Manuel du propriétaire | HP COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution des problèmes - Modèles
dx7500
HP Compaq Business PC
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Manuel de résolution des problèmes
HP Compaq Business PC
Modèles dx7500
Première édition (août 2008)
Référence : 498185-051
À propos de ce manuel
AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques
potentiellement très graves.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour
les informations qu'il contient.
REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
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iii
iv
À propos de ce manuel
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Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 3
Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 4
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 4
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 5
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 5
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 5
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 6
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 8
Avant d’appeler notre service d’assistance technique ......................................................................... 8
Conseils ................................................................................................................................................ 9
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 11
Résolution des problèmes d’alimentation ........................................................................................... 15
Résolution des problèmes de disquette ............................................................................................. 16
Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 19
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 22
Résolution des problèmes d’affichage ............................................................................................... 24
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 28
Résolution des problèmes d’imprimante ............................................................................................ 30
Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 31
Résolution des problèmes d’installation du matériel .......................................................................... 33
Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 35
Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 38
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 40
Résolution des problèmes de lecteur flash USB ................................................................................ 42
Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 43
Résolution des problèmes d’accès à Internet .................................................................................... 44
Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 46
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v
Interprétation des codes sonores POST ............................................................................................ 47
Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 49
Réinitialisation du cavalier de la CMOS ............................................................................................. 50
Assistance technique ......................................................................................................................... 51
Index ................................................................................................................................................................... 52
vi
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1
Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics
REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains
modèles d’ordinateur uniquement.
L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de
l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet
utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au
matériel.
Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente
la configuration actuelle de l'ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations
supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet
peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une disquette ou un lecteur flash USB.
L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur
sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d’un nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les
tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main.
REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par HP
Insight Diagnostics.
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics
Pour accéder à HP Insight Diagnostics, vous devez créer un jeu de disques de récupération, puis
démarrer sur le CD contenant l'utilitaire. HP Insight Diagnostics peut également être téléchargé à partir
du site http://www.hp.com. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de la
version la plus récente de HP Insight Diagnostics à la page 5.
REMARQUE : HP Insight Diagnostics est inclus sur le disque Recovery (Restauration) avec certains
modèles d'ordinateur uniquement.
Si vous avez déjà créé un jeu de disques de récupération, commencez la procédure suivante à l’étape 4.
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1.
Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour
ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.
2.
Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de
récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.
HP Insight Diagnostics
1
3.
Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de
récupération.
4.
Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec
le répertoire compaq\hpdiags.
5.
L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur.
6.
Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.
7.
Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre
d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de
l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire
Computer Setup (F10).
8.
Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer).
REMARQUE : HP recommande d’accepter le clavier affecté par défaut pour votre langue sauf
si vous souhaitez tester votre clavier spécifique.
9.
Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur
Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. Lorsque vous lancez
l’utilitaire HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît.
Onglet Survey (Sommaire)
L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.
Dans le champ View level (Niveau d’affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour
afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avancé (Avancé) pour consulter
toutes les données de la catégorie sélectionnée.
Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d’informations suivantes
à afficher :
All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d’informations sur l’ordinateur.
Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l’ordinateur.
Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.
Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l’étiquette des ressources, le numéro de série
du système et des informations sur le processeur.
Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série
(COM), en sus d’informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l’ordinateur.
Input Devices (Périphériques d’entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres
périphériques d’entrée connectés à l’ordinateur.
Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules
mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.
Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l’ordinateur
(CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.
2
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les
disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques.
System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et
le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.
Onglet Test
L’onglet Test permet de sélectionner différentes parties du système à tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
Vous avez le choix entre trois types de test :
●
Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de
chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode
interactif ou en mode automatique, à l'exception des périphériques de clavier et de souris.
●
Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel
est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l’utilisateur.
●
Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un
système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et
les paramètres de test.
Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :
●
Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maítriser entièrement le processus de test. Le
logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous
pouvez également déterminer le succès ou l’échec du test.
●
Unattended Mode (Mode sans assistance) – n’affiche aucune invite et ne demande aucune
interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
Pour commencer les tests :
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1.
Sélectionnez l’onglet Test.
2.
Sélectionnez l’onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou
Custom (Personnalisé).
3.
Sélectionnez le mode de test: Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).
4.
Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time
(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous souhaitez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé,
indiquez la durée en minutes.
5.
Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste des
points à vérifier. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer),
puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Vérifier tout) pour
sélectionner tous les périphériques.
6.
Cliquez sur le bouton Begin Testing (Début du test) dans l'angle inférieur droit de l'écran pour
démarrer le test. L’onglet Status (Résultats) qui permet de contrôler la progression du test, s'affiche
HP Insight Diagnostics
3
automatiquement au cours de la procédure de test. Après le test, l’onglet Status (Résultats) indique
si le test a réussi ou pas.
7.
En cas d’erreurs, accédez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour
afficher des informations détaillées et les actions recommandées.
Onglet Status (Résultats)
L’onglet Status (Résultats) affiche le statut des tests sélectionnés. Le type de test exécuté (Quick
[Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de
progression principale affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant
l'exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les
opérations.
Une fois les tests terminés, le bouton Cancel Testing (Annuler) est remplacé par le bouton Retest
(Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests
effectués. Vous pouvez ainsi ré-exécuter la série de tests sans avoir à saisir de nouveau les données
sur l’onglet Test.
L’onglet Status (Résultats) affiche également :
●
Les périphériques en cours de test
●
L’état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé
●
L’avancement du test global des périphériques testés
●
L’avancement du test pour chaque périphérique testé
●
Le temps écoulé pour chaque périphérique testé
Onglet Log (Journal)
L’onglet Log (Journal) contient un onglet Test Log (Journal de tests) et un onglet Error Log (Journal
d’erreurs).
Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d’exécutions, le nombre
d’échecs et la durée d’exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de
supprimer le contenu du journal de tests.
Le journal d’erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal
présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.
●
La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.
●
La section Test affiche le type de test exécuté.
●
La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.
●
La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée
pour résoudre la panne du périphérique testé.
●
La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre d’échecs du test du périphérique.
●
La colonne Error Code (Code d'erreur) indique le code numérique de l'erreur. Les codes d’erreur
sont définis dans l’onglet Help (Aide).
Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.
4
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Onglet Help (Aide)
L'onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes
d'erreur) et un onglet Test Components (Composants du test).
L’onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d’aide et inclut des fonctions de recherche et
d’index.
L’onglet Error Codes (Codes d’erreur) fournit une description de chaque code d’erreur numérique qui
peut apparaítre dans l’onglet Error Log (Journal d’erreurs) situé sur l’onglet Log (Journal). Chaque
code possède un message d’erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation
recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description
de code d’erreur, entrez le code dans le champ en haut de l’onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error
Codes (Rechercher les codes d’erreur).
L’onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests
exécutés.
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log
(Journal) de HP Insight Diagnostics sur une disquette ou sur un lecteur flash USB 2.0 (64 Mo ou plus).
Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un
fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.
1.
Insérez une disquette ou un lecteur flash USB 2.0 (de capacité supérieure ou égale à 64 Mo). Les
lecteurs flash USB 1.0 ne sont pas pris en charge.
