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Headend Service Pack 2 for SR 2.2/3.2  | Headend System Release 2.5  | Headend System Release 2.7  | Headend System Releases | Headend System Release 9.0  | Headend System Release i4.3  | Headend System Release 3.2  | Cisco Headend Digital Broadband Delivery System  Mode d'emploi | Fixfr
4040723 Rév. B
Dépannage de la Vidéo numérique
commutée
de la version 2.8/3.8/4.3 du système
À lire attentivement
Important
Veuillez lire ce manuel dans son intégralité. Si ce manuel présente des instructions
relatives à l'installation ou au fonctionnement du produit, prêtez une attention
particulière à toutes les consignes de sécurité.
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concédant, par implication, préclusion ou autrement, une licence ou un droit lié à un
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xérographie ou par tout autre moyen, ou de l'intégrer dans un système de
recouvrement d'informations, électronique ou mécanique, pour quelque fin que ce
soit, sans l'autorisation explicite préalable de Cisco Systems, Inc.
Table des matières
À propos de ce guide
v
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
1
Accès au serveur SDV ............................................................................................................. 2
Démarrage de l'application du serveur SDV ....................................................................... 3
L'application de surveillance.................................................................................................. 4
Statut du démarrage de l'application du serveur SDV ....................................................... 5
Vérification de la version installée du logiciel de SDV ...................................................... 6
Nettoyage du disque du serveur SDV .................................................................................. 7
Surveillance des journaux du DNCS..................................................................................... 9
Activation des groupes de services SDV ............................................................................ 11
Surveillance du nombre de groupes de services disponibles .......................................... 12
Extension du nombre de groupes de services disponibles .............................................. 13
Contrôle des messages PassThru des groupes de services .............................................. 14
Gestion de la bande passante et des groupes de services ................................................ 15
Interaction des composants SDV ......................................................................................... 18
Vérification de la session du mini-présentoir sur la GUI du serveur SDV .................... 19
Vérification des programmes proposés sur le serveur SDV ............................................ 20
Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV................................................... 21
Commandes réseau ............................................................................................................... 22
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
27
Alarmes SDV .......................................................................................................................... 28
Alarmes de communications du système SDV.................................................................. 29
Alarmes du processus du serveur SDV .............................................................................. 32
Alarmes de session SDV ....................................................................................................... 40
Alarmes de capacité de serveur SDV .................................................................................. 42
Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV .................................................. 54
Alarmes de gestion du programme SDV............................................................................ 56
Alarmes de redondance SDV ............................................................................................... 57
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
61
Écran de diagnostic du SDV ................................................................................................. 62
Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV .............................................................. 66
Écran de diagnostic des informations de session du SDV ............................................... 73
Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV
77
Exemples de dépannage ....................................................................................................... 78
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iii
Table des matières
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
85
Macro-blocs sur un canal SDV ............................................................................................. 86
Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV .................................................... 93
Le canal SDV n'est pas disponible ....................................................................................... 94
Problème d'écran noir ou gris ............................................................................................ 106
Chapitre 6 Informations sur le client
iv
111
4040723 Rév. B
À propos de ce guide
À propos de ce guide
Introduction
Ce guide fournit des informations de dépannage qui vous aideront à vérifier la
configuration appropriée et les performances de la fonctionnalité de Vidéo
numérique commutée (SDV) par Cisco. Ce document comprend également des
conseils sur le DNCS (Digital Network Control System) et le serveur SDV, ainsi que
de l'assistance pour le dépannage des problèmes courants.
Objectif
L'objectif de ce document vise à fournir des conseils et des astuces permettant
d'installer correctement les services de SDV, ainsi que des solutions et des techniques
de dépannage susceptibles de survenir sur des canaux configurés pour la SDV.
Champ d'application
Le contenu de ce document s'applique aux DBDS (Digital Broadband Delivery
Systems) qui incluent la fonctionnalité Cisco SDV et la version 2.8/3.8/4.3.
Public visé
Ce document a été conçu pour les techniciens de tête de réseau. Les ingénieurs de
service après-vente et les ingénieurs de Cisco Services peuvent aussi trouver les
informations utiles dans ce document.
Version du document
Ce document est la version initiale.
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v
1 Chapitre 1
Conseils d'ordre général
Introduction
Ce chapitre contient des conseils de dépannage communs à DNCS et
au serveur SDV. Ces conseils de dépannage ne sont pas des
procédures exhaustives ; cependant, ils peuvent servir de point de
départ à des processus de dépannage plus approfondis.
Dans ce chapitre




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






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Accès au serveur SDV ............................................................................ 2
Démarrage de l'application du serveur SDV ...................................... 3
L'application de surveillance ................................................................ 4
Statut du démarrage de l'application du serveur SDV...................... 5
Vérification de la version installée du logiciel de SDV ..................... 6
Nettoyage du disque du serveur SDV ................................................. 7
Surveillance des journaux du DNCS ................................................... 9
Activation des groupes de services SDV ........................................... 11
Surveillance du nombre de groupes de services disponibles ......... 12
Extension du nombre de groupes de services disponibles ............. 13
Contrôle des messages PassThru des groupes de services ............. 14
Gestion de la bande passante et des groupes de services ............... 15
Interaction des composants SDV ........................................................ 18
Vérification de la mini-session de carrousel sur l'interface
utilisateur graphique (GUI) du serveur SDV.................................... 19
Vérification des programmes proposés sur le serveur SDV ........... 20
Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV.................. 21
Commandes réseau .............................................................................. 22
1
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Accès au serveur SDV
Pour accéder au serveur de SDV, utilisez l'une des options suivantes :
 Interface de ligne de commande (CLI)
-
Connexion SSH (pris en charge)
-
Entrez le nom d'utilisateur/mot de passe (racine/générique), lorsque vous y
êtes invité
 Interface Web (http://IP, où l'IP est l'adresse du serveur SDV)
2
-
À la connexion en tant qu'administrateur, saisissez les éléments suivants :
nom d'utilisateur/mot de passe
Exemple : admin/admin
-
À la connexion en tant qu'utilisateur non-administrateur, saisissez les
éléments suivants : nom d'utilisateur/mot de passe
Exemple : (utilisateur/utilisateur)
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Démarrage de l'application du serveur SDV
Démarrage de l'application du serveur SDV
L'application du serveur SDV doit être démarrée en mode « surveillé », qu'il s'agisse
d'un serveur principal ou de sauvegarde. Pour accéder à l'application SDV, procédez
comme suit.
Remarque : le sdvManager sur le DNCS gère les serveurs SDV principaux et de
sauvegarde en conséquence.
1 Dans le DNCS, ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal.
2 Accédez au serveur SDV et saisissez la commande SSH suivante : ssh
root@xxx.xxx.xxx.xxx, où xxx.xxx.xxx.xxx est l'adresse IP du serveur SDV
Exemple : ssh root@192.168.40.141
3 Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe.
Important : le mot de passe est générique.
4 Saisissez # cd /opt/sdb et appuyez sur Entrée.
5 Saisissez ./sdb -d --supervised et appuyez sur Entrée. Le serveur SDV s'initialise.
Remarques :
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
Le « - d » de la ligne de commande indique que le serveur SDV est amorcé en
mode démon.

