Dell SupportAssist for Business PCs software Manuel du propriétaire

Rév. A04
Avril 2021
SupportAssist pour les PC professionnels
avec système d’exploitation Windows Questions
fréquentes
Questions fréquentes
Utilisation de TechDirect
● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist dans
TechDirect ?
● Je suis un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes Dell vendus à un client à l’aide de SupportAssist dans
TechDirect ?
● Comment configurer un compte TechDirect ?
● J’ai déjà configuré un compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?
Gestion des préférences SupportAssist
● Lors de la configuration de SupportAssist pour les PC professionnels, pourquoi deux options de fréquence s’affichent-elles dans la
section Application Preferences ?
● Quelle est la différence entre les options « Run scans in background » et « Run all remote scans and updates without end user
interaction » ?
● Si vous activez l’option « Suppress end user notification in case reboot is needed after installation », le système redémarre-t-il
automatiquement ?
Déploiement de SupportAssist pour PC professionnels sur vos
systèmes
● SupportAssist pour les PC particuliers est installé sur les systèmes de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist pour les PC
professionnels sur les mêmes systèmes ?
● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ?
● Quelles sont les utilisations du script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 ?
● J’ai les scripts SupportAssistCleanup.ps1 et CheckAndUninstall.ps1 enregistrés sur mon PC, puis-je toujours les utiliser pour nettoyer
mon PC ?
Mise à niveau de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes de mon organisation. Dois-je passer
à la toute dernière version de SupportAssist ?
● Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?
Questions fréquentes
1
Gestion des ressources
● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé
SupportAssist sur les actifs de leur site. Toutefois, ces actifs exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Gérer les actifs.
Quel peut être le motif de ce problème ?
● Est-il possible d’organiser mes actifs dans un groupe lors du déploiement de SupportAssist ?
Optimisation de vos systèmes
● SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les systèmes. Pourquoi ?
● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution d’analyses
en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de ma société. Quel
peut être le motif de ce problème ?
● Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
● Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
● À quoi sert l’optimisation Réglage des performances système ?
● Pourquoi effectuer l’optimisation Réglage des performances système ?
● À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ?
● À quoi sert la fonctionnalité Suppression des virus et des logiciels malveillants ?
Interface utilisateur SupportAssist
● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce
problème ?
● Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
● Bien que j’ai autorisé les utilisateurs de mon organisation à afficher et à utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist, ils ne parviennent
pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
Consommation de données
● Quelle quantité de données Internet SupportAssist consomme-t-il pour les systèmes de surveillance ?
Langues prises en charge
● Quelles sont les langues prises en charge par TechDirect ?
● Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
Divers
● Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ?
● Lorsque j’essaie d’exécuter une mise à jour du BIOS ou des pilotes sur le système, TechDirect affiche un message indiquant que celle-ci
est déjà planifiée. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la réexaminer. Quel peut
être le motif de ce problème ?
● Pourquoi mes utilisateurs signalent-ils que leurs ordinateurs sont parfois lents ou ne répondent pas ?
● Comment dépanner SupportAssist ?
Utilisation de TechDirect
● J’ai acheté mes systèmes via un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes à l’aide de SupportAssist
dans TechDirect ?
2
Questions fréquentes
Oui, si vous avez acheté des systèmes auprès d’un partenaire de distribution Dell ou auprès d’une société tierce, vous pouvez gérer les
systèmes à l’aide de SupportAssist dans TechDirect. Pour gérer vos systèmes, vous devez utiliser un compte TechDirect qui n’est pas
géré par votre partenaire de distribution.
● Je suis un partenaire de distribution Dell. Est-il possible de gérer les systèmes Dell vendus à un client à l’aide de SupportAssist
dans TechDirect ?
Non, un partenaire de distribution Dell ne peut pas gérer des systèmes Dell appartenant à un client à l’aide de SupportAssist dans
TechDirect.
● Comment configurer un compte TechDirect ?
