HP rp5700 Point of Sale System Manuel utilisateur

Manuel de résolution des problèmes
HP rp5700
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
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Manuel de résolution des problèmes
HP rp5700
Première édition (avril 2007)
Référence : 445246-051
À propos de ce livre
AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques
potentiellement très graves.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel
que pour les informations qu'il contient.
REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
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iv
À propos de ce livre
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Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 3
Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 4
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 4
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 4
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 5
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 5
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 6
Restauration des logiciels .................................................................................................................... 6
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 7
Avant d'appeler notre service d'assistance technique .......................................................................... 7
Conseils ................................................................................................................................................ 9
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 10
Résolution des problèmes d'alimentation ........................................................................................... 14
Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 15
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 18
Résolution des problèmes d'affichage ............................................................................................... 20
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 25
Résolution des problèmes d'imprimante ............................................................................................ 27
Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 28
Résolution des problèmes d'installation du matériel .......................................................................... 30
Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 33
Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 36
Résolution des problèmes de processeur .......................................................................................... 38
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 39
Résolution des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash ....................................................... 42
Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 43
Résolution des problèmes d'accès à Internet .................................................................................... 44
Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 46
Assistance technique ......................................................................................................................... 47
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST .................................................................... 50
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 57
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v
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 62
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 63
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS .................................. 63
Réinitialisation du cavalier de la CMOS ............................................................................. 63
Annexe C Système de protection d'unité (DPS)
Accès au DPS via Computer Setup ................................................................................................... 66
Index ................................................................................................................................................................... 67
vi
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1
Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics
REMARQUE : L'utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains
modèles d'ordinateur uniquement.
L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet d'afficher des informations sur la configuration matérielle de
l'ordinateur et d'effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l'ordinateur. Cet
utilitaire simplifie le processus d'identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au
matériel.
Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente
la configuration actuelle de l'ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations
supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet
peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une clé USB HP Drive Key.
L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l'ordinateur
sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d'assistance technique, nous vous conseillons d'exécuter les
tests et d'avoir un rapport imprimé à portée de main.
REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par
HP Insight Diagnostics.
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics
Pour accéder aux fonctions HP Insight Diagnostics, vous devez démarrer l'ordinateur avec le CD
Documentation et diagnostics, comme expliqué dans les étapes ci-dessous.
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1.
L'ordinateur étant allumé, insérez le CD Documentation et diagnostics dans une unité optique de
l'ordinateur.
2.
Quittez le système d'exploitation et éteignez l'ordinateur.
3.
Allumez l'ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
HP Insight Diagnostics
1
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre
d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à
partir de l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, consultez le Manuel
de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
Vous pouvez également modifier l'ordre d'amorçage afin que le système démarre
temporairement à partir de l'unité optique en appuyant sur la touche F9 au démarrage.
4.
Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer).
REMARQUE : Il est conseillé d'accepter le clavier par défaut correspondant à votre
langue, sauf si vous voulez tester un clavier spécifique.
5.
Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur
Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. L'utilitaire HP Insight
Diagnostics se lance et affiche l'onglet Survey (Sommaire).
Onglet Survey (Sommaire)
L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.
Dans le champ View level (Niveau d'affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour
afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avancé (Avancé) pour consulter
toutes les données de la catégorie sélectionnée.
Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d'informations suivantes
à afficher :
All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d'informations sur l'ordinateur.
Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l'ordinateur.
Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.
Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l'étiquette des ressources, le numéro de série
du système et des informations sur le processeur.
Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série
(COM), en sus d'informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l'ordinateur.
Input Devices (Périphériques d'entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres
périphériques d'entrée connectés à l'ordinateur.
Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules
mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.
Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l'ordinateur
(CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.
Storage (Stockage) – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l'ordinateur :
tous les disques non amovibles et les unités optiques.
System (Système) – affiche des informations sur le modèle d'ordinateur, le processeur, le châssis et
le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.
2
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Onglet Test
L'onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
Vous avez le choix entre trois types de test :
●
Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de
chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode
interactif ou en mode automatique.
●
Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel
est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l'utilisateur.
●
Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un
système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et
les paramètres de test.
Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :
●
Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maîtriser entièrement le processus de test. Le
logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous
pouvez également déterminer le succès ou l'échec du test.
●
Unattended Mode (Mode sans assistance) – n'affiche aucune invite et ne demande aucune
interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu'en fin de test.
Pour commencer les tests :
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1.
Sélectionnez l'onglet Test.
2.
Sélectionnez l'onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou
Custom (Personnalisé).
3.
Sélectionnez le mode de test : Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).
4.
Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time
(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé,
indiquez la durée en minutes.
5.
Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste
déroulante. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer),
puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Tout cocher) pour
sélectionner tous les périphériques.
6.
Cliquez sur le bouton Begin Testing (Début du test) dans l'angle inférieur droit de l'écran pour
démarrer le test. L'onglet Status (État) permet de suivre l'avancement des tests ; cet onglet s'affiche
automatiquement pendant l'exécution des tests. Lorsque les tests sont terminés, l'onglet Status
(Résultats) indique si les tests ont réussi ou échoué.
7.
Si des erreurs ont été détectées, accédez à l'onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal
d'erreurs) pour obtenir plus de détails et connaître les mesures à prendre.
HP Insight Diagnostics
3
Onglet Status (Résultats)
L'onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués. Le type de test exécuté (Quick
[Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de
progression principale affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant
l'exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les
opérations.
Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton
Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi
refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres de l'onglet Test.
L'onglet Status (Résultats) présente également :
●
Les périphériques en cours de test
●
L'état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé
●
L'avancement du test global des périphériques testés
●
L'avancement du test pour chaque périphérique testé
●
Le temps écoulé pour chaque périphérique testé
Onglet Log (Journal)
L'onglet Log (Journal) contient un onglet Test Log (Journal de test) et un onglet Error Log (Journal
d'erreurs).
Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d'exécutions, le nombre d'échecs
et la durée d'exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer le
contenu du journal de tests.
Le journal d'erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal
présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.
●
La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.
●
La section Test affiche le type de test exécuté.
●
La colonne Description décrit l'erreur détectée au cours du test.
●
La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée
pour résoudre la panne du périphérique testé.
●
La colonne Failed Count (Nombre d'échecs) indique le nombre d'échecs du test du périphérique.
●
La colonne Error Code (Code d'erreur) donne le code numérique de l'erreur. Les codes d'erreur
sont définis à l'onglet Help (Aide).
Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.
Onglet Help (Aide)
L'onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes d'erreur)
et un onglet Test Components (Composants du test).
L'onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d'aide et inclut des fonctions de recherche et
d'index.
4
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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L'onglet Error Codes (Codes d'erreur) fournit une description de chaque code d'erreur numérique qui
peut apparaître dans l'onglet Error Log (Journal d'erreurs) situé sur l'onglet Log (Journal). Chaque
code possède un message d'erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation
recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description
de code d'erreur, entrez le code dans le champ en haut de l'onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error
Codes (Rechercher les codes d'erreur).
L'onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests
exécutés.
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log
(Journal) sur une clé USB 2.0 HP Drive Key (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces
données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier html dont la présentation est
similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.
1.
Insérez une clé de mémoire USB 2.0 HP Drive Key (de capacité égale ou supérieure à 64 Mo).
Les clés de mémoire USB 1.0 ne sont pas prises en charge.
2.
Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l'angle inférieur droit de l'écran.
3.
Sélectionnez Save to the floppy (Sauvegarder sur disquette) ou Save to USB key (Sauvegarder
sur clé USB).
4.
Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton
Save (Enregistrer). Un fichier au format html est ensuite enregistré sur la clé de mémoire USB HP
Drive Key.
REMARQUE : Ne retirez pas la clé USB tant que vous ne voyez pas un message indiquant
que le fichier html a été écrit sur le support.
5.
Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.
REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics
dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis retirez le CD Documentation et diagnostics de
l'unité optique.
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics
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1.
Accédez à l'adresse http://www.hp.com.
2.
Cliquez sur le lien Téléchargement de drivers et logiciels.
3.
Entrez le numéro de votre produit (par exemple, rp5700) dans la zone de texte, puis appuyez sur
la touche Entrée.
4.
Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
5.
Sélectionnez votre système d'exploitation.
6.
Cliquez sur le lien Diagnostic.
7.
Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8.
Sélectionnez une langue, puis cliquez sur Download (Télécharger).
HP Insight Diagnostics
5
REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de
création d'un CD amorçable.
Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie
de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur
le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation ou de votre utilitaire
de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.
Restauration des logiciels
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application conviviale et simple d'utilisation qui
est préchargé sur chaque système et qui permet d'effectuer les opérations suivantes :
●
Créer des points de récupération pour sauvegarder le système entier par incrémentation
●
Sauvegarder le disque dur entier en une archive unique
●
Sauvegarder des fichiers individuels
Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à des intervalles spécifiés,
comme elles peuvent être démarrées manuellement. Une restauration peut être réalisée à partir de la
partition de restauration sur le disque dur ou du jeu de disques de récupération. Le jeu de disques de
récupération inclut le CD Restore Plus! , le CD du système d'exploitation Microsoft®, ainsi que tout CD
de logiciels supplémentaires.
REMARQUE : HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération
immédiatement avant d'utiliser l'ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques
régulières de point de récupération.
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager propose deux méthodes élémentaires de récupération.
La première, récupération de fichiers et dossiers, fonctionne sous Windows®. La seconde, récupération
de PC, requiert un redémarrage sur la partition de récupération à partir du jeu de disques de
récupération. Pour redémarrer sur la partition de récupération, appuyez sur la touche F11 au démarrage
lorsque vous voyez le message Press F11 for Emergency Recovery (Appuyez sur F11 pour
récupération d'urgence).
REMARQUE : Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery
Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en
sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup
and Recovery Manager.
6
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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2
Résolution des problèmes sans
diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l'identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau
des disques, de l'affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des
problèmes au niveau de l'ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes
possibles et les solutions recommandées.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur des messages d'erreur spécifiques susceptibles
d'apparaître pendant l'autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l'Annexe A,
Messages d'erreur du test POST page 49.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité
et d'ergonomie de votre environnement de travail peut être source d'inconfort ou provoquer des
lésions graves. for more information on choosing a workspace and creating a safe and
comfortable work environment. This equipment has been tested and found to comply with the
limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For more information,
refer to Reportez-vous au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail disponible sur le
CD Documentation et diagnostics et sur le site Web http://www.hp.com/ergo, pour plus
d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement de travail sain
et confortable. Cet appareil a été testé et déclaré conforme aux limites imposées aux appareils
numériques de classe B, conformément à l'alinéa 15 de la réglementation FCC. Pour plus
d'informations, reportez-vous au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail disponible sur
le CD Documentation et diagnostics.
Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
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●
Exécutez l'utilitaire de diagnostic. Pour plus d'informations, consultez le Chapitre 1, Fonctions de
diagnostic système page 1.
