HP dx5150 Small Form Factor PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution
des problèmes
Ordinateurs d’entreprise HP
modèle dx5150
Référence : 375373-052
Août 2005
Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage
pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de
problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées
de la société Microsoft aux États-Unis et dans d’autres pays.
Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les
textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Aucune partie
du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque
supplément de garantie. HP ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions
techniques ou de rédaction de ce document.
Ce document contient des informations protégées par des droits d’auteur.
Aucune partie de ce document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite
dans une autre langue sans l’accord écrit préalable de Hewlett-Packard.
Å
AVERTISSEMENT : le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur
à des risques potentiellement très graves.
Ä
ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques,
tant pour le matériel que pour les informations qu’il contient.
Manuel de résolution des problèmes
Ordinateurs d’entreprise HP
Première édition, décembre 2004
Deuxième édition, août 2005
Référence : 375373-052
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Résolution des problèmes d’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
iii
Table des matières
Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–45
2–45
2–48
2–49
A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST . . A–5
B Protection par mot de passe et réinitialisation
de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . .
Utilisation du commutateur CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sauvegarde de la CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
B–1
B–3
B–3
B–4
B–6
C Configuration de la sortie audio analogique/numérique
Index
iv
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
1
Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter
les informations concernant la configuration logicielle et matérielle
de l’ordinateur exécutant Microsoft Windows XP. Il permet également
de réaliser des tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes de
l’ordinateur.
Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation
apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d’informations sur l’ordinateur et à l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent être
enregistrées dans un fichier ou imprimées.
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en tant
✎ Pour
qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains sous-
systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra sous le nom
du sous-système dans la fenêtre Test, ou certaines cases grisées ne
pourront être sélectionnées.
Utilisez Diagnostics for Windows pour déterminer si tous les
périphériques installés sur l'ordinateur sont détectés par le système et
fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau
périphérique.
Il se peut que des périphériques de fabricants tiers non pris en charge
par HP ne soient pas détectés par Diagnostics for Windows.
Enregistrer, imprimer ou afficher les informations générées par
l’utilitaire. Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance
technique, nous vous conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un
rapport imprimé à portée de main.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–1
Fonctions de diagnostic système
Détection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé
sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez
déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été
installé par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé :
1. Accédez à la fenêtre contenant les icônes de Diagnostics : Sous
Windows XP édition familiale ou professionnelle, cliquez sur
Démarrer > Panneau de configuration.
2. Parcourez les icônes affichées dans le Panneau de configuration.
❏
Si vous voyez des icônes pour Configuration Record et
Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est installé.
❏
Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est peut-être chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas présent sur le disque dur
de l’ordinateur, vous pouvez télécharger le SoftPaq correspondant
depuis le site :
http://www.hp.fr/support
L’opération qui suit n’est nécessaire que si le programme de diagnostics
a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
1–2
❏
Sous Windows XP, sélectionnez l’icône Démarrer > Installation
du logiciel. Sélectionnez Diagnostics for Windows > Suivant
et suivez les instructions apparaissant à l’écran.
❏
Si l’icône Installation du logiciel n’est pas présente sur le
Bureau ou dans le menu Démarrer, exécutez le programme
d’installation à partir du répertoire C:\CPQAPPS\DIAGS
ou cliquez sur Démarrer > Exécuter et tapez la ligne de
commande suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé
de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement.
A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou
sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer
l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
vous désirez mettre à jour la version de Diagnostics for Windows
✎ Siinstallée
sur l’ordinateur, consultez le site http://www.hp.fr/support
pour localiser la version la plus récente du SoftPaq correspondant
et le télécharger.
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics
for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
en sélectionnant Diagnostics for Windows.
L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels
installés sur l’ordinateur.
2. Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant matériel
ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du menu déroulant
Catégories ou de l’icône correspondante dans la barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.
3. Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie
sélectionnée, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’écran et sélectionnez Plus.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–3
Fonctions de diagnostic système
4. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations à votre guise.
imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez
✎ Pour
Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories),
ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compterendu choisi.
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez
✎ Pour
Enregistrer sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes
catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer
le compte-rendu choisi.
5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie supérieure de l’écran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus déroulants :
1–4
■
Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,
Quitter
■
Catégories : La liste des catégories figure dans la section suivante
■
Navigation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante (F6)
■
Niveau : Moins (F7), Suite (F8) <d’informations à l’écran>
■
Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
■
Aide : Contenu, Comment utiliser l’Aide, À propos.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Barre d’outils : Icônes correspondant aux différentes catégories
d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour
chacune des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■
Système : carte mère, mémoire morte, date et heure
■
AssetControl : étiquette des ressources, numéro de série
de l’ordinateur et informations sur le processeur
■
Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu
■
Communications : ports du système et informations sur chaque port
■
Unités de stockage : unités de stockage dans le système
et informations sur chaque unité
■
Carte graphique : informations système sur la carte graphique
■
Mémoire : informations sur la mémoire de la carte mère
et la mémoire Windows
■
Multimédia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.)
et informations audio
■
Windows : informations sur Windows
■
Architecture : informations sur les périphériques PCI
■
Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image mémoire
■
État du PC : température du système et état des disques durs
■
Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro
de série
Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
■
Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations
générales sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche
après avoir lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient
des informations sur le matériel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■
Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes
parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez
également y sélectionner le type et le mode de test.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–5
Fonctions de diagnostic système
■
Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■
Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour
chaque périphérique.
■
Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour exécuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics
for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
en sélectionnant Diagnostics for Windows.
L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés
sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rangée
d’icônes : Présentation, Test, État, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’écran et sélectionnez Test.
3. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
1–6
❏
Rapide : exécute un test général rapide pour chaque périphérique.
Aucune intervention de l’utilisateur n’est nécessaire si le mode
Sans surveillance a été sélectionné.
❏
Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique.
L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏
Test personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous
sélectionnez. Pour sélectionner des périphériques ou des tests
particuliers, recherchez ce périphérique dans la liste, cliquez
sur la case placée à côté des tests. Lorsqu’un périphérique est
sélectionné, une coche rouge apparaît dans la case correspondante.
Certains des tests sélectionnés nécessiteront une intervention
de l’utilisateur.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en tant
✎ Pour
qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains soussystèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en dessous
du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases grisées ne
pourront pas être sélectionnées.
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif
et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils
sont sélectionnés en combinaison avec le mode automatique.
❏
Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus
de test. Vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué
et vous pouvez être invité à ajouter ou supprimer des
périphériques.
❏
Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. L’état
du test s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque
test. Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur l’onglet
Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’écran et sélectionnez
Journal.
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, sélectionnez un onglet :
❏
L’onglet Statut résume les tests exécutés, réussis ou ayant
échoué au cours de la session.
❏
L’onglet Journal présente la liste des essais exécutés sur
le système, le nombre de répétitions du chaque test et les
erreurs détectées à chaque test, ainsi que la durée totale
de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs présente la liste des erreurs détectées
et le code d’erreur correspondant.
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, sélectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, sélectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–7
Fonctions de diagnostic système
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal, choisissez
Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistré
dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs, sélectionnez
l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et connaître les mesures
à prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
être résoudre certains problèmes vous-même.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous
devez demander assistance à un revendeur ou mainteneur agréé.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Enregistrement de la configuration
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le matériel
et les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer automatiquement les modifications apportées à la configuration et peut gérer
l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations peuvent
être enregistrées sous forme d’historique de multiples sessions.
Cet utilitaire a été réalisé pour permettre de résoudre les problèmes sans
éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilité de ce dernier.
Les informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution des problèmes
et rationalisent le processus de maintenance grâce à l’identification
rapide des configurations de l’ordinateur, première étape de la résolution
des problèmes.
1–8
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation
en vue de fournir une vue d’ensemble du système. Il collecte et
affiche des informations sur des éléments tels que la mémoire morte,
l’étiquette d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les
périphériques PCI, la mémoire, le moniteur, le numéro de version
du système d’exploitation, les paramètres du système d’exploitation
et les fichiers de démarrage du système d’exploitation. Si le fichier
Base.log d’origine figure dans le répertoire cpqdiags, le fichier
Base.log apparaît à côté du fichier Now.log dans une fenêtre séparée,
les différences entre les deux apparaissant en rouge.
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics
for Windows. Il est installé lors de l’installation de Diagnostics for
Windows.
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour exécuter ce programme :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP >
Configuration Record. Vous pouvez également sélectionnez
l’icône Configuration Record dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en
sélectionnant Configuration Record.
d’enregistrement de configuration présente deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les éléments
modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par défaut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout le
texte s’affiche en rouge puisqu’il ne présente que les différences. Pour
afficher une vue d’ensemble détaillée du système, sélectionnez Show All.
2. Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassemblées par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fenêtre et
sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône Show All Items.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–9
Fonctions de diagnostic système
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File
(Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window
File (Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window
File (Fichier de la fenêtre de droite).
périodique de la configuration de l’ordinateur
✎ L’enregistrement
permet à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration.
Ce dernier pourra être utile à votre fournisseur de services en cas
de panne de l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration,
il est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications
et logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre
disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système
d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir
les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers
de données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans
l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide CD
de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce
sujet, reportez-vous à la documentation fournies avec le CD Restore Plus!.
1–10
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
2
Résolution des problèmes
sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution
de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système
audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques
✎ Pour
susceptibles d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST),
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
Sécurité et confort d’utilisation
Å
AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou
un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions
ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler
l’assistance technique.
■
Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de
diagnostic système”.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–1
Résolution des problèmes sans diagnostic
Ä
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec
un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
http://www.hp.fr/support.
■
Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■
Exécuter le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP http://www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique en
ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté
mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
2–2
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
Ä
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
✎ Pour
(HP Care Pack), appelez votre représentant ou votre mainteneur
agréé HP.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur
ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant
de prendre quelque mesure que ce soit.
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V).
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
2–4
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant
de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui
vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations,
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée.
Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
■
Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune
n’est lâche ou incorrecte.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du
clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille se maintient,
arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et
en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis
appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur.
Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon d’alimentation,
attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur
redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure
de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur
ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître
la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des
problèmes d’installation de matériel”.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires
sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante,
il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou
périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
■
Ä
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI,
PCI-Express ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous
avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs
vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc
pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la
source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte
système ou d’un composant.
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si
vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez
un revendeur agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur le bouton
d’alimentation.
La commande
logicielle de
l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant au moins
4 secondes jusqu’à ce que l’ordinateur
s’éteigne.
L’ordinateur ne
répondra pas au clavier
ou à la souris USB.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour
sortir du mode veille.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données qui ne sont pas encore enregistrées.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–5
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
L’affichage de la
date et de l’heure
de l’ordinateur est
incorrect.
La pile de l’horloge
temps réel (HTR) doit
éventuellement être
remplacée.
Redéfinissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez également le faire avec
Computer Setup). Si le problème persiste,
remplacez la pile HTR. Reportez-vous
au Manuel de référence du matériel sur
le CD Documentation pour connaître la
procédure d’installation d’une nouvelle
pile ou adressez-vous à votre revendeur
agréé pour effectuer le remplacement.
✎
Le fait de
brancher
l’ordinateur
sur une prise
secteur prolonge
la durée de vie
de la pile HTR.
Le périphériques
connectés aux
ports USB ne
fonctionnent pas.
Le port USB situé sur
le panneau avant est
peut-être désactivé
dans Computer Setup.
Cette option commande
le fonctionnement du
port USB de la face
avant et des deux ports
USB situés à l’arrière
de l’ordinateur, en
dessous du connecteur
réseau.
Activez le port USB avant dans
Computer Setup. Si le problème persiste,
contactez un centre d’assistance agréé.
Le curseur ne se
déplace pas lorsque
les touches de
direction du pavé
numérique sont
utilisées.
La touche Verr num
est peut-être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous
voulez utiliser les touches de direction,
le voyant Verr num doit être éteint. La touche
Verr num peut être désactivée (ou activée)
dans Computer Setup.
2–6
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Vous observez de
faibles performances.
Le processeur est
chaud.
Solution
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de
l’ordinateur n’est pas obstruée. Laissez
un espace libre d’au moins 10 cm
(4 pouces) à l’arrière de l’unité et
au-dessus du moniteur afin d’assurer
une bonne aération.
2. Assurez-vous que les ventilateurs sont
connectés et fonctionnent correctement
(certains ventilateurs ne fonctionnement
que si cela est nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est installé
correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque dur en
transférant des données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque du fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes
récemment utilisés
n’ont pas libéré
la mémoire qui leur
a été attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur
le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Trop d’applications
en cours d’exécution.
1. Fermez les applications non utilisées
pour libérer de la mémoire.
2. Ajoutez de la mémoire.
Cause inconnue.
Manuel de résolution des problèmes
Redémarrez l’ordinateur.
www.hp.com
2–7
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
La protection
thermique du
processeur est
activée :
Solution
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fixé sur le processeur.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne. Laissez un espace libre
d’au moins 10 cm (4 pouces) à l’arrière
de l’unité et au-dessus du moniteur afin
d’assurer une bonne aération.
2. Redémarrez le système et vérifiez pendant l'autotest POST qu'aucun message
n'indique qu'un ou plusieurs ventilateurs
n'ont pas été détectés. Si un ventilateur
n'est pas détecté lors des tests à la mise
sous tension, ouvrez le capot de l'ordinateur et vérifiez que tous les ventilateurs
sont correctement branchés.
3. 4.Si les ventilateurs sont correctement
branchés et que le message POST
apparaît toujours, remplacez le
ventilateur du processeur.
4. Remettez le dissipateur thermique du
processeur en place et vérifiez que le
ventilateur est convenablement fixé.
Reportez-vous au manuel de référence
approprié pour connaître la procédure
de réinstallation du dissipateur
thermique. Une installation correcte du
dissipateur thermique est cruciale pour
le bon fonctionnement du système.
5. Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
2–8
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne
démarre pas et les
voyants du panneau
avant de l’ordinateur
ne clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé
à l’arrière de l’alimentation (sur certains
modèles), est réglé sur la tension appropriée. Le choix de la tension dépend
de la tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une à une,
jusqu’à ce que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V de la carte mère
s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est branché
sur une prise secteur en parfait état
de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation est
correctement connecté à la carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V est allumé sur la carte
mère. Si le voyant est allumé, remplacez
le câble du bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 5 V n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–9
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes
des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions.
Résolution des problèmes d’alimentation
Problème
Cause
Solution
L’alimentation se coupe
de façon intermittente.
Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis
de l’ordinateur (sur
certains modèles) n’est
pas réglé sur la tension
secteur appropriée
(115 V ou 230 V).
Réglez le sélecteur sur la tension
secteur appropriée.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne. Laissez un espace
libre d’au moins 10 cm (4 pouces)
à l’arrière de l’unité et au-dessus
du moniteur afin d’assurer une
bonne aération.
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue à
clignoter tant que le
problème n’est pas résolu.
2–10
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fixé sur le processeur.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue à
clignoter tant que le
problème n’est pas résolu.
La protection thermique
du processeur est
activée :
(suite)
Solution
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fixé sur le processeur.
(suite)
2. Redémarrez le système et
vérifiez pendant l'autotest POST
qu'aucun message n'indique
qu'un ou plusieurs ventilateurs
n'ont pas été détectés. Si un
ventilateur n'est pas détecté lors
des tests à la mise sous tension,
ouvrez le capot de l'ordinateur
et vérifiez que tous les
ventilateurs sont correctement
branchés.
3. Si les ventilateurs sont
correctement branchés et que le
message POST apparaît
toujours, remplacez le
ventilateur du processeur.
4. Remettez le dissipateur thermique du processeur en place et
vérifiez que le ventilateur est
convenablement fixé. Reportez-vous au manuel de référence
approprié pour connaître la procédure de réinstallation du dissipateur thermique. Une
installation correcte du dissipateur thermique est cruciale pour
le bon fonctionnement du système.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–11
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote quatre fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue à
clignoter tant que le
problème n’est pas résolu.
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé
sur la tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
3. Assurez-vous que le problème
n’est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS
les périphérique installés (disque
dur, unité de disquette, unité
optique et cartes d’extension).
Démarrez le système. Si le
système effectue l’autotest à
la mise sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur et replacez
un à un les périphériques en
recommençant la procédure
jusqu’à ce que la défaillance
se produise. Remplacez le
périphérique qui provoque
la défaillance. Continuez
à remettre les périphériques
un à un pour vérifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le remplacement de l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
2–12
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des
problèmes de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
✎ Lorsque
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la
section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes de disquette
Problème
Cause
Solution
Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.
La disquette est abîmée.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité. Sélectionnez
Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
La disquette n’est pas
insérée correctement.
Enlevez la disquette et réinsérez-la.
Le câble de l’unité
n’est pas raccordé
correctement.
Reconnectez le câble de l’unité
Vérifiez que les quatre broches
du câble d’alimentation sont
connectées à l’unité.
Connecteur mal
enfoncé.