Le serveur SDV de sauvegarde est également démarré comme s'il s'agissait
d'un serveur principal.
3
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
L'application de surveillance
Le serveur SDV utilise une application de surveillance pour vous assurer ainsi du
temps supplémentaire et pour gérer les mises à niveau du serveur SDV. Lorsque le
logiciel du serveur SDV est installé sur le DNCS, l'application de surveillance
démarre automatiquement dès l'amorçage.
Important : l'application de surveillance est utilisée en cas de redémarrage du
serveur ; par conséquent, ce processus doit s'exécuter à tout moment.
Si un redémarrage se produit, le serveur SDV redémarre avec la dernière option de
ligne de commande connue. Les options de ligne de commande incluent :
 /etc/init.d/tnoswdog start — démarre la surveillance
 /etc/init.d/tnoswdog stop — arrête la surveillance
 /etc/init.d/tnoswdog restart — redémarre la surveillance
 /etc/init.d/tnoswdog status — affiche l'état de la surveillance
 #cd /opt/sdb/ConfigFiles
4
-
[root@SDV-backup ConfigFiles]# — plus de tnoswdog.conf
-
IMAGE:sdb-1.2.0-1.i386.rpm — image installée
-
LASTIMAGE:
-
LASTINSTALLED:sdb-1.2.0-1.i386.rpm
-
ONETIME:sdb-1.1.10-1.i386.rpm
-
MODE:OFF
-
COMMANDLINE:sdb -d -supervised — dernière option de ligne de
commande connue
-
WDPERIOD:20000
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Statut du démarrage de l'application du serveur SDV
Statut du démarrage de l'application du serveur SDV
Pour déterminer comment l'application du serveur SDV a démarré pour le serveur
SDV principal ou de sauvegarde, utilisez la commande suivante : ps -ef |grep -i sdb,
respectivement.
Résultats :
 Si le serveur SDV a démarré à partir de l'application de surveillance, les données
suivantes apparaissent :
-
root 1984 1 0 13:42 ?
00:00:00 /opt/sdb/tnoswdog
root 2558 2525 0 15:07 pts/0 00:00:00 grep -i sdb
Remarque : ces deux processus doivent s'exécuter en permanence.
 Si le serveur SDV a démarré à partir de l'interface de ligne de commande, les
données suivantes apparaissent :
-
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root 3263 1 0 12:25 ?
00:00:00 ./sdb -d -supervised
root 3491 3370 0 15:25 pts/0 00:00:00 grep -i sdb
Remarque : ces deux processus doivent s'exécuter en permanence.
5
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Vérification de la version installée du logiciel de SDV
Il existe deux méthodes permettant de savoir quelle version du logiciel SDV est
actuellement installée sur le serveur. Ces méthodes comprennent :
 À l'aide des commandes suivantes de l'interface de ligne de commande :
-
#cd /opt/sdb/ConfigFiles
-
./sdb -v (fournit le numéro de version à trois décimales [par exemple, 1.4.2])
-
./sdb -x (fournit le numéro de fabrication [par exemple, 1.4.2-13])
 À l'aide de l'interface Web pour accéder au serveur SDV
-
6
Dans le menu principal, cliquez sur Software et sélectionnez
Software Revision
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Nettoyage du disque du serveur SDV
Nettoyage du disque du serveur SDV
Suppression des fichiers EventLog
Effectuez la procédure suivante pour supprimer tous les fichiers EventLog inutiles
du serveur SDV.
1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en tant qu'utilisateur root (racine).
2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour déterminer le pourcentage
d'utilisation du disque par partition.
3 Saisissez cd /opt/sdb/EventLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire
opt/sdb/EventLog le répertoire de travail.
4 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les
fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/EventLog.
Important : si vous devez supprimer des fichiers, nous vous recommandons
de supprimer les fichiers les plus anciens en premier.
Remarque : le nom du fichier du journal d'événements est au format
jjmmmaaaa.txt.
Exemple : rm 31jan2008.txt
5 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour vérifier de nouveau l'utilisation du
disque par partition. Étant donné que vous avez supprimé les fichiers journaux
inutiles au cours de cette procédure, le pourcentage d'utilisation du disque doit
désormais être réduit.
6 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant
qu'utilisateur racine.
7 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation
de terminal.
Remarques :
 Vérifiez le répertoire EventLog sur le serveur SDV. Envisagez de réduire le
nombre de jours configurés sur le DNCS, au bout duquel les journaux
d'événements SDV doivent être supprimés du système.
 Si vous utilisez le paramètre Log All, le journal des événements se remplira
plus rapidement.
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7
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Suppression des fichiers ActivityLog
Effectuez la procédure suivante pour supprimer tous les fichiers ActivityLog inutiles
sur le serveur SDV.
1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en tant qu'utilisateur root (racine).
2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour déterminer le pourcentage
d'utilisation du disque par partition.
3 Saisissez cd /opt/sdb/ActivityLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire
opt/sdb/ActivityLog le répertoire de travail.
4 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les
fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/EventLog.
Important : si vous devez supprimer des fichiers, nous vous recommandons de
supprimer les fichiers les plus anciens en premier.
Remarque : le nom du fichier du journal d'événements est au format
jjmmmaaaa.txt.
Exemple : rm 30jun2006.txt
5 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour vérifier de nouveau l'utilisation du
disque par partition. Étant donné que vous avez supprimé les fichiers journaux
inutiles au cours de cette procédure, le pourcentage d'utilisation du disque doit
désormais être réduit.
6 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant
qu'utilisateur racine.
7 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de
terminal.
Remarque : vérifiez le répertoire ActivityLog sur le serveur SDV. Envisagez
de réduire le nombre de jours configurés sur le DNCS, au bout duquel les
journaux d'événements SDV doivent être supprimés du système.
8
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Surveillance des journaux du DNCS
Surveillance des journaux du DNCS
Introduction
Utilisez les journaux système du DNCS pour identifier et surveiller les problèmes
de système SDV. Nous suggérons que vous examiniez les fichiers journaux du
DNCS chaque matin afin de déterminer si de nouveaux problèmes sont intervenus
depuis la mise en veille.
Les journaux du DNCS suivants ont trait à la surveillance du système SDV :
 sdvManager
 qamManager
 pkeManager
 drm
 dsm
Configuration des niveaux de journalisation du système DNCS
Utilisez l'utilitaire de journalisation afin d'affiner les niveaux des journaux des
processus du DNCS et les bibliothèques qui leurs sont associées.
L'utilitaire de journalisation est surtout utile lorsque vous rencontrez des problèmes
et que vous souhaitez obtenir des informations susceptibles de vous aider à résoudre
ces problèmes. Une fois que vous avez réglé le niveau de journalisation d'un site et
d'un processus spécifiques, vous pouvez ouvrir le journal du DNCS et afficher les
données que le DNCS a enregistrées. Vous pouvez également ouvrir le journal pour
un processus individuel.
Remarque : pour plus d'informations la manière sur configurer et d'utiliser
l'utilitaire de journalisation, reportez-vous au fichier d'aide en ligne du DNCS
concernant la version que vous utilisez ou consultez Provisioning the DNCS to Support
SDV Services User Guide (numéro de référence 4012948).
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9
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Accès aux fichiers journaux du DNCS
Après avoir configuré vos niveaux de journalisation, veillez à savoir comment
accéder au fichier journal du DNCS, ainsi qu'aux fichiers journaux des processus
individuels. Vous pouvez ouvrir la connexion au DNCS /var/log/dncsLog pour
afficher les données que le DNCS a enregistrées.
Vous pouvez trouver les fichiers journaux les plus récents concernant un processus
individuel dans /dvs/dncs/tmp/[name of process.*]. Le nom du fichier journal d'un
processus individuel correspond à celui du processus suivi d'un nombre à 3 chiffres.
Par exemple, le nom du fichier journal qamManager peut être qamManager.000.
Remarques :
 Tous les niveaux de journalisation de traitement peuvent être consultés dans
/dvs/dncs/tmp.
 Seul les niveaux de journalisation Emergency, Alert et Critical peuvent être
consultés dans /var/log/dncsLog.
 Les niveaux de journalisation Error peuvent être consultés dans
/dvs/dncs/tmp/processName.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de fichiers journaux pour maintenir un
système sain, consultez Maintenance Recommendations for the DBDS (numéro de
référence 4002341).
Surveillance des performances
Utilisez l'outil de surveillance des performances pour afficher les données
recueillies dans les processus DNCS dans un format graphique, diagramme à traits.
Les données de performance du DHCT et de la VOD sont collectées dans les
processus DNCS dans des fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules) et
s'affichent dans un format graphique pour vous aider à maintenir et à dépanner
votre système le cas échéant.
Les données peuvent être collectées et affichées pour le drm, le dsm et les processus
qamManager.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de surveillance des performances,
reportez-vous à l'aide en ligne du DNCS pour la version que vous utilisez.
10
4040723 Rév. B
Activation des groupes de services SDV
Activation des groupes de services SDV
Pour activer un groupe de services SDV, vous devez accéder à la GUI du groupe
de services sur le DNCS, puis sélectionnez SDV Enabled. Vous devez également
définir les informations de ports de radiofréquence (RF) et de serveur SDV valides.
Remarque : reportez-vous au Provisioning the DNCS to Support SDV Services User
Guide (numéro de référence 4012948) pour obtenir des informations sur l'ajout et
l'activation d'un groupe de services.
Exemple :
Enable SDV for
a service group
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Unique mini carousel multicast destination IP
address per service group
Select valid ports
11
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Surveillance du nombre de groupes de services
disponibles
Important : cette section concerne les sites qui exécutent la version 4.2.1
ou ultérieure.
Vous devez surveiller activement le nombre de groupes de service SDV de votre
système. Effectuez la procédure suivante pour surveiller le nombre de groupes de
service SDV de votre système.
Remarque : pour plus d'informations sur la configuration de votre système pour le
SDV, consultez le Provisioning the DNCS to Support SDV Services User Guide (numéro
de référence 4012948).
1 Dans la fenêtre du moniteur DNCS de la console d'administration DNCS
(Digital Network Control System, système de contrôle de réseau numérique),
observez l'état du processus sgManager. Le voyant situé à côté de ce processus
doit être vert.
2 Si sgManager ne parvient pas à ajouter le fichier MCDiscovery à un processus
BFS, le voyant du processus sgManager devient jaune.
3 Pour vérifier que le nombre de groupes de services SDV de votre système a
dépassé 475, ouvrez le fichier journal sgManager et recherchez une entrée
indiquant que le processus est saturé.
4 Reportez-vous à Extension du nombre de groupes de services disponibles
(à la page 13).
12
4040723 Rév. B
Extension du nombre de groupes de services disponibles
Extension du nombre de groupes de services disponibles
Important : cette section concerne les sites qui exécutent la version 4.2 ou ultérieure.
Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles, vous devez créer
manuellement les processus BFS supplémentaires. Effectuez la procédure suivante
pour chaque groupe de services disponible dans l'ordre précis qui s'affiche.
Important : effectuez cette procédure pour une source de BFS (par exemple, la
source 26 du BF) avant d'activer la nouvelle source de BFS disponible (par exemple,
la source 28 du BFS).
1 Pour activer un ensemble supplémentaire de 475 groupes de services sur votre
système, autorisez la nouvelle source de BFS disponible (26, 28, 30 ou 32) dans la
GUI Admin du BFS sur le DNCS en séquence et dans l'ordre précis présenté ici.
Ensuite, passez à l'étape 2. Par exemple :

Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 476 à 950,
autorisez la source 26 du BFS (SGM IB1).

Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 951 à 1 425,
autorisez la source 28 du BFS (SGM IB2).

Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 1 426 à 1 900,
autorisez la source 30 du BFS (SGM IB3).

2
3
4
5
Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 1 901 à 2 375,
autorisez la source 32 du BFS (SGM IB4).
Important : consultez Digital Network Control System Online Help sur votre
système pour plus d'informations sur la configuration et l'activation des sources
de BFS.
Arrêtez le processus sgManager.
À l'aide d'un éditeur de texte, modifiez le fichier
/dvs/dncs/etc/sgManager.conf et ajoutez une nouvelle ID source à 4 chiffres
séquentiels à la liste existante (par exemple « 0026 »), puis enregistrez le fichier.
Redémarrez le processus sgManager.
Voulez-vous activer une source de BFS supplémentaire ?