●
Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus
d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
7
●
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont
des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportezvous à l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST page 49.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne correctement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous utilisez un système d'exploitation Windows, redémarrez l'ordinateur en mode sans échec
pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système
d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
●
Reportez-vous à la section Conseils page 9 de ce manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle HP Instant Support vous
fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance
technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP Instant
Support. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d'assistance HP (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
●
Restaurez le système sur un point de récupération créé dans HP Backup and Recovery Manager
ou exécutez le CD Restore Plus! . Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup
and Recovery Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager
en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup
and Recovery Manager.
ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus! effacera toutes les données sur le disque dur.
8
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care
Packs), appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
●
Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
●
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont
des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportezvous à l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST page 49.
●
Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton
d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le
cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L'ordinateur redémarrera
si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si
l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution
des problèmes d'installation du matériel page 30.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d'imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre
sous tension.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
●
Si l'ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur
certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au
démarrage ; l'écran ne fonctionnera donc pas s'il est connecté à l'un d'eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : Quand l'ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous
devez déconnecter le cordon d'alimentation de la prise secteur avant d'ouvrir l'ordinateur pour
prévenir toute détérioration de la carte mère ou d'un composant.
FRWW
Conseils
9
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur ou un mainteneur agréé.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous
tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au
contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché
et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours
une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de
continuer.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux
L'ordinateur semble bloqué et ne s'éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d'alimentation.
Cause
Solution
La commande logicielle de l'interrupteur ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne.
2.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur.
L'ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.
Cause
Solution
L'ordinateur est en mode veille.
Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton
d'alimentation.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode
veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation
enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon,
l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données
non enregistrées.
Le système est bloqué.
Redémarrez l'ordinateur.
L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect.
Cause
Solution
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.
Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire
Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile
HTR. Consultez le Manuel de référence du matériel disponible
sur le CD Documentation et diagnostics pour connaître la
procédure d'installation d'une nouvelle pile ou adressez-vous
à un revendeur agréé pour effectuer le remplacement.
REMARQUE : Le fait de brancher l'ordinateur sur
une prise secteur prolonge la durée de vie de la
pile HTR.
10
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Aucun son n'est émis ou le volume sonore est trop bas.
Cause
Solution
Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou
être coupé.
1.
Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer
que le haut-parleur interne du système n'est pas coupé
(ce paramètre n'affecte pas les haut-parleurs externes).
2.
Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien
connectés et alimentés et que le contrôle de volume est
correctement réglé.
3.
Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans
le système d'exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le
volume.
Le périphérique audio peut être connecté à une prise
incorrecte à l'arrière de l'ordinateur.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise
correcte à l'arrière de l'ordinateur.
Vous observez de faibles performances.
FRWW
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
moniteur afin d'assurer une bonne aération.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu'en cas de besoin).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l'espace sur votre disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque dur fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment utilisés n'ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.
Redémarrez l'ordinateur.
Virus résident sur le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Résolution des problèmes généraux
11
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Trop d'applications en cours d'exécution.
1.
Fermez les applications non utilisées pour libérer de la
mémoire. Certaines applications sont exécutées en
arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le
bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre
des tâches. Pour empêcher le lancement de ces
applications au démarrage, utilisez la commande
Démarrer > Exécuter et entrez msconfig. Dans
l'onglet Démarrage de l'utilitaire de configuration du
système, désélectionnez toutes les applications à ne pas
démarrer automatiquement.
ATTENTION : N'empêchez pas le lancement
au démarrage d'applications requises pour un
fonctionnement correct du système.
Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.
Cause inconnue.
2.
Ajoutez de la mémoire.
1.
Diminuez la résolution d'affichage de l'application ou
consultez la documentation fournie avec l'application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2.
Ajoutez de la mémoire.
3.
Installez une carte graphique plus puissante.
Redémarrez l'ordinateur.
L'ordinateur s'est éteint automatiquement et le voyant d'alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes et l'ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et
vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne
pas, remplacez l'assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
12
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l'ordinateur ne clignotent pas.
Cause
Solution
Impossible de mettre le système sous tension.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s'allume :
1.
Retirez les cartes d'extension une à une, jusqu'à ce que
le voyant de tension auxiliaire 5 V de la carte mère
s'allume.
2.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
ne s'allume pas :
FRWW
1.
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton
d'alimentation est correctement connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d'alimentation sont
correctement connectés à la carte mère.
4.
Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé
sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le
câble du bouton d'alimentation.
5.
Si le voyant de tension auxiliaire 5 V est éteint, remplacez
l'alimentation.
6.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes généraux
13
Résolution des problèmes d'alimentation
Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d'alimentation et propose
des solutions.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d'alimentation
L'alimentation se coupe de façon intermittente.
Cause
Solution
L'alimentation ne se met pas en marche en raison d'une panne
d'alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le
remplacement de l'alimentation.
L'ordinateur s'est éteint automatiquement et le voyant d'alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes et l'ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et
vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne
pas, remplacez l'assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
Le voyant d'alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
14
Cause
Solution
Alimentation défaillante (en surcharge).
1.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d'alimentation à
quatre ou six conducteurs est bien connecté à la carte
mère.
2.
Assurez-vous que le problème n'est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS les périphériques installés
(disques durs, unités optiques et cartes d'extension).
Allumez le système. Si le système effectue l'autotest à la
mise sous tension (POST), éteignez l'ordinateur et
replacez un à un les périphériques en recommençant la
procédure jusqu'à ce que la défaillance se produise.
Remplacez le périphérique qui provoque la défaillance.
Continuez à remettre les périphériques un à un pour
vérifier qu'ils fonctionnent tous correctement.
3.
Remplacez l'alimentation.
4.
Remplacez la carte mère.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de disque dur
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur
Une erreur s'est produite sur le disque dur.
Cause
Solution
Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne.
1.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit
sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
2.
Utilisez un utilitaire pour repérer et bloquer l'utilisation des
secteurs défectueux. Si nécessaire, reformatez le disque
dur.
Problème de transaction sur le disque.
Cause
Solution
La structure du répertoire est mauvaise ou un fichier est
incorrect.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit
sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n'a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section Résolution des problèmes d'installation du matériel
page 30. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau
périphérique, vérifiez qu'il figure bien dans la liste de Computer
Setup. S'il est listé, alors il s'agit probablement d'un problème
de driver. S'il n'est pas listé, il s'agit d'un problème matériel.
S'il s'agit d'une unité récemment installée, exécutez l'utilitaire
Computer Setup et essayez d'ajouter un délai de test POST
dans le menu Avancé > Power-On Options.
FRWW
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port
SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage >
Options de stockage.
L'unité fonctionne au ralenti immédiatement après le
démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et augmentez la valeur de
délai POST dans le menu Avancé > Power-On Options.
Résolution des problèmes de disque dur
15
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Message Disque non-système/NTLDR manquant
Cause
Solution
Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais
ce dernier est peut-être endommagé.
1.
Insérez un CD ou un périphérique USB amorçable et
redémarrez l'ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l'aide de fdisk : s'il
s'agit d'un formatage NTFS, utilisez l'utilitaire d'un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d'un
formatage FAT32, il est impossible d'accéder au disque
dur.
1.
Insérez un CD ou un périphérique USB amorçable et
redémarrez l'ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l'aide de fdisk : s'il
s'agit d'un formatage NTFS, utilisez l'utilitaire d'un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d'un
formatage FAT32, il est impossible d'accéder au disque
dur.
3.
Installez les fichiers système pour le système
d'exploitation approprié.
4.
Restaurez le système sur un point de récupération dans
HP Backup and Recovery Manager. Pour plus
d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur
HP Backup and Recovery Manager disponible via le
menu Démarrer de Windows.
Fichiers système manquants ou mal installés.
L'initialisation à partir d'un disque dur a été désactivée dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'entrée de
disque dur dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Le disque dur d'amorçage n'a pas été connecté comme
première unité dans une configuration à plusieurs disques
durs.
Si vous tentez de démarrer à partir d'un disque dur, vérifiez
qu'il est connecté au connecteur de carte mère libellé
P60 SATA 0.
Le contrôleur du disque dur de démarrage n'apparaît pas en
premier dans l'ordre de démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et sélectionnez
Stockage > Ordre de démarrage pour vérifier que le
contrôleur du disque dur de démarrage apparaît
immédiatement sous l'entrée Disque dur.
L'ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
16
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port
SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage >
Options de stockage.
Le système d'exploitation hérité ne prend pas en charge les
périphériques d'amorçage reliés aux ports SATA 4 et SATA 5.
Connectez les périphériques d'amorçage aux ports SATA 0 ou
SATA 1.
L'ordre d'amorçage n'est pas correct.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Le type d'émulation du disque dur est défini sur Aucun.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et modifiez le type
d'émulation du disque dur dans le menu Stockage >
Configurations des périphériques.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
L'ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port
SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage >
Options de stockage.
Le disque dur est endommagé.
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge à l'avant de
l'ordinateur clignote et si des signaux sonores sont émis.
Reportez-vous à l'Annexe A, Messages d'erreur du test
POST page 49, pour déterminer les causes possibles du
clignotement rouge et des signaux sonores.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L'ordinateur semble bloqué.
FRWW
Cause
Solution
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Essayez de lancer la procédure d'arrêt standard de Windows.
Si vous n'y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton
d'alimentation pendant au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l'ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton
d'alimentation.
Résolution des problèmes de disque dur
17
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Windows XP.
Cause
Solution
Par défaut, Windows XP formate toute carte multimédia avec
une capacité supérieure à 32 Mo avec le format FAT32. La
plupart des appareils photo numériques utilisent le format FAT
(FAT16 et FAT12) et ne peuvent pas fonctionner avec une
carte formatée en FAT32.
Formatez la carte multimédia dans l'appareil photo numérique
ou sélectionnez le système de fichiers FAT pour formater la
carte multimédia dans un ordinateur qui exécute Windows XP.
Une erreur de protection en écriture ou de verrouillage se produit lors d'une tentative d'écriture sur la carte multimédia.
Cause
Solution
La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d'écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.
Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l'onglet de
verrouillage situé sur la carte n'est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l'onglet de verrouillage situé au bas de la carte n'est pas
en position verrouillée.
Impossible d'écrire des données sur la carte multimédia.
Cause
Solution
La carte multimédia est une carte ROM (mémoire en lecture
seule).
Consultez la documentation du constructeur incluse avec la
carte pour déterminer si elle est inscriptible.
Impossible d'accéder aux données sur la carte multimédia après son insertion dans un logement.
Cause
Solution
La carte multimédia n'est pas correctement insérée, est
insérée dans un logement incorrect ou n'est pas prise en
charge.
Assurez-vous que la carte est proprement insérée avec le
contact doré sur le côté correct. Le voyant vert s'allume lorsque
la carte est correctement insérée.
Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.
Cause
Solution
Le logiciel de l'ordinateur est utilisé pour éjecter la carte en
toute sécurité.
