Rév. A00
September 2020
SupportAssist pour les PC professionnels avec
système d’exploitation Windows Éléments
pouvant faire l’objet d’un rapport
Données collectées par SupportAssist
SupportAssist collecte automatiquement les données nécessaires pour le dépannage à partir du système et les envoie en toute sécurité au
support technique. Ces données permettent à Dell de vous offrir une meilleure expérience efficace et plus rapide.
Outre la surveillance des systèmes à la recherche de problèmes matériels et logiciels, SupportAssist collecte également des données
d’utilisation et de performances du système. Vous pouvez utiliser les informations collectées pour prendre des décisions commerciales, par
exemple les mises à niveau du matériel.
Données de surveillance du système
Le tableau ci-dessous répertorie les données collectées à partir des différents composants de votre système :
Tableau 1. Surveillance du système
Catégories
Attributs
Informations système
Numéro de série du système
Modèle du système
Carte mère ePPID
Version du BIOS
Type de système
Processor Information (informations concernant le processeur)
Vitesse du processeur
Contrôleur vidéo
RAM vidéo (octets)
Nombre d’écrans
Système d’exploitation
Adaptateur CA (watts)
Informations du disque logique
RAM du système (Go)
Utilisation et alimentation du système
Heures sur alimentation secteur
Heures sur alimentation CC
Cycles d’alimentation
Données collectées par SupportAssist
1
Tableau 1. Surveillance du système (suite)
Catégories
Attributs
États de veille
Durée d’états de veille
Réglages de la gestion de l’alimentation
Batterie
Position
Date de fabrication
Numéro de série
Chimie
Capacité de conception
Nom
Nom du fabricant
ePPID
Courant
Tension
Cycles
Capacité de charge complète
Température
Journaux du fabricant
Stockage (disque dur/SSD)
Position de disque
Nom du disque
Modèle de fabrication du disque
Taille du disque Mo
Disque ePPID
Position de partition de disque
Nom de partition de disque
Taille de partition de disque (Mo)
Pourcentage de temps de lecture
Pourcentage de temps d’écriture
Pourcentage de délai d’inactivité
Octets lus (Mo)
Octets écrits (Mo)
Journaux SMART
Événements système
Événements de plantage du système d’exploitation
Événements de puissance
Événements thermiques
Événements d’erreur de redémarrage
Événements de diagnostic
Processeur
2
Données collectées par SupportAssist
Utilisation du processeur
Tableau 1. Surveillance du système (suite)
Catégories
Attributs
Threads simultanés
Longueur des files d’attente
États C
Mémoire
Position DIMM
Nom DIMM
Fabricant de DIMM
Partie DIMM
Emplacement DIMM
DIMM série
Utilisation de la mémoire libre/disponible
Activité de pagination
Thermiques
Tr/min/État du ventilateur
Thermiques du système
Thermiques de la batterie
Caractéristiques thermiques du processeur
Mécaniques
Intégrité du câble/connecteur interne
Cycles charnières
Insertions d’alimentation - CA/CC
Cycles de station d’accueil
Réseau
Nom de l’adaptateur
MAC de l’adaptateur
Nom de l’appareil adaptateur
IMEI de l’adaptateur
Utilisation du réseau
WLAN/temps d’utilisation WLAN
Vitesse de liaison
Écran
Afficher les informations sur les fournisseurs
Niveaux de luminosité
Logiciel
Applications installées
Pilotes
Mises à jour du système d’exploitation
Informations de surveillance routinière du système
Le tableau suivant décrit les informations système collectées et envoyées à Dell une fois toutes les 24 heures dans le cadre de la
surveillance routinière du système.
Données collectées par SupportAssist
3
Tableau 2. Surveillance routinière du système
Attribut
Description
Version du schéma
Version du schéma utilisée pour la surveillance routinière du
système
Version de l’agent
Version de SupportAssist déployée sur le système
Numéro de série
Identificateur unique du système
Modèle du système
Nom du modèle du système
Informations d’enregistrement
État d’enregistrement de SupportAssist
Version SE
Version du système d’exploitation exécutée sur le système
Version SP
Correctif du système d’exploitation
Date UTC
Date et heure auxquelles les informations de surveillance routinière
du système ont été envoyées à Dell.
