' / Gigaset SL400/400 A / SWZ FR / A31008-M2103-F101-2-2X19 / appendix.fm
Assistance Service Clients
Assistance Service Clients
Avez-vous des questions? En temps que consommateur Gigaset, vous pouvez profiter des avantages de nos vastes services offerts. Vous pouvez trouver de l’aide rapidement sur ce manuel
d’utilisation et dans les pages services de notre Gigaset portail en-ligne.
Merci d’enregistrer votre téléphone juste à l’achat sur www.gigaset.com/ch/service ce qui nous permettra de vous fournir le meilleur support pour toute question ou en cas de service après-vente. Votre profil personnel vous permet de contacter notre service clients par mail.
Sur notre site www.gigaset.com/ch/service mis à jour en permanence, vous pourrez trouver :
u u u u u u u
Des informations complètes sur nos produits
Questions Fréquement Posées
Recherche par mot clé afin de trouver les sujets rapidement
Base de compatibilité entre les produits Gigaset
Comparateur produits: Compare les caractéristiques entre plusieurs produits
Téléchargement de manuels utilisateurs et de mises à jour logicielles.
Formulaire de contact au service clients
Nos conseillés clients sont disponibles par téléphones pour les questions les plus avancées.
Service après-vente
0848 212 000
(0.09 Fr. depuis un téléphone fixe par minute. Tarif pouvant différer depuis un réseau de téléphonie mobile.)
Veuillez noter que les produits Gigaset font l'objet d'une certification officielle obtenue de l'autorité afférente et en conformité avec les conditions spécifiques de réseau du pays concerné.
Ces conditions spécifiques de réseau sont multiples et différentes d'un pays à l'autre. Nonobstant les droits légaux du consommateur, les conditions générales et spécifiques d'utilisation, de service après-vente, d'échange du produit sont donc limités au pays de destination de ce produit. L'information du pays de destination est indiqué sur un des cotés de la boîte principale.
Afin d'utiliser la garantie, l'acheteur du produit est invité à soumettre un reçu prouvant la date d'achat (date depuis laquelle la période de garantie débute) et le type du produit acheté.
86
' / Gigaset SL400/400 A / SWZ FR / A31008-M2103-F101-2-2X19 / appendix.fm
Questions-réponses
Si vous avez des questions à propos de l'utilisation de votre téléphone, nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24 à l'adresse suivante : www.gigaset.com/service.
Les problèmes éventuels et les solutions correspondantes sont en outre répertoriés dans le tableau ci-dessous.
Problèmes d'inscription ou de connexion avec un kit piéton Bluetooth.
¥
Effectuer une réinitialisation du kit piéton
Bluetooth (voir le mode d'emploi du kit).
¥
¥ biné en désinscrivant l'appareil (
¢
Répéter la procédure d'inscription ( p. 74).
p. 73).
L’écran n'affiche rien.
¥
Maintenir la touche Raccrocher a
enfoncée.
(
¢ p. 13).
Toutes les commandes de menu ne sont pas affi-
chées.
Activer l'affichage du menu étendu (mode
expert
•
) (
¢ p. 27).
Le message « Pas de base » clignote à l'écran.
1. Le combiné se trouve hors de la zone de por-
Réduire la distance entre le combiné et la base.
2. Le mode éco est activé, diminuant la portée de
Désactiver le mode éco (
¢ p. 63) ou réduire la distance entre le combiné et la base.
(
¢ p. 11).
Le message « Enregistrez combiné SVP » clignote à l'écran.
Le combiné n'est pas encore inscrit sur sa base ou
¥
Inscrire le combiné (
¢ p. 67).
Assistance Service Clients
Le combiné ne sonne pas.
¥
Activer la sonnerie (
¢ p. 80).
¥
Désactiver le renvoi (
¢ p. 37).
3. Le téléphone ne sonne que lorsque le numéro qués (
¢ p. 79).
Aucune tonalité ni sonnerie de ligne fixe n'est
audible.
Le cordon téléphonique fourni n'a pas été utilisé ou a été remplacé par un autre cordon avec le
Utiliser exclusivement le cordon téléphonique fourni ou vérifier que le brochage est correct spécialisé (
¢ p. 92).
La communication est systématiquement coupée au bout de 30 secondes environ.
¥
(
¢ p. 24).
¢ p. 82).
Désactiver le combiné puis le réactiver
Tonalité d'erreur après la demande du code PIN système
(
¢ p. 83).
Code PIN oublié
¥
Rétablir la valeur 0000 du code PIN système
(
¢ p. 83).
Votre correspondant n’entend rien.
Vous avez appuyé sur la touche secret micro-
¥ h. Le combiné est en « mode secret ».
Réactiver le microphone (
¢ p. 34).
Le numéro de l’appelant n’est pas affiché malgré l'abonnement au service de présentation du numéro.
¥
L'appelant doit s'abonner au service de présentation du numéro auprès de l'opérateur.
