est exigible et payable en entier avant le début de la période de support à laquelle elle s'applique. Une fois passée, votre commande de services de support technique n'est pas annulable et les sommes versées ne sont pas remboursables.

Les renouvellements de services de support susceptibles d'être renouvelés pour trois ans sont signalés sur la page

Renouvellements de services de support en attente

comme offrant une option de renouvellement pluriannuel.

‘Économisez jusqu'à_’ représente la somme

économisée au total sur trois ans.

Cliquez sur

‘Demander un devis’ pour demander un devis de renouvellement pluriannuel à votre représentant commercial de support.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Vous pouvez saisir jusqu'à 1 800 caractères pour expliquer que vous avez besoin d'un devis de renouvellement pluriannuel. Cliquez ensuite sur

‘Envoyer’ pour transmettre votre e-mail à votre représentant commercial de support.

Une fois votre demande de devis de renouvellement pluriannuel envoyée, l'état de votre renouvellement affiche

‘Assistance pluriannuelle en attente’. Vous aurez la possibilité de passer le renouvellement de services de support en revue et de l'accepter une fois que votre représentant commercial aura mis à jour votre renouvellement de service de support dans Oracle Store.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Autres fonctions du Store

Accès au devis de renouvellement de services de support

Après s'être connectés à Oracle Store à l'aide de votre compte SSO (authentification unique), les membres de votre entreprise ayant un rôle de Participant ou d'Observateur (cf « Partage d'un renouvellement de services de support ») pourront consulter et télécharger un exemplaire du devis reprenant les informations affichées dans

Oracle Store.

Votre devis contient des informations détaillées concernant votre renouvellement de services de support.

Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien

‘Document de commande’ des pages suivantes :



Renouvellements de services de support en attente



Récapitulatifs des renouvellements de services de support



Chariot enregistré



Commander

Cliquez sur

‘Document de commande’ et suivez les invites pour consulter et/ou télécharger votre devis de renouvellement de services de support.

Demande d'assistance sur le renouvellement de services de support

Vous pouvez demander une assistance pour vos renouvellements de services de support en attente et à venir.

Dans le

Tableau de bord

, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter. Si vous avez des questions concernant votre renouvellement de service de support, cliquez sur le lien

Demande d'assistance

Votre demande sera transmise à votre représentant commercial de support et vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi de votre demande d'assistance.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Cliquez sur

‘Demande d'assistance

’ pour générer un email à l'attention de votre représentant commercial de support.

Vous serez invité à décrire votre demande d'assistance.

Saisissez un texte comprenant jusqu'à

1 800 caractères pour décrire le type d'assistance dont vous avez besoin.

Cliquez sur

‘Envoyer’ pour générer l'email. Une copie de cet e-mail vous sera également adressée.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Partage d'un renouvellement de services de support

La fonction de partage d'un renouvellement de services de support vous permet d'ajouter plusieurs utilisateurs pour collaborer autour d'un renouvellement de services de support.

Vous pouvez partager votre renouvellement de services de support en tant que Participant ou en tant qu'Observateur, selon le niveau d'accès requis.

Rôle de participant

: Consulter,

Accepter

et Solliciter une assistance

Rôle d'observateur

: Consulter et Solliciter une assistance

(Remarque : l'utilisateur ajouté doit se trouver dans le même domaine d'adresse e-mail.)

Sur la page

Récapitulatif des renouvellements de services de support

, cliquez sur l'onglet

Partage

Cliquez sur le bouton

‘Ajouter un utilisateur ou une liste

’ pour accéder à l'écran Partager des services de support.

Saisissez les informations concernant l'utilisateur et cliquez sur

‘Partager les services de support’.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis

Vous pouvez modifier le destinataire des numéros de services de support en attente.

Sur la page

Renouvellements de services de support en attente

, cliquez sur

Mise à jour des Coordonnées du devis

Cliquez sur

‘Mise à jour des Coordonnées d u devis’ pour modifier le destinataire du renouvellement des services de support.

