Chapitre 3. Garantie. Lenovo ThinkPad

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Chapitre 3.

Garantie

Garantie Lenovo

L505-0010-00 09/2006

La Garantie Lenovo s’applique uniquement aux produits matériels Lenovo que vous avez achetés pour votre propre usage et non pour la revente.

Cette garantie peut parfois être désignée par l’expression

″Déclaration de garantie

″ dans d’autres documents émis par Lenovo.

Etendue de cette garantie

Lenovo garantit que chaque produit matériel est exempt de défaut matériel ou de fabrication, en utilisation normale, pendant la période de garantie.

La période de garantie du produit débute à la date de l’achat spécifiée sur la facture, sauf mention écrite de Lenovo.

La période de garantie et le type de service de garantie s’appliquant à votre produit sont définis ci-dessous, dans la section

«Déclaration de Garantie», à la page 25.

CETTE GARANTIE EST LA SEULE GARANTIE DONT BENEFICIE LE CLIENT.

ELLE

REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU

IMPLICITES, Y COMPRIS, ET DE FAÇON NON LIMITATIVE, TOUTE GARANTIE OU

CONDITION IMPLICITE D’APTITUDE A L’EXECUTION D’UN TRAVAIL DONNE.

CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DES

GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES, AUQUEL CAS, L’EXCLUSION CI-DESSUS

NE VOUS SERA PAS APPLICABLE.

LA PORTEE DE CES GARANTIES SERA ALORS

CELLE REQUISE PAR LA LOI ET LEUR DUREE SERA LIMITEE A LA PERIODE DE

GARANTIE.

PASSEE CETTE PERIODE, AUCUNE GARANTIE NE S’APPLIQUERA.

CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DE

DUREE DES GARANTIES IMPLICITES, AUQUEL CAS, LA LIMITATION DE DUREE

CI-DESSUS NE VOUS SERA PAS APPLICABLE.

Procédure d’obtention du service prévu par la Garantie

Si le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la garantie, pendant la période de garantie, prenez contact avec Lenovo ou un fournisseur de services agréé, pour obtenir le service prévu par la Garantie.

Chacun de ces intervenants est appelé

″Fournisseur de Services

″.

Une liste de

Fournisseurs de services et de leurs numéros de téléphone est disponible à l’adresse http://www.lenovo.com/support/phone.

Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut différer d’un site à un autre.

Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone de service normale d’un

Fournisseur de services.

Contactez un Fournisseur de services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.

Résolution d’incidents par votre Fournisseur de services

Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures d’identification et de résolution d’incident spécifiées.

Votre Fournisseur de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre problème au téléphone ou via une assistance à distance.

Votre Fournisseur de services peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.

Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement que vous installez vous-même (par exemple, clavier, souris, haut-parleur, mémoire, unité de disque dur ou réplicateur de ports), appelée unité remplaçable par l’utilisateur ou

″CRU″.

Si tel est votre cas, votre Fournisseur de services vous envoie la CRU afin que vous l’installiez.

Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide de l’application de mise à jour de logiciels ou d’une CRU, votre Fournisseur de services organisera une intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section

«Déclaration de Garantie», à la page 25.

Si votre Fournisseur de services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.

Si votre Fournisseur de services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, vous devrez renvoyer le produit au site d’achat ou à Lenovo et il vous sera remboursé.

Remplacement d’un produit ou d’une pièce

Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’une produit ou d’une pièce, l’élément remplacé par votre Fournisseur de Services devient la propriété de Lenovo et l’élément de remplacement devient votre propriété.

Tous les éléments retirés doivent être d’origine et ne doivent pas avoir été modifiés.

L’élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles de l’élément remplacé.

L’élément de remplacement bénéficiera du statut de garantie de l’élément remplacé.

Avant que votre Fournisseur de Services ne remplace un produit ou une pièce, vous vous engagez à :

retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont pas couverts par la garantie ;

vérifier que le produit n’est soumis à aucune disposition ou restriction légale qui en empêche le remplacement ;

obtenir du propriétaire une autorisation permettant à votre Fournisseur de Services d’intervenir sur un produit dont vous n’êtes pas propriétaire.

