1. Les règles de base
a) Orthographe, syntaxe et grammaire irréprochables
Un gestionnaire de communauté doit avant tout présenter un respect complet de l’orthographe, de
la grammaire et de la syntaxe : il est vrai que cela peut paraitre logique et évident. Cependant, on voit encore quelques pages Facebook où les community managers s’expriment dans un langage approximatif et/ou font des fautes d’orthographe impardonnables.
De plus, le community manager se doit de s’exprimer de façon claire, précise et concise : sa parole représente la parole de la marque. Un discours trop évasif peut détériorer l’image et la crédibilité
de la marque.
Les exemples à ne pas reproduire
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Ce que le Community Manager aurait dû faire
Se (faire) relire, tout simplement. Ici, c’est simple mais pourtant indispensable.
Ce type de constat vous amènera à bien réfléchir avant de donner les droits d’administration de votre page : donner ces droits, c’est donner carte blanche à la personne qui pourra publier comme elle le souhaite. Il est donc important de s’assurer du niveau de la personne qui sera en charge de cette animation et ne pas sous-estimer le rôle du community manager.
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