Si oui, répétez cette procédure à partir de l'étape 1.
Si non vous avez terminé cette procédure
Important : pour étendre du nombre de groupes de services disponibles au delà
de 2 375, contactez les services Cisco au 1-800 722-2009 pour obtenir de l'aide.
4040723 Rév. B
13
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Contrôle des messages PassThru des groupes de services
Activation des messages PassThru des groupe de service
Dans les versions 2.7/3.7/4.2 SP2, tous les messages PassThru des groupes de
service sont désactivés. Pour les activer sur votre système (0x8065), vous devez
modifier le fichier .profile pour ajouter la variable d'environnement
SEND_SG_PASSTHRU=true puis arrêtez et redémarrez le processus sgManager.
Remarque : les messages PassThru 0x8065 sont envoyés uniquement lorsque des
modifications sont apportées à la hiérarchie du groupe de services. Par exemple,
lorsque des relations parent-enfant sont modifiées, les groupes de service parents
et enfants sont inclus dans le message PassThru 0x8065. Par conséquent, activez cette
variable uniquement si une architecture hiérarchique de groupe de services est
présente sur le système.
Désactivation des messages PassThru des groupe de service
Pour désactiver le message PassThru, mettez en commentaire l'entrée
SEND_SG_PASSTHRU=true dans le fichier .profile en ajoutant le symbole # au
début de la ligne et en redémarrant ensuite le processus sgManager.
14
4040723 Rév. B
Gestion de la bande passante et des groupes de services
Gestion de la bande passante et des groupes de services
Présentation
Étant donné que la technologie SDV est conçue pour restaurer la bande passante à
partir des canaux peu fréquemment affichés, l'affinage de la bande passante du
réseau d'accès est un aspect important de la gestion de votre système SDV.
La gestion soigneuse des groupes de services est un autre aspect importante de votre
système SDV. Par exemple, vous devez segmenter les groupes de services au cas où
la capacité de seuil du DHCT du groupe de services SDV est dépassée.
L'augmentation de la demande de canaux peut également justifier le besoin de
segmenter les groupes de services.
Cette section fournit des informations permettant de gérer correctement votre bande
passante et vos groupes de services SDV.
Affinage de la bande passante SDV
Cette section décrit les procédures que vous pouvez suivre pour surveiller et affiner
votre bande passante.
Vérification des spécifications du serveur SDV
Consultez le Series D9500 Switched Digital Video Servers Installation and Operation
Guide (numéro de référence 4012584) pour vérifier que votre système est conforme
aux limites maximales de spécification répertoriées pour les éléments suivants :
 Modulateurs QAM
 DHCT
 Groupes de services
Remarque : reportez-vous à Extension du nombre de groupes de services
disponibles (à la page 13) pour connaître les procédures permettant d'étendre le
nombre de groupes de services disponibles sur votre système.
Surveillance des alarmes
Utilisez votre système de gestion de réseau pour surveiller les alarmes de session et
de capacité de serveur de votre système suivantes :
 Alarme 101
 Alarme 204
 Alarme 205
 Alarmes 207 à 209
 Alarme 400
4040723 Rév. B
15
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Si ces alarmes se produisent fréquemment et de la même manière, effectuez la
vérification recommandée et corrigez les procédures concernant ces alarmes.
Reportez-vous à Monitoring SDV Alarms (à la page 27). Vous pouvez également
effectuer une ou plusieurs des procédures suivantes :
 Ajouter une bande passante au groupe de services SDV
 Segmenter vos groupes de services SDV pour réduire le nombre de DHCT dans
le groupe de services
 Si le nombre d'abonnés affichant un programme est constamment supérieur à 1,
envisagez de passer à un programme de diffusion
 Ajouter des porteuses de QAM au groupe de services concerné
Vérification des groupes de services SDV
L'utilitaire sgmParse.pl
L'utilitaire sgmParse.pl peut être utilisée pour lire le fichier de mappage du groupe
de services. Les fichiers de mappage du groupe de services contiennent tous les
fréquences, les Transport Stream ID (ID du flux de transport) et les types de
modulation attribués à un groupe de services sur la GQAM (Gigabit Quadrature
Amplitude Modulation) et aux modulateurs MQAM.
Suivez la procédure suivante pour exécuter l'utilitaire sgmParse.pl.
1 Si nécessaire, ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS.
2 Saisissez cd /dvs/dvsFiles/SGM puis appuyez sur Entrée.
Important : vérifiez que vous laissez un espace avant /dvs.
3 Saisissez ls puis appuyez sur Entrée pour répertorier les fichiers mappage du
groupe de services.
Exemple : l'échantillon de sortie suivant présente la liste des fichiers SGM :
core sdb sdv servicegroupmap.dat
4 Saisissez sgmParse.pl <nom du fichier de mappage du groupe de services>
puis appuyez sur Entrée.
Exemple : l'échantillon de sortie suivant affiche le contenu du fichier de mappage du
groupe de services.
16
4040723 Rév. B
Gestion de la bande passante et des groupes de services
L'utilitaire mcParse.pl
L'utilitaire mcParse.pl peut être utilisé pour lire les fichiers du groupe de services du
TSID du MCP (Mini Carousel Protocol), ainsi que les fréquences des groupes de
services. Lorsque cette utilitaire est exécuté, seuls les ports SDV s'affichent.
Effectuez la procédure suivante pour exécuter l'utilitaire mcParse.pl.
1 Le cas échéant, ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS.
2 Depuis le répertoire dvs/dvsFiles/SGM, saisissez cd sdv puis appuyez sur
Entrée.
3 Saisissez ls puis appuyez sur Entrée pour répertorier les fichiers du groupe de
services.
Exemple : l'échantillon de sortie suivant présente la liste des fichiers du groupe
de services :
00000002 00000005 00000009 0000000c 0000000f 00000012 00000015 00000018
00000066 00000069 0000006c 00000003 00000006 0000000a 0000000d 00000010
00000013 00000016 00000032 00000067 0000006a 00000004 00000007 0000000b
0000000e 00000011 00000014 00000017 00000065 00000068 0000006b
4 Saisissez mcParse.pl <numéro du fichier du groupe de services> et appuyez
sur Entrée.
Exemple : l'échantillon de sortie suivant illustre le TSID du mini-présentoir et les
fréquences du groupe de services 1.
4040723 Rév. B
17
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Interaction des composants SDV
Ce schéma séquentiel illustre l'interaction des composants SDV et le SRM (Session
Resource Manager).
18
4040723 Rév. B
Vérification de la session du mini-présentoir sur la GUI du serveur SDV
Vérification de la session du mini-présentoir sur la GUI du
serveur SDV
1
2
3
4040723 Rév. B
Accédez à la GUI du serveur SDV. La fenêtre Switched Digital Video
Server s'ouvre.
Cliquez sur Bandwidth Pool dans le cadre situé à gauche dans la fenêtre.
L'espace Bandwidth Pool s'ouvre.
Vérifiez que GrantMcp est défini dans le champ RequestState pour chaque
porteuse RF (TSID).
Exemple :
19
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Vérification des programmes proposés sur le serveur SDV
La GUI du serveur SDV comprend une fonction Offered Programs qui vous permet
d'afficher les programmes configurés pour les services SDV. Les programmes qui
sont inclus dans cette liste ont l'URL watchtv;SASD. Procédez comme suit pour
vérifier ces programmes :
Remarque : l'URL watchtv;SASD est attribuée aux programmes de la GUI de
configuration du SAM sur le DNCS.
1 Accédez à la GUI du serveur SDV. La fenêtre Switched Digital Video Server
s'ouvre.
2 Cliquez sur Offered Programs dans le cadre situé à gauche dans la fenêtre.
La zone Offered Programs s'ouvre.
Exemple :
20
4040723 Rév. B
Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV
Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV
La fonctionnalité Active Programs de la GUI du serveur SDV répertorie les
programmes qui sont actuellement connectés aux GQAM. Cette fonctionnalité
répertorie également le nombre total d'utilisateurs qui consultent activement
le programme.
Remarque :
 Les programmes actifs répertoriés dans la WUI Active Programs sont identiques
à la liste de programmes du mini-présentoir.
 Les programmes qui sont connectés à un GQAM, mais n'ont aucun utilisateur
actif, sont répertoriés également. Dans ce cas, la valeur est zéro.
Pour afficher le programme actif, procédez comme suit :
1 Accédez à la GUI du serveur SDV. La fenêtre Switched Digital Video Server
s'ouvre.
2 Cliquez sur Active Programs dans le cadre situé à gauche dans la fenêtre.
La zone Active Programs s'ouvre.
Exemple :
4040723 Rév. B
21
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
Commandes réseau
Consultez la liste suivante pour afficher la plupart des commandes réseau
communes, avec un exemple de sortie.
Remarque : l'exemple de sortie de chaque commande réseau commence au
commutateur réseau.
 show interfaces summary - affiche un récapitulatif des statistiques pour une
interface ou pour toutes les interfaces configurées sur un périphérique réseau
Exemple :
22
4040723 Rév. B
Commandes réseau
 show ip igmp interface - affiche les informations associées à la multidiffusion
d'une interface
Exemple :
 show ip igmp groups - affiche les groupes de multidiffusion qui sont
directement connectés au routeur et qui ont été acquis par protocole IGMP
(Internet Group Management Protocol).
Exemple :
4040723 Rév. B
23
Chapitre 1 Conseils d'ordre général
 show ip mroute <groupe> - affiche le contenu de la table de routage DE
multidiffusion IP
Exemple :
 show ip mroute active - affiche le débit d'envoi des sources actives aux groupes
de multidiffusion
Exemple :
24
4040723 Rév. B
Commandes réseau
 show ip mroute [adresse ip] - affiche le débit d'envoi des sources actives depuis
une adresse IP spécifique à une source de multidiffusion vers les groupes de
multidiffusion
4040723 Rév. B
25
2 Chapitre 2
Surveillance des alarmes SDV
Introduction
Le serveur SDV est capable d'envoyer des alarmes ou des
déroutements au système de gestion de réseau tiers. Ces alarmes sont
générées afin d'indiquer aux opérateurs système qu'un matériel ou un
logiciel est dans un état anormal.
Il est essentiel que le serveur SDV soit en bon état pour que votre
système fonctionne. Nous vous recommandons de surveiller les
données d'alarme du SDV dans le cadre de vos vérifications
quotidiennes du système SDV.
Remarque : le système de gestion de réseau du gestionnaire d'alarme
peut être utilisé afin de vérifier l'état des alarmes de votre serveur
SDV. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus
d'informations.
Ce chapitre décrit les procédures détaillées permettant d'identifier, de
dépanner et d'effacer les alarmes du serveur SDV afin de permettre à
votre système SDV de fonctionner correctement.
Dans ce chapitre








