Avaya 5602 Manuel utilisateur
IP Office 4.0
Manuel de l’utilisateur de série
4602 et 5602
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
© 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés.
Note
Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s’assurer que les informations contenues dans ce document sont complètes et exactes au moment de l’impression, Avaya Inc. ne peut assumer aucune responsabilité concernant toute erreur éventuelle. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d’être amendées et modifiées lors de versions ultérieures.
Avis de non responsabilité concernant la documentation
Avaya Inc. ne peut être tenu responsable de toute modification, ajout ou suppression effectués dans la version publiée d’origine de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts ou suppressions sont effectués par Avaya.
Avis de non responsabilité concernant les liens
Avaya Inc. n’est pas responsable du contenu ou de la fiabilité des sites Web pour lesquels un lien apparaît dans la présente documentation et Avaya ne cautionne pas nécessairement les produits, les services ou les informations qui y sont décrits ou proposés. Nous ne pouvons garantir le fonctionnement permanent des liens et n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées.
Licence
L’UTILISATION OU L’INSTALLATION DE CE PRODUIT INDIQUE QUE L’UTILISATEUR FINAL ACCEPTE LES CONDITIONS
DÉFINIES ICI ET LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE DISPONIBLES SUR LE SITE AVAYA http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (« GENERAL LICENSE TERMS - CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE »). SI
VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS, VOUS DEVEZ RETOURNER LE(S) PRODUIT(S) AU POINT
DE VENTE DANS LES DIX (10) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT
OU UN AVOIR.
Avaya accorde à l'utilisateur final une licence dans le cadre des types de licence décrits ci-dessous. Le nombre de licences et unités de capacité applicable pour lequel la licence est accordée est de un (1), à moins qu'un autre nombre de licences ou unités de capacité soit spécifié dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. «
Processeur désigné » désigne un dispositif informatique indépendant. « Serveur » désigne un processeur désigné qui héberge une application logicielle à laquelle de multiples utilisateurs peuvent accéder. Le terme « Logiciel » désigne des programmes informatiques en code exécutable, initialement mis sous licence par Avaya et utilisés par l’Utilisateur final, qu’il s’agisse de produits autonomes ou pré installés sur le Matériel. Le terme « Matériel » désigne les produits matériels standard, initialement vendus par Avaya et utilisés par l’Utilisateur final.
Type(s) de licence : Licence de Système(s) désigné(s) (DS).
L'utilisateur final peut installer et utiliser chaque copie du logiciel sur un seul processeur désigné, à moins qu'un autre nombre de processeurs désignés soit indiqué dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. Avaya peut exiger que le processeur désigné (ou les processeurs désignés) soit identifié par type, numéro de série, touche de fonction, emplacement ou autre élément spécifique, ou qu'il soit fourni par l'utilisateur final à Avaya par un moyen électronique
établi par Avaya dans ce but.
Droit d’auteur
Sauf indication expresse contraire, le Produit est protégé par des droits d’auteur et autres législations respectant les droits de propriété. La reproduction, l'utilisation ou le transfert non autorisé peut constituer un délit dans le cadre de la loi applicable.
Composants tiers
Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribué dans le cadre d’accord avec des tiers (« Third Party Components - Composants tiers »), qui peuvent contenir des conditions qui
étendent ou limitent les droits d’utilisation de certaines parties du Produit (« Third Party Terms - Conditions relatives aux tiers »).
Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s’y appliquent sont disponibles sur le site d’Avaya à l’adresse suivante : http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/
Intervention d’Avaya en cas de fraude
Si vous pensez être victime d’une fraude téléphonique et avez besoin d’assistance technique ou de support, appelez la ligne d’intervention en cas de fraude téléphonique au centre de support technique au +1-800-643-2353 pour les États-Unis et le
Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d'Avaya doit être signalé à Avaya par courrier
électronique à l’adresse suivante : securityalerts@avaya.com.
Pour obtenir d’autres numéros de téléphone d’assistance, consultez le site d’assistance d’Avaya
(http://www.avaya.com/support).
