Dell PowerVault 745N storage Manuel utilisateur

Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Introduction
Voyants, messages et codes
Recherche de solutions logicielles
Exécuter les Diagnostics système
Dépannage de votre système
Installation des composants du système
Installation des lecteurs
Obtention d'aide
Cavaliers, commutateurs et connecteurs
Connecteurs d'E/S
Abréviations et acronymes
REMARQUE : Une REMARQUE indique une information importante qui peut vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis.
© 2003 Dell Inc. Tous droits réservés.
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Publication originale: 22 Mars 2004
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Cavaliers, commutateurs et connecteurs
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Cavaliers—Explication générale
Cavaliers de la carte système
Connecteurs de la carte système
Connecteurs de la carte de montage
Désactivation d'un mot de passe oublié
Cette section fournit des informations spécifiques sur les cavaliers du système. Elle fournit également des informations de base sur les cavaliers et les
commutateurs et décrit les connecteurs des diverses cartes du système.
Cavaliers—Explication générale
Les cavaliers offrent un moyen commode et réversible de reconfigurer le système de circuits sur une carte à circuits imprimés. Lors d'une reconfiguration du
système, vous devrez peut-être modifier les réglages des cavaliers sur les cartes à circuits imprimés ou sur les lecteurs.
Cavaliers
Les cavaliers sont des petits blocs figurant sur une carte à circuits imprimés et dotés de deux broches ou plus qui en émergent. Des fiches en plastique
contenant un fil passent sur les broches. Le fil connecte les broches et crée un circuit. Pour modifier un réglage de cavalier, tirez la fiche hors de sa ou ses
broches et enfichez-la délicatement dans la ou les broches indiquées. La Figure A-1 illustre un exemple de cavalier.
Figure A-1. Exemple de cavalier
On dit d'un cavalier qu'il est ouvert quand la fiche est enfoncée sur une seule broche ou s'il n'existe pas de broche. Lorsque la fiche est enfoncée sur deux
broches, on dit du cavalier qu'il est fermé. Le réglage du cavalier est souvent représenté par deux chiffres, comme 1–2. Le chiffre 1 est imprimé sur la carte à
circuits imprimés avec un triangle, afin que vous puissiez identifier le numéro de chaque broche à partir de l'emplacement de la broche 1.
La Figure A-2 montre l'emplacement et les paramètres par défaut des blocs de cavaliers du module serveur. Reportez-vous au Tableau A-1 pour la
désignation, les paramètres par défaut et les caractéristiques des cavaliers.
Cavaliers de la carte système
La Figure A-2 montre l'emplacement des cavaliers de configuration sur la carte système. Le Tableau A-1 répertorie les paramètres des cavaliers.
Figure A-2. Cavaliers de la carte système
Tableau A-1. Paramètres des cavaliers de la carte système
Cavalier
Réglage
PASSWD
Description
La fonction mot de passe est activée. Vous pouvez définir le mot de passe dans le programme de configuration du système
uniquement si la fonction mot de passe est activée. Pour de plus amples informations, consultez votre Guide d'utilisation.
(par
défaut)
La fonction mot de passe est désactivée.
NVRAM_CLR
Les paramètres de configuration stockés dans la NVRAM sont conservés lors du démarrage du système.
(par
défaut)
Les paramètres de configuration stockés dans la NVRAM sont effacés lors du prochain démarrage du système.
fermé
ouvert
Connecteurs de la carte système
Reportez-vous à la Figure A-3 et au Tableau A-2 pour obtenir l'emplacement et la description des connecteurs de la carte système.
Figure A-3. Connecteurs de la carte système
Tableau A-2. Connecteurs de la carte système
Connecteur Description
BT1
Connecteur de la pile bouton de 3,0 V
CN2
Connecteur d'alimentation 12 V et 3,3 V pour la carte système
CN3
Connecteur d'alimentation +5 V et –12 V pour la carte système
CN4
Connecteur de carte fille
DIMMn_ x
Modules de mémoire (4)
Ventilateur
Connecteur d'alimentation pour l'ensemble ventilateur
J7
Connecteur d'interface du Panneau de configuration
SLT1
Connecteur d'interface de la carte de montage
Sys_Mgmt
Connecteur pour le contrôleur d'accès à distance (RAC)
Connecteurs de la carte de montage
Reportez-vous à la Figure A-4 et au Tableau A-3 pour obtenir l'emplacement et la description des connecteurs de la carte de fond de panier.
REMARQUE : Les connecteurs pour les cartes 64 bits sont plus longs que le connecteur PCI 32 bits. Toutefois, tant que la carte est installée
correctement, elle fonctionnera toujours.
Figure A-4. Connecteurs de la carte de montage
Tableau A-3. Connecteurs de la carte de montage
Connecteur
Description
Emplacement supérieur PCI 32 bits, 33 MHz (5 V)
Le RAC doit être installé dans l'emplacement supérieur.
Emplacement inférieur PCI-X 64 bits, 66 MHz (3,3 V)
Pour des performances optimales, installez les contrôleurs RAID et SCSI dans l'emplacement inférieur.
Carte système
Connecteur d'interface de la carte système.
Désactivation d'un mot de passe oublié
Les fonctions de sécurité du logiciel du système comportent un mot de passe système et un mot de passe de configuration, présentés en détail dans la
section «Utilisation du programme de configuration du système» du Guide d'utilisation. Le cavalier de mot de passe active ces fonctions de mot de passe ou les
désactive et efface le ou les mots de passe actuellement utilisés.
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le du secteur.
2.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
3.
Retirez la fiche du cavalier de mot de passe.
Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
4.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
5.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le.
Les mots de passe existants ne sont pas désactivés (effacés) tant que le système ne s'est pas initialisé avec la fiche du cavalier de mot de passe
retirée. Cependant, avant d'affecter un nouveau mot de passe de système et/ou mot de passe d'utilisateur, vous devez installer la fiche de cavalier.
REMARQUE : Si vous affectez un nouveau mot de passe de système et/ou de configuration alors que la fiche de cavalier est toujours retirée, le
système désactive le ou les nouveaux mots de passe à la prochaine initialisation.
6.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le du secteur.
7.
Ouvrez le système.
8.
Installez la fiche du cavalier de mot de passe.
Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
9.
10.
Refermez le système, rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le.
Attribuez un nouveau mot de passe système et/ou de configuration.
Pour attribuer un nouveau mot de passe système par le biais du programme de configuration du système, reportez-vous à la section «Utilisation du
programme de configuration du système» du Guide d'utilisation.
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Connecteurs d'E/S
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Connecteurs d'E/S
Connecteur série
Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Connecteur vidéo
Connecteur USB
Connecteur de l'adaptateur réseau intégré
Câbles de réseau requis
Connecteurs d'E/S
Les connecteurs d'E/S constituent les passerelles par lesquelles le système communique avec les périphériques externes, tels que le clavier, la souris,
l'imprimante ou le moniteur. Cette section décrit les différents connecteurs du système. Si vous reconfigurez le matériel connecté au système, vous aurez
peut-être besoin de renseignements sur les numéros des broches et les signaux de ces connecteurs. La Figure B-1 présente les connecteurs du système.
Figure B-1. Connecteurs d'E/S
Le Tableau B-1 illustre les icônes utilisées pour identifier les connecteurs du système.
Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S
Icône Connecteur
Connecteur série
Connecteur de la souris
Connecteur du clavier
Connecteur vidéo
Connecteur USB
Connecteur de carte réseau
Connecteur série
Les connecteurs série prennent en charge des périphériques qui nécessitent une transmission de données série, comme les modems externes, les
imprimantes et les souris. Ils sont également utilisés pour la redirection de la console. Le connecteur série utilise un mini connecteur Sub-D à 9 broches.
Configuration automatique du connecteur série
La désignation par défaut du connecteur série intégré est COM1. Lorsque vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série ayant la même
désignation que le connecteur intégré, la fonction de configuration automatique du système remappe (réadresse) le connecteur série intégré à la prochaine
désignation disponible. Le nouveau connecteur COM et le connecteur COM réadressé partagent le même paramètre IRQ. COM1 et COM3 partagent le
paramètre IRQ4 alors que COM2 et COM4 partagent IRQ3.
REMARQUE : Si deux connecteurs COM partagent un paramètre IRQ, vous ne pourrez peut-être pas les utiliser tous les deux simultanément. Par
ailleurs, si vous installez une ou plusieurs cartes d'extension avec des connecteurs série désignés COM1 et COM3, le connecteur série intégré est
désactivé.
Avant d'ajouter une carte qui entraîne un changement de désignation des connecteurs COM, consultez la documentation livrée avec votre logiciel pour vous
assurer que celui-ci peut prendre en charge la nouvelle désignation de connecteur COM.
La Figure B-2 présente les numéros des broches du connecteur série et le Tableau B-2 définit ses affectations de broche.
Figure B-2. Numéros des broches du connecteur série
Tableau B-2. Affectations de broche du connecteur série
Broche
Signal E/S Définition
1
DCD
E
Détection de support de données
2
SIN
E
Entrée série
3
SOUT
O
Sortie série
4
DTR
O
Terminal de données prêt
5
GND
-
Terre du signal
6
DSR
E
Jeu de données prêt
7
RTS
O
Demande d'émission
8
CTS
E
Prêt pour émettre
9
RI
E
Voyant de la sonnerie
Environnement
-
-
Terre du châssis
Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Les câbles de clavier et de souris compatibles PS/2 se connectent sur des mini connecteurs DIN à 6 broches. La Figure B-3 présente les numéros des broches
de ces connecteurs et le Tableau B-3 définit leurs affectations de broche.
Figure B-3. Numéros des broches des connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Tableau B-3. Affectations de broche des connecteurs de clavier et de souris
Broche
Signal
E/S Définition
1
KBDATA ou MFDATA
E/S
Données clavier ou données souris
2
NC
-
Pas de connexion
3
GND
-
Terre du signal
4
FVcc
-
Tension d'alimentation à fusibles
5
KBCLK ou MFCLK
E/S
Horloge clavier ou horloge souris
6
NC
-
Pas de connexion
Environnement
-
-
Terre du châssis
Connecteur vidéo
Vous pouvez connecter un moniteur compatible VGA sur le contrôleur vidéo intégré du système par le biais d'un mini connecteur sub-D haute densité de 15
broches. La Figure B-4 présente les numéros des broches du connecteur vidéo et le Tableau B-4 définit ses affectations de broche.
REMARQUE : L'installation d'une carte vidéo désactive automatiquement le contrôleur vidéo intégré.
Figure B-4. Numéros des broches du connecteur vidéo
Tableau B-4. Affectations de broche du connecteur vidéo
Broche
Signal
E/S Définition
1
ROUGE
O
Vidéo rouge
2
VERT
O
Vidéo vert
3
BLEU
O
Vidéo bleu
4
NC
-
Pas de connexion
5–8, 10
GND
-
Terre du signal
9
VCC
-
Vcc
11
NC
-
Pas de connexion
12
Données en sortie DDC
O
Données de détection du moniteur
13
HSYNC
O
Synchronisation horizontale
14
VSYNC
O
Synchronisation verticale
15
NC
-
Pas de connexion
Connecteur USB
Les connecteurs USB du système prennent en charge des périphériques conformes USB, comme les claviers, les souris et les imprimantes, mais également les
lecteurs de disquette et de CD. La Figure B-5 présente les numéros des broches du connecteur USB et le Tableau B-5 définit ses affectations de broche.
AVIS : Ne connectez pas un périphérique USB ni plusieurs périphériques USB si leur consommation de courant dépasse 500 mA par canal ou +5 V. Le
fait de connecter des périphériques qui dépassent ce seuil risquerait de provoquer l'arrêt des connecteurs USB. Reportez-vous à la documentation qui
accompagne les périphériques USB pour connaître leur consommation nominale maximum.
Figure B-5. Numéros des broches du connecteur USB
Tableau B-5. Affectations de broche du connecteur USB
Broche Signal
E/S Définition
1
Vcc
-
Tension d'alimentation
2
DATA
E
Données en entrée
3
+DATA
O
Données en sortie
4
GND
-
Terre du signal
Connecteur de l'adaptateur réseau intégré
Les adaptateurs réseau intégrés du système fonctionnent comme des cartes d'extension réseau séparées tout en permettant une communication rapide
entre les serveurs et les stations de travail. La Figure B-6 illustre les numéros des broches du connecteur réseau et le Tableau B-6 définit ses affectations de
broche.
Figure B-6. Connecteur de l'adaptateur réseau
Tableau B-6. Affectations de broche du connecteur de l'adaptateur réseau
Broche Signal E/S Définition
1
TD+
O
Données en sortie (+)
2
TD–
O
Données en sortie (–)
3
RD+
E
Données en entrée (+)
4
NC
-
Pas de connexion
5
NC
-
Pas de connexion
6
RD–
E
Données en entrée (–)
7
NC
-
Pas de connexion
8
NC
-
Pas de connexion
Câbles de réseau requis
Les adaptateurs réseau prennent en charge un câble Ethernet UTP équipé d'une fiche RJ-45 compatible standard. Respectez les restrictions de câblage
suivantes.
AVIS : Pour éviter des interférences de ligne, les lignes vocales et de données doivent être dans des gaines séparées.
l
Utilisez un câblage et des connecteurs de catégorie 5 ou supérieure.
l
Ne dépassez pas une longueur de câble (entre une station de travail et un concentrateur) de 100 m.
Pour obtenir des consignes détaillées sur l'utilisation d'un réseau, reportez-vous à la section intitulée «Considérations système pour les réseaux multisegments» de la norme IEEE 802.3.
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Abréviations et acronymes
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
A
ampère(s)
ANSI
American National Standards Institute (Institut national des normes américaines)
BIOS
basic input/output system (système d'entrées/sorties de base)
C
Celsius
CA
courant alternatif
CC
courant continu
CD
compact Disc (disque compact)
cm
centimètre
CMOS
complementary Metal-Oxide Semiconductor (semi-conducteur à oxyde de métal complémentaire)
CPU
central Processing Unit (unité centrale de traitement)
DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol (protocole de configuration dynamique de l'hôte)
DIMM
dual In-line memory Module (module de mémoire en ligne double)
DMA
direct memory access (accès direct à la mémoire)
DMI
desktop management interface (interface de gestion de bureau)
dpi
points par pouce.