2.
Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l’angle inférieur droit de l’écran.
3.
Sélectionnez Sauvegarder sur disquette ou Sauvegarder sur clé USB.
4.
Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton
Save (Enregistrer). Un fichier au format HTML est ensuite enregistré sur la disquette insérée ou
sur le lecteur flash USB.
REMARQUE : Ne retirez pas la disquette ou la clé USB tant que vous ne voyez pas un message
indiquant que le fichier html a été écrit sur le support.
5.
Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.
REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics (Quitter
Diagnostics) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis retirez le CD de l'unité optique.
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics
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1.
Accédez à l'adresse http://www.hp.com.
2.
Cliquez sur le lien Pilotes & logiciels.
3.
Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels.
4.
Entrez le numéro de votre produit (par exemple, dx7500) dans la zone de texte, puis appuyez sur
la touche Entrée.
5.
Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
6.
Sélectionnez votre système d’exploitation.
HP Insight Diagnostics
5
7.
Cliquez sur le lien Diagnostic.
8.
Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.
9.
Cliquez sur le bouton Téléchargement.
REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création
d’un CD amorçable.
Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie
de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur
le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire
de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.
6
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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HP Backup and Recovery Manager
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous
permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous
Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous
les fichiers de données. Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à
des intervalles spécifiés, comme elles peuvent être démarrées manuellement. Les fichiers importants
peuvent être archivés indépendamment des sauvegardes normales.
HP Backup and Recovery Manager est préinstallé sur le lecteur C : et crée une partition de récupération.
Les points de récupération et les sauvegardes de fichiers peuvent être copiés sur des CD ou des DVD,
tandis que toutes les sauvegardes peuvent être copiées sur un réseau ou des disques durs.
HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement avant d’utiliser
l’ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de récupération.
Pour créer le jeu de disques de récupération :
1.
Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour
ouvrir l’assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.
2.
Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de
récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.
3.
Suivez les instructions de l’assistant.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le
Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup
and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager.
REMARQUE : Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant
le centre de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur
le lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l’intitulé Contacter
HP afin d’obtenir le numéro de téléphone du centre d’assistance pour votre région.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
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HP Backup and Recovery Manager
7
2
Résolution des problèmes sans
diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau
des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des
problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes
possibles et les solutions recommandées.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et
d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions
graves. Pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement
de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail,
disponible sur le site http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux
limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l'article 15 des règles de la
FCC. Pour plus d'informations, consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations.
Avant d’appeler notre service d’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
8
●
Exécutez l’outil de diagnostic HP.
●
Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous
au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
●
Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous aident à
diagnostiquer le problème. Pour plus d' informations, reportez-vous à la section Interprétation des
codes sonores POST à la page 47.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou remplacez par un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne
correctement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
●
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
●
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
●
Reportez-vous à la section Conseils à la page 9 de ce manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP
Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse : http://www.hp.com/go/
ispe.
Consultez le centre d'assistance HP (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et pilotes, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série, le numéro de produit de l'ordinateur et le numéro de
série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
●
Restaurez le système à partir du jeu de disques de récupération que vous avez créé ou restaurez
le système sur sa configuration usine d’origine dans HP Backup and Recovery Manager.
ATTENTION : La restauration du système effacera toutes les données sur le disque dur. Assurezvous de sauvegarder tous les fichiers de données avant d’exécuter le processus de restauration.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit :
FRWW
●
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre
pays (115 V ou 230 V).
●
Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant du moniteur est allumé.
Conseils
9
●
Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous aident à
diagnostiquer le problème. Pour plus d' informations, reportez-vous à la section Interprétation des
codes sonores POST à la page 47.
●
Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton
d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le
cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L'ordinateur redémarre s'il
est configuré pour une mise sous tension automatique dès la restauration de l'alimentation au
niveau de Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution
des problèmes d’installation du matériel à la page 33.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de
le mettre sous tension.
●
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il
est pris en charge par l’ordinateur.
●
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur
certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au
démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez
déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute
détérioration de la carte mère ou d’un composant.
10
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur ou un mainteneur agréé.
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux
L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
Cause
Solution
La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
2.
Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
L’ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.
Cause
Solution
L’ordinateur est en mode veille.
Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton
d’alimentation ou sur une touche quelconque.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect.
Cause
Solution
La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.
Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire
Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile
HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel pour
connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le
remplacement.
REMARQUE : Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise
secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
FRWW
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Résolution des problèmes généraux
11
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas.
Cause
Solution
Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou
être coupé.
1.
Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer
que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé
(ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes).
2.
Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien
connectés et alimentés et que le contrôle de volume est
correctement réglé.
3.
Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans
le système d’exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le
volume.
Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
Cause
Solution
Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est
activé.
Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.
La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver
manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible
auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez
votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de
dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de
commande PN 166527-001 pour l’outil en forme de clé ou la
référence PN 166527-002 pour l’outil en forme de tournevis.
Vous observez de faibles performances.
12
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
moniteur afin d'assurer une bonne aération.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu’en cas de besoin).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque dur fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Trop d’applications en cours d’exécution.
1.
Fermez les applications non utilisées pour libérer de la
mémoire.
2.
Ajoutez de la mémoire. Certaines applications sont
exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en
cliquant avec le bouton droit sur leur icône
correspondante dans la barre des tâches. Pour
empêcher le lancement de ces applications au
démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter
(Windows XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter
(Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l'onglet
Démarrage de l'Utilitaire de configuration système,
désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer
automatiquement.
1.
Diminuez la résolution d’affichage de l’application ou
consultez la documentation fournie avec l’application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2.
Ajoutez de la mémoire.
3.
Installez une carte graphique plus puissante.
Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.
Cause inconnue.
Redémarrez l’ordinateur.
Le système ne s’allume pas.
Cause
Solution
Impossible de mettre le système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s’allume :
1.
Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de
l’alimentation sur certains modèles, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2.
Retirez les cartes d’extension une par une et vérifiez si le
système s’allume.
3.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
ne s’allume pas :
FRWW
1.
Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton
d’alimentation est correctement connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont
correctement connectés à la carte mère.
4.
Remplacez le câble de l’interrupteur d’alimentation.
Résolution des problèmes généraux
13
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Le système ne s’allume pas.
Cause
14
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Solution
5.
Remplacez l'alimentation.
6.
Remplacez la carte mère.
FRWW
Résolution des problèmes d’alimentation
Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose
des solutions.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation
L’alimentation se coupe de façon intermittente.
Cause
Solution
Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur
(sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur
appropriée (115 V ou 230 V).
Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
L’alimentation ne se met pas en marche en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le
remplacement de l’alimentation.
L’ordinateur s’est arrêté automatiquement.
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et
vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne
pas, remplacez l’assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
1.
Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de
l’alimentation (sur certains modèles), est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2.
Ouvrez la protection et vérifiez que le câble d’alimentation
est correctement relié au connecteur sur la carte mère.
3.