4040723 Rév. B
Alarmes SDV ......................................................................................... 28
Alarmes de communications du système SDV................................. 29
Alarmes du processus du serveur SDV ............................................. 32
Alarmes de session SDV ...................................................................... 40
Alarmes de capacité de serveur SDV ................................................. 42
Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV ................. 54
Alarmes de gestion du programme SDV .......................................... 56
Alarmes de redondance SDV .............................................................. 57
27
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Alarmes SDV
Cette section fournit des informations détaillées sur le dépannage des alarmes qui
sont déclenchées par le serveur SDV.
Du fait qu'il existe plusieurs catégories d'alarmes sur le serveur SDV, celles-ci sont
réparties dans les différentes sections suivantes :
 Alarmes de communications du système SDV (à la page 29)
 Alarmes du processus du serveur SDV (à la page 32)
 Alarmes de session SDV (à la page 40)
 Alarmes de capacité de serveur SDV (à la page 42)
 Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV (à la page 54)
 Alarmes de gestion du programme SDV (à la page 56)
 Alarmes de redondance SDV (à la page 57)
Les alarmes sont classées dans l'ordre numérique croissant des identifiants de
déroutement. Pour vous faciliter la tâche, les alarmes sont répertoriées au format
décimal et hexadécimal. Vous pouvez rechercher les causes possibles et ensuite
effectuer les procédures de vérification et de correction de chaque alarme afin de
vous aider à dépanner et à effacer l'alarme.
28
4040723 Rév. B
Alarmes de communications du système SDV
Alarmes de communications du système SDV
SDV Server Trap 1 (1 Hex)
Résumé de l'alarme :
Le serveur SDV est incapable de communiquer avec le SRM du DNCS
Description :
Cette alarme se produit lorsque le gestionnaire de ressources du serveur SDV n'a pas
réussi à obtenir de la bande passante auprès du SRM du DNCS.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
 Un SRM de SDV en cours d'initialisation ne peut pas acquérir de bande passante
pour les programmes SDV.
 Les serveurs SDV déjà en cours d'exécution ne peuvent pas acquérir la bande
passante supplémentaire requise.
Vérifier et corriger :
Causes possibles
 Le DNCS ne répond pas.
 Le SRM du DNCS ne répond pas.
 Il se peut qu'il y ait un problème de
réseau entre le serveur SDV et le
DNCS.
 Une entrée VASP du serveur SDV est
absente de la base de données du
DNCS.
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
 Examinez votre réseau pour le
dépanner, car ce problème peut y être
associé. Contactez les services de
Cisco pour obtenir de l'aide.
 Vérifiez que l'ID de VASP saisie est
correcte pour le serveur SDV.
Remarque : dans de rares cas, il se
peut que vous voyiez alterner le serveur
SDV principal et celui de sauvegarde.
Cette situation doit être résolue dans un
délai d'environ 1 minute.
29
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 2 (2 Hex)
Résumé de l'alarme :
Le serveur SDV est incapable de communiquer avec le serveur SDV du partenaire
Description :
Cette alarme se produit lors des tentatives de connexion du serveur SDV secondaire
au serveur SDV principal.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, aucun commutateur de protection ou basculement
ne peut se produire entre le serveur secondaire et le serveur principal.
Vérifier et corriger :
Causes possibles
 Le serveur SDV principal ne répond
pas.
 Le gestionnaire de haute disponibilité
du serveur SDV principal ne répond
pas.
 Il se peut qu'il y ait un problème
de réseau entre le serveur SDV
et le DNCS.
Instructions de vérification
et de correction
 Examinez votre réseau pour le
dépanner, car ce problème peut
y être associé. Contactez les services
de Cisco pour obtenir de l'aide.
 Vérifiez que l'adresse IP appropriée est
saisie pour le serveur SDV principal.
 L'adresse IP saisie du serveur SDV
principal est incorrecte.
30
4040723 Rév. B
Alarmes de communications du système SDV
SDV Server Trap 6 (6 Hex)
Résumé de l'alarme :
Le serveur de SDV n'est pas parvenu à communiquer avec le périphérique
d'agrégation
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus SRM du SDV ne parvient pas à
effectuer un test sur le périphérique d'agrégation ou le modulateur GQAM.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, il est impossible d'établir un programme de SDV
sur un périphérique d'agrégation.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Le réseau entre le serveur SDV et le
périphérique d'agrégation ne répond pas.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
3
4
Le périphérique d'agrégation
ne répond pas.
4040723 Rév. B
Essayez d'effectuer un test ping sur le
périphérique d'agrégation et/ou
interrogez-le à l'aide du protocole
SNMP en utilisant une autre route (par
exemple en évitant le serveur SDV).
Si le périphérique d'agrégation répond,
le problème est probablement situé au
niveau du réseau, entre le périphérique
d'agrégation et le serveur SDV.
Si le périphérique d'agrégation ne
répond pas, passez à la prochaine
cause possible.
Vérifiez et corrigez la quantité de bande
passante répartie entre vos groupes de
services.
Tentez d'évaluer la cause de l'échec, puis
de réinitialiser le périphérique QAM afin de
rétablir le service.
31
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Alarmes du processus du serveur SDV
SDV Server Trap 50 (32 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du gestionnaire de ressources du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus de SRM du serveur SDV s'arrête.
Gravité :
Critique
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, certaines demandes du CCMIS concernant de
nouveaux programmes de SDV échouent si la bande passante du gestionnaire
de ressources est insuffisante. Le serveur SDV ne peut pas créer de nouvelles liaisons
de programmes sur le périphérique d'agrégation, ni demander de bande passante
supplémentaire au DNCS si nécessaire.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire 1
ou des exceptions.
2
32
Instructions de vérification
et de correction
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
4040723 Rév. B
Alarmes du processus du serveur SDV
SDV Server Trap 51 (33 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du processus CCMIS du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus CCMIS du serveur SDV s'arrête.
Gravité :
Critique
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, toutes les demandes du CCMIS concernant les
programmes de SDV échouent et il est impossible d'établir de nouveaux
programmes de SDV sur le périphérique d'agrégation. Le mini-présentoir ne
contient aucune information de réglage concernant les nouveaux programmes.
Remarque : si cette alarme est le seul échec, le serveur SDV continue de
multidiffuser le mini-présentoir.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
33
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 52 (34 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du processus MCMIS du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus MCMIS du serveur SDV s'arrête.
Gravité :
Critique
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, les données du mini-présentoir ne sont pas
disponibles pour que les DHCT mettent à jour les informations de réglage du
programme.
Remarque : les DHCT ne peuvent obtenir les informations de réglage du
programme qu'aux moyen de demandes de CCMIS. Cependant, les nouveaux
DHCT qui tentent d'accéder au service SDV ne peuvent ni enregistrer ni recevoir
d'informations de programmation.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
34
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
4040723 Rév. B
Alarmes du processus du serveur SDV
SDV Server Trap 53 (35 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du gestionnaire de bande passante du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus du gestionnaire de bande passante du
SDV s'arrête. Le gestionnaire de bande passante du SDV surveille la bande passante
pour permettre au serveur SDV de garder la priorité dans les demandes de
nouveaux programmes.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV ne peut pas surveiller l'utilisation
de la bande passante et demander de la bande passante pour rester prioritaire dans
les demandes. Le serveur SDV a besoin de faire une demande de bande passante ou
de défaire les programmes ayant une priorité basse en temps réel dans cette
situation. Les demandes du CCMIS peuvent également faire preuve de latence
lorsque cette alarme se produit.
Remarque : il existe un paramètre sur la page Server Configuration nommé Demand
BW Request. Le paramètre par défaut est Off. Si le gestionnaire de bande passante
du serveur échoue dans cette configuration, le serveur ne peut pas sortir pour
demander de la bande passante au DNCS. Le serveur utilise uniquement ce qui
existe dans son pool. Si le paramètre Demand BW Request est défini à On, l'écran
sort pour demander de la bande passante en temps réel. Il s'agit d'un réglage
manuel, non automatique.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
35
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 54 (36 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du gestionnaire de programmes du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus du gestionnaire de programmes du
SDV s'arrête. Le gestionnaire des programmes gère les attributs du programme
de SDV et définit la priorité des programmes.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV ne peut pas activer de nouveaux
programmes ni supprimer d'anciens programmes.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
36
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
4040723 Rév. B
Alarmes du processus du serveur SDV
SDV Server Trap 55 (37 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du gestionnaire de maintenance du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus du gestionnaire maintenance du SDV
s'arrête. Le gestionnaire de maintenance surveille l'état du système du serveur SDV.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV ne peut effectuer la maintenance
planifiée sur lui-même et les périphériques qu'il commande.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
37
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 56 (38 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du serveur Web du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur Web s'arrête. Le serveur Web permet
l'accès à la plate-forme du serveur SDV depuis une interface Web.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, l'interface Web du serveur SDV n'est pas
disponible.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
38
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
4040723 Rév. B
Alarmes du processus du serveur SDV
SDV Server Trap 57 (39 Hex)
Résumé de l'alarme :
Arrêt du processus de redondance du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le processus de redondance s'arrête. Le processus de
redondance est responsable des commutateurs de protection entre les serveurs SDV
du partenaire et les communications entre ces serveurs.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Tant que cette alerte n'est pas résolue, les commutateurs de protection ne sont pas
disponibles.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire
ou des exceptions.
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Redémarrez le serveur SDV.
Contactez les services de Cisco pour
demander un examen des journaux de
la mémoire.
39
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Alarmes de session SDV
SDV Server Trap 100 (64 Hex)
Résumé de l'alarme :
Échec de liaison de la session SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur échoue à établir une liaison entre un
programme et une session sur le périphérique d'agrégation.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le service est refusé au client du SDV car un
nouveau programme n'a pas pu être établi sur le périphérique d'agrégation.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Le périphérique d'agrégation est peut être
injoignable.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
3
4
Erreur du logiciel du périphérique
d'agrégation.
40
Analyser le code d'erreur lié à l'alarme
pour déterminez si le bogue SDV
Server Alarm ID 6 (6 Hex) s'est produit
également.
Si le bogue SDV Server Alarm ID 6 (6
Hex) s'est produit, reportez-vous aux
procédures de Vérification et de
correction du bogue SDV Server Trap 6
(6 Hex) (à la page 31).
Si le bogue SDV Server Alarm ID 6 ne
s'est pas produit, passez à la prochaine
cause possible.
Vérifiez et corrigez la quantité de bande
passante répartie entre les groupes
de services.
Examinez les alarmes du périphérique
d'agrégation pour tenter d'évaluer la cause
de l'erreur.
4040723 Rév. B
Alarmes de session SDV
SDV Server Trap 101 (65 Hex)
Résumé de l'alarme :
Rejet de la requête de bande passante d'une session interactive du SRM du SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le DNCS refuse la demande de bande passante
supplémentaire du serveur SDV.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Cette situation peut entraver les fonctions suivantes du serveur SDV :
 La capacité de rester prioritaire dans les demandes de nouveaux programmes
 La possibilité de répondre à une nouvelle demande du CCMIS en temps réel
Vérifier et corriger :
Cause possible
Instructions de vérification
et de correction
Aucune bande passante disponible pour le 1
périphérique d'agrégation.
2
3
4
4040723 Rév. B
Vérifiez la bande passante pour le
groupe de services concerné pour vous
assurer que la bande passante
maximale est allouée.
Vérifiez que tous les QAM alloué sont
opérationnels.
Vérifiez que toutes les ressources
du groupe de services sont entièrement
utilisées.
Le groupe de services a peut-être
besoin d'être modifié pour fournir une
plus grande capacité de QAM.
Contactez les services de Cisco pour
obtenir de l'aide.
41
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Alarmes de capacité de serveur SDV
SDV Server Trap 200 (C8 Hex)
Résumé de l'alarme :
Le disque du serveur SDV est plein
Description :
Cette alarme se produit lorsque le disque dur du serveur est saturé.
Gravité :
Critique
Répercussion sur le service :
Le serveur cesse de journaliser les données lorsque cette situation se produit.
42
4040723 Rév. B
Alarmes de capacité de serveur SDV
Vérifier et corriger :
Cause possible
Des fichiers inutiles occupent de l'espace
disque sur le serveur SDV.
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
Remarque : vérifiez les répertoires ActivityLog
et EventLog sur le serveur SDV. Envisagez de
réduire le nombre de jours configurés sur le
DNCS, après lequel les journaux
d'événements et d'activités du SDV doivent
être supprimés du système.
(Chemin rapide : DNCS > SDV Server List >
Update SDV Server > Constraints)
Suivez ces étapes pour supprimer tous les
fichiers inutiles des fichiers ActivityLog et/ou
EventLog sur le serveur SDV.
1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en
tant qu'utilisateur root (racine).
2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée
pour déterminer le pourcentage
d'utilisation du disque par partition.
3 Saisissez cd /opt/sdb/ActivityLog/ et
appuyez sur Entrée pour faire du
répertoire opt/sdb/ActivityLog le répertoire
de travail.
4 Saisissez rm <nom du fichier> et
appuyez sur Entrée pour supprimer tous
les fichiers texte inutiles depuis le
répertoire opt/sdb/ActivityLog.
5 Remarque : le nom de fichier du journal
des activités est au format jjmmmaaaa.txt.
Par exemple : rm 30jun2006.txt.
6 Saisissez cd /opt/sdb/EventLog/ et
appuyez sur Entrée pour faire du
répertoire opt/sdb/EventLog le répertoire
de travail.
7 Saisissez rm <nom du fichier> et
appuyez sur Entrée pour supprimer tous
les fichiers texte inutiles depuis le
répertoire opt/sdb/EventLog.
8 Remarque : le nom du fichier du journal
d'événements est au format
jjmmmaaaa.txt. Par exemple : rm
30jun2006.txt.
9 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée
pour vérifier de nouveau l'utilisation du
disque par partition. (Étant donné que
vous avez supprimé les fichiers journaux
inutiles au cours de cette procédure, le
pourcentage d'utilisation du disque doit
désormais être réduit.)
10 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée
pour vous déconnecter en tant
qu'utilisateur racine.
11 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour
fermer la fenêtre d'émulation de terminal.
43
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 201 (C9 Hex)
Résumé de l'alarme :
Dépassement du seuil de mémoire du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV dépasse un seuil d'utilisation de la
mémoire configuré, ce qui déclenche une alarme majeure.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV est à 10 % du seuil maximum
d'utilisation de la mémoire.
Important ! Si cette alarme survient fréquemment, vous devriez envisager de mettre
à niveau la mémoire du serveur SDV, car cette situation peut avoir des répercussions
sur les performances globales du serveur SDV.
Vérifier et corriger :
Cause possible
44
Instructions de vérification
et de correction
Problèmes de chargement
du serveur SDV.
Si des problèmes de chargement se
produisent régulièrement, il se peut qu'ils
soient dus à une surcharge de votre
système. Vous devrez peut-être réduire la
taille de vos groupes de services ou mettre
à niveau la mémoire de votre serveur.
Contactez le représentant qui prend en
charge votre compte plus d'informations sur
l'organisation d'une mise à niveau de la
mémoire de votre serveur SDV.
Fuite mémoire.
Appelez les services de Cisco
immédiatement pour obtenir de l'aide.
4040723 Rév. B
Alarmes de capacité de serveur SDV
SDV Server Trap 202 (CA Hex)
Résumé de l'alarme :
La table DHCT du serveur SDV est pleine
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV épuise la capacité de sa table DHCT.
(Le serveur SDV effectue le suivi du remplissage du DHCT parmi tous les groupes
de services.)
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Les DHCT ne peuvent plus se régler sur des canaux SDV supplémentaires.
Vérifier et corriger :
Cause possible
La table DHCT du serveur SDV est pleine.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
4040723 Rév. B
Envisagez de déplacer un groupe de
services sur un autre serveur SDV.
Envisagez d'acheter une licence de
serveur SDV capable de prendre en
charge davantage de DHCT. Contactez
le représentant qui prend en charge
votre compte plus d'informations.
45
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 203 (CB Hex)
Résumé de l'alarme :
Dépassement du seuil de capacité total du DHCT du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV dépasse un seuil par défaut de sa
table DHCT. (Le serveur SDV effectue le suivi du remplissage du DHCT parmi tous
les groupes de services.)
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV est à 10 % du nombre maximum
de DHCT que le serveur peut prendre en charge parmi les groupes de services
du serveur.
Vérifier et corriger :
Cause possible
La table des DHCT du serveur SDV est
proche de la valeur de seuil maximale en
raison du nombre de DHCT par groupe de
services sur le serveur SDV.
46
Instructions de vérification
et de correction
1
2
Envisagez de déplacer un groupe de
services sur un autre serveur SDV.
Envisagez d'acheter une licence de
serveur SDV capable de prendre en
charge davantage de DHCT. Contactez
le représentant qui prend en charge
votre compte plus d'informations.
4040723 Rév. B
Alarmes de capacité de serveur SDV
SDV Server Trap 204 (CC Hex)
Résumé de l'alarme :
Dépassement du seuil d'utilisation de la bande passante du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsqu'un seuil défini par le client basé sur la bande passante
maximale pour le groupe de services a été dépassé. Le serveur SDV effectue le suivi
de l'utilisation de la bande passante par groupe de services.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, l'utilisation de la bande passante du groupe de
services est à 10 % du seuil défini pour la bande passante.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Le groupe de services du serveur SDV
contient un trop grand nombre de DHCT.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
4040723 Rév. B
Pensez à segmenter le groupe de
services du serveur SDV afin de
déplacer le nouveau groupe de services
sur un serveur différent.
Envisagez d'ajouter des QAM
supplémentaires à votre système.
Contactez le représentant qui prend
en charge votre compte plus
d'informations.
47
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 205 (CD Hex)
Résumé de l'alarme :
Épuisement de la bande passante du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque la bande passante du groupe de services est
entièrement utilisée. Dans cette situation, le serveur ne peut s'adapter à aucun
programme supplémentaire sur la bande passante restante.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Cet événement limite la capacité du serveur SDV à répondre aux demandes de
nouveaux programmes du CCMIS.
Vérifier et corriger :
Cause possible
La bande passante du groupe de services
est entièrement utilisée.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
48
Vérifiez la bande passante pour le
groupe de services concerné pour vous
assurer que la bande passante
maximale est allouée.
Envisagez d'ajouter des QAM
supplémentaires à votre système.
Contactez le représentant qui prend en
charge votre compte plus
d'informations.
4040723 Rév. B
Alarmes de capacité de serveur SDV
SDV Server Trap 206 (CE Hex)
Résumé de l'alarme :
Dépassement du seuil du disque du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV dépasse le seuil de capacité
de son disque dur.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV est à 10 % du seuil de capacité
de son disque dur.
4040723 Rév. B
49
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Vérifier et corriger :
Cause possible
Un nombre trop important de fichiers
n'ayant aucune incidence sur le service
occupe l'espace disque du serveur SDV.
50
Instructions de vérification
et de correction
Remarque : vérifiez les répertoires ActivityLog
et EventLog sur le serveur SDV. Envisagez de
réduire le nombre de jours configurés sur le
DNCS, après lequel les journaux
d'événements et d'activités du SDV doivent
être supprimés du système.
(Chemin rapide : DNCS > SDV Server List >
Update SDV Server > Constraints)
Suivez ces étapes pour supprimer tous les
fichiers inutiles des fichiers ActivityLog et/ou
EventLog sur le serveur SDV.
1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en
tant qu'utilisateur root (racine).
2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour
déterminer le pourcentage d'utilisation du
disque par partition.
3 Saisissez cd /opt/sdb/ActivityLog/ et
appuyez sur Entrée pour faire du
répertoire opt/sdb/ActivityLog le répertoire
de travail.
4 Saisissez rm <nom du fichier> et
appuyez sur Entrée pour supprimer tous
les fichiers texte inutiles depuis le
répertoire opt/sdb/ActivityLog.
5 Remarque : le nom de fichier du journal
des activités est au format jjmmmaaaa.txt.
Par exemple : rm 30jun2006.txt.
6 Saisissez cd /opt/sdb/EventLog/ et
appuyez sur Entrée pour faire du
répertoire opt/sdb/EventLog le répertoire
de travail.
7 Saisissez rm <nom du fichier> et
appuyez sur Entrée pour supprimer tous
les fichiers texte inutiles depuis le
répertoire opt/sdb/EventLog.
8 Remarque : le nom du fichier du journal
d'événements est au format
jjmmmaaaa.txt. Par exemple : rm
30jun2006.txt.
9 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour
vérifier de nouveau l'utilisation du disque
par partition. (Étant donné que vous avez
supprimé les fichiers journaux inutiles au
cours de cette procédure, le pourcentage
d'utilisation du disque doit désormais être
réduit.)
10 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée
pour vous déconnecter en tant
qu'utilisateur racine.
11 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour
fermer la fenêtre d'émulation de terminal.
4040723 Rév. B
Alarmes de capacité de serveur SDV
SDV Server Trap 207 (CF Hex)
Résumé de l'alarme :
Dépassement du seuil de la capacité du DHCT du groupe de services du SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le seuil de capacité du DHCT est dépassé pour
un groupe de services donné.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Les DHCT ne peuvent plus se régler sur des canaux SDV supplémentaires.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Augmentation du remplissage du DHCT.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
4040723 Rév. B
Pensez à segmenter le groupe de
services du serveur SDV afin de
déplacer le nouveau groupe de services
sur un serveur différent.
Envisagez d'acheter une licence de
serveur SDV capable de prendre en
charge davantage de DHCT ou
d'acquérir des serveurs SDV
supplémentaires pour votre système.
Contactez le représentant qui prend
en charge votre compte plus
d'informations.
51
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 208 (D0 Hex)
Résumé de l'alarme :
Dépassement de la capacité du DHCT du groupe de services du SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV obtient les requêtes de plus
de DHCT qu'il ne peut en prendre en charge.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Les DHCT ne peuvent plus se régler sur des canaux SDV supplémentaires.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Nombre de DHCT trop important dans le
groupe de services.
52
Instructions de vérification
et de correction
La licence actuelle du serveur SDV
ne peut prendre en charge aucun DHCT
supplémentaire. Contactez le représentant
qui prend en charge votre compte plus
d'informations.
4040723 Rév. B
Alarmes de capacité de serveur SDV
SDV Server Trap 209 (D1 Hex)
Résumé de l'alarme :
Rejet de la demande de modification des canaux du SDV faute de bande passante
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV refuse les modifications relative au
canal pour de nouveaux programmes faute de bande passante disponible.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Cet événement affecte le confort de l'utilisateur final.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Le serveur SDV ne dispose pas de bande
passante supplémentaire disponible.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
3
4
4040723 Rév. B
Vérifiez la bande passante pour le
groupe de services concerné pour vous
assurer que la bande passante
maximale est allouée.
Vérifiez que tous les QAM alloué sont
opérationnels.
Vérifiez que tous les QAM alloués sont
entièrement chargés en fonction de
l'allocation de bande passante.
Envisagez d'ajouter des QAM
supplémentaires à votre système.
Contactez le représentant qui prend
en charge votre compte plus
d'informations.
53
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV
SDV Server Trap 300 (12C Hex)
Résumé de l'alarme :
Déroutement de l'initialisation du serveur SDV
Description :
Cet événement se produit lorsque le serveur SDV envoie une exception au
gestionnaire SDV pour demander une mise en service.
Gravité :
État
Répercussion sur le service :
Cet événement indique que le serveur SDV s'initialise. Aucune action n'est requise.
SDV Server Trap 301 (12D Hex)
Résumé de l'alarme :
Mise en service du serveur SDV
Description :
Cet événement concernant l'état est envoyé pour informer le gestionnaire
SDV que le serveur s'est correctement initialisé ou mis en service.
Gravité :
État
Répercussion sur le service :
Cet événement indique que le serveur SDV s'est initialisé.
Aucune action n'est requise.
54
4040723 Rév. B
Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV
SDV Server Trap 302 (12E Hex)
Résumé de l'alarme :
Échec de la demande de mise en service du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque la demande de mise en service du SDV arrive à
expiration.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Si le serveur SDV s'initialise pour la première fois ou se synchronise sur le
gestionnaire SDV après une perte de données de mise en service, le serveur
SDV ne peut pas fournir le service.
Vérifier et corriger :
Cause possible
L'initialisation a expiré à de trop
nombreuses reprises.
Instructions de vérification
et de correction
1
2
4040723 Rév. B
Si les communications du système SDV
ou si les alarmes du processus du
serveur SDV se déclenchent, consultez
les procédures de Vérification et de
correction pour dépanner et résoudre
tous les problèmes.
Il se peut que vous deviez redémarrer le
serveur SDV.
55
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
Alarmes de gestion du programme SDV
SDV Server Trap 400 (190 Hex)
Résumé de l'alarme :
Suppression du programme avec des téléspectateurs
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV supprime un programme du
périphérique d'agrégation pour libérer de la bande passante pour un programme à
priorité supérieure.
Gravité :
Mineure
Répercussion sur le service :
Important : si cette alarme survient fréquemment, il se peut que cela signifie que
l'allocation de la bande passante est insuffisante pour le groupe de services.
Vérifier et corriger :
Cause possible
La priorité du programme ou la règle
de l'entreprise a déclenché cette mesure.
Instructions de vérification
et de correction
Cette alarme se produit lorsqu'une des
instances suivantes se produit :
 Lorsque le DNCS nécessite la
suppression de programmes du
serveur SDV
 Lorsque le serveur SDV détecte aucune
activité récente d'abonnés et que la
bande passante est nécessaire pour
répondre à une nouvelle demande de
programme (par exemple, récupération
de bande passante)
Si cette alarme survient fréquemment,
tenez compte des options suivantes ajouter
de la bande passante supplémentaire au
groupe de services concerné :
 Vérifiez la bande passante pour le
groupe de services concerné pour vous
assurer que la bande passante
maximale est allouée.
 Ajouter des QAM supplémentaires à
votre système. Contactez le
représentant qui prend en charge votre
compte plus d'informations.
56
4040723 Rév. B
Alarmes de redondance SDV
Alarmes de redondance SDV
SDV Server Trap 500 (1F4 Hex)
Résumé de l'alarme :
Veille du serveur SDV active
Description :
Cet événement se produit lorsque la veille ou la sauvegarde du serveur
SDV prend la priorité sur le serveur SDV principal.
Gravité :
État
Répercussion sur le service :
Aucune
Vérifier et corriger :
Cause possible
4040723 Rév. B
Instructions de vérification
et de correction
Échec du serveur SDV principal.
Examinez toutes les alarmes du serveur
SDV susceptibles de s'être produites au
moment de l'échec du serveur SDV, car ce
problème peut être associé au réseau.
Contactez les services de Cisco pour
obtenir de l'aide.
Basculement forcé du serveur
SDV principal vers le serveur SDV
de sauvegarde.
Aucune action nécessaire.
57
Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV
SDV Server Trap 501 (1F5 Hex)
Résumé de l'alarme :
Échec de la commutation de protection forcée du SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV ne peut effectuer de commutation
de protection vers le serveur SDV du partenaire.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Il s'agit d'un échec de redondance qui affecte la capacité d'utiliser un serveur
SDV comme serveur de sauvegarde.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Instructions de vérification
et de correction
Problème de communication.
Examinez et dépannez toutes les alarmes
de communication du système SDV.
Le serveur SDV du partenaire est en
panne.
1
2
58
Examinez toutes les alarmes et erreurs
du serveur SDV qui pourraient s'être
produites au moment de l'échec du
serveur SDV, en particulier les alarmes
du processus du serveur SDV
survenues au moment de cet échec.
Appelez les services de Cisco pour
obtenir de l'aide.
4040723 Rév. B
Alarmes de redondance SDV
SDV Server Trap 502 (1F6 Hex)
Résumé de l'alarme :
Déroutement de pulsation du serveur SDV
Description :
Cet événement est envoyé au gestionnaire SDV par un serveur SDV secondaire
(fonctionnant en mode veille) ou par un serveur SDV principal (si la redondance
n'est pas mise en œuvre).
Gravité :
État
Répercussion sur le service :
Si la redondance est mise en œuvre, le serveur SDV principal fournit régulièrement
une pulsation au serveur de sauvegarde et non au gestionnaire SDV. Aucune action
n'est requise.
SDV Server Trap 504 (1F8 Hex)
Résumé de l'alarme :
Échec du réseau redondant du serveur SDV
Description :
Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV de sauvegarde ne parvient pas à
communiquer avec l'ensemble de ses principaux serveurs.
Gravité :
Majeure
Répercussion sur le service :
Il est impossible de déclencher la commutation de protection forcée ou automatique
auprès d'aucun serveur principal avec lequel le serveur de sauvegarde ne peut pas
communiquer si cette condition persiste.
Vérifier et corriger :
Cause possible
Problème de communication.
Instructions de vérification et de correction
1
2
4040723 Rév. B
Examinez et dépanner la liaison de
communication entre le serveur SDV de
sauvegarde et les serveurs SDV
principaux.
Contactez les services de Cisco pour
obtenir de l'aide.
59
3 Chapitre 3
Accès aux écrans de
diagnostic du SDV
Ce chapitre comprend les écrans de diagnostic spécifiques au SDV,
y compris les champs et les paramètres qui sont inclus dans ces écrans.
Ceux-ci accumulent les données qui décrivent des informations sur la
fonctionnalité du SDV, ainsi que des informations de transmission et
le mini-présentoir.
Dans ce chapitre



