Webasto Logiciel de garantie en ligne
Introduction
Bienvenue sur le site de Webasto logiciel de garantie en ligne. Dans la recherche continue de perfection relationnelle avec la clientèle, le logiciel de garantie en ligne Webasto est un pas de plus dans cette direction. Avec l’avancement si rapide de la technologie la communication avec les clients devais suivre cette tendance. En créant cet environnement virtuel, nous permettons à nos clients d’entrer une réclamation de garantie assurant un traitement des dossiers plus précis et plus rapide. Ceci permettra aussi que chaque réclamation approuvée sera accompagnée de tous les documents requis (Rapport de diagnostic / copie de la facture originale) que Webasto requiert afin de traiter une réclamation. Les utilisateurs de ce logiciel pourront également se connecter et vérifier l’état d’avancement de leur dossier à n’importe quel moment.
Fonctions
Le logiciel a été équipé de quelques fonctions qui n’étaient pas disponible sur la version papier.
La possibilité de vérifier l’état d’avancement d’une réclamation.
La possibilité d’imprimer chaque réclamation.
Des fonctions de recherche avec une série de filtre pour retrouver rapidement une réclamation.
Stockage des coordonnées des distributeurs. Ceci écarte le devoir de répétitivement réécrire les coordonnées de chaque réclamation.
L’environnement sécurisé SSL vous garantie que toutes les informations transmise sont sûres.
La page principale affiche de nouvelles informations que Webasto peut mettre à jour.
Un courriel automatique sera envoyé dès qu’il y aura un changement de statut d’une réclamation.
La capacité de télécharger des rapports de diagnostic ou des factures. (le logiciel accepte les extensions de fichier suivant .JPG, .PDF, & .TXT)
Flux d’une procédure
Distributeur principal / distributeur indépendant / Fournisseurs d’équipement d’origine
Le logiciel fonctionne de deux manières différentes. La structure du logiciel est composée d’un compte principal comportant de multiple compte de sous distributeurs. Le titulaire d’un compte principale et de sous distributeurs peut soumettre une réclamation de garantie en ligne. Mais seulement le titulaire d’un compte principal peut recevoir le remboursement de toutes les réclamations approuvées par un administrateur de garantie Webasto. Le titulaire d’un compte principale doit évaluer chaque réclamation qu’un de ses sous distributeurs lui soumet. Si la réclamation est acceptée, elle peut continuer chez un administrateur de garantie Webasto. Le titulaire d’un compte principal peut consulter les activités de chaque réclamation de ses sous distributeur.
Important : Le titulaire d’un compte principal a la possibilité d’autoriser une réclamation de garantie pour la soumettre à
Webasto, mais ne peut pas approuver une réclamation pour être remboursé. Seul l’administrateur de garantie Webasto a l’autorité de rembourser.
Sous distributeurs
Ce type de compte a la possibilité de créer, soumettre et consulter l’état de leurs réclamations sous leur propre identité d’ouverture de session. Chaque réclamation soumise par un sous distributeur doit d’abord être approuvé par un distributeur principal avant de pouvoir continuer chez Webasto. Notez que c’est le compte principal qui reçois les sommes remboursées approuvées par un administrateur de garantie Webasto. Le remboursement au sous distributeur se fera par le distributeur principal selon ses propres règles.
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