Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS Manuel utilisateur
LA VIRTUALISATION FAIT
SON APPARITION DANS
LES COMMUNICATIONS
D'ENTREPRISE
La technoLogie aLcateL-Lucent enterprise aide
Les grandes organisations à faire évoLuer Les communications d'entreprise
note d'appLication
TABLE DES MATIÈRES
de nouvelles opportunités d’évolution des communications
une technologie fiable pour optimiser les communications d’entreprise
La centralisation des communications ip « cloud-ready »
La virtualisation des communications ip
technologie agile pour l’évolution des communications
5 enrichir les communications grâce aux machines virtuelles opentouch suite
L'unification de la gestion et du contrôle des performances
réussir les projets de transformation
7 des options techniques souples
RÉSUMÉ
Les nouvelles expériences de collaboration visuelle, combinées à des équipements intelligents compatibles avec un grand nombre d'applications et aux architectures réseau
« cloud-ready », offrent aux services IT des entreprises de nombreuses opportunités pour transformer les réseaux et les communications. Cette note d'application décrit comment la solution Alcatel-Lucent OpenTouch ® Suite pour Moyennes et Grandes Entreprises (MGE) permet aux services IT de profiter de quatre opportunités de transformation majeure.
Pour chacune d'elle, le document illustre l'évolution architecturale que permet la solution
OpenTouch Suite et décrit les avantages en découlant. Il examine également les options techniques et opérationnelles proposées pour assurer le succès de ces transformations.
DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS D'ÉVOLUTION
DES COMMUNICATIONS D'ENTREPRISE GRÂCE
À L'IT
Aujourd'hui, de nouvelles expériences de collaboration visuelle et des équipements intelligents remodèlent le paysage de l'entreprise. Grâce à ces nouveaux modes de communication, les responsables informatiques (CIO) peuvent apporter plus de valeur
à leur entreprise en offrant :
• Un accès en tout lieu aux applications de communication
• Une qualité d'expérience (QoE) accrue pour la collaboration visuelle
• Des communications d'entreprise intuitives pour les équipements intelligents
• Une disponibilité élevée pour toutes les communications
Dans le même temps, de nouvelles architectures et technologies réseau permettent aux services IT de rationaliser les opérations et de réduire le coût total de possession (TCO).
Par exemple, les architectures cloisonnées de data center se transforment en matrices ou pods unifiés, « cloud-ready », à haut débit, faible latence, à moindres besoins en énergie et en une architecture simplifiée pour les applications centralisées. D'autres avancées technologiques constituent également des opportunités cruciales pour les services IT :
• Les projets à évolutivité importante permettent la centralisation des données de communication dans des data centers présentant une sécurisation élevée et garantissant la continuité des activités.
• La virtualisation des applications logicielles permet une grande souplesse opérationnelle et des économies en équipements.
• Les applications de communication convergée et simplifiée qui prennent en charge la collaboration visuelle et les équipements intelligents peuvent désormais être proposées en tant que services.
• La gestion unifiée et le contrôle des performances de l'ensemble des applications de communication améliorent l'agilité opérationnelle et permettent de proposer des services gérés.
La solution Alcatel-Lucent OpenTouch
®
Suite pour Moyennes et Grandes Entreprises
(MGE) permet aux services IT de profiter de quatre opportunités majeures pour transformer le réseau de communication de leur entreprise et faire évoluer la conversation. Cette suite logicielle convergée SIP (Session Initiation Protocol) consiste en une architecture en couches, simple, « cloud-ready », et en des applications modulaires qui permettent les conversations collaboratives.