Lors d'une saisie, une tonalité d'erreur retentit.
Répéter l'opération.
Observer l'écran et, le cas échéant, vérifier dans le mode d'emploi.
87
' / Gigaset SL400/400 A / SWZ FR / A31008-M2103-F101-2-2X19 / appendix.fm
Assistance Service Clients
Vous ne pouvez pas consulter la messagerie externe.
L'autocommutateur privé est réglé en mode
¥
Le régler en mode fréquence vocale.
Gigaset SL400A uniquement :
Les messages sont enregistrés dans le journal
des appels sans l'heure ni la date.
¥
Régler la date et l'heure (
¢ p. 17).
Dans le cadre de la commande à distance, le
répondeur indique « PIN non valide ».
¥
Répéter la saisie du code PIN système.
¥
Définir un code PIN système différent de
0000 (
¢ p. 83).
Le répondeur n'enregistre aucun message/est
passé à l'annonce répondeur simple.
¥
Supprimer les anciens messages.
Ecouter les nouveaux messages puis les effacer.
Déni de responsabilité
Certains pixels de l'écran peuvent rester activés ou désactivés. Un pixel étant composé de trois sous-pixels (rouge, vert, bleu), il est possible de noter une variation de couleurs au niveau des pixels.
Ce phénomène est normal et n'est pas un signe de dysfonctionnement.
Homologation
Cet appareil est destiné au réseau téléphonique analogique en Suisse.
Les spécificités nationales sont prises en compte.
Par la présente, la société Gigaset Communications GmbH déclare que cet appareil est conforme aux exigences fondamentales et autres dispositions applicables de la directive 1999/5/CE.
Vous trouverez une reproduction de la déclaration de conformité d'après la directive 1999/5/CE sur Internet à l'adresse : www.gigaset.com/docs
88
' / Gigaset SL400/400 A / SWZ FR / A31008-M2103-F101-2-2X19 / appendix.fm
Certificat de garantie pour la
Suisse
La présente garantie bénéficie, dans les conditions ci-après, à l'utilisateur (Client), sans préjudice de ses droits de réclamation envers le vendeur : u
Si un produit neuf et ses composants présentent des vices de fabrication et/ou de matière dans les 24 mois suivant l'achat,
Gigaset Communications, à sa seule discrétion, procédera à sa réparation ou le remplacera gratuitement par un modèle
équivalent correspondant à l'état actuel de la technique. La présente garantie est valable pendant une période de six mois
à compter de la date d’achat pour les pièces soumises à l’usure (par ex. batteries, claviers, boîtiers, petites pièces de boîtiers, housses - si compris dans la fourniture).
u
La présente garantie n'est pas valable en cas de non-respect des informations contenues dans le mode d'emploi, et/ou en cas de dommage provoqué par une manipulation ou une utilisation non conforme.
u
La présente garantie ne s’étend pas aux prestations du distributeur ou du Client lui-même (p. ex. l'installation, la configuration, le téléchargement de logiciels).
Sont également exclus de la présente garantie les manuels d'utilisation et, le cas échéant, tout logiciel fourni séparément sur un autre support de données.
u
Le ticket de caisse comportant la date d’achat sert de preuve de garantie. Le
Client doit faire valoir ses droits à garantie dans les deux mois qui suivent la découverte du défaut.
u
Les appareils remplacés et leurs composants échangés et renvoyés à Gigaset
Communications deviennent la propriété de Gigaset Communications.
Assistance Service Clients
u
La présente garantie s’applique aux appareils neufs achetés en Suisse. Elle est délivrée par la société Gigaset Communications Schweiz GmbH, Bielstrasse 20,
4500 Solothurn, Switzerland.
u
Des recours autres ou plus étendus que ceux cités dans la présente garantie du fabricant sont exclus. Gigaset Communications décline toute responsabilité en cas d’arrêt d’exploitation, de perte de bénéfices et de perte de données, de logiciels supplémentaires utilisés par le
Client ou d'autres informations. L'assurance les concernant est à la charge du
Client. Si des dispositions légales imposent la responsabilité, notamment conformément à la loi sur la responsabilité du fait du produit,en cas de préméditation ou de négligence grave, suite à une atteinte portée à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, la clause de non-responsabilité ne s’applique pas.
u
Une mise en jeu de la présente garantie ne prolonge pas la durée de garantie.
u
Gigaset Communications se réserve le droit de facturer au Client les frais découlant du remplacement ou de la réparation lorsque le défaut n'est pas couvert par la garantie. Gigaset Communications en informera le Client au préalable.
u
La société Gigaset Communications se réserve le droit de sous-traiter ses prestations de réparation après-vente. Voir adresse sur www.gigaset.com/ch/service.
u
Une modification des règles de charge de la preuve au détriment du Client n’est pas liée aux règles précitées.
u
Pour faire usage de la présente garantie, veuillez contacter notre ligne d'assistance au numéro 0848 212 000.
89