Votre société doit désigner un administrateur pour configurer votre compte TechDirect. Cet administrateur doit accéder à https://
www.techdirect.com et cliquer sur S’enregistrer maintenant pour lancer le processus d’inscription. Dans le cadre de ce processus,
l’administrateur ajoute des utilisateurs avec des privilèges Administrateur SupportAssist et Technicien SupportAssist. Ceux-ci reçoivent
ensuite un e-mail confirmant leur inscription et contenant leurs informations de connexion. Les utilisateurs qui souhaitent envoyer des
pièces doivent d’abord suivre les formations gratuites de certification en ligne disponibles sur le portail en ligne de TechDirect. Pour
plus d’informations, voir https://www.techdirect.com.
● J’ai déjà configuré un compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?
Oui, vous pouvez utiliser vos informations d’identification Mon compte Dell pour vous connecter à TechDirect. Toutefois, vous devez
d’abord inscrire votre organisation auprès de TechDirect en utilisant les mêmes informations d’identification.
Gestion des préférences SupportAssist
● Lors de la configuration de SupportAssist pour les PC professionnels, pourquoi deux options de fréquence s’affichent-elles dans
la section Application Preferences ?
Si votre groupe de ressources contient des PC exécutant SupportAssist pour les ordinateurs PC version 2.2.2 et versions inférieures,
et 2.3 et versions ultérieures, deux options s’affichent pour sélectionner la fréquence.
○ Pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.3 et versions ultérieures, l’administrateur peut configurer
la fréquence des analyses planifiées séparément pour les pilotes et les mises à jour, les optimisations du système et les analyses
matérielles.
○ Pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.2.2 et versions inférieures, l’administrateur peut
uniquement configurer la fréquence des analyses planifiées de manière générique pour toutes les mises à jour.
● Quelle est la différence entre les options « Exécuter les analyses en arrière-plan » et « Exécuter toutes les analyses et mises à
jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final » ?
○ Si elle est activée, l’option Exécuter les analyses en arrière-plan permet d’exécuter en arrière-plan les analyses lancées par
SupportAssist, sans intervention de l’utilisateur. L’utilisateur ne reçoit pas de notifications lorsque SupportAssist exécute des
analyses programmées sur les PC.
○ Si cette option est activée, l’option Exécuter toutes les analyses et mises à jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final
permet aux administrateurs d’optimiser à distance les ordinateurs gérés sans intervention de l’utilisateur. L’utilisateur ne reçoit pas
de notification lorsqu’un administrateur déclenche des actions à distance sur les PC gérés.
● Si j’active l’option « Supprimer la notification de l’utilisateur final au cas où le redémarrage est nécessaire après l’installation »,
le système redémarre-t-il automatiquement ?
Non, le redémarrage est obligatoire uniquement lorsque des mises à jour des pilotes, des firmwares et du BIOS sont exécutées. Les
PC ne sont pas redémarrés automatiquement et les mises à jour sont appliquées uniquement lorsque l’utilisateur redémarre le système
manuellement.
Déploiement de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● SupportAssist pour les PC particuliers est installé sur les systèmes de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist pour les
PC professionnels sur les mêmes systèmes ?
Non, vous ne pouvez pas installer les deux versions sur le même système. Avant d’installer SupportAssist pour les PC professionnels,
vous devez désinstaller SupportAssist pour les PC particuliers des systèmes. Pour désinstaller SupportAssist pour PC personnels,
déployez et exécutez le script CheckAndUninstall.ps1 sur les systèmes.
Questions fréquentes
3
Si vous utilisez le fichier EXE pour installer SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist pour les PC particuliers est
désinstallé automatiquement.
● Quels comptes Dell faut-il créer avant de commencer le déploiement ?
Vous devez configurer un compte TechDirect avant de commencer à déployer SupportAssist. Pour inscrire votre organisation à
TechDirect, rendez-vous sur https://www.techdirect.com.
● Quelles sont les utilisations du script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 ?