Assurez-vous que le problème n’est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS les périphériques installés
(disque dur, unité de disquette, unité optique et cartes
d’extension). Allumez le système. Si le système effectue
l’autotest à la mise sous tension (POST), éteignez
l’ordinateur et replacez un à un les périphériques en
recommençant la procédure jusqu’à ce que la défaillance
se produise. Remplacez le périphérique qui provoque la
défaillance. Continuez à remettre les périphériques un à
un pour vérifier qu’ils fonctionnent tous correctement.
4.
Remplacez l’alimentation.
5.
Remplacez la carte mère.
Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
Alimentation défaillante (en surcharge).
FRWW
Résolution des problèmes d’alimentation
15
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose
des solutions.
REMARQUE : Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette
supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à
suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation du matériel à la page 33.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette
Le voyant de l’unité de disquette reste allumé.
Cause
Solution
La disquette est abímée.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.
La disquette n’est pas insérée correctement.
Enlevez la disquette et réinsérez-la.
Le câble de l’unité n’est pas raccordé correctement.
Reconnectez le câble de l’unité. Vérifiez que les quatre
broches du câble d’alimentation de l’unité de disquette sont
connectées à l’unité.
Lecteur introuvable.
Cause
Solution
Le câble est desserré.
Reconnectez le câble de données et le câble d’alimentation de
l’unité de disquette.
L’unité amovible n’est pas correctement mise en place.
Remettez en place l’unité.
Le périphérique a été désactivé dans Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que Floppy
Diskette A (Disquette A) n’est pas défini sur Disabled
(Désactivé) dans le menu Main (Principal).
L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette.
16
Cause
Solution
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
1.
Dans l’Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A).
2.
Cliquez avec le bouton droit sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3.
Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur
Démarrer pour lancer le formatage.
FRWW
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite)
L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette.
Cause
Solution
La disquette est protégée en écriture.
Utilisez une autre disquette ou enlevez la protection en
écriture.
Écriture sur la mauvaise unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez d’espace disponible sur la disquette.
1.
Utilisez une autre disquette.
2.
Effacez les fichiers inutiles de la disquette.
La disquette est abímée.
Remplacez la disquette par une disquette neuve.
Impossible de formater une disquette
Cause
Solution
Support incorrect signalé.
Lorsque vous formatez une disquette sous MS-DOS, vous
pouvez être amené à indiquer la capacité de la disquette. Par
exemple, pour formater une disquette de 1,44 Mo, tapez la
commande suivante à l’invite MS-DOS :
FORMAT A: /F:1440
La disquette est peut-être protégée en écriture.
Ouvrez l’orifice de verrouillage de la disquette.
Problème de transaction de disquette.
Cause
Solution
La structure du répertoire est mauvaise ou le fichier a un
problème.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.
L’unité de disquette ne peut pas lire une disquette
FRWW
Cause
Solution
Vous utilisez le mauvais type de disquette pour l’unité en
question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type de disquette
adéquat.
Vous lisez la mauvaise unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.
La disquette est abímée.
Remplacez la disquette par une disquette neuve.
Résolution des problèmes de disquette
17
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite)
Le message « Disque non-système » est affiché.
Cause
Solution
Une disquette ne contenant pas les fichiers système
nécessaires au démarrage de votre ordinateur a été introduite
dans l’unité.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et
appuyez sur la barre d’espacement. L’ordinateur devrait
maintenant démarrer normalement.
Une erreur de disquette s’est produite.
Redémarrez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation.
Impossible de démarrer à partir de la disquette.
18
Cause
Solution
La disquette n’est pas amorçable.
Insérez une disquette amorçable.
L’initialisation à partir d’une disquette a été désactivée dans
Computer Setup.
1.
Exécutez Computer Setup et modifiez la priorité
d’amorçage des supports amovibles dans Boot
(Amorçage), Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques) et Floppy Group Boot Priority
(Priorité d’amorçage du groupe de disquette).
2.
Exécutez Computer Setup et modifiez la priorité
d’amorçage de la disquette dans Boot (Amorçage), Boot
Device Priority (Priorité d’amorçage des périphériques).
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de disque dur
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur
Une erreur s’est produite sur le disque dur.
Cause
Solution
Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne.
1.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit
sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton
droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez
avec le bouton droit sur une unité. Sélectionnez
Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
2.
Utilisez un utilitaire pour repérer et bloquer l’utilisation des
secteurs défectueux. Si nécessaire, reformatez le disque
dur.
Problème de transaction sur le disque.
Cause
Solution
La structure du répertoire est mauvaise ou un fichier est
incorrect.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.
Unité introuvable (non identifiée).
FRWW
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section Résolution des problèmes d’installation du matériel
à la page 33. Si le système ne détecte toujours pas le
nouveau périphérique, vérifiez qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est listé, alors il s’agit probablement d’un
problème de driver. S’il n’est pas listé, il s’agit d’un problème
matériel.
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)
dans le menu Advanced (Avancé).
Résolution des problèmes de disque dur
19
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Message Disque non-système/NTLDR manquant
Cause
Solution
Le système essaie de démarrer à partir d’une disquette qui
n’est pas amorçable.
Retirez la disquette de son unité.
Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais
ce dernier est peut-être endommagé.
1.
Insérez une disquette amorçable dans l’unité de
disquette et redémarrez l’ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l’aide de fdisk : s’il
s’agit d’un formatage NTFS, utilisez l’utilitaire d’un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d’un
formatage FAT32, il est impossible d’accéder au disque
dur.
1.
Insérez une disquette amorçable dans l’unité de
disquette et redémarrez l’ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l’aide de fdisk : s’il
s’agit d’un formatage NTFS, utilisez l’utilitaire d’un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d’un
formatage FAT32, il est impossible d’accéder au disque
dur.
3.
Installez les fichiers système pour le système
d’exploitation approprié.
Fichiers système manquants ou mal installés.
Il est nécessaire de changer la priorité d’amorçage du disque
dur dans l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l‘utilitaire Computer Setup et modifiez la priorité
d’amorçage dans Boot (Amorçage) > Boot Device Priority
(Priorité d’amorçage des périphériques).
Le disque dur d’amorçage n’a pas été connecté comme
première unité dans une configuration à plusieurs disques
durs.
Lorsque vous essayez d’effectuer un amorçage depuis un
disque dur, vérifiez qu’il est raccordé au connecteur de la carte
mère identifié SATA0.
Le contrôleur du disque dur de démarrage n’apparaít pas en
premier dans l’ordre de démarrage.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez l’ordre
d’amorçage du disque dur dans Boot (Amorçage) > Boot
Device Priority (Priorité d’amorçage des périphériques) >
Hard Drive Group Boot Priority (Priorité d’amorçage de
groupe du disque dur).
L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
20
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)
dans le menu Advanced (Avancé).
L’ordre d’amorçage n’est pas correct.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la séquence
d’amorçage dans Boot (Amorçage) > Boot Device Priority
(Priorité d’amorçage des périphériques).
Le disque dur est endommagé.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
L’ordinateur semble bloqué.
FRWW
Cause
Solution
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Essayez de lancer la procédure d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton
Marche/Arrêt pendant au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Résolution des problèmes de disque dur
21
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft
Windows XP ou Microsoft Windows Vista.
