Webasto Logiciel de garantie en ligne
Facture originale
Toutes les réclamations doivent être remplies avec le numéro de série du produit. Si le numéro de série manque, le logiciel de garantie requiert une copie de la facture originale pour être traité.
Scanner des documents
Chaque rapport de diagnostic doit être scanné et sauvegardé sur le même ordinateur ou la réclamation a été écrite.
Le fichier sauvegardé peut ensuite être attaché à la réclamation en appuyant sur le bouton « navigateur » qui apparait sur la réclamation. Le document peut aussi être sauvegardé dans les formats suivants : « JPG, Txt » or « PDF ».
Menu principal
Article de menu
Page principale
Garantie
Explication
Ce bouton retournera l’utilisateur vers la page principale indépendamment où il se trouve. Assurez-vous de cliquez sur le bouton soumettre à la fin de la réclamation avant de cliquer le bouton page principale sinon les données entrées ne seront pas mémorisées.
Ne contient que des sous catégories
- Nouvelle réclamation de garantie Ceci permet à un utilisateur de sélectionner le formulaire qui convient.
- Recherche d’une réclamation de garantie
Changer le mot de passe
Ceci donne la possibilité à l’utilisateur plusieurs options de filtrage pour rechercher une réclamation spécifique.
Ceci est pour changer le mot de passe.
Finir la session
Ceci permet à l’utilisateur de finir une session. Utilisez cette fonction plutôt que “fermer” le navigateur pour ne pas perdre vos données.
Système de chauffage des formulaires de réclamation
Article (* = Champs requis) Explication
*Numéro de réclamation de garantie
Ce numéro, généré automatiquement est donné à chaque nouvelles réclamation de garantie. Toutefois, ce numéro peut être modifié si nécessaire.
(Caractères Alphanumérique seulement).
NOTE: Le changement du numéro de réclamation ne peut se faire qu’avant la soumission.
Numéro de référence du
Client
Utilisez cette fenêtre pour entrer un numéro interne à votre compagnie.
*Date de la réparation Ceci est la date ou la réparation a été effectuée.
*Distributeur / Personne à contacter
*Adresse du distributeur
*Ville du distributeur
*État où se trouve le distributeur
C’est le nom du distributeur qui réclame une garantie et le nom de la personne
à contacter s’il y avait un manque de clarté.
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
Article (* = Champs requis)
*Pays où se trouve le distributeur
Explication
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
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*Code postal du distributeur
*Numéro de téléphone du distributeur
Numéro de télécopie du distributeur
Nom du client
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
Ces informations sont spécifiques au distributeur. (Pré remplie à partir des données du profile)
C’est le nom du client final pour qui la garantie a été effectuée. (optionnel)
Adresse du client
Ville du client
État où se trouve le client
Pays où se trouve le client
Code postal du client
C’est l’adresse du client final pour qui la garantie a été effectuée. (optionnel)
C’est la ville du client final pour qui la garantie a été effectuée. (optionnel)
C’est le nom de l’État où se trouve le client final pour qui la garantie a été effectuée. (optionnel)
C’est le pays où se trouve le client final pour qui la garantie a été effectuée.
(optionnel)
C’est le code postal du client final pour qui la garantie a été effectuée.
(optionnel)
Numéro de téléphone du client
C’est le numéro de téléphone du client final pour qui la garantie a été effectuée. (optionnel)
*Modèle du chauffage
*Numéro de série
*Compteur horaire
Entrez le numéro du modèle pour lequel la réclamation est souscrite.
Entrez le numéro de série spécifique au modèle. Ceci est parfois nommé
“fabr.nr.”
NOTE: Si le numéro de série manque, le logiciel de garantie requiert une copie de la facture originale pour être traité. Referez-vous à la page 5 pour des informations sur le téléchargement.
Entrez le nombre d’heure de fonctionnement au moment de la réparation. Ça se trouve sur le rapport de diagnostic du PC.
*Tension Entrez la tension du produit. Ça se trouve sur la plaque du constructeur.
*Type de carburant
*Date de l’achat
Nom du technicien
Entrez le type de carburant avec lequel votre système de chauffage fonctionne.
(Diesel / Essence / Autre)
Entrez la date d’achat originale du produit.
Entrez le nom du technicien qui a effectué la réparation de garantie.
*Marque du véhicule
*Modèle de véhicule
*Date de fabrication
*Si la garantie est refusée, la pièce défectueuse
*Plainte du client
Entrez la marque du véhicule EX: Freightliner
Entrez la modèle du véhicule. EX : Century Class
Entrez la date de fabrication du véhicule. EX : 2009
Si la garantie est refusée pour n’importe quelle raison, choisissez ce que
Webasto doit faire avec?
Décrivez la plainte du client au moment de la réclamation.
*Description de la défaillance Expliquez le problème trouvé par le technicien.
Article (* = Champs requis)
*Action corrective
Explication
Entrez une description du travail effectué pour réparer le produit.
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