DRAM
dynamic random-access memory (mémoire vive dynamique)
DRAC III/XT
Dell Remote Access Card III/XT (carte d'accès à distance Dell III/XT)
ECC
error checking and correction (vérification et correction d'erreurs)
EDO
extended-data out (sortie de données étendues)
EMI
electromagnetic interference (perturbation électromagnétique)
EEPROM
electrically erasable programmable read-only memory (mémoire morte programmable effaçable électriquement)
E/S
entrées/sorties
ESD
electrostatic discharge (décharge électrostatique)
ESDI
Enhanced Small-Device Interface (interface de petit périphérique améliorée)
ESM
Embedded Server Management (gestion de serveur intégrée)
F
Fahrenheit
FAT
File Allocation Table (tableau d'allocation de fichiers)
FCC
Federal Communications Commission (Commission fédérale des communications)
ft
Feet (pieds)
g
gramme(s)
Go
giga-octet(s)
GUI
graphical user interface (interface utilisateur graphique)
Hz
Hertz
ID
identificateur
IDE
Integrated Drive Electronics (électronique d'unité intégrée)
IPX
Internet Packet Exchange (échange de paquets Internet)
IRQ
interrupt request (requête d'interruption)
kg
kilogramme(s)
KO
kilo-octet(s)
KO/sec
kilo-octet(s) par seconde
kHz
kilo-hertz
L2
Niveau 2
LAN
Local Area Network (réseau local)
lb
livre
LED
light-emitting diode (diode électroluminescente)
LVD
low voltage differential (différentiel de basse tension)
m
mètre(s)
mA
milliampère(s)
mAh
milliampère-heure(s)
MHz
mégahertz
mm
millimètre(s)
Mo
méga-octet
ms
milliseconde(s)
MS-DOS®
Microsoft® Disk Operating System (système d'exploitation de disque Microsoft)
mV
millivolt(s)
NAS
network attached storage (stockage en réseau)
NIC
network interface controller (contrôleur d'interface réseau)
NiCad
nickel cadmium (nickel cadmium)
NIS
network information service (service d'informations réseau)
NMI
nonMaskable Interrupt (interruption non masquable)
ns
nanoseconde(s)
NTFS
NT File System (Système de fichiers NT)
NVRAM
nonvolatile random-access memory (mémoire vive rémanente)
PCI
Peripheral Component Interconnect (interconnexion de composants périphériques)
PDU
power distribution unit (unité de distribution de l'alimentation)
PGA
pin grid array (matrice de broches)
POST
power-on self-test (auto-test de démarrage)
RAC
remote access controller (contrôleur d'accès à distance)
RAID
redundant array of independent disks (matrice redondante de disques indépendants)
RAM
random-access memory (mémoire vive)
RAS
remote access services (services d'accès distant)
ROM
read-only memory (mémoire ROM)
RTC
real-time clock (horloge temps réel)
s
seconde(s)
SATA
serial ATA (série ATA)
SDRAM
synchronous dynamic random-access memory (mémoire vive dynamique synchrone)
SMBus
system management bus (bus de gestion du système)
SNMP
Simple Network Management Protocol (protocole de gestion de réseau simple)
TCP/IP
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocole de contrôle de transmission/Protocole Internet)
tr/mn
révolutions par minute
UART
universal asynchronous receiver-transmitter (émetteur-récepteur asynchrone universel)
UPS
uninterruptible power supply (système d'alimentation sans coupure)
UTP
unshielded twisted pair (paire torsadée non blindée)
V
volt(s)
VAC
volt alterning current (courant alternatif volt)
VDC
volt direct current (courant continu en volt)
VGA
video graphics array (matrice graphique vidéo)
VRAM
video random-access memory (mémoire vive vidéo)
W
watt(s)
WH
wattheure(s)
ZIF
zero insertion force (force d'insertion nulle)
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Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
A
adaptateurs réseau
câbles de réseau requis, 1
connecteurs, 1
dépannage, 1
assistance technique, 1
avertissement
messages, 1
B
batterie, 1
retrait ou remplacement, 1
batteries
dépannage, 1
bloc d'alimentation
dépannage, 1
C
caractéristiques
panneau arrière, 1
panneau avant, 1
carénage de refroidissement, 1
installation, 1
retrait, 1
carte de montage, 1
connecteurs, 1
installation, 1
retrait, 1
carte système
cavaliers, 1
connecteurs, 1
dépannage, 1
cartes d'extension, 1
dépannage, 1
installation, 1
retrait, 1
cavaliers
à propos de, 1
carte système, 1
clavier
connecteur, 1
dépannage, 1
codes sonores, 1
composants de la carte système, 1
configuration
disque d'amorçage, 1
logiciel, 1
conflits d'application
logiciel, 1
connecteurs
adaptateurs réseau, 1
carte de montage, 1
carte système, 1
clavier, 1
série, 1
souris, 1
USB, 1
vidéo, 1
connecteurs d'E/S
emplacement, 1
consignes d'installation
mémoire, 1
D
Dell
contacter, 1
dépannage
adaptateur réseau, 1
batterie, 1
bloc d'alimentation, 1
carte système, 1
cartes d'extension, 1
clavier, 1
disques durs, 1
E/S de base, 1
mémoire, 1
périphérique d'E/S série, 1
périphérique USB, 1
problèmes spécifiques au système, 1
procédure de démarrage, 1
processeur, 1
refroidissement du système, 1
souris, 1
système endommagé, 1
système mouillé, 1
ventilateur de refroidissement, 1
vidéo, 1
diagnostic
messages, 1
diagnostics
caractéristiques, 1
exécution, 1
options de test, 1
options de test avancé, 1
utilisation, 1
utilisation de Server Administrator, 1
diagnostics système
1
disque d'amorçage
configuration, 1
disques durs
dépannages, 1
installation, 1
retrait, 1
E
ensemble ventilateur, 1
installation, 1
retrait, 1
G
garantie, 1
I
installation
carénage de refroidissement, 1
carte de montage, 1
cartes d'extension, 1
disques durs, 1
ensemble ventilateur, 1
logiciel, 1
mémoire, 1
processeur, 1
IRQ
affectations de lignes, 1
prévention des conflits, 1
L
logiciel
configuration, 1
conflits d'application, 1
erreurs de saisie, 1
installation, 1
problèmes logiciels, 1
résolution des erreurs, 1
M
mémoire
dépannage, 1
installation, 1
système, 1
messages
avertissement, 1
codes sonores, 1
gestion du système, 1
système, 1
messages de diagnostic, 1
mises à niveau
processeur, 1
modules de mémoire
consignes d'installation, 1
retrait, 1
mot de passe
désactivation, 1
P
panneau arrière
caractéristiques, 1
voyants, 1
panneau avant
caractéristiques, 1
voyants, 1
périphérique d'E/S série
dépannage, 1
périphérique USB
dépannage, 1
problèmes d'alimentation de base, 1
procédure de démarrage, 1
processeur
dépannage, 1
mises à niveau, 1
retrait, 1
R
refroidissement du système
dépannage, 1
retrait
carénage de refroidissement, 1
carte de montage, 1
cartes d'extension, 1
disques durs, 1
ensemble ventilateur, 1
mémoire, 1
processeur, 1
S
sécurité, 1
série
connecteur, 1
Server Administrator
utilisation des diagnostics, 1
souris
connecteur, 1
dépannage, 1
support technique
contacter Dell, 1
système
messages, 1
système mouillé
dépannage, 1
systèmes endommagés
dépannage, 1
U
USB
connecteur, 1
V
ventilateur de refroidissement
dépannage, 1
vérification du matériel, 1
vidéo
connecteur, 1
dépannage, 1
voyants
panneau arrière, 1
panneau avant, 1
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Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Tableau 2-1. Codes des voyants du panneau avant
Tableau 2-2. Codes des DEL du panneau arrière
Tableau 2-3. Messages du système
Tableau 2-4. Codes sonores du module serveur
Tableau 3-1. Affectation par défaut de la ligne IRQ
Tableau 4-1. Options de test des diagnostics système
Tableau 5-1. Indications de la procédure de démarrage
Tableau 6-1. Exemples de configurations de modules de mémoire
Tableau A-1. Paramètres des cavaliers de la carte système
Tableau A-2. Connecteurs de la carte système
Tableau A-3. Connecteurs de la carte de montage
Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S
Tableau B-2. Affectations de broche du connecteur série
Tableau B-3. Affectations de broche des connecteurs de clavier et de souris
Tableau B-4. Affectations de broche du connecteur vidéo
Tableau B-5. Affectations de broche du connecteur USB
Tableau B-6. Affectations de broche du connecteur de l'adaptateur réseau
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Introduction
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Autres documents utiles
Obtenir une assistance technique
Votre système inclut les principales fonctions de maintenance et de mise à niveau suivantes :
l
Les diagnostics système, dont les vérifications servent à repérer les problèmes matériels (si le système peut s'initialiser)
Les options de mise à niveau du système disponibles sont les suivantes :
l
Processeur
l
Mémoire
l
Carte d'extension PCI
Autres documents utiles
Le Guide des Informations Système fournit d'importantes informations se rapportant à la sécurité et aux réglementations. Des informations concernant
les garanties peuvent être incluses dans ce document ou un document distinct.
l
Le Guide d'installation en rack ou les Instructions d'installation en rack inclus à votre solution rack décrivent comment installer le système dans un rack.
l
Le Guide de mise en route présente l'installation initiale de votre système.
l
Le Guide d'utilisation fournit des informations sur les fonctionnalités du système et les spécifications techniques.
l
Le Guide de l'Administrateur fournit des informations sur la configuration, le fonctionnement et la gestion du système.
l
La documentation du logiciel de gestion de systèmes comprend des renseignements sur les fonctionnalités, les spécifications, l'installation et le
fonctionnement de base du logiciel.
l
La documentation du système d'exploitation décrit comment installer (le cas échéant), configurer et utiliser le logiciel du système d'exploitation.
l
Vous trouverez des informations sur la configuration et l'installation des composants achetés séparément dans la documentation livrée avec ces
composants.
l
Des mises à jour décrivant les modifications apportées au système, au logiciel et/ou à la documentation accompagnent parfois le système.
REMARQUE : Assurez-vous de toujours commencer par lire les mises à jour car elles remplacent souvent les informations des autres documents.
l
Des notes de version ou des fichiers lisez-moi peuvent être inclus pour fournir des mises à jour de dernière minute apportées au système ou à la
documentation ou encore des informations techniques avancées destinées aux utilisateurs chevronnés ou aux techniciens.
Obtenir une assistance technique
Si vous ne comprenez pas une procédure présentée dans ce guide ou si le système ne fonctionne pas comme prévu, reportez-vous à la section «Obtention
d'aide».
La formation et la certification Dell Enterprise sont maintenant disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site Web www.dell.com/training. Ce service
n'est pas disponible partout.
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Voyants, messages et codes
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Voyants et caractéristiques du panneau avant
Voyants et caractéristiques du panneau arrière
Messages du système
Codes sonores du système
Messages d'avertissement
Messages de diagnostic
Messages d'alerte
Le système, les applications et les systèmes d'exploitation peuvent identifier des problèmes et vous en avertir. Les messages suivants peuvent indiquer que
le système ne fonctionne pas correctement :
l
Voyants du système
l
Messages du système
l
Codes sonores
l
Messages d'avertissement
l
Messages de diagnostic
l
Messages d'alerte
Cette section décrit chaque type de message et répertorie les causes possibles et les actions à effectuer pour résoudre les problèmes indiqués par un
message. Elle présente également les voyants et les caractéristiques du système.
Voyants et caractéristiques du panneau avant
La Figure 2-1 illustre les voyants du panneau avant qui indiquent l'état du système et l'activité du disque dur. Le Tableau 2-1 décrit les conditions associées à
chaque code de voyant.
Figure 2-1. Caractéristiques du panneau avant
Tableau 2-1. Codes des voyants du panneau avant
Voyant
Description
Voyant bleu/ambre
d'état du système
Le voyant bleu d'état du système s'allume lorsque le système fonctionne normalement ou lorsque vous appuyez sur le bouton
d'identification du système. Vous pouvez également configurer le logiciel de gestion du système de façon à ce qu'il fasse clignoter
ce voyant pour identifier un système particulier.
Le voyant ambre d'état clignote lorsqu'il faut remédier à un problème du système.
Voyant d'activité du
disque dur
Voyant d'état du
disque dur
Le voyant vert d'activité du disque dur clignote lorsque les disques durs sont utilisés.
Le voyant vert d'état du disque dur s'allume le disque est prêt et qu'il fonctionne normalement. Il s'éteint lorsque le disque est
absent et qu'il n'est pas configuré comme faisant partie d'un volume RAID ou non-RAID ou qu'il ne peut pas être détecté par le
système d'exploitation ou le contrôleur RAID.
Le voyant vert d'état clignote lorsqu'un volume dont fait partie le disque est en cours de reconstruction.
Le voyant ambre d'état clignote en cas de panne du disque.
Voyants de liaison du
NIC1 et du NIC2
Les voyants des deux adaptateurs réseaux intégrés s'allument en vert si les adaptateurs réseau sont reliés au réseau.
Ils clignotent en vert pendant la transmission de données.
Voyant d'alimentation
Le voyant vert clignote si le système est connecté à une source d'alimentation CA, même si le système n'a pas été allumé.
Le voyant vert s'allume lorsque le système est mis sous tension.
Si le système n'est pas connecté à une source d'alimentation CA, le voyant vert est éteint.
l
l
Le bouton d'alimentation permet de fournir l'alimentation au système.
Les deux boutons d'identification du système situés sur les panneaux avant et arrière permettent de localiser un système particulier au sein d'une baie.
Lorsque l'un de ses boutons est actionné ou que le logiciel de gestion du système est utilisé pour identifier le système, les voyants bleus d'état du
système à l'avant et à l'arrière du système clignotent. (Pour arrêter le clignotement des voyants, appuyez une deuxième fois sur le bouton
d'identification ou utilisez le logiciel de gestion du système).
Le panneau avant est également doté d'un connecteur USB qui est accessible lorsque le cadre est retiré. Reportez-vous à la Figure 2-4.
Voyants et caractéristiques du panneau arrière
La Figure 2-2 présente les voyants et les caractéristiques du panneau arrière. La Figure 2-3 présente les voyants des adaptateurs réseau intégrés. Le
Tableau 2-2 décrit les conditions associées à chaque code de voyant du panneau arrière.
Figure 2-2. Caractéristiques du panneau arrière
Figure 2-3. Voyants des adaptateurs réseau
Figure 2-4. Connecteur USB du panneau avant
Tableau 2-2. Codes des DEL du panneau arrière
Voyant
État
États des DEL
Description
Éteint
Le système est éteint.
Bleu
Le système fonctionne normalement.
Bleu clignotant
Le système s'identifie une fois le bouton d'identification enfoncé.
REMARQUE : Le logiciel de gestion du système fait clignoter le voyant pour identifier le système.
Liaison/activité de NIC
Ambre clignotant
Indique une panne du système.
Éteint
L'adaptateur réseau n'est pas relié au réseau.
Vert
L'adaptateur réseau a établi une liaison avec le réseau.
Vert clignotant
Les données sont en cours de transmission.
Messages du système
Les messages du système s'affichent à l'écran pendant l'auto-test de mise sous tension (POST) pour vous informer d'un problème éventuel lié au système. Le
Tableau 2-3 répertorie les messages du système pouvant s'afficher ainsi que la cause probable de chaque message et l'action corrective à entreprendre.
REMARQUE : Si vous recevez un message du système qui n'est pas répertorié dans le Tableau 2-3, vérifiez la documentation de l'application en cours
d'exécution lorsque le message apparaît ou la documentation du système d'exploitation pour obtenir une explication du message et la solution
recommandée.
Tableau 2-3. Messages du système
Message
Causes
Sous-système du disque dur
Actions correctives
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la
Address mark not found
défectueux ; carte système
défectueuse.
Le châssis a été ouvert.
section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir
des informations sur le dépannage des disques installés. Si le problème persiste, la carte
système peut être défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte
système».
Pour information uniquement.
Alert! Cover was
previously removed!
Alert! CPU fan was not
detected.
Le ventilateur spécifié est
défectueux ou l'ensemble
ventilateur n'est pas
correctement installé.
Assurez-vous que l'ensemble ventilateur est correctement installé. Reportez-vous à la
section «Dépannage d'un ventilateur» dans «Dépannage de votre système».
Module(s) de mémoire pas pris
en charge ou défectueux.
Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement enfichés. Reportez-vous à la
section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des
composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage
de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système».
Les consignes d'installation des
modules de mémoire n'ont pas
été respectées.
Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la
section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des
composants du système».
Alert! Memory fan was
not detected.
Alert! PCI fan was not
detected.
Alert! DIMM(s) n are
unsupported.
Alert! Mismatched DIMMs
are detected in Bank n.
Potential for decreased
performance!
Alert! Previous CPU fan
failure.
Ventilateur spécifié défectueux
avant le dernier démarrage du
système.
Pour information uniquement.
Bloc d'alimentation défectueux
avant le dernier démarrage du
système.
Pour information uniquement.
Alert! Previous Memory
fan failure.
Alert! Previous PCI fan
failure.
Alert! Previous voltage
failure.
Alert! Processor
thermal probe failure
detected.
Alert! Previous
processor thermal event
was detected.
Auxiliary device
failure
Le ventilateur du processeur est
défectueux ou l'ensemble
ventilateur n'est pas
correctement installé.
Assurez-vous que l'ensemble de ventilateur est correctement installé. Reportez-vous à la
section «Dépannage d'un ventilateur» dans «Dépannage de votre système».
Ventilateur du processeur
défectueux avant le dernier
démarrage du système.
Pour information uniquement.
Câble de souris ou de clavier
desserré ou mal connecté ; souris
ou clavier défectueux.
Remplacez la souris. Si le problème persiste, remplacez le clavier.
Échec de la tentative de mise à
jour à distance du BIOS.