Le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1, qui est disponible dans votre package de déploiement SupportAssist pour les PC
professionnels, effectue les opérations suivantes :
○ Efface les entrées de registre, les services et les dossiers associés à SupportAssist, depuis le PC.
○ Vérifie et désinstalle Dell SupportAssist pour PC ou SupportAssist pour ProManage s’il est actuellement installé sur le PC.
Vous pouvez également utiliser le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 pour nettoyer les PC exécutant des versions plus
anciennes de SupportAssist.
● J’ai les scripts SupportAssistCleanup.ps1 et CheckAndUninstall.ps1 enregistrés sur mon PC, puis-je toujours les utiliser pour
nettoyer mon PC ?
Non, il est recommandé de télécharger et d’utiliser le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 contenu dans le package de
déploiement SupportAssist pour les PC professionnels version 2.3 ou 2.4.
Mise à jour de SupportAssist pour PC professionnels sur
vos systèmes
● J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes de mon organisation. Dois-je
passer à la toute dernière version de SupportAssist ?
Si les systèmes de votre organisation exécutent SupportAssist pour les PC professionnels version 2.1 ou antérieure, il est recommandé
de procéder à une mise à jour vers la dernière version. Cela vous permettra de bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de
SupportAssist mises à jour.
● Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?
Toutes les installations SupportAssist ont des dates d’expiration. Si SupportAssist arrive à expiration ou a expiré, vous devez effectuer
une mise à jour vers la dernière version de SupportAssist sur les systèmes cibles afin d’assurer la continuité du support. Cela vous
permettra de bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de SupportAssist mises à jour.
Le tableau suivant répertorie la validité de chaque version de SupportAssist :
Tableau 1. Version et validité de SupportAssist
4
Version
Validité
1.5.0.0
Expirée
1.6.0.107
Expirée
1.7.0.57
Expirée
2.0.0.220
Expirée
2.0.1.43
Expirée
2.0.2.6
Expirée
2.1.0.294
Expirée
2.1.1.219
Expirée
2.1.2.16
Expirée
2.1.3.2
Expirée
2.1.4.135
Valide jusqu’au vendredi 30 juillet 2021
2.1.5.101
Valide jusqu’au samedi 30 octobre 2021
Questions fréquentes
Tableau 1. Version et validité de SupportAssist
Version
Validité
2.2.0.144
Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.2.1.76
Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.2.2.5
Valide jusqu’au lundi 21 mars 2022
2.3.0.125
Valide jusqu’au 18 août 2022
2.4.0.39
Valide jusqu’au 18 août 2022
Gestion des ressources
● Je dispose de plusieurs administrateurs SupportAssist au sein de ma société. Certains d’entre eux ont téléchargé et déployé
SupportAssist sur les actifs de leur site. Toutefois, ces actifs exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Gérer les
actifs. Quel peut être le motif de ce problème ?
Veillez à ce que tous les administrateurs de votre société aient enregistré au moins une configuration SupportAssist avec les
coordonnées principales et secondaires. Suite à la création d’une configuration, lorsque les actifs sont en ligne et peuvent se connecter
à Internet ainsi qu’au back-end Dell, leurs informations s’affichent sur la page Gérer les actifs dans les 24 heures.
● Est-il possible d’organiser mes actifs dans un groupe lors du déploiement de SupportAssist ?
Oui, si vos systèmes exécutent SupportAssist pour PC professionnels version 2.2 et versions supérieures, vous pouvez organiser les
actifs sous des groupes spécifiques dans TechDirect.
Optimisation de vos systèmes
● SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les systèmes. Pourquoi ?
SupportAssist exécute une analyse planifiée sur le système uniquement si les critères suivants sont respectés au moment de l’analyse :
○ Si le système est branché à une prise électrique, le pourcentage de la batterie doit être supérieur à 50 %.
○ Si le système n’est pas branché à une prise électrique, le runtime de la batterie doit être supérieur à une heure.
○ L’utilisateur n’effectue aucune tâche sur le système.
● J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution
d’analyses en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de
ma société. Quel peut être le motif de ce problème ?
