Dell SupportAssist for Business PCs software Manuel utilisateur
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SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération Avril 2021 Rév. A01 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Table des matières Chapitre 1: Introduction.................................................................................................................. 5 Version.................................................................................................................................................................................... 5 Public.......................................................................................................................................................................................5 Objectif du document........................................................................................................................................................... 5 Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version............................................................................................6 Présentation de TechDirect................................................................................................................................................. 6 Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell.......................... 6 Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect.............................................................................................7 Systèmes pris en charge.......................................................................................................................................................8 Pièces expédiables.................................................................................................................................................................8 Chapitre 2: Gestion des PC et des groupes...................................................................................... 10 Présentation du parc de PC................................................................................................................................................10 Créer une demande de service..................................................................................................................................... 12 Créer une demande d’envoi.......................................................................................................................................... 12 Présentation des groupes................................................................................................................................................... 13 Créer un groupe..............................................................................................................................................................13 Déplacer des actifs entre des groupes existants........................................................................................................14 Mettre à jour un nom de groupe ou de site.................................................................................................................14 Supprimer un groupe d’actifs....................................................................................................................................... 15 Chapitre 3: Gestion d’un seul PC.....................................................................................................16 Détails d’un seul PC............................................................................................................................................................. 16 Présentation de l’ordinateur................................................................................................................................................16 Recommandations PC exploitables pour un seul PC................................................................................................. 16 Intégrité du PC................................................................................................................................................................17 Expérience des applications.......................................................................................................................................... 18 Chapitre 4: Recommandations pour votre parc de PC Dell................................................................. 19 Chapitre 5: Configuration des paramètres....................................................................................... 21 Sélection d’un ID d’actif.......................................................................................................................................................21 Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow................................................................................................ 21 Activer l’intégration avec ServiceNow........................................................................................................................22 Désactiver l’intégration de ServiceNow......................................................................................................................22 Rôles et autorisations..........................................................................................................................................................23 Chapitre 6: Piste d’audit................................................................................................................24 Chapitre 7: Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect........................................................ 26 Configuration des règles d’alerte dans TechDirect......................................................................................................... 26 Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect...............................................................................................................27 Alertes SupportAssist..........................................................................................................................................................27 Actions d’alerte SupportAssist.....................................................................................................................................28 Table des matières 3 Chapitre 8: Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI................................................. 29 Chapitre 9: Ressource................................................................................................................... 32 4 Table des matières 1 Introduction SupportAssist est une solution de support technique automatisée, proactive et prédictive conçue pour vos PC Dell. Une fois déployé, SupportAssist surveille chaque PC et détecte proactivement les problèmes matériels et logiciels. Selon votre forfait de maintenance, lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist collecte et envoie les informations requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données collectées permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide. SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant les performances du système et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes disponibles pour votre PC. De plus, SupportAssist collecte proactivement les données de télémétrie de vos PC et fournit des informations sur le score d’utilisation du PC en fonction de votre forfait de maintenance. Sujets : • • • • • • • • • Version Public Objectif du document Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version Présentation de TechDirect Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Systèmes pris en charge Pièces expédiables Version 2.4 Public Les informations contenues dans ce guide de l’administrateur sont principalement destinées aux administrateurs qui gèrent SupportAssist sur des PC exécutant le système d’exploitation Windows. Objectif du document Ce document fournit des informations sur : ● ● ● ● ● ● La gestion des PC et des groupes