Recommencez la mise à jour du BIOS. Si le problème persiste, reportez-vous à la section
«Obtention d'aide».
Paramètres de configuration du
programme d'installation du
système incorrects ; cavalier
NVRAM_CLR installé ; batterie du
système défectueuse.
Vérifiez les paramètres de configuration du programme d'installation du système. Reportezvous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Retirez le cavalier NVRAM_CLR. Reportez-vous à la Figure A-2 pour connaître l'emplacement
du cavalier.
BIOS Update Attempt
Failed!
Caution! NVRAM_CLR
jumper is installed on
system board. Please
run SETUP
Disque dur défectueux.
Data error
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés.
Decreasing available
memory
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la
section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système», pour obtenir
des informations sur le dépannage des disques installés sur votre système.
Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous
à la section «Dépannage de la mémoire du système»» dans «Dépannage de votre système».
Embedded server
management error
Contrôleur d'accès à distance
(RAC) défectueux ou mal installé
ou connexion du câble desserrée.
Assurez-vous que le câble du RAC est correctement connecté. Assurez-vous que le RAC est
correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans
«Dépannage de votre système».
RAC défectueux ou mal installé
ou connexion du câble desserrée.
Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage
des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système».
Deux RAC installés ou RAC
défectueux ou mal installé.
Assurez-vous qu'un seul RAC est installé et qu'il est installé dans l'emplacement supérieur.
Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage
des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système».
Embedded server
management is not
present
Error: More than one
RAC detected, system
halted.
RAC défectueux ou mal installé.
Assurez-vous que le RAC est correctement installé. Reportez-vous à la section «Dépannage
des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système».
Error: Remote Access
Card initialization
failure.
RAC installé dans le mauvais
emplacement PCI.
Assurez-vous que le RAC est installé dans l'emplacement supérieur. Reportez-vous à la
section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système».
Carte vidéo supplémentaire
installée.
Retirez la carte vidéo supplémentaire. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un
contrôleur RAID CERC SATA» dans «Installation des composants du système». Pour utiliser la
carte vidéo supplémentaire, retirez le RAC.
Error: RAC is not in
the correct PCI slot,
system halted.
Error: RAC cannot be
used with an add-in
video card in this
slot.
Contrôleur de clavier défectueux
(carte système défectueuse).
Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Système d'exploitation corrompu
ou mal installé.
Réinstallez le système d'exploitation.
Gate A20 failure
General failure
Hard disk controller
failure
Invalid memory
configuration detected.
Potential corruption
exists!
Paramètres de configuration
incorrects dans le programme
d'installation du système.
Exécutez le programme d'installation du système pour corriger les paramètres. Reportezvous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Disque dur défectueux ou mal
installé ou câble d'alimentation
desserré.
Assurez-vous que le sous-système du disque dur est correctement installé. Reportez-vous à
la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système», pour
obtenir des informations sur le dépannage du disque dur installé sur votre système.
Les consignes d'installation des
modules de mémoire n'ont pas
été respectées.
Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement enfichés. Reportez-vous à la
section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des
composants du système».
Contrôleur de clavier défectueux
(carte système défectueuse).
Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Keyboard controller
failure
Keyboard data line
failure Keyboard
failure
Câble de clavier desserré ou mal
connecté ; clavier défectueux ;
contrôleur de clavier défectueux.
Assurez-vous que le clavier est correctement connecté. Si le problème persiste, remplacez le
clavier. Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système»
dans «Dépannage de votre système».
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés ou carte système
défectueuse.
Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous
à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système».
Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système».
Keyboard stuck key
failure
Memory address line
failure at address,
read value expecting
value
Memory double word
logic failure at
address, read value
expecting value
Memory odd/even logic
failure at start
address to end address
Memory write/read
failure at address,
read value expecting
value
Programme d'application
défectueux.
Redémarrez le programme d'application.
Memory allocation error
Memory bank population
error!
Les modules de mémoire ne sont
pas installés en paires
identiques ; module(s) de
mémoire défectueux.
Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la
section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des
composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage
de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système».
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés.
Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous
à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des
composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage
de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système».
Memory parity interrupt
at address
Memory tests terminated
by keystroke
No boot device
available
La barre d'espace a été pressée
pendant le POST pour annuler le
test mémoire.
Pour information uniquement.
Disque dur ou sous-système du
disque dur défectueux ou
manquant.
Vérifiez les paramètres de configuration Périphériques intégrés dans le programme
d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation
du système» du Guide d'utilisation. Assurez-vous que le contrôleur SCSI ou le contrôleur de
périphérique intégré est activé. Si le système est amorcé depuis un contrôleur SCSI, vérifiez
que le contrôleur est correctement connecté. Si le problème persiste, remplacez le disque dur
défectueux. Reportez-vous à la section «Installation d'un disque dur» dans «Installation des
lecteurs».
Aucun système d'exploitation ne
se trouve sur le disque dur.
Vérifiez les paramètres de configuration du disque dur dans le programme d'installation du
système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du
Guide d'utilisation.
No boot sector on harddisk drive
Carte système défectueuse.
Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
No timer tick interrupt
Non-system disk or disk
error
PCI BIOS failed to
install
Plug & Play
Comfiguration Error
Disque dur ou sous-système du
disque dur défectueux ; pas de
système d'exploitation sur le
disque dur.
Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre
système».
Câbles des cartes d'extension
desserrés ; carte d'extension
défectueuse ou mal installée.
Assurez-vous que tous les câbles des cartes d'extension sont correctement connectés.
Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage du
système».
Erreur survenue lors de
l'initialisation du périphérique
PCI ; carte système défectueuse.
Installez le cavalier NVRAM_CLR et redémarrez le système. Reportez-vous à la Figure A-2
pour connaître l'emplacement du cavalier. Recherchez une mise à jour du BIOS. Si le
problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans
«Dépannage de votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section
«Dépannage de la carte système».
Disque dur défectueux.
Read fault
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la
section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir
des informations sur le dépannage des disques installés sur votre système.
Requestes sector not
found
Interface de lecteur ou câble
d'alimentation mal connecté.
Assurez-vous que l'interface et les câbles d'alimentation sont correctement connectés.
Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre
système».
Carte d'extension défectueuse
ou mal installée.
Retirez et réinstallez les cartes d'extension. Reportez-vous à la section «Dépannage des
cartes d'extension» dans «Dépannage de votre système».
Reset failed
ROM bad checksum =
address
Disque dur défectueux.
Remettez le disque dur en place. Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs»
dans «Dépannage de votre système» pour obtenir des informations sur le dépannage du
disque installé sur votre système.
Échec du test d'arrêt.
Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous
à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système».
Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système».
Sector not found
Seek error
Seek operation failed
Shutdown failure
Batterie défectueuse ; carte
système défectueuse.
Reportez-vous à la section «Dépannage de la batterie du système» dans «Dépannage de
votre système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte
système».
Time-of-day clock
stopped
Time-of-day not set please run SETUP
program
Paramètres Time (Heure) ou
Date incorrects ; batterie du
système défectueuse.
Carte système défectueuse.
Vérifiez les paramètres Time (Heure) et Date. Reportez-vous à la section «Utilisation du
programme d'installation du système» du Guide d'utilisation. Si le problème persiste,
reportez-vous à la section «Dépannage de la batterie du système» dans «Dépannage de
votre système».
Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Timer chip counter 2
failed
Unexpected interrupt in
protected mode
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés ou carte système
défectueuse.
Assurez-vous que tous les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous
à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire» dans «Installation des
composants du système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage
de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre système». Si le problème persiste,
reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système».
Le processeur n'est pas pris en
charge par le système.
Recherchez une mise à jour du BIOS. Si le problème persiste, installez un processeur pris en
charge. Reportez-vous à la section «Processeur».
Unsupported CPU
stepping detected
Le micrologiciel est dépassé.
Mettez à jour le micrologiciel. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Warning! Firmware is
out-of-date
Nouveau processeur ou
processeur pas pris en charge.
Mettez à jour le micrologiciel du BIOS. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Warning! No microcode
update loaded for
processor
Disque dur défectueux.
Write fault
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement connectés. Reportez-vous à la
section «Dépannage des disques durs» dans «Dépannage de votre système» pour obtenir
des informations sur le dépannage des disques installés sur votre système.
Write fault on selected
drive
Codes sonores du système
Si une erreur ne peut pas être affichée à l'écran pendant le POST, le système peut émettre une série de bips qui identifie le problème.
REMARQUE : Si le système s'amorce sans clavier, souris ou moniteur connecté, le système n'émet pas de codes sonores associés à ces périphériques.
Si un code sonore est émis, notez la série de bips et recherchez-la dans le Tableau 2-4. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en recherchant la
signification du code sonore, utilisez les diagnostics système pour identifier la cause éventuelle. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème,
reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Tableau 2-4. Codes sonores du module serveur
Code
1-1-2
1-1-3
1-1-4
Cause
Échec du test d'enregistrement de l'UC
Échec de lecture/d'écriture du CMOS ;
carte système défectueuse
Erreur du BIOS
Action correctrice
Reportez-vous à la section «Dépannage du processeur» dans «Dépannage de votre système».
Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans
«Dépannage de votre système».
Reflashez le BIOS.
1-2-1
Échec de l'horloge d'intervalle
Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans
programmable ; carte système défectueuse «Dépannage de votre système».
1-2-2
Échec d'initialisation du DMA (accès direct à Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre
la mémoire)
système».
1-2-3
Échec de lecture/d'écriture du registre des
pages de DMA
1-3-1
Échec de vérification du rafraîchissement
de la mémoire principale
1-3-2
1-3-3
1-3-4
Aucune mémoire installée
Échec de ligne de puce ou de données
dans les 64 premiers Ko de mémoire
principale
Échec de logique paire/impaire dans les 64
premiers Ko de mémoire principale
1-1-4
Échec de ligne d'adresse dans les 64
premiers Ko de mémoire principale
1-4-2
Échec de parité dans les 64 premiers Ko
de la mémoire principale
1-4-3
Échec du test de l'horloge en mode
sécurité intégrée
1-4-4
2-1-1 à
2-4-4
Échec du test de port logiciel NMI
Échec de bits dans les 64 premiers Ko de
mémoire principale
3-1-1
Échec du registre DMA esclave
3-1-2
Échec du registre DMA maître
3-1-3
Échec du registre de masque d'interruption
maître
3-1-4
Échec du registre de masque d'interruption
esclave
3-2-2
Échec de chargement du vecteur
d'interruption
3-2-4
Échec de test du contrôleur de clavier
3-3-1
Échec de CMOS
3-3-2
Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans
«Dépannage de votre système».
Échec de vérification de configuration du
système
3-3-3
Contrôleur du clavier non détecté
3-3-4
Échec du test de la mémoire vidéo
3-4-1
Échec d'initialisation de l'écran
3-4-2
Échec du test du rafraîchissement de
l'écran
3-4-3
Échec de recherche de ROM de vidéo
4-2-1
Pas d'impulsion de l'horloge
4-2-2
Échec du test d'arrêt
4-2-3
Échec de la porte A20
4-2-4
Interruption inattendue en mode protégé
Reportez-vous à la section «Dépannage des cartes d'extension» dans «Dépannage de votre
système».
4-3-1
Modules de mémoire mal installés ou
défectueux
Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre
système».
4-2-3
Pas de modules de mémoire installés dans
le premier connecteur pour module de
mémoire
Installez un module de mémoire dans le premier connecteur pour module de mémoire. Reportezvous aux sections «Installation des modules de mémoire» et «Consignes d'installation des modules
de mémoire» dans «Installation des composants du système».
4-3-3
Carte système défectueuse
Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans
«Dépannage de votre système».
4-3-4
Arrêt de l'horloge machine
Reportez-vous à la section «Dépannage de la mémoire du système» dans «Dépannage de votre
système». Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans
«Dépannage de votre système».
4-4-1
Panne de la puce Super E/S ; carte
système défectueuse
Carte système défectueuse. Reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système» dans
«Dépannage de votre système».
4-4-4
Échec du test de la mémoire cache ;
microprocesseur défectueux
Reportez-vous à la section «Dépannage du processeur» dans «Dépannage de votre système».
Messages d'avertissement
Un message d'avertissement vous signale un problème éventuel et vous demande de fournir une réponse avant de laisser le système poursuivre une tâche.
Par exemple, avant de formater un disque dur, un message vous informe que vous pouvez perdre tous les données présentes sur ce disque. Les messages
d'avertissement interrompent généralement la tâche et vous demande de répondre en tapant y/o (oui) ou n (non).
REMARQUE : Les messages d'avertissement sont générés soit par l'application, soit par le système d'exploitation. Pour en savoir plus, reportez-vous à
la section «Recherche de solutions logicielles» ainsi qu'à la documentation livrée avec le système d'exploitation ou l'application.
Messages de diagnostic
Lorsque vous exécutez les diagnostics système, un message d'erreur peut apparaître. Cette section ne traite pas de ces messages d'erreur de diagnostic.
Prenez note du message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à la section «Obtention d'aide»), puis suivez les instructions
de cette section pour obtenir une assistance technique.
Messages d'alerte
Le logiciel de gestion du système génère des messages d'alerte pour votre système. Les messages d'alerte sont des messages d'information, d'état,
d'avertissement et de défaillance quant aux conditions des lecteurs, de température, des ventilateurs et de l'alimentation. Pour en savoir plus, reportez-vous
à la documentation du logiciel de gestion du système qui figure sur le CD Ressource de votre système NAS.
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Recherche de solutions logicielles
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Avant de commencer
Résolution des erreurs et des conflits
Des problèmes logiciels peuvent survenir à la suite des circonstances suivantes :
l
Une mauvaise installation ou configuration d'une application
l
Des conflits d'application
l
Des erreurs d'entrée
l
Conflits d'affectations d'interceptions
Assurez-vous que vous installez l'application logicielle conformément aux procédures recommandées par l'éditeur du logiciel. Si un problème survient après
l'installation du logiciel, il se peut que vous deviez dépanner votre application logicielle et votre système.
Pour obtenir des informations détaillées de dépannage, reportez-vous à la documentation livrée avec le logiciel ou contactez l'éditeur du logiciel.
REMARQUE : Si tous les tests de diagnostic système sont exécutés avec succès, le problème provient probablement du logiciel et non du matériel.
Avant de commencer
l
Passez le support logiciel à l'antivirus.
l
Lisez la documentation du logiciel avant de lancer l'utilitaire d'installation.
l
Soyez prêt à répondre aux invites de l'utilitaire d'installation.
L'utilitaire d'installation peut vous demander de saisir des informations sur votre système, telles que la configuration du système d'exploitation, et sur le
type de périphériques connectés au système. Ayez ces informations à portée de main avant de lancer l'utilitaire d'installation.
Résolution des erreurs et des conflits
Lors de la configuration et du lancement du logiciel, des problèmes dus à des erreurs de saisie, à des conflits d'application et/ou à des conflits d'affectation
d'interruption peuvent survenir. Ces problèmes sont parfois signalés par des messages d'erreur.
Les messages d'erreur sont générés par un matériel ou un logiciel du système. La section «Voyants, messages et codes» fournit des informations sur les
messages d'erreur liés au matériel. Si vous recevez un message d'erreur non répertorié, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du
logiciel pour obtenir des informations de dépannage.
Erreurs de saisie
Le fait d'appuyer sur une touche ou un ensemble de touches spécifiques au mauvais moment peut engendrer des résultats imprévus. Reportez-vous à la
documentation livrée avec l'application logicielle pour vérifier que les valeurs ou les caractères saisis sont valides.
Assurez-vous que votre système d'exploitation est configuré pour permettre le lancement de l'application. Gardez à l'esprit qu'à chaque modification des
paramètres du système d'exploitation, le bon fonctionnement d'une application peut être altéré. Une fois le système d'exploitation configuré, vous devrez
peut-être réinstaller ou reconfigurer une application logicielle afin qu'elle puisse fonctionner correctement dans son nouvel environnement.
Conflits d'application
Des fichiers ou des données non nécessaires peuvent rester sur votre système une fois que certaines applications en ont été supprimées. Les pilotes de
périphériques peuvent également créer des erreurs d'application. En cas d'erreur d'application, reportez-vous à la documentation du pilote de périphérique de
l'application ou du système d'exploitation pour obtenir des informations de dépannage.