Table des matières
Le téléphone............................................................................................................................... 1
A propos de ce guide.................................................................................................................................. 1
Présentation ............................................................................................................................................... 1
Touches d’affichage d’appel....................................................................................................................... 3
Icônes des touches d’affichage d’appel ................................................................................................. 3
Connexion .................................................................................................................................................. 4
Déconnexion............................................................................................................................................... 4
Aucun utilisateur ......................................................................................................................................... 5
L’affichage .................................................................................................................................................. 6
Fonctions de base de traitement des appels........................................................................... 7
Répondre à un appel .................................................................................................................................. 7
Effectuer un appel ...................................................................................................................................... 8
Supprimer un appel .................................................................................................................................... 8
Recomposer ............................................................................................................................................... 8
Haut-parleur................................................................................................................................................ 8
Secret ......................................................................................................................................................... 9
Mise en attente ........................................................................................................................................... 9
Transférer ................................................................................................................................................. 10
Conférence ............................................................................................................................................... 10
Message ................................................................................................................................................... 11
Fonctions système .................................................................................................................. 13
Introduction............................................................................................................................................... 13
Répondre aux appels ............................................................................................................................... 13
Renvoi d'appel .......................................................................................................................................... 14
Renvoi des appels .................................................................................................................................... 15
Ne pas déranger....................................................................................................................................... 15
Parcage d'appels ...................................................................................................................................... 16
Communication privée .............................................................................................................................. 16
Messagerie vocale.................................................................................................................................... 17
Codes de fonction par défaut ................................................................................................................... 18
Index.......................................................................................................................................... 19
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page iii
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Le téléphone
A propos de ce guide
Ce guide décrit comment utiliser toutes les fonctions de votre téléphone Avaya IP Office 4602/5602.
Pour les paramètres et la fonctionnalité de base, consultez le guide de référence rapide de votre téléphone IP Office.
Pour obtenir davantage d’informations sur IP Office, consultez les sites www.avaya.com/support et http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase.
Présentation
Ce guide couvre l’utilisation des téléphones 4602 et 5602 sur le système de téléphonie IP Office. Ces deux téléphones sont semblables, à la différence que le 5602 n'est pris en charge que sur IP Office alors que le 4602 est pris en charge par toute une gamme de systèmes de téléphonie Avaya.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 1
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
1. Ecran et touches d'affichage d'appel : Deux touches d'affichage d'appel vous permettent de traiter des appels multiples alors que l'écran affiche les informations correspondantes. Il est aussi possible d'afficher des détails sur les fonctions système (attribuées par votre administrateur système).
2. Voyant de message : Ce voyant est utilisé comme suit :
Activé (Continu) : Il y a de nouveaux messages dans votre boîte vocale ou dans une autre boîte vocale pour laquelle vous avez été configuré pour recevoir une « Indication de messages en attente ».
3. MESSAGES : Accédez à la boîte vocale.
4. Touches de traitement des appels :
•
METTRE EN GARDE : Permet de placer un appel en attente. Consultez la section
Mise en attente.
•
•
•
•
TRANSFERT : Transférer un appel. Voir Transfert.
CONFÉRENCE : Mettre en conférence les appels en attente. Voir Conférence.
ABANDONNER : Permet d’abandonner un appel. Voir Annuler un appel.
RECOMPOSER : Permet de recomposer le dernier numéro composé. Consultez la section Recomposer.
5. Pavé numérique : Clavier standard à 12 touches pour la composition des numéros de téléphone.
6. Commandes de volume : Touches qui permettent de régler le volume du haut-parleur, du combiné ou de la sonnerie, selon le cas.
7. SECRET : Permet d'activer/désactiver le micro. En mode activé, le voyant associé est allumé et le correspondant ne peut pas vous entendre.
8. HAUT-PARLEUR : L'appel est diffusé par le haut-parleur plutôt que par le combiné. Lorsque cette option est utilisée, le voyant situé en regard de la touche est allumé. Le haut-parleur fournit uniquement une fonction de contrôle de la parole ; vous pouvez écouter l’appel à travers le hautparleur du téléphone, mais vous devez décrocher le combiné pour parler.
Remarque
•
Les téléphones 4602 et 5602 ne prennent pas en charge les casques.
Page 2
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Le téléphone
Touches d’affichage d’appel
Habituellement, l'écran de traitement des appels contient deux touches définies en tant que touches d'affichage d'appel. Le fait de disposer de plusieurs touches d’affichage d’appel peut s’avérer utile. Vous pouvez mettre un appel en attente et répondre à un autre appel, puis utiliser les touches d’affichage d’appel pour passer d’un appel à l’autre.
Le fait de disposer de deux boutons d’affichage d’appel est très utile. En cours d'appel, vous pouvez répondre à un autre appel ou en effectuer un, puis passer d'un appel à l'autre, les transférer ou les mettre en conférence. Si vous disposez de la fonction d’indication des appels en attente, les appels successifs sont indiqués alternativement par chacune des touches d’affichage d’appel.
Icônes des touches d’affichage d’appel
Les icônes affichées en regard des touches d’affichage d’appel permettent de déterminer le statut (en
ATTENTE, par exemple) de chacun des appels. Les icônes indiquent également si la fonction correspondant à une touche particulière est activée ou non.
Appel entrant :
Le symbole situé en regard d’une touche d’affichage d’appel indique un appel entrant. Pour répondre à l'appel et mettre en attente les autres appels éventuels, appuyez sur la touche / .