Reconnectez le câble de données
et le câble d’alimentation de l’unité
de disquette.
L’unité amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez l’unité en place.
Lecteur introuvable.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–13
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
L’unité de disquette ne peut
écrire sur une disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3. Sélectionnez les options de votre
choix, puis cliquez sur Démarrer
pour lancer le formatage.
Impossible de formater
une disquette.
La disquette est
protégée en écriture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en écriture.
Écriture sur la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez de
volume de mémoire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Support incorrect
signalé.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez être
amené à indiquer la capacité de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante à
l’invite MS-DOS :
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
FORMAT A: /F:1440
La disquette est peut-être
protégée en écriture.
2–14
www.hp.com
Ouvrez la protection en écriture
de la disquette.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
L’unité de disquette ne peut
écrire sur une disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3. Sélectionnez les options de votre
choix, puis cliquez sur Démarrer
pour lancer le formatage.
Impossible de formater
une disquette.
La disquette est
protégée en écriture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en écriture.
Écriture sur la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez de
volume de mémoire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Support incorrect
signalé.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez être
amené à indiquer la capacité de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante à
l’invite MS-DOS :
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
FORMAT A: /F:1440
La disquette est peut-être
protégée en écriture.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
Ouvrez la protection en écriture
de la disquette.
2–15
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Problème de transaction
de disquette.
La structure du répertoire
est mauvaise ou le
fichier a un problème.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
L’unité de disquette ne peut
pas lire une disquette.
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unité en question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez
un type de disquette adéquat.
Vous lisez la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Une disquette ne
contenant pas les fichiers
système nécessaires au
démarrage de votre
ordinateur a été
introduite dans l’unité.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint,
retirez la disquette et appuyez sur
la barre d’espace. L’ordinateur
devrait maintenant démarrer
normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Redémarrez l’ordinateur en appuyant
sur le bouton Marche/Arrêt.
La disquette n’est pas
amorçable.
Insérez une disquette amorçable.
L’initialisation à partir
d’une disquette a été
désactivée dans
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup et activez
l’unité de disquette dans le menu
Integrated Peripherals >
Onboard FDC Controller.
Le mode serveur de
réseau est activé dans
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup et
déplacez l’interface réseau en
dernière position dans le menu
Advanced BIOS Features >
Removable Device Priority.
Le message “Disque
non-système” est affiché.
Impossible de démarrer
à partir de la disquette.
2–16
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur
Résolution des problèmes de disque dur
Problème
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur.
Le disque dur présente
des secteurs défaillants
ou est en panne.
1. Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier
maintenant.
2. Utilisez un utilitaire pour repérer
et bloquer l’utilisation des secteurs
défectueux. Si nécessaire,
reformatez le disque dur.
Problème de transaction
sur le disque.
La structure du répertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité. Sélectionnez
Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
2–17
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Unité introuvable
(non identifiée).
Connecteur peut-être
mal enfoncé.
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un périphérique
récemment installé.
Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration à la section
“Résolution des problèmes
d’installation de matériel”. Si le
système ne détecte toujours pas
le nouveau périphérique, vérifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un problème de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit
d’un problème matériel.
Dans le cas d’une unité récemment
installée, accédez à l’utilitaire
Computer Setup et désactivez
la fonction POST rapide (Quick
Power On Self Test) dans le menu
Advanced BIOS Features.
2–18
Le contrôleur de
l’unité est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup et
activez les contrôleurs IDE et SATA
dans Integrated Peripherals >
South OnChip IDE Device et
Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device.
L’unité fonctionne au
ralenti immédiatement
après le démarrage.
Accédez à l’utilitaire Computer
Setup et désactivez la fonction POST
rapide (Quick Power On Self Test)
dans le menu Advanced BIOS
Features.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
Le système essaie de
démarrer à partir d’une
disquette qui n’est pas
amorçable.
Retirez la disquette de son unité.
Le système essaie de
démarrer à partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-être
endommagé.
1. Insérez une disquette amorçable
dans l’unité de disquette et
redémarrez l’ordinateur.
Fichiers système
manquants ou mal
installés.
1. Insérez une disquette
amorçable dans l’unité
de disquette et redémarrez
l’ordinateur.
2. Vérifiez le format du disque dur
à l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage NTFS,
utilisez un programme de lecture
tiers pour évaluer le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’accéder au disque dur.
2. Vérifiez le format du disque dur
à l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour évaluer
le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’accéder au disque dur.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–19
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
(suite)
L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup et
activez le disque dur dans
Integrated Peripherals >
South OnChip IDE Device >
OnChip IDE Channel 0 or 1.
OU
Accédez à Computer Setup
et activez le disque dur dans
Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device >
Onboard Chip SATA.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Le disque dur
d’amorçage n’est
pas connecté comme
premier disque dans
une configuration
à plusieurs disques.
Si vous tentez d’amorcer à partir
d’un disque dur IDE, vérifiez qu’il
est connecté comme périphérique
primaire 0. Si vous tentez l’amorçage
à partir d’un disque dur SATA, vérifiez
qu’il est connecté à SATA 0.
Le disque dur est
endommagé.
Vérifiez si le voyant d’alimentation
rouge clignote à l’avant de l’ordinateur
et si des signaux sonores sont émis.
Pour déterminer les causes possibles
de clignotement rouge et les codes
des signaux sonores, reportez-vous
à l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST”.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur semble bloqué.
2–20
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
www.hp.com
Essayez de lancer la procédure
d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez
de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la
documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’affichage
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas de
signal vidéo).
Le moniteur n’est pas
sous tension et le voyant
du moniteur n’est pas
allumé.
Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de
câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles
du moniteur vers l’ordinateur et vers
la prise secteur.
Présence d’un
économiseur d’écran ou
activation des fonctions
d’économie d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a été défini.
La ROM système est
défectueuse ; le système
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqué par huit
signaux sonores).
Réécrivez la ROM à l’aide de
la disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous à
la section “Bloc d’amorçage ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau sur le
CD Documentation.
Vous utilisez un moniteur
à synchronisation fixe et
il n’est pas synchrone
à la résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données qui ne sont pas encore enregistrées.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–21
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas de
signal vidéo).
(suite)
Le câble du moniteur est
branché dans le mauvais
connecteur.
Si l’ordinateur est équipé d’un
connecteur de carte graphique
intégrée et d’un connecteur de
carte graphique supplémentaire,
branchez le câble de l’écran sur
le connecteur de carte graphique
à l’arrière de l’ordinateur.
Les paramètres
d’affichage de
l’ordinateur ne sont
pas compatibles
avec l’écran.
1. Redémarrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inférieur droit
de l’écran.
2. En vous servant des touches de
direction du clavier, sélectionnez
Enable VGA Mode (Activer
le mode VGA), puis appuyez
sur Entrée.
3. Dans le Panneau de configuration,
double-cliquez sur l’icône
Affichage et sélectionnez
l’onglet Paramètres.
4. Rétablissez la résolution d’écran
à l’aide de la glissière.
Écran noir et voyant d’alimentation rouge clignotant
cinq fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrêtant
de clignoter pendant deux
secondes, et cinq signaux
sonores émis par l’ordinateur.
Les signaux sonores sont
répétés cinq fois, toutefois
le voyant continue à clignoter
tant que le problème n’est
pas résolu.
2–22
Erreur de mémoire
prévidéo.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant six fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et six signaux sonores
émis par l’ordinateur.
Les signaux sonores sont
répétés cinq fois, toutefois
le voyant continue à
clignoter tant que le
problème n’est pas résolu.
Erreur graphique
prévidéo.
Systèmes avec carte graphique :
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant sept fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et sept signaux sonores
émis par l’ordinateur.
Les signaux sonores sont
répétés cinq fois, toutefois
le voyant continue à
clignoter tant que le
problème n’est pas résolu.
Carte mère défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM avant
vidéo).
Remplacez la carte mère.
Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec
les fonctions d’économie
d’énergie.
Utilisation d’un moniteur
ne possédant pas de
fonctions d’économie
d’énergie alors que ces
fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d’économie
d’énergie du moniteur.
Les caractères affichés
sont pâles.
Mauvais réglage de la
luminosité et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste
du moniteur.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte
graphique est correctement connecté
à la carte vidéo et au moniteur.
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–23
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas à définir
la résolution voulue.
Si vous avez mis à
niveau votre contrôleur
graphique, les gestionnaires graphiques
adéquats ne sont
peut-être pas chargés.
Installez les drivers vidéo que vous
trouverez sur la disquette livrée avec
le kit de mise à niveau.
L’écran ne parvient pas
à afficher la résolution
demandée.