Conflits d'affectation d'interruption
La plupart des périphériques PCI peuvent partager une IRQ avec un autre périphérique mais ils ne peuvent pas utiliser une même IRQ simultanément. Pour
éviter ce type de conflit, reportez-vous à la documentation de chaque périphérique PCI pour obtenir des informations sur les besoins spécifiques d'IRQ.
Tableau 3-1. Affectation par défaut de la ligne IRQ
Ligne IRQ Affectation
IRQ0
Horloge du système
IRQ1
Contrôleur de clavier
IRQ2
Contrôleur d'interruption 1 pour activer IRQ8 à IRQ15
IRQ3
Port série du contrôleur d'accès à distance (si applicable)
IRQ4
Port série 1 (COM1 et COM3)
IRQ5
Disponible
IRQ6
Disponible
IRQ7
Disponible
IRQ8
Horloge temps réel
IRQ9
Fonctions ACPI (utilisées pour la gestion de l'alimentation)
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
Port de souris PS/2 sauf si la souris est désactivée par l'intermédiaire du programme d'installation du système
IRQ13
Coprocesseur mathématique
IRQ14
Réservée aux périphériques IDE
IRQ15
Contrôleur de disque intégré pour les ports SATA
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Exécuter les Diagnostics système
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Caractéristiques des diagnostics système
Utilisation des diagnostics système
Exécution des diagnostics système
Options de test des diagnostics système
Utilisation des options de test personnalisé
Si vous avez un problème avec votre système, exécutez les diagnostics avant d'appeler l'assistance technique. Les diagnostics vérifient le matériel de votre
système sans aucun équipement supplémentaire et sans risque de détruire des données. Si vous ne pouvez pas résoudre vous-même le problème, le
personnel de maintenance et d'assistance peut utiliser les résultats des tests de diagnostic pour vous aider.
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Pour évaluer un problème système, utilisez dans un premier temps les diagnostics en ligne de Server Administrator. Si vous ne pouvez pas identifier la cause
du problème, utilisez alors les diagnostics système.
Pour accéder aux diagnostics en ligne, connectez-vous à la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Reportez-vous à l'aide
en ligne pour obtenir des informations sur l'utilisation des diagnostics. Pour de plus amples informations, reportez-vous au Guide d'utilisation de Server
Administrator qui figure sur le CD Resource de votre système NAS.
Caractéristiques des diagnostics système
Les diagnostics système fournissent une série de menus et d'options pour des groupes de périphériques ou des périphériques particuliers. Les menus et les
options disponibles vous permettent :
l
d'exécuter des tests individuellement ou par groupe,
l
de contrôler la séquence des tests,
l
de répéter des tests,
l
d'afficher, d'imprimer ou d'enregistrer les résultats des tests,
l
de suspendre temporairement un test quand une erreur est détectée ou de l'arrêter lorsqu'une limite d'erreur définie par l'utilisateur est atteinte,
l
de visualiser des messages d'aide qui décrivent brièvement chaque test et ses paramètres,
l
de visualiser des messages d'état qui vous indiquent si les tests se sont exécutés correctement,
l
de visualiser des messages d'erreur qui vous informent des problèmes rencontrés pendant l'exécution d'un test.
Utilisation des diagnostics système
Lorsqu'un composant ou un périphérique important du système ne fonctionne pas correctement, cela peut indiquer une panne de ce composant. Tant que le
processeur et les composants d'entrée et de sortie du système (le moniteur, le clavier et le port USB) fonctionnent, vous pouvez utiliser les diagnostics
système pour identifier le problème.
Exécution des diagnostics système
Pour exécuter les diagnostics système, vous avez besoin du CD Resource, d'une clé USB et d'un système doté d'un lecteur de CD.
AVIS : N'utilisez les diagnostics système que pour tester votre système NAS. L'utilisation de ce programme avec d'autres systèmes peut entraîner des
résultats invalides ou des messages d'erreur. De plus, utilisez uniquement le programme fourni avec votre système (ou une version mise à jour de ce
programme).
Pour exécuter les diagnostics :
1.
Sur un système fonctionnant sous Microsoft® Windows® et doté d'un lecteur de CD, insérez le CD Resource dans le lecteur de CD et une clé USB de 64
Mo dans le port USB.
2.
Cliquez sur Utilitaires de réinstallation, puis cliquez sur Utilitaire de préparation de la clé USB Dell PowerVault pour installer l'utilitaire.
3.
Une fois l'installation terminée, double-cliquez sur l'icône Utilitaire de préparation de la clé USB Dell PowerVault sur le bureau de Windows.
REMARQUE : Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour des diagnostics disponibles pour votre système NAS à l'adresse
support.dell.com. Si une version mise à jour est disponible, remplacez le contenu du dossier diags présent sur la clé USB par les nouveaux
fichiers. Ne modifiez pas la structure de répertoire existante.
4.
5.
6.
7.
8.
Dans la fenêtre Utilitaire de préparation de clé USB Dell PowerVault, cliquez sur une clé dans la liste Clé USB détectée, puis sur Préparer la clé
USB.
Lorsqu'un message indiquant que la préparation de la clé est terminée s'affiche, cliquez sur OK.
Cliquez sur l'icône Supprimer le périphérique en toute sécurité de la barre d'outils Windows, puis sur Supprimer le périphérique de stockage de
masse en toute sécurité.
Retirez la clé du système.
Sur le système NAS, modifiez les paramètres de configuration du système pour que le système NAS s'amorce d'abord depuis le lecteur flash USB à
émulation de disque dur.
Pour obtenir des informations sur la modification de l'ordre d'amorçage et d'autres paramètres du système, reportez-vous au Guide d'utilisation de votre
système.
9.
Insérez la clé USB dans l'un des ports USB du système NAS.
10.
Redémarrez le système NAS.
11.
Lorsque le menu Clé USB apparaît, appuyez sur <2>, puis sur <Entrée>.
Quand vous lancez les diagnostics système, un message, indiquant que les diagnostics sont en cours d'initialisation, s'affiche. La fenêtre Menu principal
des diagnostics s'ouvre. Cette fenêtre permet d'exécuter tous les tests de diagnostic ou des tests spécifiques ou de quitter les diagnostics système.
Options de test des diagnostics système
Cliquez sur l'option de test dans la fenêtre Menu principal. Le Tableau 4-1 donne une brève explication des options de test.
Tableau 4-1. Options de test des diagnostics système
Option de test
Fonction
Express Test (Test
rapide)
Effectue une vérification rapide du système. Cette option n'exécute que les tests de périphériques qui n'exigent pas d'action de la
part de l'utilisation. Utilisez cette option pour identifier rapidement la source du problème.
Extended Test
(Test approfondi)
Effectue une vérification plus poussée du système. Ce test peut durer une heure ou plus.
Custom Test
(Test personnalisé)
Teste un périphérique particulier.
Informations
Affiche les résultats des tests.
Utilisation des options de test personnalisé
Lorsque vous sélectionnez Test personnalisé dans la fenêtre Menu principal, la fenêtre Personnaliser s'ouvre. Elle permet de sélectionner le(s) périphérique
(s) à tester, de sélectionner des options de test spécifiques et d'afficher les résultats des tests.
Sélection des périphériques à tester
La partie gauche de la fenêtre Personnaliser répertorie les périphériques pouvant faire l'objet d'un test. Les périphériques sont regroupés par type de
périphérique ou par module, selon l'option que vous sélectionnez. Cliquez sur le signe (+) en regard d'un périphérique ou d'un module pour afficher ses
composants. Cliquez sur le signe (+) en regard de chaque composant pour afficher les tests disponibles. Le fait de cliquer sur un périphérique, plutôt que sur
ses composants, sélectionne tous les composants du périphérique pour le test.
Sélection des options de diagnostic
Utilisez la zone Options de diagnostic pour sélectionner le type de test que vous souhaitez appliquer à un périphérique. Vous avez le choix entre les options
suivantes :
l
Tests non-interactifs uniquement — Lorsque cette option est cochée, seuls les tests qui ne nécessitent aucune action de la part de l'utilisateur sont
exécutés.
l
Tests rapides uniquement — Lorsque cette option est cochée, seuls tests rapides sont exécutés sur le périphérique. Les tests approfondis ne seront
pas exécutés si vous sélectionnez cette option.
l
Afficher l'horodatage de fin — Lorsque cette option est cochée, l'heure s'inscrit dans le fichier journal des tests.
l
Fréquence d'itération du test — Permet de sélectionner le nombre d'exécutions du test.
l
Nom du chemin d'accès au fichier journal de sortie — Lorsque cette option est cochée, vous pouvez indiquer où enregistrer le fichier journal des
tests.
Affichage des informations et des résultats
Les onglets de la fenêtre Personnaliser fournissent des informations sur le test et ses résultats. Les onglets suivants sont disponibles :
l
Résultats — Affiche le test exécuté et son résultat.
l
Erreurs — Affiche toutes les erreurs survenues au cours du test.
l
Aide — Affiche des informations sur le périphérique, le composant ou le test actuellement sélectionné.
l
Configuration — Affiche des informations de configuration de base sur le périphérique actuellement sélectionné.
l
Paramètres — Affiche, le cas échéant, les paramètres définis pour le test.
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Dépannage de votre système
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système
Connexions externes
Vérification des problèmes d'alimentation de base
Procédure de démarrage
Vérification du matériel
Dépannage des fonctions d'E/S de base
Dépannage d'un adaptateur réseau
Réponse à un message du logiciel de gestion du système
À l'intérieur du système
Retrait et remise en place du cadre
Ouverture du système
Fermeture du système
Dépannage d'un système mouillé
Dépannage d'un système endommagé
Dépannage de la batterie du système
Dépannage du bloc d'alimentation
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Dépannage des disques durs
Dépannage des cartes d'extension
Dépannage de la mémoire du système
Dépannage du processeur
Dépannage de la carte système
La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système
Pour effectuer certaines procédures décrites dans ce document, vous devez retirer le capot et intervenir à l'intérieur du système. Ne tentez pas de dépanner
ni de modifier le système, sauf si les procédures à suivre sont expliquées dans ce guide ou ailleurs dans la documentation du système.
PRÉCAUTION : Suivez toujours les instructions à la lettre et lisez bien toutes les informations de la section «Consignes de sécurité» du Guide des
Informations Système.
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
Connexions externes
Des câbles mal connectés ou desserrés sont la source la plus probable des problèmes pour le système, le moniteur et les autres périphériques, (tels qu'un
clavier, une souris ou tout autre périphérique externe). Assurez-vous que tous les câbles externes sont correctement connectés aux connecteurs externes
situés sur votre système. Pour la description des connecteurs des panneaux avant et arrière du système, reportez-vous à la Figure 2-1 et à la Figure 2-2.
Vérification des problèmes d'alimentation de base
1.
2.
3.
Si le voyant d'alimentation du cadre indique que le système n'est pas alimenté, vérifiez que le câble d'alimentation est correctement connecté au bloc
d'alimentation.
Si le système est connecté à une PDU ou une UPS, éteignez celle-ci puis rallumez-la.
Si la PDU ou l'UPS n'est pas alimentée, branchez-la dans une autre prise électrique. Si elle n'est toujours pas alimentée, essayez une autre PDU ou une
autre UPS.
4.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le.
5.
Si le système ne fonctionne toujours pas correctement, reportez-vous aux sections «Dépannage du bloc d'alimentation».
Procédure de démarrage
Regardez et écoutez le système pendant la procédure de démarrage du système pour essayer de repérer les indications décrites dans le Tableau 5-1.
Tableau 5-1. Indications de la procédure de démarrage
Regardez/Écoutez pour repérer :
Action
Un message d'erreur affiché à l'écran.
Reportez-vous à la section «Messages du système» dans
«Voyants, codes et messages».
Le système émet une série de signaux sonores.
Reportez-vous à la section «Codes sonores du système» dans
«Voyants, codes et messages».
Des messages d'alerte générés par le logiciel de gestion du système.
Reportez-vous à la documentation du logiciel de gestion du
système.
Le voyant d'alimentation du moniteur.
Reportez-vous à la section «Dépannage du sous-système vidéo».
Les voyants du clavier.
Reportez-vous à la section «Dépannage du clavier».
Les voyants d'état et d'activité du disque dur.
Reportez-vous à la section «Dépannage des disques durs».
Un bruit inhabituel, ressemblant à un raclement ou à un grincement constant, qui se
produit lorsque vous accédez à l'unité.
Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Vérification du matériel
Cette section décrit les procédures de dépannage pour les périphériques externes connectés au système, tels que le moniteur, le clavier ou la souris. Avant
d'exécuter ces procédures, reportez-vous à la section «Connexions externes».
Dépannage du sous-système vidéo
Problème
l
Le moniteur ne fonctionne pas correctement.
l
La mémoire vidéo est défectueuse.
Action
1.
2.
Vérifiez les connexions de l'alimentation et du système au moniteur.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si les tests réussissent, le problème n'est pas lié au matériel vidéo. Reportez-vous à la section «Recherche de solutions logicielles».
Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage du clavier
Problème
l
Un message du système indique un problème de clavier.
l
Le clavier ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Vérifiez que ni le clavier ni son câble ne sont endommagés.
Si le clavier n'est pas endommagé, passez à l'étape 4.
Si le clavier est endommagé, passez à l'étape suivante.
3.
Remplacez le clavier défectueux par un clavier en bon état de fonctionnement.
Si le problème est résolu, remplacez le clavier défectueux. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
4.
Exécutez le test du clavier dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si le test échoue, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage de la souris
Problème
l
Un message du système indique un problème de souris.
l
La souris ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Vérifiez que ni la souris ni son câble ne sont endommagés.
Si vous utilisez une souris USB et qu'elle n'est pas endommagée, passez à l'étape 4.
Si vous utilisez une souris PS/2 et qu'elle n'est pas endommagée, passez à l'étape 5.
Si la souris est endommagée, passez à l'étape suivante.
3.
Remplacez la souris défectueuse par une souris en bon état de fonctionnement.
Si le problème est résolu, remplacez la souris défectueuse. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
4.
Accédez au programme d'installation du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme
d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
5.
Exécutez le test du périphérique de pointage dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si le test échoue, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage des fonctions d'E/S de base
Problème
l
Un message du système indique un problème de port série.
l
Un périphérique connecté à un port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Accédez au programme d'installation du système et vérifiez que le(s) port(s) série sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme
d'installation du système» du Guide d'utilisation.
2.
Si le problème est limité à une application en particulier, reportez-vous à la documentation de l'application pour vérifier la configuration requise du port
que le programme peut nécessiter.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si les tests s'exécutent avec succès mais que le problème persiste, reportez-vous à la section «Dépannage d'un périphérique d'E/S série».
Dépannage d'un périphérique d'E/S série
Problème
l
Un périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Éteignez le système et tous les dispositifs périphériques connectés au port série.
2.
Remplacez le câble d'interface série par un câble en bon état de fonctionnement et allumez le système et le périphérique série.
Si le problème est résolu, remplacez le câble d'interface. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
3.
Éteignez le système et le périphérique série et remplacez ce dernier par un autre périphérique similaire.
4.
Allumez le système et le périphérique série.
Si le problème est résolu, remplacez le périphérique série. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage d'un périphérique USB
Problème
l
Un message du système indique un problème de périphérique USB.
l
Un périphérique connecté à un port USB ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
2.
Accédez au programme d'installation du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme
d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Éteignez le système et tous les périphériques USB.
3.
Déconnectez les périphériques USB, puis connectez le périphérique qui marche mal à un autre port USB.
4.
Allumez le système et le périphérique reconnecté.
Si le problème est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
5.
Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble en bon état de fonctionnement.
Si le problème est résolu, remplacez le câble d'interface. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
6.
Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un autre périphérique.
7.
Allumez le système et le périphérique USB.
Si le problème est résolu, remplacez le périphérique USB. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage d'un adaptateur réseau
Problème
l
L'adaptateur réseau ne peut pas communiquer avec le réseau.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
2.