Connecté :
Le symbole situé en regard d’une touche d’affichage d’appel indique qu'il s'agit de l'appel connecté au moment considéré. Le numéro de téléphone du correspondant (s’il est connu) s'affiche également.
Mis en attente :
•
Pour mettre l'appel en attente, appuyez sur indique un appel en attente et un H s'affiche.
ATTENTE ou sur le symbole en regard.
•
Pour reprendre l'appel en attente, appuyez sur ATTENTE.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 3
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Connexion
Votre administrateur a créé votre configuration initiale pour que vous puissiez être automatiquement connecté à votre poste à domicile. Toutefois, vous devrez peut être vous connecter pour les motifs suivants :
•
Connexion forcée - si votre configuration ne permet pas de connexion automatique à votre poste
à domicile.
•
•
Pour utiliser un poste autre que le vôtre (fonction multi-utilisateurs)
Si vous, ou un autre utilisateur, s'est déconnecté de votre poste.
Remarque
•
Dans un environnement multi-utilisateurs, tout code de fonction configuré sur votre poste à domicile est transmis sur le poste auquel vous êtes connecté.
•
Certaines informations, telles que les numéros abrégés et le journal des appels sont dépendants des modèles de téléphones, et ne sont donc pas transmises vers le nouveau poste.
•
Vous pourrez utiliser la fonction multi-utilisateurs sur des postes de sites distants si la licence de mise en réseau avancée de petit groupe est installée sur votre système.
Pour vous connecter à vos poste à domicile (connexion forcée), tapez *35*P#, où 'P' est votre code de connexion.
Pour vous connecter sur un autre poste (fonction multi-utilisateurs), tapez *35*N*P#, où 'N' est votre numéro de poste à domicile et 'P' votre code de connexion.
Remarque
•
Votre code de connexion (si configuré) est fourni par votre administrateur.
Remarque
•
Vous disposez de 4 tentatives pour vous connecter. Si vous ne parvenez pas à vous connecter correctement, le message "Invalide" est affiché sur l'écran principal et vous recevez la tonalité d'occupation. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après 4 tentatives, vous devez attendre
90 secondes avant que la connexion soit acceptée, qu'elle soit correcte ou non.
Déconnexion
Si un code de connexion vous a été attribué, vous pouvez déconnecter votre téléphone pour éviter toute utilisation non autorisée pendant une absence ou à des fins de confidentialité.
Si vous vous déconnectez d'un autre poste, le système vous reconnecte à votre poste à domicile, sauf si l'option connexion forcée est définie.
Attention
•
Les entrées du journal d'appels et certains paramètres de numéros abrégés restent sur le poste même si vous vous déconnecté.
Pour déconnecter le téléphone où vous vous êtes connecté, composez *36.
Page 4
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Le téléphone
Aucun utilisateur
La configuration AucunUtilisateur est utilisée pour des postes où l'utilisateur à domicile n'est pas connecté, par exemple :
•
• il est connecté à un autre poste
La fonction Connexionforcée est activée
Un poste défini sur AucunUtilisateur affiche le nom "AucunUtilisateur" et la ligne du numéro de poste est inutilisée ou indisponible.
Si nécessaire, et que vous ayez reçu un code de connexion, vous pouvez vous connecter à l'aide de votre numéro de poste et du code de connexion (reportez-vous à Connexion)
Remarque
•
Bien que des appels puissent être passés d'un poste portant la mention AucunUtilisateur, les appels ne peuvent pas être reçus sur ce poste.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 5
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
L’affichage
B Téléphone verrouillé :
Appels internes uniquement.
D
G
H
Renvoi d’appel activé :
Consultez la section Renvoi d'appel.
Groupe d’appels entrants :
Vous pouvez activer / désactiver votre appartenance au groupe.
Appel mis en attente :
Indique le nombre d'appels mis en attente. Consultez la section MISE EN ATTENTE.
N
0
P
U
V
01
Ne Pas Déranger activé :
Consultez la section Ne Pas Déranger.
En dehors des heures de bureau :
Cela s'affiche quand un ou plusieurs groupes de recherche de ligne sont en mode "En dehors des heures de bureau".
Appels parqués :
Indique le nombre d'appels parqués.
Non disponible :
Ce message s’affiche sur la station appelante lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur la station appelée et que celle-ci n’est pas prise en charge par la messagerie vocale.
Messagerie vocale :
Ce message s’affiche sur la station appelante lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur la station appelée et que celle-ci est prise en charge par la messagerie vocale.
Consultez la section Messagerie vocale.
Appels dans l’historique des appels :
Le téléphone peut enregistrer et afficher les appels récents.