Cause
Solution
Par défaut, Windows XP et Windows Vista formatent toute
carte multimédia avec une capacité supérieure à 32 Mo avec
le format FAT32. La plupart des appareils photo numériques
utilisent le format FAT (FAT16 et FAT12) et ne peuvent pas
fonctionner avec une carte formatée en FAT32.
Formatez la carte multimédia dans l’appareil photo numérique
ou sélectionnez le système de fichiers FAT pour formater la
carte multimédia dans un ordinateur qui exécute Windows XP
ou Windows Vista.
Une erreur de protection en écriture ou de verrouillage se produit lors d’une tentative d’écriture sur la carte multimédia.
Cause
Solution
La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.
Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l’onglet de
verrouillage situé sur la carte n’est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas
en position verrouillée.
Impossible d’écrire des données sur la carte multimédia.
Cause
Solution
La carte multimédia est une carte ROM (mémoire en lecture
seule).
Consultez la documentation du constructeur incluse avec la
carte pour déterminer si elle est inscriptible. Reportez-vous à
la section précédente pour obtenir une liste des cartes
compatibles.
La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.
Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l’onglet de
verrouillage situé sur la carte n’est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas
en position verrouillée.
Impossible d’accéder aux données sur la carte multimédia après son insertion dans un logement.
Cause
Solution
La carte multimédia n’est pas correctement insérée, est
insérée dans un logement incorrect ou n’est pas prise en
charge.
Assurez-vous que la carte est proprement insérée avec le
contact doré sur le côté correct. Le voyant vert s’allume lorsque
la carte est correctement insérée.
Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.
22
Cause
Solution
Le logiciel de l’ordinateur est utilisé pour éjecter la carte en
toute sécurité.
Ouvrez le Poste de travail (Windows XP) ou Ordinateur
(Windows Vista), cliquez avec le bouton droit sur l’icône d’unité
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite)
Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.
Cause
Solution
correspondante, puis sélectionnez Ejecter. Retirez ensuite la
carte du logement.
REMARQUE :
vert clignote.
Ne retirez jamais une carte lorsque le voyant
Après l’installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne
sont pas reconnues par l’ordinateur.
Cause
Solution
Il faut un petit moment au système d’exploitation pour
reconnaître le périphérique si le lecteur a juste été installé dans
l’ordinateur et que vous mettez le PC sous tension pour la
première fois.
Attendez quelques secondes pour que le système
d’exploitation puisse reconnaître le lecteur et les ports
disponibles, puis reconnaître le type de support inséré dans le
lecteur.
Après l’installation d’une carte multimédia dans le lecteur, l’ordinateur tente de démarrer à partir de celle-ci.
FRWW
Cause
Solution
La carte multimédia est dotée d’une fonction d’amorçage.
Si vous ne souhaitez pas démarrer à partir de la carte
multimédia, retirez-la durant l’amorçage ou ne sélectionnez
pas l’option d’amorçage à partir de la carte multimédia insérée
durant le processus de démarrage.
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia
23
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation incluse avec le
moniteur et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage
Écran noir (pas de signal vidéo).
Cause
Solution
Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur
n’est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du
moniteur est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l’ordinateur
et vers la prise secteur.
Présence d’un économiseur d’écran ou activation des
fonctions d’économie d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris,
puis tapez le mot de passe s’il a été défini.
Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n’est pas
synchrone à la résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le câble du moniteur est branché sur le mauvais connecteur.
Si l’ordinateur est équipé d’un connecteur d’interface
graphique intégrée et d’un connecteur de carte d’extension,
branchez le câble du moniteur sur le connecteur de la carte
d’extension, à l’arrière de l’ordinateur.
Les paramètres d’affichage de l’ordinateur ne sont pas
compatibles avec l’écran.
1.
Dans le Panneau de configuration Windows XP, doublecliquez sur l’icône Affichage et sélectionnez l’onglet
Paramètres.
Dans le Panneau de configuration Windows Vista, sous
Apparence et personnalisation, sélectionnez Ajuster
la résolution de l’écran.
2.
Le moniteur est configuré pour utiliser une entrée non active.
Rétablissez la résolution d’écran à l’aide de la glissière.
Utilisez les commandes de menu à l'écran du moniteur pour
sélectionner l'entrée pilotée par le système. Pour plus
d'informations sur les commandes et les paramètres à l'écran,
consultez le manuel de l'utilisateur du moniteur.
Impossible d’activer une interface graphique intégrée après l’installation d’une carte graphique PCI Express.
24
Cause
Solution
Sur les systèmes équipés d'une interface graphique intégrée
Intel, cette dernière ne peut pas être activée après l'installation
d'une carte graphique PCI Express x16.
Les cartes graphiques intégrées peuvent être actives dans
Computer Setup si une carte PCI Express x1 est installée,
mais ne le peuvent pas avec une carte graphique installée
dans le connecteur PCI Express x16.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Écran noir et l’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.
Cause
Solution
Erreur de mémoire prévidéo.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Écran noir et l’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.
Cause
Solution
Erreur graphique prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d’économie d’énergie
Cause
Solution
Utilisation d’un moniteur ne possédant pas de fonctions
d’économie d’énergie alors que ces fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d’économie d’énergie du moniteur.
Caractères pâles
Cause
Solution
Mauvais réglage de la luminosité et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste du moniteur.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et au moniteur.
Image floue ou impossible de définir la résolution voulue
FRWW
Cause
Solution
Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les
gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.
Résolution des problèmes d’affichage
25
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Image floue ou impossible de définir la résolution voulue
Cause
Solution
L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée.
Spécifiez une autre résolution.
La carte graphique est défectueuse.
Remplacez la carte graphique.
L’image est morcelée, ondule, saute ou clignote.
Cause
Solution
Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur
est mal réglé.
1.
Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié
à l’ordinateur.
2.
Dans le cas d’un système à deux écran, ou si un autre
écran se trouve à proximité, assurez-vous que leurs
champs magnétiques n’interfèrent pas en les éloignant
l’un de l’autre.
3.
Des lumières fluorescentes ou des ventilateurs sont peutêtre trop proches du moniteur.
L’écran doit être démagnétisé.
Démagnétisez l’écran. Reportez-vous à la documentation
livrée avec le moniteur.
L’image n’est pas centrée.
Cause
Solution
Vous devez peut-être régler sa position.
Pour afficher le menu OSD, appuyez sur le bouton Menu du
moniteur. Sélectionnez Réglage de l'image/Position
horizontale ou Position verticale et effectuez les réglages
nécessaires.
Le message « Vérifiez le câble vidéo » s’affiche à l’écran.
Cause
Solution
Le câble vidéo du moniteur est débranché.
Connectez le câble vidéo entre le moniteur et l’ordinateur.
ATTENTION : Avant de connecter le câble vidéo, assurezvous que l’ordinateur est éteint.
Le message « Hors limites » s’affiche à l’écran.
26
Cause
Solution
Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne
sont pas pris en charge par le moniteur.
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec. Modifiez les
paramètres sur des réglages pris en charge, puis redémarrez
l’ordinateur afin que les nouveaux réglages prennent effets.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d’un écran cathodique.
Cause
Solution
La bobine de démagnétisation de l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine de démagnétisation à la mise
sous tension est normale.