4040723 Rév. B
Écran de diagnostic du SDV ................................................................ 62
Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV ............................. 66
Écran de diagnostic des informations de session du SDV .............. 73
61
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Écran de diagnostic du SDV
Introduction
Cette section présente l'écran de diagnostic de la vidéo numérique commutée,
et comprend des informations décrivant le client et serveur SDV, y compris le
nombre de canaux SDV autorisés pour ce service. Les statistiques détaillées sur le
protocole SDV sont également incluses dans cet écran de diagnostic.
Effectuer des tâches
En accédant à cet écran de diagnostic, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
 Déterminer si le client (DHCT) est autorisé pour les services SDV
 Identifier l'état du serveur SDV
 Vérifier les informations détaillées concernant la transmission de données pour
le service SDV
Composants de l'écran
 Client
 Server
 SDV Protocol Statistics
Exemple :
62
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic du SDV
Champs et valeurs de l'écran
Le tableau suivant décrit les champs et les valeurs qui peuvent apparaître sur l'écran
de télévision lorsque vous passez en revue les écrans de diagnostic de CableCARD.
Ils peuvent être utiles pour le dépannage.
Client
Nom du
champ
Authorized
Description
Valeurs possibles
Indique si le client est autorisé
pour le service SDV (service
_SASD) ou si le service _SASD
n'existe pas
 Yes : le service est autorisé
L'ID du groupe de services
auquel ce client appartient
 [Nombre entier > 1]
RF Ip
Address
L'adresse IP du réseau RF
 [Network-dependent]
SDV
Channels
Le nombre de canaux SDV
(watchtv ; services SASD) dans
l'attribution des canaux
 [Nombre entier > 0]
Service Gp
 No : le service n'est pas autorisé
 n/a : le service n'existe pas
 n/a : le service n'existe pas
Server
Nom du
champ
Status
Description
Valeurs possibles
L'état actuel des
 Ready : la demande d'initialisation
communications entre les clients
(de la valeur souhaitée) est
et le serveur SDV (demande
confirmée et acceptée par le
d'initialisation et réception d'une
serveur SDV
réponse)
 Pending : le terminal est en cours
d'établissement de communications
avec le serveur SDV
 Unavailable : échec de la
demande d'initialisation
 Unknown : demande
d'initialisation pas encore lancée
Time
L'heure de la dernière demande
initiale réussie confirmée par le
serveur
 [mois/jour@hh:mm:sec]
Pri Ip-Port
L'adresse IP et le numéro de
port (Adresse IP-Numéro de
port) du serveur SDV principal
 [Network-dependent]
Exemple : 192.168.99.5-2300
Sec Ip-Port
4040723 Rév. B
 0.0.0.0-n/a : le serveur SDV
principal n'est pas disponible
L'adresse IP et le numéro de
 [Network-dependent]
port (Adresse IP-Numéro de
Exemple : 192.168.99.5-23000
port) du serveur SDV secondaire
 0.0.0.0-n/a : le serveur SDV
secondaire n'est pas disponible
63
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
SDV Protocol Statistics
Cette section affiche les statistiques concernant messages du protocole externe
utilisés pour le SDV. Les statistiques suivantes sont combinées pour toutes les
sessions et tous les protocoles.
Nom du
champ
64
Description
Valeurs possibles
Sellnd Rx
Le nombre d'indications
de sélection reçues
 [Nombre entier > 0]
SelResp Tx
Le nombre de réponses
de sélection envoyées
 [Nombre entier > 0]
QryReq Rx
Le nombre de demandes
de requêtes reçues
 [Nombre entier > 0]
QryConf Tx
Le nombre de réponses
confirmées aux requêtes
envoyées
 [Nombre entier > 0]
EvInd Rx
Le nombre d'indications
d'événements reçues
 [Nombre entier > 0]
EvResp Tx
Le nombre de réponses
d'événements envoyées
 [Nombre entier > 0]
EvInd Tx
Le nombre d'indications
d'événements envoyées
 [Nombre entier > 0]
LUA Rep Tx
Le nombre de rapports LUA
(Last User Activity) envoyés
 [Nombre entier > 0]
Total Tx/Rx
Le nombre total de requêtes
envoyées et reçues
 [Nombre entier > 0]/[Nombre
entier > 0]
InitReq Tx
Le nombre total de demandes
d'initialisation envoyées, à
l'exception des retransmissions
 [Nombre entier > 0]
InitConf Rx
Le nombre total de messages
de confirmation d'initialisation
reçus depuis le serveur SDV
qui indiquent le succès ou
l'échec
 [Nombre entier > 0]
InitConfFails
Rx
Le nombre total de
confirmations d'initialisations
reçues depuis le serveur SDV
qui indiquent un échec
 [Nombre entier > 0]
SelReq Tx
Le nombre total de requêtes de  [Nombre entier > 0]
sélection envoyée pour des
services SDV et non-SDV, à
l'exception des retransmissions
SDV SelReq
Tx
Le nombre total de requêtes de  [Nombre entier > 0]
sélection envoyées pour le
SDV, à l'exception des
retransmissions
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic du SDV
Nom du
champ
4040723 Rév. B
Description
Valeurs possibles
SelConf Rx
Le nombre total de messages
de confirmation de sélection
reçus depuis le serveur SDV
qui indiquent le succès ou
l'échec
 [Nombre entier > 0]
SelConfFails
Rx
Le nombre total de
confirmations de sélection
reçues depuis le serveur SDV
qui indiquent un échec
 [Nombre entier > 0]
65
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV
Introduction
Cette section offre une présentation de l'écran de diagnostic du mini-présentoir du
SDV, et comprend des informations décrivant les fichiers de détection du miniprésentoir (MC), ainsi que des informations détaillées sur les données du MC. Les
fichiers de détection du MC sont générés par le DNCS et placés sur le BFS afin de
prendre en charge le processus de détection du MC intrabande pour un client SDV.
Il ne peut exister qu'un seul fichier de détection du MC du SDV par groupe de
services. Il se trouve dans le répertoire bfs:///sgm/sdv/ib. Les données du MC sont
générées par le serveur SDV pour chaque groupe de services et placées dans le flux
de transport en tant que paquets MPEG privés.
Important : les fichiers de détection du mini-présentoir générés par le DNCS sont
ignorés par l'adaptateur de réglage si votre système comprend une liste d'analyse
fixe des fréquences du SDV dans le fichier de configuration de l'adaptateur de
réglage ou dans l'URL de service _SASD du SAM. Dans ce cas, les données
d'information du fichier de détection du mini-présentoir sont remplies en fonction
de la liste d'analyse fixe que vous avez intégrée à votre système. Pour obtenir des
renseignements détaillés sur l'utilisation une liste d'analyse fixe, reportez-vous au
Provisioning the DNCS to Support SDV Services User Guide (numéro de
référence 4012948).
Effectuer des tâches
En accédant à cet écran de diagnostic, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
 Déterminer la date et l'heure auxquelles le mini-présentoir a été chargé pour la
dernière fois dans le cache
 Déterminer l'état actuel du mini-présentoir
 Identifier la version du mini-présentoir
66
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV
Composants de l'écran
 Informations sur le mini-présentoir
 Informations sur le fichier de détection du MC
Exemple :
4040723 Rév. B
67
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Champs et valeurs de l'écran
Le tableau suivant décrit les champs et les valeurs qui peuvent apparaître sur l'écran
de télévision lorsque vous passez en revue les écrans de diagnostic de CableCARD.
Ils peuvent être utiles pour le dépannage.
Mini Carousel Info
Nom du
champ
Status
Description
L'état actuel des informations
affichées sur le mini-présentoir
Valeurs possibles
 Init : état initial au moment du
démarrage avant le chargement
des données du mini-présentoir.
Également l'état signalé lorsque
le terminal n'est pas autorisé pour
le SDV
 SgDiscovery : le client effectue ou
est en attente d'effectuer le
processus de détection du groupe
de services
 McpDiscFileRead : le client lit ou
attendant de lire le fichier du BFS
afin d'obtenir une liste des
fréquences du QAM du SDV
permettant de relever les données
du mini-présentoir
 McpDiscovery : le client analyse
ou attend d'analyser les
fréquences du QAM du SDV QAM
à la recherche de données sur le
mini-présentoir
 CacheReady : (valeur souhaitée)
mini-présentoir chargé et données
acquises pour autoriser l'affichage
des canaux SDV
68
Def Freq
La valeur par défaut ou la
 [Nombre entier > 0]
fréquence à domicile du SDV en
MHz. Le client doit se régler sur
cette fréquence pour lire les
données du mini-présentoir s'il
n'a pas déjà effectué le réglage
sur une autre fréquence SDV
Tvp/Tv Id
L'identifiant interne de la
 [Nombre entier > 1]
ressource matérielle logique
 n/a : aucune ressource logique de
attribuée ou allouée pour le
tuner n'est actuellement affectée
chargement de données
ou allouée pour le chargement du
intrabande sur le mini-présentoir
mini-présentoir intrabande
Load Time
L'heure à laquelle les
informations du mini-présentoir
ont été chargées dans le cache
 [mois/jour@hh:mm:sec]
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV
Nom du
champ
Description
Valeurs possibles
Version
Le numéro de version du fichier
du mini-présentoir mis en cache
 [0 à 31]
Size
La taille des données du miniprésentoir (en octets)
 [Nombre entier > 0]
Num Entries
Le nombre de programmes
(canaux) dans les données du
mini-présentoir
 [Nombre entier > 0]
Cache Hits
Le nombre de fois où les
paramètres de réglage
demandés ont bien été reçus du
cache du mini-présentoir
Remarques :
 [Nombre entier > 0]
 Cela inclut les résultats
obtenus du cache après un
rechargement forcé du miniprésentoir.
 Cette valeur est uniquement
remise à zéro lorsqu'elle est
transférée ou que l'agent est
réinitialisé.
4040723 Rév. B
Cache
Misses
Le nombre de fois où les
paramètres de réglage
demandés n'ont pas été trouvés
dans cache di mini-présentoir,
même après un rechargement
de ses données
Remarque : cette valeur est
uniquement remise à zéro
lorsqu'elle est transférée ou que
l'agent est réinitialisé.
Cache
Overrides
Le nombre de fois où les
 [Nombre entier > 0]
paramètres de réglage du cache
du mini-présentoir ont été
remplacés par des paramètres
de réglage récemment reçus du
serveur SDV via CCP (Channel
Change Protocol)
Remarque : cette valeur est
uniquement remise à zéro
lorsqu'elle est transférée ou que
l'agent est réinitialisé.
Load Count
Le nombre de fois où les
données du mini-présentoir ont
été correctement lues (ou
chargées) par le client
Remarque : cette valeur est
uniquement remise à zéro
lorsqu'elle est transférée ou que
l'agent est réinitialisé.
 [Nombre entier > 0]
 [Nombre entier > 0]
69
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Nom du
champ
Description
Valeurs possibles
Load Failures Le nombre de fois où le client n'a  [Nombre entier > 0]
pas pu lire les données du miniprésentoir
Remarque : cette valeur est
uniquement remise à zéro
lorsqu'elle est transférée ou que
l'agent est réinitialisé.
Last Load Err Le type d'erreur du dernier
 NoErr : le dernier chargement a
chargement (en lecture) du miniété réussi
présentoir
 ReadErr : la lecture du dernier
chargement a échoué
 MemFull : pas assez de mémoire
pour le dernier chargement
 Aborted : la dernière tentative de
chargement a été abandonnée
 TuningErr : échec du réglage au
cours du dernier chargement
 SGMismatch : le groupe de
services identifié dans les données
du mini-présentoir ne correspond
pas au groupe de services du
terminal trouvé pendant la
détection du groupe de services
 UnknownErr : une erreur
inconnue s'est produite lors du
chargement
Err Time
Last Load
Attempt
70
L'heure à laquelle la dernière
erreur s'est produite dans le
chargement
 [mois/jour@hh:mm:sec]
Le moment de la dernière
tentative de chargement sur le
DHCT
 [mois/jour@hh:mm:sec]
 n/a : aucune erreur de chargement
ne s'est produite depuis la
réinitialisation
 00/00@00:00:00: aucune erreur
de chargement ne s'est produite
depuis la réinitialisation
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV
MC Discovery File Info
Nom du
champ
Load Time
4040723 Rév. B
Description
Valeurs possibles
Le moment où le fichier de
détection du MC a été chargé
sur le DHCT lors de la détection
 [mois/jour@hh:mm:sec]
Version
La version actuelle du fichier de
détection du MC, exprimée au
format date/heure lorsque le
contenu du fichier a été généré
par le DNCS
 [mois/jour@hh:mm:sec]
Size
La taille du fichier de détection
du MC en octets
 [Nombre entier > 0]
Num Entries
Le nombre total d'entrées de
paramètre de réglage dans le
fichier de détection du MC
 [Nombre entier > 1]
 n/a : le fichier n'est pas chargé
 0: aucune entrée
Service Gp
Le groupe de services du fichier  [Nombre entier > 1]
de détection du MC actuellement
 n/a : le fichier de détection du MC
chargé
n'est pas chargé
Remarque : dans les systèmes
sans groupes de services
parents/enfants, il doit
correspondre au groupe de
services identifié dans les
informations sur la VOD et les
pages de diagnostic de la vidéo
numérique commutée
Parent Svc
Gp
Le prochain groupe de services  [Nombre entier > 1]
parent de niveau supérieur dans
 n/a : le fichier de détection du
la hiérarchie au-dessus du
MC n'est pas chargé ou il n'existe
groupe de services enfant
pas de groupe de services parent
au-dessus du groupe de services
enfant
71
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Nom du
champ
Description
Valeurs possibles
Last Load Err L'état d'erreur du dernier
 NoErr : chargement réussi
chargement des données du
 BadParamErr : paramètres
mini-présentoir (MCD) de
spécifiés erronés
détection. L'état reflète le dernier
 OutOfStateErr : demande de
type d'erreur survenu après un
chargement réussi du MCD
chargement refusée en raison d'un
état inapproprié
 FileNotFoundErr : le fichier du
MCD n'est pas présent sur le
BFS pour ce groupe de services
 OutOfMemoryErr : mémoire
insuffisante pour traiter la
demande
 ReadErr : échec de lecture
du fichier du MCD du BFS
 TunerConflictErr : impossible
de charger le fichier du MCD en
raison d'une requête de réglage
prioritaire
 FileChangedErr : fichier du
MCD modifié dans le BFS
pendant la lecture
 TimeoutErr : temps de réponse
dépassé
 AbortedErr : demande
intentionnellement abandonnée
 BadDataErr : les données ont été
chargées avec succès mais ne
sont pas valides
 UnknownErr : une erreur
inconnue s'est produite lors de la
tentative de chargement
Err Time
72
Le moment où la dernière erreur  [mois/jour@hh:mm:sec]
de chargement du fichier de
 n/a : aucun chargement de fichier
détection a été signalée
ne s'est produit
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic des informations de session du SDV
Écran de diagnostic des informations de session du SDV
Introduction
Cette section fournit un aperçu de l'écran de diagnostic des informations de session
du SDV et comprend des renseignements qui décrivent en détail les sessions
associées au SDV, y compris l'état actuel du SDV et du tuner.
Effectuer des tâches
En accédant à cet écran de diagnostic, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
 Déterminer l'état actuel d'une session du SDV
 Déterminer l'état actuel du tuner
 Vérifier le nom de la session actuelle du SDV
Composants de l'écran
 Session-1
 Session-2
Exemple :
4040723 Rév. B
73
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Champs et valeurs de l'écran
Le tableau suivant décrit les champs et les valeurs qui peuvent apparaître sur l'écran
de télévision lorsque vous passez en revue les écrans de diagnostic de CableCARD.
Ils peuvent être utiles pour le dépannage.
Nom du champ
Description
Name – Status
Le nom et l'état actuel
de la session
 [Nom of de la session]
et l'une des valeurs suivantes :
 Ready : les paramètres
de réglage ont été acquis
 Idle : aucun service n'est
sélectionné pour cette session
 Pending : le gestionnaire de
session attend les paramètres
de réglage du gestionnaire du
cache ou du serveur SDV
 Unavailable : échec de
l'acquisition des paramètres
de réglage du service
SDV sélectionné
Session Id
L'ID de session de 10 octets
qui identifie de façon unique
la session du client/serveur
SDV au sein du système
 [Session-dependent]
SamSvcId/Type
L'ID du service de SAM
identifiant le programme et le
type de service définis pour
cette session
 [Nombre entier > 0]
et l'un des éléments suivants :
 Switched : service numérique
commuté
 Broadcast : service de diffusion
 n/a
Source Id
L'ID de source de l'ATSC
 [Nombre entier > 0]
Act Time
La période d'activation de la
session
 [mois/jour@hh:mm:sec]
Retries/Resends Le nombre de fois où une
demande de sélection a été
renvoyée en raison d'une
expiration ou d'une nouvelle
tentative demandée par
l'utilisateur, ou d'une
demande de renvoi du
service sélectionné
actuellement
Retunes
74
Valeurs possibles
 [Nombre entier > 0]/[Nombre
entier > 0]
Le nombre de fois où le client  [Nombre entier > 0]
a reçu les paramètres de
réglage mis à jour pour le
service actuellement
sélectionné nécessitant un
nouveau réglage
4040723 Rév. B
Écran de diagnostic des informations de session du SDV
Nom du champ
Tuner Status
Description
L'état du tuner du point de
vue du SDV
Valeurs possibles
 Active : réglage réussi
 Inactive : aucun tuner n'est utilisé
 n/a : la session n'a pas encore
demandé de tuner
Tuner Use
Indication sur la manière dont  Main : le tuner est utilisé pour
le tuner est utilisé
l'affichage principal de la télévision
 Rec : le tuner est actuellement utilisé
pour un enregistrement planifié
 PPV : le tuner est utilisé pour le
contenu en paiement à la séance
(PPV)
 PIP : le tuner est utilisé pour la
fonction PIP (picture-in-picture)
 n/a : aucun tuner n'est utilisée pour
cette session
Tv/Rec Rsrc
4040723 Rév. B
Les identifiants internes des
ressources matérielles
logiques sont alloués à la
présentation et
l'enregistrement du service
SDV
 [Nombre entier > 0] : le service
actuellement offert à l'utilisateur est
principalement sur la télévision, le
PIP ou AUX OUT
SDV Freq
La fréquence (MHz) utilisée
par l'agent pour régler le
service SDV actuellement
sélectionné
 [Nombre entier > 0]
LUA Tx Time
Le moment où la dernière
action de l'utilisateur a été
signalée au serveur SDV
 [mois/jour@hh:mm:sec]