Ouvrez le Poste de travail, cliquez avec le bouton droit sur
l'icône d'unité correspondante, puis sélectionnez Ejecter.
Retirez ensuite la carte du logement.
REMARQUE : Ne retirez jamais une carte lorsque
le voyant vert clignote.
18
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite)
Après l'installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne
sont pas reconnues par l'ordinateur.
Cause
Solution
Il faut un petit moment au système d'exploitation pour
reconnaître le périphérique si le lecteur a juste été installé dans
l'ordinateur et que vous mettez le PC sous tension pour la
première fois.
Attendez quelques secondes pour que le système
d'exploitation puisse reconnaître le lecteur et les ports
disponibles, puis reconnaître le type de support inséré dans le
lecteur.
Après l'installation d'une carte multimédia dans le lecteur, l'ordinateur tente de démarrer à partir de celle-ci.
Cause
Solution
La carte multimédia est dotée d'une fonction d'amorçage.
Si vous ne souhaitez pas démarrer à partir de la carte
multimédia, retirez-la durant l'amorçage ou ne sélectionnez
pas l'option d'amorçage à partir de la carte multimédia insérée
durant le processus de démarrage.
L'ordinateur ne démarre pas à partir d'une unité ou d'un support amovible USB inséré dans le port USB du lecteur de
carte multimédia.
Cause
Solution
Le lecteur de carte multimédia est connecté à l'ordinateur via
la carte PCI, qui n'est pas prise en charge sur le BIOS de
l'ordinateur HP.
Le périphérique USB amorçable sera doté d'une prise en
charge d'amorçage si vous connectez le lecteur de carte
multimédia à un port USB disponible sur la carte mère de
l'ordinateur. Si aucun connecteur n'est disponible, branchez le
périphérique amorçable sur un port USB différent de
l'ordinateur.
Après l'installation du lecteur de carte multimédia, les ports USB de l'ordinateur ne fonctionnent pas.
FRWW
Cause
Solution
Le câble USB pour les ports USB avant a été déconnecté afin
de pouvoir utiliser le connecteur de carte mère pour le lecteur.
Reconnectez le câble pour les ports USB avant. Installez la
carte PCI et connectez le lecteur de carte multimédia au
connecteur USB sur la carte PCI.
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
19
Résolution des problèmes d'affichage
Si vous rencontrez des problèmes d'affichage, reportez-vous à la documentation livrée avec le moniteur
et au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d'affichage
Écran noir (pas de signal vidéo).
Cause
Solution
Le moniteur n'est pas sous tension et le voyant du moniteur
n'est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du
moniteur est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l'ordinateur
et vers la prise secteur.
Présence d'un économiseur d'écran ou activation des
fonctions d'économie d'énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris,
puis tapez le mot de passe s'il a été défini.
La ROM système est défectueuse ; le système fonctionne en
mode de récupération d'urgence du bloc d'amorçage (indiqué
par huit signaux sonores).
Réécrivez la ROM système avec la dernière version d'image
BIOS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
« Mode de récupération d'urgence de bloc d'amorçage » du
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau disponible
sur le CD Documentation et diagnostics.
Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n'est pas
synchrone à la résolution choisie.
Assurez-vous que l'écran peut accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode
veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation
enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon,
l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données
non enregistrées.
20
Le câble du moniteur est branché sur le mauvais connecteur.
Assurez-vous que le moniteur est branché sur un connecteur
actif à l'arrière de l'ordinateur. Si un autre connecteur est
disponible, connectez le moniteur à celui-ci, puis redémarrez
le système.
Les paramètres d'affichage de l'ordinateur ne sont pas
compatibles avec l'écran.
1.
Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message « Press F8 » (Appuyez sur
F8) dans l'angle inférieur droit de l'écran.
2.
En utilisant les touches fléchées du clavier,
sélectionnez Enable VGA Mode (Activer le mode VGA),
puis appuyez sur la touche Entrée.
3.
Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur
l'icône Affichage et sélectionnez l'onglet Paramètres.
4.
Rétablissez la résolution d'écran à l'aide de la glissière.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Impossible d'activer une interface graphique intégrée après l'installation d'une carte graphique PCI Express.
Cause
Solution
Le connecteur SDVO sur la carte mère a l'aspect physique
d'un connecteur PCI Express x16. Cependant, la plate-forme
ne prend pas en charge l'utilisation de cartes PCI Express
conventionnelles ou de cartes ADD2 de présentation inversée.
La plate-forme prend uniquement en charge l'utilisation
d'adaptateurs ADD2 (Advanced Digital Display SDVO) de
présentation normale (ou non inversée) insérées dans le
connecteur SDVO (Serial Digital Video Output) sur la carte
mère de la plate-forme. Les cartes ADD2 sont utilisées pour
fournir des possibilités multimoniteur au contrôleur graphique
intégré.
L'écran est noir et le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq
fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Erreur de mémoire prévidéo.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
L'écran est noir et le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter
pendant deux secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais
les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Erreur graphique prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
L'écran est noir et le voyant d'alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet sept signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq
fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
Carte mère défectueuse (détection d'une défaillance ROM
avant vidéo).
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes d'affichage
21
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d'économie d'énergie
Cause
Solution
Utilisation d'un moniteur ne possédant pas de fonctions
d'économie d'énergie alors que ces fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d'économie d'énergie du moniteur.
Caractères pâles
Cause
Solution
Mauvais réglage de la luminosité et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste du moniteur.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et au moniteur.
Image floue ou impossible de définir la résolution voulue
Cause
Solution
Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les
gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.
L'écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée.
Spécifiez une autre résolution.
La carte graphique est défectueuse.
Remplacez la carte graphique.
L'image est morcelée, ondule, saute ou clignote.
Cause
Solution
Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur
est mal réglé.
1.
Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié
à l'ordinateur.
2.
Dans le cas d'un système à deux écran, ou si un autre
écran se trouve à proximité, assurez-vous que leurs
champs magnétiques n'interfèrent pas en les éloignant
l'un de l'autre.
3.
Des lumières fluorescentes ou des ventilateurs sont peutêtre trop proches du moniteur.
L'écran doit être démagnétisé.
Démagnétisez l'écran. Reportez-vous à la documentation
livrée avec le moniteur.
L'image n'est pas centrée.
22
Cause
Solution
Vous devez peut-être régler sa position.
Appuyez sur le bouton de menu pour accéder au menu de
réglage à l'écran. Sélectionnez Réglage de l'image/Position
horizontale ou Position verticale et effectuez les réglages
nécessaires.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Le message « Vérifiez le câble vidéo » s'affiche à l'écran.
Cause
Solution
Le câble vidéo du moniteur est débranché.
Connectez le câble vidéo entre le moniteur et l'ordinateur.
ATTENTION : Avant de connecter le câble vidéo,
assurez-vous que l'ordinateur est éteint.
Le message « Hors limites » s'affiche à l'écran.
Cause
Solution
Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne
sont pas pris en charge par le moniteur.
Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec. Modifiez les
paramètres sur des réglages pris en charge, puis redémarrez
l'ordinateur afin que les nouveaux réglages prennent effets.
Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d'un écran cathodique.
Cause
Solution
La bobine de démagnétisation de l'écran a été activée.
Aucune. L'activation de la bobine de démagnétisation à la mise
sous tension est normale.
Cliquetis produits à la mise sous tension d'un écran cathodique.
Cause
Solution
Des relais électroniques ont été activés à l'intérieur de l'écran.
Aucune. Certains écrans produisent ce bruit d'enclenchement
à la mise sous tension ou hors tension, au changement de
résolution, ou encore lorsque le mode veille est activé.
Bruit aigu provenant de l'intérieur d'un écran plat.
FRWW
Cause
Solution
La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés.
Réduisez la luminosité ou le contraste.
Résolution des problèmes d'affichage
23
Tableau 2-5 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Image floue, zébrée, avec effets d'ombre ou d'image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes
verticales ; impossible de centrer l'image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique).
Cause
Solution
Les circuits internes des écrans plats pour la conversion
numérique des signaux analogiques peuvent être incapables
d'interpréter correctement le signal de synchronisation de la
carte graphique.
1.
Sélectionnez l'option de réglage automatique dans le
menu OSD.
2.
Synchronisez manuellement les fonctions Horloge et
Phase d'horloge dans le menu à l'écran. Pour faciliter
cette synchronisation, un SoftPaq est disponible sur le
site Web ci-dessous. Sélectionnez-y l'écran approprié et
téléchargez le SP32347 ou SP32202 :
http://www.hp.com/support
La carte graphique est défectueuse ou mal insérée dans son
support.
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
Certains symboles ne s'affichent pas correctement.
24
Cause
Solution
Ces symboles ne sont pas pris en charge par la police de
caractères utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole en question dans la
Table de caractères. Cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Accessoires > Outils système > Table de
caractères. Vous pouvez copier le symbole de votre choix
dans un document.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes audio
Si l'ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio
Le son est coupé par intermittence.
Cause
Solution
Les ressources du processeur sont utilisées par d'autres
applications.
Fermez toutes les applications demandant beaucoup de
ressources.
Retard de DirectSound, fréquent pour de nombreux lecteurs
audio.
Dans Windows XP :
1.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons,
voix et périphériques audio.
2.
Dans la zone Audio, sélectionnez un périphérique dans
la liste Lecture audio.
3.
Dans la boîte de dialogue Propriétés audio avancées,
cliquez sur le bouton Paramètres avancés et
sélectionnez l'onglet Performances.
4.
Placez la glissière Accélération matérielle sur Aucune
et la glissière Qualité de conversion du taux
d'échantillonnage sur Bonne, puis retestez l'audio.
5.
Placez la glissière Accélération matérielle sur
Complète et la glissière Qualité de conversion du taux
d'échantillonnage sur Optimale, puis retestez l'audio.
Les haut-parleurs ne produisent aucun son.
FRWW
Cause
Solution
Le volume du logiciel est trop baissé.
Double-cliquez sur l'icône Haut-parleur de la barre des
tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n'est pas
cochée et déplacez la glissière pour régler le volume.
Les fonctions audio sont masquées dans Computer Setup.
Activez les fonctions audio dans Computer Setup :
Sécurité > Sécurité de périphérique > Audio.
Les haut-parleurs externes ne sont pas sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs externes.
Le périphérique audio peut être connecté à une prise
incorrecte à l'arrière de l'ordinateur.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise
correcte à l'arrière de l'ordinateur.
Hauts-parleurs externes branchés sur la mauvaise prise audio
sur une carte son récemment installée.
Consultez la documentation de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique pour CD audio n'est pas activée.
Activez la lecture numérique pour CD audio :
1.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez
Système.
2.
Dans l'onglet Matériel, cliquez sur le bouton
Gestionnaire de périphériques.
Résolution des problèmes audio
25
Tableau 2-6 Résolution des problèmes audio (suite)
Les haut-parleurs ne produisent aucun son.
Cause
Solution
3.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le
périphérique CD/DVD et sélectionnez Propriétés.