Cliquetis produits à la mise sous tension d’un écran cathodique.
Cause
Solution
Des relais électroniques ont été activés à l’intérieur de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent ce bruit d’enclenchement
à la mise sous tension ou hors tension, au changement de
résolution, ou encore lorsque le mode veille est activé.
Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat.
Cause
Solution
La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés.
Réduisez la luminosité ou le contraste.
Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes
verticales ; impossible de centrer l’image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique).
Cause
Solution
Les circuits internes des écrans plats pour la conversion
numérique des signaux analogiques peuvent être incapables
d’interpréter correctement le signal de synchronisation de la
carte graphique.
1.
Sélectionnez l’option de réglage automatique dans le
menu OSD.
2.
Synchronisez manuellement les fonctions Horloge et
Phase d'horloge dans le menu à l'écran.
La carte graphique est défectueuse ou mal insérée dans son
support.
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
Certains symboles ne s’affichent pas correctement.
FRWW
Cause
Solution
Ces symboles ne sont pas pris en charge par la police de
caractères utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole en question dans la
Table des caractères. Cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Accessoires > Outils système > Table des
caractères. Vous pouvez copier le symbole de votre choix
dans un document.
Résolution des problèmes d’affichage
27
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio
Le son est coupé par intermittence.
Cause
Solution
Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications demandant beaucoup de
ressources.
Retard de DirectSound, fréquent pour de nombreux lecteurs
audio.
Sous Windows XP uniquement :
1.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons,
voix et périphériques audio.
2.
À Audio, sélectionnez un périphérique dans la liste
Lecture audio.
3.
Dans la boîte de dialogue Propriétés audio avancées,
cliquez sur le bouton Paramètres avancés et
sélectionnez l’onglet Performances.
4.
Placez la glissière Accélération matérielle sur Aucune
et la glissière Qualité de conversion du taux
d’échantillonnage sur Bonne, puis retestez l’audio.
5.
Placez la glissière Accélération matérielle sur
Complète et la glissière Qualité de conversion du taux
d’échantillonnage sur Optimale, puis retestez l’audio.
Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son.
28
Cause
Solution
Le volume du logiciel est baissé ou coupé.
Double-cliquez sur l’icône Haut-parleur de la barre des
tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n’est pas
cochée et déplacez la glissière pour régler le volume.
Les haut-parleurs externes ne sont pas sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs externes.
Le périphérique audio n’est peut-être pas connecté à la bonne
prise.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la bonne
prise. Les haut-parleurs doivent être branchés à la prise jack
de sortie arrière, tandis que le casque doit être branché dans
la prise pour casque avant.
Haut-parleurs externes branchés sur la mauvaise prise audio
sur une carte son récemment installée.
Consultez la documentation de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique pour CD audio n’est pas activée.
Activez la lecture numérique pour CD audio. Dans le
Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur
l’unité de CD/DVD et sélectionnez Propriétés. Vérifiez que la
case Activer la lecture numérique de CD audio sur ce
lecteur de CD-ROM est cochée.
Le casque ou les appareils raccordés au connecteur de sortieligne désactivent le haut-parleur interne.
Mettez sous tension et utilisez le casque ou les haut-parleurs
externes, s’ils sont connectés, ou déconnectez-les.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio (suite)
Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son.
Cause
Solution
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le haut-parleur interne est désactivé dans l’utilitaire Computer
Setup.
Activez le haut-parleur interne dans Computer Setup.
Sélectionnez Advanced (Avancé) > Internal Speaker (Hautparleur interne).
Le son émis par le casque n’est pas clair ou est étouffé.
Cause
Solution
Le casque est branché sur le connecteur de sortie audio
arrière. Le connecteur de sortie audio arrière est destiné aux
périphériques audio alimentés et non à une utilisation de
casque.
Branchez le casque sur le connecteur de casque à l’avant de
l’ordinateur.
L’ordinateur semble bloqué pendant l’enregistrement audio.
FRWW
Cause
Solution
Le disque dur est peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio, vérifiez qu’il reste
suffisamment d’espace libre sur votre disque dur. Vous pouvez
également essayer d’enregistrer le fichier audio dans un
format compressé.
Résolution des problèmes audio
29
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes avec l’imprimante, reportez-vous à la documentation incluse avec
l’imprimante et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-8 Résolution des problèmes d’imprimante
L’imprimante n’imprime pas.
Cause
Solution
L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est
en ligne.
Vous n’avez pas installé les drivers d’imprimante
correspondant à votre application.
1.
Installez le driver d’imprimante requis pour votre
application.
2.
Essayez d’imprimer via la commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port imprimante]
où [port imprimante] correspond à l’adresse de
l’imprimante utilisée. Si l’imprimante fonctionne, rechargez le
driver d’imprimante.
Si vous êtes en réseau, la connexion à l’imprimante n’a peutêtre pas été établie.
Effectuez les connexions réseau nécessaires vers
l’imprimante.
Panne possible de l’imprimante.
Exécutez l’autotest de l’imprimante.
L’imprimante ne s’allume pas.
Cause
Solution
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.
L’imprimante imprime des informations tronquées.
Cause
Solution
Vous n’avez pas installé le driver d’imprimante correspondant
à votre application.
Installez le driver d’imprimante requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de l’imprimante est saturée.
Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la environ une minute,
puis rallumez-la.
L’imprimante est hors ligne.
30
Cause
Solution
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier dans le bac d’alimentation et
remplissez-le s’il est vide. Sélectionnez En ligne.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier ou la souris, reportez-vous à la documentation incluse
avec l’équipement et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-9 Résolution des problèmes de clavier
Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.
Cause
Solution
Le connecteur du clavier est mal raccordé.
1.
Sur le bureau Windows XP, cliquez sur Démarrer >
Arrêter.
Sur le bureau Windows Vista, cliquez sur Démarrer,
cliquez sur la flèche dans l’angle inférieur droit du menu
Démarrer, puis sélectionnez Arrêter.
2.
Une fois la procédure d’arrêt terminée, reconnectez le
clavier à l’arrière de l’ordinateur et redémarrez
l’ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la souris, puis redémarrez
l’ordinateur.
Le clavier doit être réparé.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
FRWW
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Résolution des problèmes de clavier et de souris
31
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de souris
Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris.
Cause
Solution
Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché
à l’arrière de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier.
1.
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou
appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le
menu Démarrer.
2.
Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Arrêter,
puis appuyez sur la touche Entrée.
3.
Une fois la procédure d’arrêt terminée, branchez le
connecteur de la souris à l’arrière de l’ordinateur (ou le
clavier) et redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide du clavier, et redémarrez
l’ordinateur.
Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris.
La souris nécessite peut-être une réparation.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L’ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le curseur de la souris ne se déplace qu’horizontalement ou verticalement ou son mouvement est anormal.
32
Cause
Solution
La boule de la souris ou les arbres du codeur de rotation
établissant un contact avec la boule sont encrassés.
Retirez la boule de la souris et nettoyez les composants
internes avec le kit de nettoyage de souris disponible dans la
plupart des boutiques d’informatique.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d’installation du matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows
le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique
qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce
nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l’Assistant d’ajout de matériel et suivez les instructions
qui apparaissent à l’écran.
