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BTENTION D
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UNE ASSISTANCE TECHNIQUE
POUR VOTRE PRODUIT
Enregistrer votre produit pour bénéficier d'une assistance
Pour bénéficier de la garantie et des autres services, vous devez au préalable enregistrer votre produit sur le site
http://eSupport.3com.com/. Les services 3Com eSupport sont basés sur des comptes que vous créez ou sur lesquels vous avez des droits d'accès. Les nouveaux utilisateurs doivent demander un nom d'utilisateur et un mot de passe qui leur permettront d'accéder à certaines fonctionnalités d'eSupport, comme l'enregistrement des produits, les services de réparation et la demande d'intervention.
Les nouveaux utilisateurs devront demander un nom d'utilisateur et un mot de passe. Un lien vers les téléchargements de logiciels est disponible à l'adresse
http://eSupport.3com.com/ ou sous l'intitulé
Product Support à l'adresse
http://www.3com.com/
Les mises à niveau logicielles sont les versions du logiciel qui suivent celle qui était fournie avec votre produit. Afin d'accéder aux mises à niveau et à la documentation connexe, vous devez d'abord acheter un contrat de service auprès de 3Com ou de votre revendeur.
Acheter des services à valeur ajoutée
Pour améliorer les temps de réponse ou étendre la couverture de votre garantie, contactez 3Com ou votre revendeur 3Com agréé. Les services à valeur ajoutée peuvent comprendre une assistance technique par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des mises à niveau logicielles, une assistance sur site ou le remplacement anticipé de matériel. Des techniciens expérimentés sont à votre disposition pour gérer votre installation avec un dérangement minime de votre réseau. Des services spécialisés d'évaluation et d'implémentation sont proposés pour combler les manques de ressources et veiller à la réussite de vos projets de réseau. Vous trouverez plus d'informations sur l'extension de garantie et les services professionnels à l'adresse
http://www.3com.com/
Contactez votre revendeur 3Com agréé ou 3Com pour plus d'informations sur les produits et l'assistance.
Dépanner en ligne
Des outils de support sont proposés sur le site Web de
3Com à l'adresse
http://www.3com.com/
La 3Com Knowledgebase vous aide à dépanner vos produits 3Com. Cet outil interactif basé sur des requêtes se trouve à l'adresse
http://knowledgebase.3com.com et contient des milliers de solutions techniques rédigées par des membres du personnel d'assistance technique 3Com.
Le Connection Assistant vous aide à installer, configurer et dépanner vos cartes d'interface réseau bureau et serveur, ainsi que vos cartes sans fil 3Com et vos périphériques Bluetooth. Ce logiciel de diagnostic est disponible à l'adresse :
http://www.3com.com/prodforms/software/ connection_assistant/ca_thankyou.html
Accéder aux téléchargements de logiciels
Les mises à jour logicielles sont des versions du logiciel initialement acheté avec le produit qui ont été améliorées ou dans lesquelles des bogues ont été résolus. Pour pouvoir accéder à ces mises à jour logicielles, vous devez d'abord enregistrer votre produit sur le site Web de 3Com à l'adresse
http://eSupport.3com.com/.
Nous contacter
3Com propose un accès aux services de support technique et de réparation par téléphone, e-mail
(courrier électronique) et Internet. Pour accéder à ces services dans votre région, utilisez le numéro de téléphone, l'URL ou l'adresse e-mail appropriés de la liste ci-dessous. Un annuaire à jour des numéros de téléphone d'assistance est disponible sur le site Web de
3Com à l'adresse
http://csoweb4.3com.com/contactus/
Assistance technique et réparation par téléphone
Pour obtenir une assistance téléphonique dans le cadre de votre garantie et des autres services, vous devez au préalable enregistrer votre produit sur le site
http://eSupport.3com.com/.
Lorsque vous contactez 3Com pour obtenir de l'assistance, munissez-vous des informations suivantes :
le nom de modèle de votre produit, le numéro de référence et le numéro de série ; la liste des matériels et logiciels composant le système, notamment le niveau de révision ; les messages d'erreur des diagnostics ; toute information concernant les modifications récentes apportées à la configuration, le cas échéant.