Vérifiez le voyant approprié sur le connecteur NIC. Reportez-vous au Tableau 2-2 de la section «Voyants, messages et codes».
l
Si le voyant de liaison est éteint, vérifiez toutes les connexions des câbles.
l
Si le voyant d'activité ne s'allume pas, les fichiers des pilotes réseau sont peut-être corrompus ou manquants.
Retirez et réinstallez les pilotes, le cas échéant. Reportez-vous à la documentation de l'adaptateur réseau.
3.
l
Modifiez, si possible, le paramètre de négociation automatique.
l
Utilisez un autre connecteur situé sur le commutateur ou le concentrateur.
Vérifiez que les pilotes appropriés sont installés et que les protocoles sont liés. Reportez-vous à la documentation de l'adaptateur réseau.
4.
Accédez au programme de configuration du système et confirmez que les adaptateurs réseau sont activés. Reportez-vous à la section «Utilisation du
programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
5.
Assurez-vous que les adaptateurs réseau, les concentrateurs et les commutateurs ont la même vitesse de transmission de données. Reportez-vous à
la documentation du matériel réseau.
6.
Vérifiez que tous les câbles réseau sont du bon type et qu'ils ne dépassent pas la longueur maximale. Reportez-vous à la section «Câblage requis du
réseau» du Guide d'utilisation.
Réponse à un message du logiciel de gestion du système
Le logiciel de gestion du système surveille les tensions et températures critiques du système ainsi que le fonctionnement des ventilateurs et des disques durs
du système. Les messages d'alerte apparaissent dans la fenêtre Journal des alertes. Pour obtenir des informations sur la fenêtre Journal des alertes,
reportez-vous à la documentation du logiciel de gestion du système qui figure sur le CD Resource ou disponible à l'adresse support.dell.com.
À l'intérieur du système
À la Figure 5-1, le cadre et le capot du système sont retirés pour offrir une vue intérieure du système.
Figure 5-1. À l'intérieur du système
La carte système contient les circuits de commande de l'ordinateur et d'autres composants électroniques. Plusieurs options matérielles, telles que les
processeurs et la mémoire, sont installées directement sur la carte système. L'utilisation d'une carte de montage permet au système de prendre en charge
jusqu'à deux cartes d'extension. L'emplacement supérieur prend en charge les cartes d'extension PCI 32 bits, 33 MHz (5,0 V) ; l'emplacement inférieur prend
en charge les cartes d'extension PCI-X 64 bits, 66 MHz (3,3 V).
REMARQUE : Les connecteurs des cartes 64 bits sont plus longs que le connecteur PCI 32 bits qui équipe le système. Toutefois, tant que la carte est
installée correctement, elle fonctionnera toujours.
Les baies de disque dur fournissent de l'espace pour quatre disques durs SATA maximum. L'alimentation est fournie à la carte système, aux disques durs et
aux périphériques internes via un seul bloc d'alimentation non redondant.
Retrait et remise en place du cadre
Pour accéder aux disques durs ou au connecteur USB avant, vous devez tout d'abord retirer le cadre du système. Pour retirer le cadre, poussez les loquets de
verrouillage vers l'intérieur et sortez le cadre du système en le tirant. Reportez-vous à la Figure 5-2.
Figure 5-2. Installation et retrait du cadre
Pour remettre le cadre en place, poussez les loquets de verrouillage vers l'intérieur, placez le cadre à l'avant du système et déverrouillez les loquets.
Ouverture du système
1.
Observez les précautions indiquées dans la section «La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système».
2.
Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le de sa prise électrique.
3.
Pour retirer le capot du système, desserrez les deux vis imperdables situées à l'arrière du système. Reportez-vous à la Figure 5-3.
4.
Tout en appuyant sur le renfoncement du capot, faites glisser le capot vers l'arrière d'environ 2,5 centimètres (1 pouce) et saisissez-le par ses côtés.
5.
Soulevez soigneusement le capot du système.
Figure 5-3. Installation et retrait du capot du système
Fermeture du système
1.
Vérifiez qu'aucun outil ou pièce ne reste à l'intérieur du système.
2.
Placez le capot à cheval sur le châssis et faites-le glisser vers l'avant. Reportez-vous à la Figure 5-3.
3.
Serrez les deux vis imperdables situées à l'arrière du système, pour fixer le capot.
4.
Remettez le cadre en place. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre».
5.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le.
Dépannage d'un système mouillé
Problème
l
Liquide renversé sur le système.
l
Humidité excessive.
Action
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le de sa prise électrique.
2.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
3.
Retirez toutes les cartes d'extension installées dans le système. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA»
dans «Installation des options du système».
4.
Laissez complètement sécher le système pendant au moins 24 heures.
5.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
6.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les périphériques qui y sont connectés.
Si le système ne démarre pas correctement, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
7.
Si le système démarre correctement, arrêtez-le et réinstallez toutes les cartes d'expansion retirées. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte
d'extension» dans «Installation des options du système».
8.
Exécutez les tests de la carte système des diagnostics système pour confirmer que le système fonctionne correctement. Reportez-vous à la section
«Exécuter les Diagnostics système».
Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage d'un système endommagé
Problème
l
Système en panne ou endommagé.
Action
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
2.
Vérifiez que les composants suivants sont correctement installés :
l
Cartes d'extension
l
Bloc d'alimentation
l
Ventilateurs
l
Connexions des disques durs
3.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés.
4.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
5.
Exécutez les tests de la carte système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si le test échoue, reportez-vous à la section «Dépannage de la carte système».
Dépannage de la batterie du système
Problème
l
Un message du système indique un problème de batterie.
l
Le programme de configuration du système perd les informations sur la configuration du système.
l
La date et l'heure du système ne restent pas justes.
REMARQUE : Si le système reste éteint longtemps (pendant des semaines ou des mois), la NVRAM peut perdre ses informations de configuration du
système. Cette situation est causée par une batterie défectueuse.
Action
1.
Entrez à nouveau l'heure et la date via le programme d'installation du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du
système» du Guide d'utilisation.
2.
Éteignez le système et débranchez-le de sa prise électrique pendant au moins une heure.
3.
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le.
4.
Accédez au programme de configuration du système.
Si l'heure et la date ne sont pas exactes dans le programme d'installation du système, remplacez la batterie. Reportez-vous à la section «Batterie du
système» dans «Installation des composants du système».
Si le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
REMARQUE : Certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un ralentissement de l'heure du système. Si le système semble fonctionner
normalement à l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme d'installation du système, le problème peut être causé par un logiciel plutôt
que par une batterie défectueuse.
Dépannage du bloc d'alimentation
Problème
l
Le voyant d'alimentation située à l'avant du système n'est pas allumé.
Action
1.
Vérifiez la connexion du câble d'alimentation au bloc d'alimentation et à la prise électrique.
2.
Retirez le cadre. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre».
3.
Allumez le système.
Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape suivante.
4.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
5.
Vérifiez que le câble du bloc d'alimentation est correctement connecté à la carte de fond de panier.
6.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
Si le problème n'est toujours pas résolu, remplacez le bloc d'alimentation. Reportez-vous à la section «Alimentation électrique» dans «Installation des
composants du système».
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Problème
l
Le logiciel de gestion du système émet un message d'erreur concernant les ventilateurs.
Action
Vérifiez qu'aucune des conditions suivantes ne s'applique :
l
La température ambiante est trop élevée.
l
La ventilation externe est obstruée.
l
Les câbles à l'intérieur du système obstruent la ventilation.
l
Un ventilateur de refroidissement est en panne. Reportez-vous à la section «Dépannage d'un ventilateur».
Dépannage d'un ventilateur
Problème
l
Le voyant d'état du système est ambre.
l
Le logiciel de gestion du système émet un message d'erreur concernant les ventilateurs.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
2.
3.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Vérifiez que le câble d'alimentation de l'ensemble ventilateur est correctement connecté au connecteur d'alimentation prévu pour le ventilateur et situé
sur la carte système. Reportez- vous à la section «Ensemble ventilateur» dans «Installation des composants du système».
REMARQUE : Patientez 30 secondes pendant que le système reconnaît les ventilateurs et détermine s'ils fonctionnent correctement ou non.
4.
Si le problème n'est pas résolu, installez un nouvel ensemble ventilateur. Reportez-vous à la section «Ensemble ventilateur» dans «Installation des
composants du système».
Si l'ensemble ventilateur de remplacement fonctionne correctement, refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
Si l'ensemble ventilateur de remplacement ne fonctionne pas, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage des disques durs
Problème
l
Disque dur défectueux.
l
Câbles des disques durs endommagés ou mal connectés.
Action
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
AVIS : Cette procédure de dépannage peut détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de commencer, sauvegardez tous les fichiers
présents sur le disque dur.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
3.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que la configuration du système est correcte. Reportez-vous à la section «Utilisation du
programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Exécutez les tests du disque dur dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
4.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
5.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté entre le disque et la carte fille et/ou le contrôleur RAID.
Reportez-vous à la Figure A-3 pour identifier les connecteurs de la carte système.
6.
Si le disque dur est le disque d'amorçage, vérifiez qu'il est correctement configuré et connecté. Reportez-vous à la section «Configuration du disque
d'amorçage» dans «Installation des lecteurs».
7.
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement connecté à l'ordinateur.
8.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
Dépannage des cartes d'extension
REMARQUE : Lors du dépannage d'une carte d'extension, reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation et de la carte d'extension.
Problème
l
Un message du système indique un problème de carte d'extension.
l
La carte d'extension fonctionne mal ou ne fonctionne pas du tout.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
2.
3.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Assurez-vous que chaque carte d'extension est solidement logée dans son connecteur. Reportez-vous à la section «Cartes d'extension» dans
«Installation des composants du système».
4.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
5.
Exécutez les tests appropriés dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
6.
7.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Retirez toutes les cartes d'extension installées dans le système. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA»
dans «Installation des composants du système».
8.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
9.
Exécutez les tests rapides dans les diagnostics système.
Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
10.
Procédez de la façon suivante pour chaque carte d'extension retirée à l'étape 7 :
a.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
b.
Réinstallez l'une des cartes d'extension.
c.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
d.
Exécutez les tests appropriés dans les diagnostics système.
Si les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Si vous réinstallez toutes les cartes d'extension et que les tests échouent, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage de la mémoire du système
Problème
l
Module de mémoire défectueux.
l
Carte système défectueuse.
Action
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Assurez-vous que les modules de mémoire sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de mémoire»
dans «Installation des composants du système».
2.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
3.
Redémarrez le système.
Si aucun message d'erreur n'apparaît, passez à l'étape suivante.
Si un message d'erreur apparaît, passez à l'étape 5.
4.
Accédez au programme d'installation du système et vérifiez le paramètre de la mémoire du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du
programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Si l'espace mémoire installé correspond au paramètre de la mémoire système, passez à l'étape 12.
5.
6.
7.
8.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Remettez les modules de mémoire dans leurs supports. Reportez-vous à la section «Installation des modules de mémoire» dans «Installation des
options du système».
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
Accédez au programme d'installation du système et vérifiez le paramètre de la mémoire du système. Reportez-vous à la section «Utilisation du
programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
Si l'espace mémoire installé ne correspond pas au paramètre de la mémoire système, procédez de la façon suivante :
a.
Mettez le système hors tension, ainsi que les périphériques qui y sont connectés, puis débranchez-le de sa prise électrique.
b.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
REMARQUE : Il existe plusieurs configurations pour les modules de mémoire ; reportez-vous à la section «Consignes d'installation des modules de
mémoire» dans «Installation des options du système».
c.
d.
9.
Remplacez le module de mémoire du logement DIMM1_A par un autre de même capacité. Reportez-vous à la section «Installation des modules de
mémoire» dans «Installation des options du système».
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
Rebranchez le système à sa prise électrique et allumez-le, ainsi que tous les périphériques qui y sont connectés.
10.
Pendant l'amorçage du système, observez l'écran du moniteur et les voyants du clavier.
11.
Répétez les étapes (étape 8 à étape 10) pour chaque module de mémoire installé.
Si le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
12.
Exécutez le test de la mémoire du système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si le test échoue, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage du processeur
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de processeur.
l
Aucun dissipateur de chaleur n'est installé sur le processeur.
Action
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
2.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Reportez-vous à la section «Utilisation des diagnostics de Server Administrator» dans «Exécution des
diagnostics système».
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Assurez-vous que le processeur et le dissipateur de chaleur sont correctement installés. Reportez-vous à la section «Remplacement du processeur»
dans «Installation des options du système».
4.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
5.
Exécutez les tests rapides dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
6.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
7.
Remplacez le processeur. Reportez-vous à la section «Remplacement du processeur».
8.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
9.
Exécutez les tests rapides dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si les tests échouent ou que le problème persiste, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Dépannage de la carte système
Problème
l
Un message d'erreur indiquant un problème de carte système.
Action
1.
2.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Retirez les cartes d'extension installées. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA» dans «Installation des
composants du système».
3.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
4.
Exécutez les tests de la carte système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Si les tests ne s'exécutent pas avec succès, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
5.
6.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système».
Réinstallez l'une des cartes d'extension retirées à l'étape 2. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension» dans «Installation des
composants du système».
7.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système».
8.
Exécutez les tests de carte système de nouveau.
Si les tests ne s'exécutent pas avec succès, la carte d'extension peut être défectueuse. Reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Si les tests réussissent, répétez les étapes (étape 5 à étape 8) pour la carte d'extension restante, le cas échéant.
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Installation des composants du système
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Composants de la carte système
Carénage de refroidissement
Batterie du système
Ensemble ventilateur
Carte de distribution d'alimentation
Alimentation électrique
Cartes d'extension
Carte de montage
Carte fille
Mémoire du système
Processeur
Cette section décrit l'installation des composants suivants du système :
l
Carénage de refroidissement
l
Batterie système
l
Ensemble ventilateur
l
Bloc d'alimentation
l
Cartes d'extension :
l
Carte de montage vertical
l
Mémoire du système
l
Processeur
Composants de la carte système
Lors de l'installation et du remplacement des composants de la carte système, reportez-vous à la Figure 6-1 pour connaître l'emplacement des composants.
Figure 6-1. Composants et connecteurs de la carte système
Carénage de refroidissement
Le carénage de refroidissement recouvre le processeur et la batterie du système. Il dirige également le flux d'air vers les cartes d'extension et la mémoire du
système.
Retrait du carénage de refroidissement
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
2.
3.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
Tout en saisissant le carénage de refroidissement, appuyez sur le loquet de verrouillage, puis faites pivoter le carénage pour l'éloigner de l'ensemble
ventilateur. Reportez-vous à la Figure 6-2.
Retirez le carénage de refroidissement.
Figure 6-2. Installation et retrait du carénage de refroidissement
Installation du carénage de refroidissement
1.
2.
3.
Insérez les deux languettes du carénage de refroidissement dans le panneau arrière. Reportez- vous à la Figure 6-2.
Faites pivoter le carénage de refroidissement vers le bas jusqu'à ce que le loquet de verrouillage s'enclenche en place, fixant le carénage sur
l'ensemble ventilateur.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Batterie du système
Remplacement de la batterie système
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Accédez au programme de configuration du système et, si possible, faites une copie imprimée des écrans de configuration du système.
Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation du système» du Guide d'utilisation.
2.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
3.
Retirez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Retrait du carénage de refroidissement».
4.
Localisez l'emplacement de la batterie sur la carte système. Reportez-vous à la Figure A-3 pour connaître l'emplacement de la batterie.
5.
Saisissez la languette de retenue du support de pile avec vos doigts et tirez doucement la pile pour la retirer de son support. Reportez-vous à la
Figure 6-3.
6.
Placez la nouvelle batterie dans le support comme illustré à la Figure 6-3.
REMARQUE : Le côté de la batterie identifié par un signe «+» doit faire face au côté d'ouverture du support de batterie.
Figure 6-3. Remplacement de la batterie
7.
Insérez la batterie dans le support jusqu'à ce qu'elle s'enclenche en place.
8.
Installez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Installation du carénage de refroidissement».
9.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
10.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que la batterie fonctionne correctement.
11.
Dans le menu principal, sélectionnez Heure du système pour entrer l'heure et la date correctes.