4.
Dans l'onglet Propriétés, vérifiez que la case Activer la
lecture numérique de CD audio sur ce lecteur de CDROM est cochée.
Les appareils raccordés au connecteur de sortie-ligne
désactivent le haut-parleur interne.
Mettez sous tension et utilisez les haut-parleurs externes, s'ils
sont connectés, ou déconnectez-les.
Le volume a été désactivé.
1.
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Son,
voix et périphériques audio, puis sur Sons et
périphériques audio.
2.
Cliquez sur la case Silence pour la désactiver.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode
veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation
enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon,
l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données
non enregistrées.
L'ordinateur semble bloqué pendant l'enregistrement audio.
26
Cause
Solution
Le disque dur est peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio, vérifiez qu'il reste
suffisamment d'espace libre sur votre disque dur. Vous pouvez
également essayer d'enregistrer le fichier audio dans un
format compressé.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d'imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d'imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le
périphérique et au tableau ci-dessous.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes d'imprimante
L'imprimante n'imprime pas.
Cause
Solution
L'imprimante n'est pas allumée et n'est pas en ligne.
Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est
en ligne.
Vous n'avez pas installé les drivers d'imprimante
correspondant à votre application.
1.
Installez le driver d'imprimante requis pour votre
application.
2.
Essayez d'imprimer via la commande MS-DOS :
DIR C:\ > LPT1
Si l'imprimante fonctionne, rechargez le driver d'imprimante.
Si vous êtes en réseau, la connexion à l'imprimante n'a peutêtre pas été établie.
Effectuez les connexions réseau nécessaires vers
l'imprimante.
Panne possible de l'imprimante.
Exécutez l'autotest de l'imprimante.
L'imprimante ne s'allume pas.
Cause
Solution
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez le cordon d'alimentation
et la prise secteur.
L'imprimante imprime des informations tronquées.
Cause
Solution
Vous n'avez pas installé le driver d'imprimante correspondant
à votre application.
Installez le driver d'imprimante requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de l'imprimante est saturée.
Réinitialisez l'imprimante : éteignez-la environ une minute,
puis rallumez-la.
L'imprimante est hors ligne.
FRWW
Cause
Solution
Il n'y a plus de papier.
Vérifiez qu'il reste du papier dans le bac d'alimentation et
remplissez-le s'il est vide. Sélectionnez En ligne.
Résolution des problèmes d'imprimante
27
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous à la documentation fournie
par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Tableau 2-8 Résolution des problèmes de clavier
Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.
Cause
Solution
Le connecteur du clavier est mal raccordé.
1.
À partir du Bureau Windows, cliquez sur Démarrer.
2.
Cliquez sur Arrêter. La boîte de dialogue Arrêt de
Windows apparaît.
3.
Cliquez sur Arrêter.
4.
Une fois la procédure d'arrêt terminée, reconnectez le
clavier à l'arrière de l'ordinateur et redémarrez
l'ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l'ordinateur à l'aide de la souris, puis redémarrez
l'ordinateur.
Le clavier doit être réparé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
Erreur de périphérique sans fil.
1.
Vérifiez l'état du périphérique dans le logiciel, si
disponible.
2.
Vérifiez/remplacez les piles.
3.
Réinitialisez le récepteur et le clavier.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode
veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation
enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon,
l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données
non enregistrées.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
28
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-9 Résolution des problèmes de souris
Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris.
Cause
Solution
Le connecteur de la souris n'est pas convenablement branché
à l'arrière de l'ordinateur.
Éteignez l'ordinateur à l'aide du clavier.
1.
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou
appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le
menu Démarrer.
2.
Utilisez la touche vers le haut ou vers le bas pour
sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche Entrée.
3.
Utilisez la touche vers le haut ou vers le bas pour
sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche Entrée.
4.
Une fois la procédure d'arrêt terminée, branchez le
connecteur de la souris à l'arrière de l'ordinateur (ou le
clavier) et redémarrez l'ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l'ordinateur à l'aide du clavier, et redémarrez
l'ordinateur.
Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l'intérieur de la souris.
La souris nécessite peut-être une réparation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
Erreur de périphérique sans fil.
1.
Vérifiez l'état du périphérique dans le logiciel, si
disponible.
2.
Vérifiez/remplacez les piles.
3.
Réinitialisez le récepteur et la souris.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode
veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation
enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon,
l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données
non enregistrées.
Le curseur de la souris ne se déplace qu'horizontalement ou verticalement ou son mouvement est anormal.
FRWW
Cause
Solution
La boule de la souris ou les arbres du codeur de rotation
établissant un contact avec la boule sont encrassés.
Retirez la boule de la souris et nettoyez les composants
internes avec le kit de nettoyage de souris disponible dans la
plupart des boutiques d'informatique.
Résolution des problèmes de clavier et de souris
29
Résolution des problèmes d'installation du matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows
le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique
qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l'installation de ce
nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l'Assistant d'ajout de matériel et suivez les instructions
qui apparaissent à l'écran.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous
tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au
contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché
et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours
une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de
continuer.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes d'installation du matériel
Un nouveau périphérique n'est pas détecté par le système.
30
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches
du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d'alimentation sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique externe n'est pas allumé.
Éteignez l'ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l'ordinateur afin d'intégrer le
périphérique dans le système.
Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.
Redémarrez l'ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration par défaut d'une carte Plug-and-Play entre
en conflit avec d'autres périphériques, il se peut qu'elle ne se
configure pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n'entraîne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.
Les ports USB de l'ordinateur sont désactivés dans l'utilitaire
Computer Setup.
Accédez à l'utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports
USB.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-10 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite)
L'ordinateur refuse de démarrer.
Cause
Solution
Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été
installés à l'emplacement requis.
1.
Pour déterminer si vous utilisez les bons modules
mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez
la documentation.
2.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de
l'ordinateur. Les bips sonores et les voyants clignotants
sont des codes décrivant des problèmes spécifiques.
3.
Si le problème persiste, contactez l'assistance technique.
Le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Solution
Cause
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
ATTENTION : Pour éviter d'endommager les
modules DIMM ou la carte mère, vous devez
débrancher le cordon d'alimentation de l'ordinateur
avant de tenter de réinstaller, installer ou retirer un
module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son
connecteur, ou la carte mère est défaillante.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
FRWW
Résolution des problèmes d'installation du matériel
31
Tableau 2-10 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite)
Le voyant d'alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet dix signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
32
Cause
Solution
Carte d'option défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d'option en les retirant une à une
(dans le cas de plusieurs cartes) et en redémarrant le
système pour vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de réseau
Certaines causes fréquentes à l'origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées,
sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas
abordées.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau
La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas.
Cause
Solution
La fonction de réveil à distance (WOL) n'est pas activée.
Activez la fonction de réveil à distance.
REMARQUE : Certaines cartes réseau sont livrées
avec leur propre applet de configuration qui offre un
contrôle et une configuration plus détaillés des
fonctions de réveil. Pour plus d'informations,
consultez la documentation qui accompagne la carte
réseau.
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Connexion réseau.
3.
Double-cliquez sur Connexion au réseau local.
4.
Cliquez sur Propriétés.
5.
Cliquez sur Configurer.
6.
Cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation, puis
cochez la case à cocher Autoriser ce périphérique à
sortir cet ordinateur de la mise en veille.
Le gestionnaire de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur
réseau.
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d'exploitation.
Driver de réseau incorrect.
Consultez la documentation du contrôleur réseau pour trouver
le gestionnaire correct ou téléchargez les derniers drivers sur
le site Web du fabricant.
Le voyant d'état de la liaison réseau ne clignote jamais.
REMARQUE :
FRWW
Le voyant du réseau doit clignoter en cas d'activité sur le réseau.
Cause
Solution
Aucun réseau actif n'est détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien
connectés.
Le contrôleur réseau n'est pas configuré correctement.
Vérifiez l'état du périphérique dans Windows à l'aide du
Gestionnaire de périphériques pour le chargement du driver et
à l'aide de la fenêtre des connexions réseau pour l'état de la
liaison.
Résolution des problèmes de réseau
33
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le voyant d'état de la liaison réseau ne clignote jamais.
REMARQUE :
Le voyant du réseau doit clignoter en cas d'activité sur le réseau.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur
réseau.
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d'exploitation.
Le gestionnaire de réseau n'est pas bien installé.
Installez à nouveau les gestionnaires de réseau. Consultez
le Manuel des communications réseau et Internet disponible
sur le CD Documentation et diagnostics.
Le système ne peut pas détecter automatiquement le réseau.
Désactivez les fonctions de détection automatique et forcez le
système à accepter le mode de fonctionnement correct.
Consultez le Manuel des communications réseau et Internet
disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
Le programme de diagnostics signale une panne.
Cause
Solution
Le câble n'est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le câble est relié au mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est branché au bon connecteur.
Problème au niveau du câble ou du périphérique à l'autre
extrémité du câble.
Assurez-vous que le câble et que le périphérique à l'autre
extrémité fonctionnent correctement.
L'interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte
d'extension.
Dans le menu Avancé de l'utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Le programme de diagnostic ne signale pas d'erreur, mais l'ordinateur ne communique pas avec le réseau.
Cause
Solution
Les gestionnaires du réseau ne sont pas chargés ou les
paramètres du gestionnaire ne correspondent pas à la
configuration présente.
Vérifiez que les gestionnaires de réseau sont chargés et que
les paramètres du gestionnaire correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.
Vérifiez que le client et le protocole réseau sont bien installés.
Le contrôleur réseau n'est pas configuré pour cet ordinateur.
Cliquez sur l'icône Réseau dans le Panneau de
configuration et configurez le contrôleur réseau.
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l'ajout d'une carte d'extension.
34
Cause
Solution
L'interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte
d'extension.
Dans le menu Avancé de l'utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l'ajout d'une carte d'extension.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau a besoin de gestionnaires pour
fonctionner.
Vérifiez que les gestionnaires n'ont pas été effacés
accidentellement au moment de l'installation des gestionnaires
de la nouvelle carte d'extension.
La carte d'extension installée est une carte réseau et est en
conflit avec la carte réseau intégrée.
Dans le menu Avancé de l'utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente.
Cause
Solution
Les fichiers contenant les gestionnaires de réseau sont
altérés.
Téléchargez les drivers réseau à partir du site
http://www.hp.com, puis réinstallez-les.
Le câble n'est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau ne s'initialise pas.
Cause
Solution
La nouvelle carte réseau est peut-être défectueuse ou n'est
pas conforme aux spécifications standard.
Installez une carte réseau standard qui fonctionne ou modifiez
la séquence d'amorçage pour démarrer à partir d'une autre
source.
Connexion au serveur réseau impossible lors de l'installation d'un système à distance.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau n'est pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la présence d'un serveur
DHCP et que le serveur d'installation du système à distance
contient les drivers pour la carte réseau utilisée.
L'utilitaire de configuration système signale une EEPROM non programmée.
