Chapitre 4. Résolution des incidents et restauration
Le présent chapitre décrit les incidents les plus courants et la façon de les résoudre, ainsi que les outils de diagnostics. Si l’incident qui survient n’est pas décrit dans ce chapitre, utilisez Access IBM.
Résolution des incidents - Procédures de base
Symptôme
L’ordinateur ne démarre pas lorsque vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation.
Action
Vérifiez les points suivants : v Le cordon d’alimentation est branché à l’arrière de l’ordinateur sur une prise de courant alimentée.
v Le cas échéant, l’interrupteur d’alimentation secondaire situé à l’arrière de l’ordinateur est sous tension. Le voyant d’alimentation à l’avant de l’ordinateur doit être allumé.
L’écran est noir.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v Le câble de l’écran est correctement connecté à l’arrière de l’écran et à l’arrière de l’ordinateur.
v Le cordon d’alimentation est branché sur l’ordinateur et sur une prise de courant alimentée.
v L’écran est allumé, les boutons de contrôle de la luminosité et du contraste sont correctement réglés.
v Le câble d’interface de l’écran est correctement branché sur l’écran et dans le port de l’ordinateur prévu à cet effet.
Remarque :
Si votre ordinateur est équipé de deux ports d’écran, vérifiez que votre écran est relié à celui de l’option
AGP et non à celui situé à l’arrière de la carte mère.
Reportez-vous à l’étape 5 à la page 6.
Le clavier ne fonctionne pas. L’ordinateur ne répond pas au clavier.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v L’ordinateur et l’écran sont allumés, les boutons de contrôle de la luminosité et du contraste sont correctement réglés.
v Le clavier est correctement relié au port clavier de l’ordinateur.
v Aucune touche n’est bloquée.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
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Symptôme
Le clavier IBM Rapid
Access III ne fonctionne pas
Action
Vérifiez les points suivants : v L’ordinateur est sous tension.
v Le clavier est correctement relié au port USB à l’arrière de l’ordinateur.
v Aucune touche n’est bloquée.
Le clavier sans fil IBM
Rapid Access III ne fonctionne pas.
La souris ne fonctionne pas. L’ordinateur ne répond pas à la souris.
La souris IBM
ScrollPoint III ne fonctionne pas.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Une fois le récepteur sans fil installé, un utilitaire affiche des icônes d’état et une aide dans l’angle inférieur droit de votre bureau, juste au-dessus de la barre des tâches par défaut de
Windows. Cliquez sur ? (aide) pour obtenir plus d’informations sur le clavier sans fil.
v Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que les boutons de contrôle de la luminosité sont correctement réglés.
v Vérifiez qu’aucune touche n’est bloquée.
v Remplacez les piles du clavier.
v Remplacez la piste du clavier.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v L’ordinateur et l’écran sont allumés, les boutons de contrôle de la luminosité et du contraste sont correctement réglés.
v La souris est correctement reliée au port souris de l’ordinateur.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Nettoyez la souris. Vérifiez les points suivants : v L’ordinateur est sous tension et les boutons de contrôle de la luminosité sont correctement réglés.
v La souris est correctement reliée à un port USB de l’ordinateur.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
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NetVista : Aide-mémoire
Symptôme
La souris sans fil IBM
ScrollPoint III ne fonctionne pas.
Le système d’exploitation ne démarre pas.
Action
Une fois le récepteur sans fil installé, un utilitaire affiche des icônes d’état et une aide dans l’angle inférieur droit de votre bureau, juste au-dessus de la barre des tâches par défaut de
Windows. Cliquez sur ? (aide) pour obtenir plus d’informations sur le clavier sans fil.
v Nettoyez la souris.
v Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que les boutons de contrôle de la luminosité sont correctement réglés.
v Remplacez les piles de la souris.
v Remplacez la piste de la souris.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v L’unité de disquette ne contient aucune disquette.
v La séquence de démarrage inclut l’unité d’amorçage (sur laquelle se trouve le système d’exploitation). Dans la plupart des cas, le système d’exploitation est sur le disque dur.