DISC Déconnecté :
Pour terminer l'appel, appuyez sur HAUT-PARLEUR.
CONN Connecté :
Vous êtes en communication.
CONF Conférence téléphonique :
Vous participez à une conférence téléphonique qui s'affiche sur la gauche de l'écran.
Consultez la section Conférences téléphoniques.
Indique que l'élément affiché correspond à l'élément actuellement sélectionné.
Remarque
•
Les éléments affichés par votre téléphone IP peuvent différer légèrement des éléments figurant ci-dessus.
Page 6
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Fonctions de base de traitement des appels
Répondre à un appel
Dès qu’un appel atteint votre téléphone, vous entendez une sonnerie et une icône représentant une cloche clignotante ( ) apparaît en regard de la touche d’affichage d’appel associée. Les informations suivantes vous indiquent la façon d'utiliser le combiné pour répondre aux appels.
Pour répondre à un appel entrant :
Effectuer l’une des actions suivantes :
•
Si vous n’êtes pas occupé par un autre appel, utilisez votre combiné pour répondre à l’appel entrant.
Vous pouvez aussi appuyer sur HAUT-PARLEUR pour écouter l'appel entrant, mais vous
devez utiliser le combiné pour parler à votre correspondant.
ou bien
•
Si vous êtes déjà occupé par un appel, mettez celui-ci en ATTENTE, puis répondez à l'appel entrant (voir Attente).
Répondre aux appels sur un autre poste :
Vous pouvez répondre à partir de votre propre poste grâce à la commande Intercepter les appels ; décrochez le combiné et composez les numéros suivants :
•
•
•
*30 pour répondre à un appel quelconque.
*31 pour répondre à un appel au sein de votre groupe.
*32*201# pour répondre à un appel sur un poste particulier ; dans l'exemple donné, il s'agit du poste 201.
Les cadences de sonnerie par défaut sont les suivantes :
•
•
Les appels internes ont une cadence de sonnerie individuelle.
Les appels externes ont une cadence de sonnerie double.
Ces sonneries peuvent être modifiées par votre administrateur système.
Remarque
•
Si votre téléphone sonne plus longtemps qu’une période prédéfinie (15 secondes par défaut), les
éventuelles fonctions de ré-acheminement que vous avez activées, telles que la messagerie vocale ou le transfert d'appel, prennent effet.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 7
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Effectuer un appel
Vous pouvez effectuer des appels avec le téléphone à l’aide des différentes méthodes suivantes :
Pour effectuer un appel de façon manuelle :
1. Composez le numéro souhaité sur le clavier numérique (songez à inclure le code d’accès requis
(le 9, par exemple) pour une ligne extérieure) et patientez jusqu’à ce que la communication soit
établie.
2. Adaptez le volume du téléphone mains libres à vos besoins. Pour régler le volume, appuyez sur
et . Huit niveaux de volume sont affichés.
3. Si personne ne répond, appuyez sur HAUT-PARLEUR ou pour supprimer l'appel, appuyez sur ABANDONNER.
ou bien
Dès que votre correspondant décroche, vous devez décrocher le combiné pour lui parler
Pour effectuer un appel de façon automatique :
•
Pour obliger le téléphone à composer le dernier numéro composé, appuyez sur
RECOMPOSER et sur la touche .
Supprimer un appel
Pour supprimer une communication en cours,
Effectuer l’une des actions suivantes :
•
•
Raccrochez le combiné.
Appuyez sur ABANDONNER. Vous entendrez une tonalité de composition, sauf si vous êtes en mode centre d’appels (auquel cas vous ne percevrez rien du tout).
Recomposer
La fonction RECOMPOSER permet de recomposer automatiquement le dernier poste ou numéro externe (jusqu’à 24 chiffres) composé.
Pour recomposer le dernier numéro composé :
•
Appuyez sur RECOMPOSER.
Haut-parleur
La fonction HAUT-PARLEUR vous permet de surveiller les appels entrants, mais vous devez utiliser le combiné pour parler avec votre correspondant. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Haut-parleur pour mettre fin à un appel en cours.
La touche HAUT-PARLEUR permet d'activer ou de désactiver le haut-parleur. Le voyant associé à ce bouton s'allume lorsque le haut-parleur est activé.
Page 8
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Fonctions de base de traitement des appels
Secret
Si vous avez un appel en cours, vous pouvez empêcher votre correspondant de vous entendre.
Pour désactiver le micro de votre combiné :
•
•
Appuyez sur la touche SECRET. Le voyant situé en regard de la touche Secret s'allume.
Pour repasser en mode conversation à 2 correspondants, appuyez à nouveau sur la touche
SECRET.