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1
UNE TECHNOLOGIE FIABLE POUR OPTIMISER LES
COMMUNICATIONS D'ENTREPRISE
Cette section explore quatre opportunités majeures offertes par la solution
OpenTouch Suite :
• La centralisation des communications IP « cloud-ready »
• La virtualisation des communications IP
• La convergence des logiciels de conversation
• L'unification de la gestion et du contrôle des performances
La centralisation des communications IP « cloud-ready »
Grâce à OpenTouch Suite, les services IT peuvent transformer les réseaux de téléphonie
IP distribués, basés sur les équipements, en réseaux de communication IP pouvant prendre en charge les applications cloud. Tous les sites et succursales bénéficient ainsi d'un niveau de services homogène, ce qui permet aux services IT de proposer aux collaborateurs, où qu'ils soient, des services de collaboration visuelle et des communications d'entreprise centralisées sur des terminaux intelligents.
La Figure 1 illustre l'évolution architecturale de cette transformation et les avantages qui en résultent.
Figure 1. La centralisation des communications IP permet des économies et améliore l'expérience utilisateur
Téléphonie IP matérielle distribuée
Data center
Communications IP centralisées, « cloud-ready »
1 A
3
1 2 A B 1 2 A B
1 2 A B
Économies
Expérience
1
2
3
A
B
Moindre consommation d'énergie
Réutilisation du câblage existant
Appels sur réseau et acheminement à moindre coût
Disponibilité élevée localement et dans le data center
Accès identique aux services en tout lieu
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La réduction des coûts et l'amélioration de l'expérience utilisateur sont rendues possibles car :
• Les serveurs de téléphonie IP sont centralisés dans des data centers.
La densité d'utilisateurs élevée prise en charge par Alcatel-Lucent OmniPCX ® Enterprise
Communication Server (CS) — le serveur de communication de la solution OpenTouch
Suite qui assure les services de téléphonie IP — réduit les coûts liés aux installations
(superficie, refroidissement, batteries).
• Les anciennes plateformes réseau PABX (Private Automatic Branch eXchange) sont transformées en passerelles multimédia IP gérées de manière centralisée (MG).
Les réseaux existants combinant PABX et IP-PABX profitent aussi des communications
WAN car le serveur OmniPCX Enterprise CS prend en charge les types de faisceaux analogiques, numériques, IP et SIP. De plus, les câbles en cuivre installés dans les grandes succursales peuvent être réutilisés car la passerelle multimédia IP fournit des fonctionnalités analogiques et numériques. La réutilisation du câblage existant permet de réduire les coûts de 20 à 50 % par rapport à une migration intégrale vers IP.
La centralisation permet également de réduire les coûts de gestion du réseau.
• La signalisation, et dans la plupart des cas, la voix sont transportées sur le réseau
WAN entre sites.
Les factures de télécommunications s'en trouvent réduites car le contrôle de l'admission sur la bande passante et les codeurs de parole standard efficaces fournissent la qualité de service requise et permettent l'acheminement gratuit des appels inter-sites et des appels longue distance sur IP. Les appels sur site avec utilisation partagée de la bande passante du réseau WAN pour les données et les communications permettent de réduire les coûts de 5 à 30 %. Il est également possible de combiner des abonnements optimisés à des services intelligents d'acheminement
à moindre coût souscrits auprès de fournisseurs de service avec l'accès centralisé souvent compris dans les projets de centralisation des communications IP. Un service d'acheminement à moindre coût permet de réduire les coûts de 10 à 20 % supplémentaires.
• Grâce aux équipements et terminaux faisant l'objet d'une sécurisation locale qui prennent en charge les rattachements multiples, les sites locaux restent connectés en permanence.
En cas de panne du WAN, la passerelle multimédia IP active plusieurs stratégies visant
à assurer la continuité des activités. Le serveur de communication passif est un serveur asservi OmniPCX Enterprise CS déployé dans la succursale. Il fournit des services complets de téléphonie aux sites stratégiques isolés en cas de panne du WAN — sans frais de gestion supplémentaire. La passerelle multimédia permet également une sécurisation RTC économique. Si le WAN est opérationnel mais qu'un sinistre se produit dans un data center, le serveur OmniPCX Enterprise CS assure la redondance géographique de secours de manière à ce qu'un autre data center puisse gérer le trafic de manière transparente.