Au cours de la procédure de démarrage, attendez l’invite permettant de lancer le programme de configuration.
Appuyez sur la touche de fonction spécifiée.
Vérifiez la séquence de démarrage dans le programme de configuration.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Relevez ce code et reportez-vous à la section «Codes d’erreur» à la page 23.
Un code d’erreur s’affiche avant le démarrage du système d’exploitation.
L’ordinateur émet plusieurs signaux sonores avant le démarrage du système d’exploitation.
Vérifiez qu’aucune touche n’est bloquée.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
IBM Enhanced Diagnostics
Le programme IBM Enhanced Diagnostics s’exécute indépendamment du système d’exploitation. Vous pouvez l’utiliser pour tester les composants matériels de votre ordinateur, en particulier si vous ne disposez pas d’autres moyens ou que vous n’êtes pas parvenu à isoler un incident dont l’origine semble matérielle.
Chapitre 4. Résolution des incidents et restauration
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Vous pouvez lancer IBM Enhanced Diagnostics à l’aide du programme de récupération se trouvant sur votre disque dur. Il est également possible de créer une disquette IBM Enhanced Diagnostics à partir du programme de récupération.
Vous pouvez également télécharger la dernière version du programme
Enhanced Diagnostics disponible sur le site Web http://www.ibm.com/pc/support/ . Indiquez le type de machine et son numéro de modèle dans la zone Quick Path pour rechercher les pilotes de périphériques spécifiques de votre ordinateur.
Exécution de IBM Enhanced Diagnostics à partir du programme de récupération
Procédez comme suit pour exécuter les diagnostics à partir du programme de récupération :
Remarque :
Si le programme de récupération, situé normalement sur le disque dur de votre ordinateur, est altéré ou inaccessible, IBM Enhanced
Diagnostics peut également être lancé à partir de la disquette
Enhanced Diagnostics.
1.
Arrêtez le système d’exploitation et mettez l’ordinateur hors tension.
2.
Lors de la remise sous tension de l’ordinateur, maintenez enfoncée la touche F11 jusqu’à l’affichage du menu de récupération.
3.
Selon le système d’exploitation, vous serez peut-être invité à sélectionner un paramètre spécifique. Si aucune invite ne s’affiche, passez à l’étape suivante.
4.
Lorsque le menu principal apparaît, sélectionnez Utilitaires système.
5.
Dans le menu qui s’affiche, sélectionnez Exécuter les diagnostics. Le programme IBM Enhanced Diagnostics démarre. Au terme du processus, le menu principal du programme de récupération réapparaît.
6.
Redémarrez l’ordinateur.
Création d’une disquette IBM Enhanced Diagnostics
La procédure suivante permet de créer une disquette IBM Enhanced Diagnostics
à partir du programme de récupération.
1.
Arrêtez le système d’exploitation et mettez l’ordinateur hors tension.
2.
Lors de la remise sous tension de l’ordinateur, maintenez enfoncée la touche F11 jusqu’à l’affichage du menu de récupération.
3.
Selon le système d’exploitation, vous serez peut-être invité à sélectionner un paramètre spécifique. Si aucune invite ne s’affiche, passez à l’étape suivante.
4.
Lorsque le menu principal apparaît, sélectionnez Utilitaires système.
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NetVista : Aide-mémoire
5.
Sélectionnez l’option Créer une disquette de diagnostics et suivez les instructions à l’écran.
6.
Lorsque le système vous y invite, insérez une disquette vierge formatée dans l’unité appropriée, et suivez les instructions à l’écran.
Remarque :
Vous pouvez également télécharger la dernière version du programme de diagnostic disponible sur le site Web http://www.ibm.com/pc/support/. Indiquez le type de machine et son numéro de modèle dans la zone Quick Path pour rechercher les pilotes de périphériques spécifiques de votre ordinateur.