Version du BIOS
Version du BIOS installée sur le système
État
Statut de l’alerte en fonction de la gravité (ex. : avertissement)
Description
Informations sur la défaillance du système (ex. : utilisation élevée
du processeur)
Espace libre sur le disque dur
Espace libre disponible sur le disque dur du système
Utilisation de la mémoire
Quantité de mémoire système utilisée
Utilisation du processeur
Utilisation moyenne du processeur
Date locale
Date et heure du système
Dernière date de démarrage
Date et heure du dernier redémarrage du système
Date d’exécution de la mise à jour Windows
Date et heure de la dernière mise à jour de Windows sur le système
Nombre d’écrans bleus de la mort des dernières 24 heures
Nombre d’écrans bleus au cours des dernières 24 heures
Informations d’alerte
Identificateur unique de l’alerte
Source
Source à partir de laquelle l’alerte a été générée
Type
Type d’alerte (ex. : alerte prédictive)
Informations sur les PC
Si vous avez configuré SupportAssist de sorte qu’il collecte des informations, les données suivantes sont recueillies à partir des différents
composants de votre système.
Tableau 3. Informations sur les PC
Catégories
Attributs
Informations statiques sur le système
Version du BIOS
Numéro de modèle du système
Format du système
Informations statiques sur le système d’exploitation
Système d’exploitation
Nom
Version
Numéro de build
Informations statiques sur la gestion du processeur
4
Données collectées par SupportAssist
Processeur
Tableau 3. Informations sur les PC (suite)
Catégories
Attributs
Prise en charge de vPro
Informations statiques sur la batterie
Capacité maximale en wattheures
Identification de l’utilisateur
SID de l’utilisateur (identificateur de sécurité)
Domaine de l’utilisateur
Nom du compte SAM de l’utilisateur
Nom principal de l’utilisateur
Identification du système
ID matériel
Nom d’hôte
Numéro de série
Informations dynamiques sur la batterie
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Pourcentage de charge actuel (min./max./moyen)
Capacité maximale actuelle
Durée de la session de décharge
Pourcentage de décharge lors de la session de décharge
Durée de la session de charge
Pourcentage de charge lors de la session de charge
Événements de connexion et de déconnexion du chargeur
Informations dynamiques sur le processeur
Pourcentage d’utilisation du processeur (min./max./moyen)
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Informations dynamiques sur la mémoire
Pourcentage d’utilisation de la mémoire (min./max./moyen)
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Informations dynamiques sur l’affichage
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Nom d’affichage
Instance d’affichage (numéro)
Indicateur interne ou externe
Largeur en pixels
Hauteur en pixels
Longueur diagonale en pouces
Informations dynamiques sur le lecteur physique
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Nom du lecteur
Temps moyen de lecture (en millisecondes)
Temps moyen d’écriture (en millisecondes)
Données collectées par SupportAssist
5
Tableau 3. Informations sur les PC (suite)
Catégories
Attributs
Informations dynamiques sur le disque logique
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Lettre du disque
Espace libre moyen (en Mo)
Pourcentage moyen d’occupation
Pourcentage moyen de disponibilité
Informations dynamiques sur les applications en avant-plan
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Nom complet du EXE
Temps d’activité (en secondes)
Version de l’application
Description de l’application
Image d’icône de l’application
Nom du produit
Version du produit
Informations de la fenêtre
Balise visible
Balise agrandie
Balise réduite
Balise de fenêtre
Coordonnée gauche
Coordonnée supérieure
Coordonnée droite
Coordonnée inférieure
Nombre de chevauchements
Informations dynamiques sur les processus
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Nom complet du EXE
Nombre moyen d’octets d’activité de disque par seconde
Nombre moyen d’octets de mémoire non paginés
Nombre moyen d’octets de mémoire paginés
Pourcentage moyen de traitement du processeur
Informations dynamiques sur le réseau
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Nom de l’adaptateur réseau
Nombre total d’octets reçus
Nombre total d’octets envoyés
6
Données collectées par SupportAssist
Tableau 3. Informations sur les PC (suite)
Catégories
Attributs
Informations dynamiques sur le processeur graphique
Heure de début de l’échantillon
Heure de fin de l’échantillon
Description du périphérique (nom)
Pourcentage d’utilisation du processeur graphique (min./max./
moyen)
Utilisation de la mémoire sur le périphérique en Mo (min./max./
moyenne)