L’affichage et la gestion des recommandations, de l’intégrité et de l’expérience des applications par PC La gestion des recommandations pour votre parc de PC Dell L’intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow La gestion des rôles et des autorisations L’affichage de l’enregistrement des modifications et des activités exécutées dans TechDirect Pour plus d’informations sur SupportAssist pour les PC professionnels, reportez-vous aux ressources de documentation et autres liens utiles dans Ressource. Introduction 5 Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version ● Accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération pour SupportAssist dans TechDirect. ● Possibilité d’afficher un enregistrement des modifications et activités liées à la gestion des groupes et aux actions à distance effectuées au cours des 30 derniers jours à la page Piste d’audit. ● Affichage des mises à jour des applications Dell installées sur votre PC, ainsi que des mises à jour du BIOS, de firmware et des pilotes. ● Amélioration des critères en fonction desquels les mises à jour des pilotes Recommandées et Facultatives applicables à votre PC sont affichées. Présentation de TechDirect TechDirect est un portail en ligne qui vous permet de configurer SupportAssist, de télécharger un package SupportAssist personnalisé et de gérer les alertes SupportAssist générées pour vos PC. Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect pour différents forfaits de maintenance : Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect pour les forfaits de maintenance Dell Fonctionnalité Description Planification d’analyses du matériel et de logiciel Planifiez des analyses du matériel et de logiciel en fonction de vos préférences. Gérer les PC et les groupes Affichez l’inventaire des actifs et les actifs surveillés du groupe. Gestion des alertes SupportAssist Gérez les alertes pour les actifs surveillés. Affichage de recommandations PC pour un seul PC Affichez des recommandations relatives au PC pour un seul PC. Recommandations PC Effectuez des optimisations à exploitables pour un distance instantanément sur un PC seul PC ou lancez des tâches d’optimisation à distance pour les exécuter ultérieurement. Affichage de recommandations PC pour votre parc de PC Dell Affichez des recommandations PC pour vos PC. Recommandations PC Passez en revue les recommandations exploitables pour pour vos PC et optimisez-les à votre parc de PC Dell distance. Afficher les informations sur les PC 6 Introduction SupportAssist surveille les données d’utilisation du système. Affichez ces informations pour tous les PC surveillés par SupportAssist ou les PC d’un groupe spécifique. De base ProSupport ProSupport Plus et ProSupport Flex for Client REMARQUE : Si le transfert automatique est désactivé dans TechDirect pour le support technique ou l’envoi de pièces, vous pouvez examiner l’alerte et déterminer s’il est nécessaire de la transmettre à Dell. REMARQUE : Le forfait de maintenance Premium Support offre les mêmes fonctionnalités que ProSupport. De même, le forfait de maintenance Premium Support Plus offre les mêmes fonctionnalités que ProSupport Plus. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner des administrateurs et ajouter des techniciens sous ces comptes d’administrateur. Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ. Pour ajouter un technicien, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN TECHNICIEN. Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour les différents rôles de TechDirect : Tableau 2. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Fonctionnalité Navigation dans TechDirect Description Administrateur de gestion des périphériques Technicien de gestion des périphériques Configurer et déployer SupportAssist Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > Déploiement Configurez et téléchargez SupportAssist afin de gérer et de surveiller vos PC Dell de manière centralisée. Gérer vos PC Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC ● Affichez des informations détaillées sur les PC de votre parc. ● Affichez les recommandations, l’intégrité du PC ainsi que les données d’expérience des applications. Recommandations PC exploitables pour un seul PC Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC Optimisez à distance un seul PC en effectuant des tâches d’optimisation instantanées ou en lançant pour les exécuter plus tard. Gérer des groupes Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC Créez ou supprimez un groupe, déplacez des actifs entre des groupes, et modifiez le nom du site. Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Recommandations pour votre parc de PC Dell Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > Recommandations Passez en revue les recommandations pour votre parc de PC Dell et optimisez-les à distance. Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Configurer les paramètres Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC ● Sélectionnez un ID d’actif pour identifier Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Introduction 7 Tableau 2. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect (suite) Fonctionnalité Navigation dans TechDirect Description > Synthèse > Piste d’audit les actifs associés à votre parc de PC. ● Intégrer des alertes avec ServiceNow ● Affichez et modifiez les rôles et les autorisations des Technicien de gestion des périphériques. Piste d’audit Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Paramètres Affichez l’enregistrement des modifications et activités liées à la gestion des groupes et aux actions à distance effectuées par l’Administrateur de gestion des périphériques et le Technicien de gestion des périphériques. Gestion des alertes SupportAssist Gestion des périphériques > Gérer les alertes Gérez les alertes pour les actifs surveillés. Configuration des règles d’alerte Gestion des périphériques > Configurer des règles d’alerte Configurez des règles pour déterminer la façon dont les alertes SupportAssist sont gérées dans TechDirect. Administrateur de gestion des périphériques Technicien de gestion des périphériques Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Systèmes pris en charge L’application SupportAssist est prise en charge sur les appareils Dell suivants : ● Ordinateurs portables et de bureau ○ Inspiron ○ XPS ○ Alienware ○ Vostro ○ Latitude ○ Precision ○ OptiPlex ● Passerelles et PC intégrés ○ Edge Gateway ○ Embedded Box PC ● Stations d’accueil REMARQUE : L’application SupportAssist n’est pas prise en charge sur les machines virtuelles. Pièces expédiables Lorsque SupportAssist détecte un problème sur votre PC, une pièce de rechange peut vous être automatiquement envoyée en fonction du forfait de maintenance de votre PC. 8 Introduction Les pièces suivantes peuvent être envoyées automatiquement : ● ● ● ● ● ● ● Disque dur Module de mémoire Lecteur optique Clavier Souris Batterie Carte vidéo Introduction 9 2 Gestion des PC et des groupes Une fois que vous avez déployé SupportAssist, les PC s’affichent automatiquement à la page PC de TechDirect dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet. Pour plus d’informations sur la configuration et le déploiement de SupportAssist, reportez-vous au document SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment Guide (Guide de déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels avec Windows) à la page SupportAssist for Business PCs Manuals and Documents (Manuels et documents relatifs à SupportAssist pour les PC professionnels). La page PC vous permet d’effectuer les opérations suivantes : ● afficher tous les PC de votre parc, ainsi que les informations relatives à leurs performances et à leur utilisation ; ● afficher les recommandations, les informations sur l’intégrité des PC et l’expérience des applications de chaque PC ; ● créer des groupes et organiser les PC. Voir Présentation des groupes. Pour gérer vos PC, accédez à Tableau de bord de TechDirect > Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC. Sujets : • • Présentation du parc de PC Présentation des groupes