Entrez aussi à nouveau toutes les informations de configuration du système qui ne sont plus affichées sur les écrans de configuration du système, puis
quittez le programme d'installation du système.
12.
Reportez-vous à la section «Dépannage de la batterie du système» dans «Dépannage de votre système» pour tester la batterie qui vient d'être
installée.
Ensemble ventilateur
L'ensemble ventilateur se compose de trois ventilateurs et permet de refroidir le processeur, les modules de mémoire et les cartes d'extension.
Retrait de l'ensemble ventilateur
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Retirez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Retrait du carénage de refroidissement».
3.
Déconnectez le câble d'alimentation de l'ensemble ventilateur de la carte système. Reportez- vous à la Figure 6-4.
4.
Retirez la carte de distribution d'alimentation. Reportez-vous à la section «Retrait de la carte de distribution d'alimentation».
5.
Désenclenchez les trois fixations orientées vers l'avant sur l'ensemble ventilateur.
6.
Tout en appuyant sur les leviers de dégagement à chaque extrémité de l'ensemble ventilateur, dégagez l'ensemble ventilateur des deux colonnettes
de fixation et du châssis. Reportez-vous à la Figure 6-4.
Figure 6-4. Installation et retrait de l'ensemble ventilateur
Installation de l'ensemble ventilateur
1.
Alignez les trous de l'ensemble ventilateur sur les trois colonnettes de fixation de l'ensemble ventilateur.
2.
Abaissez l'ensemble ventilateur jusqu'à ce que les leviers de dégagement s'enclenchent dans les colonnettes de fixation.
3.
Ré-enclenchez les trois fixations rapides orientées vers l'avant.
4.
Installez la carte de distribution d'alimentation. Reportez-vous à la section «Installation de la carte de distribution d'alimentation».
5.
Reconnectez le câble du connecteur d'alimentation et de données aux disques durs.
6.
Reconnectez le câble d'alimentation de l'ensemble ventilateur au connecteur situé sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-4.
7.
Installez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Installation du carénage de refroidissement».
8.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Carte de distribution d'alimentation
Le système prend en charge une carte de distribution d'alimentation qui distribue l'alimentation du bloc d'alimentation aux disques durs.
Retrait de la carte de distribution d'alimentation
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Déconnectez les connecteurs de disque dur et de bloc d'alimentation de la carte de distribution d'alimentation. Reportez-vous à la Figure 6-5.
3.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, dévissez les quatre vis qui maintiennent la carte de distribution d'alimentation en place.
4.
Dégagez la carte de distribution d'alimentation du système en la soulevant.
Installation de la carte de distribution d'alimentation
1.
Alignez les quatre trous de la carte de distribution d'alimentation sur les quatre colonnettes de fixation situées à proximité du ventilateur de
refroidissement.
2.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, revissez les quatre vis qui maintiennent la carte de distribution d'alimentation en place.
3.
Reconnectez les connecteurs de disque dur et de bloc d'alimentation à la carte de distribution d'alimentation.
4.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Figure 6-5. Retrait de la carte de distribution d'alimentation
Alimentation électrique
Le système prend en charge un seul bloc d'alimentation non redondant.
Retrait du bloc d'alimentation
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Déconnectez les câbles suivants du bloc d'alimentation :
a.
P3 de la carte de distribution d'alimentation
b.
P2 du connecteur CN2 de la carte système
c.
P1 du connecteur CN1 de la carte système
3.
Desserrez la vis imperdable, située à l'avant du bloc d'alimentation, qui fixe le bloc d'alimentation sur le châssis. Reportez-vous à la Figure 6-6.
4.
Faites glisser le bloc d'alimentation vers l'avant et dégagez-le du châssis en le soulevant vers le haut.
Figure 6-6. Installation et retrait du bloc d'alimentation
Installation du bloc d'alimentation
1.
Abaissez le bloc d'alimentation dans le châssis et faites-le glisser vers l'arrière jusqu'à ce que les quatre broches du bloc d'alimentation s'enclenchent
dans les languettes métalliques de fixation.
2.
Resserrez la vis imperdable, située à l'avant du bloc d'alimentation, qui fixe le bloc d'alimentation sur le châssis.
3.
Connectez les câbles de bloc d'alimentation suivants :
4.
a.
P3 à la carte de distribution d'alimentation
b.
P2 au connecteur CN2 de la carte système
c.
P1 au connecteur CN3 de la carte système
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Cartes d'extension
Le système prend en charge jusqu'à deux cartes d'extension PCI, installées dans les connecteurs d'une carte de montage. L'emplacement supérieur prend en
charge les cartes d'extension PCI 32 bits, 33 MHz (5,0 V) ; l'emplacement inférieur prend en charge les cartes d'extension PCI-X 64 bits, 66 MHz (3,3 V).
Reportez-vous à la Figure A-4. Si vous installez une carte contrôleur d'accès à distance, celle-ci doit être installée dans l'emplacement supérieur de la carte de
montage. La plupart des cartes contrôleur RAID et SCSI s'installent dans l'emplacement inférieur.
REMARQUE : Les connecteurs des cartes 64 bits sont plus longs que le connecteur PCI 32 bits qui équipe le système. Toutefois, tant que la carte est
installée correctement, elle fonctionnera toujours.
Installation d'une carte d'extension
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
2.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
Si vous installez une carte contrôleur d'accès à distance et qu'une carte fille est installée, retirez celle-ci. Reportez-vous à la section «Retrait d'une carte
fille».
3.
Retirez la patte de fixation de la carte d'extension adjacente aux emplacements PCI. Reportez-vous à la Figure 6-7.
4.
Retirez la languette métallique de l'emplacement que vous souhaitez utiliser.
REMARQUE : Conservez cette languette si jamais vous devez retirer la carte d'extension. Les languettes métalliques doivent être installées sur
les emplacements vides de carte d'extension pour conserver la certification du système par la Federal Communications Commission (FCC). Les
languettes protègent le système de la poussière et de la saleté et aident à maintenir un refroidissement et un flux d'air adéquats à l'intérieur du
système.
5.
Si vous installez un contrôleur RAID CERC SATA ou un contrôleur d'accès à distance, procédez de l'une des façons suivantes selon le cas :
6.
l
Connectez le câble de DEL au bas du contrôleur RAID. Reportez-vous à la Figure 6-8.
l
Connectez le câble du contrôleur d'accès à distance au bas du contrôleur d'accès à distance. Reportez-vous à la Figure 6-9.
Insérez fermement la carte d'extension dans le connecteur de carte d'extension de la carte de montage jusqu'à ce qu'elle soit entièrement en place en
faisant attention de ne pas retirer la carte de montage de la carte système.
REMARQUE : Vérifiez que la languette métallique de la carte d'extension est également insérée dans l'emplacement de fixation situé sur le
panneau arrière du châssis.
7.
Remettez en place la patte de fixation de la carte d'extension. Reportez-vous à la Figure 6-7.
8.
Connectez tous les câbles internes ou externes restants à la carte d'extension.
9.
Si vous installez un contrôleur d'accès à distance, connectez le câble au connecteur de contrôleur d'accès à distance situé sur la carte système.
Reportez-vous à la Figure 6-9.
10.
Remettez en place la carte fille si vous l'avez retirée. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille».
11.
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Figure 6-7. Installation et retrait des cartes d'extension
Figure 6-8. Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA
Figure 6-9. Installation et retrait d'un contrôleur d'accès à distance
Retrait d'une carte d'extension
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Si vous retirez une carte contrôleur d'accès à distance, retirez la carte fille. Reportez-vous à la section «Retrait d'une carte fille».
3.
Déconnectez tous les câbles internes ou externes connectés à la carte d'extension.
4.
Retirez la patte de fixation de la carte d'extension adjacente aux emplacements PCI. Reportez-vous à la Figure 6-7.
5.
Saisissez la carte d'extension et retirez-la délicatement du connecteur de la carte de montage.
6.
Si vous retirez la carte définitivement, remettez en place la languette métallique sur l'ouverture du connecteur de carte vide.
REMARQUE : Les languettes métalliques doivent être installées sur les emplacements vides de carte d'extension pour conserver la certification du
système par la FCC. Les languettes protègent le système de la poussière et de la saleté et aident à maintenir un refroidissement et un flux d'air
adéquats à l'intérieur du système.
7.
Remettez en place la patte de fixation de la carte d'extension.
8.
Remettez en place la carte fille si vous l'avez retirée. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille».
9.
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Carte de montage
La carte de montage fournit deux emplacements pour carte d'extension.
Retrait de la carte de montage
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Retirez les cartes d'extension. Reportez-vous à la section «Installation et retrait d'un contrôleur RAID CERC SATA».
3.
Desserrez les deux vis imperdables qui fixent la carte de montage sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-10.
4.
Depuis l'arrière du système, faites glisser la carte de montage vers la droite pour la déconnecter de la carte système et dégagez-la du châssis en la
soulevant.
Figure 6-10. Installation et retrait de la carte de montage
Installation de la carte de montage
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Faites glisser la carte de montage sur la carte de montage. Reportez-vous à la Figure 6-10.
2.
Resserrez les deux vis imperdables qui fixent la carte de montage sur la carte système. Reportez-vous à la Figure 6-10.
3.
Installez les cartes d'extension. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension».
4.
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Carte fille
Le système utilise une carte fille pour prendre en charge le RAID logiciel. Les systèmes RAID matériel n'utilisent pas de carte fille.
Retrait d'une carte fille
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Déconnectez les câbles de disque dur de la carte fille. Reportez-vous à la Figure 6-11.
Figure 6-11. Installation et retrait d'une carte fille
3.
Saisissez la carte fille et retirez-la doucement du connecteur de la carte système.
4.
Déconnectez le câble de DEL de la carte fille. Reportez-vous à la Figure 6-11.
Installation d'une carte fille
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Connectez le câble de DEL au connecteur en bas de la carte fille. Reportez-vous à la Figure 6-11.
3.
Fixez la carte fille sur la carte système à l'aide des vis cruciformes n° 2.
4.
Poussez la carte fille fermement dans le connecteur sur la carte système jusqu'à ce qu'elle soit bien insérée.
5.
Connectez les câbles de disque dur aux connecteurs sur la carte fille.
Vérifiez que le port 0 de la carte fille est connecté au câble du disque dur 0, que le port 1 est connecté au câble du disque dur 1, etc.
6.
Refermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Mémoire du système
Les quatre supports de module de mémoire sont situés sur la carte système, à côté du bloc d'alimentation, et peuvent prendre en charge entre 512 Mo et 4
Go de mémoire sans tampon ECC PC-3200 (DDR400). Reportez-vous à la Figure 6-1 pour connaître l'emplacement des supports de module de mémoire.
Vous pouvez augmenter la mémoire du système en installant des combinaisons de modules de mémoire sans tampon de 256, 512 Mo et 1 Go. Si vous recevez
un message d'erreur mentionnant que la capacité maximale de mémoire a été dépassée, reportez-vous à la section «Voyants, messages et codes» pour en
savoir plus. Vous pouvez acheter des kits d'extension de mémoire auprès de Dell.
REMARQUE : Les modules de mémoire doivent être compatibles avec PC-3200.
Consignes d'installation des modules de mémoire
Les supports de module de mémoire sont organisés en banques (1 et 2) sur deux canaux (A et B). Reportez-vous à la Figure A-3 pour connaître l'emplacement
des connecteurs de module de mémoire. Les banques de modules de mémoire doivent être installées en paires identiques.
Les banques de modules de mémoire sont identifiées comme suit :
l
Banque 1 : DIMM1_A et DIMM1_B
l
Banque 2 : DIMM2_A et DIMM2_B
Par exemple, si le connecteur DIMM1_A contient un module de mémoire de 256 Mo, le connecteur DIMM1_B doit alors contenir un module de mémoire de 256
Mo.
Le Tableau 6-1 montre différents exemples de configurations de mémoire.
l
Si vous n'installez qu'un seul module de mémoire, celui-ci doit être installé dans le connecteur DIMM1_A.
l
Une banque doit contenir des modules de mémoire identiques.
l
Installez les modules de mémoire dans la banque 1 (DIMM1_x) avant d'en installer dans la banque 2 (DIMM2_x).
l
L'installation de trois modules de mémoire n'est pas prise en charge.
Tableau 6-1. Exemples de configurations de modules de mémoire
Mémoire totale DIMM1_A DIMM2_A DIMM1_B DIMM2_B
512 Mo
256 Mo
Aucun
256 Mo
Aucun
1 Go
256 Mo
256 Mo
256 Mo
256 Mo
1 Go
512 Mo
Aucun
512 Mo
Aucun
1,5 Go
512 Mo
256 Mo
512 Mo
256 Mo
2 Go
1 Go
Aucun
1 Go
Aucun
2 Go
512 Mo
512 Mo
512 Mo
512 Mo
3 Go
1 Go
512 Mo
1 Go
512 Mo
4 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
Installation des modules de mémoire
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Localisez les supports de module de mémoire. Reportez-vous à la Figure 6-1.
3.
Poussez les éjecteurs du support de module de mémoire vers le bas et vers l'extérieur, comme illustré à la Figure 6-12, pour pouvoir insérer le module
de mémoire dans le support.
4.
Alignez le connecteur d'embout du module de mémoire sur les détrompeurs du support de module de mémoire et insérez le module de mémoire dans le
support.
REMARQUE : Le support de module de mémoire a deux détrompeurs de sorte que le module de mémoire ne puisse être installé que d'une seule
manière.
5.
Avec vos pouces, appuyez sur le module de mémoire tout en tirant sur les éjecteurs avec vos index pour verrouiller le module de mémoire dans le
support.
Lorsque le module de mémoire est bien engagé dans le support, les éjecteurs du connecteur de module de mémoire doivent être alignés sur les
éjecteurs des autres connecteurs dotés de modules de mémoire.
6.
7.
8.
Répétez les étapes (étape 2 à étape 5) de cette procédure pour installer les modules de mémoire restants. Pour installer la quantité de mémoire totale
souhaitée, reportez-vous au Tableau 6-1.
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
(Facultatif) Appuyez sur <F2> pour accéder au programme d'installation du système et vérifiez le paramètre Mémoire du système dans l'écran principal
de configuration du système.
Le système devrait déjà avoir changé la valeur pour qu'elle prenne en compte la mémoire qui vient d'être installée.
9.
10.
Si la valeur n'est pas correcte, il est possible qu'un ou plusieurs modules de mémoire ne soient pas correctement installés. Répétez les étapes (étape 1
à étape 8) de cette procédure, en vous assurant que les modules de mémoire sont fermement insérés dans leurs supports.
Exécutez le test de la mémoire du système dans les diagnostics système. Reportez-vous à la section «Exécuter les Diagnostics système».
Figure 6-12. Installation et retrait d'un module de mémoire
Retrait de modules de mémoire
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
2.
Localisez les supports de module de mémoire. Reportez-vous à la Figure 6-1.
3.
4.
Poussez les éjecteurs situés aux extrémités du support vers le bas et vers l'extérieur jusqu'à ce que le module de mémoire se dégage du support.
Reportez-vous à la Figure 6-12.
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Processeur
Vous pouvez mettre à niveau votre processeur pour tirer parti des nouvelles options de vitesses et de fonctionnalités. Chaque processeur et sa mémoire
cache interne associée sont contenus dans un boîtier PGA (Pin Grid Array - matrice de broches) installé dans un support ZIF de la carte système.
Le kit de mise à niveau du processeur contient les éléments suivants :
l
Processeur
l
Dissipateur de chaleur
Remplacement du processeur
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Ouvrez le système. Reportez-vous à la section «Ouverture du système» dans «Dépannage de votre système».
AVIS : Le processeur et le dissipateur de chaleur peuvent devenir brûlants. Assurez-vous que le processeur a eu le temps de refroidir avant de le
manipuler.
2.
3.
4.
Retirez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Retrait du carénage de refroidissement».
Appuyez d'une main sur la languette en caoutchouc de la pince de fixation ; de l'autre, éloignez le loquet de la pince de fixation de la colonnette du
dissipateur de chaleur en le faisant glisser pour dégager la pince de fixation. Reportez-vous à la Figure 6-13.