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La virtualisation des communications IP
Les services IT qui recherchent une plus grande agilité opérationnelle peuvent désormais virtualiser le serveur OmniPCX Enterprise CS sur l'hyperviseur VMware
®
.
La Figure 2 illustre l'architecture de haut niveau de cette transformation et les avantages qui en résultent.
Figure 2. La virtualisation des communications IP permet des économies et augmente l'agilité
3
Gestion de l'hyperviseur
SAN
A
2
B
Machines virtuelles
Hyperviseur
Serveur
Data center
Économies
1
2
3
Agilité
A
B
Indépendance matérielle
Consolidation des serveurs
Automatisation de l'hyperviseur
Intégration SAN
Migration à chaud
1
La réduction des coûts et l'amélioration de l'agilité sont rendues possibles grâce aux
éléments suivants :
• L'indépendance matérielle. La prise en charge de l'hyperviseur VMware simplifie les politiques d'approvisionnement en équipements et la configuration du data center.
• La consolidation des serveurs. Plusieurs machines virtuelles (VM) peuvent fonctionner sur un seul équipement. L'utilisation des locaux et l'infrastructure énergétique et de refroidissement du data center sont ainsi optimisées.
• L'automatisation de l'hyperviseur. Le logiciel Alcatel-Lucent est fourni au format
OVF (Open Virtualization Format). Il s'agit d'un format de déploiement standard pris en charge par VMware, KVM et d'autres systèmes. Le format OVF joue un rôle essentiel dans l'automatisation des déploiements VM. De plus, l'interface client VMware vSphere et les scripts automatiques peuvent appeler les interfaces de programmation
(API) Alcatel-Lucent pour une facilité d'administration accrue, telles que le démarrage et l'arrêt progressifs de l'OmniPCX Enterprise CS.
• L'intégration SAN (Storage area network). Le stockage des VM et des bases de données logicielles intégrées sur des disques virtuels sur un réseau SAN assure une meilleure redondance que le stockage sur des serveurs locaux.
• L'initialisation depuis le SAN. Outre les VM, l'hyperviseur est également stocké sur des unités virtuelles du SAN. Les services IT bénéficient ainsi d'une plus grande souplesse car elles peuvent exécuter plusieurs versions de l'hyperviseur dans le data center.
• La continuité des activités. La migration à chaud des VM implique la copie de l'état actuel de la mémoire des VM et sa duplication à un autre endroit. Cette fonctionnalité s'avère utile lors de l'optimisation des ressources de data center ou en cas de défaillances matérielles sur un serveur. Aujourd'hui, la migration à chaud affecte la performance des applications en temps réel, elle doit donc être réalisée lors d'une session de maintenance lorsque le trafic est à son minimum. La migration du serveur redondant de secours
OmniPCX Enterprise CS inactif peut être effectuée à tout moment. La migration à chaud peut également être utilisée conjointement aux fonctionnalités haute disponibilité de l'OmniPCX Enterprise CS pour améliorer la continuité des activités.
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TECHNOLOGIE AGILE POUR L'ÉVOLUTION DES
COMMUNICATIONS
Enrichir les communications grâce aux machines virtuelles
OpenTouch Suite
Les services IT cherchent à accroître la qualité d'expérience pour les applications de collaboration visuelle et pour les nouvelles applications de communication d'entreprise sur périphérique intelligent résidant sur les data centers centralisés. Elles doivent donc trouver le moyen de réaliser :
• La simplification de la fourniture de nouvelles applications de collaboration
• L'harmonisation de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des équipements et des sessions
La Figure 3 illustre comment OpenTouch Suite permet aux équipes IT de mettre en place une infrastructure logicielle simplifiée pour répondre à ces exigences et accroître la qualité d'expérience.
