Dossier 1
MOTIver par le ManaGeMenT au quOTIDIen
cas :
Définition d’un objectif SMART(E) pour préparer la délégation d’une mission sensible
Formulation initiale de l’objectif
« préparer le bilan pédagogique et financier annuel pour un organisme de formation »
S
• S comme Simple, Spécifique
• « Bilan pédagogique et financier », de quoi parle-t-on (quelle partie de l’activité, quelle période) ?
• Décision : Le bilan pédagogique et financier de l’activité « prestation de formation » sur l’année N-1.
M
• M comme Mesurable
• A quoi ressemble le bilan pédagogique et financier une fois finalisé ?
• Décision : Le formulaire Cerfa n° 10443*11 proposé par la DIRECCTE doit être renseigné, et
transmis au DRH qui pourra le signer.
A
• A comme Ambitieux
• En quoi est-ce un challenge ? De quoi la personne à qui je délègue cette mission a-t-elle besoin pour
réussir à coup sûr ? Que va
-t-elle y gagner au regard de ce qu’elle investit ?
• Décision : C’est une mission sensible et stratégique qui requiert rigueur et expertise.
R
• R comme Réaliste
• Quelles sont les ressources à sa disposition ? Quels sont les risques ? Que peut-il se passer qui
s’oppose à ma réussite ?
• Décision : Je donne accès à l’information requise. Je définis les étapes intermédiaires de la mission,
et propose des échéances confortables.
T
• T comme « Temporalisé »
• Combien de temps puis-je accorder à la personne concernée pour mener sa mission à bien ?
• Décision : Je pose un délai de réalisation de 15 jours, et je prévois « pour moi » une marge de 5 jours
supplémentaires « si besoin »... Nous convenons d’un point d’étape au bout d’une semaine.
E
• E comme Écologique
• Qu’en est-il de ses besoins et ses valeurs ? Sont-ils respectés dans ce projet ? Existe-t-il un risque
que’elle y perde davantage qu’elle n’y gagne ? Et qu’en est -il des autres parties prenantes ?
• Décision : Le service comptable pourrait préférer réaliser lui-même ce bilan pour la partie financière :
je fais en sorte qu’il sorte lui aussi gagnant de l'opération, en l’y associant en amont, en lui permettant
de gagner du temps, et en lui transmettant le bilan une fois achevé.
Outil
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Et si l’objectif n’est pas atteint ?
l’ajustement permanent de l’objectif s’apparente alors dans son principe à une démarche d’amélioration continue, conduite dans l’esprit de la « roue de Deming » qui permet à chaque tour de roue de tirer les enseignements de l’étape précédente pour prendre les décisions qui s’imposent : qu’est-ce qui a fait obstacle cette fois-ci ? De quoi ai-je besoin pour réussir la prochaine fois ? et comment ferai-je alors ?
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