Manuel du propriétaire | HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution des problèmes
HP Business PC
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Manuel de résolution des problèmes
HP Business PC
Première édition (septembre 2009)
Référence : 576436-051
À propos de ce livre
AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur à des risques
potentiellement très graves.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour
les informations qu’il contient.
REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
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iii
iv
À propos de ce livre
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Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1
Accès à HP Vision Field Diagnostics ................................................................................... 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 4
Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 5
Onglet History (Historique) .................................................................................................. 5
Onglet Errors (Erreurs) ........................................................................................................ 5
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 6
Enregistrement et impression d’informations dans HP Vision Field Diagnostics ................. 6
Téléchargement de la dernière version de HP Vision Field Diagnostics ............................. 7
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 7
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 8
Avant d’appeler notre service d’assistance technique ......................................................................... 8
Conseils ................................................................................................................................................ 9
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 11
Résolution des problèmes d’alimentation ........................................................................................... 15
Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 16
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 20
Résolution des problèmes d’affichage ............................................................................................... 22
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 27
Résolution des problèmes d’imprimante ............................................................................................ 29
Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 30
Résolution des problèmes d’installation du matériel .......................................................................... 32
Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 34
Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 37
Résolution des problèmes de processeur .......................................................................................... 39
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 40
Résolution des problèmes de lecteur flash USB ................................................................................ 43
Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 44
Résolution des problèmes d’accès à Internet .................................................................................... 45
Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 47
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v
Assistance technique ......................................................................................................................... 48
Annexe A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST .................................................................... 50
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 57
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 62
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 63
Annexe C Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Computer Setup ................................................................................................... 65
Index ................................................................................................................................................................... 67
vi
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1
Fonctions de diagnostic système
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
REMARQUE : HP Vision Field Diagnostics est inclus sur le CD avec certains modèles d’ordinateurs
uniquement.
L’utilitaire Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics permet de visualiser les informations relatives à la
configuration matérielle de l’ordinateur et d’exécuter des tests de diagnostic du matériel sur les systèmes
de l’ordinateur. L’utilitaire simplifie le processus qui permet d’identifier, de diagnostiquer et d’isoler les
problèmes matériels de façon efficace.
Lorsque vous lancez HP Vision Field Diagnostics, l’onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet
présente la configuration actuelle de l'ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations
supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet
peuvent être enregistrées dans un fichier HTML et stockées sur une disquette ou un lecteur flash USB.
Utilisez HP Vision Field Diagnostics pour déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur
sont reconnus par le système et s’ils fonctionnent correctement. L’exécution des tests est facultative
mais elle est recommandée après l’installation ou la connexion d’un nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les
tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main.
REMARQUE : Il se peut que les périphériques tiers ne soient pas détectés par HP Vision Field
Diagnostics.
Accès à HP Vision Field Diagnostics
Pour accéder à HP Vision Field Diagnostics, vous devez graver l’utilitaire sur un CD ou le copier sur un
lecteur flash USB, puis démarrer sur le CD ou sur le lecteur flash USB. Il peut également être téléchargé
à l’adresse http://www.hp.com et gravé sur un CD ou installé sur un lecteur flash USB. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de la dernière version de HP Vision Field
Diagnostics à la page 7.
REMARQUE : HP Vision Field Diagnostics est inclus avec certains modèles uniquement.
Si vous avez déjà téléchargé HP Vision Field Diagnostics sur un CD ou sur un lecteur flash USB,
commencez la procédure suivante à l’étape 2.
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1.
Dans l’Explorateur Windows, allez à C:\SWSetup\ISOs et gravez le fichier Vision
Diagnostics.ISO sur un CD ou copiez-le sur un lecteur flash USB.
2.
Allumez l’ordinateur, puis insérez le CD dans l’unité optique ou le lecteur flash USB dans le port
USB de l’ordinateur.
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
1
3.
Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.
4.
Allumez l'ordinateur. Le système démarre à partir de HP Vision Field Diagnostics.
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD qui se trouve dans l’unité optique ou
à partir du lecteur flash USB, il se peut que vous deviez modifier l’ordre d’amorçage dans l’utilitaire
Computer Setup (F10). Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer
Setup (F10).
5.
Dans le menu de démarrage, sélectionnez soit l’utilitaire HP Vision Field Diagnostics pour tester
les différents composants matériels de l’ordinateur, soit l’utilitaire HP Memory Test (Test de la
mémoire HP) si vous souhaitez seulement tester la mémoire.
REMARQUE : HP Memory Test (Test de la mémoire HP) est un utilitaire de diagnostic de
mémoire exhaustif qui s’exécute comme une application indépendante, en dehors de HP Vision
Field Diagnostics.
6.
Si vous exécutez HP Vision Field Diagnostics, sélectionnez la langue appropriée et cliquez sur
Continue (Continuer).
7.
Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l’utilisateur final), sélectionnez
Agree (J’accepte) si vous êtes d’accord avec les conditions affichées. Lorsque vous lancez
l’utilitaire HP Vision Field Diagnostics, l’onglet Survey (Sommaire) apparaît.
Onglet Survey (Sommaire)
L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.
Dans le champ View level (Niveau d’affichage), vous pouvez sélectionner l’affichage Summary
(Sommaire) pour afficher un nombre limité de données de configuration ou sélectionner l’affichage
Advanced (Avancé) pour afficher toutes les données correspondant à la catégorie sélectionnée. Par
défaut, le View Level (Niveau d’affichage) est défini sur Overview (Présentation), qui affiche les
informations générales concernant toutes les catégories de composants.
Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d’informations suivantes
à afficher :
All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d’informations sur l’ordinateur.
Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.
Asset Control (Contrôle inventaire) - présente le nom du produit, le numéro de série du système, le
code d’inventaire et l’information d’identification unique universelle.
Audio - affiche des informations concernant les contrôleurs audio présents dans le système, y compris
les cartes audio PCI.
Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série
(COM), en sus d’informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l’ordinateur.
Input Devices (Périphériques d’entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres
périphériques d’entrée connectés à l’ordinateur.
Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules
mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.
2
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Processors (Processeurs) - affiche des informations concernant les processeurs installés sur votre
ordinateur, notamment la vitesse d’horloge et la taille des caches.
Storage (Stockage) - affiche les informations relatives au dispositif de stockage connecté à l’ordinateur.
Cette liste comprend tous les disques durs, lecteurs de disquette et unités optiques.
System (Système) - affiche des informations relatives au modèle de l’ordinateur, aux ventilateurs
internes, au châssis et au BIOS.
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Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
3
Onglet Test
L’onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
Vous avez le choix entre trois types de test :
●
Quick Test (Test rapide) - exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de
chaque composant matériel. Vous pouvez apporter des modifications aux tests rapides qui sont
exécutés en sélectionnant ou en désélectionnant des tests individuels dans la liste des points à
vérifier pour les composants matériels.
●
Complete Test (Test complet) - exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un test
complet de chaque composant matériel. Vous pouvez apporter des modifications aux tests
complets qui sont exécutés en sélectionnant ou en désélectionnant des tests individuels dans la
liste des points à vérifier pour les composants matériels.
●
Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un
système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et
les paramètres de test.
Par défaut, les trois modes de test n’affichent pas d’invites et n’exigent aucune interaction. En cas
d’erreurs, elles s’affichent à l’issue du test.
Pour chaque type de test, vous pouvez aussi éventuellement ajouter des tests interactifs en cochant la
case Include interactive tests (Inclure des tests interactifs) sous Test mode (Mode de test). La
sélection de tests interactifs permet d’obtenir un contrôle maximal sur le processus de test. Le logiciel
de diagnostic vous invite à intervenir pendant les tests.
REMARQUE : La mémoire ne peut pas être testée à partir de l’application HP Vision Field Diagnostics.
Pour tester la mémoire de votre ordinateur, vous devez quitter HP Vision Field Diagnostics, démarrer
à partir du CD ou du lecteur flash USB et sélectionner HP Memory Test (Test de la mémoire HP) dans
le menu de démarrage.
Pour commencer les tests :
4
1.
Sélectionnez l’onglet Test.
2.
Sélectionnez le type de tests que vous voulez exécuter : Quick (rapide), Complete (complet), ou
Custom (personnalisé).
3.
Ajoutez éventuellement des tests interactifs en sélectionnant Include interactive tests (Inclure
des tests interactifs).
4.
Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time
(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous souhaitez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé,
indiquez la durée en minutes.
5.
Pour commencer le test, cliquez sur le bouton Start Test (Exécuter le test). L’onglet Status (État),
qui permet de contrôler la progression des tests, apparaît automatiquement pendant le processus
de test. Lorsque les tests sont terminés, l’onglet Status (État) indique si les périphériques ont réussi
ou non le test.
6.
En cas d’erreurs, accédez à l’onglet Errors (Erreurs) pour afficher des informations détaillées et
les actions recommandées.
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Onglet Status (Résultats)
L’onglet Status (Résultats) affiche l’état des tests sélectionnés. La barre de progression principale
affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant l'exécution des tests, un bouton
Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les opérations.
L’onglet Status (Résultats) présente également :
●
Les périphériques en cours de test
●
L’état du test (running, waiting, passed, or failed) (en cours, en attente, succès, ou échec) de
chaque périphérique testé
●
L’avancement du test global des périphériques testés
●
L’avancement du test pour chaque périphérique testé
●
Le temps écoulé pour chaque périphérique testé
Onglet History (Historique)
L’onglet History (Historique) contient des informations sur l’exécution des tests qui ont eu lieu.
Le journal History (Journal d’historique) affiche tous les tests qui ont été exécutés, le nombre de fois où
ils ont été exécutés, le nombre de fois où ils ont échoué, la date d’exécution ainsi que la durée de chaque
test. Le bouton Clear History (Effacer l’historique) permet d’effacer le contenu du journal d’historique.
Le contenu de ce journal peut être enregistré au format HTML sur une disquette ou sur un lecteur flash
USB en cliquant sur le bouton Save (Enregistrer).
Onglet Errors (Erreurs)
L’onglet Errors (Erreurs) affiche des informations détaillées sur les erreurs trouvées, ainsi que les
actions recommandées.
Le Journal Error (Journal des erreurs) affiche les tests des périphériques qui ont échoué pendant les
tests de diagnostic et comprend les colonnes d’information suivantes.
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●
La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.
●
La section Test affiche le type de test exécuté.
●
La section Times Failed (Nombre d’échec) représente le nombre de fois où le périphérique a
échoué un test.
●
La section Defect code (Code d’anomalie) représente le code numérique de la panne. Les codes
d’erreur sont définis dans l’onglet Help (Aide).
●
La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.
●
La section Reason (Raison) décrit la cause probable de l’erreur.
●
La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée
pour résoudre la panne du périphérique testé.
●
La section Warranty ID (ID de garantie) est un code d’erreur unique associé à une erreur spécifique
de votre ordinateur. Lorsque vous contactez le Centre d’assistance HP en cas de problème
matériel, veuillez fournir l’ID de garantie.
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
5
Le bouton Clear errors (Effacer les erreurs) permet d’effacer le contenu du journal des erreurs.
Le contenu de ce journal peut être enregistré au format HTML sur une disquette ou sur un lecteur flash
USB en cliquant sur le bouton Enregistrer.