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Vos autres obligations

Le cas échéant, avant l’intervention, vous vous engagez à :

suivre les procédures de demande de service indiquées par votre Fournisseur de Services ;

sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus dans le produit ;

indiquer à votre Fournisseur de Services toutes les clés ou tous les mots de passe système et lui fournir un accès suffisant, libre et sécurisé à vos installations, afin de lui permettre de remplir les obligations de la garantie ;

assurer que toutes les informations sur des individus identifiés ou identifiables (

″Données personnelles

″) sont supprimées du produit ou que vous respectez les lois en vigueur concernant toutes les données personnelles que vous n’avez pas supprimées.

Utilisation des informations personnelles

Si vous bénéficiez d’une intervention dans le cadre de la présente garantie, Lenovo enregistre, utilise et traite les informations sur l’incident sous garantie ainsi que les informations de contact, y compris le nom, les numéros de téléphone, l’adresse postale et l’adresse

électronique.

Lenovo utilise ces informations pour effectuer l’intervention dans le cadre de la présente garantie et améliorer notre relation commerciale avec vous, par exemple pour mener des analyses internes de l’efficacité du service de garantie que nous vous fournissons.

Nous pouvons être amenés à vous contacter pour savoir si vous êtes satisfait de notre service de garantie ou pour vous communiquer les rappels de produit ou des questions de sécurité.

A ces fins, nous pouvons être amenés à transférer vos informations dans n’importe quel pays où nous intervenons et nous pouvons fournir ces informations à des entités agissant pour notre compte.

Nous pouvons également avoir à les communiquer dans le cadre d’obligations légales.

Limitation de la garantie

Cette garantie ne couvre pas : v le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d’un produit ; v la perte ou la détérioration des données ; v les logiciels, qu’ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement ; v les pannes ou les détériorations résultant d’une utilisation incorrecte, d’un accident, d’une modification, d’une exploitation dans un environnement physique ou opérationnel inadapté, de catastrophes naturelles, de surtensions ou d’une maintenance inappropriée par vous-même ; v tout produit tiers, y compris les produits que Lenovo peut se procurer et fournir avec ou intégrer à un produit Lenovo à votre demande ; v tout support technique ou tout support d’une autre nature, telle que l’assistance sous forme de questions relatives à l’utilisation, à la configuration et à l’installation du produit.

Tout retrait, toute altération des étiquettes d’identification du produit ou des pièces entraîne l’annulation de la présente garantie.

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Garantie

Limitation de responsabilité

Lenovo est responsable des dommages subis par votre produit ou de la perte de celui-ci uniquement lorsqu’il se trouve 1) en la possession de votre Fournisseur de Services, ou 2) en transit, dans les cas où le Fournisseur de services est responsable du transport.

Ni Lenovo, ni votre Fournisseur de Services ne peut être tenu pour responsable des informations, y compris les informations confidentielles, personnelles ou dont vous êtes propriétaire, contenues dans un produit.

Vous devez supprimer et/ou sauvegarder toutes les informations de ce type du produit avant l’intervention de garantie ou l’envoi du produit au

Fournisseur de services.

Des circonstances peuvent survenir où, en raison d’une défaillance du fait de Lenovo ou de toute autre responsabilité, vous pouvez avoir droit à recouvrer des dommages de Lenovo.

Dans ce cas, quels que soient la nature, le fondement et les modalités de l’action engagée contre Lenovo (y compris rupture fondamentale, négligence, déclaration inexacte ou toute autre base contractuelle ou délictuelle), à l’exception et dans la limite de responsabilités qui ne peuvent être supprimées ou limitées par les lois en vigueur, Lenovo est responsable uniquement à hauteur du montant des dommages réels et directs subis par vous, pour un montant s’élevant au maximum au prix payé pour le produit.

Cette limite ne s’applique pas aux dommages corporels (incluant le décès) ni aux dommages aux biens matériels, mobiliers et immobiliers, pour lesquels la responsabilité de Lenovo est imposée par la loi.

Cette limitation de responsabilité s’applique également aux fournisseurs et revendeurs de

Lenovo et à votre Fournisseur de Services.

C’est le maximum pour lequel Lenovo, ses fournisseurs, ses revendeurs et votre Fournisseur de Services sont collectivement responsables.