Utilisation de la mémoire sur le périphérique en Mo (min./max./
moyenne)
Mémoire totale sur le périphérique en Mo (min./max./moyenne)
Utilisation de la mémoire partagée en Mo (min./max./moyenne)
Mémoire totale partagée en Mo (min./max./moyenne)
Pourcentage d’utilisation du processeur graphique (min./max./
moyen)
Pourcentage d’utilisation de la mémoire du processeur graphique
(min./max./moyen)
Mémoire disponible en Mo (min./max./moyenne)
Mémoire totale en Mo (min./max./moyenne)
Fréquence de l’horloge de noyau en MHz (min./max./moyenne)
Fréquence de l’horloge de mémoire en MHz (min./max./moyenne)
Température en degrés Celsius (min./max./moyenne)
Événement de blocage d’application (récapitulatif)
Heure de l’événement
Processus défaillant (application)
Nom qualifié complet
Version
Description
Nom du produit
Image d’icône
Module défaillant (DLL)
Nom
Version
Description
Nom du produit
Description du produit
Valeur numérique
Code d’exception
Description conviviale
Décalage d’erreur
Événement de panne du système (récapitulatif)
Heure de l’événement
Données collectées par SupportAssist
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Tableau 3. Informations sur les PC (suite)
Catégories
Attributs
Code de contrôle des bugs
Valeur numérique
Description conviviale
Paramètres de contrôle des bugs
Quatre valeurs numériques variant en fonction du code de contrôle
des bugs
Emplacement du vidage sur incident (si disponible)
Événement d’arrêt inattendu
Heure de l’événement
Code de contrôle des bugs
Valeur numérique
Description conviviale
Valeurs supplémentaires collectées à partir du journal des
événements
Code numérique de veille en cours
Code numérique d’état de l’application de démarrage
Code numérique de point de contrôle
Code numérique de veille connectée en cours
Code numérique des transitions de mise en veille du système
Informations de contrôle des bugs à partir du code numérique EFI
Code numérique d’état de point de contrôle
Type d’arrêt inattendu (incident, réinitialisation matérielle, autre)
Événement de blocage d’application (détaillé)
Événement de panne du système (détaillé)
Événement de connexion Wi-Fi
Heure de l’événement
SSID (haché avec l’ID de client)
Événement de sécurité sans fil
Heure de l’événement
SSID (haché avec l’ID de client)
BSSID (haché avec l’ID de client)
Cartes réseau
Type d’adaptateur
Nom de l’adaptateur
Ressource
Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations
supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels.
Tableau 4. Ressource
Pour plus d’informations sur
Voir
Disponible via le lien
La configuration et le déploiement de
SupportAssist sur les PC exécutant le
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment Guide (le Guide
Manuels et documents relatifs à
SupportAssist pour PC professionnels
8
Ressource
Tableau 4. Ressource (suite)
Pour plus d’informations sur
Voir
Disponible via le lien
système d’exploitation Windows, et
l’utilisation de TechDirect pour gérer les PC
exécutant SupportAssist pour PC
professionnels
de déploiement de SupportAssist pour PC
professionnels avec Windows)
Les questions et réponses fréquentes à
propos de SupportAssist pour PC
professionnels
Les questions fréquentes relatives à
SupportAssist pour PC professionnels avec
Windows
Les données collectées à partir des
différents composants de votre système
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Reportable Items (Les
éléments SupportAssist pour PC
professionnels avec Windows pouvant faire
l’objet d’un rapport)
Le récapitulatif des modifications récentes,
des améliorations, des problèmes connus et
des limites de la version
SupportAssist for Business PCs with OS
Windows Release Notes (Notes de mise à
jour de SupportAssist pour les ordinateurs
professionnels avec système d’exploitation
Windows)
L’utilisation de la version de SupportAssist
configurée et déployée sur votre système
par votre administrateur
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS User’s Guide (Guide de
l’utilisateur de SupportAssist pour les
ordinateurs professionnels avec Windows)
L’inscription de votre organisation, gestion
des alertes SupportAssist et demandes
d’envoi de pièces dans TechDirect.
La page d’accueil de TechDirect
https://www.techdirect.com
Les avantages et fonctionnalités de
SupportAssist
La page marketing SupportAssist
https://www.dell.com/supportassist
Les questions d’autres utilisateurs et les
discussions concernant SupportAssist pour
PC
La page de la communauté SupportAssist
Communauté Dell SupportAssist
Ressource
9
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment
éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de
décès.
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