Onglet Help (Aide)
L’onglet Help (Aide) contient une section Vision Help (Aide Vision) ainsi qu’une section Test
Components (Composants du test). Cet onglet comporte des fonctions de recherche et d’index. Vous
pouvez également consulter le Contrat de licence utilisateur final HP (CLUF), ainsi que les informations
de la version de l’application HP Vision Field Diagnostic dans cet onglet.
La section Vision Help (Aide Vision) comporte des informations sur les fonctions principales de HewlettPackard Vision Field Diagnostics.
La section Test Components (Composants du test) fournit une description de chacun des tests, ainsi
que les paramètres qui peuvent être réglés lorsque vous exécutez les tests en mode Custom
(Personnalisé).
La section Defect codes (Codes d’anomalie) comporte des informations sur les codes numériques des
erreurs qui peuvent s’afficher dans l’onglet Errors (Erreurs).
La section Memory test tab (Onglet Test de la mémoire) fournit des informations sur l’application HP
Memory Test (Test de la mémoire HP) qui peut être lancée depuis le menu de démarrage.
La section HP Support (Assistance HP) fournit des informations sur l’assistance technique que vous
pouvez obtenir auprès de HP.
Enregistrement et impression d’informations dans HP Vision Field
Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire), History
(Historique) et Errors (Erreurs) de HP Vision Field Diagnostics sur une disquette ou sur un lecteur flash
USB. Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement
un fichier HTML dont la présentation est similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.
1.
Insérez une disquette ou un lecteur flash USB si vous exécutez HP Vision Field Diagnostics à partir
d’un CD.
2.
Cliquez sur Enregistrer au bas d’un des onglets Survey (Sommaire) History (Historique) ou
Errors (Erreurs). Les trois fichiers journaux seront enregistrés, quel que soit l’onglet dans lequel
le bouton Enregistrer a été sélectionné.
3.
Sélectionnez l’unité sur laquelle vous souhaitez enregistrer les fichiers journaux, puis cliquez sur
le bouton Enregistrer. Les trois fichiers au format HTML sont enregistrés sur la disquette insérée
ou sur le lecteur flash USB.
REMARQUE : Ne retirez pas la disquette ou le lecteur flash USB jusqu’à ce qu’un message
indique que les fichiers html ont été enregistrés sur le support.
4.
Imprimez les informations souhaitées à partir du périphérique de stockage utilisé pour les
enregistrer.
REMARQUE : Pour quitter HP Vision Field Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics
(Quitter Diagnostics) au bas de l’écran. Veillez à bien retirer le lecteur flash USB ou le CD de l’unité
optique.
6
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Téléchargement de la dernière version de HP Vision Field Diagnostics
1.
Accédez à l'adresse http://www.hp.com.
2.
Cliquez sur le lien Pilotes & Logiciels.
3.
Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels (et microprogrammes).
4.
Entrez le nom de votre produit dans la zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée.
5.
Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
6.
Sélectionnez votre système d’exploitation.
7.
Cliquez sur le lien Diagnostic.
8.
Cliquez sur le lien Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
9.
Cliquez sur le bouton Télécharger.
REMARQUE : Le téléchargement contient des instructions sur la création du CD amorçable ou du
lecteur flash USB amorçable.
Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie
de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur
le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire
de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.
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Protection des logiciels
7
2
Résolution des problèmes sans
diagnostic
Ce chapitre contient des informations sur l’identification et la correction de problèmes mineurs, comme
les problèmes de disque dur, d’unité optique, de graphiques, d’audio, de mémoire et de logiciel. Si vous
êtes confronté à des problèmes avec votre ordinateur, reportez-vous aux tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes les plus probables et les solutions recommandées.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur des messages d’erreur spécifiques susceptibles
d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l’Annexe A, Messages
d’erreur du test POST à la page 49.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et
d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions
graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et la création d’un environnement
de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail,
disponible sur le site http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux
limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l'article 15 des règles de la
FCC. Pour plus d'informations, consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations.
Avant d’appeler notre service d’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
8
●
Exécutez l’outil de diagnostic HP.
●
Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous
au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
●
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont
des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, Messages d’erreur du test POST à la page 49.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou remplacez par un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne
correctement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
●
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
●
Reportez-vous à la section Conseils à la page 9 de ce manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle
HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse : http://www.hp.com/go/
ispe.
Consultez le centre d’assistance HP à l’adresse (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les
dernières informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la notification
proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série, le numéro de produit de l'ordinateur et le numéro de
série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
FRWW
●
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
●
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont
des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, Messages d’erreur du test POST à la page 49.
●
Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
Conseils
9
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton
d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le
cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur redémarre s’il
est configuré dans Computer Setup pour redémarrer automatiquement dès la restauration de
l’alimentation après une coupure. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton
d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution
des problèmes d’installation du matériel à la page 32.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (CD ou périphériques USB) du système avant de l’allumer.
●
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il
est pris en charge par l’ordinateur.
●
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur
certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au
démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez
déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute
détérioration de la carte mère ou d’un composant.
10
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur ou un mainteneur agréé.
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux
L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
Cause
Solution
La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
2.
Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
L’ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.
Cause
Solution
L’ordinateur est en mode veille.
Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton
d’alimentation ou sur une touche quelconque.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect.
Cause
Solution
La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.
Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire
Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile
HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel pour
connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le
remplacement.
REMARQUE : Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise
secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
FRWW
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Résolution des problèmes généraux
11
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas.
Cause
Solution
Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou
être coupé.
1.
Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer
que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé
(ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes).
2.
Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien
connectés et alimentés et que le contrôle de volume est
correctement réglé.
3.
Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans
le système d’exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le
volume.
Le périphérique audio peut être connecté à une prise
incorrecte à l'arrière de l'ordinateur.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise
correcte à l'arrière de l'ordinateur.
Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
Cause
Solution
Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est
activé.
Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.
La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver
manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible
auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez
votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de
dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de
commande PN 166527-001 pour l’outil en forme de clé ou la
référence PN 166527-002 pour l’outil en forme de tournevis.
Vous observez de faibles performances.
12
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
moniteur afin d'assurer une bonne aération.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu’en cas de besoin).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque dur fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Trop d’applications en cours d’exécution.
1.
Fermez les applications non utilisées pour libérer de la
mémoire.
2.
Ajoutez de la mémoire. Certaines applications sont
exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en
cliquant avec le bouton droit sur leur icône
correspondante dans la barre des tâches. Pour
empêcher le lancement de ces applications au
démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter (Windows
XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter (Windows
Vista) et entrez msconfig. Dans l'onglet Démarrage de
l'Utilitaire de configuration système, décochez toutes les
applications à ne pas démarrer automatiquement.
1.
Diminuez la résolution d’affichage de l’application ou
consultez la documentation fournie avec l’application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2.
Ajoutez de la mémoire.
3.
Installez une carte graphique plus puissante.
Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.
Cause inconnue.
Redémarrez l’ordinateur.
L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes et l’ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et
vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne
pas, remplacez l’assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
FRWW
Résolution des problèmes généraux
13
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas.
Cause
Solution
Impossible de mettre le système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s’allume :
1.
Retirez les cartes d’extension une à une, jusqu’à ce que
le voyant de tension auxiliaire 5 V de la carte mère
s’allume.
2.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
ne s’allume pas :
14
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
1.
Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton
d’alimentation est correctement connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont
correctement connectés à la carte mère.
4.
Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé
sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le
câble du bouton d’alimentation.
5.
Si le voyant de tension auxiliaire 5 V est éteint, remplacez
l’alimentation.
6.
Remplacez la carte mère.
FRWW
Résolution des problèmes d’alimentation
Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose
des solutions.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation
L’alimentation se coupe de façon intermittente.
Cause
Solution
L’alimentation ne se met pas en marche en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le
remplacement de l’alimentation.
L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes et l’ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et
vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne
pas, remplacez l’assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant
deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les
voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
Alimentation défaillante (en surcharge).
1.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d’alimentation à
quatre ou six conducteurs est bien connecté à la carte
mère.
2.
Vérifiez si un périphérique est à l’origine du problème en
retirant TOUS les périphériques connectés (comme par
exemple les disques durs, les unités optiques et les
cartes d’extension). Mettez le système sous tension. Si
le système commence le processus POST, mettez-le
hors tension et replacez les périphériques un par un.
Répétez cette procédure jusqu’à ce qu’une erreur se
produise. Remplacez le périphérique qui est à l’origine de
l’erreur. Continuez à ajoutez les périphériques un par un
afin de vous assurer que tous les périphériques
fonctionnent correctement.
3.
Remplacez l’alimentation.
4.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes d’alimentation
15
Résolution des problèmes de disque dur
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur
Une erreur s’est produite sur le disque dur.
Cause
Solution
Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne.
1.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit
sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton
droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez
avec le bouton droit sur une unité. Sélectionnez
Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
2.
Utilisez un utilitaire pour repérer et bloquer l’utilisation des
secteurs défectueux. Si nécessaire, reformatez le disque
dur.
Problème de transaction sur le disque.
Cause
Solution
La structure du répertoire est mauvaise ou un fichier est
incorrect.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Consultez les instructions de reconfiguration dans la section
Résolution des problèmes d’installation du matériel
à la page 32. Si le système ne reconnaît pas le nouveau
périphérique, assurez-vous que ce périphérique est répertorié
dans Computer Setup. Si c’est le cas, la cause est sans doute
un problème de pilote. Si ce n’est pas le cas, la cause est sans
doute un problème matériel.
S'il s'agit d'une unité récemment installée, exécutez l'utilitaire
Computer Setup et essayez d'ajouter un délai de test POST
dans le menu Avancé > Options de mise sous tension.
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été masqué dans
Computer Setup.
16
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l'option Device Available (Périphérique disponible) est
sélectionnée pour le port SATA du périphérique sous
FRWW
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
L’unité répond lentement après l’allumage initial.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et augmentez la valeur de
délai POST dans le menu Advanced (Avancé) > Power-On
Options (Options de mise sous tension).
Message Disque non-système/NTLDR manquant
Cause
Solution
Le système essaie de démarrer à partir d’un support
périphérique qui n’est pas amorçable.
Retirez le support périphérique de l’unité.
Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais
ce dernier est peut-être endommagé.
1.
Insérez un support périphérique amorçable dans l’unité
et redémarrez l’ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l’aide de fdisk : s’il
s’agit d’un formatage NTFS, utilisez l’utilitaire d’un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d’un
formatage FAT32, il est impossible d’accéder au disque
dur.
1.
Insérez un support périphérique amorçable dans l’unité
et redémarrez l’ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l’aide de fdisk : s’il
s’agit d’un formatage NTFS, utilisez l’utilitaire d’un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d’un
formatage FAT32, il est impossible d’accéder au disque
dur.
3.
Installez les fichiers système pour le système
d’exploitation approprié.
Fichiers système manquants ou mal installés.
L’initialisation à partir d’un disque dur a été désactivée dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'entrée de
disque dur dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Le disque dur d’amorçage n’a pas été connecté comme
première unité dans une configuration à plusieurs disques
durs.
Lorsque vous essayez d’effectuer un amorçage depuis un
disque dur, vérifiez qu’il est raccordé au connecteur de la carte
mère identifié SATA0.