Spécifiez une autre résolution.
Mauvaise carte
graphique.
Remplacez la carte graphique.
Les connexions
du moniteur sont
incomplètes ou
le moniteur est
mal réglé.
1. Vérifiez que le câble du
moniteur est correctement
relié à l’ordinateur.
L’image est morcelée,
ondule, saute ou clignote.
2. Dans le cas d’un système à
deux écrans, ou si un autre
écran se trouve à proximité,
assurez-vous que leurs champs
magnétiques n’interfèrent pas
en les éloignant l’un de l’autre.
3. Des lumières fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-être
trop proches du moniteur.
L’écran doit être
démagnétisé.
Démagnétisez l’écran.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec l’écran.
Vibration ou claquement
produit à la mise sous
tension d’un écran
cathodique.
La bobine de
démagnétisation de
l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine
de démagnétisation à la mise sous
tension est normale.
Cliquetis produits à la mise
sous tension d’un écran
cathodique.
Des relais électroniques
ont été activés à l’intérieur
de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent
ce bruit d’enclenchement à la mise
sous tension ou hors tension, au
changement de résolution, ou encore
lorsque le mode veille est activé.
2–24
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Bruit aigu provenant de
l’intérieur d’un écran plat.
La luminosité et/ou le
contraste sont trop
élevés.
Réduisez la luminosité
ou le contraste.
Image floue, zébrée, avec
effets d’ombre ou d’image
secondaire ; défilement de
lignes horizontales ; traces
de bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image.
(écrans plats ne comportant
qu’une entrée VGA
analogique)
Les circuits internes
des écrans plats pour
la conversion numérique
des signaux analogiques
peuvent être incapables
d’interpréter correctement
le signal de
synchronisation de la
carte graphique.
1. Sélectionnez l’option de
réglage automatique dans
le menu OSD.
Carte graphique mal
insérée ou défectueuse.
1. Réinsérez la carte graphique.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caractères
utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole
en question dans la Table de
caractères. Cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires >
Outils système > Table de
caractères. Vous pouvez copier
le symbole de votre choix dans un
document.
Certains symboles ne
s’affichent pas correctement.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2. Synchronisez manuellement
les fonctions Horloge et
Phase d’horloge dans le
menu OSD. Pour faciliter cette
synchronisation, un SoftPaq est
disponible sur le site Web
ci-dessous. Sélectionnez-y
l’écran approprié et téléchargez
le SP20930 ou le SP22333 :
http://www.hp.fr/support
2. Remplacez la carte graphique.
2–25
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez
des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes audio
Problème
Cause
Solution
Le son est coupé par
intermittence.
Les ressources
du processeur sont
utilisées par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de ressources.
Retard de DirectSound,
fréquent pour de
nombreux lecteurs
audio.
Dans Windows XP :
1. Dans le Panneau de
configuration, sélectionnez
Sons, voix et périphériques
audio.
2. À l’onglet Audio, sélectionnez
un périphérique dans la liste
Lecture audio.
3. Dans la boîte de dialogue
Propriétés audio
avancées, cliquez sur
le bouton Paramètres
avancés et sélectionnez
l’onglet Performances.
4. Placez la glissière Accélération
matérielle sur Aucune
et la glissière Qualité de
conversion du taux
d’échantillonnage sur
Bonne, puis retester l’audio.
Placez la glissière Accélération
matérielle sur Complète et la
glissière Qualité de conversion
du taux d’échantillonnage sur
Optimale, puis retester l’audio.
2–26
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le volume du logiciel est
trop baissé.
Double-cliquez sur l’icône Hautparleur de la barre des tâches,
puis vérifiez que la case à cocher
Muet n’est pas cochée et déplacez
la glissière pour régler le volume.
Les fonctions audio
sont masquées dans
Computer Setup.
Activer les fonctions audio dans
Computer Setup : Integrated
Peripherals > South OnChip
PCI Device.
Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs
externes.
Haut-parleurs externes
branchés sur la mauvaise
prise jack audio.
Consultez la documentation
de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique
pour CD audio n’est
pas activée.
Activez la lecture numérique pour
CD audio :
1. Dans le Panneau de
configuration, sélectionnez
Système.
2. À l’onglet Matériel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le périphérique
CD/DVD et sélectionnez
Propriétés.
4. À l’onglet Propriétés, vérifiez
que la case “Activer la lecture
numérique de CD audio
sur ce lecteur de CD-ROM”
est cochée.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–27
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
(suite)
Le casque ou les
appareils raccordés à la
sortie audio désactivent
le haut-parleur interne.
Allumez les haut-parleurs externes
ou utilisez le casque, s’ils sont
connectés, ou déconnectez-les.
Le volume a été
désactivé.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et périphériques
audio, puis cliquez sur Sons
et périphériques audio.
2. Supprimez la coche de la case
Muet.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données qui ne sont pas encore enregistrées.
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du bruit
ou aucun son.
L’ordinateur ne détecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
détection automatique
analogique-vers-numéri
que n’est pas activée.
1. Si vous utilisez des haut-parleurs
numériques dotés d’une prise
jack stéréo et si vous souhaitez
que le système passe
automatiquement en mode
numérique, servez-vous d’un
adaptateur stéréo-vers-mono
de façon à activer la fonction
de détection automatique.
2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur stéréo-vers-mono,
passez par les propriétés du
périphérique multimédia pour
commuter manuellement le
signal audio d’analogique
en numérique.
2–28
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
(suite)
L’ordinateur ne détecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
détection automatique
analogique-vers-numéri
que n’est pas activée.
(suite)
✎
Solution
3. Si le casque comporte une prise
jack mono, utilisez les propriétés
du périphérique multimédia
pour faire passer le système en
mode sortie analogique.
Pour plus d’informations sur le
changement de mode de sortie
audio, reportez-vous à l’Annexe C,
“Configuration de la sortie audio
analogique/numérique.”
Si vous sélectionnez le mode de sortie numérique, le haut-parleur interne et les
haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront pas tant que vous ne réglerez
pas de nouveau le mode de sortie sur analogique ou sur détection automatique.
Si vous sélectionnez le mode analogique, les haut-parleurs numériques externes
ne fonctionneront pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie
sur numérique ou sur détection automatique.
Pour de plus amples informations, reportez-vous à l’Annexe C, “Configuration de la
sortie audio analogique/numérique”.
L’ordinateur semble bloqué
pendant l’enregistrement
audio.
Le disque dur est
peut-être plein.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
Avant tout enregistrement audio,
vérifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez également essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compressé.
2–29
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes d’imprimante
Problème
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas.
L’imprimante n’est pas
allumée et n’est pas
en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension
et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas installé
les drivers d’imprimante
correspondant à votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port imprimante]
où [port imprimante]
correspond à l’adresse
de l’imprimante utilisée.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver
d’imprimante.
L’imprimante ne s’allume pas.
2–30
Si vous êtes en réseau,
la connexion à
l’imprimante n’a peutêtre pas été établie.
Effectuez les connexions réseau
nécessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’autotest de l’imprimante.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez
le cordon d’alimentation et la prise
secteur.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’imprimante (suite)
Problème
Cause
Solution
L’imprimante imprime des
informations tronquées.
Vous n’avez pas installé
le driver d’imprimante
correspondant à votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de
l’imprimante est
saturée.
Réinitialisez l’imprimante :
éteignez-la et attendez environ
une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier
dans le bac d’alimentation
et remplissez-le s’il est vide.
Mettez l’imprimante en ligne.
L’imprimante est hors ligne
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous
à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes de clavier
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur ne
reconnaît pas les
commandes ou les
combinaisons de
touches du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal raccordé.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1. À partir du Bureau de Windows,
cliquez sur Démarrer.
2. Cliquez sur Arrêter. La boîte
de dialogue Arrêt de
Windows apparaît.
3. Cliquez sur Arrêter.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, reconnectez le clavier
à l’arrière de l’ordinateur et
redémarrez l’ordinateur.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la
souris, et redémarrez l’ordinateur.
2–31
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de clavier (suite)
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur ne reconnaît
pas les commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier. (suite)
Le clavier doit être
réparé.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données qui ne sont pas encore enregistrées.
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
La touche Verr num
est enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num doit
être éteint. La touche Verr num
peut être désactivée (ou activée)
dans Computer Setup.
Résolution des problèmes de souris
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop
lent ou ne suit pas les
mouvements de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branché à l’arrière
de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultanément sur
les touches Ctrl et Échap
(ou appuyez sur la touche
du logo Windows) pour
afficher le menu Démarrer.
2. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
3. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, branchez le connecteur
de la souris à l’arrière de
l’ordinateur (ou le clavier)
et redémarrez l’ordinateur.
2–32
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de souris (suite)
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop
lent ou ne suit pas les
mouvements de la souris.
(suite)
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide du
clavier, et redémarrez l’ordinateur.
Le nettoyage de la souris
est peut-être nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et
nettoyez l’intérieur de la souris.
Vous devez peut-être
remplacer votre souris.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données qui ne sont pas encore enregistrées.
Le curseur de la souris
ne se déplace
qu’horizontalement ou
verticalement ou son
mouvement est anormal.
La bille de la souris est
encrassée.
Retirez la bille de la souris
et nettoyez-la avec un kit de
nettoyage disponible dans
la plupart des boutiques
d’informatique.
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur,
comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez
être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique
Plug-and-Play, Windows XP le détecte et configure l’ordinateur
automatiquement. Si le périphérique n’est pas Plug and Play, vous
devez reconfigurer votre ordinateur après l’installation du nouveau
périphérique. Dans Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de
matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–33
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
Le périphérique est mal
connecté.
Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.
Le ou les câbles
du nouveau périphérique
externe sont lâches
ou les cordons
d’alimentation sont
débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles
sont correctement branchés et
que les broches du câble ou
du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau
périphérique externe
n’est pas allumé.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système
vous a indiqué des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
Si la configuration
par défaut d’une carte
Plug-and-Play entre en
conflit avec d’autres
périphériques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows XP afin
de désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base
qui n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
2–34
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Une augmentation
de la mémoire a été
réalisée avec des
modules mémoire non
appropriés, ou ceux-ci
n’ont pas été installés
à l’emplacement requis.
1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire et
vérifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous à
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour connaître les
causes possibles.
3. Si le problème persiste, contactez
l’assistance technique.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet cinq
signaux sonores. Les signaux
sonores sont répétés cinq
fois, toutefois le voyant
continue à clignoter tant
que le problème n’est pas
résolu.
La mémoire est
défectueuse ou mal
installée.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet six
signaux sonores. Les signaux
sonores sont répétés cinq
fois, toutefois le voyant
continue à clignoter tant
que le problème n’est pas
résolu.
La carte vidéo est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la carte
mère est défaillante.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
Systèmes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
www.hp.com
2–35
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote dix fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet dix
signaux sonores. Les signaux
sonores sont répétés cinq
fois, toutefois le voyant
continue à clignoter tant que
le problème n’est pas résolu.
Carte d’option
défectueuse.
1. Vérifiez toutes les cartes d’option
en les retirant une à une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
redémarrant le système pour
vérifier si le problème est résolu.
2. Si vous identifiez une carte
défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de réseau
Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau,
ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage
réseau ne sont pas abordées.
Résolution des problèmes de réseau
Problème
Cause
Solution
Le réveil à distance
ne fonctionne pas.
La fonction de réveil
à distance (WOL)
n’est pas activée.
Activez la fonction de réveil
à distance.
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Connexions
réseau.
3. Double-cliquez sur Connexion
réseau local.
4. Cliquez sur Propriétés.
5. Cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur l’onglet Gestion
de l’alimentation, puis cochez
la case à cocher Autoriser
ce périphérique à sortir
cet ordinateur de la mise
en veille.
2–36
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Le driver de réseau ne
détecte pas le contrôleur
réseau.
Le contrôleur de réseau
est désactivé.
Le voyant d’état de
la liaison réseau ne
clignote jamais.
✎
Le voyant du réseau
doit clignoter en
cas d’activité sur
le réseau.
Solution
1. Accédez à Computer Setup et
activez le contrôleur de réseau dans
Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device.
2. Activez le contrôleur de réseau dans
le Gestionnaire de périphériques
du système d’exploitation.
Driver de réseau
incorrect.
Consultez la documentation du contrôleur
réseau pour trouver le gestionnaire
correct ou télécharger les derniers
pilotes sur le site Web du fabricant.
Aucun réseau actif n’est
détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel
réseau sont bien connectés.
Le contrôleur réseau
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez l’état du périphérique dans
Windows à l’aide du Gestionnaire
de périphériques pour le chargement
du driver et à l’aide de la fenêtre
des connexions réseau pour l’état
de la liaison.
Le contrôleur de réseau
est désactivé.
1. Accédez à Computer Setup et
activez le contrôleur de réseau dans
Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device.
2. Activez le contrôleur de réseau
dans le Gestionnaire de périphériques du système d’exploitation.
Le driver réseau n’est
pas bien installé.
Installez à nouveau les drivers réseau.
Voir le Manuel des communications
réseau et Internet sur le
CD Documentation.
Le système ne peut
pas détecter
automatiquement
le réseau.
Désactivez les fonctions de détection
automatique et forcez le système à
accepter le mode de fonctionnement
correct. Voir le Manuel des
communications réseau et Internet
sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–37
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé
sur le connecteur du réseau et que
son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le câble est relié au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est branché
au bon connecteur.
Problème au niveau du
câble ou du périphérique
à l’autre extrémité du
câble.
Assurez-vous que le câble et que
le périphérique à l’autre extrémité
fonctionnent correctement.
L’IRQ de la carte réseau
est partagée avec une
carte d’extension.
Accédez à Computer Setup et modifiez
les paramètres de ressource de la carte
dans PnP/PCI Configurations >
IRQ Resources.
Le contrôleur réseau est
défectueux.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Les drivers du réseau ne
sont pas chargés ou les
paramètres du driver ne
correspondent pas à la
configuration actuelle.
Vérifiez que les drivers réseau sont
chargés et que les paramètres du
driver correspondent à la configuration
du contrôleur réseau.
Le contrôleur réseau
n’est pas configuré pour
cet ordinateur.
Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration et
configurez le contrôleur de réseau.
L’interruption de
contrôleur réseau
est partagée avec
une carte d’extension.
Accédez à Computer Setup et modifiez
les paramètres de ressource de la carte
dans PnP/PCI Configurations >
IRQ Resources.
Le programme de
diagnostic ne signale pas
d’erreur, mais l’ordinateur
ne communique pas avec
le réseau.
Le contrôleur réseau
a cessé de fonctionner
après l’ajout d’une
carte d’extension.
2–38
www.hp.com
Vérifiez que le client et le protocole
réseau sont bien installés.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le contrôleur réseau
a cessé de fonctionner
après l’ajout d’une
carte d’extension.
(suite)
Le contrôleur réseau
a besoin de drivers pour
fonctionner.
Vérifiez que les drivers n’ont pas été
effacés accidentellement au moment
de l’installation des drivers de la
nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
installée est une carte
réseau et est en conflit
avec la carte réseau
intégrée.
Accédez à Computer Setup et modifiez
les paramètres de ressource de la carte
dans PnP/PCI Configurations >
IRQ Resources.
Les fichiers contenant
les drivers réseau sont
altérés.
Réinstallez les drivers réseau
en utilisant le CD Restore Plus!
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé
sur le connecteur du réseau et que
son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le contrôleur réseau
est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau
ne s’initialise pas.
La nouvelle carte réseau
est peut-être défectueuse
ou n’est pas conforme
aux spécifications
standard.
Installez une carte réseau standard
qui fonctionne ou modifiez la séquence
d’amorçage pour démarrer à partir
d’une autre source.
Connexion au serveur
réseau impossible lors
de l’installation d’un
système à distance.
Le contrôleur réseau
n’est pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau,
la présence d’un serveur DHCP
et que le serveur d’installation
du système à distance contient les
drivers pour la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de
configuration système
signale une EEPROM
non programmée.
EEPROM non
programmée.
Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
Le contrôleur de réseau
a cessé de fonctionner
sans cause apparente.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–39
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions.
Ä
ATTENTION : ce système n’est pas compatible avec la mémoire ECC.
Résolution des problèmes de mémoire
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne
pas correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.
Le type ou la fréquence
du module mémoire est
incompatible avec le
système ou le module
est mal installé.
Remplacez le module par l’unité
standard appropriée à l’ordinateur.
Erreur d’insuffisance
mémoire.
La configuration
mémoire n’est pas
réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé
la capacité en mémoire
en exécutant une
application.
Consultez la documentation
de l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Les modules de mémoire
ne sont pas installés
correctement.
Vérifiez que les modules de mémoire
sont correctement installés et que les
modules utilisés sont appropriés.
La carte graphique
intégrée peut utiliser
de la mémoire système.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Vous avez installé trop
de programmes
résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
résidents dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
disponible pour cette
application.
Déterminez les besoins en mémoire
de l’application ou ajoutez de la
mémoire sur l’ordinateur.