FRWW
Cause
Solution
EEPROM non programmée.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes de réseau
35
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant
les causes fréquentes et leurs solutions.
ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée aux modules DIMM lorsque l'ordinateur
est éteint. Pour éviter d'endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez
débrancher le cordon d'alimentation de l'ordinateur avant de tenter de réinstaller, installer ou
retirer un module DIMM.
Dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n'est pas prise en
charge dans les ordinateurs HP. De plus, le système d'exploitation ne se charge pas.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de mémoire
Le système ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement après l'installation de modules mémoire
supplémentaires.
Cause
Solution
Le type ou la fréquence du module mémoire est incompatible
avec le système, ou le module est mal installé.
Remplacez le module par un module standard approprié à
l'ordinateur. Sur certains modèles, il est impossible de
combiner des modules mémoire ECC et non-ECC.
Erreur de mémoire insuffisante.
Cause
Solution
La configuration mémoire n'est pas réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire pour exécuter
l'application.
Consultez la documentation de l'application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Le décompte mémoire au cours du POST est faux.
Cause
Solution
Les modules mémoire ne sont pas installés correctement.
Vérifiez que les modules mémoire sont correctement installés
et que les modules utilisés sont appropriés.
Le système graphique intégré peut utiliser de la mémoire
système.
Aucune mesure n'est nécessaire.
Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération.
36
Cause
Solution
Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour
cette application.
Déterminez les besoins en mémoire de l'application ou ajoutez
de la mémoire sur l'ordinateur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de mémoire
37
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de processeur
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
fonctionnement que si cela est nécessaire).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le voyant d'alimentation rouge clignote trois fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes.
38
Cause
Solution
Il n'y a pas de processeur ou le processeur est mal installé.
1.
Vérifiez la présence du processeur.
2.
Remettez le processeur en place.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec
l'unité en option.
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD.
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port
SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage >
Options de stockage.
Le système d'exploitation hérité ne prend pas en charge les
périphériques d'amorçage reliés aux ports SATA 4 et SATA 5.
Connectez les périphériques d'amorçage aux ports SATA 0 ou
SATA 1.
L'amorçage à partir d'un support amovible est désactivé dans
l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option
d'amorçage sur support amovible dans le menu Stockage >
Options de stockage. Vérifiez que le CD-ROM est activé
dans Stockage > Ordre de démarrage.
Le mode serveur de réseau est activé dans Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et désactivez Network Server Mode
(Mode de serveur réseau) dans Sécurité > Options mot de
passe.
Le lecteur contient un CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans l'unité.
Ordre d'amorçage incorrect.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n'a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section Résolution des problèmes d'installation du matériel
page 30. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau
périphérique, vérifiez qu'il figure bien dans la liste de Computer
Setup. S'il est listé, alors il s'agit probablement d'un problème
de driver. S'il n'est pas listé, il s'agit d'un problème matériel.
S'il s'agit d'une unité récemment installée, exécutez l'utilitaire
Computer Setup et essayez d'ajouter un délai de test POST
dans le menu Avancé > Power-On Options.
FRWW
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port
SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage >
Options de stockage.
L'unité fonctionne au ralenti immédiatement après le
démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et augmentez la valeur de
délai POST dans le menu Avancé > Power-On Options.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
39
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite)
Les lecteurs de CDROM ou DVD ne sont pas détectés, le gestionnaire n'est pas chargé.
Cause
Solution
Le lecteur est mal branché ou mal configuré.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en
option.
Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.
Cause
Solution
Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage n'est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film empêchée par un blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Disque inséré à l'envers.
Insérez le disque correctement.
Ejection du disque compact impossible (chargeur).
Cause
Solution
Disque mal positionné dans le lecteur.
Mettez l'ordinateur hors tension et insérez une fine tige
métallique dans le trou d'éjection d'urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir hors du lecteur, jusqu'à
ce qu'il soit entièrement sorti de l'ordinateur, puis retirez le
disque.
Le lecteur de CD-ROM, le graveur de CD-RW, le lecteur de DVD-ROM ou le graveur de DVD-R/RW ne parvient pas à
lire un disque ou met trop de temps pour démarrer.
40
Cause
Solution
Le disque a été inséré à l'envers.
Réintroduisez le disque en veillant à ce que l'étiquette soit
orientée vers le haut.
Le démarrage du lecteur de DVD est plus lent du fait que le
type de support (audio, vidéo) doit être détecté au préalable.
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de
DVD-ROM le soin de déterminer le type de support à lire. Si le
disque ne démarre toujours pas, reportez-vous aux autres
solutions de cette section.
Le CD ou le DVD est sale.
Nettoyez le disque à l'aide d'un kit de nettoyage de CD
disponible dans la plupart des boutiques d'informatique.
Windows ne détecte pas le lecteur de CD-ROM ou de DVDROM.
1.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique.
2.
Redémarrez votre ordinateur et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l'unité optique.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite)
L'enregistrement ou la copie de CD s'avère difficile, voire impossible.
Cause
Solution
Mauvais type de support ou support de piètre qualité.
1.
Procédez à l'enregistrement à une vitesse inférieure.
2.
Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur.
3.
Essayez d'utiliser une autre marque de support. Il existe
en effet de grandes différences de qualité entre les
fabricants.
Le démarrage de l'ordinateur est trop lent après le retrait d'un lecteur de CD-ROM ou DVD.
FRWW
Cause
Solution
Le système recherche le lecteur durant l'amorçage car le câble
de ce dernier est toujours relié à la carte mère.
Déconnectez le câble du lecteur de la carte mère.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
41
Résolution des problèmes d'unité de stockage à mémoire
flash
Si vous rencontrez des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash, consultez le tableau ci-dessous
pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash
La clé d'unité USB n'apparaît pas avec une lettre d'unité dans Windows XP.
Cause
Solution
La lettre d'unité qui suit le dernier disque physique n'est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour l'unité statique dans
Windows XP.
Clé d'unité USB non trouvée (identifiée).
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port USB qui a été masqué dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l'option Périphérique disponible est sélectionnée pour « Tous
les ports USB » et « Ports USB avant » sous Sécurité >
Sécurité de périphérique.
Le périphérique n'était pas correctement connecté avant la
mise sous tension.
Assurez-vous que le périphérique est entièrement inséré dans
le port USB avant d'appliquer la tension au système.
Le système ne démarre pas à partir de la clé d'unité USB.
Cause
Solution
L'ordre d'amorçage n'est pas correct.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
L'amorçage à partir d'un support amovible est désactivé dans
l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option
d'amorçage sur support amovible dans le menu Stockage >
Options de stockage. Vérifiez que USB est activé dans
Stockage > Ordre de démarrage.
L'image sur le périphérique n'est pas amorçable.
Suivez les procédures décrites dans la section « Réécriture de
la ROM : Réplication de la configuration : Création d'un
périphérique d'amorçage : Périphérique USB à mémoire flash
compatible » du manuel de référence.
L'ordinateur s'amorce sous DOS après avoir créé une unité à mémoire flash amorçable.
42
Cause
Solution
L'unité à mémoire flash est amorçable.
Installez l'unité à mémoire flash uniquement après l'amorçage
du système d'exploitation.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes du panneau avant
Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous
au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-16 Résolution des problèmes du panneau avant
Un périphérique USB n'est pas détecté par l'ordinateur.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
1.
Éteignez l'ordinateur.
2.
Reconnectez le périphérique à l'avant de l'ordinateur et
redémarrez ce dernier.
Le périphérique n'est pas alimenté.
Si le périphérique USB requiert une alimentation secteur,
assurez-vous qu'une extrémité est connectée au périphérique
et l'autre à une prise secteur fonctionnelle.
Le driver de périphérique correct n'est pas installé.
1.
Installez le driver correct pour le périphérique.
2.
Vous pouvez ensuite avoir à redémarrer l'ordinateur.
1.
Si possible, remplacez le câble.
2.
Redémarrez l'ordinateur.
1.
Remplacez le périphérique.
2.
Redémarrez l'ordinateur.
Le câble entre le périphérique et l'ordinateur ne fonctionne pas.
Le périphérique ne fonctionne pas.
Les ports USB de l'ordinateur sont désactivés dans l'utilitaire
Computer Setup.
FRWW
Accédez à l'utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports
USB.
Résolution des problèmes du panneau avant
43
Résolution des problèmes d'accès à Internet
Si vous rencontrez des problèmes d'accès à l'Internet, consultez votre fournisseur d'accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-17 Résolution des problèmes d'accès à Internet
Connexion Internet impossible
Cause
Solution
Le compte auprès du fournisseur d'accès Internet n'est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n'est pas configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que les connexions sont
correctes en vous servant de l'Aide-mémoire d'installation.
Le navigateur Web n'est pas configuré correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.
Le modem câble/DSL n'est pas branché.
Branchez le modem câble/DSL. Le voyant d'alimentation
devrait être allumé sur votre modem câble/DSL.
Le service câble/DSL n'est pas disponible ou a été interrompu
en raison du mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de
services Internet. (Si vous êtes connecté au service câble/
DSL, le voyant « câble » sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
Le câble UTP CAT5 est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le
connecteur RJ-45 de l'ordinateur. (Si la connexion est bonne,
le voyant « PC » sur le modem câble/DSL doit être allumé.)
L'adresse IP n'est pas bien configurée.
Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont altérés. Un Cookie est un petit fichier que le
serveur Web utilise pour stocker temporairement des
informations à l'aide du navigateur Web. Ces cookies
permettent au navigateur de mémoriser certaines informations
que le serveur Web peut récupérer par la suite.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Options Internet.
3.
Dans l'onglet Général, cliquez sur le bouton Supprimer
les fichiers.
Impossible de lancer automatiquement les programmes Internet
Cause
Solution
Pour pouvoir lancer certains programmes, vous devez au
préalable vous connecter à votre fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur Internet, puis lancez le
programme de votre choix.
Le téléchargement de sites Web prend trop de temps
44
Cause
Solution
Le modem n'est pas configuré correctement.
Vérifiez que la vitesse du modem et le port COM sont
correctement définis.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-17 Résolution des problèmes d'accès à Internet (suite)
Le téléchargement de sites Web prend trop de temps
Cause
Solution
Windows XP
FRWW
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Système.
3.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
4.
Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
5.
Double-cliquez sur Ports (COM & LPT).
6.
Cliquez avec le bouton droit sur le port COM utilisé par le
modem, puis cliquez sur Propriétés
7.
Sous État du périphérique, vérifiez que le modem
fonctionne correctement.
8.
Sous Utilisation du périphérique, vérifiez que le
modem est activé.
9.
Si les problèmes ne sont pas résolus, cliquez sur le
bouton Résolution des problèmes et suivez les
instructions affichées.
Résolution des problèmes d'accès à Internet
45
Résolution des problèmes de logiciel
La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :
●
L'application n'a pas été installée ou configurée correctement.
●
La mémoire disponible n'est pas suffisante pour exécuter l'application.