Le contrôleur du disque dur de démarrage n’apparaít pas en
premier dans l’ordre de démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et sélectionnez Storage
(Stockage) > Boot Order (Ordre d'amorçage) pour vérifier que
le contrôleur du disque dur de démarrage apparaît
immédiatement sous l'entrée Hard Drive (Disque dur).
L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
FRWW
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été masqué dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l'option Device Available (Périphérique disponible) est
sélectionnée pour le port SATA du périphérique sous
Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
Résolution des problèmes de disque dur
17
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
Cause
Solution
L’ordre d’amorçage n’est pas correct.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Le type d’émulation du disque dur est défini sur Aucun.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et modifiez le type
d'émulation du disque dur dans le menu Storage (Stockage) >
Device Configuration (Configuration des périphériques).
Le disque dur est endommagé.
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge à l’avant de
l’ordinateur clignote et si des signaux sonores sont émis.
Reportez-vous à l’Annexe A, Messages d’erreur du test POST
à la page 49, pour déterminer les causes possibles du
clignotement rouge et des signaux sonores.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L’ordinateur semble bloqué.
Cause
Solution
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Essayez de lancer la procédure d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton
Marche/Arrêt pendant au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Le disque dur amovible n’est pas alimenté par le boítier du disque dur.
Cause
Solution
Le verrou sur le boítier n’est pas en position «ON».
Insérez la clé et tournez le verrou de 90 degrés dans le sens
des aiguilles d’une montre. Le voyant vert à l’avant du boîtier
doit être allumé.
Le cordon d’alimentation entre l’alimentation de l’ordinateur et
le châssis du boítier n’est pas correctement connecté.
Vérifiez l’alimentation pour vous assurer qu’elle est
correctement connectée à l’arrière du châssis du boítier.
Le disque dur amovible n’est pas reconnu par l’ordinateur.
18
Cause
Solution
Le support du disque dur amovible n’est pas correctement
positionné dans le châssis du boítier ou le disque dur n’est pas
correctement positionné dans le support.
Poussez le support dans le châssis du boîtier afin que le
connecteur à l’arrière du châssis soit correctement inséré. Si
ceci ne résout pas le problème, mettez l’ordinateur hors
tension, retirez le support, puis vérifiez si le connecteur sur le
disque dur est correctement inséré dans le châssis.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Le boítier du disque dur amovible émet un bip sonore et le voyant vert clignote.
FRWW
Cause
Solution
L’alarme de panne de ventilateur sur le boítier du disque dur
amovible a été activée.
Mettez l’ordinateur hors tension et contactez HP pour obtenir
un boítier de remplacement.
Résolution des problèmes de disque dur
19
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft
Windows XP ou Microsoft Windows Vista.
Cause
Solution
Par défaut, Windows XP et Windows Vista formatent toute
carte multimédia avec une capacité supérieure à 32 Mo avec
le format FAT32. La plupart des appareils photo numériques
utilisent le format FAT (FAT16 et FAT12) et ne peuvent pas
fonctionner avec une carte formatée en FAT32.
Formatez la carte multimédia dans l’appareil photo numérique
ou sélectionnez le système de fichiers FAT pour formater la
carte multimédia dans un ordinateur qui exécute Windows XP
ou Windows Vista.
Une erreur de protection en écriture ou de verrouillage se produit lors d’une tentative d’écriture sur la carte multimédia.
Cause
Solution
La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.
Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l’onglet de
verrouillage situé sur la carte n’est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas
en position verrouillée.
Impossible d’écrire des données sur la carte multimédia.
Cause
Solution
La carte multimédia est une carte ROM (mémoire en lecture
seule).
Consultez la documentation du constructeur incluse avec la
carte pour déterminer si elle est inscriptible. Reportez-vous à
la section précédente pour obtenir une liste des cartes
compatibles.
La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.
Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l’onglet de
verrouillage situé sur la carte n’est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas
en position verrouillée.
Impossible d’accéder aux données sur la carte multimédia après son insertion dans un logement.
Cause
Solution
La carte multimédia n’est pas correctement insérée, est
insérée dans un logement incorrect ou n’est pas prise en
charge.
Assurez-vous que la carte est proprement insérée avec le
contact doré sur le côté correct. Le voyant vert s’allume lorsque
la carte est correctement insérée.
Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.
20
Cause
Solution
Le logiciel de l’ordinateur est utilisé pour éjecter la carte en
toute sécurité.
Ouvrez le Poste de travail (Windows XP) ou Ordinateur
(Windows Vista), cliquez avec le bouton droit sur l’icône d’unité
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite)
Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.
Cause
Solution
correspondante, puis sélectionnez Ejecter. Retirez ensuite la
carte du logement.
REMARQUE :
vert clignote.
Ne retirez jamais une carte lorsque le voyant
Après l’installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne
sont pas reconnues par l’ordinateur.
Cause
Solution
Il faut un petit moment au système d’exploitation pour
reconnaître le périphérique si le lecteur a juste été installé dans
l’ordinateur et que vous mettez le PC sous tension pour la
première fois.
Attendez quelques secondes pour que le système
d’exploitation puisse reconnaître le lecteur et les ports
disponibles, puis reconnaître le type de support inséré dans le
lecteur.
Après l’installation d’une carte multimédia dans le lecteur, l’ordinateur tente de démarrer à partir de celle-ci.
FRWW
Cause
Solution
La carte multimédia est dotée d’une fonction d’amorçage.
Si vous ne souhaitez pas démarrer à partir de la carte
multimédia, retirez-la durant l’amorçage ou ne sélectionnez
pas l’option d’amorçage à partir de la carte multimédia insérée
durant le processus de démarrage.
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
21
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation livrée avec le moniteur
et au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage
Écran noir (pas de signal vidéo).
Cause
Solution
Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur
n’est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du
moniteur est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l’ordinateur
et vers la prise secteur.
Présence d’un économiseur d’écran ou activation des
fonctions d’économie d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris,
puis tapez le mot de passe s’il a été défini.
La ROM système est défectueuse ; le système fonctionne en
mode de récupération d'urgence du bloc d'amorçage (indiqué
par huit signaux sonores).
Réécrivez la ROM système avec la dernière version d'image
BIOS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
« Mode de récupération d'urgence de bloc d'amorçage » du
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau pour plus
d’informations
Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n’est pas
synchrone à la résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le câble du moniteur est branché sur le mauvais connecteur.
Si l’ordinateur est équipé d’un connecteur d’interface
graphique intégrée et d’un connecteur de carte d’extension,
branchez le câble du moniteur sur le connecteur de la carte
d’extension, à l’arrière de l’ordinateur.
Les paramètres d’affichage de l’ordinateur ne sont pas
compatibles avec l’écran.
1.
Dans le Panneau de configuration Windows XP, doublecliquez sur l’icône Affichage et sélectionnez l’onglet
Paramètres.
Dans le Panneau de configuration Windows Vista, sous
Apparence et personnalisation, sélectionnez Ajuster
la résolution de l’écran.
2.
Le moniteur est configuré pour utiliser une entrée non active.
22
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Rétablissez la résolution d’écran à l’aide de la glissière.
Utilisez les commandes de menu à l'écran du moniteur pour
sélectionner l'entrée pilotée par le système. Pour plus
d'informations sur les commandes et les paramètres à l'écran,
consultez le manuel de l'utilisateur du moniteur.
FRWW
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Impossible d’activer une interface graphique intégrée après l’installation d’une carte graphique PCI Express.
Cause
Solution
Sur les systèmes équipés d'une interface graphique intégrée
Intel, cette dernière ne peut pas être activée après l'installation
d'une carte graphique PCI Express x16.
L’interface graphique intégrée ATI peut être activée dans
Computer Setup uniquement si une carte graphique ATI PCI
ou PCI Express x1 est installée, mais pas s'il y a une carte
graphique dans le connecteur PCI Express x16.
Sur les systèmes équipés d'une interface graphique intégrée
AMD, cette dernière peut être activée dans Computer Setup
uniquement si une carte graphique AMD PCI Express x16 est
installée.
Sur les systèmes équipés d'une interface graphique intégrée
AMD, installez une carte graphique AMD PCI Express x16,
puis activez-la dans Computer Setup.
L’écran est noir et le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de
clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq
fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Erreur de mémoire prévidéo.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
L’écran est noir et le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes, et l’ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais
les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Erreur graphique prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
L’écran est noir et le voyant d’alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de
clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet sept signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq
fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
Carte mère défectueuse (détection d’une défaillance ROM
avant vidéo).
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes d’affichage
23
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d’économie d’énergie
Cause
Solution
Utilisation d’un moniteur ne possédant pas de fonctions
d’économie d’énergie alors que ces fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d’économie d’énergie du moniteur.
Caractères pâles
Cause
Solution
Mauvais réglage de la luminosité et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste du moniteur.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et au moniteur.
Image floue ou impossible de définir la résolution voulue
Cause
Solution
Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les
gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.
L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée.
Spécifiez une autre résolution.
La carte graphique est défectueuse.
Remplacez la carte graphique.
L’image est morcelée, ondule, saute ou clignote.
Cause
Solution
Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur
est mal réglé.
1.
Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié
à l’ordinateur.
2.
Dans le cas d’un système à deux écran, ou si un autre
écran se trouve à proximité, assurez-vous que leurs
champs magnétiques n’interfèrent pas en les éloignant
l’un de l’autre.
3.
Des lumières fluorescentes ou des ventilateurs sont peutêtre trop proches du moniteur.
L’écran doit être démagnétisé.
Démagnétisez l’écran. Reportez-vous à la documentation
livrée avec le moniteur.
L’image n’est pas centrée.
24
Cause
Solution
Vous devez peut-être régler sa position.
Pour afficher le menu OSD, appuyez sur le bouton Menu du
moniteur. Sélectionnez Réglage de l'image/Position
horizontale ou Position verticale et effectuez les réglages
nécessaires.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Le message « Vérifiez le câble vidéo » s’affiche à l’écran.
Cause
Solution
Le câble vidéo du moniteur est débranché.
Connectez le câble vidéo entre le moniteur et l’ordinateur.
ATTENTION : Avant de connecter le câble vidéo, assurezvous que l’ordinateur est éteint.
Le message « Hors limites » s’affiche à l’écran.
Cause
Solution
Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne
sont pas pris en charge par le moniteur.
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec. Modifiez les
paramètres sur des réglages pris en charge, puis redémarrez
l’ordinateur afin que les nouveaux réglages prennent effets.
Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d’un écran cathodique.
Cause
Solution
La bobine de démagnétisation de l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine de démagnétisation à la mise
sous tension est normale.
Cliquetis produits à la mise sous tension d’un écran cathodique.
Cause
Solution
Des relais électroniques ont été activés à l’intérieur de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent ce bruit d’enclenchement
à la mise sous tension ou hors tension, au changement de
résolution, ou encore lorsque le mode veille est activé.
Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat.
FRWW
Cause
Solution
La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés.
Réduisez la luminosité ou le contraste.
Résolution des problèmes d’affichage
25
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes
verticales ; impossible de centrer l’image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique).
Cause
Solution
Les circuits internes des écrans plats pour la conversion
numérique des signaux analogiques peuvent être incapables
d’interpréter correctement le signal de synchronisation de la
carte graphique.
1.
Sélectionnez l’option de réglage automatique dans le
menu OSD.
2.