Le décompte mémoire au
cours du POST est faux.
Erreur de mémoire
insuffisante pendant
une opération.
2–40
www.hp.com
Sur certains modèles, il est impossible
de combiner des modules mémoire
ECC et non-ECC.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet cinq
signaux sonores. Les signaux
sonores sont répétés cinq
fois, toutefois le voyant
continue à clignoter tant que
le problème n’est pas résolu.
La mémoire est
défectueuse ou mal
installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes de processeur
Problème
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
Laissez un espace libre d’au
moins 10 cm (4 pouces) à
l’arrière de l’unité et au-dessus
du moniteur afin d’assurer une
bonne aération.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela
est nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–41
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de processeur (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote trois fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue à clignoter
tant que le problème n’est
pas résolu.
Il n’y a pas de
processeur ou le
processeur est mal
installé.
1. Vérifiez la présence du
processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et
leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le
lecteur en option.
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas à partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
L’amorçage à
partir d’un support
amovible est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup et
activez l’amorçage à partir d’un
CD-ROM ou d’un DVD dans
Integrated Peripherals >
South OnChip IDE Device >
OnChip IDE Channel 0 or 1.
Le mode serveur de
réseau est activé dans
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup et
déplacez l’interface réseau en
dernière position dans le menu
Advanced BIOS Features >
Removable Device Priority.
Le lecteur contient un
CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans
l’unité.
2–42
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas à partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
(suite)
Ordre d’amorçage
incorrect.
Accédez à Computer Setup et
changez la séquence d’amorçage
dans Advanced BIOS Features
and Advanced BIOS Features >
Removable Device Priority.
Les lecteurs de CD-ROM ou
DVD ne sont pas détectés
ou le driver n’est pas chargé.
Le lecteur est mal branché
ou mal configuré.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur en option.
Impossible de lire un film
dans le lecteur de DVD.
Il se peut que le film soit
réglé pour être lu dans
un autre pays.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage
n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film empêchée
par blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour
supprimer le blocage parental.
Disque inséré à l’envers.
Insérez le disque correctement.
Disque mal positionné
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension
et insérez une fine tige métallique
dans le trou d’éjection d’urgence
et poussez fermement. Tirez
doucement le tiroir hors du lecteur,
jusqu’à ce qu’il soit entièrement sorti
de l’ordinateur, puis retirez le disque.
Éjection du disque compact
impossible (chargeur).
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–43
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW,
le lecteur de DVD-ROM
ou le graveur de DVD-R/RW
ne parvient pas à lire un
disque ou met trop de
temps pour démarrer.
Le disque a été inséré
à l’envers.
Réintroduisez le disque en veillant
à ce que l’étiquette soit orientée vers
le haut.
Le démarrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vidéo)
doit être détecté au
préalable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de déterminer le type de
support à lire. Si le disque ne
démarre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD
est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un
kit de nettoyage de CD disponible
dans la plupart des boutiques
d’informatique.
Windows ne détecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique
en question.
2. Redémarrez votre ordinateur
et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l’unité
optique.
L’enregistrement de CD
audio s’avère difficile,
voire impossible.
Mauvais type de support
ou support de piètre
qualité.
1. Procédez à l’enregistrement
à une vitesse inférieure.
2. Vérifiez que le support utilisé est
adapté au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes différences
de qualité entre les fabricants.
2–44
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’unité statique
Si vous rencontrez des problèmes d’unité de mémoire de masse
statique, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes
les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’unité statique
Problème
Cause
Solution
L’unité de mémoire de
masse statique n’apparaît
pas avec une lettre d’unité
de disque dans Windows XP.
La lettre d’unité qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour
l’unité statique dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS après avoir créé une
unité statique amorçable.
L’unité statique est
amorçable.
Installez l’unité statique uniquement
après l’amorçage du système
d’exploitation.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre
fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître
leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
Le compte auprès du
fournisseur d’accès
Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que
les connexions sont correctes en
vous servant de la documentation
d’installation.
Le navigateur Web
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est
installé et configuré pour fonctionner
avec votre fournisseur de services
Internet.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–45
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (suite)
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
(suite)
Le modem câble/DSL
n’est pas branché.
Le modem câble/DSL n’est pas
branché. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem
câble/DSL.
Le service câble/DSL
n’est pas disponible
ou a été interrompu en
raison du mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous êtes connecté au service
câble/DSL, le voyant “câble” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
Le câble UTP CAT5 est
déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre
le modem câble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion
est bonne, le voyant “PC” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
L’adresse IP n’est pas
bien configurée.
Contactez votre fournisseur de
services Internet pour obtenir une
adresse IP correcte.
Les Cookies sont altérés.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations à l’aide du
navigateur Web. Ces
cookies permettent au
navigateur de mémoriser
certaines informations
que le serveur Web peut
récupérer par la suite.)
Dans Windows XP :
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au préalable
vous connecter à votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
2–46
www.hp.com
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet Général, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (suite)
Problème
Cause
Solution
Le téléchargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Vérifiez que la vitesse du modem et
le port COM sont correctement définis.
Dans Windows XP :
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Cliquez sur l’onglet Matériel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM & LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit sur
le port COM utilisé par le modem,
puis cliquez sur Propriétés.
7. Sous État du périphérique,
vérifiez que le modem
fonctionne correctement.
8. Sous Utilisation du
périphérique, vérifiez que
le modem est activé.
9. Si les problèmes ne sont pas
résolus, cliquez sur le bouton
Résolution des problèmes
et suivez les instructions affichées.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–47
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques
nécessaires sont effectivement installés.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Exécutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
déterminer si des modifications ont été réalisées sur le logiciel et peuvent
poser problème. Pour d’autres suggestions plus générales, reportez-vous
à la section “Enregistrement de la configuration” de ce manuel.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème
Cause
Solution
Le démarrage de
l’ordinateur ne se poursuit
pas et aucun logo HP
n’apparaît.
Une erreur d’autotest
à la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportezvous au kit de restauration ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas après
l’affichage du logo HP.
2–48
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
www.hp.com
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de logiciel (suite)
Problème
Cause
Solution
Le message d’erreur
“Illegal Operation has
Occurred” (Une opération
non valide s’est produite)
s’affiche.
Le logiciel utilisé
n’est pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est
certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous
à l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration sont
altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous à un
revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus
proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr.
portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur
✎ Siou vous
mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots
de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez
définis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros
✎ Pour
indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–49
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage
de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur
et les étapes à suivre pour y remédier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST désactivés)
supprime la plupart des messages système pendant l’autotest POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’écran affiche le
message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n’importe
quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode par défaut est
Messages POST désactivés.
La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur
et l’étendue des tests dépendent de la sélection du mode POST.
Le POST rapide ne procède pas à tous les tests au niveau du
système : ceux qui concernent la mémoire, par exemple, sont exclus.
La désactivation de cette fonction entraîne l’exécution tous les tests
système reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel
✎ Pour
de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST
La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés.
Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles
d’apparaître lors de ce test.
émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST
✎ L’ordinateur
est affiché à l’écran.
Codes numériques et messages textuels du test POST
Code/message
Cause probable
Action recommandée
BIOS ROM checksum
error – System halted
(Total de contrôle
de la ROM BIOS
incorrect – système
arrêté)
Le total de contrôle
du code enregistré sur
la puce du BIOS est
incorrect, ce qui indique
que le code du BIOS est
altéré.
Contactez votre revendeur pour remplacer
le BIOS.
CMOS battery
failed (Pile CMOS
défectueuse)
La pile alimentant
la CMOS est épuisée.
Contactez votre revendeur pour remplacer
la pile.
CMOS checksum
error – Defaults
loaded (Total de
contrôle CMOS
incorrect – Valeurs
par défaut chargées)
Le total de contrôle de
la CMOS est incorrect,
le système charge alors
la configuration par
défaut de l’équipement.
Cette erreur indique que
le contenu de la CMOS
est altéré. L’épuisement
de la pile peut être la
cause du problème.
Vérifier la pile CMOS et remplacez-la ;
si nécessaire.
CPU at nnnn
(Vitesse UC)
Affiche la vitesse
du processeur.
Aucune.
Press ESC to skip
memory test (Appuyez
sur la touche Échap
pour passer le test
de la mémoire)
A–2
L’utilisateur peut appuyer sur Échap pour
passer complètement le test de la mémoire.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
HARD DISK
INSTALL FAILURE
(INSTALLATION
DÉFECTUEUSE DU
DISQUE DUR)
Le contrôleur ou le driver
du disque dur est
introuvable ou il n’est pas
possible de les initialiser.