Mise en attente
Si, un appel étant en cours, un deuxième appel arrive et active une touche d'affichage d'appel, vous pouvez mettre en attente le premier appel et répondre au second.
Pour mettre un appel existant en attente :
1. Appuyez ou accompagné du symbole . Le symbole passe à , pour indiquer que la ligne est en attente.
2. Répondez au deuxième appel en appuyant sur le bouton d'affichage d'appel accompagné du symbole . Le symbole passe à , pour indiquer que la ligne est connectée.
Pour reprendre l’appel mis en attente :
1. Si vous êtes déjà occupé par un appel, mettez cet appel en attente comme indiqué précédemment.
2. Pour récupérer un appel en attente, appuyez sur le bouton d'affichage d'appel acompagné du symbole .
Remarques :
•
Au bout d'un délai pré-établi (par votre administrateur système), le passage de l'icône pendant quelques minutes et la sonnerie du téléphone vous rappellent que vous avez un appel en attente.
à
•
Si la fonction système Mise en attente auto est activée (consultez votre administrateur système), vous pouvez mettre un appel actif ( ) en attente en appuyant sur le symbole ( ) du deuxième appel. Si la fonction Mise en attente auto est désactivée, le fait d'appuyer sur le symbole ( ) entraînera l'abandon du premier appel.
•
Pour transférer un appel en attente, voir Transfert.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 9
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Transférer
La fonction Transfert vous permet de transférer un appel de votre téléphone à un autre poste ou numéro externe.
Pour transférer l'appel en cours à un autre poste :
1. Lors d'un appel en cours, appuyez sur TRANSFERT.
2. Lorsque vous percevez la tonalité, composez le numéro auquel l’appel doit être transféré.
3. Effectuer l’une des actions suivantes :
•
•
•
Pour transférer l’appel sans l’annoncer, appuyez à nouveau sur la touche transfert est achevé.
TRANSFERT. Le
Pour annoncer l’appel avant de le transférer, attendez la réponse de votre correspondant.
•
Si le correspondant souhaite accepter l'appel, appuyez à nouveau sur pour effectuer le transfert.
TRANSFERT
•
Si votre correspondant ne souhaite pas accepter l'appel, appuyez sur
Pour reprendre l’appel en attente, appuyez sur la touche d’affichage d’appel correspondante.
ABANDONNER.
Si la ligne est occupée ou si l'appel n'obtient pas de réponse, appuyez sur ABANDONNER.
Pour reprendre l’appel en attente, appuyez sur la touche d’affichage d’appel correspondante.
Pour transférer un nouvel appel à un appel en attente à l'aide de CONFERENCE :
1. Avec un appel en cours et pour effectuer une consultation ou répondre à un autre appel, appuyez sur ATTENTE. Effectuez ou répondez au deuxième appel.
Le deuxième appel doit être transféré au premier appel en attente.
2. Pour transférer le nouvel appel à l'appel en attente, appuyez sur CONFERENCE puis sur
ABANDONNER. Le transfert est achevé.
Conférence
La fonction Conférence vous permet de mettre d’autres correspondants (vous y compris) en conférence.
Remarque
•
Le nombre de correspondants admis dans une conférence dépend du système téléphonique employé.
Pour ajouter un correspondant à une conversation :
2. Composez le numéro de la personne que vous souhaitez ajouter à la conversation.
Si le correspondant appelé ne répond pas ou ne souhaite pas se joindre à la conférence, appuyez sur ABANDONNER. Vous pouvez dès lors reprendre l’appel en attente en appuyant sur la touche d’affichage d’appel correspondante.
3. Pour ajouter le correspondant à la conversation, appuyez à nouveau sur CONFERENCE.
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour effectuer des connexions supplémentaires.
Pour ajouter un appel en attente à une conversation en cours :
•
Appuyez sur CONFERENCE. Tous les appels en attente sont ajoutés à la conférence.
Raccrochez pour vous retirer de la conférence.
Page 10
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Fonctions de base de traitement des appels
Message
MESSAGES sert à accéder au système de messagerie vocale (si installé). Une fois cette touche activée, les invites fournies dépendent du type de système de messagerie. Pour de plus détails, reportez-vous aux Manuels de l'utilisateur de boîte vocale fournis pour les différents systèmes de messagerie vocale.
Le voyant des messages situé en haut du téléphone reste allumé lorsque votre boîte de messagerie vocale ou toute autre boîte vocale pour laquelle vous avez été configuré pour recevoir une « Indication de message en attente » contient de nouveaux messages.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 11
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Fonctions système
Introduction
Outre les fonctions spécifiques de votre téléphone, vous pouvez accéder à de nombreuses fonctions du système en composant des numéros abrégés.