●
Il existe un conflit entre des applications.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
REMARQUE : HP Backup and Recovery Manager peut être utilisé pour restaurer le logiciel sur
un point de récupération ou pour restaurer le système sur sa configuration usine. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section Restauration des logiciels page 6.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
solutions.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes de logiciel
Le démarrage de l'ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n'apparaît.
Cause
Solution
Une erreur d'autotest à la mise sous tension (POST) s'est
produite.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de
l'ordinateur. Pour connaître les causes possibles, consultez
l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST page 49.
Pour plus d'informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l'ordinateur ne se poursuit pas après l'affichage du logo HP.
Cause
Solution
Des fichiers système sont peut-être endommagés.
Restaurez les fichiers à partir du jeu de disques de
récupération ou de sauvegardes que vous avez créées dans
HP Backup and Recovery Manager.
Le message d'erreur "Illegal Operation has Occurred" (Une opération non valide s'est produite) s'affiche.
46
Cause
Solution
Le logiciel utilisé n'est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l'emballage du
programme pour obtenir ces informations).
Les fichiers de configuration sont altérés.
Si cela s'avère possible, enregistrez toutes les données,
fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les
coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com.
REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un
mainteneur agréé, n'oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de
mise sous tension, si vous les avez définis.
Pour appeler l'assistance technique, reportez-vous aux numéros indiqués sur la carte de garantie
ou au guide intitulé Support Telephone Numbers figurant sur le CD Documentation et
diagnostics.
FRWW
Assistance technique
47
48
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
A
Messages d'erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d'erreur, les messages d'erreur et les différents signaux lumineux et
sonores que vous pourrez rencontrer lors de l'autotest de mise sous tension (POST) ou après le
redémarrage de l'ordinateur. Elle indique également la cause probable de l'erreur et les étapes à suivre
pour y remédier.
La fonction Messages POST désactivés supprime la plupart des messages système pendant le POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que ceux d'erreurs. Si une erreur POST se
produit, l'écran affiche le message d'erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n'importe quelle touche (sauf la touche F10
ou F12 ). Le mode par défaut est « Messages POST désactivés ».
La vitesse de chargement du système d'exploitation par l'ordinateur et l'extension des tests dépendent
de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide ne procède pas à tous les tests au niveau du système, par exemple
ceux concernant la mémoire. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests système reposant sur la
ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de façon qu'il soit exécuté régulièrement, à des
intervalles compris entre 1 et 30 jours. Pour définir ces intervalles, reconfigurez l'ordinateur avec l'option
Full Boot Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via l'utilitaire Computer Setup.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de l'utilitaire
Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
FRWW
49
Codes numériques et messages textuels du test POST
La présente section décrit les erreurs POST auxquelles des codes numériques sont associés. Elle
comprend également le texte de quelques messages susceptibles d'apparaître pendant l'autotest à la
mise sous tension (POST).
REMARQUE : L'ordinateur émet un signal sonore unique lorsqu'un message POST est affiché
à l'écran.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
101-Option ROM Checksum Error (erreur de
total de contrôle de la ROM d'options)
Total de contrôle de la ROM d'options du
système ou d'une carte d'extension.
1.
Vérifiez que la ROM est correcte.
2.
Réécrivez la ROM si nécessaire.
3.
Si vous avez récemment ajouté une
carte d'extension, retirez-la et vérifiez si
le problème persiste.
4.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
5.
Si le message ne réapparaît pas, il se
peut qu'il y ait un problème au niveau de
la carte d'extension.
6.
Remplacez la carte mère.
1.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
2.
Retirez les cartes d'extension.
3.
Remplacez la carte mère.
1.
Si vous avez récemment ajouté une
carte d'extension PCI, retirez-la et
vérifiez si le problème persiste.
2.
Dans Computer Setup, définissez
l'option Avancé > Device Options >
NIC PXE Option ROM Download sur
DISABLE pour empêcher le
chargement pendant l'exécution POST
de la ROM d'option PXE pour carte
réseau interne. Vous libérerez ainsi plus
de mémoire pour la ROM d'une carte
d'extension. La ROM d'option PXE est
utilisée pour l'amorçage à partir d'un
serveur PXE via la carte réseau.
3.
Assurez-vous que l'option ACPI/USB
Buffer @ Top of Memory est activée
dans Computer Setup.
103-System Board Failure (défaut de carte
mère)
110-Out of Memory Space for Option ROMs
(espace mémoire insuffisant pour les ROM
d'options)
162-System Options Not Set (options
système non définies)
50
DMA ou horloges
Une carte d'extension PCI récemment
ajoutée contient une ROM d'options de taille
trop élevée pour le chargement pendant
l'exécution POST.
Configuration incorrecte.
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Exécutez Computer Setup pour vérifier la
configuration des périphériques dans
Avancé > Onboard Devices.
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être Réglez la date et l'heure depuis le Panneau
remplacée.
de configuration. Si le problème persiste,
remplacez la pile HTR. Consultez le Manuel
de référence du matériel disponible sur le
CD Documentation et diagnostics pour
connaître la procédure d'installation d'une
nouvelle pile ou adressez-vous à un
revendeur agréé pour effectuer le
remplacement.
163-Time & Date Not Set (heure et date non
définies)
Heure ou date non valide dans la mémoire de Réglez la date et l'heure dans le Panneau de
configuration.
configuration (vous pouvez également
utiliser Computer Setup). Si le problème
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être persiste, remplacez la pile HTR. Consultez
remplacée.
le Manuel de référence du matériel disponible
sur le CD Documentation et diagnostics pour
connaître la procédure d'installation d'une
nouvelle pile ou adressez-vous à un
revendeur agréé pour effectuer le
remplacement.
163-Time & Date Not Set (heure et date non
définies)
Le cavalier CMOS n'est pas positionné
correctement.
Le cas échéant, vérifiez le positionnement du
cavalier de la CMOS.
164-Memory Size Error (erreur de taille
mémoire)
La taille de la mémoire a changé depuis le
dernier démarrage (ajout ou suppression de
mémoire).
Appuyez sur la touche F1 pour enregistrer le
changement de mémoire.
164-Memory Size Error (erreur de taille
mémoire)
Configuration incorrecte de la mémoire.
1.
Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2.
Assurez-vous, le cas échéant, que le ou
les modules mémoire sont installés
correctement.
3.
Si de la mémoire d'un fabricant tiers a
été ajoutée, effectuez le test sur de la
mémoire HP uniquement.
4.
Contrôlez le type du module mémoire.
1.
Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2.
Vérifiez que les modules mémoire sont
correctement installés.
3.
Contrôlez le type du module mémoire.
4.
Retirez et remplacez le ou les modules
mémoire défectueux.
5.
Si l'erreur persiste, après le
remplacement des modules mémoire,
remplacez la carte mère.
1.
Contrôlez le type du module mémoire.
2.
Essayez un autre support de module
mémoire.
3.
Remplacez le module DIMM par un
module conforme aux normes SPD.
201-Memory Error (erreur de mémoire)
213-Incompatible DIMM Module in DIMM
Socket(s) X, X, ... (module DIMM
incompatible dans le ou les supports DIMM
X, X, ...)
FRWW
Erreur de mémoire vive (RAM).
Un module mémoire du support décrit dans
le message d'erreur n'intègre pas de
données essentielles SPD ou est
incompatible avec le jeu de composants.
Codes numériques et messages textuels du test POST
51
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
214-DIMM Configuration Warning
(avertissement de configuration DIMM)
La configuration des modules DIMM installés
n'est pas optimale.
Réarrangez les modules DIMM de manière à
avoir la même quantité de mémoire sur
chaque canal.
219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform
(module mémoire ECC détecté, la mémoire
ECC n'est pas prise en charge sur cette plateforme)
Les modules mémoire ajoutés récemment
prennent en charge la correction d'erreur
ECC.
1.
Si vous avez récemment ajouté de la
mémoire, retirez-la et vérifiez si le
problème persiste.
2.
Consultez la documentation de
l'ordinateur à propos de la compatibilité
des types de mémoire.
301-Keyboard Error (erreur de clavier)
Erreur du clavier
1.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Vérifiez qu'il ne manque aucune broche
au connecteur et qu'elles ne sont pas
tordues.
3.
Assurez-vous qu'aucune des touches
n'est activée.
4.
Remplacez le clavier.
1.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Remplacez la carte mère.
1.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Assurez-vous qu'aucune des touches
n'est activée.
3.
Remplacez le clavier.
4.
Remplacez la carte mère.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
parallèle éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou lancez l'utilitaire Computer Setup.
303-Keyboard Controller Error (erreur de
contrôleur de clavier)
304-Keyboard or System Unit Error (erreur
de clavier ou d'unité système)
404-Parallel Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port
parallèle)
410-Audio Interrupt Conflict (conflit
d'interruption audio)
Carte E/S du contrôleur de clavier.
Erreur du clavier
Les ports externe et interne sont tous deux
affectés au port parallèle X.
L'adresse IRQ est en conflit avec une autre
unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
411-Network Interface Card Interrupt Conflict L'adresse IRQ est en conflit avec une autre
(conflit d'interruption de carte interface
unité.
réseau)
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
501-Display Adapter Failure (panne
d'adaptateur écran)
1.
Replacez la carte graphique (si
nécessaire).
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
52
Contrôleur d'affichage graphique.
Annexe A Messages d'erreur du test POST
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
510-Flash Screen Image Corrupted (image
de l'écran de démarrage altérée)
Description
Action recommandée
L'image de l'écran de démarrage comporte
des erreurs.
3.
Vérifiez que le moniteur est relié et
allumé.
4.
Remplacez la carte graphique (si c'est
possible).
Réécrivez la ROM système avec la dernière
version d'image BIOS.
511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected Le ventilateur du processeur est déconnecté 1.
(ventilateur de processeur non détecté)
ou présente un dysfonctionnement.
512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis
Fan not Detected (ventilateurs du châssis,
avant ou arrière non détectés)
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur.
Le ventilateur du châssis, de l'avant ou de
1.
l'arrière du châssis, n'est pas connecté ou ne
fonctionne pas.
2.
514-CPU or Chassis Fan not Detected
Le ventilateur du processeur ou du châssis
(ventilateur de processeur ou de châssis non est déconnecté ou présente un
détecté)
dysfonctionnement.
Repositionnez le ventilateur du
processeur.
Repositionnez les ventilateurs du
châssis.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur de châssis
défaillant.
1.
Repositionnez le ventilateur du
processeur ou du châssis.
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur du processeur
ou du châssis.
610-External Storage Drive Failure (panne
unité externe de stockage de données)
L'unité externe de sauvegarde sur cartouche Réinstallez l'unité de sauvegarde sur
n'est pas connectée.
cartouche ou appuyez sur F1 pour permettre
au système de se reconfigurer sans l'unité.