Synchronisez manuellement les fonctions Horloge et
Phase d'horloge dans le menu à l'écran. Pour faciliter
cette synchronisation, un SoftPaq est disponible sur le
site Web ci-dessous. Sélectionnez-y l'écran approprié et
téléchargez le fichier SP32347 ou SP32202 :
http://www.hp.com/support
La carte graphique est défectueuse ou mal insérée dans son
support.
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
Certains symboles ne s’affichent pas correctement.
26
Cause
Solution
Ces symboles ne sont pas pris en charge par la police de
caractères utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole en question dans la
Table des caractères. Cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Accessoires > Outils système > Table des
caractères. Vous pouvez copier le symbole de votre choix
dans un document.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio
Le son est coupé par intermittence.
Cause
Solution
Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications demandant beaucoup de
ressources.
Retard de DirectSound, fréquent pour de nombreux lecteurs
audio.
Sous Windows XP uniquement :
1.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons,
voix et périphériques audio.
2.
À Audio, sélectionnez un périphérique dans la liste
Lecture audio.
3.
Dans la boîte de dialogue Propriétés audio avancées,
cliquez sur le bouton Paramètres avancés et
sélectionnez l’onglet Performances.
4.
Placez la glissière Accélération matérielle sur Aucune
et la glissière Qualité de conversion du taux
d’échantillonnage sur Bonne, puis retestez l’audio.
5.
Placez la glissière Accélération matérielle sur
Complète et la glissière Qualité de conversion du taux
d’échantillonnage sur Optimale, puis retestez l’audio.
Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son.
FRWW
Cause
Solution
Le volume du logiciel est baissé ou coupé.
Double-cliquez sur l’icône Haut-parleur de la barre des
tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n’est pas
cochée et déplacez la glissière pour régler le volume.
Les fonctions audio sont masquées dans Computer Setup.
Activez les fonctions audio dans Computer Setup : Security
(Sécurité) > Device Security (Sécurité de périphérique) >
System Audio (Audio système).
Les haut-parleurs externes ne sont pas sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs externes.
Le périphérique audio n’est peut-être pas connecté à la bonne
prise.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la bonne
prise. Les haut-parleurs doivent être branchés à la prise jack
de sortie arrière, tandis que le casque doit être branché dans
la prise pour casque avant.
Haut-parleurs externes branchés sur la mauvaise prise audio
sur une carte son récemment installée.
Consultez la documentation de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique pour CD audio n’est pas activée.
Activez la lecture numérique pour CD audio. Dans le
Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur
l’unité de CD/DVD et sélectionnez Propriétés. Vérifiez que la
case Activer la lecture numérique de CD audio sur ce
lecteur de CD-ROM est cochée.
Le casque ou les appareils raccordés au connecteur de sortieligne désactivent le haut-parleur interne.
Mettez sous tension et utilisez le casque ou les haut-parleurs
externes, s’ils sont connectés, ou déconnectez-les.
Résolution des problèmes audio
27
Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio (suite)
Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son.
Cause
Solution
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le haut-parleur interne est désactivé dans l’utilitaire Computer
Setup.
Activez le haut-parleur interne dans Computer Setup.
Sélectionnez Advanced (Avancé) > Device Options (Options
de périphérique) > Internal Speaker (Haut-parleur interne).
Une ou plusieurs solutions audio sont installées sur le
système.
Assurez-vous que votre application est paramétrée pour
utiliser le périphérique audio approprié.
Le son émis par le casque n’est pas clair ou est étouffé.
Cause
Solution
Le casque est branché sur le connecteur de sortie audio
arrière. Le connecteur de sortie audio arrière est destiné aux
périphériques audio alimentés et non à une utilisation de
casque.
Branchez le casque sur le connecteur de casque à l’avant de
l’ordinateur.
L’ordinateur semble bloqué pendant l’enregistrement audio.
Cause
Solution
Le disque dur est peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio, vérifiez qu’il reste
suffisamment d’espace libre sur votre disque dur. Vous pouvez
également essayer d’enregistrer le fichier audio dans un
format compressé.
La prise jack d’entrée ne fonctionne pas correctement.
Cause
Solution
La prise a été reconfigurée dans le driver audio ou une
application logicielle.
Dans le driver audio ou l'application logicielle, reconfigurez la
prise ou définissez-la sur sa valeur par défaut.
La prise microphone/casque à l’avant de l’ordinateur ne fonctionne pas correctement.
28
Cause
Solution
La prise a été reconfigurée dans le driver audio ou une
application logicielle.
Dans le driver audio ou l'application logicielle, reconfigurez la
prise ou définissez-la sur sa valeur par défaut.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le
périphérique et au tableau ci-dessous.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes d’imprimante
L’imprimante n’imprime pas.
Cause
Solution
L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est
en ligne.
Vous n’avez pas installé les drivers d’imprimante
correspondant à votre application.
1.
Installez le driver d’imprimante requis pour votre
application.
2.
Essayez d’imprimer via la commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port imprimante]
où [port imprimante] correspond à l’adresse de
l’imprimante utilisée. Si l’imprimante fonctionne, rechargez le
driver d’imprimante.
Si vous êtes en réseau, la connexion à l’imprimante n’a peutêtre pas été établie.
Effectuez les connexions réseau nécessaires vers
l’imprimante.
Panne possible de l’imprimante.
Exécutez l’autotest de l’imprimante.
L’imprimante ne s’allume pas.
Cause
Solution
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.
L’imprimante imprime des informations tronquées.
Cause
Solution
Vous n’avez pas installé le driver d’imprimante correspondant
à votre application.
Installez le driver d’imprimante requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de l’imprimante est saturée.
Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la environ une minute,
puis rallumez-la.
L’imprimante est hors ligne.
FRWW
Cause
Solution
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier dans le bac d’alimentation et
remplissez-le s’il est vide. Sélectionnez En ligne.
Résolution des problèmes d’imprimante
29
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous à la documentation fournie
par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Tableau 2-8 Résolution des problèmes de clavier
Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.
Cause
Solution
Le connecteur du clavier est mal raccordé.
1.
Sur le bureau Windows XP, cliquez sur Démarrer >
Arrêter.
Sur le bureau Windows Vista, cliquez sur Démarrer,
cliquez sur la flèche dans l’angle inférieur droit du menu
Démarrer, puis sélectionnez Arrêter.
2.
Une fois la procédure d’arrêt terminée, reconnectez le
clavier à l’arrière de l’ordinateur et redémarrez
l’ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la souris, puis redémarrez
l’ordinateur.
Le clavier doit être réparé.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
30
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-9 Résolution des problèmes de souris
Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris.
Cause
Solution
Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché
à l’arrière de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier.
1.
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou
appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le
menu Démarrer.
2.
Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Arrêter,
puis appuyez sur la touche Entrée.
3.
Une fois la procédure d’arrêt terminée, branchez le
connecteur de la souris à l’arrière de l’ordinateur (ou le
clavier) et redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide du clavier, et redémarrez
l’ordinateur.
Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris.
La souris nécessite peut-être une réparation.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le curseur de la souris ne se déplace qu’horizontalement ou verticalement ou son mouvement est anormal.
FRWW
Cause
Solution
La boule de la souris ou les arbres du codeur de rotation
établissant un contact avec la boule sont encrassés.
Retirez la boule de la souris et nettoyez les composants
internes avec le kit de nettoyage de souris disponible dans la
plupart des boutiques d’informatique.
Résolution des problèmes de clavier et de souris
31
Résolution des problèmes d’installation du matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows
le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique
qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce
nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l’Assistant d’ajout de matériel et suivez les instructions
qui apparaissent à l’écran.
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes d’installation du matériel
Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches
du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d’alimentation sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique externe n’est pas allumé.
Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le
périphérique dans le système.
Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration par défaut d’une carte plug and play entre
en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se
configure pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques de Windows afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n’entraíne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.
Les ports USB de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.
Accédez à l’utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports
USB.
L’ordinateur refuse de démarrer.
32
Cause
Solution
Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement requis.
1.
Consultez le Manuel de référence du matériel de votre
système afin de déterminer si vous utilisez les modules
mémoire appropriés et de vérifier que l’installation est
correcte.
2.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Les bips sonores et les voyants clignotants
sont des codes décrivant des problèmes spécifiques.
3.
Si le problème persiste, contactez l’assistance technique.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-10 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite)
Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
ATTENTION : Pour éviter d’endommager les modules DIMM
ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon
d’alimentation de l’ordinateur avant de tenter de réinstaller,
installer ou retirer un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
REMARQUE : Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel de votre système pour consulter les
instructions d’installation d’un module DIMM.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l’ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son
connecteur, ou la carte mère est défaillante.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
Le voyant d’alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l’ordinateur émet dix signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
Carte d’option défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d’option en les retirant une à une
(dans le cas de plusieurs cartes) et en redémarrant le
système pour vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes d’installation du matériel
33
Résolution des problèmes de réseau
Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées,
sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas
abordées.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau
La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas.
Cause
Solution
La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée.
Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows XP :
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Connexion réseau.
3.
Double-cliquez sur Connexion au réseau local.
4.
Cliquez sur Propriétés.
5.
Cliquez sur Configurer.
6.
Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation, puis
cochez la case à cocher Autoriser ce périphérique à
sortir cet ordinateur de la mise en veille.
Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows Vista :
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Sous Réseau et Internet, sélectionnez Afficher l’état et
la gestion du réseau.
3.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Gérer les
connexions réseau.
4.
Double-cliquez sur Connexion au réseau local.
5.
Cliquez sur le bouton Propriétés.
6.
Cliquez sur le bouton Configurer.
7.
Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation, puis
cochez la case Autoriser ce périphérique à mettre
l’ordinateur en éveil.
Le gestionnaire de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur
réseau.
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d’exploitation.
Driver de réseau incorrect.
34
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Consultez la documentation du contrôleur réseau pour trouver
le gestionnaire correct ou télécharger les derniers drivers sur
le site Web du fabricant.
FRWW
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais.
REMARQUE :
Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau.
Cause
Solution
Aucun réseau actif n’est détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien
connectés.
Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Vérifiez l’état du périphérique dans Windows à l’aide du
Gestionnaire de périphériques pour le chargement du driver et
à l’aide de la fenêtre des connexions réseau pour l’état de la
liaison.
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur
réseau.
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d’exploitation.
Le gestionnaire de réseau n’est pas bien installé.
Installez à nouveau les gestionnaires de réseau.
Le système ne peut pas détecter automatiquement le réseau.
Désactivez les fonctions de détection automatique et forcez le
système à accepter le mode de fonctionnement correct.
Le programme de diagnostics signale une panne.
Cause
Solution
Le câble n’est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le câble est relié au mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est branché au bon connecteur.
Problème au niveau du câble ou du périphérique à l’autre
extrémité du câble.
Assurez-vous que le câble et que le périphérique à l’autre
extrémité fonctionnent correctement.
L’interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte
d’extension.
Dans le menu Avancé de l’utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Le programme de diagnostic ne signale pas d’erreur, mais l’ordinateur ne communique pas avec le réseau.
Cause
Solution
Les gestionnaires du réseau ne sont pas chargés ou les
paramètres du gestionnaire ne correspondent pas à la
configuration présente.
Vérifiez que les gestionnaires de réseau sont chargés et que
les paramètres du gestionnaire correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.
Vérifiez que le client et le protocole réseau sont bien installés.