0: le service actuellement non offert
à l'utilisateur est principalement sur
la télévision, le PIP ou AUX OUT
 n/a
75
Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV
Nom du champ
Last CCP Err
Description
La dernière erreur du CCP
(Channel Change Protocol)
pour cette session
Valeurs possibles
 NoErr : aucune erreur n'a été
signalée
 Temporisation : temporisation en
attente de la réponse du serveur
 OutOfService : le programme n'est
plus disponible
 FormatErr : format non valide du
CCP envoyé au serveur
 Redirect : indication de réglage
forcé du serveur
 InvalidSG : le serveur ne peut pas
identifier le groupe de services dans
sa topologie
 UnknownClient : l'agent ne s'est
pas enregistré auprès du serveur
 NoResource : la ressource de
session est indisponible
 BWNotAvail : la liaison de la bande
passante avec le périphérique
d'agrégation a échoué
 ExceedsCapacity : la capacité du
serveur des agents a été dépassée
 VerNotSupported : la version de
l'agent n'est pas prise en charge
 unknownErr : erreur inconnue
 n/a : le CCP n'a pas été lancé
Err Time
76
Le moment où la dernière
erreur a été signalée depuis
le CCP pour cette session
 [mois/jour@hh:mm:sec]
 n/a : aucune erreur signalée
4040723 Rév. B
4 Chapitre 4
Dépannage sur le système
SDV
Introduction
Ce chapitre identifie de quelle manière dépanner et résoudre les
problèmes de SDV qui peuvent se produire dans la pratique. Les
problèmes courants sont décrits et des mesures de diagnostic sont
proposées afin de vous aider à déterminer pourquoi ces problèmes de
système surviennent.
Remarque : si les mesures suggérées concernant les problèmes du
système ne sont pas suivis de résultats ou si vous ne pouvez pas
corriger un problème que l'outil de diagnostic semble indiquer,
contactez les services de Cisco.
Dans ce chapitre