Retirez la pince de fixation.
AVIS : Ne retirez jamais le dissipateur de chaleur d'un processeur, sauf si vous voulez retirer le processeur. Le dissipateur de chaleur est nécessaire
pour maintenir des conditions thermiques correctes.
5.
Répétez les étapes (étape 3 et étape 4) pour retirer l'autre pince de fixation.
REMARQUE : Lors du retrait du dissipateur de chaleur, il se peut que le processeur adhère au dissipateur de chaleur et soit retiré du support. Il
vous est recommandé de retirer le dissipateur de chaleur pendant que le processeur est encore chaud.
6.
Retirez le dissipateur de chaleur.
a.
b.
c.
7.
8.
Faites délicatement pivoter le dissipateur de chaleur latéralement avant de le dégager du processeur en le soulevant.
Si le processeur est retiré du support en même temps que le dissipateur de chaleur, dégagez-le du dissipateur de chaleur en y appliquant une
torsion ou en le faisant glisser. Ne retirez pas le processeur du dissipateur de chaleur en faisant levier.
Retournez le dissipateur de chaleur afin de ne pas contaminer la graisse thermique.
Tirez le levier de dégagement du support vers le haut jusqu'à ce que le processeur soit dégagé du support. Reportez-vous à la Figure 6-14.
Retirez le processeur du support en le soulevant et laissez le levier de dégagement en position haute afin que le support soit prêt à accueillir le
nouveau processeur.
AVIS : Prenez soin de ne pas tordre les broches lorsque vous retirez le processeur. Si les broches sont pliées, le processeur risque d'être endommagé
de manière définitive.
9.
Déballez le nouveau processeur.
Si l'une des broches du processeur est pliée, reportez-vous à la section «Obtention d'aide».
Figure 6-13. Installation et retrait de la pince de fixation
10.
Alignez le coin qui correspond à la broche 1 du processeur sur le coin correspondant du support ZIF. Reportez-vous à la Figure 6-14.
REMARQUE : L'identification des coins de la broche 1 est critique pour placer le processeur correctement.
Identifiez le coin de la broche 1 du processeur en repérant le petit triangle doré situé sur un coin du processeur. Placez ce coin dans le coin du support
ZIF identifié par un triangle correspondant.
11.
Installez le processeur dans le support.
Figure 6-14. Installation du processeur dans le support et retrait du processeur du support
AVIS : Un mauvais placement du processeur peut endommager irréversiblement le processeur et le système lorsque vous allumez celui-ci. Lorsque vous
placez le processeur dans le support, assurez-vous que toutes les broches du processeur s'insèrent dans les orifices correspondants du support. Faites
attention de ne pas tordre de broche.
Si le levier de dégagement sur le support du processeur n'est pas complètement relevé, relevez-le.
Avec les coins de la broche 1 du processeur et du support alignés, placez le processeur avec soin dans le support en vous assurant que toutes les
broches sont bien en face des bons trous dans le support. Le système utilisant un support de processeur ZIF, ne forcez pas car cela pourrait plier les
broches si le processeur est mal aligné. Lorsque le processeur est placé correctement, il s'enfonce dans le support avec une pression minimale.
Lorsque le processeur est complètement installé dans le support, faites de nouveau pivoter le levier de dégagement du support vers le bas jusqu'à ce
qu'il s'enclenche en place, fixant le processeur.
12.
Installez le dissipateur de chaleur.
a.
À l'aide d'un chiffon non pelucheux propre, retirez la graisse thermique du dissipateur de chaleur.
REMARQUE : Utilisez le dissipateur de chaleur retiré à l'étape 6.
b.
c.
13.
Appliquez la graisse thermique uniformément sur le haut du processeur.
Alignez les trous de chaque côté du dissipateur de chaleur sur les colonnettes du dissipateur de chaleur situées sur le châssis du système.
Reportez-vous à la Figure 6-13.
Orientez les clips de fixation de façon à ce que les languettes en caoutchouc soient dirigées vers l'arrière du châssis.
REMARQUE : Si les pinces de fixation sont installées de façon à ce que les languettes en caoutchouc soient dirigées vers l'avant du système, le
carénage de refroidissement ne peut pas être correctement installé.
14.
Abaissez l'extrémité opposée de la languette en caoutchouc de chaque pince de fixation au- dessus de la colonnette du dissipateur de chaleur, puis
faites glisser la pince de fixation vers la colonnette du dissipateur de chaleur. Reportez-vous à la Figure 6-13.
15.
Tout en maintenant la languette en caoutchouc d'une main, poussez le loquet de la pince de fixation vers la colonnette du dissipateur de chaleur
jusqu'à ce que la pince s'enclenche dans la colonnette.
16.
Répétez les étapes (étape 14 et étape 15) pour l'autre pince de fixation.
17.
Installez le carénage de refroidissement. Reportez-vous à la section «Installation du carénage de refroidissement».
18.
Fermez le système. Reportez-vous à la section «Fermeture du système» dans «Dépannage de votre système».
Lorsque le système démarre, il détecte la présence du nouveau processeur et change automatiquement les informations de configuration du système
dans le programme d'installation du système.
19.
Appuyez sur <F2> pour accéder au programme d'installation du système et vérifiez que les informations sur le processeur correspondent bien à la
nouvelle configuration du système.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du programme de configuration du système, reportez-vous au Guide d'utilisation.
20.
Exécutez les diagnostics système pour vérifier que le nouveau processeur fonctionne correctement.
Pour obtenir des informations sur l'exécution des diagnostics et le dépannage des problèmes de processeur, reportez-vous à la section «Exécuter les
Diagnostics système».
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Installation des lecteurs
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Configuration du disque d'amorçage
Retrait d'un disque dur
Installation d'un disque dur
Connexions des disques durs pour RAID
Les baies de disque dur fournissent de l'espace pour quatre disques durs SATA maximum. Les disques durs doivent être connectés à une carte contrôleur
RAID CERC SATA ou à une carte fille SATA.
Configuration du disque d'amorçage
Le lecteur ou le périphérique depuis lequel démarre le système est déterminé par l'ordre d'amorçage spécifié dans le programme d'installation du système.
Reportez-vous à la section «Utilisation du programme d'installation» du Guide d'utilisation. Pour amorcer le système depuis un disque dur ou une matrice de
lecteurs, les lecteurs doivent être connectés au contrôleur correspondant.
Retrait d'un disque dur
PRÉCAUTION : Pour obtenir des informations complètes sur les précautions de sécurité, les interventions à l'intérieur de l'ordinateur et la
protection contre les décharges électrostatiques, reportez-vous au Guide des Informations Système.
1.
Retirez le cadre. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre» dans «Dépannage de votre système».
2.
Tirez le levier de dégagement vers la droite et la barre horizontale située à l'avant du support vers le bas. Reportez-vous à la Figure 7-1.
Figure 7-1. Retrait du support de disque dur
3.
4.
Retirez le support de disque du châssis en le faisant glisser.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n°2, dévissez les quatre vis en bas du support qui fixent le disque dur et retirez le lecteur de son support. Reportezvous à la Figure 7-2.
Figure 7-2. Retrait du disque dur de son support
Installation d'un disque dur
1.
Alignez les orifices de montage du disque dur sur les orifices du support de disque dur.
2.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, revissez les quatre vis qui fixent le disque dur sur le support. Reportez-vous à la Figure 7-2.
3.
Alignez le support de disque dur dans la baie de disque dur du châssis et faites glisser le support vers l'avant jusqu'à ce qu'il se bloque.
4.
Mettez la barre horizontale située à l'avant du support en position verticale.
5.
Remettez le cadre en place. Reportez-vous à la section «Retrait et remise en place du cadre» dans «Dépannage de votre système».
Connexions des disques durs pour RAID
Votre système prend en charge les trois types de configurations RAID suivants :
l
RAID logiciel sur disques internes — Cette configuration requiert une carte fille.
l
RAID matériel sur disques internes — Cette configuration requiert le contrôleur RAID CERC SATA.
l
RAID matériel sur disques SCSI et RAID logiciel sur disques internes — Cette configuration requiert une carte fille et une carte contrôleur RAID PERC
4/SC ou 4/DC.
REMARQUE : Les configurations RAID (logiciel, matériel/interne, matériel/externe) sont préinstallées par Dell et ne peuvent pas être modifiées.
RAID logiciel
Le RAID logiciel nécessite l'installation d'une carte fille sur le système. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille».
RAID matériel (disques internes)
Le RAID matériel sur disques internes nécessite l'installation d'un contrôleur CERC SATA. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte d'extension».
Cette configuration ne requiert pas de carte fille.
RAID matériel (disques externes) et RAID logiciel (disques internes)
Le RAID matériel sur disques externes nécessite l'installation d'un contrôleur RAID PERC 4/SC ou 4/DC. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte
d'extension». En configuration RAID matériel sur disques externes, vous ne pouvez exécuter que le RAID logiciel sur les disques internes, lequel requiert une
carte fille. Reportez-vous à la section «Installation d'une carte fille».
REMARQUE : En configuration RAID matériel sur disques externes, les seuls disques internes que vous pouvez utiliser sont les disques 0 et 1. Ces
disques contiennent respectivement le système d'exploitation et un miroir du système d'exploitation. N'utilisez pas ces disques pour stocker des
données.
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Obtention d'aide
Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Assistance technique
Formation et certification Dell Enterprise
Problèmes liés à votre commande
Informations concernant le produit
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit
Avant d'appeler
Contacter Dell
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes :
1.
Effectuez les procédures décrites dans «Dépannage de votre système».
2.
Exécutez les diagnostics système et notez les informations fournies.
3.
Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web de support technique à l'adresse support.dell.com pour obtenir de
l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section «Services en ligne».
4.
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : Contactez le support technique à l'aide d'un téléphone situé à proximité du système afin que le technicien vous guide à travers la procédure de
dépannage.
REMARQUE : Il se peut que le système «Code de service express» de Dell ne soit pas disponible dans votre pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement
acheminé vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous ne disposez pas de code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories
(Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Code de service express et suivez les instructions.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous aux sections «Service de support technique» et «Avant
d'appeler».
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez contacter votre représentant Dell local pour
obtenir des informations sur leur disponibilité.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au site de support technique de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT
(Bienvenue sur le site de support technique de Dell) et fournissez les informations demandées afin d'accéder aux outils et aux informations sur l'aide.
Vous pouvez contacter Dell par voie électronique aux adresses suivantes :
l
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique Latine)
www.dell.ca (Canada uniquement)
l
FTP (File Transfer Protocol —protocole de transfert de fichiers) anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user:anonymous (utilisateur anonyme) et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.
l
Service de support électronique
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Service de devis électronique
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
l
Service d'informations électronique
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes que les clients de
Dell ont au sujet de leurs systèmes informatiques portables ou de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support technique.
Reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com, ou appeler le service d'état des commandes
automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Reportez-vous à la liste des
numéros d'appel de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Nos
employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Avant d'appeler» et reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre
région.
Formation et certification Dell Enterprise
La formation et la certification Dell Enterprise sont maintenant disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site Web www.dell.com/training. Ce service
n'est pas disponible partout.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle
de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
Informations concernant le produit
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de
votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à composer, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
2.
Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3.
Fournissez une copie des informations de diagnostic indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par les diagnostics
système.
4.
Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les supports, tels que les CD et les disquettes, et les
guides) s'il s'agit d'un retour pour mise en crédit.
5.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de
leur acheminement vers Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés à notre quai de réception et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système
d'assistance téléphonique informatisé de Dell.
Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à proximité de votre
ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes sur le clavier, de transmettre des informations détaillées pendant les opérations, ou
d'effectuer certaines manuvres de dépannage sur le système informatique lui-même. Assurez-vous que la documentation du système est disponible.
PRÉCAUTION : Avant de réparer les composants à l'intérieur de votre ordinateur, reportez-vous au Guide des Informations Système pour
prendre connaissance des consignes de sécurité.
Contacter Dell
Vous pouvez contacter Dell par des moyens électroniques via les sites Web suivants :
l
www.dell.com
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour les établissements d'éducation et gouvernementaux, le domaine de la santé et les grands comptes
comprenant les clients Premier, Platinum et Gold)
Pour les adresses Internet de votre pays, recherchez la section appropriée du pays dans le tableau ci-dessous.
REMARQUE : Les numéros verts sont valables dans le pays pour lequel ils sont renseignés.
Si vous devez contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les indicatifs fournis dans le tableau ci-dessous. Si vous avez
besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.
