g) La suppression d’un commentaire
Techniquement, vous ne pourrez pas empêcher que les fans commentent vos publications : c’est la base de tout ! Il vous faudra donc faire preuve de vigilance.
Pour supprimer un commentaire, il vous suffira de cliquer sur la croix en regard dudit commentaire.
Un simple message de confirmation vous sera affiché : il n’y a pas la possibilité de placer un commentaire jugé indésirable dans la partie « publications masquées », ce n’est valable que pour les publications.
h) La suppression d’un fan
Dans certains cas, vous serez amenés à supprimer des fans de votre page. Pour ce faire, vous aurez deux biais :
- via l’encart des fans : solution assez délicate car il n’y a pas de champs de rechercher par nom. Vous devrez donc rechercher le fan à la main. Les fans sont classés selon une logique non communiquée
(derniers inscrits ?) et non de manière alphabétique. De plus, il n’y a pas de numérotation de page : vous voyez simplement le lien suivant et vous ne savez pas jusqu’où vous pouvez aller (surtout si votre page compte des milliers de fans !)
Une fois le fan trouvé, il vous suffit de cliquer sur la croix en regard du fan et de confirmer votre demande, en prenant le temps de préciser si vous souhaitez le supprimer ou l’exclure définitivement.
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- depuis une publication dudit fan : cliquez sur retirer la publication et bannir l’utilisateur (cf. paragraphe précédent)
- depuis un commentaire dudit fan : cliquez sur signaler à côté du commentaire. Préciser ensuite la raison de ce signalement et cocher la case « bannir cette personne de cette page facebook de façon définitive et supprimer tout ce qu’elle a publié »
Bien entendu, les outils fournis par Facebook présentent leurs limites : les notifications par mail sont notamment très limitées dans leurs formes et les outils de modération automatiques sont de nouvelles options encore peu testées par la communauté de community manager.
Ces limites s’avèrent d’autant plus vrai lorsque vous devez gérer une page avec beaucoup de fans et/ou lorsque vous traitez de thèmes potentiellement sujets à débats.
En clair, c’est une bonne option pour les pages sans aucun budget, mais les limitations s’avèreront vite problématiques. Parmi les solutions gratuites, hyper alert s’avèrera plus efficace et plus lisible
(voir plus loin) et si vous pouvez dépenser quelques dizaines d’euros par mois, les solutions payantes s’avèreront bien plus pratiques et efficaces.
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