Exécution de la disquette IBM Enhanced Diagnostics
Procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d’exploitation et mettez l’ordinateur hors tension.
2.
Insérez la disquette IBM Enhanced Diagnostics dans l’unité appropriée.
3.
Mettez l’ordinateur sous tension.
4.
Suivez les instructions qui s’affichent. Pour obtenir des informations d’aide, appuyez sur la touche F1.
5.
A l’issue du programme, retirez la disquette de l’unité.
6.
Arrêtez et relancez l’ordinateur.
Codes d’erreur
Le tableau ci-après contient certains codes d’erreur qui peuvent s’afficher lors de l’autotest à la mise sous tension (POST).
v Notez les codes d’erreur qui s’affichent. Si vous faites appel au service support ou de maintenance, vous devrez fournir ces codes.
v Si vous obtenez plusieurs codes d’erreur, l’intervention doit toujours avoir lieu selon l’ordre d’affichage des codes d’erreur. Généralement, il suffit de résoudre le premier code d’erreur pour corriger les suivants.
v Si le code d’erreur obtenu ne figure pas dans le tableau ci-après, la procédure de résolution de l’incident doit être poursuivie.
– Si le système d’exploitation démarre lorsque vous mettez l’ordinateur
sous tension, reportez-vous à la section «IBM Enhanced Diagnostics» à la page 21 pour lancer les diagnostics. Vous pouvez également utiliser
Access IBM pour plus d’informations sur la résolution des incidents.
– Si le système d’exploitation ne démarre pas, faites réparer l’ordinateur.
Chapitre 4. Résolution des incidents et restauration
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Code
161 ou 0250
162 ou 0251
301, 303, 0211 ou 0212
0280
860x
(x=chiffre quelconque)
Description
Pile défectueuse.
La configuration des unités a
été modifiée.
Erreur clavier.
Action
Remplacez la pile. Reportez-vous à la procédure de remplacement de la pile dans le Guide d’utilisation en ligne accessible via Access IBM.
Vérifiez les points suivants : v Tous les périphériques externes sont sous tension.
v Tous les périphériques sont correctement installés et connectés.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v Le clavier est connecté correctement.
v Aucune touche du clavier n’est bloquée.
Le précédent démarrage n’a pas abouti ; la configuration par défaut a été utilisée.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Les précédents autotests à la mise sous tension (POST) n’ont pas abouti.
Les valeurs par défaut ont été prises en compte, et un message vous invite
à lancer le programme de configuration.
Erreur liée au périphérique de pointage ou à la souris.
Cette erreur disparaît à la prochaine mise sous tension de l’ordinateur.
Vérifiez que le périphérique de pointage est connecté correctement.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Bips sonores émis pendant le POST
Les erreurs survenant lors du POST peuvent également être signalées par des séries de bips sonores. Le schéma d’un bip représente une valeur numérique et fournit plus d’informations sur la localisation d’un incident potentiel.
Le tableau ci-après présente les bips sonores les plus couramment émis lors du
POST pour signaler des erreurs lors du démarrage de l’ordinateur.
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NetVista : Aide-mémoire
Séquence de bips
1-3-3-1
Description
Pas de message à l’écran. Ces bips sont émis avant l’initialisation de la vidéo.
1-3-1 Le test de la RAM a échoué.
Action
Réinitialisez les barrettes DIMM.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Réinitialisez les barrettes DIMM.
Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur.
Voici quelques instructions concernant les bips sonores émis lors du POST : v Notez les séries de bips que vous entendez. Si vous appelez le support, vous devrez les indiquer.
v Si la séquence ne figure pas dans le tableau précédent, la procédure de résolution de l’incident doit être poursuivie.
– Si le système d’exploitation démarre lorsque vous mettez l’ordinateur sous tension, utilisez Access IBM pour exécuter le programme IBM
Enhanced Diagnostics et consultez les procédures de résolution des incidents dans l’aide en ligne.
– Si le système d’exploitation ne démarre pas, faites réparer l’ordinateur.
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