LENOVO, SES FOURNISSEURS, SES REVENDEURS ET LES FOURNISSEURS DE

SERVICES NE PEUVENT EN AUCUN CAS ETRE TENUS RESPONSABLES DES

DOMMAGES SUIVANTS, ET CE, MEME S’ILS ONT ETE INFORMES DE LEUR

POSSIBLE SURVENANCE : 1) TOUTE RECLAMATION OU ACTION DIRIGEE CONTRE

VOUS PAR UN TIERS AU TITRE DE PERTES OU DE DOMMAGES ENCOURUS

(AUTRES QUE CEUX MENTIONNES DANS LE PREMIER ARTICLE CI-DESSUS) ; 2)

PERTE OU DETERIORATION DE DONNEES ; 3) DOMMAGES INDIRECTS OU

SPECIAUX OU PREJUDICE ECONOMIQUE INDIRECT ; OU 4) PERTE DE BENEFICES,

DE CHIFFRE D’AFFAIRES, DE CLIENTELE OU D’ECONOMIES ESCOMPTEES.

CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION OU

L’EXCLUSION DE PREJUDICES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, AUQUEL CAS

L’EXCLUSION OU LA LIMITATION QUI PRECEDE NE VOUS SERA PAS APPLICABLE.

Règlement des conflits

Si vous achetez le produit dans les pays suivants :

Cambodge, Indonésie, Philippines, Viêt

Nam ou Sri Lanka

, les conflits liés à la présente garantie feront l’objet d’un arbitrage définitif

à Singapour et la présente garantie sera régie, interprétée et mise en oeuvre conformément à la législation de Singapour, quels que soient les conflits de lois.

Si vous achetez le produit en

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Inde

, les conflits liés à la présente garantie feront l’objet d’un arbitrage définitif à Bangalore,

Inde.

L’arbitrage à Singapour doit être effectué selon les règles d’arbitrage du Centre d’Arbitrage International de Singapour (

″Règles

SIAC

″) en vigueur à ce moment-là.

L’arbitrage en Inde doit être effectué conformément à la législation indienne alors en vigueur.

La sentence arbitrale sera définitive et liera les parties, sans possibilité d’appel.

Elle sera sous forme écrite, et énoncera les faits et les conclusions de la loi.

Toutes les procédures d’arbitrage doivent être menées en langue anglaise ; tous les documents présentés au cours de ces procédures doivent également être en anglais.

La version en langue anglaise de la présente garantie prévaut sur toute autre version traduite, dans les procédures d’arbitrage.

Autres droits

LA PRESENTE GARANTIE VOUS CONFERE DES DROITS SPECIFIQUES ET IL EST

POSSIBLE QUE VOUS DETENIEZ D’AUTRES DROITS, DONT LA NATURE VARIE

SELON LA LÉGISLATION QUI VOUS EST APPLICABLE.

VOUS POUVEZ EGALEMENT

DISPOSER D’AUTRES DROITS CONFORMEMENT A LA LOI OU DANS LE CADRE

D’UN ACCORD ECRIT AVEC LENOVO.

AUCUN ELEMENT DE LA PRESENTE

GARANTIE N’AFFECTE LES DROITS LEGAUX, Y COMPRIS LES DROITS DES

CONSOMMATEURS DANS LE CADRE DE LA LEGISLATION NATIONALE QUI REGIT

LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION ET QUI NE PEUT ETRE NI SUPPRIMEE

NI LIMITEE PAR CONTRAT

Espace économique européen (EEE)

Les clients de l’EEE peuvent contacter Lenovo à l’adresse suivante : Lenovo Warranty &

Service Quality Dept., PO Box 19547, Inverkip Road, Greenock, Scotland PA16 9WX.

Le service prévu par la présente garantie pour les produits matériels Lenovo achetés dans les pays de l’EEE peut être obtenu dans tout pays de l’EEE où le produit a été annoncé et commercialisé par Lenovo.

La présente garantie Lenovo est disponible en d’autres langues à l’adresse http://www.lenovo.com/warranty.

Déclaration de Garantie

La période de garantie peut varier en fonction du pays ou de la région ; elle est indiquée dans l’annexe A du Guide de maintenance et d’identification des incidents fourni avec votre machine.

Si nécessaire, votre Fournisseur de services fournit un service de réparation ou de remplacement en fonction du type de service de garantie spécifié pour votre produit et le service disponible.

La planification de l’intervention sera fonction de l’heure de votre appel, de la disponibilité des pièces et d’autres facteurs.

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Garantie

Une période de garantie de trois (3) ans pour les pièces et d’un (1) an pour la main-d’oeuvre signifie que Lenovo fournit à titre gratuit le service prévu par la garantie : a.

pour les pièces et la main-d’oeuvre pendant la première année de la période de garantie (ou une période plus longue selon la législation) ; et b.

uniquement pour les pièces, sous forme de remplacement, au cours de la deuxième et de la troisième année de la période de garantie.