Figure 3. Les communications unifiées virtualisées améliorent la qualité d'expérience
Réseau
IP ou PSTN
ARCHITECTURE SIP CONVERGÉE
1 2 3
PLATE-FORME DE
VIRTUALISATION
IP
1 2 3
IPMG
1
IPMG
2 3
100 % IP
La simplification et l'harmonisation de l'expérience de conversation sont rendues possibles grâce aux éléments suivants :
• Une infrastructure SIP convergente dans une machine virtuelle unique.
Généralement, les data centers hébergent les applications client-serveur sur des serveurs
Web qui génèrent un trafic « nord-sud » important entre le data center et l'utilisateur final.
De plus, les applications de communication génèrent un trafic « est-ouest » élevé du fait des protocoles échangés entre VM et serveur dans le data center. Avec les applications de collaboration de nouvelle génération, des flux de trafic supplémentaires sont générés entre VM et entre composants logiciels tels que les serveurs OmniPCX Enterprise CS, les serveurs de conférence audio, les serveurs de conférence Web et les serveurs de messagerie.
Lorsque les applications de messagerie, de mobilité et de collaboration partagent une même infrastructure multimédia et de contrôle d'appels SIP OpenTouch Suite, le trafic est-ouest est réduit et la performance optimisée. La consommation énergétique et le TCO sont également plus faibles.
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• Une logique de communication partagée.
La technologie cloud centralisée facilite l'accès des équipements aux applications sur l'ensemble des réseaux LAN, WLAN, 3G et 4G et sur l'Internet. La mise en place d'une logique de communication partagée en plus d'une infrastructure SIP commune permet d'offrir une expérience unifiée sur tous les périphériques, indépendamment du réseau d'accès. De plus, la logique de conversation OpenTouch Suite partagée permet aux utilisateurs de :
• Passer de manière transparente d'un équipement à l'autre
• Passer d'une conversation à média unique à une conversation réellement multimédia
• Passer d'une session téléphonique à une conférence multi-participants
Le logiciel d'application OpenTouch Suite convergé peut être déployé sous forme de machines virtuelles pour plus d'agilité au data center.
L'unification de la gestion et du contrôle des performances
Le passage d'un nombre important de PABX distribués à un nombre restreint de serveurs de communication dans les data centers réduit significativement les coûts de gestion, de mise à niveau et de maintenance. En effet, grâce à l'intelligence centralisée de l'architecture, il suffit de quelques administrateurs et équipes de maintenance pour assurer la gestion et les mises à niveau d'un grand réseau de communication d'entreprise.
La Figure 4 illustre l'évolution architecturale de cette transformation et les avantages qui en résultent.
Figure 4. L'unification de la gestion et du contrôle des performances permet des économies et un contrôle accru
Opérations de téléphonie automatiques
Gestion et contrôle des performances unifiés
Conférences Téléphonie Annuaire
A
Conversations
2 3
Annuaire
Data center
1
Économies
1
2
3
Contrôle A
Moins de maintenance et mises à niveau requises
Gestion et MACD centralisés
MACD pour les conversations
Performance et gestion des niveaux de service en temps réel
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Les économies et le contrôle accru sont rendus possibles grâce aux éléments suivants :
• Des coûts de gestion, de mise à niveau et de maintenance inférieurs à ceux d'un réseau distribué. Sur un réseau centralisé et unifié, les économies réalisées sur la maintenance et la mise à niveau se situent entre 5 et 20 %. La gestion centralisée des réseaux voix et données permet d'économiser de 10 à 40 %.
• Une réduction des coûts pour les opérations de déplacement, d'ajout, de modification et de suppression (MACD). En l'occurrence, de 20 à 30 % en comparaison à un réseau distribué. En outre, l'utilisation d'une application unique pour gérer les applications de téléphonie et les nouvelles applications de conversation simplifie la plupart des opérations fréquentes.
• Un contrôle des performances en temps réel permettant de respecter scrupuleusement les accords de niveau de service (SLA).