Le contrôleur réseau n’est pas configuré pour cet ordinateur.
FRWW
Cliquez sur l’icône Réseau dans le Panneau de
configuration et configurez le contrôleur réseau.
Résolution des problèmes de réseau
35
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l’ajout d’une carte d’extension.
Cause
Solution
L’interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte
d’extension.
Dans le menu Avancé de l’utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a besoin de gestionnaires pour
fonctionner.
Vérifiez que les gestionnaires n’ont pas été effacés
accidentellement au moment de l’installation des
gestionnaires de la nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension installée est une carte réseau et est en
conflit avec la carte réseau intégrée.
Dans le menu Avancé de l’utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente.
Cause
Solution
Les fichiers contenant les gestionnaires de réseau sont
altérés.
Réinstallez les pilotes réseau.
Le câble n’est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau ne s’initialise pas.
Cause
Solution
La nouvelle carte réseau est peut-être défectueuse ou n’est
pas conforme aux spécifications standard.
Installez une carte réseau standard qui fonctionne ou modifiez
la séquence d’amorçage pour démarrer à partir d’une autre
source.
Connexion au serveur réseau impossible lors de l’installation d’un système à distance.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau n’est pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la présence d’un serveur
DHCP et que le serveur d’installation du système à distance
contient les drivers pour la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de configuration système signale une EEPROM non programmée.
36
Cause
Solution
EEPROM non programmée.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant
les causes fréquentes et leurs solutions.
ATTENTION : L’alimentation est toujours susceptible d’arriver aux modules DIMM lorsque l’ordinateur
est éteint (en fonction des paramètres du ME (Management Engine) de certains modèles). Pour éviter
tout dommage aux modules DIMM de la carte mère, vous devez débrancher le cordon d’alimentation
avant toute tentative de déplacement, installation ou retrait d’un module DIMM.
Dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n’est pas prise en charge
dans les ordinateurs HP. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.
REMARQUE : Sur certains modèles, le décompte de mémoire est affecté par les configurations
lorsque le ME (Management Engine) est activé. Le ME utilise 8 Mo de mémoire système en mode canal
unique ou 16 Mo de mémoire en mode double canal pour télécharger, décompresser et exécuter le
microprogramme du ME pour les fonctions Out-of-Band (OOB), l’enregistrement de données tiers ainsi
que d’autres fonctions de gestion.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de mémoire
Le système ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement après l’installation de modules mémoire
supplémentaires.
Cause
Solution
Sur les systèmes Intel, aucun module mémoire n’est installé
dans le support DIMM1.
Vérifiez qu’un module mémoire est installé dans le support
DIMM1 noir de la carte mère. Ce support doit être peuplé avec
un module mémoire. Pour les systèmes Intel, remplissez les
supports DIMM dans l’ordre suivant : DIMM1, DIMM3, DIMM2,
DIMM4.
Sur les systèmes AMD, aucun module mémoire n’est installé
dans le support de mémoire de la carte mère.
Ces supports doivent être remplis avec au moins un module
mémoire. Installez les modules mémoire dans l’ordre suivant :
XMM4, XMM3, XMM2, XMM1.
Le type ou la fréquence du module mémoire est incompatible
avec le système, ou le module est mal installé.
Remplacez le module par un module standard approprié à
l’ordinateur. Sur certains modèles, il est impossible de
combiner des modules mémoire ECC et non-ECC.
Erreur d’insuffisance mémoire.
FRWW
Cause
Solution
La configuration mémoire n’est pas réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire pour exécuter
l’application.
Consultez la documentation de l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Résolution des problèmes de mémoire
37
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Le décompte mémoire au cours du POST est faux.
Cause
Solution
Les modules mémoire ne sont pas installés correctement.
Vérifiez que les modules mémoire sont correctement installés
et que les modules utilisés sont appropriés.
Le système graphique intégré peut utiliser de la mémoire
système.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération.
Cause
Solution
Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour
cette application.
Déterminez les besoins en mémoire de l’application ou ajoutez
de la mémoire sur l’ordinateur.
Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)
38
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de processeur
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas
obstruée.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
fonctionnement que si cela est nécessaire).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le voyant d’alimentation rouge clignote trois fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux
secondes.
Cause
Solution
Il n’y a pas de processeur ou le processeur est mal installé.
1.
Vérifiez la présence du processeur.
2.
Remettez le processeur en place.
Le voyant d'alimentation clignote onze fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes.
FRWW
Cause
Solution
Le processeur actuel ne prend pas en charge une fonction
précédemment activée sur ce système.
1.
Installez un processeur TXT.
2.
Désactivez TXT dans l'utilitaire Computer Setup (F10)
3.
Réinstallez le processeur d’origine.
Résolution des problèmes de processeur
39
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec
l’unité en option.
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD.
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été masqué dans
l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l'option Device Available (Périphérique disponible) est
sélectionnée pour le port SATA du périphérique sous
Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
L’amorçage à partir d’un support amovible est désactivé dans
l’utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option
d'amorçage sur support amovible dans le menu Stockage >
Options de stockage. Vérifiez que le CD-ROM est activé
dans Stockage > Ordre de démarrage.
Le mode serveur de réseau est activé dans Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et désactivez Network Server Mode
(Mode de serveur réseau) dans Sécurité > Options mot de
passe.
Le lecteur contient un CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans l’unité.
Ordre d’amorçage incorrect.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Storage (Stockage) > Boot Order
(Ordre d'amorçage).
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Consultez les instructions de reconfiguration dans la section
Résolution des problèmes d’installation du matériel
à la page 32. Si le système ne reconnaît pas le nouveau
périphérique, assurez-vous que ce périphérique est répertorié
dans Computer Setup. Si c’est le cas, la cause est sans doute
un problème de pilote. Si ce n’est pas le cas, la cause est sans
doute un problème matériel.
S'il s'agit d'une unité récemment installée, exécutez l'utilitaire
Computer Setup et essayez d'ajouter un délai de test POST
dans le menu Avancé > Options de mise sous tension.
40
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été masqué dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l'option Device Available (Périphérique disponible) est
sélectionnée pour le port SATA du périphérique sous
Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
L’unité fonctionne au ralenti immédiatement après le
démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et augmentez la valeur de
délai POST dans le menu Advanced (Avancé) > Power-On
Options (Options de mise sous tension).
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite)
Les lecteurs de CDROM ou DVD ne sont pas détectés, le gestionnaire n’est pas chargé.
Cause
Solution
Le lecteur est mal branché ou mal configuré.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en
option.
Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.
Cause
Solution
Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays/
régions.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film empêchée par un blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Disque inséré à l’envers.
Insérez le disque correctement.
Ejection du disque compact impossible (chargeur).
Cause
Solution
Disque mal positionné dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension et insérez une fine tige
métallique dans le trou d’éjection d’urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir hors du lecteur, jusqu’à
ce qu’il soit entièrement sorti de l’ordinateur, puis retirez le
disque.
Le lecteur de CD-ROM, le graveur de CD-RW, le lecteur de DVD-ROM ou le graveur de DVD-R/RW ne parvient pas à
lire un disque ou met trop de temps pour démarrer.
FRWW
Cause
Solution
Le disque a été inséré à l’envers.
Réintroduisez le disque en veillant à ce que l'étiquette soit
orientée vers le haut.
Le démarrage du lecteur de DVD est plus lent du fait que le
type de support (audio, vidéo) doit être détecté au préalable.
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de
DVD-ROM le soin de déterminer le type de support à lire. Si le
disque ne démarre toujours pas, reportez-vous aux autres
solutions de cette section.
Le CD ou le DVD est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un kit de nettoyage de CD
disponible dans la plupart des boutiques d’informatique.
Windows ne détecte pas le lecteur de CD-ROM ou de DVDROM.
1.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique.
2.
Redémarrez votre ordinateur et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l’unité optique.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
41
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite)
L’enregistrement ou la copie de CD s’avère difficile, voire impossible.
42
Cause
Solution
Mauvais type de support ou support de piètre qualité.
1.
Procédez à l’enregistrement à une vitesse inférieure.
2.
Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur.
3.
Essayez d’utiliser une autre marque de support. Il existe
en effet de grandes différences de qualité entre les
fabricants.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de lecteur flash USB
Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes de lecteur flash USB
Le lecteur flash USB n'apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows.
Cause
Solution
La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour le lecteur flash dans
Windows.
Lecteur flash USB non trouvé (identifié).
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port USB qui a été masqué dans
Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l’option Device available (Périphérique accessible) est
sélectionnée les ports USB sous Security (Sécurité) > Device
Security (Sécurité des périphériques).
Le périphérique n’était pas correctement connecté avant la
mise sous tension.
Assurez-vous que le périphérique est entièrement inséré dans
le port USB avant d’appliquer la tension au système.
Le système ne démarre pas à partir du lecteur flash USB.
Cause
Solution
L’ordre d’amorçage n’est pas correct.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
L’amorçage à partir d’un support amovible est désactivé dans
l’utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option
d'amorçage sur support amovible dans le menu Stockage >
Options de stockage. Vérifiez que USB est activé dans
Stockage > Ordre de démarrage.
L’image sur le périphérique n’est pas amorçable.
Suivez les procédures décrites dans la section « Réécriture de
la ROM : Réplication de la configuration : Création d’un
périphérique d’amorçage : Périphérique USB à mémoire flash
compatible » du manuel de référence.
L'ordinateur s'amorce sous DOS après avoir créé un lecteur flash amorçable.
FRWW
Cause
Solution
Le lecteur flash est amorçable.
Installez le lecteur flash uniquement après l'amorçage du
système d'exploitation.
Résolution des problèmes de lecteur flash USB
43
Résolution des problèmes du panneau avant
Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous
au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-16 Résolution des problèmes du panneau avant
Un périphérique USB, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
1.
Éteignez l’ordinateur.
2.
Reconnectez le périphérique à l’avant de l’ordinateur et
redémarrez ce dernier.
Le périphérique n’est pas alimenté.
Si le périphérique USB requiert une alimentation secteur,
assurez-vous qu’une extrémité est connectée au périphérique
et l’autre à une prise secteur fonctionnelle.
Le driver de périphérique correct n’est pas installé.
1.
Installez le driver correct pour le périphérique.
2.
Vous pouvez ensuite avoir à redémarrer l’ordinateur.
1.
Si possible, remplacez le câble.
2.
Redémarrez l’ordinateur.
1.
Remplacez le périphérique.
2.
Redémarrez l’ordinateur.
Le câble entre le périphérique et l’ordinateur ne fonctionne
pas.
Le périphérique ne fonctionne pas.
Les ports USB de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.
44
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Accédez à l’utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports
USB.
FRWW
Résolution des problèmes d’accès à Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet
Connexion Internet impossible
Cause
Solution
Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que les connexions sont
correctes en vous servant de l’Aide mémoire d’installation.
Le navigateur Web n’est pas configuré correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.
Le modem câble/DSL n’est pas branché.
Branchez le modem câble/DSL. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem câble/DSL.
Le service câble/DSL n’est pas disponible ou a été interrompu
en raison du mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de
services Internet. (Si vous êtes connecté au service câble/
DSL, le voyant « câble » sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
Le câble UTP CAT5 est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le
connecteur RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion est bonne,
le voyant « PC » sur le modem câble/DSL doit être allumé.)