Présentation du parc de PC Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées à la page PC : REMARQUE : Les données de performances et d’utilisation ne sont pas disponibles pour les PC dotés d’un forfait de maintenance de base ou ayant expiré. Tableau 3. Ordinateurs Colonne Description Site Nom du site auquel l’actif est attribué. Groupe Groupe auquel l’actif est attribué. Numéro de série Code alphanumérique unique composé de cinq à sept chiffres, qui se trouve sur une étiquette à code-barres blanche fixée sur votre PC ou périphérique Dell. REMARQUE : Pour afficher les détails de l’actif et ceux de l’intégrité du PC et pour optimiser le PC, cliquez sur le numéro de série. Pour plus d’informations, reportez-vous la section Gestion d’un seul PC. Numéro d’inventaire Numéro d’inventaire du PC qui permet de le suivre et de l’inventorier facilement. REMARQUE : Cette colonne s’affiche si vous avez sélectionné Numéro d’inventaire en tant qu’ID d’actif. Voir Sélection d’un ID d’actif. REMARQUE : Pour afficher les détails de l’actif et ceux de l’intégrité du PC et pour optimiser le PC, cliquez sur le numéro d’inventaire. Pour plus d’informations, reportez-vous la section Gestion d’un seul PC. Nom d’hôte 10 Gestion des PC et des groupes Nom d’hôte unique de l’actif. Tableau 3. Ordinateurs (suite) Colonne Description REMARQUE : Cette colonne s’affiche si vous avez sélectionné Nom d’hôte en tant qu’ID d’actif. Voir Sélection d’un ID d’actif. Région Zone géographique dans laquelle l’actif est présent, par exemple, les Amériques. Type de produit Type d’appareils Dell. Exemple : Latitude. Modèle Modèle du PC. Exemple : Latitude 5400. Programme de garantie Forfait de maintenance de l’actif. Exemple : ProSupport Plus. REMARQUE : Une représentation graphique du nombre de PC et des forfaits de maintenance associés s’affiche à la page Présentation. Date d’expiration Date à laquelle le forfait de maintenance expire. Version Version de SupportAssist installée sur le PC. Exemple : 2.3.0.125. REMARQUE : Une représentation graphique du nombre de PC et de la version de l’application SupportAssist associée s’affiche à la page Présentation. Dernier contact avec Dell Date de la dernière connexion de l’actif à Dell. SE Édition du système d’exploitation Windows installé sur le PC. Exemple : Microsoft Windows 10 Entreprise. Score d’utilisation Étendue de l’utilisation d’un composant matériel stratégique du PC. Le score permet de mesurer les performances globales du PC. Des scores supérieurs indiquent une utilisation excessive des ressources du PC, ce qui peut affecter l’expérience utilisateur. Utilisation du processeur Charge moyenne sur le processeur du PC sur une période sélectionnée. L’utilisation est classée comme suit en fonction de critères définis par Dell : ● Faible : la charge moyenne sur le processeur est normale. ● Moyenne : la charge moyenne sur le processeur est augmentée. ● Élevée : la charge moyenne sur le processeur est au niveau le plus élevé et peut avoir des répercussions sur les performances de l’appareil. Utilisation du processeur graphique Quantité moyenne de mémoire vidéo (VRAM) utilisée au cours d’une période sélectionnée. L’utilisation est classée comme suit en fonction de critères définis par Dell : ● Faible : l’utilisation moyenne du processeur graphique se situe dans la normale. ● Moyenne : l’utilisation moyenne du processeur graphique est parfois élevée, et parfois normale. ● Élevée : l’utilisation moyenne du processeur graphique est au niveau le plus élevé, ce qui peut affecter les performances de l’appareil et entraîner une usure prématurée de la carte vidéo. Utilisation de la mémoire Quantité de mémoire (RAM) installée sur le PC et quantité moyenne de mémoire utilisée sur une période donnée. Une mémoire faible ou une utilisation toujours élevée de la mémoire réduisent les performances de l’appareil. Mémoire installée Taille de la mémoire RAM installée sur le PC. Exemple : 32 Go. État de la batterie Pourcentage moyen de charge que la batterie maintient par rapport à sa capacité prévue, lorsqu’elle est entièrement chargée. Gestion des PC et des groupes 11 Tableau 3. Ordinateurs (suite) Colonne Description Exécution de la batterie Nombre moyen d’heures de fonctionnement du PC pendant lesquelles il n’était pas branché sur une prise électrique. Espace de stockage libre restant Stockage moyen restant sur la mémoire installée. Âge de l’ordinateur Nombre d’années/mois/jours écoulés depuis l’expédition du PC par Dell. Exemple : 3 ans, 6 mois, 7 jours. Défaillances du système d’exploitation Nombre de pannes du système d’exploitation qui se sont produites sur le PC. pannes des applications Nombre de pannes d’applications qui se sont produites sur le PC. Vous pouvez utiliser les options Filtrer pour filtrer et afficher des informations spécifiques sur les PC et Recherche avancée pour spécifier des critères de recherche supplémentaires. La page PC vous permet également d’afficher les détails du PC chaque semaine ou tous les jours, en fonction de vos préférences. Créer une demande de service Créez une demande de service pour un actif et envoyez-la à Dell. Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 4. Sélectionnez l’actif pour lequel vous souhaitez créer une demande de service, puis cliquez sur Créer une demande de service. La page Créer une demande de service s’affiche. 5. Vérifiez le numéro de série, sélectionnez un groupe d’actifs, puis cliquez sur SUIVANT. 6. Saisissez les informations de contact et relatives à l’incident. 7. Passez en revue les informations que vous avez fournies, puis cliquez sur SUIVANT. 8. Cliquez sur ENVOYER. Résultats La demande de service est envoyée à Dell. Créer une demande d’envoi Créez des demandes d’envoi de pièces en cas de défaillance matérielle. Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 4. Sélectionnez l’actif pour lequel vous souhaitez créer une demande d’envoi. 12 Gestion des PC et des groupes 5. Cliquez sur l’icône , puis sur Créer une demande d’envoi. La page Créer une demande d’envoi s’affiche. 6. Vérifiez le numéro de série, sélectionnez un groupe d’actifs, puis cliquez sur SUIVANT. 7. Saisissez les informations de contact et relatives à l’incident. 8. Passez en revue les informations que vous avez fournies, puis cliquez sur SUIVANT. 9. Cliquez sur ENVOYER. Résultats La demande d’envoi est envoyée à Dell. Présentation des groupes Site Lorsque vous configurez et téléchargez SupportAssist à partir de TechDirect à l’aide du compte d’Administrateur de gestion des périphériques, un site est automatiquement créé pour ce compte. Lorsque vous déployez l’application SupportAssist sur des PC, tous les PC sur lesquels elle SupportAssistest déployée s’affichent dans TechDirect pour ce site. Par défaut, chaque site contient un groupe Par défaut. Groupes Un groupe est un groupe logique d’actifs au sein d’un site. Vous pouvez créer des groupes pour organiser les actifs au cours du déploiement ou dans TechDirect. Vous pouvez créer un ou plusieurs groupes et organiser vos PC au sein d’un site, mais vous ne pouvez pas déplacer des PC entre des groupes d’un site différent. L’onglet Groupes de la page PC vous permet de créer un groupe et d’organiser vos PC. REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’Administrateur de gestion des périphériques pour organiser les groupes dans TechDirect. Les Techniciens de gestion des périphériques peuvent organiser des groupes si l’administrateur les y autorise. Voir la section Rôles et autorisations. Créer un groupe Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 4. Cliquez sur l’onglet Groupes. 5. Cliquez sur Créer un groupe. La fenêtre Créer un nouveau groupe s’affiche. 6. Sélectionnez un site, puis saisissez un nom de groupe. 7. Cliquez sur Créer. Résultats Le groupe est créé, et la configuration de groupe par défaut du site est copiée dans le groupe qui vient d’être créé. Gestion des PC et des groupes 13 REMARQUE : Si les contacts principal et secondaire sont différents pour les PC exécutant les systèmes d’exploitation Windows et Chrome, veillez à créer des groupes distincts et à attribuer des contacts principal et secondaire uniques aux fins de gestion de ces périphériques. Déplacer des actifs entre des groupes existants Prérequis ● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. ● Pour déplacer des PC d’un groupe vers un autre, les groupes source et cible doivent se trouver sur le même site. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 4. Cliquez sur l’onglet Groupes. 5. Cliquez sur Organiser les PC. La fenêtre Organiser les PC s’affiche. 6. Sélectionnez l’une des options suivantes : ● En utilisant les formulaires en ligne : pour organiser les PC en les déplaçant d’un groupe à un autre dans TechDirect. Vous pouvez déplacer jusqu’à 5 000 PC à l’aide des formulaires en ligne. ● En téléchargeant un tableur : pour organiser les PC en les déplaçant d’un groupe à un autre dans un tableur. Vous pouvez déplacer un nombre illimité de PC à l’aide d’un tableur. 7. Si vous avez sélectionné En utilisant les formulaires en ligne, procédez comme suit : a. b. c. d. Dans la liste Site, sélectionnez le site. Dans la liste Depuis le groupe, sélectionnez le groupe depuis lequel vous souhaitez déplacer les actifs. Dans la liste Vers le groupe, sélectionnez le groupe d’actifs vers lequel vous souhaitez déplacer les actifs. Sélectionnez les PC à déplacer, puis cliquez sur Déplacer. 8. Si vous avez sélectionné En téléchargeant un tableur, procédez comme suit : a. Dans la liste Site, sélectionnez le site. b. Dans la liste Sélectionner un groupe, sélectionnez les groupes. c. Téléchargez et mettez à jour le fichier d’inventaire, puis cliquez sur Suivant. Dans le tableur, saisissez les noms de groupe dans la colonne Vers le groupe. Si vous ne souhaitez pas déplacer le PC vers un autre groupe, ne renseignez pas la cellule Vers le groupe. d. Téléchargez le fichier d’inventaire, puis cliquez sur OK. Les noms de groupe indiqués dans la colonne Vers le groupe sont automatiquement créés, s’ils n’existent pas. Résultats Les PC sont déplacés vers le nouveau groupe en quelques minutes. Mettre à jour un nom de groupe ou de site Après avoir créé un groupe ou un site, vous pouvez mettre à jour son nom. Prérequis ● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. ● Pour modifier le nom du site, assurez-vous d’y avoir créé un ou plusieurs groupes d’actifs. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 14 Gestion des PC et des groupes 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 4. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 5. Recherchez la ligne contenant les détails du groupe d’actifs que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur l’ puis sur Modifier. 6. Modifiez le nom du groupe ou du site, puis cliquez sur Enregistrer. Supprimer un groupe d’actifs Prérequis ● Assurez-vous que le groupe que vous souhaitez supprimer ne contient aucun actif. Si vous souhaitez supprimer un groupe contenant des actifs, déplacez-le vers un autre groupe. Voir la section Déplacer des actifs entre des groupes existants. ● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Gérer > PC. La page PC s’affiche. 4. Cliquez sur l’onglet Groupes. 5. Recherchez la ligne contenant les détails du groupe d’actifs que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’ puis sur Supprimer. REMARQUE : Vous ne pouvez pas supprimer le groupe Par défaut. Gestion des PC et des groupes 15 3 Gestion d’un seul PC SupportAssist pour les PC professionnels vous permet d’afficher des recommandations et d’effectuer des optimisations à distance sur un PC. SupportAssist fournit également des informations sur l’intégrité du PC et l’expérience des applications des PC. Pour gérer les PC, accédez à la page PC, puis cliquez sur le numéro de série du PC. REMARQUE : Vous pouvez afficher les recommandations pour tous les PC, mais vous pouvez uniquement effectuer les optimisations sur les PC bénéficiant d’un forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client. Sujets : • • Détails d’un seul PC Présentation de l’ordinateur Détails d’un seul PC Lorsque vous cliquez sur un numéro de série à la page PC, les informations suivantes s’affichent : ● Présentation du périphérique ○ Type de modèles : modèle du PC, par exemple, Latitude 5400. ○ Numéro de série : code alphanumérique unique comprenant de cinq à sept chiffres. ○ Numéro d’inventaire : numéro d’inventaire du PC. ○ Code de service express : code numérique unique utilisé par Dell pour l’identification du PC. ○ Nom d’hôte : nom d’hôte unique du PC. ○ Système d’exploitation : édition du système d’exploitation Windows installé sur le PC, par exemple, Microsoft Windows 10 Entreprise. ○ Version du BIOS du système : version du BIOS installé sur le PC. ○ Âge du PC : nombre d’années/mois/jours écoulés depuis l’expédition du PC par Dell, par exemple, 3 ans, 6 mois, 7 jours. ○ Affichage : informations d’affichage du PC. ● Informations de service ○ Forfait de maintenance : forfait de maintenance de l’actif, par exemple, ProSupport Plus. ○ Expiration de la garantie : date d’expiration du forfait de maintenance. ○ Version de SupportAssist : version de SupportAssist installée sur le PC, par exemple, 2.3.0.125. ○ Dernier contact avec Dell : date de la dernière connexion de l’actif à Dell. ○ Détails du ticket récent : détails de la demande de ticket ou d’envoi et état associé. Présentation de l’ordinateur La section Présentation du PC vous permet de gérer les éléments suivants : ● Recommandations PC ● Intégrité du PC ● Expérience des applications Recommandations PC exploitables pour un seul PC Vous pouvez effectuer instantanément des optimisations à distance ou en lançant une tâche d’optimisation à exécuter lorsque le PC est en ligne. Pour effectuer des mises à jour et optimisations sur le PC, accédez à la page PC, puis cliquez sur le numéro de série du PC. 16 Gestion d’un seul PC Effectuez instantanément des optimisations à distance Pour effectuer les optimisations immédiates, le PC doit être en ligne et connecté à Dell, et l’utilisateur doit être disponible afin que SupportAssist exécute les tâches. Vous pouvez effectuer les optimisations à distance suivantes sur le PC : ● ● ● ● ● ● Rechercher et installer les mises à jour de pilotes disponibles pour le PC. Analyser le PC pour y détecter les problèmes matériels. Effacer du PC les fichiers temporaires, redondants et autres fichiers indésirables. Régler les paramètres d’alimentation, les fichiers du registre et les allocations de mémoire pour optimiser les performances du PC. Optimisez la connectivité réseau en ajustant les paramètres pour obtenir un réseau efficace et fiable. Isoler, supprimer et restaurer les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants pour assurer la sécurité du PC. Lorsque vous exécutez une tâche d’optimisation à distance, la tâche est mise en file d’attente et s’exécute lorsque le PC est en ligne et connecté à Dell. Pour effectuer immédiatement les tâches, cliquez sur PARTAGER LE LIEN, fournissez le lien à l’utilisateur, puis invitez-le à ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web. La fenêtre du navigateur sur le PC de l’utilisateur doit être maintenue ouverte pendant que SupportAssist effectue les optimisations à distance. Une fois les tâches d’optimisation à distance effectuées sur le PC, un message de confirmation s’affiche sur chaque vignette. Vous pouvez ensuite inviter l’utilisateur du PC à fermer la fenêtre du navigateur. REMARQUE : Une fois les mises à jour des pilotes et téléchargements terminées, un message s’affiche si un redémarrage du PC est nécessaire. Vous ne pouvez pas effectuer d’autres optimisations tant que le PC n’a pas été redémarré. Lancement des tâches d’optimisation à distance pour une exécution ultérieure Vous pouvez lancer les optimisations suivantes sur le PC à des fins de maintenance à des intervalles réguliers : ● ● ● ● ● ● Rechercher et installer les mises à jour de pilotes disponibles pour le PC. Analyser le PC pour y détecter les problèmes matériels. Effacer du PC les fichiers temporaires, redondants et autres fichiers indésirables. Régler les paramètres d’alimentation, les fichiers du