Ces instructions s'appliquent à la configuration par défaut du système. Elles supposent que vous utilisez les codes par défaut et que vous disposez d'un accès complet à toutes les fonctions ainsi qu'au réseau téléphonique public.
Répondre aux appels
Pour répondre à un appel depuis votre propre poste :
•
Décrochez le combiné et commencez à parler.
Les cadences de sonnerie par défaut sont les suivantes :
•
•
Les appels internes ont une cadence de sonnerie individuelle.
Les appels externes ont une cadence de sonnerie double.
Ces sonneries peuvent être modifiées par votre administrateur système.
Répondre aux appels sur un autre poste :
Vous pouvez répondre à partir de votre propre poste grâce à la commande Intercepter les appels ; décrochez le combiné et composez les numéros suivants :
•
•
•
*30 pour répondre à un appel quelconque.
*31 pour répondre à un appel au sein de votre groupe.
*32*201# pour répondre à un appel sur un poste particulier ; dans l'exemple donné, il s'agit du poste 201.
Remarque
•
Si votre téléphone sonne plus longtemps qu’une période prédéfinie (15 secondes par défaut), les éventuelles fonctions de ré-acheminement que vous avez activées, telles que la messagerie vocale ou le transfert d'appel, prennent effet.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 13
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Renvoi d'appel
Vos appels sont renvoyés vers un autre poste ou un numéro externe quand :
•
•
•
Vous n'êtes pas à votre bureau (en cas de non réponse).
Votre poste est occupé (sur toutes les touches d'affichage d'appel).
Vous êtes absent du bureau (ex : quand vous êtes en vacances).
Remarque
Vous devez définir le poste vers lequel vos appels seront renvoyés avant d'utiliser les autres options.
Les options suivantes sont disponibles en cas de renvoi d'appel :
•
Pour spécifier le numéro du poste de transfert, composez *07*201# ; dans l’exemple indiqué, il s’agit du poste 201.
•
Pour activer le Renvoi d'appel inconditionnel (c-à-d pas le groupe de recherche de ligne), composez *01. Un D s'affiche. Pour le désactiver, composez *02.
•
•
•
Pour activer le Renvoi sur occupation, composez *03. Pour le désactiver, composez *04.
Pour activer le Renvoi sur Non réponse, composez *05. Pour le désactiver, composez *06.
Pour activer le Renvoi des Appels du groupe de recherche de ligne, composez *50. Pour le désactiver, composez *51. Ce paramètre n'est utilisé que lorsque le Renvoi inconditionnel est activé.
•
Pour annuler tous les renvois, composez *00.
Remarques :
•
•
L'annulation de tous les renvois annule aussi tout renvoi temporaire défini.
Pour modifier le numéro de renvoi de vos appels, définissez simplement le numéro avec le nouveau poste.
Page 14
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Fonctions système
Renvoi des appels
Cette fonction vous permet de renvoyer vos appels vers un autre poste à l'aide de Renvoi temporaire.
Contrairement à Renvoi, Renvoi temporaire ne peut être utilisé que pour renvoyer les appels vers un autre poste interne sur le même IP Office.
Remarque
•
Si vous ne répondez pas aux appels sur le poste temporaire, ils sont transférés vers votre propre messagerie vocale ou votre numéro de renvoi.
Pou utiliser la fonction Renvoi temporaire ici à partir d'un autre poste :
Dans ce cas, N est votre poste à domicile
•
•
Composez *12*N# à partir du poste temporaire que vous utilisez.
Composez *13*N# pour rediriger les appels vers votre propre poste avant d’y retourner.
Pour utiliser la fonction Renvoi temporaire ici à partir de votre propre poste :
Dans ce cas, N correspond au numéro du poste vers lequel les appels seront renvoyés.
•
•
Composez *14*N# à partir de votre poste.
Composez *14*# pour annuler les deux fonctions à partir de votre poste.
Remarques :
•
Si vous utilisez l'option Annuler tous les renvois, votre fonction Renvoi temporaire est
également annulée.
•
Renvoi temporaire ne s'applique pas aux types d'appels suivants :
— Rappel de la messagerie vocale
— Rappel automatique
— Rappel après attente ou parcage.
Ne pas déranger
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’appels ou uniquement ceux de certains correspondants figurant sur votre liste d’exceptions :
•
Pour activer l'option Ne pas déranger (avec ou sans exceptions), composez *08 : Un N s'affiche.
Pour la désactiver, composez *09.
•
•
Pour ajouter un numéro à la liste d'exceptions, composez le *10*N#.
Pour supprimer un numéro de la liste d’exceptions, composez *11*N#.
Remarque
•
Les correspondants ne figurant pas sur la liste d’exceptions entendent une tonalité d’occupation ou sont redirigés vers votre messagerie vocale.