Assurez-vous que le contrôleur est installé
correctement. En cas d’absence de disque
dur, vérifiez que la sélection du disque
dur est réglée sur NONE (AUCUN) dans
Computer Setup.
Keyboard error or
no keyboard present
(Erreur de clavier
ou clavier non
connecté)
Impossible d’initialiser
le clavier.
Vérifiez que le clavier est convenablement
raccordé et qu’aucune touche n’est
enfoncée pendant le test POST. Pour que
le système puisse fonctionner sans clavier,
réglez la condition d’erreur sur HALT ON,
ALL BUT KEYBOARD (Arrêt sur, Tout sauf
erreur de clavier). Le BIOS ignore alors
l’absence de clavier pendant le test POST.
Memory Test
(Test de mémoire)
Ce message s’affiche
pendant le test intégral
de la mémoire en
affichant le décompte
des adresses testées.
Aucune.
Memory test fail
(Échec du test de
mémoire)
Si une erreur de mémoire
est détectée pendant le
test POST, des informations
supplémentaires sont
affichées pour indiquer
le type et l’emplacement
de l’erreur.
Arrêtez le système, retirez et réinsérez
les modules DIMM, puis redémarrez
l’ordinateur. Si le problème n’est pas
résolu, contactez votre revendeur pour
une réparation.
Override enabled –
Defaults loaded
(Annulation –
Valeurs par défauts
chargées)
Si le démarrage du
système est impossible
avec la configuration
CMOS, le BIOS peut
remplacer cette
configuration par
un jeu de paramètres
par défaut permettant
un fonctionnement
stable du système à
performances réduites.
Aucune.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
Error: Non-System
disk or disk error
Replace and press
any key when ready
(Erreur : disque sans
système d’exploitation
ou erreur de disque.
Remplacez et
appuyez sur une
touche lorsque vous
êtes prêt)
Le BIOS n’a pas été
capable de détecter un
périphérique d’amorçage
adéquat. Cette erreur
peut indiquer une
mémoire flash ATA non
initialisée ou altérée.
Arrêtez le système, vérifiez que le câble
signaux et le câble d’alimentation de tous
les périphériques sont convenablement
branchés, puis redémarrez le système.
Si le problème persiste, contactez un
centre d’assistance agréé.
Warning: CPU
fan has failed
(Avertissement :
panne de ventilateur
de l’UC)
Le ventilateur du
processeur tourne
à faible vitesse
(inférieure à 1000 tpm)
ou est arrêté.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
convenablement branché. Si le problème
persiste, contactez un centre d’assistance
agréé.
Warning: System
Fan has failed
(Avertissement :
panne de ventilateur
du système)
Le ventilateur du système
tourne à faible vitesse
(inférieure à 1000 tpm)
ou est arrêté.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
convenablement branché. Si le problème
persiste, contactez un centre d’assistance
agréé.
Memory is running
at Single Channel
Mode (La mémoire
fonctionne sur un
seul canal)
Ce message s’affiche
lorsque deux modules de
même taille sont placés
dans les supports 1 et 3.
Pour un fonctionnement optimal, arrêtez
le système et retirez le module DIMM du
support XMM3 pour le placer en XMM2.
A–4
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant et codes
sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la
mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code
d’erreur ou à un message textuel.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
Les actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
elles doivent être accomplies.
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores
Signaux
sonores
Cause
possible
Voyant
d’alimentation
vert allumé.
None
(Aucun)
Ordinateur
allumé.
None (Aucun).
Le voyant
d’alimentation
vert clignote toutes
les deux secondes.
Le voyant continue
à clignoter tant que
le problème n’est
pas résolu.
None
(Aucun)
Ordinateur
en mode
veille (certains
modèles
uniquement)
ou en mode
veille
prolongée.
Aucune action requise. Appuyez sur
une touche quelconque ou déplacez la
souris pour sortir du mode Suspend.
Activité
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
Action recommandée
A–5
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant
d’alimentation rouge
clignote deux fois,
à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
None
(Aucun)
La protection
thermique du
processeur est
activée :
Le voyant d’alimentation rouge clignote
trois fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
Le voyant continue
à clignoter tant que
le problème n’est
pas résolu.
None
(Aucun)
Activité
A–6
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
OU
Il se peut
que le bloc
dissipateur
thermique/
ventilateur
ne soit pas
correctement
fixé sur le
processeur.
Processeur
non installé
(il ne s’agit
pas d’une
indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
www.hp.com
Action recommandée
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne. Laissez un espace libre
d’au moins 10 cm (4 pouces) à
l’arrière de l’unité et au-dessus du
moniteur afin d’assurer une bonne
aération.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du processeur
ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
Vérifiez que le ventilateur est
correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique du
processeur en place et vérifiez que
le ventilateur est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
1. Vérifiez la présence du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
Le voyant continue
à clignoter tant que
le problème n’est
pas résolu.
Signaux
sonores
Cause
possible
None
(Aucun)
Alimentation
défaillante
(en surcharge).
Action recommandée
1. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
2. Assurez-vous que le problème n’est
pas causé par un périphérique en
retirant TOUS les périphérique
installés (disque dur, unité de
disquette, unité optique et cartes
d’extension). Démarrez le système.
Si le système effectue l’autotest à la
mise sous tension (POST), éteignez
l’ordinateur et replacez un à un
les périphériques en recommençant
la procédure jusqu’à ce que la
défaillance se produise. Remplacez
le périphérique qui provoque la
défaillance. Continuez à remettre
les périphériques un à un pour
vérifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
3. Remplacez l’alimentation.
4. Remplacez la carte mère.
Le voyant d’alimentation rouge clignote
cinq fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
Le voyant continue
à clignoter tant que
le problème n’est
pas résolu.
5
Manuel de résolution des problèmes
Erreur de
mémoire
prévidéo.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un
les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
www.hp.com
A–7
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote six
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
6
Erreur
graphique
prévidéo.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote sept
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
7
Carte mère
défectueuse
(détection
d’une
défaillance
ROM avant
vidéo).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote huit
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
8
Total de
contrôle de la
ROM incorrect.
Activité
A–8
Action recommandée
Systèmes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte graphique
en place. Démarrez le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
Remplacez la carte mère.
1. Réécrivez la ROM à l’aide de
la disquette ROMPaq. Voir la
section “Réécriture de la ROM”
dans le Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau disponible
sur le CD Documentation.
2. Remplacez la carte mère.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant d’alimentation rouge clignote
neuf fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
Neuf ou
aucun,
selon le
problème
Le système se
met sous
tension, mais
ne s’amorce
pas.
Le voyant d’alimentation rouge clignote
dix fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes. Le voyant
continue à clignoter
tant que le problème
n’est pas résolu.
10
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
None
(Aucun)
Activité
Action recommandée
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé sur
la tension appropriée. Le choix de
la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Remplacez la carte mère.
3. Remplacez le processeur.
Carte d’option
défectueuse.
1. Vérifiez toutes les cartes graphiques
en les retirant une à une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
redémarrant le système pour vérifier
si le problème est résolu.
2. Si vous identifiez une carte
défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte mère.
Impossible
de mettre le
système sous
tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant de
tension auxiliaire de 5 V de la carte
mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
A–9
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Activité
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
None
(Aucun)
Impossible
de mettre le
système sous
tension.
Action recommandée
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V est allumé sur la
carte mère. Si le voyant est allumé,
remplacez le câble du bouton
d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 5 V n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
A–10
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
B
Protection par mot de passe
et réinitialisation de la mémoire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir
du menu de l’utilitaire Computer Setup : mot de passe Superviseur
et mot de passe Utilisateur. Lorsque vous définissez seulement un mot
de passe Superviseur, tout utilisateur peut accéder à toutes les informations
de l’ordinateur, à l’exception de Computer Setup. Lorsque vous définissez
uniquement un mot de passe Utilisateur, celui-ci est nécessaire pour
accéder à l’utilitaire Computer Setup et à toutes les autres données
de l’ordinateur. Si vous créez les deux mots de passe, seul le mot de
passe Superviseur vous donne accès à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe
superviseur peut être utilisé à la place du mot de passe Utilisateur
pour accéder à l’ordinateur. Cette option est particulièrement utile
pour l’administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez
l'effacer à l'aide du cavalier de réinitialisation du mot de passe de
manière à avoir accès aux données de l'ordinateur.