registre et les allocations de mémoire pour optimiser les performances du PC. Optimisez la connectivité réseau en ajustant les paramètres pour obtenir un réseau efficace et fiable. Isoler, supprimer et restaurer les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants pour assurer la sécurité du PC. Pour lancer les optimisations, cliquez sur la tâche d’optimisation requise pour la placer dans la file d’attente. Lorsque le PC est en ligne et connecté à Dell, il vérifie les tâches en attente toutes les 4 heures. En fonction de la configuration de SupportAssist, l’utilisateur du PC est informé des tâches d’optimisation, ou les tâches sont effectuées en arrière-plan, sans intervention de l’utilisateur. Si l’utilisateur est informé, il peut choisir de différer la tâche deux fois, après quoi elle est exécutée automatiquement. Le PC affiche la notification pendant 90 secondes. Si l’utilisateur ne diffère pas la tâche dans un délai de 90 secondes, la tâche est exécutée automatiquement. Une fois les tâches d’optimisation effectuées sur le PC, un message de confirmation s’affiche sur chaque vignette. REMARQUE : Une fois les mises à jour des pilotes et téléchargements terminées, un message s’affiche si un redémarrage du PC est nécessaire. Vous ne pouvez pas effectuer d’autres optimisations tant que le PC n’a pas été redémarré. Intégrité du PC La section Intégrité de la page Présentation du PC fournit une vue d’ensemble de l’utilisation du PC et des pannes du système d’exploitation. Utilisation de l’ordinateur La section Utilisation du PC fournit une présentation de l’utilisation et des performances du système. Cette section affiche les éléments suivants : ● Utilisation du PC : score de l’utilisation moyenne qui permet de mesurer les performances globales du PC. Des scores supérieurs indiquent une utilisation excessive des ressources du PC, ce qui peut affecter l’expérience utilisateur. ● Utilisation de la mémoire : quantité de mémoire (RAM) installée sur le PC et quantité moyenne de mémoire utilisée sur une période donnée. ● Utilisation du processeur : charge moyenne sur le processeur du PC sur une période sélectionnée. Gestion d’un seul PC 17 ● Utilisation du processeur graphique : quantité moyenne de mémoire vidéo (VRAM) du PC utilisée au cours d’une période sélectionnée. ● Disque 0 : espace encore disponible sur le disque dur pour le stockage en mode fichier, ainsi que son activité moyenne sur une période sélectionnée. ● Intégrité de la batterie : pourcentage moyen de charge que la batterie maintient par rapport à sa capacité prévue, lorsqu’elle est entièrement chargée. Pannes du système d’exploitation La section Pannes du système d’exploitation contient une présentation des pannes du système d’exploitation qui vous aide à déterminer le type d’erreurs et à détecter les problèmes potentiels pour prendre les mesures requises. Cette section affiche le type de pannes, la chaîne et les paramètres de contrôle des bugs, le nombre de pannes, ainsi que la date et l’heure des événements de blocage. Expérience des applications La section Expérience des applications de la page Présentation du PC fournit des informations sur l’utilisation des applications et sur les pannes, ce qui permet de comprendre les performances du PC. Cette section affiche le type de blocage de l’application, le motif de l’incident et le moment auquel il s’est produit. En outre, cette section affiche également des informations détaillées sur la plupart des applications utilisées, telles que le nom de l’application, la version, les incidents par application, le temps passé sur chaque application, l’utilisation moyenne du processeur, l’utilisation moyenne de la mémoire et l’utilisation moyenne des disques par l’application. 18 Gestion d’un seul PC 4 Recommandations pour votre parc de PC Dell SupportAssist vous permet de passer en revue les recommandations pour les PC et de prendre les mesures appropriées pour optimiser leur fonctionnement. Ces recommandations sont affichées en fonction des analyses planifiées ou des dernières données de télémétrie collectées auprès des PC. Pour optimiser les PC, accédez à Tableau de bord de TechDirect > Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > Recommandations, puis sélectionnez le site et les groupes dans la liste Sites et Groups. REMARQUE : Vous pouvez afficher les recommandations pour tous les PC indiqués dans la garantie, mais vous pouvez uniquement optimiser à distance les PC bénéficiant d’un forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client. REMARQUE : Si vous avez activé l’optimisation automatique des logiciels pour les PC dans la configuration de SupportAssist, les recommandations ne s’affichent pas pour les PC bénéficiant d’un forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client avec cette configuration. Les optimisations de ces PC sont automatiquement exécutées lors des analyses planifiées. Si des recommandations exploitables sont disponibles pour votre parc de PC, une vue rapide des recommandations PC s’affiche à la page Présentation. Cliquez sur le lien correspondant pour optimiser à distance le parc de PC. Le tableau suivant décrit les détails des types de recommandations qui s’affichent sur la page Recommandations pour vos PC : Tableau 4. Recommandations pour votre parc de PC Dell Mosaïque Type de recommandation Action Pilotes et téléchargements Indique le nombre de mises à jour disponibles pour votre parc de PC. Vous avez également la possibilité de filtrer les mises à jour de sécurité, critiques, recommandées et facultatives. ● Sécurité : mises à jour qui permettent d’écarter d’éventuelles menaces de sécurité pour votre PC. ● Critique : mises à jour nécessaires pour garantir l’intégrité des PC. ● Recommandée : mises à jour qui peuvent améliorer sensiblement les performances de votre PC. ● Facultative : mises à jour que vous pouvez choisir d’installer. Pour passer en revue les mises à jour disponibles, cliquez sur VÉRIFIER LES MISES À JOUR. Pour mettre à jour les pilotes, procédez comme suit : 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les PC sur lesquels vous souhaitez mettre à jour les pilotes. 3. Cliquez sur METTRE À JOUR. REMARQUE : Avant de mettre à jour le BIOS sur les PC, vous devez désactiver le chiffrement BitLocker le cas échéant. Toutefois, pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.2, BitLocker est automatiquement suspendu et activé après les mises à jour du BIOS. REMARQUE : Vous devrez peut-être redémarrer le PC pour terminer l’installation de certains pilotes. Analyse du matériel Indique le nombre de PC qui n’ont pas été analysés Pour analyser le matériel du PC, procédez comme en x nombre de jours, où x indique 30 jours, 60 jours suit : ou 90 jours. 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les PC sur lesquels vous souhaitez exécuter l’analyse. 3. Cliquez sur EXÉCUTER. Nettoyage des fichiers Indique l’espace disque qui peut être nettoyé entre les PC. Ces données sont disponibles pendant 30 jours, 60 jours ou 90 jours. Pour nettoyer l’espace disque, procédez comme suit : 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les PC sur lesquels vous souhaitez nettoyer l’espace disque. 3. Cliquez sur EXÉCUTER. Recommandations pour votre parc de PC Dell 19 Tableau 4. Recommandations pour votre parc de PC Dell (suite) Mosaïque Type de recommandation Action Régler les performances Indique le nombre de PC dont les performances n’ont pas été réglées en x jours, où x indique 30 jours, 60 jours ou 90 jours. Pour régler les performances du PC, procédez comme suit : 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les PC dont vous souhaitez régler les performances. 3. Cliquez sur EXÉCUTER. Optimisation du réseau Indique le nombre de PC dont les paramètres réseau Pour optimiser la connectivité réseau, procédez n’ont pas été optimisés en x jours, où x représente comme suit : 30 jours, 60 jours ou 90 jours. 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les PC dont vous souhaitez optimiser la connectivité réseau. 