SupportAssist affiche des notifications sur les tâches d’optimisation à distance initiées par les administrateurs dans TechDirect.
Toutefois, si les administrateurs ont activé l’option Run all remote scans and updates without end user interaction sur la page
Preferences de TechDirect, SupportAssist n’affiche pas de notifications sur les tâches d’optimisations à distance à l’utilisateur.
● Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Cette fonctionnalité permet de supprimer tous les fichiers redondants, temporaires ou indésirables du système. Voici quelques
exemples de fichiers indésirables :
○ Données du navigateur
○ Fichiers temporaires enregistrés lors de l’installation et de la désinstallation d’applications
○ Les journaux créés par divers programmes en cours d’exécution sur le système
● Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Vous trouverez ci-dessous les avantages relatifs à l’optimisation régulière du nettoyage de fichiers ?
○ Meilleure utilisation de l’espace disque disponible
○ Amélioration des performances du système
○ Moins d’erreurs et d’avertissements signalés par le système
● À quoi sert l’optimisation Réglage des performances système ?
Questions fréquentes
5
Cette fonctionnalité permet de régler les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la mémoire pour optimiser la vitesse
de traitement du système en :
○ identifiant les entrées de registre non valides, les références de fichier manquantes ou les liens rompus (avec suppression de ces
derniers, le cas échéant) ;
○ vérifiant que les services essentiels ayant un impact sur l’expérience utilisateur sont bien exécutés ;
○ bloquant le chargement automatique des services non essentiels.
● Pourquoi effectuer l’optimisation Réglage des performances système ?
Régler les performances système de façon périodique apporte les avantages suivants :
○ Amélioration des performances et de la stabilité du système
○ Démarrage plus rapide du système
○ Chargement plus rapide des applications
● À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ?
Cette fonctionnalité permet d’améliorer les performances des navigateurs et d’optimiser la connectivité réseau pour plus de stabilité et
d’efficacité en :
○ identifiant et supprimant les fichiers de navigateur indésirables ;
○ mettant à jour les paramètres de périphérique pour garantir une connectivité sécurisée ;
○ effectuant plusieurs vérifications et optimisant les paramètres TCP, IP, Internet ou du navigateur.
● À quoi sert la fonctionnalité Suppression des virus et des logiciels malveillants ?
Cette fonctionnalité permet d’isoler, de supprimer et de restaurer les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants sur le
système afin de le protéger en :
○ analysant les emplacements clés du système pour détecter les menaces actives ;
○ analysant et résolvant les problèmes liés aux services Windows essentiels à la sécurité du système.
Interface utilisateur SupportAssist
● J’ai installé SupportAssist sur mon système, mais ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce
problème ?
Pour ouvrir l’interface SupportAssist, le port 5700 est nécessaire. Si une autre application utilise le port 5700, SupportAssist ne
s’ouvrira pas sur votre système. En outre, assurez-vous que le protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2 est activé pour utiliser
SupportAssist.
● Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
Pour ouvrir l’interface SupportAssist, le port 5700 est nécessaire. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier si une autre application
utilise le port 5700 :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
Recherchez et ouvrez Services.
Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist pour les PC professionnels.
Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter.
Dans le menu des programmes, recherchez et ouvrez Invite de commande.
Saisissez netstat -a -v | findstr /C:"5700", puis appuyez sur Entrée.
○ Si aucune application n’utilise le port 5700, aucun résultat ne s’affiche.
○ Si une autre application utilise le port 5700, le numéro de port et l’état LISTENING s’affichent.
7. Redémarrez le service Dell SupportAssist pour les PC professionnels.
● Bien que j’ai autorisé les utilisateurs de mon organisation à afficher et à utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist, ils ne
parviennent pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
Pour ouvrir l’interface utilisateur de SupportAssist, assurez-vous que le niveau de sécurité du système est défini sur Moyennement
élevé, Moyen, Moyennement faible ou Faible pour la zone Intranet local. Pour définir le niveau de sécurité, suivez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
2. Recherchez et ouvrez Options Internet.
3. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
6
Questions fréquentes
4. Sélectionnez la zone Intranet local.
5. Définissez le niveau de sécurité.
6. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Consommation de données
● Quelle quantité de données Internet SupportAssist consomme-t-il pour les systèmes de surveillance ?