611-Secondary Floppy Port Address
Assignment Conflict (conflit d'affectation
d'adresse au port d'unité de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
660-Display cache is detected unreliable
(cache d'affichage considéré comme non
fiable)
La mémoire cache du contrôleur graphique
Remplacez la carte système si une
intégré ne fonctionne pas correctement et va dégradation minime de la qualité graphique
être désactivée.
vous pose problème.
912-Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Start Up (le capot de
l'ordinateur a été ouvert depuis le dernier
démarrage de l'ordinateur)
Le capot de l'ordinateur a été ouvert depuis
le dernier démarrage de l'ordinateur.
917-Front Audio Not Connected (hautparleur avant non connecté)
Le câble du haut-parleur avant est débranché Reconnectez ou remplacez le câble du hautou mal connecté à la carte mère.
parleur.
918-Front USB Not Connected (USB avant
non connecté)
Le câble de port USB avant est débranché ou
mal connecté à la carte mère.
Reconnectez ou remplacez le câble de
connexion USB.
922-Ce système prend uniquement en
charge les cartes SDVO/ADD2 dans le
connecteur x16
Le connecteur SDVO sur la carte mère a
l'aspect physique d'un connecteur PCI
Express x16. Cependant, la plate-forme ne
prend pas en charge l'utilisation de cartes
PCI Express conventionnelles ou de cartes
ADD2 de présentation inversée.
La plate-forme prend uniquement en charge
l'utilisation d'adaptateurs ADD2 (Advanced
Digital Display SDVO) de présentation
normale (ou non inversée) insérées dans le
connecteur SDVO (Serial Digital Video
Output) sur la carte mère de la plate-forme.
FRWW
Exécutez Computer Setup pour vérifier la
configuration des périphériques dans
Avancé > Onboard Devices.
Aucune mesure n'est nécessaire.
Codes numériques et messages textuels du test POST
53
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
Les cartes ADD2 sont utilisées pour fournir
des possibilités multimoniteur au contrôleur
graphique intégré.
1151-Serial Port A Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port
série A)
1152-Serial Port B Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port
série B)
1155- Serial Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port série)
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés à COM1.
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés à COM2.
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés au même IRQ.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
page 61.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1201-System Audio Address Conflict
Detected (détection d'un conflit d'adresse
audio système)
L'adresse IRQ du périphérique est en conflit
avec un autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
1202- MIDI Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port MIDI)
L'adresse IRQ du périphérique est en conflit
avec un autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
1203- Game Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port jeu)
L'adresse IRQ du périphérique est en conflit
avec un autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
1720-SMART Hard Drive detects imminent
failure (panne imminente détectée sur le
disque dur SMART )
Le disque dur est sur le point de tomber en
panne. (Certains disques durs sont dotés
d'un microprogramme de réparation des
messages de panne erronés.)
1.
Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct. Exécutez
Computer Setup et exécutez le test du
système de protection des unités via
Stockage > DPS Self-test.
2.
Utilisez le microprogramme de
correction, s'il y a lieu. (Disponible à
l'adresse http://www.hp.com/support.)
3.
Sauvegardez le contenu du disque dur
et remplacez-le.
1796-SATA Cabling Error (erreur de câblage
SATA)
54
Un ou plusieurs périphériques SATA ne sont
pas correctement connectés. Pour un
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Pour un seul périphérique, utilisez SATA 0.
Pour deux périphériques, utilisez SATA 0 et
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
fonctionnement optimal, les connecteurs
SATA 1. Pour trois périphériques utilisez
SATA 0 et SATA 1 doivent être utilisés avant SATA 0, SATA 1 et SATA 2.
le connecteur SATA 2.
1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (SATA Drivelock non pris en
charge en mode RAID)
La fonction Drivelock est activée sur un ou
plusieurs disques durs SATA et il n'est pas
possible d'y accéder lorsque le système est
configuré pour le mode RAID.
1801-Microcode Patch Error (erreur de
microcode)
Le processeur n'est pas pris en charge par le 1.
BIOS de la ROM.
2.
Mettez le BIOS à niveau.
Le câble USB alimenté n'est pas
correctement connecté à une carte
d'extension USB PlusPower ou à la carte
mère.
1.
Assurez-vous que la carte d'extension
USB PlusPower est correctement
insérée dans l'emplacement prévu à cet
effet dans la carte de fond de panier.
2.
Assurez-vous que le câble de la carte
mère est relié aux deux connecteurs de
la carte mère (l'un jaune et l'autre noir).
3.
Assurez-vous que le câble de la carte
mère est branché sur la carte
d'extension USB PlusPower.
2216-Powered USB cable not attached (Le
câble USB alimenté n'est pas connecté)
Invalid Electronic Serial Number (numéro de
série électronique incorrect)
Retirez le périphérique SATA verrouillé par la
fonction Drivelock ou désactivez cette
fonction. Pour désactiver la fonction
Drivelock, accédez à Computer Setup,
modifiez Stockage > Options de
stockage > Émulation SATA sur IDE, puis
sélectionnez Fichier > Enregistrer les
modifications et quitter. Accédez à
nouveau à Computer Setup et sélectionnez
Sécurité > Drivelock. Pour chaque
périphérique SATA doté de la fonction
Drivelock, assurez-vous que celle-ci est
définie sur Désactivée. Finalement, modifiez
à nouveau Stockage > Options de
stockage > Émulation SATA sur RAID et
sélectionnez Fichier > Enregistrer les
modifications et quitter.
Le numéro de série électronique a été altéré. 1.
2.
Erreur de parité de mémoire
Erreur de RAM de parité.
Des cartes graphiques de partie tierce
peuvent être la source d'un problème.
Exécutez Computer Setup. Si le champ
Setup contient déjà des données ou
n'accepte pas la saisie d'un numéro de
série, téléchargez le fichier exécutable
à partir du site http://www.hp.com.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et
essayez d'entrer le numéro de série
sous Sécurité, ID système, puis
enregistrez les modifications.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Retirez les cartes graphiques de partie tierce
pour déterminer si le problème disparaît.
Network Server Mode Active and No
Panne de clavier pendant le mode serveur de 1.
Keyboard Attached (mode serveur de réseau réseau.
activé et aucun clavier connecté)
2.
FRWW
Remplacez le processeur.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
Vérifiez qu'il ne manque aucune broche
au connecteur et qu'elles ne sont pas
tordues.
Codes numériques et messages textuels du test POST
55
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Parity Check 2 (Test de parité 2)
Description
Erreur de RAM de parité.
Des cartes graphiques de partie tierce
peuvent être la source d'un problème.
System will not boot without fan (le système
ne démarre pas sans ventilateur)
56
Pas de ventilateur installé sur le processeur
ou déconnecté du châssis VSFF.
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Action recommandée
3.
Assurez-vous qu'aucune des touches
n'est activée.
4.
Remplacez le clavier.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Retirez les cartes graphiques de partie tierce
pour déterminer si le problème disparaît.
1.
Retirez le capot de l'ordinateur, appuyez
sur le bouton d'alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur tourne.
Si le ventilateur du processeur ne tourne
pas, vérifiez que son câble est connecté
à la carte mère. Vérifiez que le
dissipateur de chaleur est correctement
mis en place.
2.
Si le ventilateur est branché et que le
dissipateur de chaleur est correctement
mis en place, mais que le ventilateur ne
tourne pas, remplacez l'assemblage du
dissipateur de chaleur et du ventilateur.
FRWW
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes
sonores de diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles
de se présenter lors de l'autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un
code d'erreur ou à un message texte.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous
tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au
contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché
et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours
une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de
continuer.
REMARQUE : Si vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le
clignotement des voyants du panneau avant de l'ordinateur et reportez-vous au tableau cidessous pour déterminer leur signification.
Les actions recommandées sont indiquées dans l'ordre dans lequel elles doivent être
accomplies.
Tous les voyants et codes sonores de diagnostic ne sont pas disponibles sur tous les modèles.
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant d'alimentation vert
allumé
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucun
Le voyant d'alimentation vert
clignote toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en mode veille
(certains modèles
uniquement) ou en mode
veille prolongée.
Aucune action requise. Appuyez sur une touche
quelconque ou déplacez la souris pour sortir du
mode veille.
La protection thermique du
processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne
sont pas obstruées et que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton
d'alimentation et vérifiez que le ventilateur du
processeur tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché
mais ne tourne pas, remplacez l'assemblage
du dissipateur de chaleur et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
1.
Vérifiez la présence du processeur.
2.
Remettez le processeur en place.
Le voyant d'alimentation rouge 2
clignote deux fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le voyant d'alimentation rouge 3
clignote trois fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
FRWW
Il se peut qu'un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fixé sur le
processeur.
Processeur non installé (il
ne s'agit pas d'une
indication de mauvais
fonctionnement du
processeur).
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
57
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble
d'alimentation à quatre ou six conducteurs
est bien connecté à la carte mère.
2.
Assurez-vous que le problème n'est pas
causé par un périphérique en retirant TOUS
les périphériques installés (disques durs,
unités optiques et cartes d'extension).
Allumez le système. Si le système effectue
l'autotest à la mise sous tension (POST),
éteignez l'ordinateur et replacez un à un les
périphériques en recommençant la
procédure jusqu'à ce que la défaillance se
produise. Remplacez le périphérique qui
provoque la défaillance. Continuez à
remettre les périphériques un à un pour
vérifier qu'ils fonctionnent tous correctement.
3.
Remplacez l'alimentation.
4.
Remplacez la carte mère.
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le voyant d'alimentation rouge 4
clignote quatre fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le voyant d'alimentation rouge 5
clignote cinq fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
58
Erreur de mémoire
prévidéo.
Le voyant d'alimentation rouge 6
clignote six fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Erreur graphique
prévidéo.
Le voyant d'alimentation rouge
clignote sept fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
Carte mère défectueuse
(détection d'une
défaillance ROM avant
vidéo).
7
ATTENTION : Pour éviter
d'endommager les modules DIMM ou la
carte mère, vous devez débrancher le
cordon d'alimentation de l'ordinateur
avant de tenter de réinstaller, installer ou
retirer un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules
DIMM.
2.
Retirez et replacez un à un les modules
mémoire pour isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte
graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Remplacez la carte mère.
FRWW
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Le voyant d'alimentation rouge 8
clignote huit fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Total de contrôle de la
ROM incorrect.
1.
Réécrivez la ROM système avec la dernière
version d'image BIOS. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section
« Mode de récupération d'urgence de bloc
d'amorçage » du Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
2.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 9
clignote neuf fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le système se met sous
tension, mais ne s'amorce
pas.
1.
Remplacez la carte mère.
2.
Remplacez le processeur.
Le voyant d'alimentation rouge 10
clignote dix fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Carte d'option
défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d'option en les
retirant une à une (dans le cas de plusieurs
cartes) et en redémarrant le système pour
vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse,
retirez-la et remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Le système ne démarre pas et
les voyants ne clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Aucun
Appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de 4
secondes. Si le voyant vert du disque dur s'allume
en vert, le bouton d'alimentation fonctionne
correctement. Essayez ce qui suit :
1.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de 4
secondes. Si le voyant vert du disque dur ne
s'allume pas :
FRWW
1.