3. Cliquez sur EXÉCUTER. Supprimer les virus et les logiciels malveillants REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine. Indique le nombre de programmes indésirables disponibles sur les PC. Vous pouvez également filtrer et afficher le nombre de virus, de logiciels malveillants et de programmes potentiellement indésirables (PUP). Pour supprimer des virus, des logiciels malveillants ou des programmes potentiellement indésirables, procédez comme suit : 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les PC dont vous souhaitez supprimer des virus, des logiciels malveillants ou des programmes potentiellement indésirables. 3. Cliquez sur SUPPRIMER. REMARQUE : Lorsque vous supprimez un PUP, toutes les références associées sont supprimées. Utilisez la touche bascule pour basculer entre deux vues : Exécuter à distance et Afficher uniquement. ● Exécuter à distance : affiche les PC qui peuvent être optimisés à distance en raison de leur forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client. ● Afficher uniquement : affiche les PC qui ne peuvent pas être optimisés à distance en raison de l’absence de forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client. 20 Recommandations pour votre parc de PC Dell 5 Configuration des paramètres À la page Paramètres, vous pouvez effectuer les actions suivantes : ● sélectionner différentes options pour identifier votre actif ; ● intégrer les alertes avec ServiceNow ; ● afficher et modifier les rôles et les autorisations des Technicien de gestion des périphériques. Pour configurer les paramètres, accédez à Tableau de bord de TechDirect > Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Paramètres. REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’Administrateur de gestion des périphériques pour configurer les paramètres. Sujets : • • • Sélection d’un ID d’actif Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow Rôles et autorisations Sélection d’un ID d’actif L’ID d’actif est un ID d’appareil unique utilisé par votre société pour identifier les actifs qui lui sont associés. Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Paramètres > ID d’actif. La page ID d’actif s’affiche. 4. Sélectionnez l’une des options suivantes : ● Numéro d’inventaire : numéro d’inventaire du PC qui permet de le suivre et de l’inventorier facilement. ● Nom d’hôte : nom d’hôte unique de l’actif. REMARQUE : Le numéro de série est l’ID d’actif par défaut. Il s’agit d’un code alphanumérique unique composé de cinq à sept chiffres, qui se trouve sur une étiquette à code-barres blanche fixée sur votre PC ou périphérique Dell. 5. Cliquez sur Enregistrer. Résultats Avec le numéro de série, les détails du PC associé à l’ID d’actif sélectionné s’affichent sur plusieurs pages le cas échéant, par exemple, la page PC. Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow Si votre organisation utilise ServiceNow pour la gestion informatique et du centre d’assistance, vous pouvez intégrer les alertes SupportAssist dans votre solution ServiceNow. Cette intégration permet de créer automatiquement des incidents dans ServiceNow pour vos alertes SupportAssist. Configuration des paramètres 21 REMARQUE : Une fois l’intégration avec ServiceNow activée, les alertes SupportAssist ne peuvent pas être gérées à l’aide de TechDirect. Cependant, vous devez utiliser SupportAssist pour demander un envoi de pièces ou soumettre une demande de support à Dell. Activer l’intégration avec ServiceNow Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Paramètres > Connecteurs. La page Connecteurs s’affiche. 4. Dans la liste Sélectionner un site, sélectionnez un site. 5. Le cas échéant, décochez la case Désactiver (continuer à gérer les alertes SupportAssist dans TechDirect). 6. Pour que SupportAssist crée automatiquement un incident dans ServiceNow, procédez comme suit : a. Sélectionnez Utiliser l’instance ServiceNow. b. Saisissez l’ID de l’instance ServiceNow, le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse e-mail de notification de panne. REMARQUE : Si SupportAssist n’est pas en mesure de créer automatiquement un incident dans ServiceNow, un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans la zone Notification d’échec. c. Cliquez sur Créer un incident de test dans ServiceNow pour envoyer une alerte de test à votre instance ServiceNow. 7. Pour que SupportAssist envoie des alertes à ServiceNow par e-mail, procédez comme suit : a. Sélectionnez Utiliser la messagerie. b. Dans la zone Notification d’alertes, saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer les détails de l’alerte SupportAssist. c. Cliquez sur Créer un incident de test dans ServiceNow pour envoyer un e-mail de test à l’adresse électronique indiquée dans la zone Notification d’alertes. 8. Cliquez sur Enregistrer. Résultats TechDirect transfère toutes les alertes générées à partir de l’ensemble des PC du site vers l’instance ServiceNow que vous avez configurée. Désactiver l’intégration de ServiceNow Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI. 3. Accédez à Paramètres > Connecteurs. La page Connecteurs s’affiche. 4. Dans la liste Sélectionner un site, sélectionnez un site. 5. Sélectionnez Désactiver (continuer à gérer des alertes SupportAssist dans TechDirect). 6. Cliquez sur Enregistrer. 22 Configuration des paramètres Résultats Une fois l’intégration dans ServiceNow désactivée, vous pouvez gérer les alertes SupportAssist à la page Alertes SupportAssist de TechDirect. Rôles et autorisations TechDirect permet aux administrateurs de la société de désigner des administrateurs de gestion des périphériques et d’ajouter des Techniciens de gestion des périphériques pour le compte de la société. L’Administrateur de gestion des périphériques peut accéder à toutes les activités de SupportAssist et les gérer, tandis qu’un Technicien de gestion des périphériques dispose d’un accès limité à SupportAssist. Les techniciens peuvent uniquement gérer SupportAssist en fonction des autorisations configurées par un Administrateur de gestion des périphériques. La page Rôles et autorisations contient des informations sur les utilisateurs répertoriés avec le parc de PC, les rôles qui leur sont attribués, etc. Pour afficher et modifier les rôles et les autorisations, accédez à Paramètres > Rôles et autorisations. Détails sur l’utilisateur La section Détails sur l’utilisateur fournit les informations suivantes : ● ● ● ● ● Utilisateur : nom d’utilisateur de l’utilisateur TechDirect. Rôles : rôles attribués à l’utilisateur, par exemple, Administrateur de gestion des périphériques. Adresse e-mail : adresse e-mail enregistrée de l’utilisateur. Site créé : site créé par l’utilisateur. Dernière visite : date et heure auxquelles l’utilisateur a visité la page Gestion des périphériques de SupportAssist pour la dernière fois. Fonctionnalités, rôles et autorisations Par défaut, l’Administrateur de gestion des périphériques peut accéder à toutes les fonctionnalités de SupportAssist et les gérer. Vous pouvez octroyer ou révoquer les autorisations d’un technicien en cochant ou en décochant les cases correspondantes. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités et les rôles de SupportAssist, reportez-vous à la section Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect. Configuration des paramètres 23 6 Piste d’audit La page Piste d’audit contient un enregistrement des modifications et des activités effectuées par l’Administrateur de gestion des périphériques et le Technicien de gestion des périphériques au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez ainsi suivre, surveiller et vérifier les interactions relatives à la gestion des groupes et aux actions à distance, le cas échéant. Pour afficher les détails de la piste d’audit, accédez à Tableau de bord de TechDirect > Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Synthèse > Piste d’audit. Vous pouvez sélectionner une période et afficher la piste d’audit dans les vues Appareil ou Parc. Vue des appareils La vue Appareil affiche les modifications et activités suivantes : Tableau 5. Vue des appareils Colonne Description Site Nom du site auquel l’actif est attribué. Groupe Groupe auquel l’actif est attribué. Numéro de série Code alphanumérique unique composé de cinq à sept chiffres, qui se trouve sur une étiquette à code-barres blanche fixée sur votre PC ou périphérique Dell. Numéro d’inventaire Numéro d’inventaire du PC qui permet de le suivre et de l’inventorier facilement. REMARQUE : Cette colonne s’affiche si vous avez sélectionné Numéro d’inventaire en tant qu’ID d’actif. Nom d’hôte Nom d’hôte unique de l’actif. REMARQUE : Cette colonne s’affiche si vous avez sélectionné Nom d’hôte en tant qu’ID d’actif. Activité Type d’activité effectué par l’administrateur ou le technicien. Exemple : action à distance. Sous-activité Type de sous-activité associée à l’activité. Exemple : régler les performances ou supprimer les virus et logiciels malveillants. Initiateur de l’action Nom d’utilisateur de l’administrateur ou du technicien à l’origine de l’activité. Date et heure de début Date et heure du lancement de l’action. Date et heure de fin Date et heure d’achèvement de l’action. État État de l’activité. Exemple : en attente, en cours ou échec. Vue de la flotte La vue Parc affiche les modifications et activités suivantes : 24 Piste d’audit Tableau 6. Vue de la flotte Colonne Description Site Nom du site auquel l’actif est attribué. Nombre d’ordinateurs Nombre total de PC sur lesquels une activité est planifiée pour s’exécuter. Ordinateurs opérationnels Nombre total de PC sur lesquels l’activité s’est exécutée avec succès. Ordinateurs dont l’analyse est en cours Nombre total de PC sur lesquels l’activité est en cours. Ordinateurs défectueux Nombre total de PC sur lesquels l’activité a échoué. Pour afficher les détails des échecs, cliquez sur le nombre indiqué. Activité Type d’activité effectué par l’administrateur ou le technicien. Exemple : gestion des groupes. Sous-activité Type de sous-activité associée à l’activité. Exemple : régler les performances ou supprimer les virus et logiciels malveillants. Initiateur de l’action Nom d’utilisateur de l’administrateur ou du technicien à l’origine de l’activité. Date et heure de début Date et heure du lancement de l’action. Date et heure de fin Date et heure d’achèvement de l’action. Piste d’audit 25 7 Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect Les alertes SupportAssist peuvent être gérées à l’aide du compte TechDirect de votre société ou de la solution ServiceNow. Si vous avez configuré SupportAssist avec vos informations d’identification de compte TechDirect, toutes les alertes sont transférées vers votre compte TechDirect. Vous pouvez également intégrer ServiceNow à SupportAssist pour rediriger toutes les alertes vers votre solution ServiceNow. Cette section fournit des informations sur la gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect et l’intégration de ServiceNow avec SupportAssist. REMARQUE : Pour afficher ou gérer les alertes de problèmes matériels, vous devez activer le service d’auto-expédition dans TechDirect. Sujets : • • • Configuration des règles d’alerte dans TechDirect Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect Alertes SupportAssist Configuration des règles d’alerte dans TechDirect Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. À propos de cette tâche Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes SupportAssist sont gérées dans TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au support technique, ou de les placer dans TechDirect pour que votre équipe de support les examine et détermine si elles doivent être transmises à Dell. Étapes 1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Configurer des règles d’alerte La page Alertes SupportAssist s’affiche. 2. Cliquez sur Configurer vos règles d’alerte. La page Configurer les règles de SupportAssist s’affiche. 3. Dans la section Période d’inactivité, saisissez le nombre de jours pendant lesquels une alerte peut se trouver dans la file d’attente sans activité. 4. Dans la section Alertes du support technique, effectuez l’une des étapes suivantes : ● Sélectionnez Oui pour transférer toutes les alertes de support technique directement à Dell. ● Sélectionnez Non, tout envoyer vers la file d’attente d’alertes SupportAssist pour envoyer toutes les alertes de support technique à votre compte TechDirect. Votre équipe de support peut examiner les alertes et déterminer si elles doivent être transmises à Dell. 5. Dans la section Alertes d’envoi, effectuez l’une des étapes suivantes : ● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell. La section Gestion des groupes s’affiche. ● Sélectionnez Non, tout envoyer vers la file d’attente d’alertes SupportAssist pour envoyer toutes les alertes d’envoi de pièces vers votre file d’attente d’alertes SupportAssist. Votre équipe de support peut examiner les alertes et déterminer si elles doivent être transmises à Dell. 6. Si la section Gestion des groupes est affichée, cliquez sur AJOUTER UNE RÈGLE DE GROUPE. REMARQUE : Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Quand une alerte SupportAssist est transmise à Dell pour l’envoi de pièces détachées, l’adresse de l’alerte est comparée aux adresses 26 Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect définies dans les règles du groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. 7. Dans la fenêtre Valeurs à plusieurs branches par défaut, sélectionnez un groupe d’actifs, effectuez les étapes suivantes, puis cliquez sur ENREGISTRER. a. b. c. d. Dans la liste Sélectionner un groupe, sélectionnez un groupe d’actifs. Dans la liste Sélectionner une relation, sélectionnez une relation. Dans la liste Sélectionner un fuseau horaire, sélectionnez un fuseau horaire. Dans la liste Sélectionner un technicien, sélectionnez un technicien de support. 8. Cliquez sur ENREGISTRER LES RÈGLES D’ALERTE. Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect Lorsqu’un problème est détecté sur les systèmes qui sont surveillés avec SupportAssist, une alerte est automatiquement créée dans TechDirect. Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques. Étapes Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les alertes. La page Alertes SupportAssist s’affiche. Alertes SupportAssist Vous pouvez voir les détails des alertes générées par SupportAssist dans la page Alertes SupportAssist de TechDirect. Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur la page Alertes SupportAssist. Par défaut, les colonnes Numéro de série, Numéro d’alerte, Type d’alerte, Horodatage de la dernière activité, Propriétaire, Nom de la société et Ligne d’activité sont affichées. Cliquez sur dans le coin inférieur gauche du tableau pour sélectionner un maximum de sept colonnes à afficher. Tableau 7. Alertes SupportAssist Nom Description Numéro de série L’identificateur unique du système. Le numéro de série est un identifiant alphanumérique. Numéro d’alerte Numéro unique de demande de support attribué à l’alerte, auquel vous pouvez faire référence lors de la communication avec le support technique Dell. Type d’alerte Type d’alerte : ● Support technique ● Expédier Remarques Détails sur le problème qui a été détecté et informations sur les erreurs pour la procédure d’enquête. Créer un horodatage Date et heure de création de l’alerte dans TechDirect. Horodatage de la dernière activité Date et heure de la dernière action effectuée par un administrateur ou technicien de gestion des périphériques. État État de l’alerte : ● Non attribué : aucun technicien n’est propriétaire. ● Attribué : un technicien est propriétaire. ● Échec de la soumission : tentative de transmission à Dell échouée Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect 27 Tableau 7. Alertes SupportAssist (suite) Nom Description Propriétaire Technicien propriétaire d’une alerte. Nom de la société Nom de la société. Secteur d’activité Secteur d’activité. Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour l’alerte. Les utilisateurs disposant des droits de technicien de gestion des périphériques peuvent : ● Prendre possession du ticket. ● Mettre à jour les détails du ticket. ● Fermer le ticket. ● Transférer le ticket à Dell. REMARQUE : Les utilisateurs disposant des droits d’administrateur de gestion des périphériques peuvent effectuer toutes les actions disponibles pour les utilisateurs disposant des droits de technicien de gestion des périphériques. Un administrateur peut également attribuer un ticket à l’un de ses techniciens. Actions d’alerte SupportAssist Vous pouvez effectuer des actions sur les alertes créées par SupportAssist via TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour les alertes générées par SupportAssist. Tableau 8. Actions d’alerte Type de compte TechDirect Actions disponibles Description Administrateur de gestion des périphériques Attribuer le ticket Affecte un technicien en tant que propriétaire d’un ticket. Peut également être utilisé pour transférer la propriété à un autre technicien de gestion des périphériques Administrateur de gestion des périphériques et technicien de gestion des périphériques Devenir propriétaire Les techniciens titulaires d’un compte TechDirect peuvent voir toutes les alertes SupportAssist. Un technicien peut s’approprier une alerte. Les techniciens ne peuvent pas réaffecter des alertes ; seul l’administrateur du compte peut le faire. Mettre à jour Affiche la page Informations, qui vous permet d’ajouter une note ou une pièce jointe à propos de l’alerte. Clôturer le ticket Ferme le ticket. Ni vous, ni Dell ne serez en mesure d’effectuer d’autres actions sur l’alerte. Transférer à Dell EMC Transmet la demande de support au support technique. Vous pouvez continuer à surveiller la progression à partir des pages Support technique ou Résumé d’envoi dans TechDirect. 28 Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect 8 Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI Les classes de Windows Management Instrumentation (WMI) vous permettent d’obtenir des informations sur l’état de chacun des systèmes sur lesquels SupportAssist est déployé. L’espace de nommage qui donne accès aux profils et aux classes de SupportAssist est root\supportassist. Les classes WMI présentent les informations suivantes : ● ● ● ● État de l’enregistrement Détails de la demande de support Détails des alertes Détails de la configuration et des droits Cette section fournit des informations sur les classes WMI disponibles. DSA_RegistrationInformation Tableau 9. DSA_RegistrationInformation Propriété Type de propriété Description InstanceID CIM_STRING [KEY] Chaîne qui identifie de manière unique l’instance de la classe. IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Valeur booléenne qui indique si SupportAssist est enregistré auprès de Dell. Les valeurs possibles sont les suivantes : ● Vrai - SupportAssist est enregistré auprès de Dell. ● Faux - SupportAssist n’est pas enregistré auprès de Dell. RegistrationTime CIM_DATETIME Indique la date et l’heure d’enregistrement de SupportAssist. DSA_CaseInformation Tableau 10. DSA_CaseInformation Propriété Type de propriété Description InstanceID CIM_STRING [KEY] Chaîne qui identifie de manière unique l’instance de la classe. CaseID CIM_STRING Chaîne qui identifie le numéro de demande de support créé pour une instance. Description CIM_STRING Chaîne qui fournit une description de la demande de support. Type CIM_UNIT16 Nombre entier qui indique le type de la demande de support. Les valeurs possibles sont les suivantes : ● 0 : toute autre demande de support. ● 1 : demande de support pour obtenir l’aide du support technique Dell. Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI 29 Tableau 10. DSA_CaseInformation (suite) Propriété Type de propriété Description ● 2 : demande de support pour l’expédition des pièces. État CIM_UNIT16 Nombre entier qui indique l’état de la demande de support. Les valeurs possibles sont les suivantes : ● 0 : tout autre statut. ● 1 : la demande de support a été soumise. ● 2 : la demande de support est ouverte. ● 3 : la demande de support est rouverte. ● 4 : la demande support est en cours. ● 5 : le client a reporté la demande de support. ● 6 : la demande de support est clôturée. CaseCreationTime CIM_DATETIME Indique la date et l’heure de création de la demande de support. AlertDetails CIM_STRING La chaîne fournit des détails sur l’alerte pour laquelle la demande de support est créée. DSA_AlertInformation Tableau 11. DSA_AlertInformation Propriété Type de propriété Description InstanceID CIM_STRING [KEY] Chaîne qui identifie de manière unique l’instance de la classe. TrapID CIM_STRING Chaîne qui identifie l’ID d’interruption de l’alerte. EventID CIM_STRING Chaîne qui identifie l’ID de l’alerte. AlertDecription CIM_STRING Une chaîne qui décrit l’alerte. AlertTime CIM_DATETIME Indique la date et l’heure de création de l’alerte. DSA_SystemInformation Tableau 12. DSA_SystemInformation Propriété Type de propriété Description Nom CIM_STRING [KEY] Chaîne qui indique le nom du système. IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Valeur booléenne qui indique si la configuration est définie sur le système. Les valeurs possibles sont les suivantes : ● Vrai : la configuration est définie sur le système. ● Faux : la configuration n’est pas définie sur le système. Entitlement CIM_UNIT16 Indique le plan de service du système. Les valeurs possibles sont les suivantes : ● 0-Autre 30 Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI Tableau 12. DSA_SystemInformation (suite) Propriété Type de propriété Description ● ● ● ● ● ● ● 1—Basic 2—ProSupport 3—ProSupport Plus 4—Premium 5—Premium Support Plus 6—ProSupport Flex for Client 7-Garantie inconnue EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indique la date d’expiration du plan de service système. Version CIM_STRING Chaîne qui identifie la version de SupportAssist installée sur le système. Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI 31 9 Ressource Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels. Tableau 13. Ressource Pour plus d’informations sur Voir L’intégration dans TechDirect, la configuration et le téléchargement de SupportAssist et le déploiement de SupportAssist sur des PC SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment Guide—Early access to next generation user experience (Guide de déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels avec Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) Disponible via le lien L’utilisation de TechDirect pour gérer Guide de l’administrateur de SupportAssist les PC exécutant SupportAssist pour les PC pour les PC professionnels avec Windows : professionnels accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération Les questions fréquentes et leurs réponses à propos de SupportAssist pour les PC professionnels Les questions fréquentes relatives à SupportAssist pour PC professionnels avec Windows La configuration de SupportAssist pour les PC professionnels SupportAssist for Business PCs with Windows OS Quick Setup Guide Les données collectées à partir des différents composants de votre système SupportAssist for Business PCs with Windows OS Reportable Items (Les éléments SupportAssist pour PC professionnels avec Windows pouvant faire l’objet d’un rapport) Le récapitulatif des modifications récentes, des améliorations, des problèmes connus et des limites de la version Notes de mise à jour de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels avec système d’exploitation Windows L’utilisation de la version de SupportAssist configurée et déployée sur votre système par votre administrateur Guide de l’utilisateur de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels avec Windows Inscription de votre organisation, gestion des alertes SupportAssist et demandes d’envoi de pièces dans TechDirect La page d’accueil de TechDirect https://tdm.dell.com Les avantages et fonctionnalités de SupportAssist Page d’accueil de SupportAssist SupportAssist pour les PC professionnels Les questions d’autres utilisateurs et les discussions concernant SupportAssist pour PC Page de la communauté SupportAssist Communauté Dell SupportAssist 32 Ressource Manuels et documents relatifs à SupportAssist pour PC professionnels ">
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