Gestion des tickets
Afficher le nom du type de problème
Code du type de problème
Echec de la distribution de logiciels (élevée)
SW_DISTR_FAIL _H
Echec de la distribution de logiciels (moyenne)
SW_DISTR_FAIL _M
Echec de la distribution de logiciels (faible)
SW_DISTR_FAIL _L
Description du type de problème Priorité
(5 est la plus élevée)
Un job Software Delivery a
échoué avec une priorité élevée.
4
Un job Software Delivery a
échoué avec une priorité moyenne.
Un job Software Delivery a
échoué avec une faible priorité.
3
2
Gestion des tickets
Des tickets peuvent être créés au niveau du domaine et de l'entreprise. Les événements suivants peuvent entraîner la création d'un ticket :
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Une violation de la stratégie s'est produite.
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Un job Software Delivery a échoué.
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Un administrateur crée un ticket de façon interactive via un menu contextuel dans le cadre d'un ordinateur.
Afin d'éviter l'inondation de tickets, les règles suivantes restreignent la création de nouveaux tickets :
■
Un seul ticket est créé pour chaque stratégie. Un ticket est créé lorsque la première violation de stratégie se produit. Pour chaque nouvelle violation de la même stratégie, un journal est ajouté au ticket.
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Un seul ticket est créé pour chaque job logiciel. Un ticket est créé lorsque le premier échec du job logiciel se produit. Pour chaque nouvel échec du même job logiciel, un journal est ajouté au ticket.
Pour plus d'informations sur la gestion des tickets, reportez-vous à la documentation d'CA Service Desk Manager.
Chapitre 13: Intégration à CA Service Desk Manager 515