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une
prise secteur en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du
bouton d'alimentation est correctement
connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d'alimentation
sont correctement connectés à la carte mère.
4.
Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire
5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant
est allumé, remplacez le câble du bouton
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
59
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
d'alimentation. Si le problème persiste,
remplacez la carte mère.
5.
60
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Si le voyant de tension auxiliaire 5 V sur la
carte mère ne s'allume pas, retirez les cartes
d'extension une à une jusqu'à ce que le
voyant de tension auxiliaire 5 V s'allume. Si
le problème persiste, remplacez
l'alimentation.
FRWW
B
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
L'ordinateur prend en charge des fonctions de protection par mots de passe, qui peuvent être créées à
partir du menu de l'utilitaire Computer Setup.
L'ordinateur prend en charge deux fonctions de protection par mots de passe, qui sont définies via le
menu Utilities de Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous
tension. Lorsque vous établissez seulement un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut
accéder à toutes les informations de l'ordinateur, à l'exception de Computer Setup. Lorsque vous
définissez uniquement un mot de passe de mise sous tension, celui-ci est nécessaire pour accéder à
l'utilitaire Computer Setup et à toutes les autres données de l'ordinateur. Si vous créez les deux mots
de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne accès à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de configuration peut être utilisé à la
place du mot de passe de mise sous tension pour accéder à l'ordinateur. Cette option est
particulièrement utile pour l'administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l'effacer de deux manières pour avoir
accès aux données de l'ordinateur:
●
Repositionnement du cavalier de mot de passe.
●
Restauration des paramètres usine comme valeurs par défaut dans Computer Setup
ATTENTION : Le fait d'actionner le bouton CMOS aura pour effet de réinitialiser les valeurs
usine. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l'ordinateur avant leur réinitialisation,
pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s'exécute
facilement à l'aide de Computer Setup. Pour plus d'informations sur la sauvegarde des
paramètres CMOS, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur
le CD Documentation et diagnostics.
FRWW
61
Cavalier de réinitialisation du mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer
les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d'exploitation selon la procédure d'arrêt standard, mettez l'ordinateur et tous
les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise
secteur.
2.
Le cordon d'alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur le bouton de mise sous tension
pour éliminer toute énergie résiduelle.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une
décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon
d'alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l'appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours
alimentée, même lorsque l'unité est éteinte. Si le cordon d'alimentation n'est pas débranché,
le système risque d'être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement optionnel. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant
de commencer l'installation. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de
référence du matériel disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
3.
Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur.
4.
Repérez l'en-tête et le cavalier.
REMARQUE : Le cavalier de mot de passe est vert pour faciliter son identification. Pour
faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d'autres composants de la carte mère,
consultez la Carte illustrée des pièces (IPM) de votre système. La carte peut être
téléchargée à partir du site http://www.hp.com/support.
62
5.
Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre, placez-le sur la broche 1 ou sur la
broche 2, mais pas sur les deux.
6.
Remettez en place le capot ou le panneau d'accès de l'ordinateur.
7.
Reconnectez l'équipement externe.
8.
Branchez l'ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d'exploitation démarrer. Cette
opération permet d'effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de
passe.
9.
Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4, remettez le cavalier de mot de
passe sur les broches 1 et 2, puis répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible
sur le CD Documentation et diagnostics pour obtenir des instructions sur Computer Setup.
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
FRWW
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration (CMOS) de l'ordinateur stocke des informations sur la configuration du
système.
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS
L'utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS efface également les mots de passe
de mise sous tension et de configuration. Pour réinitialiser la CMOS via Computer Setup, vous devez
d'abord accéder au menu Utilities de Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 dès que le message Computer Setup apparaît dans l'angle inférieur droit
de l'écran. Appuyez sur Entrée pour ignorer l'écran de titre, si vous le souhaitez.
REMARQUE : Si vous n'appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s'affiche, vous
devrez éteindre l'ordinateur, puis le remettre sous tension pour avoir accès à l'utilitaire.
Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Computer Setup Utilities : Fichier,
Stockage, Sécurité, Alimentation et Avancé.
Pour rétablir les paramètres d'usine par défaut de la CMOS, commencez par définir la date et l'heure,
puis utilisez les touches de direction ou la touche Tab pour sélectionner Fichier > Default Setup >
Restore Factory Settings as Defaults. Sélectionnez ensuite Apply Defaults and Exit dans le
menu Fichier. Cette opération a pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels tels que la séquence
d'amorçage et d'autres réglages d'usine. En revanche, elle ne force pas la redétection du matériel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau disponible sur le CD
Documentation et diagnostics pour obtenir d'autres instructions sur la redéfinition des mots de passe.
Reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation et
diagnostics pour obtenir des instructions sur Computer Setup.
Réinitialisation du cavalier de la CMOS
1.
Mettez l'ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon
d'alimentation de la prise secteur. Vous devez couper l'alimentation du système pour effacer la
mémoire CMOS.
2.
Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l'ordinateur.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une
décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon
d'alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l'appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours
alimentée, même lorsque l'unité est éteinte. Si le cordon d'alimentation n'est pas débranché,
le système risque d'être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement optionnel. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant
de commencer l'installation. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de
référence du matériel disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
3.
FRWW
Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
63
ATTENTION : Appuyez sur le bouton CMOS pour rétablir les valeurs CMOS par défaut
et effacer toute information personnalisée, notamment les mots de passe, les numéros de
suivi d'inventaire, ainsi que tout autre paramètre. Il convient de sauvegarder la configuration
de l'ordinateur avant la réinitialisation des valeurs CMOS, pour le cas où elle devrait être
restaurée ultérieurement. Cette sauvegarde s'exécute facilement à l'aide de Computer
Setup. Pour plus d'informations sur la sauvegarde de la configuration de l'ordinateur,
reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
4.
Localisez le cavalier vert à deux broches portant une étiquette CMOS et situé à côté du connecteur
de carte ADD2. 6.
REMARQUE : Veillez à débrancher au préalable le cordon d'alimentation de la prise
secteur. Le bouton d'effacement de la CMOS ne fonctionne que si le cordon d'alimentation
est débranché.
REMARQUE : Pour faciliter la localisation du bouton CMOS et d'autres composants de
la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces (IPM) de votre système.
5.
Retirez le cavalier CMOS des broches 1 et 2, puis placez-le sur les broches 2 et 3. La mémoire
CMOS est alors effacée.
6.
Replacez le cavalier sur les broches 1 et 2.
7.
Remettez en place le capot ou le panneau d'accès de l'ordinateur.
8.
Rebranchez les périphériques externes.
9.
Branchez l'ordinateur et mettez-le en marche.
REMARQUE : Lorsque la CMOS a été effacée, des messages d'erreur s'affichent au
démarrage pendant la phase POST pour vous prévenir que la configuration a changé.
Utilisez Computer Setup pour réintialiser tout paramètre système spécifique ainsi que la
date et l'heure.
Reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation et
diagnostics pour obtenir des instructions sur Computer Setup.
64
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
FRWW
C
Système de protection d'unité (DPS)
Le système de protection d'unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux
disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des
problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie.
Lors de la construction de ces systèmes, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et
un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS, les
résultats sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser ces informations pour
établir le diagnostic des pannes vous ayant conduit à exécuter le logiciel DPS.
Le DPS n'affecte aucun programme ni données enregistrés sur le disque dur. Le test est un
microprogramme et vous pouvez l'exécuter même si l'ordinateur n'amorce pas le système d'exploitation.
Le délai d'exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur. En règle générale, il dure
environ 2 minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur. Si l'ordinateur affiche le message
« Détection d'une panne imminente sur le disque dur SMART », n'exécutez pas DPS mais faites une
copie de sauvegarde des données du disque dur et contactez un mainteneur agréé pour qu'il remplace
votre disque dur.
FRWW
65
Accès au DPS via Computer Setup
Si votre ordinateur ne s'allume pas correctement, utilisez l'utilitaire Computer Setup pour accéder au
programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez aux étapes suivantes :
1.
Allumez l'ordinateur ou redémarrez-le.
2.
Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l'angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la
touche F10.
REMARQUE : Si vous n'appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s'affiche, vous
devrez éteindre l'ordinateur, puis le remettre sous tension pour avoir accès à l'utilitaire.
Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Computer Setup Utilities : Fichier,
Stockage, Sécurité, Alimentation et Avancé.
3.
Sélectionnez Stockage > DPS Self-Test.
L'écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être diagnostiqués par le DPS.
REMARQUE : Si aucun disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l'option DPS SelfTest n'apparaît pas à l'écran.
4.
Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l'écran pour procéder au test.
À la fin du test, l'un des trois messages suivants s'affiche :
●
Test réussi. Code de résultat 0.
●
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
●
Test échoué. Remplacement de l'unité conseillé. Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrez le code de résultat et signalez-le à votre mainteneur pour l'aider à
diagnostiquer le problème affectant votre ordinateur.
66
Annexe C Système de protection d'unité (DPS)
FRWW
Index
A
accès à l'Internet. 44
assistance technique 7, 47
B
Backup and Recovery Manager 6
C
CMOS
sauvegarde 61
suppression et
réinitialisation 63
codes d'erreur numériques 50
codes sonores 57
conseils 9
E
erreur
codes 49, 57
messages 50
F
fonction de réveil à distance 33
I
Insight Diagnostics 1
J
jeu de disques de récupération 6
L
logiciels
problèmes 46
restauration 6
sauvegarde 6
M
matériel, problèmes
d'installation 30
FRWW
messages d'erreur du test
POST 49
moniteur, problèmes 20
mot de passe
configuration 61
effacement 61
mise sous tension 61
mot de passe de configuration
mot de passe de mise sous
tension 61
61
O
options de démarrage
démarrage complet 49
démarrage rapide 49
P
problèmes
accès à Internet 44
alimentation 14
audio 25
CD-ROM ou DVD 39
clavier 28
disque dur 15
écran 20
généralités 10
imprimante 27
installation de matériel 30
lecteur de carte multimédia 18
logiciels 46
mémoire 36
panneau avant 43
processeur 38
réseau 33
souris 28
unité de stockage à mémoire
flash 42
problèmes audio 25
problèmes d'alimentation 14
problèmes d'amorçage 41
problèmes d'imprimante 27
problèmes d'unité de stockage à
mémoire flash 42
problèmes d'unité optique 39
problèmes de CD-ROM ou de
DVD 39
problèmes de clavier 28
problèmes de disque dur 15
problèmes de lecteur de carte
multimédia 18
problèmes de mémoire 36
problèmes de processeur 38
problèmes de réseau 33
problèmes de souris 28
problèmes du panneau avant 43
problèmes généraux 10
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe
CMOS 61
61
S
sécurité et ergonomie 7
signaux sonores 57
système de protection d'unité
(DPS) 65
U
utilitaire de diagnostic 1
V
voyants
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