4040723 Rév. B
Exemples de dépannage ...................................................................... 78
77
Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV
Exemples de dépannage
Cette section identifie les exemples de dépannage du SDV qui peuvent survenir dans
la pratique et elle comprend les étapes permettant de résoudre ces scénarios.
Les problèmes les plus courants sont décrits et des mesures de diagnostic sont
proposées afin de vous aider à déterminer pourquoi ces problèmes surviennent.
Remarque : les solutions suggérées sont données pour deux groupes : les ingénieurs
de terrain et les chargés de clientèle.
Les abonnés voient un écran noir sur un canal du SDV
Description
Aucune image ne s'affiche pour les canaux SDV sur l'écran de télévision.
Causes possibles
 Une question d'autorisation existe à la source.
 Le signal RF est perdu.
 Le signal QAM est perdu.
Diagnostic du problème
Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer pourquoi les abonnés
signalent un « écran noir ».
Important : le numéro de page des écrans de diagnostic du SDV peuvent varier
selon le modèle du terminal.
Accédez à l'écran de
diagnostic suivant.
Page 38 - Informations sur
la session SDV
78
Rassemblez les
paramètres suivants.
Action
ATSCSrcId
Ing. de terrain :
Faire remonter le problème
au niveau de hiérarchie
approprié
SDV Freq
Ing. de terrain :
Enregistrez la valeur de la
fréquence de l'agent
4040723 Rév. B
Exemples de dépannage
Les problèmes de macro-blocs
Description
La photo affichée sur un canal SDV se fige, semble bloquée ou affiche un effet
de mosaïque (macro-blocs).
Causes possibles
 Une sorte d'interférence avec le signal externe.
 Le rapport signal/bruit est en dehors de la plage définie.
 Le niveau de signal n'est pas dans la plage de fonctionnement acceptable.
 Trop de compression a été appliquée au signal. (Reportez-vous aux pages 87 à 89
pour connaître la procédure de dépannage.)
Diagnostic du problème
Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer pourquoi le canal SDV se fige,
se bloque ou affiche le un effet de mosaïque.
Important :
 Le numéro de page des écrans de diagnostic peuvent varier selon le modèle du
terminal.
 Veuillez vérifier tous les écrans de diagnostic et champs contenus dans le tableau
suivant avant d'appeler des services de Cisco. Différentes combinaisons de
défaillances indiquent la source de tous les problèmes potentiels dans les
exemples suivants.
Exemples :

Si les niveaux de signal sont bons, que la valeur de S/N est médiocre et qu'il
se produit un changement rapide du nombre d'octets, l'entrée de bruit est
présente.

Si les niveaux de signal sont faibles, que la valeur de S/N est médiocre et
qu'il se produit un changement rapide du nombre d'octets, il y a un problème
de dérivation.