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel
Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches
du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d’alimentation sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique externe n’est pas allumé.
Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le
périphérique dans le système.
Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration par défaut d’une carte plug and play entre
en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se
configure pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques de Windows afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n’entraíne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.
Les ports USB de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.
Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports USB dans
Advanced (Avancé) > USB Ports (Ports USB).
Les ports 1394 de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.
Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports 1394 dans
Advanced (Avancé) > Onboard 1394 (1394 embarqué).
L’ordinateur refuse de démarrer.
Cause
Solution
Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement requis.
1.
Pour déterminer si vous utilisez les bons modules
mémoire et vérifier si l’installation est correcte, consultez
la documentation.
REMARQUE :
installé.
FRWW
Le module DIMM 1 doit toujours être
2.
Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips
sont des codes pour des problèmes spécifiques.
3.
Si le problème persiste, contactez l’assistance technique.
Résolution des problèmes d’installation du matériel
33
Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite)
L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
ATTENTION : Pour éviter d’endommager les modules DIMM
ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon
d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter,
d’installer ou de retirer un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
REMARQUE :
installé.
Le module DIMM 1 doit toujours être
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
L’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.
Cause
Solution
La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son
connecteur, ou la carte mère est défaillante.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
34
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de réseau
Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées,
sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas
abordées.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau
La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas.
Cause
Solution
La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée.
Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows XP :
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Connexion réseau.
3.
Double-cliquez sur Connexion au réseau local.
4.
Cliquez sur Propriétés.
5.
Cliquez sur Configurer.
6.
Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation, puis
cochez la case à cocher Autoriser ce périphérique à
sortir cet ordinateur de la mise en veille.
Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows Vista :
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Sous Réseau et Internet, sélectionnez Afficher l’état et
la gestion du réseau.
3.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Gérer les
connexions réseau.
4.
Double-cliquez sur Connexion au réseau local.
5.
Cliquez sur le bouton Propriétés.
6.
Cliquez sur le bouton Configurer.
7.
Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation, puis
cochez la case Autoriser ce périphérique à mettre
l’ordinateur en éveil.
REMARQUE : La fonction de réveil à distance est prise en
charge uniquement depuis les états S1, S3 et S4. Elle n’est
pas prise en charge depuis l’état S5.
FRWW
Résolution des problèmes de réseau
35
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le gestionnaire de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez la carte réseau dans
Advanced (Avancé) > Onboard LAN (LAN embarqué).
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d’exploitation.
Driver de réseau incorrect.
Consultez la documentation du contrôleur réseau pour trouver
le gestionnaire correct ou télécharger les derniers drivers sur
le site Web du fabricant.
Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais.
REMARQUE :
Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau.
Cause
Solution
Aucun réseau actif n’est détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien
connectés.
Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Vérifiez l’état du périphérique dans Windows à l’aide du
Gestionnaire de périphériques pour le chargement du driver et
à l’aide de la fenêtre des connexions réseau pour l’état de la
liaison.
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez la carte réseau dans
Advanced (Avancé) > Onboard LAN (LAN embarqué).
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d’exploitation.
Le gestionnaire de réseau n’est pas bien installé.
Installez à nouveau les gestionnaires de réseau.
Le système ne peut pas détecter automatiquement le réseau.
Désactivez les fonctions de détection automatique et forcez le
système à accepter le mode de fonctionnement correct.
Le programme de diagnostics signale une panne.
36
Cause
Solution
Le câble n’est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le câble est relié au mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est branché au bon connecteur.
Problème au niveau du câble ou du périphérique à l’autre
extrémité du câble.
Assurez-vous que le câble et que le périphérique à l’autre
extrémité fonctionnent correctement.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le programme de diagnostic ne signale pas d’erreur, mais l’ordinateur ne communique pas avec le réseau.
Cause
Solution
Les gestionnaires du réseau ne sont pas chargés ou les
paramètres du gestionnaire ne correspondent pas à la
configuration présente.
Vérifiez que les gestionnaires de réseau sont chargés et que
les paramètres du gestionnaire correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.
Vérifiez que le client et le protocole réseau sont bien installés.
Le contrôleur réseau n’est pas configuré pour cet ordinateur.
Cliquez sur l’icône Réseau dans le Panneau de
configuration et configurez le contrôleur réseau.
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente.
Cause
Solution
Les fichiers contenant les gestionnaires de réseau sont
altérés.
Réinstallez les drivers réseau à l’aide du jeu de disques de
récupération créé à partir de la partition de récupération du
disque dur.
Le câble n’est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau ne s’initialise pas.
Cause
Solution
La nouvelle carte réseau est peut-être défectueuse ou n’est
pas conforme aux spécifications standard.
Installez une carte réseau standard qui fonctionne ou modifiez
la séquence d’amorçage pour démarrer à partir d’une autre
source.
Connexion au serveur réseau impossible lors de l’installation d’un système à distance.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau n’est pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la présence d’un serveur
DHCP et que le serveur d’installation du système à distance
contient les drivers pour la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de configuration système signale une EEPROM non programmée.
FRWW
Cause
Solution
EEPROM non programmée.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes de réseau
37
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant
les causes fréquentes et leurs solutions.
ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée aux modules DIMM lorsque l'ordinateur est
éteint. Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon
d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter, d’installer ou de retirer un module DIMM.
Dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n’est pas prise en charge
dans les ordinateurs HP. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire
Le système ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement après l’installation de modules mémoire
supplémentaires.
Cause
Solution
Un module mémoire n'est pas installé dans le support XMM1
(ou DIMM1).
Vérifiez qu’un module mémoire est installé dans le support
XMM1 (ou DIMM1) bleu de la carte mère. Ce support doit être
peuplé avec un module mémoire.
Le type ou la fréquence du module mémoire est incompatible
avec le système, ou le module est mal installé.
Remplacez le module par un module standard approprié à
l’ordinateur. Sur certains modèles, il est impossible de
combiner des modules mémoire ECC et non-ECC.
Erreur d’insuffisance mémoire.
Cause
Solution
La configuration mémoire n’est pas réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire pour exécuter
l’application.
Consultez la documentation de l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Le décompte mémoire au cours du POST est faux.
Cause
Solution
Les modules mémoire ne sont pas installés correctement.
Vérifiez que les modules mémoire sont correctement installés
et que les modules utilisés sont appropriés.
Le système graphique intégré peut utiliser de la mémoire
système.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération.
38
Cause
Solution
Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour
cette application.
Déterminez les besoins en mémoire de l’application ou ajoutez
de la mémoire sur l’ordinateur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire (suite)
L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.
FRWW
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de mémoire
39
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec
l’unité en option.
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD.
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)
dans le menu Advanced (Avancé).
Le lecteur contient un CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans l’unité.
Ordre d’amorçage incorrect.
1.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la priorité
d’amorçage de l'unité optique dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques) > CD-ROM Group Boot Priority
(Priorité d’amorçage de groupe du CD-ROM).
2.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la
séquence du groupe d’amorçage dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques).