Votre fournisseur de services vous facturera toute main-d’oeuvre fournie pour l’exécution de la réparation ou du/des remplacement(s) au cours de la deuxième et de la troisième année de la période garantie.

Types de services prévus par la garantie

Service d’unité remplaçable par l’utilisateur (

″CRU″)

Votre Fournisseur de services vous envoie les CRU afin que vous les installiez.

La plupart des

CRU sont faciles à installer mais certaines peuvent nécessiter des compétences techniques et des outils.

Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur simple demande.

Vous pouvez demander qu’un Fournisseur de services installe des CRU, dans le cadre de l’un des autres types de service de garantie prévus pour votre produit.

L’installation des CRU externes (telles que souris, claviers ou écrans) relève de votre responsabilité.

Lenovo précise dans les éléments fournis avec une CRU de remplacement si la CRU défectueuse doit lui être renvoyée.

Lorsque le retour de l’unité défectueuse est requis, 1) des instructions de retour, une

étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement, et 2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si votre Fournisseur de services ne reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de l’unité de remplacement.

Intervention sur site

Votre Fournisseur de services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site.

Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le démontage et le remontage du produit Lenovo.

Pour certains produits nécessitant des réparations spécifiques, votre

Fournisseur de services peut être amené à envoyer le produit à un centre de maintenance désigné.

Service de collecte ou de dépôt

Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de maintenance désigné, le transport

étant organisé par votre Fournisseur de services.

Vous êtes responsable de la déconnexion du produit.

Un conteneur d’expédition vous sera fourni afin que vous puissiez renvoyer le produit au centre de maintenance désigné.

Un transporteur collectera votre produit et le livrera au centre de maintenance désigné.

A la suite de la réparation ou du remplacement du produit, le centre de maintenance organisera la livraison en retour à votre site.

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Service de livraison ou d’expédition par le client

Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de maintenance désigné, le transport

étant organisé par vous-même.

Vous êtes responsable de la livraison ou de l’envoi par la poste, comme indiqué par votre Fournisseur de services, (prépayé sauf indication contraire), du produit correctement emballé, à un site désigné.

Une fois que le produit aura été réparé ou remplacé, il sera à votre disposition pour retrait.

En cas de non retrait du produit, votre

Fournisseur de services peut être amené à disposer du produit de la manière qu’il estime la plus appropriée.

Pour le service postal, le produit vous sera renvoyé aux frais de Lenovo, sauf indication contraire du Fournisseur de services.

Supplément de garantie pour le Mexique

La présente annexe est considérée comme faisant partie intégrante de la Déclaration de

Garantie Lenovo et sera effective uniquement et exclusivement pour les produits distribués et commercialisés sur le Territoire des Etats-Unis du Mexique.

En cas de conflit, les dispositions du présent supplément prévalent.

Une garantie de trente (30) jours uniquement, relative à toute erreur d’installation, s’applique

à tous les logiciels préinstallés sur la Machine, à compter de la date d’achat.

Lenovo ne pourra

être tenue responsable pour les informations de ces logiciels, ni pour tout logiciel supplémentaire installé par vous-même ou installé après l’achat du produit.

Les services non pris en charge par la Garantie seront facturés à l’utilisateur final, avec une autorisation préalable.

Si une réparation couverte pas la garantie est requise, consultez le site http://www.lenovo.com/support/phone pour obtenir la liste des numéros de téléphone du centre de support et de maintenance.

Si aucun service d’assistance agréé n’est présent dans votre ville ou dans un rayon de 70 km, la garantie inclut des frais d’expédition raisonnables destinés au transport du produit vers le service d’assistance agréé le plus proche de chez vous.

Appelez le service d’assistance agréé le plus proche de chez vous afin d’obtenir les autorisations nécessaires ou toute information concernant la livraison du produit ainsi que l’adresse à laquelle cette livraison doit être effectuée.

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Garantie

Pour obtenir la liste des centres de maintenance agréés, visitez le site suivant : http://www.lenovo.com/mx/es/servicios

Fabriqué par :

SCI Systems de México, S.A.

de C.V.

Av.

De la Solidaridad Iberoamericana No.

7020

Col.

Club de Golf Atlas

El Salto, Jalisco, México