L’adresse IP n’est pas bien configurée.
Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont altérés. Un Cookie est un petit fichier que le
serveur Web utilise pour stocker temporairement des
informations à l’aide du navigateur Web. Ces cookies
permettent au navigateur de mémoriser certaines informations
que le serveur Web peut récupérer par la suite.
Windows Vista
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Réseau et Internet.
3.
Cliquez sur Options Internet.
4.
Dans la section Historique de navigation de l’onglet
Général, cliquez sur le bouton Supprimer.
5.
Cliquez sur le bouton Supprimer les cookies.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Options Internet.
3.
Dans l’onglet Général, cliquez sur le bouton Supprimer
les fichiers.
Impossible de lancer automatiquement les programmes Internet.
FRWW
Cause
Solution
Pour pouvoir lancer certains programmes, vous devez au
préalable vous connecter à votre fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur Internet, puis lancez le
programme de votre choix.
Résolution des problèmes d’accès à Internet
45
Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite)
Le téléchargement de sites Web prend trop de temps.
Cause
Solution
Le modem n’est pas configuré correctement.
Vérifiez que le modem est connecté et communique
correctement.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Système.
3.
Cliquez sur l’onglet Matériel.
4.
Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
5.
Double-cliquez sur Modems.
6.
Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7.
Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.
8.
Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse
«Succès» indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.
Windows Vista
46
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Système et maintenance.
3.
Cliquez sur Système.
4.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Gestionnaire de
périphériques.
5.
Double-cliquez sur Modems.
6.
Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7.
Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.
8.
Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse
«Succès» indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.
FRWW
Résolution des problèmes de logiciel
La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :
●
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
●
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application.
●
Il existe un conflit entre des applications.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
●
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il
est pris en charge par l’ordinateur.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaítre leurs
solutions.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes de logiciel
Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n’apparaít.
Cause
Solution
Une erreur d’autotest à la mise sous tension (POST) s’est
produite.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Pour connaítre les causes possibles, consultez
l’Annexe A, Messages d’erreur du test POST à la page 49.
Pour plus d’informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas après l’affichage du logo HP.
Cause
Solution
Des fichiers système sont peut-être endommagés.
Au démarrage, appuyez sur la touche F11 pour que le système
démarre à partir de la partition de restauration et rétablisse les
réglages d’usine.
ATTENTION : La restauration du système efface toutes les
données du disque dur. Veillez à sauvegarder tous les fichiers
de données avant de lancer le processus de restauration.
Le message d’erreur "Illegal Operation has Occurred" (Une opération non valide s’est produite) s’affiche.
FRWW
Cause
Solution
Le logiciel utilisé n’est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l’emballage du
programme pour obtenir ces informations).
Les fichiers de configuration sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez toutes les données,
fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
Résolution des problèmes de logiciel
47
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les
coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com.
REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur
agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension,
si vous les avez définis.
Pour appeler l'assistance technique, reportez-vous aux numéros indiqués sur la carte de garantie ou
au guide intitulé Support Telephone Numbers.
48
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les différents signaux lumineux et
sonores que vous pourrez rencontrer lors de l’auto-test de mise sous tension (POST) ou après le
redémarrage de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur et les étapes à suivre
pour y remédier.
La fonction Messages POST désactivés supprime la plupart des messages système pendant le POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que ceux d’erreurs. Si une erreur POST se
produit, l’écran affiche le message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n’importe quelle touche (sauf la touche F10
ou F12). Le mode par défaut est « Messages POST désactivés ».
La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur et l’extension des tests dépendent
de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide ne procède pas à tous les tests au niveau du système, par exemple
ceux concernant la mémoire. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests système reposant sur la
ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de façon qu’il soit exécuté régulièrement, à des
intervalles compris entre 1 et 30 jours. Pour définir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option
Full Boot Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via l’utilitaire Computer Setup.
REMARQUE : Pour des informations supplémentaires sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l'utilitaire Computer Setup (F10).
FRWW
49
Codes numériques et messages textuels du test POST
La présente section décrit les erreurs POST auxquelles des codes numériques sont associés. Elle
comprend également le texte de quelques messages susceptibles d’apparaître pendant l’autotest à la
mise sous tension (POST).
REMARQUE : L’ordinateur émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST est affiché à
l’écran.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
101-Option ROM Checksum Error (erreur de
total de contrôle de la ROM d’options)
Total de contrôle de la ROM d’options du
système ou d’une carte d’extension.
1.
Vérifiez que la ROM est correcte.
2.
Réécrivez la ROM si nécessaire.
3.
Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension, retirez-la et vérifiez si
le problème persiste.
4.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
5.
Si le message ne réapparaît pas, il se
peut qu’il y ait un problème au niveau de
la carte d’extension.
6.
Remplacez la carte mère.
1.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
2.
Retirez les cartes d’extension.
3.
Remplacez la carte mère.
1.
Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension PCI, retirez-la et
vérifiez si le problème persiste.
2.
Dans Computer Setup, définissez
l'option Advanced (Avancé) > Device
Options (Options de périphérique) >
NIC PXE Option ROM Download
(Téléchargement ROM option PXE de
carte réseau) sur DISABLE pour
empêcher le chargement pendant
l'exécution POST de la ROM d'option
PXE pour carte réseau interne. Vous
libérerez ainsi plus de mémoire pour la
ROM d'une carte d'extension. La ROM
d'option PXE est utilisée pour
l'amorçage à partir d'un serveur PXE via
la carte réseau.
103-System Board Failure (défaut de carte
mère)
110-Out of Memory Space for Option ROMs
(espace mémoire insuffisant pour les ROM
d’options)
162-System Options Not Set (options
système non définies)
DMA ou horloges
Une carte d’extension PCI récemment
ajoutée contient une ROM d’options de taille
trop élevée pour le chargement pendant
l’exécution POST.
Configuration incorrecte.
La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être
remplacée.
50
Annexe A Messages d’erreur du test POST
Exécutez Computer Setup pour vérifier la
configuration des périphériques dans
Advanced (Avancé) > Onboard Devices
(Périphériques embarqués)
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
Réglez la date et l'heure depuis le Panneau
de configuration. Si le problème persiste,
remplacez la pile HTR. Reportez-vous au
Manuel de référence du matériel pour
connaître la procédure d’installation d’une
nouvelle pile ou adressez-vous à votre
Revendeur Agréé pour effectuer le
remplacement.
163-Time Date Not Set (heure et date non
définies)
Heure ou date non valide dans la mémoire de Réglez la date et l'heure dans le Panneau de
configuration.
configuration (vous pouvez également
utiliser Computer Setup). Si le problème
La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être persiste, remplacez la pile HTR. Reportezremplacée.
vous au Manuel de référence du matériel
pour connaître la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous à votre
Revendeur Agréé pour effectuer le
remplacement.
163-Time & Date Not Set (heure et date non
définies)
Le cavalier CMOS n’est pas positionné
correctement.
Le cas échéant, vérifiez le positionnement du
cavalier de la CMOS.
164-Memory Size Error (Erreur de taille de la La taille de la mémoire a changé depuis le
mémoire)
dernier démarrage (ajout ou suppression de
mémoire).
Appuyez sur la touche F1 pour enregistrer le
changement de mémoire.
164-Memory Size Error (Erreur de taille de la Configuration incorrecte de la mémoire.
mémoire)
1.
Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2.
Assurez-vous, le cas échéant, que le ou
les modules mémoire sont installés
correctement.
3.
Si de la mémoire d’un fabricant tiers a
été ajoutée, effectuez le test sur de la
mémoire HP uniquement.
4.
Contrôlez le type du module mémoire.
1.
Vérifiez que les modules mémoire sont
correctement installés.
2.
Contrôlez le type du module mémoire.
3.
Retirez et remplacez le ou les modules
mémoire défectueux.
4.
Si l’erreur persiste, après le
remplacement des modules mémoire,
remplacez la carte mère.
1.
Contrôlez le type du module mémoire.
2.
Essayez un autre support de module
mémoire.
3.
Remplacez le module DIMM par un
module conforme aux normes SPD.
201-Memory Error (erreur de mémoire)
213-Incompatible DIMM Module in DIMM
Socket(s) X, X, ... (module DIMM
incompatible dans le ou les supports DIMM
X, X, ...)
Erreur de mémoire vive (RAM).
Un module mémoire du support décrit dans
le message d’erreur n’intègre pas de
données essentielles SPD ou est
incompatible avec le jeu de composants.
214-DIMM Configuration Warning
(avertissement de configuration DIMM)
La configuration des modules DIMM installés
n’est pas optimale.
Réarrangez les modules DIMM de manière à
avoir la même quantité de mémoire sur
chaque canal.
Erreur de configuration 215-DIMM
La configuration des modules DIMM installés
n'est pas optimale.
Éteignez l’ordinateur et réinstallez les
modules de mémoire. Sur les systèmes
FRWW
Codes numériques et messages textuels du test POST
51
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
AMD, remplissez les modules en
commençant par l’emplacement XMM4,
ensuite XMM3, puis les emplacements
XMM2 et XMM1. Sur les systèmes Intel,
remplissez les modules en commençant par
l’emplacement DIMM1, ensuite DIMM3, puis
les emplacements DIMM2 et DIMM4.
219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform
(module de mémoire ECC détecté, la
mémoire ECC n’est pas prise en charge sur
cette plate-forme)
Les modules mémoire ajoutés récemment
prennent en charge la correction d’erreur
ECC.
301-Keyboard Error (erreur de clavier)
Erreur du clavier
303-Keyboard Controller Error (erreur de
contrôleur de clavier)
304-Keyboard or System Unit Error (erreur
de clavier ou d’unité système)
501-Display Adapter Failure (panne
d’adaptateur écran)
510-Flash Screen Image Corrupted (image
de l’écran de démarrage altérée)
52
Carte E/S du contrôleur de clavier.
Erreur du clavier
Contrôleur d’affichage graphique.
L’image de l’écran de démarrage comporte
des erreurs.
Annexe A Messages d’erreur du test POST
1.
Si vous avez récemment ajouté de la
mémoire, retirez-la et vérifiez si le
problème persiste.
2.
Consultez la documentation de
l’ordinateur à propos de la compatibilité
des types de mémoire.
1.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Vérifiez qu’il ne manque aucune broche
au connecteur et qu’elles ne sont pas
tordues.
3.
Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
4.
Remplacez le clavier.
1.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Remplacez la carte mère.
1.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
3.
Remplacez le clavier.
4.
Remplacez la carte mère.
1.
Replacez la carte graphique (si
nécessaire).
2.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
3.
Vérifiez que le moniteur est relié et
allumé.
4.
Remplacez la carte graphique (si c’est
possible).
Réécrivez la ROM système avec la dernière
version d’image BIOS.
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
512-CPU Fan not detected (Ventilateur du
processeur non détecté)
Le ventilateur du processeur est déconnecté 1.
ou présente un dysfonctionnement.
512-Rear Chassis Fan not detected
(Ventilateur arrière du châssis non détecté)
513-Front Chassis Fan not detected
(Ventilateur avant du châssis non détecté)
515-Power Supply Fan not detected
(Ventilateur de l’alimentation non détecté)
605-Diskette Drive Type Error (erreur type
unité de disquette)
Action recommandée
Le ventilateur arrière du châssis n’est pas
connecté ou rencontre un
dysfonctionnement.