Pour fonctionner, SupportAssist requiert une connectivité Internet active. Le tableau suivant indique la fréquence et la consommation
moyenne de données pour la surveillance de 100 systèmes :
Tableau 2. Consommation moyenne de données
Événement
Fréquence de l’événement
Consommation de données (en Ko)
Enregistrement de SupportAssist
Une fois après le déploiement
802
Envoi routinier d’informations de
surveillance du système
Une fois toutes les 24 heures après le
déploiement
241
Envoi périodique d’informations de
surveillance du système
Tous les 30 à 45 jours après le déploiement 210 435
Envoi d’informations d’alerte et d’état du
système
Lorsqu’une alerte est détectée
30
Vérification des informations de garantie
du système
Une fois après le déploiement
7
Création d’une demande de support
Lorsqu’une alerte est disponible pour la
création d’une demande de support
159
Recherche des mises à jour
Une fois par semaine
30
Recherche des mises à jour de
configuration
Une fois toutes les 24 heures
31
Informations sur les PC
Une fois par heure
2 320
REMARQUE : En ce qui concerne les mises à jour des pilotes, du BIOS et du firmware, la valeur de consommation des données
varie en fonction du nombre de mises à jour.
Langues prises en charge
● Quelles sont les langues prises en charge par TechDirect ?
TechDirect est disponible dans 11 langues : chinois (simplifié), chinois (traditionnel), anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen,
portugais (ibérique), russe et espagnol.
● Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
L’interface utilisateur de SupportAssist est disponible dans 25 langues : arabe, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois,
néerlandais, anglais, finnois, français, français (Canada), allemand, grec, hébreu, hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais,
portugais (Brésil), portugais (ibérique), russe, espagnol, suédois et turc.
REMARQUE : Les utilisateurs de votre organisation peuvent afficher l’interface utilisateur de SupportAssist uniquement si vous
avez activé l’option Allow users to open and run SupportAssist on their PCs sur la page Preferences de TechDirect.
Divers
● Puis-je mettre à jour le BIOS sur un système compatible BitLocker ?
Questions fréquentes
7
Oui, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour PC professionnels version 2.2 et versions supérieures, BitLocker est
automatiquement suspendu et activé après les mises à jour du BIOS. Toutefois, pour les systèmes exécutant SupportAssist pour
les PC professionnels version 2.2 ou antérieure, vous devez désactiver le chiffrement BitLocker manuellement.
● Lorsque j’essaie d’exécuter une mise à jour du BIOS ou des pilotes sur le système, TechDirect affiche un message indiquant
que celle-ci est déjà planifiée. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la
réexaminer. Quel peut être le motif de ce problème ?
Lorsque vous planifiez une mise à jour du pilote du BIOS, des pilotes ou de toute autre nature sur le système, la tâche est mise en file
d’attente. Afin que SupportAssist puisse exécuter la tâche, le système doit être en ligne et en mesure de se connecter à Internet ainsi
qu’au back-end Dell. Si la connexion échoue, la tâche expire et TechDirect vous permet de replanifier la mise à jour.
● Pourquoi mes utilisateurs signalent-ils que leurs ordinateurs sont parfois lents ou ne répondent pas ?
Lorsque SupportAssist exécute des tests de diagnostic, l’utilisation du processeur et de la mémoire augmente jusqu’à la fin des tests.
Le PC peut ralentir ou ne plus répondre jusqu’à ce que les tests soient effectués.
● Comment dépanner SupportAssist ?
