Mise en route
SupportAssist peut être préinstallé sur votre ordinateur portable, votre ordinateur de bureau ou votre tablette Dell. Si SupportAssist est préinstallé, vous pouvez ouvrir SupportAssist en parcourant vos applications. Si SupportAssist n'est pas pré-installé, suivez les instructions de la section suivante pour installer SupportAssist.
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Configuration minimale requise pour le périphérique
Le tableau suivant répertorie la configuration minimale requise pour un périphérique pour la surveillance de ce périphérique à l'aide de Dell SupportAssist Agent.
Détails
Système d'exploitation
Logiciels
Matériel
Réseau
Configuration requise
Ordinateurs portables et de bureau :
• Microsoft Windows XP (32 bits SP3)
• Microsoft Windows Vista (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 7 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 8 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 8.1 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 10 (32 bits et 64 bits)
Tablettes :
• Microsoft Windows 8.1
• Microsoft Windows 10
Microsoft .NET Framework 3.5.1 ou version ultérieure.
• 2 Go de mémoire (RAM)
• Espace libre sur le disque dur : 2 Go
Connectivité Internet
Installation de SupportAssist
Prérequis
• Passez en revue la configuration minimale requise du périphérique pour l'utilisation de Dell
SupportAssist. Pour plus d'informations sur la configuration minimale requise pour le périphérique, voir
Configuration minimale requise du périphérique
.
• Assurez-vous de détenir des privilèges d’administrateur Microsoft Windows sur le périphérique.
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Étapes
1.
Rendez-vous sur Dell.com/Support/SupportAssist .
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Comment installer SupportAssist sur un PC ou une tablette.
3. Dans la section Utiliser SupportAssist sur votre système, cliquez sur Télécharger l'application et exécuter le programme d'installation.
Une fenêtre pop-up s'affiche.
4. Cliquez sur Exécuter.
SupportAssist est installé.
REMARQUE : Le SupportAssist Agent est téléchargé et installé automatiquement en arrière-plan environ 20 minutes après l’installation de SupportAssist. Si le Dell SupportAssist Agent n’est pas téléchargé et installé automatiquement, ouvrez l’application SupportAssist. L’application tente de télécharger et d’installer SupportAssist Agent en mode silencieux en arrière-plan.
5. Appuyez sur la touche du logo Windows, puis ouvrez l'application SupportAssist.
La fenêtre SupportAssist s'affiche.
6. Lisez les données de Partage d’informations du système Dell, sélectionnez l’option J’autorise Dell à collecter le numéro de service et d’autres données d’utilisation de la façon décrite ci-dessus, puis cliquez sur OK.
REMARQUE : Si vous sélectionnez l'option Mise à jour automatique lors de la première ouverture de l'application SupportAssist après son installation, le SupportAssist Agent est téléchargé et installé automatiquement à l'aide de l'installation silencieuse. Vous devez manuellement mettre à jour SupportAssist pour installer Dell SupportAssist Agent, si l'option
Mise à jour automatique n'est pas sélectionnée.
Déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques
Si vous souhaitez utiliser SupportAssist pour surveiller plusieurs périphériques, installez SupportAssist et déployez une configuration commune sur tous les périphériques à surveiller. Pour plus d’informations sur le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques, voir le
Guide de déploiement de Dell
SupportAssist pour PC et tablettes
.
Enregistrement de SupportAssist
Après l'installation de SupportAssist sur votre système, vous devez enregistrer SupportAssist pour commencer à profiter des avantages de SupportAssist sur votre système.
Prérequis
Vérifiez que :
• Vous disposez d'une connexion Internet active.
• Vous avez installé SupportAssist sur le système.
Étapes
1.
Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Notifications.
La page Notifications s'affiche.
2. Dans le volet de gauche, cliquez sur l'option Connecter SupportAssist, puis cliquez sur Enregistrer.
La fenêtre Enregistrement de Dell SupportAssist s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si vous disposez déjà d'un compte My Account, sélectionnez l'option Utiliser l'identifiant My
Account existant et cliquez sur Suivant. Sur la page Connexion à votre compte Dell, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant et cliquez sur Connexion.
• Si vous ne disposez pas d’un compte My Account, sélectionnez Créer un identifiant My Account pour créer un nouveau compte My Account.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
4. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le Support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• E-mail
• Téléphone
5. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement pour l'éligibilité au service Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus.
6. Vérifiez si les champs Nom, E-mail, Téléphone, Pays, Adresse d'expédition, Ville, État/Province,
Code postal s'affichent correctement et apportez les modifications nécessaires dans ces champs, puis cliquez sur Suivant.
La page Assistant Enregistrement terminé s'affiche.
7. SupportAssist est à présent correctement enregistré. Cliquez sur Terminer.
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