Pour mettre à jour les coordonnées du devis pour un renouvellement de service de support, vous devez indiquer les informations suivantes pour les coordonnées du nouveau destinataire du devis :



Prénom



Nom



Adresse e-mail (doit correspondre au même domaine)



Adresse

La modification des coordonnées du destinataire du devis a pour effet de supprimer le numéro de service de support du compte du destinataire Store d'origine.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Téléchargement des détails concernant le renouvellement des services de support

Téléchargements CSV standard :

Vous pouvez télécharger des informations (dans une limite de 10 000 lignes) concernant vos renouvellements de services de support dans un fichier CSV.

L'option

Téléchargement

est accessible sous

Actions

dans les écrans suivants (tous les filtres de pages sont appliqués aux données téléchargées) : Renouvellements de services de support en attente, Historique, Vue des

éléments en attente et de l'historique, Futurs renouvellements de services de support et Chariots enregistrés, ainsi que sur la page Chariot actif (pour tous les renouvellements de services de support contenus dans ce chariot).

Résumé et téléchargements détaillés

Les informations téléchargées (nombre de lignes illimité) dans ces rapports ne comportent aucun filtre de page et sont accessibles depuis les écrans suivants : Renouvellements de services de support en attente, Historique, Vue des éléments en attente et de l'historique.

Le rapport récapitulatif

comprend les champs suivants :



Support Service Number (Numéro de service de support)



Customer (Client)



End User (Utilisateur final)



Start Date and End Date (Date de début et date de fin)



Customer Reference (Référence client)



Support Service Notes (Notes de service de support), le cas échéant



Amount (Montant)



Quote To Contact (Coordonnées du devis)



SSO Username (Nom d'utilisateur SSO)



Status (Statut)



Saved Cart (Chariot enregistré)



Renewal Method (Méthode de renouvellement)



Number of Sharers (Nombre de partages)



Last Updated by Username (Date de dernière mise à jour par le nom d'utilisateur)

Le rapport détaillé

comprend les champs suivants :



Support Service Number (Numéro de service de support)



Customer (Client)



End User (Utilisateur final)



Start Date and End Date (Date de début et date de fin)

Service Level (Niveau de service)



Product (Produit)



Support Identifier (Identifiant de support)



Quantity (Quantité)



Serial Number (Numéro de série)



Installed At (Lieu d'installation)



Sales Order Number (Numéro de commande)



Customer Reference (Référence client)



Support Service Notes (Notes de service de support), le cas échéant



Amount (Montant)



Quote To Contact (Coordonnées du devis)



SSO Username (Nom d'utilisateur SSO)

Status (Statut)



Saved Cart (Chariot enregistré)



Renewal Method (Méthode de renouvellement)



Number of Sharers (Nombre de partages)



Last Updated by Username (Date de dernière mise à jour par le nom d'utilisateur)

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Champ référence client

Le champ

Références client

peut être utilisé à des fins de suivi interne.

Sur la page

Récapitulatif des renouvellements de services de support

, cliquez sur

Références client

Cliquez sur

‘Modifier’ pour saisir les informations de référence client.

Cliquez sur

‘Envoyer’ pour valider la saisie.

Vous pouvez également accéder à la page d' aide au renouvellement des services de support de l'Oracle Store.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Novembre 2015

Oracle Corporation

World Headquarters

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Hallo! Ich bin ein KI-Chatbot, der speziell dafür ausgebildet wurde, Ihnen bei der Oracle Renouvellements de services de support Benutzerhandbuch zu helfen. Ich habe das Dokument gründlich gelesen und kann Ihnen helfen, die benötigten Informationen zu finden oder den Inhalt klar und einfach zu erklären. Egal, ob Sie nach Anleitungen zu bestimmten Funktionen, Problemlösungen oder allgemeinen Nutzungshinweisen suchen, zögern Sie nicht, Ihre Fragen zu stellen. Je mehr Details Sie zu Ihren Anliegen oder Bedürfnissen bereitstellen, desto genauer und effektiver kann ich Ihnen helfen!

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