Le ventilateur avant du châssis n’est pas
connecté ou rencontre un
dysfonctionnement.
Le ventilateur de l’alimentation n’est pas
connecté ou rencontre un
dysfonctionnement.
Incompatibilité du type d’unité.
Repositionnez le ventilateur du
processeur.
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur.
1.
Repositionnez le ventilateur arrière du
châssis.
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur arrière du
châssis.
1.
Repositionnez le ventilateur avant du
châssis.
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur avant du
châssis.
1.
Repositionnez le ventilateur de
l’alimentation.
2.
Repositionnez le câble du ventilateur.
3.
Remplacez le ventilateur de
l’alimentation.
1.
Débranchez tous les autres
périphériques de contrôleur de
disquette (unités de sauvegarde sur
cartouche).
2.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
660-Display cache is detected unreliable
(cache d’affichage considéré comme non
fiable)
La mémoire cache du contrôleur graphique
Remplacez la carte système si une
intégré ne fonctionne pas correctement et va dégradation minime de la qualité graphique
être désactivée.
vous pose problème.
912-Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Start Up (le capot de
l’ordinateur a été ouvert depuis le dernier
démarrage de l’ordinateur)
Le capot de l’ordinateur a été ouvert depuis
le dernier démarrage de l’ordinateur.
917-Front Audio Not Connected (hautparleur avant non connecté)
Le câble du haut-parleur avant est débranché Reconnectez ou remplacez le câble du hautou mal connecté à la carte mère.
parleur.
Aucune mesure n’est nécessaire.
921-Front USB 1 Not Connected (Port USB 1 Le câble de port USB avant est débranché ou Reconnectez ou remplacez le câble de
avant non connecté)
mal connecté à la carte mère.
connexion USB.
922-Front USB 1 Not Connected (Port USB 1 Le câble de port USB avant est débranché ou Reconnectez ou remplacez le câble de
avant non connecté)
mal connecté à la carte mère.
connexion USB.
921-Device in PCI Express slot failed to
initialize (le périphérique du support PCIExpress ne s’est pas initialisé)
FRWW
Il y a un problème d’incompatibilité entre ce
périphérique et le système, ou bien le lien PCI
Express n’a pu être recyclé en x1.
Essayez de redémarrer le système. Si
l’erreur réapparaît, le périphérique n’est pas
compatible avec le système
Codes numériques et messages textuels du test POST
53
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
1151-Serial Port A Address Conflict Detected
(détection d’un conflit d’adresse de port
série A)
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés à COM1.
1.
Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1.
Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1.
Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1.
Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct. Exécutez
Computer Setup et lancez le test du
système de protection des unités via
Stockage > Autotest DPS.
2.
Utilisez le microprogramme de
correction, s' il y a lieu. (Disponible à
l'adresse http://www.hp.com/support.)
3.
Sauvegardez le contenu du disque dur
et remplacez-le.
1152-Serial Port B Address Conflict Detected
(détection d’un conflit d’adresse de port
série B)
1155- Serial Port Address Conflict Detected
(détection d’un conflit d’adresse de port série)
1720-SMART Hard Drive detects imminent
failure (panne imminente détectée sur le
disque dur SMART)
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés à COM2.
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés au même IRQ.
Le disque dur est sur le point de tomber en
panne. (Certains disques durs sont dotés
d’un microprogramme de réparation des
messages de panne erronés.)
1796-SATA Cabling Error (erreur de câblage
SATA)
Un ou plusieurs périphériques SATA ne sont
pas correctement connectés. Pour un
fonctionnement optimal, les connecteurs
SATA 0 et SATA 1 doivent être utilisés avant
les connecteurs SATA 2 et SATA 3.
Vérifiez que les connecteurs SATA sont
utilisés en ordre croissant. Pour un seul
périphérique, utilisez SATA 0. Pour deux
périphériques, utilisez SATA 0 et SATA 1.
Pour trois périphériques, utilisez SATA 0,
SATA 1 et SATA 2.
1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (SATA Drivelock non pris en
charge en mode RAID)
La fonction Drivelock est activée sur un ou
plusieurs disques durs SATA et il n’est pas
possible d’y accéder lorsque le système est
configuré pour le mode RAID.
Retirez le périphérique SATA verrouillé par la
fonction Drivelock ou désactivez cette
fonction. Pour désactiver la fonction
Drivelock, accédez à Computer Setup,
modifiez Storage (Stockage) > Storage
Options (Options de stockage) > SATA
Emulation (Emulation SATA) sur IDE, puis
sélectionnez File (Fichier) > Save Changes
54
Annexe A Messages d’erreur du test POST
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
and Exit (Enregistrer les modifications et
quitter). Accédez à nouveau à Computer
Setup et sélectionnez Security (Sécurité) >
Drivelock Security (Sécurité Drivelock).
Pour chaque périphérique SATA doté de la
fonction Drivelock, assurez-vous que celle-ci
est définie sur Désactivée. Finalement,
modifiez à nouveau Stockage > Options de
stockage > Émulation SATA sur RAID et
sélectionnez Fichier > Enregistrer les
modifications et quitter.
1801-Microcode Patch Error (erreur de
microcode)
Le processeur n’est pas pris en charge par le 1.
BIOS de la ROM.
2.
2200-PMM Allocation Error during MEBx
Erreur de mémoire durant l'exécution POST
Download (erreur d’allocation PMM durant le de la ROM d'option d'extensions BIOS ME
téléchargement de MEBx)
(Management Engine).
2201-MEBx Module did not checksum
correctly (erreur de somme de contrôle du
module MEBx)
2202-PMM Deallocation Error during MEBx
cleanup (erreur de désallocation PMM durant
le nettoyage MEBx)
FRWW
Erreur de mémoire durant l'exécution POST
de la ROM d'option d'extensions BIOS ME
(Management Engine).
Erreur de mémoire durant l'exécution POST
de la ROM d'option d'extensions BIOS ME
(Management Engine).
Mettez le BIOS à niveau.
Remplacez le processeur.
1.
Redémarrez l’ordinateur.
2.
Débranchez le cordon d’alimentation,
réinstallez les modules mémoire, puis
redémarrez l’ordinateur.
3.
Si la configuration de mémoire a été
récemment modifiée, débranchez
l’ordinateur, restaurez la configuration
de mémoire d’origine, puis redémarrez
l’ordinateur.
4.
Si l’erreur persiste, remplacez la carte
mère.
1.
Redémarrez l’ordinateur.
2.
Débranchez le cordon d’alimentation,
réinstallez les modules mémoire, puis
redémarrez l’ordinateur.
3.
Si la configuration de mémoire a été
récemment modifiée, débranchez le
cordon d’alimentation, restaurez la
configuration de mémoire d’origine, puis
redémarrez l’ordinateur.
4.
Si l’erreur persiste, remplacez la carte
mère.
1.
Redémarrez l’ordinateur.
2.
Débranchez le cordon d’alimentation,
réinstallez les modules mémoire, puis
redémarrez l’ordinateur.
3.
Si la configuration de mémoire a été
récemment modifiée, débranchez le
cordon d’alimentation, restaurez la
configuration de mémoire d’origine, puis
redémarrez l’ordinateur.
4.
Si l’erreur persiste, remplacez la carte
mère.
Codes numériques et messages textuels du test POST
55
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
2203-Setup error during MEBx execution
(erreur de configuration durant l’exécution de
MEBx)
La sélection ou la sortie de MEBx a résulté en
un défaut de configuration.
1.
Redémarrez l’ordinateur.
2.
Débranchez le cordon d’alimentation,
réinstallez les modules mémoire, puis
redémarrez l’ordinateur.
3.
Si la configuration de mémoire a été
récemment modifiée, débranchez le
cordon d’alimentation, restaurez la
configuration de mémoire d’origine, puis
redémarrez l’ordinateur.
4.
Si l’erreur persiste, remplacez la carte
mère.
2204-Inventory error during MEBx execution
(erreur d’inventaire durant l’exécution de
MEBx)
2205-Interface error during MEBx execution
(erreur d’interface durant l’exécution de
MEBx)
Les informations BIOS passées au MEBx ont 1.
résulté en un échec.
2.
L’opération MEBx a rencontré une erreur
matérielle durant une communication avec
ME.
Redémarrez l’ordinateur.
Si l’erreur persiste, effectuez une mise
à jour avec la dernière version du BIOS.
3.
Si l’erreur persiste toujours, remplacez
la carte mère.
1.
Redémarrez l’ordinateur.
2.
Si l’erreur persiste, effectuez une mise
à jour avec la dernière version du BIOS.
3.
Si l’erreur persiste toujours, remplacez
la carte mère.
2211-Memory not configured correctly for
proper MEBx execution (La mémoire n'est
pas configurée correctement pour l’exécution
de MEBx).
DIMM1 n'est pas installé.
Assurez-vous qu'un module mémoire est
installé dans le support DIMM1 noir et qu’il est
convenablement enfoncé.
Invalid Electronic Serial Number (numéro de
série électronique incorrect)
Le numéro de série électronique est
manquant.
Entrez le numéro de série correct dans
Computer Setup.
Erreur de parité de mémoire
Erreur de RAM de parité.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Des cartes graphiques de partie tierce
peuvent être la source d’un problème.
Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached (mode serveur de réseau
activé et aucun clavier connecté)
Parity Check 2 (Test de parité 2)
Panne de clavier pendant le mode serveur de
réseau.
Erreur de RAM de parité.
Des cartes graphiques de partie tierce
peuvent être la source d’un problème.
56
Annexe A Messages d’erreur du test POST
Retirez les cartes graphiques de partie tierce
pour déterminer si le problème disparaît.
1.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Vérifiez qu’il ne manque aucune broche
au connecteur et qu’elles ne sont pas
tordues.
3.
Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
4.
Remplacez le clavier.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Retirez les cartes graphiques de partie tierce
pour déterminer si le problème disparaît.
FRWW
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes
sonores de diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles
de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un
code d’erreur ou à un message texte.
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
REMARQUE : Si vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le clignotement des
voyants du panneau avant de l’ordinateur et reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur
signification.
Les actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel elles doivent être accomplies.
Tous les voyants et codes sonores de diagnostic ne sont pas disponibles sur tous les modèles.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant d’alimentation vert
allumé
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucun
Le voyant d’alimentation vert
clignote toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en mode veille
(certains modèles
uniquement) ou en mode
veille prolongée.
Aucune action requise. Appuyez sur une touche
quelconque ou déplacez la souris pour sortir du
mode veille.
La protection thermique du
processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne
sont pas obstruées et que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton
d’alimentation et vérifiez que le ventilateur du
processeur tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché
mais ne tourne pas, remplacez l’assemblage
du dissipateur de chaleur et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
1.
Vérifiez la présence du processeur.
2.
Remettez le processeur en place.
Le voyant d’alimentation rouge 2
clignote deux fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Le voyant d’alimentation rouge 3
clignote trois fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
FRWW
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fixé sur le
processeur.
Processeur non installé (il
ne s’agit pas d’une
indication de mauvais
fonctionnement du
processeur).
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
57
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Le voyant d’alimentation rouge 4
clignote quatre fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Le voyant d’alimentation rouge 5
clignote cinq fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
58
Cause possible
Action recommandée
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble
d’alimentation à quatre ou six conducteurs
est bien connecté à la carte mère.