RÉUSSIR LES PROJETS DE TRANSFORMATION
Les grandes entreprises sont nombreuses à ne pas vouloir subir les conséquences opérationnelles d'une transformation impliquant le remplacement total et la reconfiguration intégrale de leur système. Elles veulent plutôt pouvoir bénéficier d'options souples de migration opérationnelle et technique.
Des options techniques souples
La modularité de la solution OpenTouch Suite aide les entreprises à mener leur transformation par étapes en obtenant rapidement des résultats. Dans ce cas, elles effectuent des déploiements tactiques de nouveaux services afin de répondre aux enjeux du moment. Elles peuvent notamment :
• Déployer des téléphones IP sur les sites où ils sont le plus utiles — nouveaux bâtiments, sites sur lesquels les opérations MACD sont moins coûteuses, endroits où le LAN est compatible avec le VoIP — et utiliser des téléphones numériques ailleurs pour maintenir de moindres coûts d'investissement.
• Déployer l'application de conférence OpenTouch intégrée pour réduire le coût des services de conférence externes.
• Déployer l'application de messagerie OpenTouch intégrée et centralisée pour réduire les coûts de messagerie et de fax.
• Introduire les fonctionnalités OpenTouch de partage de bureau, de tableau blanc et d'annotation dans les applications Web, tablette et PC sur l'ensemble des sites afin de réduire les coûts de déplacement.
• Déployer des applications de collaboration visuelle sur téléphone de bureau,
PC et tablettes pour les cadres et collaborateurs itinérants hors site.
• Déployer des téléphones de bureau intelligents et des smartphones compatibles
OpenTouch pour augmenter la réactivité des collaborateurs les plus performants.
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CONCLUSION
La solution Alcatel-Lucent OpenTouch Suite permet aux services IT des entreprises d'effectuer la transformation de leur système de communication et de mettre en place une architecture IP virtualisée, « cloud-ready » et une suite de communications unifiée et modulaire. Les transformations réalisées grâce à OpenTouch Suite permettent aux services IT de réaliser :
• Une réduction des coûts en limitant la consommation d'énergie, en consolidant les équipements, en améliorant l'utilisation du réseau et en minimisant les besoins en maintenance et en mise à niveau.
• Une amélioration de l'expérience utilisateur en garantissant une disponibilité élevée, en fournissant partout le même niveau d'accès aux services et en offrant une expérience de conversation homogène sur l'ensemble des équipements.
• Une augmentation de l'agilité en intégrant des réseaux SAN et en permettant les migrations à chaud.
• Une rationalisation et une simplification des opérations en passant à une infrastructure logicielle simplifiée, prenant en charge les conversations sur l'ensemble des équipements et des sessions et en adoptant la gestion et le contrôle unifiés des performances.
• Un accroissement du contrôle en passant à une gestion en temps réel des performances et des niveaux de service.
Une approche par étape visant les enjeux les plus pressants pour l'entreprise à l'aide de déploiements spécifiques, de méthodologies de transformation éprouvées et d'une offre de services gérés assurée par des partenaires expérimentés, voilà la garantie d'une transformation réussie.
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ACRONYMES
mLe nms noc ovf pc pBX
Qoe san api cio cs ip it
Lan mg macd sip sLa tco vm voip
Wan
WLan application programming interface, interface de programmation chief information officer, directeur informatique communication server, serveur de communication internet protocol it, information technology, informatique
Local area network, réseau Lan media gateway, passerelle multimédia move, add, change, delete, déplacements, ajouts, modifications et suppressions mid-sized and Large enterprises, petites et moyennes entreprises network management system, système de supervision network operations center, centre d'opérations réseau open virtualization format, format ovf personal computer, ordinateur personnel private Branch exchange
Quality of experience, qualité d'expérience storage area network, réseau de stockage session initiation protocol service Level agreement, niveau de service total cost of ownership, coût total de possession virtual machine, machine virtuelle voice over ip
Wide area network, réseau étendu
Wireless Lan, réseau local sans fil
enterprise.alcatel-lucent.com
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