Réinitialisation du cavalier de mot de passe
Pour désactiver les fonctions des mots de passe Utilisateur et
Superviseur, ou pour effacer ces mots de passe, procédez comme
suit :
1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard,
mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension,
puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Le cordon d’alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur
le bouton de mise sous tension pour éliminer toute énergie
résiduelle.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
B–1
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez
les composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère
est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer l’installation.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au manuel Informations
sur la sécurité et les réglementations figurant sur le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4. Repérez le cavalier et son support.
de mot de passe est vert pour faciliter son identification.
✎ LePourcavalier
faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d’autres
composants de la carte mère, consultez la carte illustrée des pièces
de votre système. Vous pouvez télécharger cette carte illustrée à partir
du site http://www.hp.com/support.
5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre,
placez-le sur la broche 1 ou sur la broche 2, mais pas sur les deux.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
7. Reconnectez l’équipement externe.
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système
d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les mots
de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de passe.
9. Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4,
remettez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis
répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Pour plus d’informations sur cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation.
B–2
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser
la mémoire CMOS
méthode de réinitialisation CMOS est préférable. Toutefois, si
✎ Cette
vous n'avez pas accès à Computer Setup, reportez-vous à la section
suivante qui explique comment utiliser le commutateur de
réinitialisation de la CMOS.
Pour réinitialiser la CMOS, vous devez d’abord accéder au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le. Sous Windows, cliquez
sur Démarrer > Arrêter l’ordinateur > Redémarrer.
2. Dès que l’ordinateur est allumé, appuyez sur la touche F10 et
maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que Computer Setup apparaisse.
vous n’appuyez pas sur la touche F10 au moment opportun, vous
✎ Sidevrez
redémarrer l’ordinateur et appuyer de nouveau sur la touche
F10 pour avoir accès à l’utilitaire.
3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Load
Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut
optimisées) et appuyez sur Entrée.
4. Pour appliquer et enregistrer vos modifications, appuyez sur F10
ou sélectionnez Save & Exit Setup (Enregistrer et quitter) et
appuyez sur Entrée.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) figurant sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
B–3
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Utilisation du commutateur CMOS
méthode permet de réinitialiser la CMOS lorsque vous n’avez
✎ Cette
pas accès à l’utilitaire Computer Setup. Toutefois, si vous avez accès
à Computer Setup, reportez-vous à la section précédente qui explique
comment réinitialiser la CMOS par voie logicielle.
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors
tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe branché sur l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère
est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au
manuel Informations sur la sécurité et les réglementations figurant sur
le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
Ä
B–4
ATTENTION : le fait d'appuyer sur le commutateur de la CMOS
réinitialisera toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations
personnalisées, telles que les mots de passe, numéros d'inventaire et
réglages spéciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de
l’ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être
restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide
de Computer Setup. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
4. Faites glisser le commutateur CMOS dans le sens indiqué dans
l'illustration ci-dessous.
à débrancher au préalable le cordon d'alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le commutateur d'effacement de la CMOS ne fonctionne que
si le cordon d'alimentation est débranché.
Commutateur CMOS
faciliter la localisation du commutateur CMOS et d'autres
✎ Pour
composants de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces de
votre système.
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
6. Rebranchez les périphériques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
la CMOS a été effacée, des messages d’erreur s’affichent
✎ Lorsque
au démarrage pendant la phase POST pour vous prévenir que la
configuration a changé. Servez-vous de l’utilitaire Computer Setup
pour réinitialiser vos mots de passe et tous les réglages système
spéciaux en même temps que la date et l’heure.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
B–5
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) figurant sur le CD Documentation.
Sauvegarde de la CMOS
La sauvegarde la CMOS ne présente aucune difficulté. Pour effectuer
cette opération, vous aurez besoin de l’utilitaire CMOS Save/Load
dont le ROMPAQ est disponible sur le site http://www.hp.com sous
la rubrique Support et drivers des ordinateurs d’entreprise HP dx5150.
Vous pouvez télécharger les fichiers du ROMPAQ dans un dossier ou
sur un périphérique de stockage amovible (par exemple, DriveKey).
Pour sauvegarder les données de la CMOS, procédez comme suit :
1. Assurez-vous que l’ordinateur est allumé. Connectez le
périphérique de stockage amovible à l’ordinateur.
2. Sous Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, taper CMD,
puis cliquez sur OK pour ouvrir une fenêtre de commandes DOS.
3. Tapez N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (où N est la lettre
d’unité du périphérique de stockage) pour enregistrer la configuration
CMOS sur votre périphérique de stockage amovible.
4. Assurez-vous que l’ordinateur de destination est allumé. Connectez
le périphérique de stockage amovible à l’ordinateur de destination.
5. Sous Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, taper CMD,
puis cliquez sur OK pour ouvrir une fenêtre de commandes DOS.
6. Tapez N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (où N est la
lettre d’unité du périphérique de stockage) pour charger la
configuration CMOS sur l’ordinateur de destination.
B–6
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
C
Configuration de la sortie audio
analogique/numérique
Certains ordinateurs intègrent un dispositif audio raccordable à des
haut-parleurs stéréo externes analogiques ou numériques. Ces systèmes
peuvent détecter automatiquement le type de haut-parleur connecté
et générer le signal approprié. Pour basculer manuellement entre les
modes analogique, numérique et détection automatique, suivez la
procédure correspondant au système d’exploitation, telle que décrite
ci-après.
vous sélectionnez le mode de sortie numérique, le haut-parleur
✎ Siinterne
et les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront
pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur
analogique ou sur détection automatique. Si vous sélectionnez le
mode de sortie analogique, les haut-parleurs numériques externes
ne fonctionneront pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le
mode de sortie sur numérique ou sur détection automatique.
Microsoft Windows XP
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Voix et Périphériques audio.
2. Sélectionnez l’onglet Matériel.
3. Sélectionnez le périphérique audio adéquat.
4. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir le dialogue Propriétés
du périphérique.
5. Cliquez sur l’onglet Propriétés.
6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée “Périphériques
audio” pour développer cette branche.
7. Cliquez sur le driver adéquat pour le sélectionner.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
C–1
Configuration de la sortie audio analogique/numérique
8. Cliquez sur Propriétés.
9. Cliquez sur Paramètres.
10. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix.
11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.
12. Fermez le Panneau de configuration.
C–2
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Index
A
L
accès à l’Internet. 2–45
affichage de l’heure et de la date 2–6
alimentation, problèmes 2–10
Assistance technique 2–1, 2–49
logiciel
protection 1–10
restauration 1–10
C
matériel, problèmes d’installation 2–34
mémoire
résolution des problèmes 2–40
moniteur
caractères pâles 2–23
écran noir 2–21
image floue 2–24
vérification des connexions 2–5
mot de passe
caractéristiques B–1
effacement B–1
réinitialisation du cavalier B–1
superviseur B–1
utilisateurs B–1
mot de passe Superviseur B–1
clavier
résolution des problèmes 2–31
test 2–4
CMOS
commutateur B–4
effacement et réinitialisation B–3
sauvegarde B–6
codes d’erreur A–1
codes numériques A–2
codes sonores A–5
conseils 2–3
D
Diagnostics for Windows
barre d’outils 1–5
barre de menu 1–4
détection 1–2
exécution de tests 1–6
installation 1–2
présentation 1–1
E
écran noir 2–21
F
fonction de réveil à distance 2–36
Manuel de résolution des problèmes
M
P
POST
activation des messages d’erreur A–1
messages d’erreur A–1
problème de moniteur 2–21
problèmes
accès à l’Internet 2–45
alimentation 2–10
audio 2–26
CD-ROM et DVD 2–42
clavier 2–31
disque dur 2–17
disquette 2–13
www.hp.com
Index–1
Index
écran 2–21
généraux 2–5
imprimante 2–30
installation de matériel 2–34
logiciel 2–48
mémoire 2–40
mineurs 2–3
processeur 2–41
réseau 2–36
souris 2–32
unité statique 2–45
unités optiques 2–42
problèmes audio 2–26
problèmes d’imprimante 2–30
problèmes d’unité optique 2–42
problèmes d’unité statique 2–45
problèmes de CD-ROM ou de DVD 2–42
problèmes de disque dur 2–17
problèmes de disquette 2–13
problèmes de logiciel 2–48
problèmes de processeur 2–41
problèmes de réseau 2–36
problèmes de souris 2–31
problèmes généraux 2–5
protection par mot de passe B–1
Index–2
Q
Quick Power On Self Test
(POST rapide) A–1
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe B–1
remplacement de la pile 2–6
S
signaux sonores A–5
sortie audio D–1
U
utilisateur:mot de passe B–1
Utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
exécution 1–9
installation 1–9
présentation 1–8
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–5
d’alimentation clignotants A–5
voyants clignotants A–5
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
">