2.
Vérifiez si un périphérique est à l’origine du
problème en retirant TOUS les périphériques
connectés (comme par exemple les disques
durs, les unités optiques et les cartes
d’extension). Mettez le système sous
tension. Si le système commence le
processus POST, mettez-le hors tension et
replacez les périphériques un par un.
Répétez cette procédure jusqu’à ce qu’une
erreur se produise. Remplacez le
périphérique qui est à l’origine de l’erreur.
Continuez à ajoutez les périphériques un par
un afin de vous assurer que tous les
périphériques fonctionnent correctement.
3.
Remplacez l’alimentation.
4.
Remplacez la carte mère.
Erreur de mémoire
prévidéo.
Le voyant d’alimentation rouge 6
clignote six fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Erreur graphique
prévidéo.
Le voyant d’alimentation rouge 7
clignote sept fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Carte mère défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM avant
vidéo).
ATTENTION : Pour éviter d’endommager les
modules DIMM ou la carte mère, vous devez
débrancher le cordon d’alimentation de
l’ordinateur avant de tenter de réinstaller, installer
ou retirer un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules
DIMM.
2.
Retirez et replacez un à un les modules
mémoire pour isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte
graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.
Annexe A Messages d’erreur du test POST
Remplacez la carte mère.
FRWW
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Le voyant d’alimentation rouge 8
clignote huit fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Total de contrôle de la
ROM incorrect.
1.
Réécrivez la ROM système avec la dernière
version d'image BIOS. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section
« Mode de récupération d'urgence de bloc
d'amorçage » du Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau.
2.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d’alimentation rouge 9
clignote neuf fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Le système se met sous
tension, mais ne s’amorce
pas.
1.
Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à
l’arrière de l’alimentation (sur certains
modèles), est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de la tension
secteur de votre pays/régions.
2.
Déconnectez le cordon d’alimentation de
l’ordinateur, attendez 30 secondes, puis
rebranchez le cordon sur l’ordinateur.
3.
Remplacez la carte mère.
4.
Remplacez le processeur.
1.
Vérifiez toutes les cartes d’option en les
retirant une à une (dans le cas de plusieurs
cartes) et en redémarrant le système pour
vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse,
retirez-la et remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
1.
Installez un processeur TXT.
2.
Désactivez TXT dans l'utilitaire Computer
Setup (F10)
3.
Réinstallez le processeur d’origine.
Le voyant d’alimentation rouge 10
clignote dix fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu’à ce que le
problème soit résolu.
Carte d’option
défectueuse.
Le voyant d'alimentation rouge 11
clignote onze fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le processeur actuel ne
prend pas en charge une
fonction précédemment
activée sur ce système.
Le système ne démarre pas et
les voyants ne clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Aucun
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s’allume en vert, le bouton d’alimentation
fonctionne correctement. Essayez ce qui suit :
1.
Vérifiez que le sélecteur de tension (certains
modèles), situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la tension secteur de
votre pays/régions.
2.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
FRWW
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
59
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne
s’allume pas :
60
Annexe A Messages d’erreur du test POST
1.
Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une
prise secteur en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du
bouton d’alimentation est correctement
connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d’alimentation
sont correctement connectés à la carte mère.
4.
Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire
5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant
est allumé, remplacez le câble du bouton
d’alimentation. Si le problème persiste,
remplacez la carte mère.
5.
Si le voyant de tension auxiliaire 5 V sur la
carte mère ne s’allume pas, retirez les cartes
d’extension une à une jusqu’à ce que le
voyant de tension auxiliaire 5 V s’allume. Si
le problème persiste, remplacez
l’alimentation.
FRWW
B
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
L’ordinateur prend en charge des fonctions de protection par mots de passe, qui peuvent être créées
à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
L’ordinateur prend en charge deux fonctions de protection par mots de passe, qui sont définies via le
menu Utilities de Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous
tension. Lorsque vous établissez seulement un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut
accéder à toutes les informations de l’ordinateur, à l’exception de Computer Setup. Lorsque vous
définissez uniquement un mot de passe de mise sous tension, celui-ci est nécessaire pour accéder à
l’utilitaire Computer Setup et à toutes les autres données de l’ordinateur. Si vous créez les deux mots
de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne accès à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de configuration peut être utilisé à la
place du mot de passe de mise sous tension pour accéder à l’ordinateur. Cette option est
particulièrement utile pour l’administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l’effacer à l'aide du cavalier de
réinitialisation du mot de passe pour avoir accès aux données de l’ordinateur:
ATTENTION : Le fait d'actionner le bouton CMOS aura pour effet de réinitialiser les valeurs usine. Il
convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l'ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles
devraient être restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s'exécute facilement à l'aide de Computer
Setup. Pour de plus amples informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS, consultez le Manuel
de l'utilitaire Computer Setup (F10).
FRWW
61
Cavalier de réinitialisation du mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer
les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous
les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise
secteur.
2.
Le cordon d’alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur le bouton de mise sous tension
pour éliminer toute énergie résiduelle.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge
électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,
même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon d’alimentation n’est pas débranché, le système risque
d’être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations
pour plus d'informations.
3.
Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4.
Repérez l’en-tête et le cavalier.
REMARQUE : Le cavalier de mot de passe est vert pour faciliter son identification. Pour faciliter
la localisation du cavalier de mot de passe et d'autres composants de la carte mère, consultez la
carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à
partir du site http://www.hp.com/support.
62
5.
Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre, placez-le sur la broche 1 ou sur la
broche 2, mais pas sur les deux.
6.
Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
7.
Reconnectez l’équipement externe.
8.
Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d’exploitation démarrer. Cette
opération permet d’effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de
passe.
9.
Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4, remettez le cavalier de mot de
passe sur les broches 1 et 2, puis répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Reportez-vous au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) pour plus
d'instructions.
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
FRWW
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration (CMOS) de l’ordinateur stocke des informations sur la configuration du
système.
Le bouton CMOS réinitialise la mémoire CMOS mais n’efface pas les mots de passe de mise sous
tension et de configuration.
L'effacement de la mémoire CMIS effacera les paramètres Active Management Technology (AMT) dans
l'extension MEBX, y compris le mot de passe. Le mot de passe doit être configuré sur "admin" et devra
être reconfiguré. Les paramètres AMT devront être réinitialisés. Pour accéder au MEBX, appuyez sur
Ctrl+P au cours du POST.
1.
Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon
d’alimentation de la prise secteur.
2.
Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l’ordinateur.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge
électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,
même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon d’alimentation n’est pas débranché, le système risque
d’être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations
pour plus d'informations.
3.
Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
ATTENTION : Le fait d'actionner le bouton CMOS aura pour effet de réinitialiser les valeurs usine.
Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l'ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas
où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s'exécute facilement à l'aide
de Computer Setup. Pour de plus amples informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS,
consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
FRWW
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
63
4.
Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes.
REMARQUE : Veillez à débrancher au préalable le cordon d’alimentation de la prise secteur. Le
bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le cordon d’alimentation est débranché.
Figure B-1 Bouton CMOS
REMARQUE : Pour faciliter la localisation du bouton CMOS et d'autres composants de la carte
mère, consultez la carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système.
5.
Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
6.
Rebranchez les périphériques externes.
7.
Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
REMARQUE : Lorsque la CMOS a été effacée, des messages d’erreur s’affichent au démarrage
pendant la phase POST pour vous prévenir que la configuration a changé. Utilisez Computer Setup
pour réintialiser tout paramètre système spécifique ainsi que la date et l’heure.
Pour consulter le mode d'emploi de Computer Setup, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer
Setup (F10).
64
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
FRWW
C
Système de protection d’unité (DPS)
Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux
disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des
problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie.
Lors de la construction des systèmes Compaq, chaque disque dur installé est testé avec le système
DPS et un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS,
les résultats sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser ces informations pour
établir le diagnostic des pannes vous ayant conduit à exécuter le logiciel DPS.
Le DPS n’affecte aucun programme ni données enregistrés sur le disque dur. Le test est un
microprogramme et vous pouvez l’exécuter même si l’ordinateur n’amorce pas le système d’exploitation.
Le délai d’exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur. En règle générale, il dure
environ 2 minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur. Si l’ordinateur affiche le message
« Détection d’une panne imminente sur le disque dur SMART », n’exécutez pas DPS mais faites une
copie de sauvegarde des données du disque dur et contactez un mainteneur agréé pour qu’il remplace
votre disque dur.
Accès au DPS via Computer Setup
Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire Computer Setup pour accéder au
programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez aux étapes suivantes :
1.
Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le.
2.
Lorsque le message F10 Setup apparaít dans l’angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur
la touche F10.
REMARQUE : Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche, vous
devrez éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour avoir accès à l’utilitaire.
Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Utilitaires de Computer Setup : Fichier,
Stockage, Sécurité, Alimentation et Avancé.
3.
Sélectionnez Stockage > Autotest DPS.
L’écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être diagnostiqués par le DPS.
REMARQUE : Si aucun disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l’option DPS Self-Test
n’apparaît pas à l’écran.
4.
FRWW
Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l’écran pour procéder au test.
Accès au DPS via Computer Setup
65
À la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :
●
Test réussi. Code de résultat 0.
●
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
●
Test échoué. Remplacement de l’unité conseillé. Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrez le code de résultat et signalez-le à votre mainteneur pour l’aider à
diagnostiquer le problème affectant votre ordinateur.
66
Annexe C Système de protection d’unité (DPS)
FRWW
Index
O
options de démarrage
démarrage complet 49
démarrage rapide 49
A
accès à l’Internet 45
assistance technique 8, 48
C
CMOS
sauvegarde 61
suppression et
réinitialisation 63
codes d’erreur numériques 50
codes sonores 57
conseils 9
E
erreur
codes 49, 57
messages 50
F
fonction de réveil à distance 34
L
logicielle
problèmes 47
sauvegarde 7
M
matériel, problèmes
d’installation 32
messages d’erreur du test
POST 49
moniteur, problèmes 22
mot de passe
configuration 61
effacement 61
mise sous tension 61
mot de passe de configuration
mot de passe de mise sous
tension 61
FRWW
61
P
panneau d’accès, verrouillé 12
problèmes
accès à Internet 45
alimentation 15
audio 27
CD-ROM ou DVD 40
clavier 30
disque dur 16
écran 22
généralités 11
imprimante 29
installation de matériel 32
lecteur de carte multimédia 20
lecteur flash 43
logicielle 47
mémoire 37
panneau avant 44
processeur 39
réseau 34
souris 30
problèmes audio 27
problèmes de CD-ROM ou de
DVD 40
problèmes de clavier 30
problèmes de disque dur 16
problèmes de lecteur de carte
multimédia 20
problèmes de lecteur flash 43
problèmes de mémoire 37
problèmes de processeur 39
problèmes de réseau 34
problèmes de souris 30
problèmes du panneau avant 44
problèmes d’alimentation 15
problèmes d’imprimante 29
problèmes d’unité optique 40
problèmes généraux 11
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe
CMOS 61
61
S
sécurité et ergonomie 8
signaux sonores 57
système de protection d’unité
(DPS) 65
U
utilitaire de diagnostics 1
V
Vision Field Diagnostics 1
voyants
clignotant, alimentation 57
clignotants, clavier PS/2 57
voyants clignotants 57
Index
67