Si les niveaux de signal, la valeur de S/N et le nombre d'octets sont bons, et
qu'un problème est toujours présent, celui provient de l'amont du réseau de
QAM ou de transport.
Accès à l'écran de
diagnostic suivant.
Page 1–Status Summary
4040723 Rév. B
Évaluer le
champ suivant.
Tuner (ou Tuner 1 si un
terminal DVR
Quelle valeur aimerais-je
y voir ?
Frequency level of inband
tuner should display in the
"white" - plage acceptable
-8dBmV à +8dBmV - plage
recommandée
79
Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV
Accès à l'écran de
diagnostic suivant.
Évaluer le
champ suivant.
Quelle valeur aimerais-je
y voir ?
Remarque : si la valeur du
tuner apparaît en orange ou
rouge, vérifiez les niveaux
du signal.
80
Page 4–Statuses and
Network Parameters
Important : si toutes ces
valeurs sont égales à 0 et
que les macro-blocs
persistent, appelez les
services de Cisco.
MPEG STATS
PEI
PER
SER
RST
A/V Disc
0 - valeur souhaitée
Remarque : si toutes ces
valeurs sont égales à 0 et
que les macro-blocs
persistent, vérifiez le QAM et
la qualité des flux sortant du
QAM.
Page 5–RF Status
CURRENT QAM
Freq
Tuner - doit être réglé pour
corriger le QAM
Status - verrouillé (valeur
souhaitée)
Remarque : si l'état n'est
pas « verrouillé », vérifiez le
QAM et les niveaux de
signal RF.
CURRENT QAM
S/N
QAM-64 - gamme souhaitée
de 28 dBmV à 34 dBmV
(minimum de 25 dBmV)
QAM-256 - gamme
souhaitée de 32 dBmV à
34 dBmV (minimum de
39 dBmV)
Remarque : si la valeur S/N
n'est pas dans la plage
souhaitée, vérifiez le QAM et
les niveaux de signal RF.
CURRENT QAM
Corr Bytes and Uncor
Blks/Current FDC
Corr Bytes et Uncor Blks
should be static - si les
valeurs s'incrémentent
rapidement, le QAM peut
envoyer des blocs de
données défectueux. Vérifiez
les niveaux de signal RF
sortant du QAM et de la
connexion du DHCT
CURRENT FDC
Current FDC
FDC frequency - doit
correspondre à la fréquence
du QPSK
Remarque : si la fréquence
du FDC ne correspond pas
celle du QPSK ou change,
vérifiez les niveaux de signal
RF et la qualité du signal
sortant du QPSK et de la
connexion du DHCT.
4040723 Rév. B
Exemples de dépannage
Ne peut pas s'accorder aux canaux SDV
Description
Un abonné ne peut pas s'accorder à un canal SDV.
Causes possibles
 Le DHCT n'est pas autorisé pour le service SDV.
 Vérifiez que le DHCT a initialisé avec le serveur SDV.
 Le chemin inverse peut être en panne.
 Vérifiez que le mini-présentoir est chargé.
Diagnostic du problème
Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer la raison pour laquelle
l'abonné ne peut pas s'accorder à un canal SDV.
Important : le numéro de page des écrans de diagnostic du SDV peuvent varier
selon le modèle du terminal.
Accès à l'écran de
diagnostic suivant.
Évaluer le
champ suivant.
Page 38–SDV Session Info CLIENT
Authorized
Page 39–SDV Mini
Carousel
4040723 Rév. B
Quelle valeur aimerais-je
y voir ?
Yes - valeur souhaitée
Remarque : si No apparaît,
contactez votre
administrateur DNCS pour
vérifier que le DHCT est
autorisé pour le package
SDV.
SDV PROTOCOL
STATISTICS
InitConfRx
1 - valeur souhaitée
Remarque : si la valeur est
0, redémarrez le terminal,
puis accordez le à un canal
SDV. S'il est impossible de
s'accorder sur un canal
SDV, il se peut que le
chemin inverse soit en
panne. Contactez les
services de Cisco pour
obtenir de l'aide.
Status
CacheReady - valeur
souhaitée
81
Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV
Perte de connectivité bi-directionnelle
Description
Les abonnés ne peuvent pas utiliser le DHCT en mode interactif.
Causes possibles
 Le serveur SDV peut être en panne.
Remarque : si la perte de connectivité affecte uniquement des canaux SDV, le
serveur SDV est peut-être en panne. Reportez-vous à Impossible de s'accorder
aux canaux SDV (à la page 81) pour obtenir des informations de dépannage.
 Le DHCT ne reçoit pas de messages UNcfg (User to Network Configuration) du
DNCS.
 Les niveaux RF ne peuvent être définis correctement.
 Le QPSK présente un problème de configuration de modulateur/démodulateur.
Diagnostic du problème
Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer pourquoi le DHCT ne peut
pas être en mode bidirectionnel.
Accès à l'écran de
diagnostic suivant.
82
Évaluer le
champ suivant.
Quelle valeur aimerais-je
y voir ?
Page 2–Post and Boot
Results
UNcfg
READY - valeur souhaitée ;
le DHCT est en mode
bidirectionnel
B'cast only - vérifiez la
configuration du DNCS et les
niveaux RF
SEARCHING - non
réception du message
UNcfg. Vérifiez les niveaux
de signal RF. Si les niveaux
de signal sont dans la plage
définie et que le problème
persiste, contactez les
services de Cisco
Page 4–Statuses and
Network Parameters
Adresse IP (dans la section
de réseau RF)
IP Address - Le DHCT a
bien été démarré en mode
bidirectionnel
Remarque : si No IP
Address apparaît, le DHCT
n'a pas démarré en mode
bidirectionnel. Contactez
votre administrateur de
DNCS pour vérifier que le
DHCT est activé pour une
communication
bidirectionnelle.
4040723 Rév. B
Exemples de dépannage
Accès à l'écran de
diagnostic suivant.
Page 5–RF Status
Évaluer le
champ suivant.
Quelle valeur aimerais-je
y voir ?
CURRENT FDC/DAVIC
Connected - valeur
souhaitée ; le DHCT est
en mode bidirectionnel
Remarque : si Ready
B'cast Only apparaît, le
DHCT est en mode
unidirectionnel. Contactez
votre administrateur de
DNCS pour vérifier que le
DHCT est activé pour une
communication
bidirectionnelle.
CURRENT RDC/Freq
Doit correspondre à la
fréquence de
démodulateur à la tête de
réseau
CURRENT RDC/Power
Reportez-vous aux
spécifications matérielles
spécifiques
 Si la valeur est affichée
en blanc le niveau de
signal est nominal
 Si la valeur est affichée
en orange le niveau de
signal est
marginalement trop
élevé ou trop bas
 Si la valeur est affichée
en orange le niveau de
signal est trop élevé ou
trop bas
4040723 Rév. B
83
5 Chapitre 5
Organigrammes de dépannage
du SDV
Introduction
Ce chapitre comprend les organigrammes détaillés vous permettant de
résoudre les quatre problèmes suivants qui peuvent se produire dans
un système SDV.
Ces organigrammes n'incluent pas tous les solutions qui peuvent être
utilisées pour corriger un problème ; toutefois, elles incluent les
méthodes les plus courantes pour corriger un problème.
Important :
 Certains organigrammes incluent des suggestions d'accéder aux
écrans de diagnostic associés au SARA spécifiques au SDV. Pour
obtenir des informations sur ces écrans, reportez-vous à Accès aux
écrans de diagnostic du SDV (à la page 61).
 Certains organigrammes incluent des suggestions d'accéder aux
écrans de diagnostic SARA associés pour obtenir des informations
RF et MPEG, ainsi que pour différents problèmes de réseau. Ces
écrans de diagnostic ne sont pas inclus dans ce guide. Pour plus
d'informations, consultez Understanding Diagnostic Screens for the
Explorer Digital Home Communications Terminals Application Guide
(numéro de référence 749244).
Dans ce chapitre




4040723 Rév. B
Macro-blocs sur un canal SDV ............................................................ 86
Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV ................... 93
Le canal SDV n'est pas disponible ...................................................... 94
Problème d'écran noir ou gris ........................................................... 106
85
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
Macro-blocs sur un canal SDV
Lorsqu'un abonné s'accorde sur un canal SDV et qu'un problème de vidéo ou de
macro-blocs survient, cela peut entraîner un effet de mosaïque, un blocage ou le
canal peut se figer. Ce problème peut se produire sur un seul canal, ainsi que sur
plusieurs canaux. Pour afficher l'ordre des organigrammes de macro-blocs, accédez à
l'une des sections suivantes :
 Macro-blocs : canal unique (à la page 87)
 Macro-blocs : plusieurs canaux (à la page 91)
86
4040723 Rév. B
Macro-blocs sur un canal SDV
Macro-blocs : canal unique
Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle de macro-blocs sur
un canal SDV unique. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour
déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème.
4040723 Rév. B
87
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
88
4040723 Rév. B
Macro-blocs sur un canal SDV
4040723 Rév. B
89
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
90
4040723 Rév. B
Macro-blocs sur un canal SDV
Macro-blocs : plusieurs canaux
Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle de macro-blocs sur
plusieurs canaux SDV. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour
déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème.
Important : avant de commencer à dépanner les problèmes directement liés au SDV,
veuillez valider la version logicielle s'exécutant sur tous les GQAM de votre système.
Cette version logicielle doit être compatible avec celle que vous exécutez.
4040723 Rév. B
91
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
92
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV
Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV
Lorsque l'abonné s'accordée à un canal SDV, une chaine invitation « Channel Not
Authorized » apparaît. Lorsque cela se produit, il ne s'agit pas d'un problème lié au
SDV ; il s'agit d'un problème de cryptage interdisant le boîtier décodeur d'accéder à
ce canal ou cette source.
Remarque : les sources cryptées sont généralement affectées via un package. Dans ce
cas, le terminal doit être autorisé pour que le package affiche la source cryptée.
Pour autoriser le canal, consultez l'organigramme suivant.
4040723 Rév. B
93
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
Le canal SDV n'est pas disponible
Lorsque l'abonné s'accorde à un canal SDV, une chaine invitation « Channel Not
Available » s'affiche sur un seul canal SDV ou sur plusieurs canaux SDV. Pour
afficher l'ordre des organigrammes pour ce problème, accédez à l'une des sections
suivantes :
 Canal SDV non disponible : canal unique (à la page 94)
 Canal SDV non disponible : plusieurs canaux (à la page 101)
Canal SDV non disponible : canal unique
Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle correspondant au
problème de canal non disponible survenant sur un canal SDV unique. Chaque
organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle
est, en fait, la cause de ce problème.
94
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas disponible
4040723 Rév. B
95
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
96
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas disponible
4040723 Rév. B
97
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
98
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas disponible
4040723 Rév. B
99
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
100
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas disponible
Canal SDV non disponible : plusieurs canaux
Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle correspondant au
problème de canal non disponible survenant sur plusieurs canaux SDV. Chaque
organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle
est la cause de ce problème.
4040723 Rév. B
101
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
102
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas disponible
4040723 Rév. B
103
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
104
4040723 Rév. B
Le canal SDV n'est pas disponible
4040723 Rév. B
105
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
Problème d'écran noir ou gris
Lorsque l'abonné s'accorde à un canal SDV et qu'un écran noir ou gris apparaît sur
un canal SDV unique ou sur plusieurs canaux SDV. Pour afficher l'ordre des
organigrammes pour ce problème, accédez à l'une des sections suivantes :
 Écran noir ou gris : canal unique (à la page 106)
 Écran noir ou gris : plusieurs canaux (à la page 110)
Écran noir ou gris : canal unique
Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle d'écran noir ou gris
sur un canal SDV unique. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour
déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème.
106
4040723 Rév. B
Problème d'écran noir ou gris
4040723 Rév. B
107
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
108
4040723 Rév. B
Problème d'écran noir ou gris
4040723 Rév. B
109
Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV
Écran noir ou gris : plusieurs canaux
Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle d'écran noir ou gris
sur plusieurs canaux SDV. Chaque organigramme individuel fournit des étapes
pour déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème.
110
4040723 Rév. B
6 Chapitre 6
Informations sur le client
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l'accès. Consultez souvent votre site extranet, car les informations sont
régulièrement mises à jour.
4040723 Rév. B
111
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5030 Sugarloaf Parkway, Box 465447
Lawrenceville, GA 30042
+1 678 277-1120
1 800 722-2009
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Référence 4040723 Rév. B

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