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section Résolution des problèmes d’installation du matériel
à la page 33. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau
périphérique, vérifiez qu’il figure bien dans la liste de Computer
Setup. S’il est listé, alors il s’agit probablement d’un problème
de driver. S’il n’est pas listé, il s’agit d’un problème matériel.
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)
dans le menu Advanced (Avancé).
Les lecteurs de CDROM ou DVD ne sont pas détectés, le gestionnaire n’est pas chargé.
Cause
Solution
Le lecteur est mal branché ou mal configuré.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en
option.
Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.
40
Cause
Solution
Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite)
Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.
Cause
Solution
Le logiciel de décodage n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film empêchée par un blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Disque inséré à l’envers.
Insérez le disque correctement.
Ejection du disque compact impossible (chargeur).
Cause
Solution
Disque mal positionné dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension et insérez une fine tige
métallique dans le trou d’éjection d’urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir hors du lecteur, jusqu’à
ce qu’il soit entièrement sorti de l’ordinateur, puis retirez le
disque.
Le lecteur de CD-ROM, le graveur de CD-RW, le lecteur de DVD-ROM ou le graveur de DVD-R/RW ne parvient pas à
lire un disque ou met trop de temps pour démarrer.
Cause
Solution
Le disque a été inséré à l’envers.
Réintroduisez le disque en veillant à ce que l'étiquette soit
orientée vers le haut.
Le démarrage du lecteur de DVD est plus lent du fait que le
type de support (audio, vidéo) doit être détecté au préalable.
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de
DVD-ROM le soin de déterminer le type de support à lire. Si le
disque ne démarre toujours pas, reportez-vous aux autres
solutions de cette section.
Le CD ou le DVD est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un kit de nettoyage de CD
disponible dans la plupart des boutiques d’informatique.
Windows ne détecte pas le lecteur de CD-ROM ou de DVDROM.
1.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique.
2.
Redémarrez votre ordinateur et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l’unité optique.
L’enregistrement ou la copie de CD s’avère difficile, voire impossible.
FRWW
Cause
Solution
Mauvais type de support ou support de piètre qualité.
1.
Procédez à l’enregistrement à une vitesse inférieure.
2.
Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur.
3.
Essayez d’utiliser une autre marque de support. Il existe
en effet de grandes différences de qualité entre les
fabricants.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
41
Résolution des problèmes de lecteur flash USB
Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes de lecteur flash USB
Le lecteur flash USB n'apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows.
Cause
Solution
La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour le lecteur flash dans
Windows.
Lecteur flash USB non trouvé (identifié).
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port USB qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que USB
Ports (Ports USB) est défini sur Enabled (Activé) dans le
menu Advanced (Avancé).
Le périphérique n’était pas correctement connecté avant la
mise sous tension.
Assurez-vous que le périphérique est entièrement inséré dans
le port USB avant d’appliquer la tension au système.
Le système ne démarre pas à partir du lecteur flash USB.
Cause
Solution
L’ordre d’amorçage n’est pas correct.
1.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la priorité
d’amorçage des supports amovibles dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques) > Floppy Group Boot Priority
(Priorité d’amorçage de groupe de la disquette).
2.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la
séquence de groupe d’amorçage dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques).
L’image sur le périphérique n’est pas amorçable.
Suivez les procédures décrites dans la section « Réplication
de la configuration » du Manuel de référence des services.
L'ordinateur s'amorce sous DOS après avoir créé un lecteur flash amorçable.
42
Cause
Solution
Le lecteur flash est amorçable.
Installez le lecteur flash uniquement après l'amorçage du
système d'exploitation.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes du panneau avant
Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous
au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-16 Résolution des problèmes du panneau avant
Un périphérique USB, un périphérique 1394, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
1.
Éteignez l’ordinateur.
2.
Reconnectez le périphérique à l’avant de l’ordinateur et
redémarrez ce dernier.
Le périphérique n’est pas alimenté.
Si le périphérique USB requiert une alimentation secteur,
assurez-vous qu’une extrémité est connectée au périphérique
et l’autre à une prise secteur fonctionnelle.
Le driver de périphérique correct n’est pas installé.
1.
Installez le driver correct pour le périphérique.
2.
Vous pouvez ensuite avoir à redémarrer l’ordinateur.
1.
Si possible, remplacez le câble.
2.
Redémarrez l’ordinateur.
1.
Remplacez le périphérique.
2.
Redémarrez l’ordinateur.
Le câble entre le périphérique et l’ordinateur ne fonctionne
pas.
Le périphérique ne fonctionne pas.
FRWW
Les ports USB de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.
Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports USB dans
Advanced (Avancé) > USB Ports (Ports USB).
Les ports 1394 de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.
Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports 1394 dans
Advanced (Avancé) > Onboard 1394 (1394 embarqué).
Résolution des problèmes du panneau avant
43
Résolution des problèmes d’accès à Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet
Connexion Internet impossible
Cause
Solution
Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que les connexions sont
correctes en vous servant de l’Aide mémoire d’installation.
Le navigateur Web n’est pas configuré correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.
Le modem câble/DSL n’est pas branché.
Branchez le modem câble/DSL. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem câble/DSL.
Le service câble/DSL n’est pas disponible ou a été interrompu
en raison du mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de
services Internet. (Si vous êtes connecté au service câble/
DSL, le voyant « câble » sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
Le câble UTP CAT5 est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le
connecteur RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion est bonne,
le voyant « PC » sur le modem câble/DSL doit être allumé.)
L’adresse IP n’est pas bien configurée.
Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont altérés. Un Cookie est un petit fichier que le
serveur Web utilise pour stocker temporairement des
informations à l’aide du navigateur Web. Ces cookies
permettent au navigateur de mémoriser certaines informations
que le serveur Web peut récupérer par la suite.
Windows Vista
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Réseau et Internet.
3.
Cliquez sur Options Internet.
4.
Dans la section Historique de navigation de l’onglet
Général, cliquez sur le bouton Supprimer.
5.
Cliquez sur le bouton Supprimer les cookies.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Options Internet.
3.
Dans l’onglet Général, cliquez sur le bouton Supprimer
les fichiers.
Impossible de lancer automatiquement les programmes Internet.
44
Cause
Solution
Pour pouvoir lancer certains programmes, vous devez au
préalable vous connecter à votre fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur Internet, puis lancez le
programme de votre choix.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite)
Le téléchargement de sites Web prend trop de temps.
Cause
Solution
Le modem n’est pas configuré correctement.
Vérifiez que le modem est connecté et communique
correctement.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Système.
3.
Cliquez sur l’onglet Matériel.
4.
Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
5.
Double-cliquez sur Modems.
6.
Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7.
Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.
8.
Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse
« Succès » indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.
Windows Vista
FRWW
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Système et maintenance.
3.
Cliquez sur Système.
4.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Gestionnaire de
périphériques.
5.
Double-cliquez sur Modems.
6.
Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7.
Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.
8.
Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse
« Succès » indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.
Résolution des problèmes d’accès à Internet
45
Résolution des problèmes de logiciel
La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :
●
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
●
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application.
●
Il existe un conflit entre des applications.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
●
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il
est pris en charge par l’ordinateur.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaítre leurs
solutions.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes de logiciel
Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n’apparaít.
Cause
Solution
Une erreur d’autotest à la mise sous tension (POST) s’est
produite.
