Guide des nouvelles fonctionnalités
de LogMeIn Rescue
Hiver 2011
Table des matières
Connexion sur réseau local .................................................................................................................................... 3
Fonctionnement de la Connexion sur réseau local.................................................................................................. 3
Afficher les sessions de contrôle à distance dans une fenêtre distincte .................................................................... 4
Autres nouveautés .................................................................................................................................................5
Améliorations de la collaboration et du transfert de sessions ................................................................................. 5
Amélioration de la personnalisation de l'applet...................................................................................................... 5
Amélioration du clavier local/distant....................................................................................................................... 6
Amélioration du Gestionnaire de fichiers ................................................................................................................ 6
Amélioration du stockage des enregistrements d'écran .......................................................................................... 6
Enquête de technicien auto-hébergée .................................................................................................................... 6
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Connexion sur réseau local
Utilisez la fonctionnalité Connexion sur réseau local pour fournir une assistance et de la
maintenance sur le réseau local, sans impliquer l'utilisateur final. Connectez-vous à tout
ordinateur relié à votre réseau local
Fonctionnement de la Connexion sur réseau local
Conditions requises : Le groupe de techniciens de l'agent doit disposer des autorisations
Connexion sur réseau local.
1. Dans la barre de session, cliquez sur
l'icône Ordinateurs.
2. Cliquez sur l'onglet Connexion sur
réseau local pour afficher la liste des
ordinateurs disponibles.
Astuce : filtrez les ordinateurs par
nom ou adresse IP. Vous pouvez
rechercher et vous connecter à tout
instant. Inutile d'attendre le
chargement de la liste complète
d'ordinateurs.
3. Sélectionnez l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder, puis cliquez sur Connexion.
4. Si vous ne disposez pas des droits
d'administrateur, vous êtes invité à
saisir les identifiants de connexion de
l'ordinateur auquel vous essayez
d'accéder.
5. Cliquez sur OK pour vous connecter à
l'ordinateur. Dans la console
d'assistance, la session est affichée
avec la mention Connexion. L'applet
est lancée sur l'ordinateur distant et
la session démarre.
C'est tout. Procédez comme pour toute session Rescue. Le client n'est pas obligé d'accorder
l'accès à son ordinateur, et vous pouvez donc le gérer sans interagir avec l'utilisateur.
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Afficher les sessions de contrôle à distance dans
une fenêtre distincte
En détachant une session de contrôle à distance, vous pouvez afficher l'ordinateur du client dans
une deuxième fenêtre, distincte de l'espace de travail principal de la console d'assistance.
•
Lors d'une session de contrôle à distance active,
cliquez sur le bouton Détacher dans l'onglet
Bureau du client.
•
Vous pouvez également détacher la session en
faisant glisser l'onglet Bureau du client.
•
Pour réintégrer la session dans la console
d'assistance, cliquez sur le bouton Ancrer en
regard de l'onglet Bureau du client.
•
Pour toujours lancer les sessions de contrôle à
distance dans une fenêtre distincte, sélectionnez
Options > Lancer le contrôle à distance dans une
nouvelle fenêtre.
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Autres nouveautés
Améliorations de la collaboration et du transfert de sessions
Vous aimeriez avoir davantage de
contrôle sur les transferts de sessions et
les demandes de collaboration ?
Vous pouvez désormais spécifier les
groupes de techniciens et canaux vers
lesquels les membres d'un groupe
peuvent transférer des sessions ou
envoyer des invitations à collaborer.
Amélioration de la personnalisation de l'applet
Vous pouvez désormais utiliser une icône et un logo personnalisés au niveau des groupes de
techniciens et des canaux.
Dans le centre d'administration, sélectionnez un groupe ou un canal et allez dans Paramètres >
Applet client > Personnalisation.
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Amélioration du clavier local/distant
Lors du contrôle d'un ordinateur distant, utilisez la Synchronisation du
clavier pour garantir que le texte que vous tapez s'affiche conformément
au clavier sélectionné.
Amélioration du Gestionnaire de fichiers
Cliquez pour basculer entre les disques durs locaux ou
distants dans les volets droite et gauche de la fenêtre du
Gestionnaire de fichiers.
Amélioration du stockage des enregistrements d'écran
Dans le centre d'administration sous Paramètres > Enregistrement d'écran, vous pouvez
désormais stocker les sessions enregistrées en local, sur un emplacement réseau, ou sur un
serveur FTP, HTTP ou HTTPS.
Exemples :
•
Réseau : \\assistance\enregistrements
•
Local : C:\enregistrements
•
Serveur distant : ftp://utilisateur:motdepasse@societe.org:21/enregistrements
Enquête de technicien auto-hébergée
Les enquêtes de
technicien
peuvent
désormais être
auto-hébergées.
Dans le centre d'administration, allez dans Paramètres > Enquête de technicien et sélectionnez
Utiliser une enquête de technicien auto-hébergée pour rediriger les techniciens vers une
enquête auto-hébergée ou un outil tiers. Entrez l'URL de votre enquête dans le champ URL. Les
techniciens sont alors redirigés vers le site spécifié à la fin de la session. Les données de
l'enquête sont rapportées selon les mécanismes propres au site auto-hébergé ou tiers.
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