Si SupportAssist ne fonctionne pas correctement, exécutez les étapes suivantes pour dépanner SupportAssist :
1. Ouvrez l’invite de commandes avec des droits d’administrateur.
2. Exécutez l’une des commandes suivantes en fonction du format du package de déploiement :
○ Si vous avez installé SupportAssist à l’aide d’un package de déploiement MSI, exécutez msiexec /fomusv <path of
the folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
Utilisez le même fichier MSI que celui utilisé lors du déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels.
○ Si vous avez installé SupportAssist à l’aide d’un package de déploiement EXE, exécutez <path of the folder where
you extracted the SupportAssist executable file> repair
Utilisez le même fichier EXE que celui utilisé lors du déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels.
3. Redémarrez l’ordinateur pour relancer les services SupportAssist.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas dépanner SupportAssist si vous avez modifié la base de données et les entrées du registre
SupportAssist après le déploiement.
● Quand puis-je voir les données d’utilisation de l’ordinateur sur la page Présentation dans TechDirect ?
Les données d’utilisation de l’ordinateur s’affichent sur la page Présentation dans le ou les cas suivants :
○
○
○
○
○
○
○
○
Plus d’un blocage du système d’exploitation s’est produit sur l’ordinateur.
L’utilisation de la mémoire est supérieure à 75 %.
L’utilisation du processeur est élevée.
La mémoire installée est inférieure ou égale à 4 Go.
L’autonomie de la batterie est inférieure à 2 heures.
Le stockage restant est inférieur à 10 %.
Plus de 5 pannes d’application se sont produites.
L’intégrité de la batterie est inférieure à 30 %.
REMARQUE : Les données sur les performances et l’utilisation ne sont pas disponibles pour les ordinateurs dotés d’un forfait de
maintenance de base ou ayant expiré.
Ressource
Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations
supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels.
Tableau 3. Ressource
Pour plus d’informations sur
Voir
Disponible via le lien
Intégration à TechDirect, configuration
et téléchargement de SupportAssistet
déploiement de SupportAssist sur des PC
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment —Early access
to next generation user experience (Guide
Manuels et documents relatifs à
SupportAssist pour PC professionnels
8
Ressource
Tableau 3. Ressource (suite)
Pour plus d’informations sur
Voir
Disponible via le lien
de déploiement de SupportAssist pour
PC professionnels avec Windows : accès
anticipé à l’expérience utilisateur de
nouvelle génération)
Utilisation de TechDirect pour gérer les
PC exécutant SupportAssist pour les PC
professionnels
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Administrator Guide—Early
access to next generation user experience
(Guide d’administration de SupportAssist
pour PC professionnels avec Windows :
accès anticipé à l’expérience utilisateur de
nouvelle génération)
Les questions et réponses fréquentes à
propos de SupportAssist pour les PC
professionnels
Les questions fréquentes relatives à
SupportAssist pour PC professionnels avec
Windows
Configuration SupportAssist pour les PC
professionnels
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Quick Setup Guide (Guide de
configuration rapide de SupportAssist pour
PC professionnels avec Windows)
Les données collectées à partir des
différents composants de votre système
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Reportable Items (Les
éléments SupportAssist pour PC
professionnels avec Windows pouvant faire
l’objet d’un rapport)
Le récapitulatif des modifications récentes,
des améliorations, des problèmes connus et
des limites de la version
Notes de mise à jour de SupportAssist pour
les ordinateurs professionnels avec système
d’exploitation Windows
L’utilisation de la version de SupportAssist
configurée et déployée sur votre système
par votre administrateur
Guide de l’utilisateur de SupportAssist
pour les ordinateurs professionnels avec
Windows
L’inscription de votre organisation, gestion
des alertes SupportAssist et demandes
d’envoi de pièces dans TechDirect.
La page d’accueil de TechDirect
https://tdm.dell.com
Les avantages et fonctionnalités de
SupportAssist
Page d’accueil de SupportAssist
SupportAssist pour PC professionnels
Les questions d’autres utilisateurs et les
discussions concernant SupportAssist pour
PC
La page de la communauté SupportAssist
Communauté Dell SupportAssist
Ressource
9
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment
éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de
décès.
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