•
Le seul appel ne tenant pas compte de la règle Ne pas déranger est celui où vous êtes l'appelant d'origine, puis effectuez un transfert sans surveillance vers un autre poste. Si ce poste ne répond pas, l'appel est réacheminé vers vous en tant qu'émetteur.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 15
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Parcage d'appels
Vous pouvez parquer un ou jusqu'à dix appels ; ce qui vous permet de passer et de recevoir des appels.
Vous pouvez également faire en sorte que l’appel parqué soit récupéré par un autre poste.
Remarque
•
Le système permet seulement de parquer les appels pendant un court instant avant de les reconnecter, le paramétrage par défaut étant de 5 minutes. Une fois le délai déterminé atteint, l'appel parqué sonne à nouveau sur votre poste, (ou si votre poste est occupé), lorsque votre poste est libre.
Lorsque vous parquez un appel, celui-ci est affecté d’un numéro d'identification d'emplacement basé sur votre numéro de poste suivi de 0. Si maintenant vous parquez un autre appel, il sera affecté de votre numéro de poste suivi de 1, etc, jusqu'à 9.
Remarque
•
Pour parquer un appel à l'aide des codes de fonction, l'appel doit être d'abord mis en ATTENTE.
Pour parquer un appel à intercepter par tout poste :
•
Composez *37*N# - où N est l'ID d'emplacement que vous avez attribué.
Informez vos collègues de l'appel parqué et l'ID d'emplacement attribué.
Pour reprendre un appel sur un autre poste :
•
Composez *38*N# - où N est l'ID d'emplacement attribué.
Pour parquer un appel sur votre poste local :
•
Composez *37.
Lorsque vous parquez un appel sur votre poste local, celui-ci est affecté d’un numéro d'identification d'emplacement basé sur votre numéro de poste suivi de 0. Si maintenant vous parquez un autre appel, il sera affecté de votre numéro de poste suivi de 1, etc, jusqu'à 9. Par exemple : si votre poste est 201, le premier appel parqué est assigné de l'ID d'emplacement 2010.
Pour reprendre un appel sur votre poste local :
•
Composez *38*# - si plusieurs appels sont parqués, ce sera le premier appel parqué qui sera repris
Communication privée
La fonction Communication privée est utilisée pour éviter toute intrusion au cours de l'appel. La communication privée peut être activée avant ou pendant un appel et place l'état du téléphone sur
'Intrusion non autorisée' jusqu'à ce que vous désactiviez la fonction Communication privée.
Si vous passez un appel vers un poste avec Communication privée activée, vous recevez la tonalité
Numéro non accessible.
Remarque
•
Communication privée n'est pas une fonction par défaut. Si vous avez besoin de cette option, contactez votre administrateur.
Page 16
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Fonctions système
Messagerie vocale
La Messagerie vocale peut être activée pour permettre aux appelants de vous laisser des messages lorsque vous êtes en vacances, loin de votre bureau ou en ligne avec un autre appel. Les messages vocaux peuvent être récupérés en interne ou externe via n'importe quel téléphone. Votre messagerie vocale peut également être configurée pour vous faire part de vos messages dès que vous raccrochez : il s’agit de la fonction Rappel de messagerie vocale.
Remarque
•
Tous les systèmes ne prennent pas en charge ou n'ont pas la messagerie vocale installée.
Les options suivantes sont disponibles avec la messagerie vocale :
•
•
•
Pour activer la messagerie vocale, composez *18. Pour la désactiver, composez *19.
Pour relever votre messagerie vocale, composez *17.
Pour activer le Rappel de messagerie vocale, composez *48. Pour le désactiver, composez *49.
Vous disposez de plusieurs possibilités pour vos messages :
•
Une fois les messages transmis, ils sont stockés dans le système pendant 24 heures (cette valeur est fixe pour Voicemail Lite, mais peut être modifiée par votre administrateur système si votre IP Office est équipé de VoicemailPro).
•
Vous pouvez récupérer vos messages depuis un autre poste en composant le code PIN que votre administrateur système vous a attribué. Vous pouvez également les récupérer en dehors du bureau, en appelant depuis un numéro enregistré à cet effet ou en composant votre numéro de poste puis votre code PIN lorsque le système vous le demande. Si votre appel est validé, appuyez sur 2 pour récupérer vos messages.
•
L’administrateur système spécifie également le numéro de la réception vers lequel l’appel est renvoyé si le correspondant compose le 0, ainsi que votre adresse électronique si votre messagerie vocale et votre courrier électronique fonctionnent ensemble.
