Section 7 - Résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Ce chapitre apporte des solutions aux problèmes pouvant survenir pendant l'installation et l'utilisation du DIR-869. Lisez les descriptions suivantes si vous rencontrez des problèmes. Les exemples suivants sont illustrés dans Windows® XP. Si vous utilisez un autre système d'exploitation, les captures d'écran de votre ordinateur seront similaires aux exemples suivants.
1. Pourquoi n’ai-je pas accès à l’utilitaire de configuration Web ?
Lorsque vous saisissez l’adresse IP du routeur D-Link (192.168.0.1, par exemple), vous ne vous connectez pas à un site
Web ou n'avez pas à être connecté à Internet. L’utilitaire est intégré dans une puce ROM du périphérique lui-même. Votre ordinateur doit se trouver sur le même sous-réseau IP pour se connecter à l’utilitaire Web.
• Vérifiez qu'une version actualisée de Java est activée sur le navigateur Web. Nous recommandons les versions suivantes :
- Internet Explorer® 11 ou une version supérieure
• Firefox 20 ou une version supérieure
- Safari 7 ou une version supérieure
• Chrome 25 ou une version supérieure
• Vérifiez la connectivité physique en contrôlant que le voyant reste allumé sur le périphérique. S’il ne l’est pas, essayez un autre câble ou connectez-vous à un autre port du périphérique, si possible. Si l’ordinateur est éteint, le voyant l'est peut-
être également.
• Désactivez les logiciels de sécurité Internet exécutés sur l'ordinateur. Les pare-feux logiciels, comme Zone Alarm, Black
Ice, Sygate, Norton Personal Firewall et le pare-feu Windows
®
XP peuvent bloquer l’accès aux pages de configuration.
Vérifiez les fichiers d’aide joints à votre logiciel pare-feu pour de plus amples informations sur sa désactivation ou sa configuration.
Manuel d’utilisation du DIR-869 de D-Link 119
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• Configurez vos paramètres Internet :
• Allez dans Start > Settings > Control Panel (Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration). Doublecliquez sur l’icône Internet Options (Options Internet). Dans l’onglet Security (Sécurité), cliquez sur le bouton qui restaure les paramètres par défaut.
• Cliquez sur l’onglet Connection (Connexion), puis définissez l’option de numérotation sur Never Dial a
Connection (Ne jamais établir de connexion). Cliquez sur le bouton Paramètres du réseau local. Veillez à ce que rien ne soit coché. Cliquez sur OK.
• Sous l’onglet Advanced (Avancés), cliquez sur le bouton pour restaurer ces paramètres à leurs valeurs par défaut. Cliquez trois fois sur OK.
• Fermez votre navigateur Web (s’il est ouvert), puis rouvrez-le.
• Accédez à la gestion Web. Ouvrez votre navigateur Web, puis saisissez l’adresse IP de votre routeur D-Link dans la barre d’adresse. Cette opération doit ouvrir la page de connexion de la gestion Web.
• Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la configuration, débranchez du routeur pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Patientez environ 30 secondes, puis essayez d’accéder à la configuration. Si vous possédez plusieurs ordinateurs, essayez de vous connecter avec un autre ordinateur.
2. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous devez réinitialiser votre routeur. Cette procédure réinitialise tous vos paramètres.
Pour réinitialiser le routeur, localisez le bouton de réinitialisation (orifice) à l’arrière de l’appareil. Lorsque le routeur est allumé, utilisez un trombone pour maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes. Relâchez-le pour que le routeur réalise la procédure de réinitialisation. Patientez environ 30 secondes avant d’accéder au routeur. L’adresse IP par défaut est 192.168.0.1. Lorsque vous vous connectez, laissez le champ de mot de passe vide.
Manuel d’utilisation du DIR-869 de D-Link 120
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3. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à certains sites ou envoyer et recevoir des courriers électroniques lorsque je me connecte via mon routeur ?
Si vous avez des difficultés à envoyer ou recevoir des courriers électroniques, ou à vous connecter à des sites sécurisés (par ex. eBay, sites de banques et Hotmail), nous conseillons de réduire la MTU par étapes de dix (par ex. 1 492, 1 482, 1 472, etc.).
Pour trouver la taille de MTU appropriée, vous devez réaliser un ping spécial de la cible à laquelle vous tentez d’accéder. Il peut s’agir d’un autre ordinateur ou d’une URL.
Cliquez sur Start (Démarrer), puis sur Run (Exécuter).
Les utilisateurs de Windows® 95, 98, et Me saisissent command (les utilisateurs de Windows® NT, 2000, XP
Vista® et 7 saisissent cmd) et cliquent sur Enter (Entrée) (ou cliquent sur OK).
• Lorsque la fenêtre s’ouvre, vous devez réaliser un ping spécial. Utilisez la syntaxe suivante :
ping [url] [-f] [-l] [valeur MTU]
Exemple : ping yahoo.com -f -l 1472
Manuel d’utilisation du DIR-869 de D-Link 121
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Vous devez commencer à 1472 et réduire de 10 à chaque fois. Lorsque vous obtenez une réponse, augmentez de 2 jusqu'à ce que vous obteniez un paquet fragmenté. Relevez cette valeur et ajoutez-lui 28 pour prendre en compte les divers entêtes TCP/IP. Par exemple, considérons que 1452 correspond à la valeur appropriée. La taille de MTU réelle doit être de 1480, soit la valeur optimale pour le réseau avec lequel nous travaillons (1452 + 28 = 1480).
Après avoir trouvé votre MTU, vous pouvez maintenant configurer votre routeur à l’aide de la taille de MTU appropriée.
Pour modifier la vitesse de la MTU sur votre routeur, procédez comme suit :
Ouvrez votre navigateur, saisissez l’adresse IP de votre routeur (192.168.0.1), puis cliquez sur OK.
• Saisissez votre nom d’utilisateur (admin) et votre mot de passe (vierge par défaut). Cliquez sur OK pour accéder à la page de configuration Web du périphérique.
Cliquez sur Setup (Configuration), puis sur Manual Configure (Configuration manuelle).
Pour modifier la MTU, saisissez le nombre dans le champ MTU, puis cliquez sur Save Settings (Enregistrer les paramètres) pour enregistrer vos paramètres.
• Testez votre courrier électronique. Si le changement de MTU ne résout pas le problème, continuez à la modifier par étapes de dix.
Manuel d’utilisation du DIR-869 de D-Link 122