Pays (Ville)
Indicatifs d'accès international,
national et de la ville
Afrique du Sud (Johannesburg)
Indicatif international :
Nom de département ou zone de service,
site Web et courriel
Indicatifs de zone,
numéros locaux et
numéros verts
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : dell_za_support@dell.com
Support technique
011 709 7710
09/091
Service clientèle
011 709 7707
Indicatif national : 27
Ventes
011 709 7700
Télécopieur
011 706 0495
Standard
011 709 7700
Indicatif de la ville : 11
Allemagne (Langen)
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : tech_support_central_europe@dell.com
Support technique
06103 766-7200
Indicatif national : 49
Service clientèle pour le grand public et les PME
Indicatif de la ville : 6103
Service clientèle segment International
06103 766-9570
Service clientèle comptes privilégiés
06103 766-9420
Service clientèle grands comptes
06103 766-9560
Service clientèle comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Amérique Latine
0180-5-224400
Support technique clients (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4093
Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-3619
Télécopieur (Support technique et Service clientèle) (Austin, Texas, ÉtatsUnis)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4397
Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4600
ou 512 728-3772
Anguilla
Support général
numéro vert : 800-335-0031
Antigua et Barbude
Support général
1-800-805-5924
Antilles néerlandaises
Support général
Argentine (Buenos Aires)
Site Web : www.dell.com.ar
Indicatif international : 00
Support technique et Service clientèle
Ventes
Indicatif national : 54
Télécopieur pour Support technique
Indicatif de la ville : 11
Télécopieur pour Service clientèle
Aruba
Support général
Australie (Sydney)
Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com
Indicatif international : 0011
Indicatif de la ville : 2
Autriche (Vienne)
Indicatif international : 900
numéro vert : 0-800-444-0733
0-810-444-3355
11 4515 7139
11 4515 7138
numéro vert : 800-1578
Courriel (Nouvelle-Zélande) : nz_tech_support@dell.com
Grand public et PME
Indicatif national : 61
001-800-882-1519
1-300-65-55-33
Gouvernement et entreprises
numéro vert : 1-800-633-559
Division des comptes privilégiés
numéro vert : 1-800-060-889
Service clientèle
numéro vert : 1-800-819-339
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1-800-808-385
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1-800-808-312
Télécopieur
numéro vert : 1-800-818-341
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : tech_support_central_europe@dell.com
Ventes aux grand public et PME
0820 240 530 00
Indicatif national : 43
Télécopieur pour le grand public et les PME
0820 240 530 49
Indicatif de la ville : 1
Service clientèle pour le grand public et les PME
0820 240 530 14
Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises
0820 240 530 16
Support technique pour le grand public et les PME
0820 240 530 14
Support technique Comptes privilégiés/Entreprises
Standard
Bahamas
Support général
Belgique (Bruxelles)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 32
Indicatif de la ville : 2
0660 8779
0820 240 530 00
numéro vert : 1-866-278-6818
Courriel : tech_be@dell.com
Courriel pour les clients francophones :
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Support technique
02 481 92 88
Service clientèle
02 481 91 19
Ventes aux grandes entreprises
02 481 91 00
Télécopieur
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support général
1-800-342-0671
Bolivie
Support général
numéro vert : 800-10-0238
Brésil
Site Web : www.dell.com/br
Indicatif international : 00
Indicatif national : 55
Service clientèle, Support technique
0800 90 3355
Télécopieur pour Support technique
51 481 5470
Télécopieur pour Service clientèle
51 481 5480
Indicatif de la ville : 51
Ventes
0800 90 3390
Brunei
Support technique clients (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Indicatif national : 673
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie)
Canada (North York, Ontario)
Indicatif international : 011
Chili (Santiago)
Indicatif national : 56
Indicatif de la ville : 2
604 633 4949
604 633 4955
État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
AutoTech (Support technique automatisé)
numéro vert : 1-800-247-9362
TechFax
numéro vert : 1-800-950-1329
Service clientèle (grand public et PME)
numéro vert : 1-800-847-4096
Service clientèle (grands comptes et gouvernement)
numéro vert : 1-800-326-9463
Support technique (grand public et PME)
numéro vert : 1-800-847-4096
Support technique (grands comptes et gouvernement)
numéro vert : 1-800-387-5757
Ventes au grand public et aux PME
numéro vert : 1-800-387-5752
Ventes (grands comptes et gouvernement)
numéro vert : 1-800-387-5755
Vente de pièces et Vente de service étendu
1866 440 3355
Ventes, Service clientèle, Support technique
numéro vert : 1230-020-4823
Chine (Xiamen)
Indicatif national : 86
Site Web pour Support technique : support.ap.dell.com/china
Adresse électronique du Support technique : cn_support@dell.com
Télécopieur pour Support technique
Indicatif de la ville : 592
818 1350
Support technique pour le grand public et les PME
numéro vert : 800 858 2437
Support technique pour les entreprises
numéro vert : 800 858 2333
Commentaires clients
numéro vert : 800 858 2060
Grand public et PME
numéro vert : 800 858 2222
Division des comptes privilégiés
numéro vert : 800 858 2557
Comptes grandes entreprises - GCP
numéro vert : 800 858 2055
Comptes clés des grandes entreprises
numéro vert : 800 858 2628
Comptes grandes entreprises - Nord
numéro vert : 800 858 2999
Comptes grandes entreprises Administration et éducation Nord
numéro vert : 800 858 2955
Comptes grandes entreprises - Est
numéro vert : 800 858 2020
Comptes grandes entreprises Administration et éducation Est
numéro vert : 800 858 2669
Comptes grandes entreprises Queue Team
numéro vert : 800 858 2222
Comptes grandes entreprises - Sud
Comptes grandes entreprises - Ouest
Comptes grandes entreprises Pièces détachées
numéro vert : 800 858 2355
numéro vert : 800 858 2811
numéro vert : 800 858 2621
Colombie
Support général
Corée (Séoul)
Support technique
numéro vert : 080-200-3800
Ventes
numéro vert : 080-200-3600
Service clientèle (Séoul, Corée)
numéro vert : 080-200-3800
Indicatif international : 001
Indicatif national : 82
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Indicatif de la ville : 2
Télécopieur
Standard
Costa Rica
Support général
Danemark (Copenhague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
980-9-15-3978
604 633 4949
2194-6202
2194-6000
0800-012-0435
Support Courriel (ordinateurs portables) : den_nbk_support@dell.com
Support Courriel (ordinateurs de bureau) : den_support@dell.com
Indicatif national : 45
Support Courriel (serveurs) : Nordic_server_support@dell.com
Support technique
7023 0182
Service clientèle (relations)
7023 0184
Service clientèle pour le grand public et les PME
3287 5505
Standard (relations)
3287 1200
Standard télécopieur (relations)
3287 1201
Standard (grand public et PME)
3287 5000
Télécopieur (grand public et PME)
3287 5001
Dominique
Support général
numéro vert : 1-866-278-6821
Équateur
Support général
numéro vert : 999-119
Espagne (Madrid)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Courriel : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Grand public et PME
Indicatif national : 34
Support technique
902 100 130
Indicatif de la ville : 91
Service clientèle
902 118 540
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
Télécopieur
902 118 539
Grandes entreprises
Support technique
902 100 130
Service clientèle
902 118 546
Standard
Télécopieur
États-Unis (Austin, Texas)
Indicatif international : 011
Indicatif national : 1
91 722 92 00
91 722 95 83
Service d'état des commandes automatisé
numéro vert : 1-800-433-9014
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-800-247-9362
Client (Activités à domicile et activités
professionnelles à domicile)
Support technique
numéro vert : 1-800-624-9896
Service clientèle
numéro vert : 1-800-624-9897
Support technique Dellnet™
numéro vert : 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clients du programme d'achats pour employés (EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com
Services financiers (leasing/prêts)
numéro vert : 1-877-577-3355
Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA])
numéro vert : 1-800-283-2210
Secteur privé
Service clientèle et Support technique
numéro vert : 1-800-822-8965
Clients du programme d'achats pour employés (EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Support technique pour les projecteurs
numéro vert : 1-877-459-7298
Public (gouvernement, enseignement et services de la santé)
Service clientèle et Support technique
numéro vert : 1-800-456-3355
Clients du programme d'achats pour employés (EPP)
numéro vert : 1-800-234-1490
Ventes Dell
numéro vert : 1-800-289-3355
ou numéro vert : 1-800-879-3355
Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés)
numéro vert : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de périphériques
numéro vert : 1-800-671-3355
Ventes de pièces au détail
numéro vert : 1-800-357-3355
Service étendu et ventes sous garantie
numéro vert : 1-800-247-4618
Télécopieur
numéro vert : 1-800-727-8320
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des
problèmes d'élocution
numéro vert : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Finlande (Helsinki)
Indicatif international : 990
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : fin_support@dell.com
Support Courriel (serveurs) : Nordic_support@dell.com
Indicatif national : 358
Support technique
09 253 313 60
Indicatif de la ville : 9
Télécopieur pour support technique
09 253 313 81
Suivi clientèle
09 253 313 38
Service clientèle pour le grand public et les PME
09 693 791 94
Télécopieur
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
France (Paris) (Montpellier)
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Grand public et PME
Indicatif national : 33
Support technique
0825 387 270
Indicatifs de la ville : (1)(4)
Service clientèle
0825 823 833
Standard
Standard (appels extérieurs à la France)
Ventes
Télécopieur
Fax (appels extérieurs à la France)
0825 004 700
04 99 75 40 00
0825 004 700
0825 004 701
04 99 75 40 01
Grandes entreprises
Support technique
Service clientèle
Grèce
Indicatif international : 00
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
Télécopieur
01 55 94 71 01
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Support technique
Indicatif national : 30
0825 004 719
Support technique Gold
080044149518
08844140083
Standard
2108129800
Ventes
2108129800
Télécopieur
2108129812
Grenade
Support général
Guatemala
Support général
1-800-999-0136
Guyane
Support général
numéro vert : 1-877-270-4609
Hong Kong
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 001
Courriel : ap_support@dell.com
numéro vert : 1-866-540-3355
Indicatif national : 852
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
2969 3189
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™)
2969 3191
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et
PowerVault™)
2969 3196
Support technique Gold Queue EEC
2969 3187
Défense clients
3416 0910
Comptes des grandes entreprises
3416 0907
Programmes clients internationaux
3416 0908
Division des moyennes entreprises
3416 0912
Division du grand public et des PME
2969 3105
Îles Turks et Caicos
Support général
numéro vert : 1-866-540-3355
Îles Vierges Britanniques
Support général
numéro vert : 1-866-278-6820
Îles Vierges (États-Unis)
Support général
1-877-673-3355
Inde
Support technique
1600 33 8045
Ventes
1600 33 8044
Irlande (Cherrywood)
Indicatif international : 16
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : dell_direct_support@dell.com
Support technique
Indicatif national : 353
Indicatif de la ville : 1
Support technique pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni
uniquement)
Service clientèle pour les particuliers
Service clientèle pour les petites entreprises
Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)
Service clientèle pour les grandes entreprises
Service clientèle pour les grandes entreprises (interne au Royaume-Uni
uniquement)
Ventes pour l'Irlande
Ventes pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)
Italie (Milan)
Indicatif international : 00
1850 543 543
0870 908 0800
01 204 4014
01 204 4014
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Télécopieur/Télécopieur pour les ventes
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Grand public et PME
Indicatif national : 39
Support technique
02 577 826 90
Indicatif de la ville : 02
Service clientèle
02 696 821 14
Télécopieur
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Grandes entreprises
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 577 825 55
Télécopieur
02 575 035 30
Standard
Jamaïque
Support général (appel à partir de la Jamaïque uniquement)
Japon (Kawasaki)
Site Web : support.jp.dell.com
Indicatif international : 001
Support technique (serveurs)
Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs)
Indicatif national : 81
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
Indicatif de la ville : 44
Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension et Inspiron)
Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™)
Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision, OptiPlex et Latitude)
Support technique (Axim™)
Support technique à l'extérieur du Japon (Axim)
02 577 821
1-800-682-3639
numéro vert : 0120-198-498
81-44-556-4162
numéro vert : 0120-198-226
81-44-520-1435
numéro vert : 0120 -198 -433
81-44-556-3894
numéro vert : 0120-981-690
81-44-556-3468
Service Faxbox
044-556-3490
Service de commandes automatisé 24 sur 24
044-556-3801
Service clientèle
044-556-4240
Division Ventes aux grandes entreprises
(jusqu'à 400 salariés)
044-556-1465
Division Ventes aux comptes privilégiés
(plus de 400 salariés)
044-556-3433
Ventes aux comptes grandes entreprises
(plus de 3 500 salariés)
044-556-3430
Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements
044-556-1469
d'enseignement et institutions médicales)
Segment international - Japon
044-556-3469
Utilisateur individuel
044-556-1760
Standard
044-556-4300
La Barbade
Support général
1-800-534-3066
Les Îles Caïman
Support général
1-800-805-7541
Luxembourg
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Courriel : tech_be@dell.com
Support technique (Bruxelles, Belgique)
Indicatif national : 352
Ventes au grand public et aux PME (Bruxelles, Belgique)
Ventes aux grandes entreprises (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Service clientèle (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
Télécopieur (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
Macao
Indicatif national : 853
3420808075
numéro vert : 080016884
Support technique
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Ventes aux particuliers
02 481 91 00
numéro vert : 0800 582
604 633 4949
numéro vert : 0800 581
Malaisie (Penang)
Support technique
Indicatif international : 00
Service clientèle
Indicatif national : 60
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1 800 888 202
Indicatif de la ville : 4
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1 800 888 213
Mexique
Support technique clients
Indicatif international : 00
Indicatif national : 52
numéro vert : 1 800 888 298
04 633 4949
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Ventes
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Service clientèle
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Groupe principal
50-81-8800
Montserrat
Support général
numéro vert : 1-866-278-6822
Nicaragua
Support général
001-800-220-1006
Norvège (Lysaker)
Site Web : support.euro.dell.com
ou 01-800-888-3355
Indicatif international : 00
Indicatif national : 47
Support Courriel (ordinateurs portables) :
nor_nbk_support@dell.com
Support Courriel (ordinateurs de bureau) :
nor_support@dell.com
Support Courriel (serveurs) :
nordic_server_support@dell.com
Support technique
671 16882
Suivi clientèle
671 17514
Service clientèle pour le grand public et les PME
Nouvelle-Zélande
Indicatif international : 00
Indicatif national : 64
23162298
Standard
671 16800
Standard télécopieur
671 16865
Courriel (Nouvelle-Zélande) : nz_tech_support@dell.com
Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com
Grand public et PME
0800 446 255
Gouvernement et entreprises
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
Télécopieur
Panama
Support général
Pays-Bas (Amsterdam)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Courriel (Support technique) :
Indicatif national : 31
(Entreprise) : nl_server_support@dell.com
Indicatif de la ville : 20
(Latitude) : nl_latitude_support@dell.com
0800 441 566
001-800-507-0962
(Inspiron) : nl_inspiron_support@dell.com
(Dimension) : nl_dimension_support@dell.com
(OptiPlex) : nl_optiplex_support@dell.com
(Dell Precision) : nl_workstation_support@dell.com
Support technique
020 674 45 00
Télécopieur pour support technique
020 674 47 66
Service clientèle pour le grand public et les PME
020 674 42 00
Suivi clientèle
Pays du Pacifique et du Sud-est
Asiatique
020 674 55 00
Relations ventes
020 674 50 00
Télécopieur des Ventes au grand public et aux PME
020 674 47 75
Télécopieur pour les relations ventes
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
Télécopieur du standard
020 674 47 50
Support technique clients, Service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)
Pérou
Support général
Pologne (Varsovie)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 011
020 674 4325
Ventes aux grand public et PME
604 633 4810
0800-50-669
Courriel : pl_support_tech@dell.com
Service clientèle (téléphone)
57 95 700
Indicatif national : 48
Service clientèle
Indicatif de la ville : 22
Ventes
57 95 999
Service clientèle (télécopieur)
57 95 806
Réception (télécopieur)
57 95 998
Standard
Porto Rico
Support général
Portugal
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 351
57 95 999
1-800-805-7545
Courriel : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Support technique
707200149
Service clientèle
800 300413
Ventes
Télécopieur
République Dominicaine
Support général
République Tchèque (Prague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
57 95 999
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
21 424 01 12
1-800-148-0530
Courriel : czech_dell@dell.com
Support technique
02 2186 27 27
Indicatif national : 420
Service clientèle
02 2186 27 11
Indicatif de la ville : 2
Télécopieur
02 2186 27 14
TechFax
02 2186 27 28
Standard
02 2186 27 11
Royaume-Uni (Bracknell)
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
Site Web du Service clientèle :
support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Indicatif national : 44
Indicatif de la ville : 1344
Courriel : dell_direct_support@dell.com
Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division Comptes
privilégiés [plus de 1 000 salariés])
Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et général)
0870 908 0500
0870 908 0800
Service clientèle Comptes internationaux
01344 373 186
Service clientèle pour le grand public et les PME
0870 906 0010
Service clientèle pour les grandes entreprises
01344 373 185
Service clientèle pour les comptes privilégiés (500–5000 employés)
0870 906 0010
Service clientèle Gouvernement central
01344 373 193
Service clientèle Gouvernement local et Éducation
01344 373 199
Service clientèle (Santé)
Ventes au grand public et aux PME
Ventes aux grandes entreprises/secteur public
Télécopieur pour le grand public et les PME
01344 373 194
0870 907 4000
01344 860 456
0870 907 4006
Salvador
Support général
Singapour (Singapour)
Support technique
Indicatif international : 005
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Ventes aux particuliers
Indicatif national : 65
Ventes aux grandes entreprises
01-899-753-0777
numéro vert : 800 6011 051
604 633 4949
numéro vert : 800 6011 054
numéro vert : 800 6011 053
Ste Kitts et Nevis
Support général
Ste Lucie
Support général
1-800-882-1521
Ste Vincent-et-Grenadines
Support général
numéro vert : 1-877-270-4609
Suède (Upplands Vasby)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 46
numéro vert : 1-877-441-4731
Courriel : swe_support@dell.com
Support Courriel pour Latitude et Inspiron :
Swe-nbk_kats@dell.com
Support Courriel pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com
Indicatif de la ville : 8
Support Courriel pour les serveurs : Nordic_server_support@dell.com
Support technique
08 590 05 199
Suivi clientèle
08 590 05 642
Service clientèle pour le grand public et les PME
08 587 70 527
Support du programme d'achats par les employés (EPP, Employee Purchase
Program)
Suisse (Genève)
Indicatif international : 00
Indicatif national : 41
Support technique par télécopieur
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : swisstech@dell.com
Courriel pour les clients francophones (grand public et PME, et entreprises) :
support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Support technique (grand public et PME)
Indicatif de la ville : 22
Support technique (entreprises)
Service clientèle (grand public et PME)
Service clientèle (entreprises)
Télécopieur
Standard
Taïwan
Indicatif international : 002
Indicatif national : 886
Support technique (ordinateurs portables et de bureau)
Support technique (serveurs)
0844 811 411
0844 822 844
0848 802 202
0848 821 721
022 799 01 90
022 799 01 01
numéro vert : 00801 86 1011
numéro vert : 0080 60 1256
Ventes aux particuliers
numéro vert : 0080 651 228
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 0080 651 227
Thaïlande
Support technique
Indicatif international : 001
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Indicatif national : 66
20 140 14 44
Ventes
numéro vert : 0880 060 07
604 633 4949
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Support général
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Support général
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Systèmes Dell™ PowerVault™ 745N Guide d'installation et de dépannage
Remarques, avis et précautions
Abréviations et acronymes
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : Une REMARQUE indique une information importante qui peut vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
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Abréviations et acronymes
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