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 17
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Codes de fonction par défaut
Vous trouverez ci-dessous les codes de fonction par défaut habituellement disponibles pour tous les utilisateurs. Votre administrateur système peut ajouter des codes supplémentaires correspondant à d’autres fonctions ou à des numéros abrégés.
Le cas échéant, remplacez la lettre N par le numéro approprié. Par exemple, dans *07*N#, remplacez le
N par le poste vers lequel vous souhaitez transférer vos appels lorsque la fonction de transfert d’appels est activée.
*00
*01
*02
*03
*04
*05
*06
Annuler tous les transferts
Transfert Inconditionnel activé
Transfert Inconditionnel désactivé
Transfert Si occupé Activé
Transfert si occupé désactivé
Transfert si pas de réponse activé
Transfert Si pas de réponse désactivé
*07*N# Numéro de renvoi
*08 Ne pas déranger activé
*09 Ne pas déranger désactivé
*10*N# Ajouter une exception à Ne pas déranger
*11*N# Supprimer une exception à Ne pas déranger
*12*N# Renvoi temporaire ici
*13*N# Annuler Me suivre ici
*14*N# Renvoi temporaire
*15 Mise en attente activée
*16
*17
*18
Mise en attente désactivée
Relever la messagerie vocale
Messagerie vocale Activée
*19 Messagerie vocale désactivée
*32*N# Intercepter les appels du poste
*33*N# File d’attente des appels
*34 Musique d'attente
*35*N# Connecter le poste
*36 Déconnecter le poste
*37*N# Parquer appel
*39
*40
*41
Relais activé
Relais désactivé
Activer le relais
*44 Activer le relais
*45*N# Détourner l'appel
*46
*47
Détourner l'appel
Ajouter à la conférence
*48
*49
*50
*51
Rappel de la messagerie vocale Activé
Rappel messagerie vocale désactivé
Transfert appels groupe de recherche activé
Transfert appels groupe de recherche désactivé
*20*N# Activer service de nuit groupe de recherche
*21*N# Désactiver service de nuit groupe de recherche
*29
*30
*31
Basculer les appels
Intercepter tous les appels
Intercepter un appel de groupe
*53*N# Intercepter appels des membres
*57*N# Numéro transfert si occupé
*70*N# Composer poste physique par numéro
*71*N# Composer poste physique par ID
Page 18
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Index
A
A propos de ce guide.................................................1 appel attente ...................................................................9 communication privée.........................................16 conférence ..........................................................10 effacer...................................................................8 en attente............................................................18 faire .......................................................................8 intercepter...........................................................18 mute ......................................................................9 parquer ...............................................................16 recomposer...........................................................8 renvoi ..................................................................14 répondre ...............................................................7 transfert...............................................................10 appel entrant ..............................................................7 attente ........................................................................9 aucun utilisateur.........................................................5
B basculer ...................................................................18 boutons ......................................................................1
C codes de fonction par défaut ...................................18 conférence ...............................................................10 connexion...................................................................4
D déconnexion...............................................................4
E effectuer des appels...................................................8
G groupe de recherche de ligne ..................................18
H haut-parleur................................................................8
I intercepter ................................................................18
M message ..................................................................11 messagerie vocale ...................................................17
N ne pas déranger.......................................................15
P parquer un appel......................................................18
R recomposer ................................................................8 relais ........................................................................18 renvoi .......................................................................15 renvoi temporaire .....................................................18
T touches d'affichage d'appels......................................3 transfert....................................................................10
V volume .......................................................................1
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
Page 19
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
Les chiffres et les données de performances cités dans ce document correspondent à des mesures habituelles ; leur application à une commande ou à un contrat particulier doit au préalable faire l’objet d’une confirmation écrite expresse de la part d’Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La publication des informations de ce document n’implique pas de dérogation en matière de protection des brevets ou d’autres droits de propriété d’Avaya ou d’autres sociétés.
La propriété intellectuelle inhérente à ce produit ainsi qu’aux marques préalablement déposées par Lucent Technologies a été transférée ou cédée à Avaya.
Toutes les marques identifiées par ® ou ™ sont respectivement des marques ou des marques déposées d’Avaya Inc. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Ce document contient des informations confidentielles d’Avaya et ne doit pas être divulgué ou utilisé, excepté en respectant les accords applicables.
Tout commentaire ou suggestion concernant ce document doit être adressé(e) à
« wgctechpubs@avaya.com ».
© 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés.
Avaya
Unit 1, Sterling Court
15 - 21 Mundells
Welwyn Garden City
Hertfordshire
AL7 1LZ
Angleterre
Tél. : +44 (0) 1707 392200
Fax : +44 (0) 1707 376933
Page 20
15-601079 Version 4 (01.02.2007)
Manuel de l’utilisateur de série 4602 et 5602
IP Office 4.0