Pour envoyer un produit directement à 3Com en vue de sa réparation, vous devez tout d'abord obtenir un Return
Materials Authorization number (RMA). Tout produit envoyé à 3Com sans numéro RMA clairement mentionné sur l'emballage extérieur sera retourné non ouvert à son expéditeur et à ses frais. Si votre produit est enregistré et sous garantie, vous pouvez obtenir un numéro RMA en ligne à l'adresse
http://eSupport.3com.com/. Les nouveaux utilisateurs devront demander un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Ces numéros de téléphone sont corrects au moment de leur publication. Un annuaire à jour des numéros de téléphone d'assistance est disponible sur le site Web de
3Com à l'adresse
http://csoweb4.3com.com/contactus/
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Pays Numéro de téléphone Pays Numéro de téléphone
Assistance technique et réparation par téléphone Asie, bordure du
Pacifique
Australie
Corée du Sud
Hong Kong
Inde
Indonésie
Japon
Malaisie
Nouvelle-Zélande
Pakistan
Philippines
R.P. de Chine
Singapour
Taiwan
Thaïlande
1 800 678 515
080 333 3308
800 933 486
+61 2 9424 5179 ou
000800 650 1111
001 803 61009
00531 616 439 ou
03 5977 7991
1800 801 777
0800 446 398
+61 2 9937 5083
1235 61 266 2602 ou
1800 1 888 9469
10800 61 00137 ou
021 6350 1590 ou
00800 0638 3266
800 6161 463
00801 611 261
001 800 611 2000
Vous pouvez aussi obtenir une assistance par e-mail (courrier électronique) dans cette région en utilisant l'adresse :
apr_technical_support@3com.com
ou demander un Return Materials Authorization number (RMA) par télécopie en composant le :
+ 65 543 6348
Assistance technique et réparation par téléphone Amérique latine
Assistance technique et réparation par téléphone Europe, Moyen-Orient et
Afrique
+44 (0)1442 435529 Dans ces régions, composez le :
Les numéros indiqués sont accessibles à partir des pays suivants :
Afrique du Sud
Allemagne
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne
Finlande
France
Hongrie
Irlande
Israël
Italie
Luxembourg
Norvège
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Royaume-Uni
Suède
Suisse
0800 995 014
01805 404 747
01 7956 7124
070 700 770
7010 7289
9 021 60455
01080 2783
0825 809 622
06800 12813
01407 3387
1800 945 3794
199 161346
342 0808128
815 33 047
0900 777 7737
00800 441 1357
707 200 123
0870 909 3266
07711 14453
08488 50112
Vous pouvez aussi obtenir une assistance dans cette région en utilisant l'URL suivante :
http://emea.3com.com/support/email.html
Antigua
Argentine
Aruba
Bahamas
Barbade
Belize
Bermudes
Bonaire
Brésil
Caïmans (îles)
Chili
Colombie
Costa Rica
Curaçao
Équateur
Guatemala
1 800 988 2112
0 810 444 3COM
1 800 998 2112
1 800 998 2112
1 800 998 2112
52 5 201 0010
1 800 998 2112
1 800 998 2112
0800 13 3COM
1 800 998 2112
AT&T +800 998 2112
AT&T +800 998 2112
AT&T +800 998 2112
1 800 998 2112
AT&T +800 998 2112
AT&T +800 998 2112
Haïti
Honduras
Îles Vierges
Jamaïque
Martinique
Mexique
Nicaragua
Panama
Paraguay
Pérou
Porto Rico
République Dominicaine
Salvador
Trinité et Tobago
Uruguay
Venezuela
Vous pouvez aussi obtenir une assistance dans cette région en utilisant l'URL suivante :
Pour les personnes de langue espagnole :
http://lat.3com.com/lat/support/form.html
Pour les personnes de langue portugaise :
http://lat.3com.com/br/support/form.html
Les anglophones d'Amérique latine sont invités à utiliser l'adresse d'e-mail :
lat_support_anc@3com.com
Assistance technique et réparation par téléphone États-Unis et Canada
1 800 876 3266
57 1 657 0888
AT&T +800 998 2112
57 1 657 0888
1 800 998 2112
571 657 0888
01 800 849CARE
AT&T +800 998 2112
AT&T +800 998 2112
54 11 4894 1888
AT&T +800 998 2112
1 800 998 2112
AT&T +800 998 2112
AT&T +800 998 2112
1 800 998 2112
AT&T +800 998 2112
AT&T +800 998 2112
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