Pour plus d’informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas après l’affichage du logo HP.
Cause
Solution
Des fichiers système sont peut-être endommagés.
Utilisez la disquette de restauration pour analyser le disque dur
et rechercher les erreurs.
Le message d’erreur "Illegal Operation has Occurred" (Une opération non valide s’est produite) s’affiche.
46
Cause
Solution
Le logiciel utilisé n’est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l’emballage du
programme pour obtenir ces informations).
Les fichiers de configuration sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez toutes les données,
fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Interprétation des codes sonores POST
Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous
tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Signaux sonores
Signification
Action recommandée
1 bip court et 1 bip long suivis
d’une pause de trois secondes
Mauvaise mémoire ou erreur de
configuration de la mémoire.
Vérifiez que les modules mémoire sont
correctement installés et que les modules utilisés
sont appropriés.
2 bips courts et 1 bip long suivis Aucune carte graphique installée ou
d’une pause de trois secondes échec de l’initialisation de la carte
graphique.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte
graphique. Allumez le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.
3 bips courts et 1 bip long suivis Erreur de configuration de l’unité
d’une pause de trois secondes centrale ou unité centrale non valide
détectée avant l’initialisation de la carte
graphique.
1.
Mettez le BIOS à niveau.
2.
Remplacez le processeur.
1 bip court suivi d’une pause
d’une seconde
1.
Vérifiez la connexion des câbles.
2.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup et
vérifiez que le port du périphérique est
activé.
1.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type
de support adéquat.
2.
Remplacez la disquette ou le CD par une
nouvelle/un nouveau.
2 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes
3 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes
FRWW
Aucune unité optique ou aucun lecteur
de disquette ancien détecté.
Aucune disquette ou aucun CD trouvé.
Réécriture non prête (utilitaire, fichier
d’image du BIOS, etc. manquant)
Mettez le BIOS à niveau.
Interprétation des codes sonores POST
47
4 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes
5 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes
48
Échec de l’opération de réécriture (erreur
de somme de contrôle, image
corrompue, etc.).
Réussite de la récupération du BIOS.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
1.
Vérifiez que la ROM est correcte.
2.
Réécrivez la ROM si nécessaire.
3.
Si vous avez récemment ajouté une carte
d'extension, retirez-la et vérifiez si le
problème persiste.
4.
Effacez la CMOS.
5.
Si le message ne réapparaît pas, il se peut
qu'il y ait un problème au niveau de la carte
d'extension.
6.
Remplacez la carte mère.
Aucune mesure n'est nécessaire.
FRWW
Cavalier de réinitialisation du mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer
les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous
les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise
secteur.
2.
Le cordon d’alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur le bouton de mise sous tension
pour éliminer toute énergie résiduelle.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge
électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,
même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon d’alimentation n’est pas débranché, le système risque
d’être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence du matériel.
3.
Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4.
Recherchez l’en-tête et le cavalier identifié E69.
REMARQUE : Le cavalier de mot de passe est bleu pour faciliter son identification. Pour faciliter
la localisation du cavalier de mot de passe et d'autres composants de la carte mère, consultez la
carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à
partir du site http://www.hp.com/support.
FRWW
5.
Retirez le cavalier des broches 3 et 5. Placez-le sur les broches 1 et 3.
6.
Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
7.
Reconnectez l’équipement externe.
8.
Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d’exploitation démarrer. Cette
opération permet d’effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de
passe.
9.
Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4, remettez le cavalier de mot de
passe sur les broches 3 et 5, puis répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Reportez-vous au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) pour des
informations sur Computer Setup.
Cavalier de réinitialisation du mot de passe
49
Réinitialisation du cavalier de la CMOS
1.
Mettez l'ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon
d'alimentation de la prise secteur. Vous devez couper l'alimentation du système pour effacer la
mémoire CMOS.
2.
Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l'ordinateur.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge
électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l'appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,
même lorsque l'unité est éteinte. Si le cordon d'alimentation n'est pas débranché, le système risque
d'être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence du matériel.
3.
Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur.
ATTENTION : La réinitialisation du module CMOS permet de rétablir les valeurs de l’ordinateur
par défaut et d’effacer toute information personnalisée, notamment les mots de passe, les numéros
de suivi d'inventaire, ainsi que tout autre paramètre.
4.
Recherchez l’en-tête et le cavalier identifié E69.
REMARQUE : Veillez à débrancher au préalable le cordon d'alimentation de la prise secteur. Le
bouton d'effacement de la CMOS ne fonctionne que si le cordon d'alimentation est débranché.
REMARQUE : Le cavalier CMOS est bleu pour faciliter son identification. Pour faciliter la
localisation du cavalier du module CMOS et d'autres composants de la carte mère, consultez la
carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à
partir du site http://www.hp.com/support.
5.
Retirez le cavalier CMOS des broches 4 et 6, puis placez-le sur les broches 2 et 4. La mémoire
CMOS est alors effacée.
6.
Replacez le cavalier sur les broches 4 et 6.
7.
Remettez en place le capot ou le panneau d'accès de l'ordinateur.
8.
Rebranchez les périphériques externes.
9.
Branchez l'ordinateur et mettez-le en marche.
REMARQUE : Utilisez Computer Setup pour réintialiser tout paramètre système spécifique ainsi
que la date et l'heure.
Pour consulter le mode d'emploi de Computer Setup, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer
Setup (F10).
50
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les
coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com.
REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur
agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension,
si vous les avez définis.
Pour appeler l'assistance technique, reportez-vous aux numéros indiqués sur la carte de garantie ou
au guide intitulé Support Telephone Numbers.
FRWW
Assistance technique
51
Index
A
accès à Internet 44
assistance technique 8, 51
B
bips, codes d’erreur 47
C
cavalier
CMOS 50
mot de passe 49
CMOS
réinitialisation du cavalier 50
codes d’erreur 47
codes d’erreur POST 47
conseils 9
F
fonction de réveil à distance 35
I
Insight Diagnostics 1
L
logiciel
problèmes 46
sauvegarde 6
M
matériel, problèmes
d’installation 33
moniteur, problèmes 24
mot de passe
réinitialisation du cavalier 49
P
panneau d’accès, verrouillé
problèmes
accès à Internet 44
alimentation 15
52
Index
12
audio 28
CD-ROM ou DVD 40
clavier 31
disque dur 19
disquette 16
écran 24
généraux 11
imprimante 30
installation de matériel 33
lecteur de carte multimédia 22
lecteur flash 42
logiciel 46
mémoire 38
panneau avant 43
réseau 35
souris 31
problèmes audio 28
problèmes de CD-ROM ou de
DVD 40
problèmes de clavier 31
problèmes de disque dur 19
problèmes de disquette 16
problèmes de lecteur de carte
multimédia 22
problèmes de lecteur flash 42
problèmes de mémoire 38
problèmes de réseau 35
problèmes de souris 31
problèmes du panneau avant 43
problèmes d’alimentation 15
problèmes d’imprimante 30
problèmes d’unité optique 40
problèmes généraux 11
S
sécurité et ergonomie
8
U
utilitaire de diagnostic 1
FRWW